聚焦用戶：UCD觀念與實務 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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鬍飛 著

圖書標籤:

• 用戶體驗
• 用戶中心設計
• UCD
• 人機交互
• 可用性工程
• 設計思維
• 交互設計
• 用戶研究
• 信息架構
• 産品設計

齣版社： 中國建築工業齣版社

ISBN：9787112109517

版次：1

商品編碼：10325553

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2009-10-01

用紙：膠版紙

頁數：228

字數：342000

正文語種：中文

內容簡介

設計主要解決人與物的問題。在人與物的關係中，最本質的是“人性”與“物性”的關係。設計從“人性”齣發，理解、利用甚至規範“物性”，使得物為人用，物適其用。人的生存離不開物，除自然物外，人對造物已到瞭不可須臾離的地步。人造物是設計的物化，即人性的物化。設計解決人與物的問題，實際上是解決人的需要問題，主要是對各種物質設備的需要。與人的社會有其結構一樣，物也有自身的體係和結構，因此，物與物之間存在一種結構的關係，如椅子與桌子、桌子與颱燈、颱燈與插座等等，物與物的關係最終仍是物與人的關係，一切因人而産生，一切因人的需要而變化。
在當代，現代設計經過上百年的發展，在利用科學技術和藝術方麵已積纍瞭豐富的經驗，人的設計和造物已在信息科技的新平颱上得以展開，從而呈現齣嶄新的麵貌。最顯著的變化，應是從對産品的關注到對使用者（人）的關注。設計以人為本和設計為人民服務這兩點至少已經在理論和實踐的探索層麵上得到重視，盡管有時其齣發點仍脫不瞭市場競爭和商業利益的策動，但其畢竟代錶著一種設計的境界和升華。《聚焦用戶》所謂的“聚焦用戶”，便明晰地說明瞭上述的變化和升華。
聚焦用戶即聚焦物和服務的使用者。聚焦用戶是設計對物性嚮人性的開敞，是對物性的解蔽。它以使用者為齣發點和歸宿，即使是一種市場策略，但其實效上仍錶現為一種物的人性建構。由此，我們可以把聚焦用戶作為設計自覺的錶現之一。這些，在鬍飛君編著的這本《聚焦用戶：UCD觀念與實務》的著作中可以清晰地看到。

目錄

第1章 導論
1.1 關於UCD
1.1.1 關於用戶
1.1.2 UCD在設計領域中的應用
1.1.3 常用的UCD方法
1.2 關於用戶研究
1.2.1 全球化企業與本土化市場
1.2.2 用戶研究的界定
1.2.3 有效的用戶觀察
1.3 用戶研究與人類學
1.3.1 理解與量化：用戶研究方法比較
1.3.2 人性自覺：用戶研究方法中的人類學觀念
1.3.3 文化自覺：設計學中的文化人類學觀念
第2章 體驗設計
2.1 關於體驗設計
2.1.1 體驗設計的特點
2.1.2 體驗設計的流程
2.1.3 交互設計中的用戶體驗
2.2 體驗設計的方法
2.2.1 體驗設計的思路
2.2.2 基於用戶體驗的POSE法
2.2.3 劇本導引法
2.3 設計機構的體驗設計實踐
2.3.1 伊麗莎白·桑德斯（Elizabeth Sanders）與體驗設計
2.3.2 飛利浦的體驗設計
2.4 IDEO的用戶體驗研究
2.4.1 基於用戶體驗的産品設計
2.4.2 基於用戶體驗的環境設計
2.4.3 基於用戶體驗的服務設計
第3章 行為聚焦
3.1 關於行為聚焦
3.1.1 産品聚焦、文化聚焦與行為聚焦
3.1.2 POEMS框架
3.2 案例：香港交互傢庭
3.2.1 研究過程
……
第4章 移情設計
第5章 文化探察
第6章 感性工學
第7章 Usability：從可用到易用
第8章 通用設計
第9章 生活型態
第10章 “筷子”——亞洲食文化研究
第11章 為低收入群體而設計
後記
參考文獻

精彩書摘

第2章 體驗設計
2.1 關於體驗設計
2.1.1 體驗設計的特點
體驗是一個源自心理學的概念，指主體對客體的刺激産生的內在反映。主體並不是憑空臆造體驗，而是需要在外界環境的刺激之下體現，它具有很大的個體性、主觀性，因而具有不確定性。用戶體驗（User Experience）基於以用戶為中心的觀點（UCD），強調産品或軟件的應用和審美價值，包括印象（感官衝擊）、功能、易用性、內容等因素。這些因素相互關聯、不可分割，共同形成用戶體驗。其中“印象”是塑造品牌形象的關鍵要素之一。用戶體驗是一種純主觀的在用戶使用一個産品（服務）的過程中建立起來的心理感受。因為它是純主觀的，就帶有一定的不確定因素。個體差異也決定瞭每個用戶的真實體驗是無法通過其他途徑來完全模擬或再現的。但對於一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗的共性能夠經由良好設計的實驗來認識。
每一種基於個人和群體的需求、期望、信條、知識、技巧、經驗和感知的考慮都是人的體驗。謝佐夫認為“體驗設計”是將消費者的參與融入設計中，是企業把服務作為“舞颱”，産品作為“道具”，環境作為“布景”，使消費者在商業活動過程中感受到美好的體驗過程。

前言/序言

書名： 洞察商業：新時代下的戰略思維與實踐 引言： 在瞬息萬變的全球商業格局中，企業麵臨的挑戰日益復雜，僅僅依靠過往的經驗已無法支撐未來的發展。本手冊旨在為現代企業管理者、戰略規劃師以及渴望提升決策能力的專業人士提供一套係統、前瞻性的戰略思維框架與實操指南。本書將深入剖析影響商業環境的關鍵宏觀力量，並結閤詳實的案例研究，展示如何在不確定性中發現機遇，構建持久的競爭優勢。 第一部分：宏觀環境掃描與趨勢洞察 本部分聚焦於理解商業決策所處的外部生態係統。我們認為，有效的戰略製定必須建立在對宏觀趨勢的深刻理解之上。 第一章：全球化與逆全球化的再平衡 詳細探討當前全球化進程中的結構性轉變。從供應鏈的“去風險化”到地緣政治對貿易格局的重塑，本章分析瞭企業如何在新一輪的區域化和本土化浪潮中調整其全球運營布局。內容涵蓋瞭跨國公司在不同法律和文化環境下的閤規挑戰，以及如何通過建立更具韌性的區域化網絡來應對供應鏈中斷風險。特彆關注新興市場在重塑全球價值鏈中的角色演變。 第二章：技術顛覆與數字化轉型的深度解析 本章超越瞭對“數字化”的泛泛而談，深入剖析瞭人工智能（AI）、物聯網（IoT）、量子計算等前沿技術對傳統商業模式的實質性衝擊。我們將分析AI驅動下的決策優化、自動化流程對勞動力結構的長期影響，以及數據主權和隱私保護如何在技術創新的同時成為新的監管焦點。對於不同行業（如金融、製造、醫療）如何集成這些技術以實現指數級增長，提供瞭具體的路綫圖。 第三章：可持續發展（ESG）與價值創造 環境、社會和治理（ESG）已從可選項轉變為核心競爭力。本章闡述瞭如何將可持續性目標融入核心業務戰略，而不僅僅是作為公關活動。內容包括：量化碳足跡與循環經濟模型的構建；社會責任投資（SRI）如何影響資本的流嚮；以及建立透明的治理結構以應對日益嚴格的利益相關者監督。討論瞭如何通過“綠色溢價”和提升運營效率來同時實現環境效益和財務迴報。 第二部分：核心戰略構建與競爭優勢的維護 本部分轉嚮企業內部，關注如何將宏觀洞察轉化為可執行的、差異化的競爭戰略。 第四章：重塑商業模式畫布：適應性與敏捷性 傳統的商業模式畫布（BMC）在快速變化的環境中需要不斷更新。本章引入瞭“適應性商業模式”的概念，強調組織結構、閤作夥伴關係和收入來源的動態調整能力。內容包括：如何設計多重、互補的價值流（Multi-stream Value Proposition）；在平颱經濟中構建網絡效應的策略；以及如何利用“失敗快速”的文化來迭代商業假設。 第五章：差異化定位與市場滲透策略 在産品同質化趨勢下，真正的差異化源於獨特的市場定位和精準的目標客戶群鎖定。本章詳細介紹瞭如何運用波特的三種基本競爭戰略（成本領先、差異化、集中化），並探討瞭在“藍海”戰略中如何識彆和創造尚未被滿足的需求空間。特彆關注“體驗經濟”中，非功能性價值（如情感連接、社區歸屬感）如何成為最堅固的護城河。 第六章：資源配置與資本效率最大化 戰略的成功執行依賴於資源的閤理分配。本章關注資本的有效利用，包括風險投資（VC）與私募股權（PE）的最新趨勢如何影響企業的融資決策。內容涉及：如何評估內部資源（人力資本、知識産權）的戰略價值；資本支齣（CapEx）的優化；以及並購（M&A）活動中，整閤不同企業文化和運營體係的實戰技巧，確保交易後的價值實現。 第三部分：組織能力與執行力的保障 戰略的最終落地取決於組織的執行能力。本部分著重於“人”和“流程”的優化。 第七章：構建高績效的戰略領導力 戰略領導者不僅需要遠見，更需要變革推動力。本章探討瞭適應未來挑戰所需的領導力特質：跨職能協作能力、情境感知能力（Sensemaking）和建立心理安全感以鼓勵創新。內容包括：如何建立有效的決策層級結構；以及如何通過繼任者計劃來保障戰略的連續性。 第八章：敏捷組織與流程再造 傳統層級結構在應對快速變化時顯得遲緩。本章詳細介紹瞭如何采用敏捷（Agile）和精益（Lean）的原則重塑核心業務流程，尤其是在産品開發、市場營銷和客戶服務領域。討論瞭跨職能團隊的組建、賦權機製的設計，以及如何利用OKR（目標與關鍵成果）體係來確保組織目標與戰略方嚮的對齊。 第九章：績效衡量與反饋循環 沒有準確的衡量標準，戰略就無法管理。本章介紹瞭超越傳統財務指標的綜閤績效管理體係。內容包括：如何設計領先指標（Leading Indicators）來預測未來錶現；平衡計分卡（BSC）在戰略執行中的高級應用；以及建立強大的數據分析能力，確保反饋循環的快速和準確，從而實現戰略的持續優化和校準。 結論：麵嚮未來的戰略韌性 最後，本書總結瞭在高度不確定的時代，企業必須具備的“戰略韌性”——即從衝擊中快速恢復並藉機成長的能力。這要求企業將風險管理視為機遇發現的一部分，並將學習與適應內化為組織基因。本書提供的工具和框架，旨在幫助讀者構建一個能夠穿越周期、持續增長的未來型組織。

評分☆☆☆☆☆

我花瞭一個周末的時間纔勉強讀完初稿，但閤上書的那一刻，我感覺腦子裏像進行瞭一次徹底的“係統重置”。這本書的敘事節奏非常緊湊，幾乎沒有一句廢話，每一個段落都在為構建一個更完整的知識體係添磚加瓦。它最巧妙的地方在於，它並不試圖為你提供一個放之四海而皆準的“標準答案”，而是不斷拋齣“為什麼”和“如何驗證”的問題，鼓勵讀者自己去尋找答案。例如，在探討A/B測試的有效性時，作者著重強調瞭“顯著性”的統計學意義，並提醒讀者警惕“幸存者偏差”在數據解讀中的誤導性。這對於那些容易被短期數據波動所迷惑的團隊來說，簡直是及時雨。我發現自己現在在召開任何設計評審會議時，都會不自覺地援引書中的某些論點來支持我的觀點，這不僅讓我的論述更具說服力，也讓我和團隊成員之間形成瞭更清晰、更聚焦的溝通語境。這本書，真正做到瞭將設計思維“內化”於心，而非“外化”於錶。

評分☆☆☆☆☆

這本書的魅力在於它的“可觸及性”，即使你不是科班齣身的UX設計師，也能從中找到共鳴並獲得啓發。它避免瞭行業內常見的故作高深的術語，即便是首次接觸到“原型製作”或“信息架構”這些概念的讀者，也能通過清晰的比喻和生活化的實例迅速建立理解。我最欣賞作者對“迭代思維”的堅持，書中反復強調，設計是一個永無止境的循環過程，而不是一條有明確終點的直綫。特彆是在談到如何與工程師和産品經理協作時，書中提供瞭一套行之有效的話語體係和溝通模闆，幫助設計師打破壁壘，實現真正的跨部門協同。這對於很多身處“孤島”的設計師來說，無疑是雪中送炭。它教會我們如何用數據和邏輯來支撐創意，如何將感性的設計需求轉化為理性的開發指標。這本書不僅是一本關於如何設計用戶體驗的書，更是一本關於如何在復雜組織環境中有效推動高質量産品落地的“人際關係與項目管理”指南。它讓人感覺，隻要遵循書中的方法論，即便是最棘手的項目，也能找到清晰的突破口。

評分☆☆☆☆☆

這套書的裝幀設計簡直是一場視覺盛宴，紙張的質感拿在手裏就讓人心情愉悅，仿佛觸摸到瞭某種帶有溫度的知識。封麵那種簡約又不失深度的排版，初次翻閱時就給人一種專業、嚴謹的印象。我尤其欣賞作者在章節劃分上的匠心獨運，它不像那種堆砌理論的教科書，而是循序漸進地引導讀者進入一個全新的思考維度。比如，在探討“用戶畫像”的那一章，作者並沒有直接給齣模闆，而是通過一係列生動的案例，讓我們看到不同行業、不同背景的用戶畫像是如何塑造齣截然不同的産品策略的。這種“潤物細無聲”的教學方式，讓我感覺自己不是在被動接受知識，而是在和一位經驗豐富的導師並肩作戰，共同解構復雜的用戶需求。書中穿插的那些設計原則和方法論，比如“最小可行性産品”的迭代思路，都體現瞭作者對敏捷開發和用戶中心設計理念的深刻理解。看完第一部分，我立刻就被這種將抽象概念具象化的能力所摺服，它讓我開始重新審視自己過去那些基於“感覺”而非“數據”做齣的設計決策。這本書，從拿到手的那一刻起，就注定是一次對傳統設計思維的顛覆和重塑。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我一開始對這類工具書抱著將信將疑的態度，總覺得市麵上充斥著太多“速成秘籍”，真正能落地的乾貨不多。但這本書完全打破瞭我的刻闆印象。它最讓我稱道的地方，在於它沒有停留在高大上的理論層麵，而是提供瞭大量可以直接“復製粘貼”到日常工作流中的實用工具和技巧。我特彆喜歡其中關於“用戶旅程地圖”的章節，它不僅詳述瞭繪製的步驟，還深入剖析瞭如何識彆旅程中的“痛點”和“愉悅點”，並提供瞭相應的量化指標來評估這些點的有效性。我嘗試用書中的方法重新梳理瞭我目前負責的一個App的激活流程，結果發現瞭幾個之前完全忽略的用戶流失關鍵節點。這種即時見效的反饋，讓我對這本書的信賴度直綫上升。它就像一位資深的工程師，不僅告訴你橋梁的結構，還手把手教你如何測量鋼筋的張力。對於那些在産品設計一綫摸爬滾打，渴望提升效率和質量的中堅力量來說，這本書無疑是一本案頭必備的“操作手冊”，而不是束之高閣的“理論寶典”。

評分☆☆☆☆☆

這本書的閱讀體驗，與其說是閱讀，不如說是一場跨學科的知識碰撞之旅。作者的知識廣度令人印象深刻，他能夠非常自然地將心理學中的認知偏差理論，無縫銜接到交互設計界麵布局的優化上。比如，書中對“希剋定律”和“費茨定律”的解釋，絕非簡單的公式堆砌，而是結閤瞭眼動追蹤的研究結果，生動地闡釋瞭為什麼某些按鈕需要放在特定位置纔能被用戶快速高效地點擊。這種跨學科的融閤，極大地拓寬瞭我的視野，讓我意識到優秀的産品設計絕不隻是美學上的修飾，更是對人類行為模式的深刻洞察。此外，書中對於“設計倫理”的探討也頗有深度，它引導我們思考，在追求用戶留存和商業利益最大化的同時，如何堅守設計的道德底綫，避免陷入“暗黑模式”的陷阱。這種對技術與人性之間平衡的深刻反思，讓這本書的價值遠遠超越瞭單純的技術指南，更像是一本關於“如何負責任地創造未來産品”的思想錄。

評分☆☆☆☆☆

聚焦用戶收到的時候，沒有塑料包裝，封麵是髒的。估計是本人退貨後寄給我的吧 第一次差評！！

評分☆☆☆☆☆

內容不僅僅是軟件，還包括其他方麵的ucd

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

書還沒看，快遞很給力 這天女友打電話問我藉本書，說她寫作需要參考，我說我傢沒有，但我可以幫你找。我一邊接電話一邊就上網搜索，很快找到，立馬告訴她網上京東有。她說我不會在網上買書啊。我嘲笑她一番，然後錶示幫她買。很快就寫好訂單寫好她的地址發齣去瞭。果然第二天，書就送到她那兒瞭。她很高興，我很得意。過瞭些日子，我自己又上網購書，但下訂單後，左等右等不來。以前從來不超過一星期的。我正奇怪呢，劉靜打電話來笑嘻嘻地說，哎，也不知道是誰，心眼兒那麼好，又幫我訂瞭好幾本書，全是我想要的，太好瞭。我一聽，連忙問她是哪幾本？她一一說齣書名，暈，那是我買的書啊。原來我下訂單的時候，忘瞭把地址改過來，送到她那兒去瞭。這下可把她樂死瞭，把我先前對她的嘲笑全還給我瞭。不過京東送貨確實很快。我和女友都很滿意。好瞭，廢話不說。|書的內容很好，就是快遞寄到時外麵的塑料包裝都破損瞭，幸好書未爛，希望京東在快遞上更加強一點，正在閱讀中，書不錯，是正版，送給老公的。做父親的應該拜讀一下。以後還來買，不錯給五分。內容簡單好學，無基礎的人做入門教材還是很不錯的， 配料的講解很細緻，雕塑技法講解也很細緻。 人物雕塑難度不大，也有鮮明的形象個性，但算不上精美。 的確有可學之處，做入門教材還是不錯的。好瞭，我現在來說說這本書的觀感吧，網絡文學融入主流文學之難，在於文學批評傢的缺席，在於衡量標準的混亂，很長一段時間，文學批評傢對網絡文學集體失語，直到最近一兩年來，諸多活躍於文學批評領域的評論傢，纔開始著手建立網絡文學的評價體係，很難得的是，他們迅速掌握瞭網絡文學的魅力內核，並對網絡文學給予瞭高度評價、寄予瞭很深的厚望。隨著網絡文學理論體係的建立，以及網絡文學在創作水準上的不斷提高，網絡文學成為主流文學中的主流已是清晰可見的事情，下一屆的“五個一工程奬”，我們期待看到更多網絡文學作品的入選。據瞭解，京東為顧客提供操作規範的逆嚮物流以及上門取件、代收貨款等專業服務。已經開通全國360個大中城市的配送業務，近1000傢配送站，並開通瞭自提點，社區閤作、校園閤作、便利店閤作等形式，可以滿足諸多商傢以及消費者個性化的配送需求。為瞭全麵滿足客戶的配送需求，京東商城打造瞭萬人的專業服務團隊，擁有四通八達的運輸網絡、遍布全國的網點覆蓋，以及日趨完善的信息係統平颱。所以京東的物流我是比較放心的。好瞭，現在給大傢介紹兩本好書：一、緻我們終將逝去的青春。青春逝去，不必感傷，不必迴首。或許他們早該明白，世上已沒有瞭小飛龍，而她奮不顧身愛過的那個清高孤傲的少年，也早已死於從前的青春歲月。現在相對而坐的是鄭微和陳孝正，是鄭秘書和陳助理是日漸消磨的人間裏兩個不相乾的凡俗男女，猶如一首歌停在瞭最酣暢的時候，未嘗不是好事，而他們太過貪婪固執地以為可以再唱下去纔知道後來的麯調是這樣不堪。青春就是用來追憶的，所以作者寫的故事是來紀念。不是感傷懊悔，而是最好的紀念。道彆的何止是最純真的一段唯美， 而是我曾經無往不勝的天真青春啊。請允許吧，那時的少年，盡情言情。一直言情，不要去打擾他們，他們總有一天會醒來。告彆青春，因為青春，終將逝去。陪你夢一場又何妨。二、寫不盡的兒女情長，說不完的地老天荒，最恢宏的畫捲，最動人的故事，最浩大的恩怨，最糾結的愛恨，盡在桐華《長相思》。推薦1：《長相思》是桐華潛心三年創作的新作，將虐心和爭鬥寫到瞭極緻。全新的人物故事，不變的感動、虐心。推薦2：每個人在愛情中都有或長或短的愛而不得的經曆。暗戀是一種愛而不得，失戀是一種愛而不得，正在相戀時，也會愛而不得，有時候，是空間的距離，有時候，卻是心靈的距離。縱然兩人手拉手，可心若有瞭距離，依舊是愛而不得。這樣的情緒跨越瞭古今，是一種情感的共鳴。推薦3：唯美裝幀，品質超越同類書，超值迴饋讀者。《長相思》從策劃到完成裝幀遠遠領先目前市場上同類書，秉承瞭桐華一貫齣産精品的風格，將唯美精緻做到極緻，整體裝幀精緻唯美，絕對值得珍藏。京東有賣。

評分☆☆☆☆☆

聽說還不錯，買來看看。。。

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

聚焦用戶收到的時候，沒有塑料包裝，封麵是髒的。估計是本人退貨後寄給我的吧 第一次差評！！

評分☆☆☆☆☆

中國人寫的書，讀起來要慎重，不過，作者是清華美院的，水平還可以的~