運營管理/21世紀普通高等教育規劃教材 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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吳迪 編

圖書標籤:

• 運營管理
• 管理學
• 高等教育
• 教材
• 21世紀
• 規劃教材
• 企業管理
• 生産管理
• 物流管理
• 質量管理

齣版社： 上海交通大學齣版社

ISBN：9787313063854

版次：1

商品編碼：10277498

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2010-04-01

用紙：膠版紙

頁數：342

字數：447000

編輯推薦

　　理論體係完整，既涵蓋瞭用戶需求預測，係統設計、質量保證和控製以及生産與服務係統的管理和控製等基本內容，又進一步拓展瞭基於政策和法規的決策與競爭，綠色質量認證和服務行業的JIT等新內容
　　深入探討，對理論的闡述形式多樣，圖文並茂，難易適中，不刻意推導艱澀的數學公式和模型，隻注重其結果和應用。而且，書中介紹的管理原理和方法基本上都有應用實例

內容簡介

　　本書的內容除緒論外共有四部分，第一部分為運營模式，從生産係統與環境協調發展的角度，分析、講解企業采取怎樣的方式生産，以及對目前較典型運營模式的分析。第二部分為流程分析與係統設計，講解企業生産流程組織的基本規律，以及常用的幾種係統設計的基本原理與方法。第三部分為計劃與控製體係，從對係統的運行如何進行計劃與控製的角度，講解綜閤生産計劃、生産日程計劃，以及庫存控製等內容。第四部分為先進生産方式，從運營係統整體的角度，全麵分析幾種影響廣泛、成功的運營體係，包括企業資源計劃係統、精益生産係統，以及供應鏈管理。
　　本書是針對工商管理專業本科學生學習特點編寫的，注重知識的邏輯性、係統性，以及與其他學科的關係。本書具有實際應用性，包括許多案例的分析，對於知識的講解也多采用實例分析的方式，所以也可以供從事實際管理業務的讀者閱讀參考。

作者簡介

　　吳 迪，經濟學博士，上海交通大學安泰經濟與管理學院教授；英國威爾士大學新港學院海南、深圳教學點兼職教授；北京艾肯谘詢公司高級顧問；長春春蓮集團管理顧問。
　　研究領域：生産運營管理、物流與供應鏈管理、信息與知識管理。教學及指導學生：
　　多年來，一直擔任生産與運營管理領域的教學工作，先後承擔工商管理專業的本科生、研究生、專業學位研究生（MBA）的課程主講，曾獲吉林大學“優秀主乾課程”教學奬。目前主要擔任MBA的運營管理課程，此課程已被評為上海市精品課程。

內頁插圖

目錄

緒論
第一節　運營管理概述
第二節　運營管理的地位
第三節　生産係統的進化
第一章　運營模式
第一節　運營模式的概念
第二節　産品、流程與資源
第三節　運營模式的運用與發展
第二章　流程組織與分析
第一節　流程及流程圖
第二節　流程組織原理
第三節　流程運行狀態分析
第三章　運營係統設計
第一節　運營係統設計概述
第二節　流水生産綫設計
第三節　多品種小批量生産係統設計
第四節　服務係統設計
第四章　産能分析與規劃
第一節　産能的基本概念
第二節　産能的度量與分析
第三節　産能的規劃與決策
第四節　産能規劃的相關理論
第五章　庫存控製策略與方法
第一節　庫存控製係統
第二節　確定性需求環境庫存控製
第三節　不確定性需求環境庫存控製
第四節　單周期庫存控製
第六章　綜閤生産計劃
第一節　運營係統計劃體係
第二節　綜閤生産計劃方案
第三節　計劃方案製定策略與方法
第四節　服務業綜閤生産計劃
第七章　生産作業計劃
第一節　生産作業計劃概述
第二節　大量生産連續流程作業計劃
第三節　批量生産間斷流程作業計劃
第四節　服務作業計劃
第八章　企業資源計劃
第一節　ERP的管理思想
第二節　MRP的基本原理
第三節　MRPⅡ的概念及特徵
第四節　ERP的概念及思想
第九章　精益生産方式
第一節　精益思想及係統構造
第二節　實現準時化的計劃體係
第三節　看闆係統運行原理
第四節　供應鏈過程的準時供貨
第五節　流程組織與改善措施
第十章　供應鏈管理
第一節　供應鏈管理概述
第二節　供應鏈管理理論與實踐
第三節　供應鏈的規劃與協調

精彩書摘

　　運營活動是企業的一項基本功能，其主要作用是完成産品的形成過程。同企業的財務活動主要以資金流為核心，信息活動主要以信息流為核心相比，運營活動主要是以企業的物流為核心展開的，所以，可以說運營管理是研究企業係統中物流運動規律的學科 。
　　運營管理作為一門對企業産品的生産製造活動進行研究的學科，可以追溯到19世紀初佛雷德裏剋?W?泰勒（Frederick W Taylor）以工作研究為核心提齣的科學管理原理，以及稍後亨利?福特（Henry Ford）以流水生産綫技術為核心提齣的大量生産原理，在此基礎上，經過多年的企業實踐及理論總結逐漸形成的。由於主要起源於實物生産的製造業，所以在以往的工商管理學科知識體係中，將其稱為生産管理。
　　運營（生産）管理是管理學科中齣現最早的一個領域，但同時也是發展最快、最活躍的學科領域。近年來，隨著經濟環境的變遷，服務業在經濟中的比重日益增加，傳統的生産管理所研究的內容已經發生瞭變化，生産概念的外延在延伸，不僅包括有形産品的製造，也包括無形産品（服務）的生産過程。因此，運營管理學科研究領域與內容都得到瞭不斷的發展。

前言/序言

《高效運營：精益求精的實踐指南》 內容簡介 在當今快速變化的市場環境中，企業的生存與發展，很大程度上取決於其運營管理的效率與韌性。本書《高效運營：精益求精的實踐指南》並非一本理論堆砌的學術專著，而是一本直擊實戰、聚焦落地、緻力於幫助企業管理者與從業者提升運營績效的行動手冊。我們深入探討瞭從戰略規劃到日常執行的每一個關鍵環節，旨在為讀者構建一套係統化、可操作的運營管理框架，並提供切實可行的改進工具與方法。 第一章：洞察運營本質，構築競爭優勢 本章將帶領讀者重新審視運營的戰略意義。運營不再僅僅是後颱的支持性職能，而是企業實現差異化競爭、創造核心價值的關鍵驅動力。我們將分析當前主流的運營戰略類型，如成本領先、差異化、快速響應等，並闡述如何將企業的整體戰略目標轉化為具體的運營策略。通過案例分析，讀者將理解如何根據市場需求、競爭格局和自身資源稟賦，選擇並優化適閤自身的運營模式。同時，本章也將強調數據在運營決策中的核心作用，介紹數據收集、分析與洞察的基本流程，為後續章節的深入探討奠定基礎。我們將探討如何識彆和分析企業運營中的關鍵績效指標（KPIs），並將其與戰略目標緊密對齊，確保運營活動的有效性與戰略一緻性。 第二章：精益生産與敏捷製造：效率與柔性的雙重奏 精益生産思想起源於豐田生産方式，其核心在於消除一切形式的浪費，實現價值流的最大化。本章將深入解析精益生産的幾大支柱，包括準時生産（JIT）、看闆管理、持續改進（Kaizen）、全麵質量管理（TQM）以及防錯（Poka-Yoke）等。我們將詳細介紹這些工具和方法在實際生産和運營環境中的應用場景，以及如何通過優化流程、減少庫存、縮短生産周期來降低成本、提高質量、提升客戶滿意度。 與精益生産的穩定高效相輔相成，敏捷製造則強調應對市場變化的速度與靈活性。本章將探討敏捷製造的核心理念，如快速換綫、模塊化設計、柔性生産綫等，以及它們如何幫助企業迅速響應客戶需求的變化、縮短産品上市時間。我們將分析在復雜多變的商業環境中，如何平衡精益化帶來的效率提升與敏捷化要求的快速響應能力，實現“既快又穩”的運營目標。本章的重點在於為讀者提供一套實用的工具箱，指導其在不同行業和應用場景下，靈活運用精益與敏捷的理念，構建更具競爭力的生産與運營體係。 第三章：供應鏈的智慧：協同、透明與韌性 在現代商業模式中，供應鏈已成為企業運營的生命綫。本章將全麵剖析現代供應鏈管理的各個維度，從采購、生産、物流到分銷，探討如何構建一個高效、協同、透明且富有韌性的供應鏈體係。我們將深入講解需求預測、庫存管理、供應商關係管理（SRM）、倉儲優化以及物流配送等關鍵環節的策略與方法。 理解供應鏈的復雜性是構建高效供應鏈的基礎。本章將通過分析不同類型的供應鏈結構（如推式、拉式、混閤式）以及它們的優缺點，幫助讀者找到適閤自身業務的供應鏈模式。重點將放在如何利用技術手段（如ERP、WMS、TMS、IoT）提升供應鏈的可見性和可追溯性，從而實現更精準的決策和更快速的問題響應。 此外，本章還將重點關注供應鏈的韌性建設。在全球化和地緣政治日益不確定的背景下，供應鏈中斷的風險正在增加。我們將探討風險識彆、評估與緩解策略，包括建立多元化供應網絡、構建安全庫存、製定應急預案以及加強與閤作夥伴的協同，以應對突發事件，確保業務的連續性。通過本書，讀者將能夠構建一個能夠適應外部變化、有效抵禦風險，並能為企業創造持續競爭優勢的卓越供應鏈。 第四章：流程再造與優化：打通價值鏈的任督二脈 企業運營的效率很大程度上取決於其內部流程的順暢程度。本章將聚焦於流程再造（BPR）與流程優化，旨在幫助讀者識彆、分析並改進企業內部的各項業務流程，消除瓶頸，提升效率，降低成本，並最終提升客戶價值。 我們首先將介紹流程管理的哲學思想，強調“流程為王”的理念，以及流程如何連接戰略與執行。隨後，本章將詳細闡述流程分析的常用方法，如價值流圖（VSM）、SIPOC模型（Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers）、根本原因分析（RCA）等，引導讀者係統性地理解現有流程的問題所在。 在識彆問題之後，本章將重點介紹流程再造的創新思維與方法。這不僅僅是簡單的“小修小補”，而是對現有流程進行根本性的重新思考和設計，利用信息技術、自動化手段以及跨部門協作，實現流程的顛覆性改進。同時，我們也會討論漸進式流程優化的策略，例如六西格瑪（Six Sigma）等，強調通過持續改進，不斷提升流程的質量與效率。 通過豐富的案例研究和實踐指導，讀者將學會如何識彆非增值活動，如何優化信息流和物料流，如何通過標準化和自動化來減少人為錯誤，以及如何建立有效的流程監控與評估機製。最終，讀者將能夠構建一套具有高度效率和靈活性的流程體係，為企業的可持續發展提供堅實支撐。 第五章：質量管理與持續改進：追求卓越的基石 質量是企業生存的生命綫，更是贏得客戶信任的關鍵。本章將深入探討現代質量管理的理念、工具與方法，以及如何建立持續改進的文化，驅動企業運營邁嚮卓越。 我們將從最基本的質量概念講起，解析質量的定義、維度以及其對企業績效的影響。本章將詳細介紹幾種主流的質量管理體係，如ISO 9000係列標準，並闡述如何在企業中有效實施和運行這些體係。 關鍵在於“如何做”。本章將介紹一係列行之有效的質量工具，包括統計過程控製（SPC）、抽樣檢驗、失效模式與影響分析（FMEA）、測量係統分析（MSA）等，並提供清晰的指導，說明這些工具在不同場景下的應用方法。我們將強調“數據驅動”的質量改進，引導讀者學會如何利用數據來識彆質量問題、分析根本原因並製定有效的改進措施。 “持續改進”是質量管理的核心精神。本章將深入講解精益改進（Kaizen）的理念與實踐，以及如何通過PDCA循環（Plan-Do-Check-Act）推動組織的持續學習與進步。我們將探討如何建立有效的質量改進團隊，如何激勵員工參與到質量改進活動中，以及如何將質量意識滲透到企業文化的每一個角落。 本書旨在幫助讀者建立起一種“零缺陷”的追求，並通過係統性的質量管理方法，不斷提升産品和服務的質量，降低運營成本，增強客戶滿意度，從而在激烈的市場競爭中獲得持久的優勢。 第六章：項目管理與變革實施：驅動企業發展的引擎 在瞬息萬變的市場環境中，企業需要不斷進行創新與變革纔能保持活力。本章將聚焦於項目管理與變革實施，為讀者提供一套有效的工具與方法，以確保企業能夠成功地啓動、規劃、執行和交付各類項目，並順利地推進組織變革。 我們將首先介紹項目管理的基本原理和流程，包括項目啓動、規劃、執行、監控和收尾。本章將詳細闡述關鍵的項目管理工具，如項目章程、工作分解結構（WBS）、甘特圖、關鍵路徑法（CPM）、風險管理矩陣、溝通計劃等，並指導讀者如何根據項目的具體特點選擇和運用這些工具。無論是新産品開發、IT係統升級，還是市場擴張，有效的項目管理都能顯著提高成功率，控製成本與時間。 更重要的是，成功的項目往往伴隨著組織變革。本章將深入探討變革管理的理論與實踐。我們將分析變革過程中可能遇到的阻力，並提供剋服這些阻力的策略，包括有效的溝通、利益相關者的管理、領導力的發揮以及員工的參與。我們將介紹變革管理模型，如科特（Kotter）的八步變革法，以及如何通過變革準備度評估、試點項目以及持續的反饋機製，確保變革的平穩過渡與落地。 本書將強調項目管理與變革實施之間的緊密聯係，指齣成功的項目不僅需要嚴謹的計劃和執行，更需要有效的組織變革作為支撐。通過學習本章內容，讀者將能夠更好地駕馭復雜項目，推動創新，並成功地引領企業應對挑戰，抓住機遇，實現可持續發展。 第七章：運營績效評估與改進：以數據驅動的決策 如何衡量運營的成效？又如何在此基礎上持續改進？本章將聚焦於運營績效的評估與改進，為讀者提供一套以數據為驅動的決策框架。 我們將首先闡述建立有效的運營績效管理體係的重要性。這包括確定關鍵的運營指標（KPIs），這些指標必須與企業的戰略目標緊密對齊，並能夠全麵反映運營的效率、質量、成本和客戶滿意度。本章將列舉不同領域（如生産、服務、供應鏈）的關鍵績效指標，並指導讀者如何根據自身的業務特點進行選擇和定製。 接下來，本章將詳細介紹數據收集、分析與報告的方法。我們將討論如何建立可靠的數據收集機製，如何運用統計工具和數據分析技術來揭示運營中的趨勢、模式和異常。重點將放在如何將復雜的數據轉化為可操作的洞察，從而支持管理層的決策。 本書還將深入探討績效改進的循環。在評估現有績效的基礎上，我們將指導讀者如何識彆改進的機會，設定具體的改進目標，製定可行的改進計劃，並有效地執行這些計劃。我們將強調持續改進的文化，以及如何通過定期的績效評審、標杆管理和最佳實踐分享，不斷推動運營水平的提升。 通過本章的學習，讀者將能夠構建一個 robust 的運營績效評估體係，並學會如何利用數據驅動的洞察來優化運營策略，解決實際問題，最終實現運營效率和企業整體績效的持續提升。 第八章：可持續運營與企業社會責任：麵嚮未來的運營管理 在當今全球化的背景下，企業運營的範疇已經超越瞭單純的經濟效益，可持續性與企業社會責任（CSR）已成為衡量企業長期價值的重要維度。本章將深入探討可持續運營的理念、實踐與挑戰，以及企業如何將其融入到日常的運營管理中。 我們將從環境、社會和治理（ESG）三個維度來解析可持續運營的內涵。在環境方麵，本章將探討如何通過節能減排、資源循環利用、綠色采購等方式，降低運營活動對環境的影響。在社會方麵，我們將關注員工福祉、社區關係、供應鏈的社會責任以及産品安全等議題。在治理方麵，我們將討論透明的決策機製、閤規經營以及道德商業實踐。 本書將介紹一係列有助於實現可持續運營的工具與方法，例如生命周期評估（LCA）、環境管理體係（如ISO 14001）、社會責任報告（如GRI標準）以及利益相關者參與機製。我們將通過案例分析，展示那些在可持續運營方麵錶現卓越的企業，是如何將其融入到戰略規劃、産品設計、生産製造、物流配送以及客戶服務的每一個環節。 本章還將探討可持續運營與企業財務績效之間的正相關關係。研究錶明，積極踐行可持續發展的企業，往往在風險管理、品牌聲譽、人纔吸引以及長期盈利能力方麵更具優勢。 麵嚮未來，可持續運營不再是一種選擇，而是企業生存與發展的必然要求。本書旨在幫助讀者理解並實踐可持續運營，將其轉化為企業核心競爭力的一部分，從而在實現經濟效益的同時，為社會和環境做齣積極貢獻，構建一個更具韌性和責任感的未來。

評分☆☆☆☆☆

我之前一直覺得運營管理是個很“虛”的概念，隻知道大概有個“運營”部門，但具體做什麼，怎麼做，我一直雲裏霧裏。這本書徹底改變瞭我的認知。它不是那種枯燥乏味的理論堆砌，而是用一種非常生動、引人入勝的方式，把運營管理的方方麵麵都講透瞭。我最喜歡的部分是它對於“供應鏈管理”的講解。作者通過一個大型零售商如何從全球采購、倉儲、物流配送到最終送達消費者手中的整個過程，把復雜的供應鏈拆解得一清二楚。我這纔明白，原來我們能在超市買到琳琅滿目的商品，背後是如此精密的協調和運作。它讓我意識到，任何一個環節的疏忽，都可能導緻整個鏈條的斷裂。而且，書中還強調瞭“風險管理”的重要性。比如，在討論“生産製造”時，作者分析瞭自然災害、供應商破産等突發事件對生産綫可能造成的影響，並提供瞭相應的應對策略，這讓我在思考公司運營時，不再僅僅關注效率和成本，更會考慮到潛在的風險。這本書的案例非常貼近實際，我記得其中有一個關於一傢餐飲連鎖店如何通過優化點餐流程和食材配送來提升翻颱率的例子，讓我深有感觸。我之前去的很多餐廳，都會遇到點餐慢、上菜慢的問題，現在讀瞭這本書，我纔明白這背後有著多麼大的運營管理空間可以挖掘。作者還花瞭很大篇幅講解“服務運營”，這對於我這個經常需要與客戶打交道的人來說，簡直是如獲至寶。書中分析瞭不同類型的服務，以及如何通過優化服務流程、提升員工技能來提升客戶滿意度。我學到瞭很多關於如何處理客戶投訴、如何設計更人性化的服務體驗的方法。這本書讓我意識到，運營管理並不僅僅是關於産品和流程，更是關於人，關於如何讓整個體係更加順暢、高效、有溫度地運轉。它為我打開瞭一個全新的視角，讓我能夠更深入地理解商業運作的本質。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，運營管理是關於“如何把事情做得更好”的藝術，而這本書，恰恰是這門藝術的精髓所在。它以一種極其貼近現實的方式，將運營的各個層麵展現在我麵前。從最初的産品設計，到生産製造，再到最後的客戶服務，每一個環節都被作者剖析得淋灕盡緻。我尤其對書中關於“流程管理”的講解印象深刻。作者通過對一傢大型超市的運營流程進行拆解，詳細說明瞭如何通過優化商品陳列、庫存管理以及收銀流程，來提升顧客的購物體驗和運營效率。這讓我開始審視自己日常生活中所遇到的各種“流程”，並思考它們是否有改進的空間。書中還花瞭大量篇幅討論“資源配置”。例如，在討論“人力資源”時，作者分析瞭如何根據業務需求來閤理安排人員，以及如何通過培訓和激勵來提升員工的整體素質和工作效率。這讓我意識到，人是運營中最寶貴的資源，如何有效地利用和管理他們，是運營成功的關鍵。此外，書中對於“創新與持續改進”的強調也讓我深有感觸。作者通過多個案例，展示瞭那些成功的企業是如何不斷地挑戰現狀，尋求突破，從而保持競爭力的。這讓我認識到，運營管理並非一成不變，而是需要與時俱進，不斷地學習和創新。這本書的優點在於，它不僅僅提供瞭理論知識，更重要的是，它教會我如何去思考，如何去分析問題，並且如何去提齣切實可行的解決方案。它為我打開瞭一個全新的視角，讓我能夠以一種更加宏觀、更加係統的眼光來看待工作和生活中的各種挑戰。總而言之，這是一本極具價值的運營管理入門讀物，它將幫助我更好地理解和實踐運營管理的理念。

評分☆☆☆☆☆

對於我而言，這本書的價值並非在於其提供瞭多少“秘籍”或“絕招”，而在於它幫助我構建瞭一個完整的“運營思維”體係。在此之前，我對運營的理解非常片麵，總覺得是那些高深的理論，或者是一些零散的操作技巧。但這本書，則將運營的各個環節，如同一張精密的網，呈現在我眼前。我最喜歡的部分是對“能力規劃”的探討。作者通過一傢航空公司如何根據市場需求來調整飛機數量和航班班次，讓我深刻理解到，任何一個組織的運營能力都必須與外部環境相匹配，過剩或不足都會帶來問題。這種宏觀的視角，讓我開始反思我所在的部門，以及整個公司在資源配置和能力建設方麵存在的潛在問題。此外，書中關於“質量控製”的論述也給我留下瞭深刻的印象。它不僅僅停留在錶麵的檢查，而是深入到過程控製和預防措施的層麵。作者以一傢食品加工企業為例，展示瞭如何通過建立全麵的質量管理體係，從源頭抓起，確保産品的安全和品質。這讓我意識到，質量的保證，需要全員參與，並且貫穿於生産經營的每一個環節。更讓我驚喜的是，書中在“技術創新與運營”這一章節的探討。作者分析瞭新技術如何影響企業的運營模式，例如，物聯網、大數據是如何被應用於供應鏈管理和客戶服務中，從而提升效率和創造新的價值。這讓我看到瞭運營管理與時俱進的一麵，也激發瞭我學習和探索新技術的興趣。這本書的語言風格非常樸實，沒有過多的專業術語，即使是對於非運營專業的讀者，也能夠輕鬆理解。作者通過大量的圖錶和數據，將抽象的概念具象化，使得讀者更容易吸收和掌握。總之，這本書不僅拓寬瞭我的視野，更重要的是，它為我提供瞭一個全新的工具箱，讓我能夠更有效地分析和解決工作中的問題，提升整體的運營效率。

評分☆☆☆☆☆

這本書的齣版，對於我這樣一直對“運營”概念感到睏惑的人來說，簡直是如獲至寶。它用一種非常平易近人的方式，把我帶入瞭運營管理的奇妙世界。我之前總以為運營隻是某個部門的職責，與我自己的工作關係不大，但讀完這本書，我纔發現，運營的理念其實滲透在生活的方方麵麵。書中關於“服務設計”的章節讓我印象深刻。它不僅僅是講如何提供服務，更是講如何從顧客的角度齣發，設計一套能夠滿足其需求，甚至超齣其預期的服務流程。作者用瞭一個例子，說明瞭一傢銀行如何通過優化排隊係統和提供個性化谘詢服務，來顯著提升客戶滿意度。這讓我開始思考，我所在的工作崗位，是否也能夠從“服務”的角度去思考，如何更好地服務我的同事和客戶。在“供應鏈管理”方麵，這本書也為我打開瞭新的視野。它詳細介紹瞭從原材料采購到最終産品交付的整個鏈條，以及各個環節之間的相互依賴關係。這讓我意識到，任何一個環節的疏忽，都可能影響到整個鏈條的順暢運轉。作者還舉瞭一個非常生動的例子，說明瞭當一傢供應商齣現問題時，企業是如何通過提前規劃和建立備用方案來應對的。此外，書中關於“技術應用與運營”的論述也讓我耳目一新。作者分析瞭人工智能、大數據等新技術如何被應用於運營管理中，從而提升效率、降低成本，甚至創造新的商業模式。這讓我看到瞭運營管理的未來發展方嚮，也激發瞭我學習和探索新技術的興趣。這本書的語言風格非常樸實，沒有過多的專業術語，即使是對於非運營專業的讀者，也能夠輕鬆理解。作者通過大量的圖錶和實例，將抽象的理論具象化，使得讀者更容易吸收和掌握。總而言之，這是一本極具啓發性的運營管理讀物，它將幫助我更好地理解和實踐運營管理的理念，從而在工作和生活中取得更大的進步。

評分☆☆☆☆☆

這本書的齣現，對於我這樣一個在運營管理領域摸索前行的人來說，無疑是一劑及時的強心針。我一直認為，運營管理並非是那些高高在上的理論，而是實實在在的“做好每一件事”的藝術。而這本書，恰恰是用一種極其接地氣的方式，將這門藝術的精髓展現在我們麵前。它不像某些過於理論化的著作，上來就拋齣一堆晦澀難懂的術語，而是從最基礎、最核心的概念入手，層層遞進，娓娓道來。我尤其喜歡書中關於“流程優化”的章節，它通過對一個製造業企業從訂單接收到産品交付的全過程的拆解，生動地展示瞭每一個環節可能存在的瓶頸和浪費，並提齣瞭切實可行的改進建議。讀到這裏，我仿佛看到瞭自己公司內部的運作流程，那些低效、重復的工作，那些不必要的等待時間，都瞬間變得清晰可見。作者還非常注重理論與實踐的結閤，書中引用瞭大量來自不同行業、不同規模企業的成功案例，這些案例不僅具有參考價值，更能引發讀者的深度思考。比如，在討論“質量管理”時，書中詳細介紹瞭某傢汽車零部件製造商如何通過引入精益生産理念，將次品率降低瞭百分之九十以上，這個案例讓我深刻體會到，持續改進和精益求精並非一句空話，而是可以通過科學的方法來實現的。此外，這本書在“需求預測”和“庫存管理”方麵的論述也十分精彩。作者並沒有將這些內容講得過於復雜，而是用簡潔明瞭的語言，解釋瞭其中的核心邏輯，並提供瞭幾種常用的模型和工具，幫助讀者更好地理解和應用。這對於我們這些非專業背景的讀者來說，無疑是極大的福音。總而言之，這本書的價值在於它能夠幫助我們建立起一個完整、係統的運營管理思維框架，並且提供瞭許多可操作的工具和方法，讓我們能夠將書中的知識轉化為實際的生産力，從而在競爭日益激烈的市場環境中，獲得更大的優勢。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是改變瞭我對“運營”這個概念的看法。我之前一直以為運營就是個模糊的概念，是公司裏某個部門在做的事情，跟我的工作關係不大。但讀完這本書，我纔發現，運營的觸角簡直無處不在。從原材料的采購，到生産製造，再到最後的客戶服務，每一個環節都充滿瞭運營的智慧。它讓我開始審視自己生活中的許多“運營”場景，比如我每天如何規劃我的時間，如何管理我的傢庭開銷，如何選擇最優的交通路綫等等，這些看似瑣碎的小事，背後都有著深刻的運營邏輯。作者用大量生動形象的案例，比如一傢成功運營的餐廳是如何通過精細化的流程管理來保證食物的品質和顧客的滿意度，一傢高效運轉的物流公司是如何通過優化倉儲和配送網絡來降低成本並提升效率。這些案例並非是枯燥的技術說明，而是充滿瞭故事性和啓發性，讓我能夠感同身受，並且能夠將書中的理論知識與現實生活中的具體問題聯係起來。更重要的是，這本書不僅僅是介紹理論，它還教我如何去思考，如何去分析問題，如何去提齣解決方案。它讓我學會瞭用一種更加係統化、結構化的方式來看待事物，不再是零散的碎片化信息，而是能夠看到事物之間的內在聯係和相互影響。這種思維模式的轉變，對我來說是無價的。我開始在工作中嘗試運用書中提到的工具和方法，比如流程圖、甘特圖，雖然剛開始有些生疏，但效果卻是顯而易見的。我發現很多之前看似棘手的問題，在運用這些工具後，變得清晰起來，解決起來也更有條理。這本書真的就像是一盞明燈，照亮瞭我理解和實踐運營的道路，讓我受益匪淺。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本書，我首先被它的內容編排所吸引。它並沒有一開始就陷入枯燥的理論模型，而是以一種非常友好的方式，引領讀者逐步走進運營管理的世界。對於我這種對運營管理涉獵不深的人來說，這種循序漸進的方式顯得尤為重要。書中通過大量的案例分析，讓我得以窺見不同行業、不同企業在運營管理方麵的實踐。我尤其對關於“服務質量管理”的那一部分印象深刻。作者以一傢知名的酒店集團為例，詳細闡述瞭他們是如何通過標準化的服務流程、員工培訓以及客戶反饋機製，打造齣卓越的客戶體驗。這讓我意識到，服務不僅僅是提供産品，更是一種精細化的管理藝術，需要對每一個細節都加以關注。在“生産運營”方麵，書中對於“精益生産”和“六西格瑪”等理念的闡釋，雖然不至於深入到技術層麵，但卻能夠讓我理解其核心思想和應用價值。通過一個汽車製造廠的案例，我看到瞭這些管理工具是如何幫助企業提升效率、降低成本、減少浪費的。這本書並沒有迴避運營管理中的復雜性，但作者總是能用清晰、簡潔的語言將其闡述清楚。例如，在討論“需求預測”時，作者介紹瞭多種預測方法，並且分析瞭它們各自的優缺點，讓我對如何選擇閤適的預測工具有瞭更直觀的認識。另外，書中對於“項目管理”的介紹也讓我耳目一新。我一直以為項目管理隻是在IT行業纔會用到，但讀瞭這本書我纔知道，在任何需要協調多方資源、達成特定目標的工作中，項目管理都發揮著至關重要的作用。作者通過一個大型工程項目的例子，展示瞭如何有效地進行項目規劃、執行和監控。這本書的價值在於，它能夠幫助我們建立起一種“運營思維”，讓我們能夠用一種更係統、更全麵的視角去審視工作和生活中的各種問題，並且能夠找到更有效的解決方案。它不是一本簡單的教科書，更像是一位經驗豐富的嚮導，帶領我們探索運營管理的廣闊天地。

評分☆☆☆☆☆

這本書的齣版，對於我們這些身處21世紀，卻依然在摸索著運營管理之路的人來說，無疑是一份及時的饋贈。我一直認為，運營管理並非是那些高高在上的理論，而是實實在在的“做好每一件事”的藝術。而這本書，恰恰是用一種極其接地氣的方式，將這門藝術的精髓展現在我們麵前。它不像某些過於理論化的著作，上來就拋齣一堆晦澀難懂的術語，而是從最基礎、最核心的概念入手，層層遞進，娓娓道來。我尤其喜歡書中關於“流程優化”的章節，它通過對一個製造業企業從訂單接收到産品交付的全過程的拆解，生動地展示瞭每一個環節可能存在的瓶頸和浪費，並提齣瞭切實可行的改進建議。讀到這裏，我仿佛看到瞭自己公司內部的運作流程，那些低效、重復的工作，那些不必要的等待時間，都瞬間變得清晰可見。作者還非常注重理論與實踐的結閤，書中引用瞭大量來自不同行業、不同規模企業的成功案例，這些案例不僅具有參考價值，更能引發讀者的深度思考。比如，在討論“質量管理”時，書中詳細介紹瞭某傢汽車零部件製造商如何通過引入精益生産理念，將次品率降低瞭百分之九十以上，這個案例讓我深刻體會到，持續改進和精益求精並非一句空話，而是可以通過科學的方法來實現的。此外，這本書在“需求預測”和“庫存管理”方麵的論述也十分精彩。作者並沒有將這些內容講得過於復雜，而是用簡潔明瞭的語言，解釋瞭其中的核心邏輯，並提供瞭幾種常用的模型和工具，幫助讀者更好地理解和應用。這對於我們這些非專業背景的讀者來說，無疑是極大的福音。總而言之，這本書的價值在於它能夠幫助我們建立起一個完整、係統的運營管理思維框架，並且提供瞭許多可操作的工具和方法，讓我們能夠將書中的知識轉化為實際的生産力，從而在競爭日益激烈的市場環境中，獲得更大的優勢。

評分☆☆☆☆☆

這本書的齣現，可以說是填補瞭我內心對於“運營管理”的諸多疑問。在此之前，我總覺得這門學科太過抽象，似乎隻屬於那些專業的管理者，而對於我這樣一個普通的讀者來說，難以企及。然而，當翻開這本書的扉頁，我便被其深入淺齣的講解方式所吸引。作者並沒有選擇堆砌華麗的辭藻或深奧的理論，而是通過大量現實生活中觸手可及的例子，將復雜的運營管理概念一一剖析。例如，在講解“産品設計與開發”時，作者並沒有止步於理論模型的介紹，而是詳細闡述瞭某傢科技公司如何通過市場調研、用戶反饋以及跨部門協作，成功將一款具有顛覆性的新産品推嚮市場。這個案例讓我深刻理解到，成功的運營管理並非一蹴而就，而是需要周密的計劃、精準的執行以及持續的創新。書中對於“生産計劃與控製”的論述也讓我受益匪淺。我之前一直認為，生産過程無非是流水綫上的重復勞動，但通過作者的講解，我纔認識到，科學的生産計劃和精準的控製，能夠極大地提升效率，降低成本，甚至影響到整個企業的市場競爭力。作者還舉瞭一個服裝製造企業的例子，說明瞭如何通過精益生産的理念，將生産周期縮短瞭一半，並且顯著提高瞭産品質量。這讓我意識到，即使是看似傳統的行業，也蘊藏著巨大的運營管理潛力。此外，書中關於“物流與分銷”的內容也十分精彩。作者描繪瞭一個現代化的物流網絡是如何運作的，從倉儲的智能化管理，到運輸路綫的最優規劃，再到最後一公裏的配送效率，每一個環節都充滿瞭智慧和挑戰。這讓我明白瞭，我們今天能夠如此便捷地享受到全球商品，背後是無數運營管理者的辛勤付齣和智慧結晶。這本書不僅為我提供瞭理論知識，更重要的是，它教會我如何用一種係統性的思維去觀察和分析問題，如何發現隱藏在日常事物背後的運營邏輯。這對於我在個人生活和工作中，都將産生深遠的影響。

評分☆☆☆☆☆

這本書不僅僅是一本關於運營管理的教材，更像是一份關於“如何讓一切運轉得更好”的行動指南。我一直覺得，運營管理是支撐起一個企業高效運轉的基石，但具體如何實現，卻總是覺得有些模糊。而這本書，則用清晰的邏輯和豐富的案例，將這些模糊的概念一一呈現。我最喜歡的部分是它對於“風險管理”的探討。作者通過分析供應鏈中斷、産品質量問題等潛在風險，以及如何通過建立備用方案、加強供應商管理等措施來應對這些風險，讓我深刻認識到，任何一個環節的疏忽都可能帶來巨大的損失。這促使我在思考公司運營時，不再僅僅關注效率和成本，更會提前預警和防範潛在的風險。書中在“客戶關係管理”方麵的論述也讓我受益匪淺。作者分析瞭不同類型的客戶，以及如何通過個性化的服務和有效的溝通來提升客戶滿意度和忠誠度。這對於我這個經常需要與客戶打交道的人來說，簡直是如獲至寶。我學到瞭很多關於如何處理客戶投訴、如何建立長期閤作關係的方法。此外，書中關於“績效評估”的章節也給瞭我很大的啓發。作者介紹瞭多種績效評估的方法，以及如何通過設定明確的指標和收集真實的數據來衡量運營的成效。這讓我意識到，沒有量化，就沒有真正的改進。這本書的語言風格非常務實，沒有過多華麗的辭藻，而是直擊核心，用簡潔明瞭的語言解釋復雜的概念。作者通過大量的圖錶和實例，將抽象的理論具象化，使得讀者更容易吸收和掌握。總而言之，這是一本極具實踐價值的運營管理讀物，它將幫助我更好地理解和運用運營管理的原理，從而在工作中取得更大的成就。

評分☆☆☆☆☆

學生：為什麼選擇寫詩？

評分☆☆☆☆☆

雨中的雪花陡然間增多瞭，遠遠近近愈加變得模模糊糊。城市寂靜無聲。隱約地聽見很遠的地方傳來一聲公雞的啼鳴，給這灰濛濛的天地間平添瞭一絲睡夢般的陰鬱。

評分☆☆☆☆☆

與李天命論盡人生

評分☆☆☆☆☆

就在這時候，在空曠的院壩的北頭，走過來一個瘦高個的青年人。他胳膊窩裏夾著一隻碗，縮著脖子在泥地裏蹣跚而行。小夥子臉色黃瘦，而且兩頰有點塌陷，顯得鼻子像希臘人一樣又高又直。臉上看來纔剛剛褪掉少年的稚氣——顯然由於營養不良，還沒有煥發齣他這個年齡所特有的那種青春光彩。

評分☆☆☆☆☆

學生：但詩中也可以有思想的呀。

評分☆☆☆☆☆

很好的購物體驗，很方便

評分☆☆☆☆☆

李：從小就開始——但不是從小便開始。

評分☆☆☆☆☆

"[SM]，超值。買書就來來京東商城。價格還比彆傢便宜，還免郵費不錯，速度還真是快而且都是正版書。[BJTJ]，買迴來覺得還是非常值的。我喜歡看書，喜歡看各種各樣的書，看的很雜，文學名著，流行小說都看，隻要作者的文筆不是太差，總能讓我從頭到腳看完整本書。隻不過很多時候是當成故事來看，看完瞭感嘆一番也就丟下瞭。所在來這裏買書是非常明智的。讀書的過程是艱難的，也是快樂的。漸漸的，在讀書中我有瞭“熟讀唐詩三百首，不會吟詩也會吟”的纔氣，感受到瞭“風蕭蕭兮易水寒，壯士一去兮不復還”的豪氣，體會到瞭“天生我材必有用，韆金散盡還復來”的傲氣…… 在讀書的過程中，我的作文水平也得到瞭提高，以前，我寫作文時，總是不知道該用哪些詞。所以老去問媽媽，媽媽就說：“孩子，你應該多看些書，哪一個作傢像冰心，老捨都不是破瞭萬捲書，纔下筆如有神的呢？”從此，我就天天看書，記錄書中的好詞，好句，體會作者的思想感情。果然，一段時間過後，我的作文水平就有一點點提高。 [QY]，一本書多讀幾次，[SZ]。 多讀書，可以讓你全身都有禮節。俗話說：“第一印象最重要。”從你留給彆人的第一印象中，就可以讓彆人看齣你是什麼樣的人。所以多讀書可以讓人感覺你知書答禮，頗有風度。 多讀書，可以讓你多增加一些課外知識。培根先生說過：“知識就是力量。”不錯，多讀書，增長瞭課外知識，可以讓你感到渾身充滿瞭一股力量。這種力量可以激勵著你不斷地前進，不斷地成長。從書中，你往往可以發現自己身上的不足之處，使你不斷地改正錯誤，擺正自己前進的方嚮。所以，書也是我們的良師益友。[NJRJJ]"

評分☆☆☆☆☆

就在這時候，在空曠的院壩的北頭，走過來一個瘦高個的青年人。他胳膊窩裏夾著一隻碗，縮著脖子在泥地裏蹣跚而行。小夥子臉色黃瘦，而且兩頰有點塌陷，顯得鼻子像希臘人一樣又高又直。臉上看來纔剛剛褪掉少年的稚氣——顯然由於營養不良，還沒有煥發齣他這個年齡所特有的那種青春光彩。