运营管理/21世纪普通高等教育规划教材 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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吴迪 编

图书标签:

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• 规划教材
• 企业管理
• 生产管理
• 物流管理
• 质量管理

出版社： 上海交通大学出版社

ISBN：9787313063854

版次：1

商品编码：10277498

包装：平装

开本：16开

出版时间：2010-04-01

用纸：胶版纸

页数：342

字数：447000

编辑推荐

　　理论体系完整，既涵盖了用户需求预测，系统设计、质量保证和控制以及生产与服务系统的管理和控制等基本内容，又进一步拓展了基于政策和法规的决策与竞争，绿色质量认证和服务行业的JIT等新内容
　　深入探讨，对理论的阐述形式多样，图文并茂，难易适中，不刻意推导艰涩的数学公式和模型，只注重其结果和应用。而且，书中介绍的管理原理和方法基本上都有应用实例

内容简介

　　本书的内容除绪论外共有四部分，第一部分为运营模式，从生产系统与环境协调发展的角度，分析、讲解企业采取怎样的方式生产，以及对目前较典型运营模式的分析。第二部分为流程分析与系统设计，讲解企业生产流程组织的基本规律，以及常用的几种系统设计的基本原理与方法。第三部分为计划与控制体系，从对系统的运行如何进行计划与控制的角度，讲解综合生产计划、生产日程计划，以及库存控制等内容。第四部分为先进生产方式，从运营系统整体的角度，全面分析几种影响广泛、成功的运营体系，包括企业资源计划系统、精益生产系统，以及供应链管理。
　　本书是针对工商管理专业本科学生学习特点编写的，注重知识的逻辑性、系统性，以及与其他学科的关系。本书具有实际应用性，包括许多案例的分析，对于知识的讲解也多采用实例分析的方式，所以也可以供从事实际管理业务的读者阅读参考。

作者简介

　　吴 迪，经济学博士，上海交通大学安泰经济与管理学院教授；英国威尔士大学新港学院海南、深圳教学点兼职教授；北京艾肯咨询公司高级顾问；长春春莲集团管理顾问。
　　研究领域：生产运营管理、物流与供应链管理、信息与知识管理。教学及指导学生：
　　多年来，一直担任生产与运营管理领域的教学工作，先后承担工商管理专业的本科生、研究生、专业学位研究生（MBA）的课程主讲，曾获吉林大学“优秀主干课程”教学奖。目前主要担任MBA的运营管理课程，此课程已被评为上海市精品课程。

内页插图

目录

绪论
第一节　运营管理概述
第二节　运营管理的地位
第三节　生产系统的进化
第一章　运营模式
第一节　运营模式的概念
第二节　产品、流程与资源
第三节　运营模式的运用与发展
第二章　流程组织与分析
第一节　流程及流程图
第二节　流程组织原理
第三节　流程运行状态分析
第三章　运营系统设计
第一节　运营系统设计概述
第二节　流水生产线设计
第三节　多品种小批量生产系统设计
第四节　服务系统设计
第四章　产能分析与规划
第一节　产能的基本概念
第二节　产能的度量与分析
第三节　产能的规划与决策
第四节　产能规划的相关理论
第五章　库存控制策略与方法
第一节　库存控制系统
第二节　确定性需求环境库存控制
第三节　不确定性需求环境库存控制
第四节　单周期库存控制
第六章　综合生产计划
第一节　运营系统计划体系
第二节　综合生产计划方案
第三节　计划方案制定策略与方法
第四节　服务业综合生产计划
第七章　生产作业计划
第一节　生产作业计划概述
第二节　大量生产连续流程作业计划
第三节　批量生产间断流程作业计划
第四节　服务作业计划
第八章　企业资源计划
第一节　ERP的管理思想
第二节　MRP的基本原理
第三节　MRPⅡ的概念及特征
第四节　ERP的概念及思想
第九章　精益生产方式
第一节　精益思想及系统构造
第二节　实现准时化的计划体系
第三节　看板系统运行原理
第四节　供应链过程的准时供货
第五节　流程组织与改善措施
第十章　供应链管理
第一节　供应链管理概述
第二节　供应链管理理论与实践
第三节　供应链的规划与协调

精彩书摘

　　运营活动是企业的一项基本功能，其主要作用是完成产品的形成过程。同企业的财务活动主要以资金流为核心，信息活动主要以信息流为核心相比，运营活动主要是以企业的物流为核心展开的，所以，可以说运营管理是研究企业系统中物流运动规律的学科 。
　　运营管理作为一门对企业产品的生产制造活动进行研究的学科，可以追溯到19世纪初佛雷德里克?W?泰勒（Frederick W Taylor）以工作研究为核心提出的科学管理原理，以及稍后亨利?福特（Henry Ford）以流水生产线技术为核心提出的大量生产原理，在此基础上，经过多年的企业实践及理论总结逐渐形成的。由于主要起源于实物生产的制造业，所以在以往的工商管理学科知识体系中，将其称为生产管理。
　　运营（生产）管理是管理学科中出现最早的一个领域，但同时也是发展最快、最活跃的学科领域。近年来，随着经济环境的变迁，服务业在经济中的比重日益增加，传统的生产管理所研究的内容已经发生了变化，生产概念的外延在延伸，不仅包括有形产品的制造，也包括无形产品（服务）的生产过程。因此，运营管理学科研究领域与内容都得到了不断的发展。

前言/序言

《高效运营：精益求精的实践指南》 内容简介 在当今快速变化的市场环境中，企业的生存与发展，很大程度上取决于其运营管理的效率与韧性。本书《高效运营：精益求精的实践指南》并非一本理论堆砌的学术专著，而是一本直击实战、聚焦落地、致力于帮助企业管理者与从业者提升运营绩效的行动手册。我们深入探讨了从战略规划到日常执行的每一个关键环节，旨在为读者构建一套系统化、可操作的运营管理框架，并提供切实可行的改进工具与方法。 第一章：洞察运营本质，构筑竞争优势 本章将带领读者重新审视运营的战略意义。运营不再仅仅是后台的支持性职能，而是企业实现差异化竞争、创造核心价值的关键驱动力。我们将分析当前主流的运营战略类型，如成本领先、差异化、快速响应等，并阐述如何将企业的整体战略目标转化为具体的运营策略。通过案例分析，读者将理解如何根据市场需求、竞争格局和自身资源禀赋，选择并优化适合自身的运营模式。同时，本章也将强调数据在运营决策中的核心作用，介绍数据收集、分析与洞察的基本流程，为后续章节的深入探讨奠定基础。我们将探讨如何识别和分析企业运营中的关键绩效指标（KPIs），并将其与战略目标紧密对齐，确保运营活动的有效性与战略一致性。 第二章：精益生产与敏捷制造：效率与柔性的双重奏 精益生产思想起源于丰田生产方式，其核心在于消除一切形式的浪费，实现价值流的最大化。本章将深入解析精益生产的几大支柱，包括准时生产（JIT）、看板管理、持续改进（Kaizen）、全面质量管理（TQM）以及防错（Poka-Yoke）等。我们将详细介绍这些工具和方法在实际生产和运营环境中的应用场景，以及如何通过优化流程、减少库存、缩短生产周期来降低成本、提高质量、提升客户满意度。 与精益生产的稳定高效相辅相成，敏捷制造则强调应对市场变化的速度与灵活性。本章将探讨敏捷制造的核心理念，如快速换线、模块化设计、柔性生产线等，以及它们如何帮助企业迅速响应客户需求的变化、缩短产品上市时间。我们将分析在复杂多变的商业环境中，如何平衡精益化带来的效率提升与敏捷化要求的快速响应能力，实现“既快又稳”的运营目标。本章的重点在于为读者提供一套实用的工具箱，指导其在不同行业和应用场景下，灵活运用精益与敏捷的理念，构建更具竞争力的生产与运营体系。 第三章：供应链的智慧：协同、透明与韧性 在现代商业模式中，供应链已成为企业运营的生命线。本章将全面剖析现代供应链管理的各个维度，从采购、生产、物流到分销，探讨如何构建一个高效、协同、透明且富有韧性的供应链体系。我们将深入讲解需求预测、库存管理、供应商关系管理（SRM）、仓储优化以及物流配送等关键环节的策略与方法。 理解供应链的复杂性是构建高效供应链的基础。本章将通过分析不同类型的供应链结构（如推式、拉式、混合式）以及它们的优缺点，帮助读者找到适合自身业务的供应链模式。重点将放在如何利用技术手段（如ERP、WMS、TMS、IoT）提升供应链的可见性和可追溯性，从而实现更精准的决策和更快速的问题响应。 此外，本章还将重点关注供应链的韧性建设。在全球化和地缘政治日益不确定的背景下，供应链中断的风险正在增加。我们将探讨风险识别、评估与缓解策略，包括建立多元化供应网络、构建安全库存、制定应急预案以及加强与合作伙伴的协同，以应对突发事件，确保业务的连续性。通过本书，读者将能够构建一个能够适应外部变化、有效抵御风险，并能为企业创造持续竞争优势的卓越供应链。 第四章：流程再造与优化：打通价值链的任督二脉 企业运营的效率很大程度上取决于其内部流程的顺畅程度。本章将聚焦于流程再造（BPR）与流程优化，旨在帮助读者识别、分析并改进企业内部的各项业务流程，消除瓶颈，提升效率，降低成本，并最终提升客户价值。 我们首先将介绍流程管理的哲学思想，强调“流程为王”的理念，以及流程如何连接战略与执行。随后，本章将详细阐述流程分析的常用方法，如价值流图（VSM）、SIPOC模型（Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers）、根本原因分析（RCA）等，引导读者系统性地理解现有流程的问题所在。 在识别问题之后，本章将重点介绍流程再造的创新思维与方法。这不仅仅是简单的“小修小补”，而是对现有流程进行根本性的重新思考和设计，利用信息技术、自动化手段以及跨部门协作，实现流程的颠覆性改进。同时，我们也会讨论渐进式流程优化的策略，例如六西格玛（Six Sigma）等，强调通过持续改进，不断提升流程的质量与效率。 通过丰富的案例研究和实践指导，读者将学会如何识别非增值活动，如何优化信息流和物料流，如何通过标准化和自动化来减少人为错误，以及如何建立有效的流程监控与评估机制。最终，读者将能够构建一套具有高度效率和灵活性的流程体系，为企业的可持续发展提供坚实支撑。 第五章：质量管理与持续改进：追求卓越的基石 质量是企业生存的生命线，更是赢得客户信任的关键。本章将深入探讨现代质量管理的理念、工具与方法，以及如何建立持续改进的文化，驱动企业运营迈向卓越。 我们将从最基本的质量概念讲起，解析质量的定义、维度以及其对企业绩效的影响。本章将详细介绍几种主流的质量管理体系，如ISO 9000系列标准，并阐述如何在企业中有效实施和运行这些体系。 关键在于“如何做”。本章将介绍一系列行之有效的质量工具，包括统计过程控制（SPC）、抽样检验、失效模式与影响分析（FMEA）、测量系统分析（MSA）等，并提供清晰的指导，说明这些工具在不同场景下的应用方法。我们将强调“数据驱动”的质量改进，引导读者学会如何利用数据来识别质量问题、分析根本原因并制定有效的改进措施。 “持续改进”是质量管理的核心精神。本章将深入讲解精益改进（Kaizen）的理念与实践，以及如何通过PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）推动组织的持续学习与进步。我们将探讨如何建立有效的质量改进团队，如何激励员工参与到质量改进活动中，以及如何将质量意识渗透到企业文化的每一个角落。 本书旨在帮助读者建立起一种“零缺陷”的追求，并通过系统性的质量管理方法，不断提升产品和服务的质量，降低运营成本，增强客户满意度，从而在激烈的市场竞争中获得持久的优势。 第六章：项目管理与变革实施：驱动企业发展的引擎 在瞬息万变的市场环境中，企业需要不断进行创新与变革才能保持活力。本章将聚焦于项目管理与变革实施，为读者提供一套有效的工具与方法，以确保企业能够成功地启动、规划、执行和交付各类项目，并顺利地推进组织变革。 我们将首先介绍项目管理的基本原理和流程，包括项目启动、规划、执行、监控和收尾。本章将详细阐述关键的项目管理工具，如项目章程、工作分解结构（WBS）、甘特图、关键路径法（CPM）、风险管理矩阵、沟通计划等，并指导读者如何根据项目的具体特点选择和运用这些工具。无论是新产品开发、IT系统升级，还是市场扩张，有效的项目管理都能显著提高成功率，控制成本与时间。 更重要的是，成功的项目往往伴随着组织变革。本章将深入探讨变革管理的理论与实践。我们将分析变革过程中可能遇到的阻力，并提供克服这些阻力的策略，包括有效的沟通、利益相关者的管理、领导力的发挥以及员工的参与。我们将介绍变革管理模型，如科特（Kotter）的八步变革法，以及如何通过变革准备度评估、试点项目以及持续的反馈机制，确保变革的平稳过渡与落地。 本书将强调项目管理与变革实施之间的紧密联系，指出成功的项目不仅需要严谨的计划和执行，更需要有效的组织变革作为支撑。通过学习本章内容，读者将能够更好地驾驭复杂项目，推动创新，并成功地引领企业应对挑战，抓住机遇，实现可持续发展。 第七章：运营绩效评估与改进：以数据驱动的决策 如何衡量运营的成效？又如何在此基础上持续改进？本章将聚焦于运营绩效的评估与改进，为读者提供一套以数据为驱动的决策框架。 我们将首先阐述建立有效的运营绩效管理体系的重要性。这包括确定关键的运营指标（KPIs），这些指标必须与企业的战略目标紧密对齐，并能够全面反映运营的效率、质量、成本和客户满意度。本章将列举不同领域（如生产、服务、供应链）的关键绩效指标，并指导读者如何根据自身的业务特点进行选择和定制。 接下来，本章将详细介绍数据收集、分析与报告的方法。我们将讨论如何建立可靠的数据收集机制，如何运用统计工具和数据分析技术来揭示运营中的趋势、模式和异常。重点将放在如何将复杂的数据转化为可操作的洞察，从而支持管理层的决策。 本书还将深入探讨绩效改进的循环。在评估现有绩效的基础上，我们将指导读者如何识别改进的机会，设定具体的改进目标，制定可行的改进计划，并有效地执行这些计划。我们将强调持续改进的文化，以及如何通过定期的绩效评审、标杆管理和最佳实践分享，不断推动运营水平的提升。 通过本章的学习，读者将能够构建一个 robust 的运营绩效评估体系，并学会如何利用数据驱动的洞察来优化运营策略，解决实际问题，最终实现运营效率和企业整体绩效的持续提升。 第八章：可持续运营与企业社会责任：面向未来的运营管理 在当今全球化的背景下，企业运营的范畴已经超越了单纯的经济效益，可持续性与企业社会责任（CSR）已成为衡量企业长期价值的重要维度。本章将深入探讨可持续运营的理念、实践与挑战，以及企业如何将其融入到日常的运营管理中。 我们将从环境、社会和治理（ESG）三个维度来解析可持续运营的内涵。在环境方面，本章将探讨如何通过节能减排、资源循环利用、绿色采购等方式，降低运营活动对环境的影响。在社会方面，我们将关注员工福祉、社区关系、供应链的社会责任以及产品安全等议题。在治理方面，我们将讨论透明的决策机制、合规经营以及道德商业实践。 本书将介绍一系列有助于实现可持续运营的工具与方法，例如生命周期评估（LCA）、环境管理体系（如ISO 14001）、社会责任报告（如GRI标准）以及利益相关者参与机制。我们将通过案例分析，展示那些在可持续运营方面表现卓越的企业，是如何将其融入到战略规划、产品设计、生产制造、物流配送以及客户服务的每一个环节。 本章还将探讨可持续运营与企业财务绩效之间的正相关关系。研究表明，积极践行可持续发展的企业，往往在风险管理、品牌声誉、人才吸引以及长期盈利能力方面更具优势。 面向未来，可持续运营不再是一种选择，而是企业生存与发展的必然要求。本书旨在帮助读者理解并实践可持续运营，将其转化为企业核心竞争力的一部分，从而在实现经济效益的同时，为社会和环境做出积极贡献，构建一个更具韧性和责任感的未来。

评分☆☆☆☆☆

这本书不仅仅是一本关于运营管理的教材，更像是一份关于“如何让一切运转得更好”的行动指南。我一直觉得，运营管理是支撑起一个企业高效运转的基石，但具体如何实现，却总是觉得有些模糊。而这本书，则用清晰的逻辑和丰富的案例，将这些模糊的概念一一呈现。我最喜欢的部分是它对于“风险管理”的探讨。作者通过分析供应链中断、产品质量问题等潜在风险，以及如何通过建立备用方案、加强供应商管理等措施来应对这些风险，让我深刻认识到，任何一个环节的疏忽都可能带来巨大的损失。这促使我在思考公司运营时，不再仅仅关注效率和成本，更会提前预警和防范潜在的风险。书中在“客户关系管理”方面的论述也让我受益匪浅。作者分析了不同类型的客户，以及如何通过个性化的服务和有效的沟通来提升客户满意度和忠诚度。这对于我这个经常需要与客户打交道的人来说，简直是如获至宝。我学到了很多关于如何处理客户投诉、如何建立长期合作关系的方法。此外，书中关于“绩效评估”的章节也给了我很大的启发。作者介绍了多种绩效评估的方法，以及如何通过设定明确的指标和收集真实的数据来衡量运营的成效。这让我意识到，没有量化，就没有真正的改进。这本书的语言风格非常务实，没有过多华丽的辞藻，而是直击核心，用简洁明了的语言解释复杂的概念。作者通过大量的图表和实例，将抽象的理论具象化，使得读者更容易吸收和掌握。总而言之，这是一本极具实践价值的运营管理读物，它将帮助我更好地理解和运用运营管理的原理，从而在工作中取得更大的成就。

评分☆☆☆☆☆

对于我而言，这本书的价值并非在于其提供了多少“秘籍”或“绝招”，而在于它帮助我构建了一个完整的“运营思维”体系。在此之前，我对运营的理解非常片面，总觉得是那些高深的理论，或者是一些零散的操作技巧。但这本书，则将运营的各个环节，如同一张精密的网，呈现在我眼前。我最喜欢的部分是对“能力规划”的探讨。作者通过一家航空公司如何根据市场需求来调整飞机数量和航班班次，让我深刻理解到，任何一个组织的运营能力都必须与外部环境相匹配，过剩或不足都会带来问题。这种宏观的视角，让我开始反思我所在的部门，以及整个公司在资源配置和能力建设方面存在的潜在问题。此外，书中关于“质量控制”的论述也给我留下了深刻的印象。它不仅仅停留在表面的检查，而是深入到过程控制和预防措施的层面。作者以一家食品加工企业为例，展示了如何通过建立全面的质量管理体系，从源头抓起，确保产品的安全和品质。这让我意识到，质量的保证，需要全员参与，并且贯穿于生产经营的每一个环节。更让我惊喜的是，书中在“技术创新与运营”这一章节的探讨。作者分析了新技术如何影响企业的运营模式，例如，物联网、大数据是如何被应用于供应链管理和客户服务中，从而提升效率和创造新的价值。这让我看到了运营管理与时俱进的一面，也激发了我学习和探索新技术的兴趣。这本书的语言风格非常朴实，没有过多的专业术语，即使是对于非运营专业的读者，也能够轻松理解。作者通过大量的图表和数据，将抽象的概念具象化，使得读者更容易吸收和掌握。总之，这本书不仅拓宽了我的视野，更重要的是，它为我提供了一个全新的工具箱，让我能够更有效地分析和解决工作中的问题，提升整体的运营效率。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，运营管理是关于“如何把事情做得更好”的艺术，而这本书，恰恰是这门艺术的精髓所在。它以一种极其贴近现实的方式，将运营的各个层面展现在我面前。从最初的产品设计，到生产制造，再到最后的客户服务，每一个环节都被作者剖析得淋漓尽致。我尤其对书中关于“流程管理”的讲解印象深刻。作者通过对一家大型超市的运营流程进行拆解，详细说明了如何通过优化商品陈列、库存管理以及收银流程，来提升顾客的购物体验和运营效率。这让我开始审视自己日常生活中所遇到的各种“流程”，并思考它们是否有改进的空间。书中还花了大量篇幅讨论“资源配置”。例如，在讨论“人力资源”时，作者分析了如何根据业务需求来合理安排人员，以及如何通过培训和激励来提升员工的整体素质和工作效率。这让我意识到，人是运营中最宝贵的资源，如何有效地利用和管理他们，是运营成功的关键。此外，书中对于“创新与持续改进”的强调也让我深有感触。作者通过多个案例，展示了那些成功的企业是如何不断地挑战现状，寻求突破，从而保持竞争力的。这让我认识到，运营管理并非一成不变，而是需要与时俱进，不断地学习和创新。这本书的优点在于，它不仅仅提供了理论知识，更重要的是，它教会我如何去思考，如何去分析问题，并且如何去提出切实可行的解决方案。它为我打开了一个全新的视角，让我能够以一种更加宏观、更加系统的眼光来看待工作和生活中的各种挑战。总而言之，这是一本极具价值的运营管理入门读物，它将帮助我更好地理解和实践运营管理的理念。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书，我首先被它的内容编排所吸引。它并没有一开始就陷入枯燥的理论模型，而是以一种非常友好的方式，引领读者逐步走进运营管理的世界。对于我这种对运营管理涉猎不深的人来说，这种循序渐进的方式显得尤为重要。书中通过大量的案例分析，让我得以窥见不同行业、不同企业在运营管理方面的实践。我尤其对关于“服务质量管理”的那一部分印象深刻。作者以一家知名的酒店集团为例，详细阐述了他们是如何通过标准化的服务流程、员工培训以及客户反馈机制，打造出卓越的客户体验。这让我意识到，服务不仅仅是提供产品，更是一种精细化的管理艺术，需要对每一个细节都加以关注。在“生产运营”方面，书中对于“精益生产”和“六西格玛”等理念的阐释，虽然不至于深入到技术层面，但却能够让我理解其核心思想和应用价值。通过一个汽车制造厂的案例，我看到了这些管理工具是如何帮助企业提升效率、降低成本、减少浪费的。这本书并没有回避运营管理中的复杂性，但作者总是能用清晰、简洁的语言将其阐述清楚。例如，在讨论“需求预测”时，作者介绍了多种预测方法，并且分析了它们各自的优缺点，让我对如何选择合适的预测工具有了更直观的认识。另外，书中对于“项目管理”的介绍也让我耳目一新。我一直以为项目管理只是在IT行业才会用到，但读了这本书我才知道，在任何需要协调多方资源、达成特定目标的工作中，项目管理都发挥着至关重要的作用。作者通过一个大型工程项目的例子，展示了如何有效地进行项目规划、执行和监控。这本书的价值在于，它能够帮助我们建立起一种“运营思维”，让我们能够用一种更系统、更全面的视角去审视工作和生活中的各种问题，并且能够找到更有效的解决方案。它不是一本简单的教科书，更像是一位经验丰富的向导，带领我们探索运营管理的广阔天地。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，可以说是填补了我内心对于“运营管理”的诸多疑问。在此之前，我总觉得这门学科太过抽象，似乎只属于那些专业的管理者，而对于我这样一个普通的读者来说，难以企及。然而，当翻开这本书的扉页，我便被其深入浅出的讲解方式所吸引。作者并没有选择堆砌华丽的辞藻或深奥的理论，而是通过大量现实生活中触手可及的例子，将复杂的运营管理概念一一剖析。例如，在讲解“产品设计与开发”时，作者并没有止步于理论模型的介绍，而是详细阐述了某家科技公司如何通过市场调研、用户反馈以及跨部门协作，成功将一款具有颠覆性的新产品推向市场。这个案例让我深刻理解到，成功的运营管理并非一蹴而就，而是需要周密的计划、精准的执行以及持续的创新。书中对于“生产计划与控制”的论述也让我受益匪浅。我之前一直认为，生产过程无非是流水线上的重复劳动，但通过作者的讲解，我才认识到，科学的生产计划和精准的控制，能够极大地提升效率，降低成本，甚至影响到整个企业的市场竞争力。作者还举了一个服装制造企业的例子，说明了如何通过精益生产的理念，将生产周期缩短了一半，并且显著提高了产品质量。这让我意识到，即使是看似传统的行业，也蕴藏着巨大的运营管理潜力。此外，书中关于“物流与分销”的内容也十分精彩。作者描绘了一个现代化的物流网络是如何运作的，从仓储的智能化管理，到运输路线的最优规划，再到最后一公里的配送效率，每一个环节都充满了智慧和挑战。这让我明白了，我们今天能够如此便捷地享受到全球商品，背后是无数运营管理者的辛勤付出和智慧结晶。这本书不仅为我提供了理论知识，更重要的是，它教会我如何用一种系统性的思维去观察和分析问题，如何发现隐藏在日常事物背后的运营逻辑。这对于我在个人生活和工作中，都将产生深远的影响。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出版，对于我们这些身处21世纪，却依然在摸索着运营管理之路的人来说，无疑是一份及时的馈赠。我一直认为，运营管理并非是那些高高在上的理论，而是实实在在的“做好每一件事”的艺术。而这本书，恰恰是用一种极其接地气的方式，将这门艺术的精髓展现在我们面前。它不像某些过于理论化的著作，上来就抛出一堆晦涩难懂的术语，而是从最基础、最核心的概念入手，层层递进，娓娓道来。我尤其喜欢书中关于“流程优化”的章节，它通过对一个制造业企业从订单接收到产品交付的全过程的拆解，生动地展示了每一个环节可能存在的瓶颈和浪费，并提出了切实可行的改进建议。读到这里，我仿佛看到了自己公司内部的运作流程，那些低效、重复的工作，那些不必要的等待时间，都瞬间变得清晰可见。作者还非常注重理论与实践的结合，书中引用了大量来自不同行业、不同规模企业的成功案例，这些案例不仅具有参考价值，更能引发读者的深度思考。比如，在讨论“质量管理”时，书中详细介绍了某家汽车零部件制造商如何通过引入精益生产理念，将次品率降低了百分之九十以上，这个案例让我深刻体会到，持续改进和精益求精并非一句空话，而是可以通过科学的方法来实现的。此外，这本书在“需求预测”和“库存管理”方面的论述也十分精彩。作者并没有将这些内容讲得过于复杂，而是用简洁明了的语言，解释了其中的核心逻辑，并提供了几种常用的模型和工具，帮助读者更好地理解和应用。这对于我们这些非专业背景的读者来说，无疑是极大的福音。总而言之，这本书的价值在于它能够帮助我们建立起一个完整、系统的运营管理思维框架，并且提供了许多可操作的工具和方法，让我们能够将书中的知识转化为实际的生产力，从而在竞争日益激烈的市场环境中，获得更大的优势。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出现，对于我这样一个在运营管理领域摸索前行的人来说，无疑是一剂及时的强心针。我一直认为，运营管理并非是那些高高在上的理论，而是实实在在的“做好每一件事”的艺术。而这本书，恰恰是用一种极其接地气的方式，将这门艺术的精髓展现在我们面前。它不像某些过于理论化的著作，上来就抛出一堆晦涩难懂的术语，而是从最基础、最核心的概念入手，层层递进，娓娓道来。我尤其喜欢书中关于“流程优化”的章节，它通过对一个制造业企业从订单接收到产品交付的全过程的拆解，生动地展示了每一个环节可能存在的瓶颈和浪费，并提出了切实可行的改进建议。读到这里，我仿佛看到了自己公司内部的运作流程，那些低效、重复的工作，那些不必要的等待时间，都瞬间变得清晰可见。作者还非常注重理论与实践的结合，书中引用了大量来自不同行业、不同规模企业的成功案例，这些案例不仅具有参考价值，更能引发读者的深度思考。比如，在讨论“质量管理”时，书中详细介绍了某家汽车零部件制造商如何通过引入精益生产理念，将次品率降低了百分之九十以上，这个案例让我深刻体会到，持续改进和精益求精并非一句空话，而是可以通过科学的方法来实现的。此外，这本书在“需求预测”和“库存管理”方面的论述也十分精彩。作者并没有将这些内容讲得过于复杂，而是用简洁明了的语言，解释了其中的核心逻辑，并提供了几种常用的模型和工具，帮助读者更好地理解和应用。这对于我们这些非专业背景的读者来说，无疑是极大的福音。总而言之，这本书的价值在于它能够帮助我们建立起一个完整、系统的运营管理思维框架，并且提供了许多可操作的工具和方法，让我们能够将书中的知识转化为实际的生产力，从而在竞争日益激烈的市场环境中，获得更大的优势。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是改变了我对“运营”这个概念的看法。我之前一直以为运营就是个模糊的概念，是公司里某个部门在做的事情，跟我的工作关系不大。但读完这本书，我才发现，运营的触角简直无处不在。从原材料的采购，到生产制造，再到最后的客户服务，每一个环节都充满了运营的智慧。它让我开始审视自己生活中的许多“运营”场景，比如我每天如何规划我的时间，如何管理我的家庭开销，如何选择最优的交通路线等等，这些看似琐碎的小事，背后都有着深刻的运营逻辑。作者用大量生动形象的案例，比如一家成功运营的餐厅是如何通过精细化的流程管理来保证食物的品质和顾客的满意度，一家高效运转的物流公司是如何通过优化仓储和配送网络来降低成本并提升效率。这些案例并非是枯燥的技术说明，而是充满了故事性和启发性，让我能够感同身受，并且能够将书中的理论知识与现实生活中的具体问题联系起来。更重要的是，这本书不仅仅是介绍理论，它还教我如何去思考，如何去分析问题，如何去提出解决方案。它让我学会了用一种更加系统化、结构化的方式来看待事物，不再是零散的碎片化信息，而是能够看到事物之间的内在联系和相互影响。这种思维模式的转变，对我来说是无价的。我开始在工作中尝试运用书中提到的工具和方法，比如流程图、甘特图，虽然刚开始有些生疏，但效果却是显而易见的。我发现很多之前看似棘手的问题，在运用这些工具后，变得清晰起来，解决起来也更有条理。这本书真的就像是一盏明灯，照亮了我理解和实践运营的道路，让我受益匪浅。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出版，对于我这样一直对“运营”概念感到困惑的人来说，简直是如获至宝。它用一种非常平易近人的方式，把我带入了运营管理的奇妙世界。我之前总以为运营只是某个部门的职责，与我自己的工作关系不大，但读完这本书，我才发现，运营的理念其实渗透在生活的方方面面。书中关于“服务设计”的章节让我印象深刻。它不仅仅是讲如何提供服务，更是讲如何从顾客的角度出发，设计一套能够满足其需求，甚至超出其预期的服务流程。作者用了一个例子，说明了一家银行如何通过优化排队系统和提供个性化咨询服务，来显著提升客户满意度。这让我开始思考，我所在的工作岗位，是否也能够从“服务”的角度去思考，如何更好地服务我的同事和客户。在“供应链管理”方面，这本书也为我打开了新的视野。它详细介绍了从原材料采购到最终产品交付的整个链条，以及各个环节之间的相互依赖关系。这让我意识到，任何一个环节的疏忽，都可能影响到整个链条的顺畅运转。作者还举了一个非常生动的例子，说明了当一家供应商出现问题时，企业是如何通过提前规划和建立备用方案来应对的。此外，书中关于“技术应用与运营”的论述也让我耳目一新。作者分析了人工智能、大数据等新技术如何被应用于运营管理中，从而提升效率、降低成本，甚至创造新的商业模式。这让我看到了运营管理的未来发展方向，也激发了我学习和探索新技术的兴趣。这本书的语言风格非常朴实，没有过多的专业术语，即使是对于非运营专业的读者，也能够轻松理解。作者通过大量的图表和实例，将抽象的理论具象化，使得读者更容易吸收和掌握。总而言之，这是一本极具启发性的运营管理读物，它将帮助我更好地理解和实践运营管理的理念，从而在工作和生活中取得更大的进步。

评分☆☆☆☆☆

我之前一直觉得运营管理是个很“虚”的概念，只知道大概有个“运营”部门，但具体做什么，怎么做，我一直云里雾里。这本书彻底改变了我的认知。它不是那种枯燥乏味的理论堆砌，而是用一种非常生动、引人入胜的方式，把运营管理的方方面面都讲透了。我最喜欢的部分是它对于“供应链管理”的讲解。作者通过一个大型零售商如何从全球采购、仓储、物流配送到最终送达消费者手中的整个过程，把复杂的供应链拆解得一清二楚。我这才明白，原来我们能在超市买到琳琅满目的商品，背后是如此精密的协调和运作。它让我意识到，任何一个环节的疏忽，都可能导致整个链条的断裂。而且，书中还强调了“风险管理”的重要性。比如，在讨论“生产制造”时，作者分析了自然灾害、供应商破产等突发事件对生产线可能造成的影响，并提供了相应的应对策略，这让我在思考公司运营时，不再仅仅关注效率和成本，更会考虑到潜在的风险。这本书的案例非常贴近实际，我记得其中有一个关于一家餐饮连锁店如何通过优化点餐流程和食材配送来提升翻台率的例子，让我深有感触。我之前去的很多餐厅，都会遇到点餐慢、上菜慢的问题，现在读了这本书，我才明白这背后有着多么大的运营管理空间可以挖掘。作者还花了很大篇幅讲解“服务运营”，这对于我这个经常需要与客户打交道的人来说，简直是如获至宝。书中分析了不同类型的服务，以及如何通过优化服务流程、提升员工技能来提升客户满意度。我学到了很多关于如何处理客户投诉、如何设计更人性化的服务体验的方法。这本书让我意识到，运营管理并不仅仅是关于产品和流程，更是关于人，关于如何让整个体系更加顺畅、高效、有温度地运转。它为我打开了一个全新的视角，让我能够更深入地理解商业运作的本质。

评分☆☆☆☆☆

李：我是你的话，我不会理对方说什么。

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从排队的这一片黑压压的人群看来，他们大部分都来自农村，脸上和身上或多或少都留有体力劳动的痕迹。除过个把人的衣装和他们的农民家长一样土气外，这些已被自己的父辈看做是“先生”的人，穿戴都还算体面。贫困山区的农民尽管眼下大都少吃缺穿，但孩子既然到大地方去念书，家长们就是咬着牙关省吃节用，也要给他们做几件见人衣裳。当然，这队伍里看来也有个把光景好的农家子弟，那穿戴已经和城里干部们的子弟没什么差别，而且

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李：我是你的话，我不会理对方说什么。

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ok

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很不错的，下次有需要再来买

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雨中的雪花陡然间增多了，远远近近愈加变得模模糊糊。城市寂静无声。隐约地听见很远的地方传来一声公鸡的啼鸣，给这灰蒙蒙的天地间平添了一丝睡梦般的阴郁。

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一、“思、生、死”及其他

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上吴迪老师的课，因此购买了这本教材。

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不错的还行书已经送到