聚焦用户：UCD观念与实务 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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胡飞 著

图书标签:

• 用户体验
• 用户中心设计
• UCD
• 人机交互
• 可用性工程
• 设计思维
• 交互设计
• 用户研究
• 信息架构
• 产品设计

出版社： 中国建筑工业出版社

ISBN：9787112109517

版次：1

商品编码：10325553

包装：平装

开本：16开

出版时间：2009-10-01

用纸：胶版纸

页数：228

字数：342000

正文语种：中文

内容简介

设计主要解决人与物的问题。在人与物的关系中，最本质的是“人性”与“物性”的关系。设计从“人性”出发，理解、利用甚至规范“物性”，使得物为人用，物适其用。人的生存离不开物，除自然物外，人对造物已到了不可须臾离的地步。人造物是设计的物化，即人性的物化。设计解决人与物的问题，实际上是解决人的需要问题，主要是对各种物质设备的需要。与人的社会有其结构一样，物也有自身的体系和结构，因此，物与物之间存在一种结构的关系，如椅子与桌子、桌子与台灯、台灯与插座等等，物与物的关系最终仍是物与人的关系，一切因人而产生，一切因人的需要而变化。
在当代，现代设计经过上百年的发展，在利用科学技术和艺术方面已积累了丰富的经验，人的设计和造物已在信息科技的新平台上得以展开，从而呈现出崭新的面貌。最显著的变化，应是从对产品的关注到对使用者（人）的关注。设计以人为本和设计为人民服务这两点至少已经在理论和实践的探索层面上得到重视，尽管有时其出发点仍脱不了市场竞争和商业利益的策动，但其毕竟代表着一种设计的境界和升华。《聚焦用户》所谓的“聚焦用户”，便明晰地说明了上述的变化和升华。
聚焦用户即聚焦物和服务的使用者。聚焦用户是设计对物性向人性的开敞，是对物性的解蔽。它以使用者为出发点和归宿，即使是一种市场策略，但其实效上仍表现为一种物的人性建构。由此，我们可以把聚焦用户作为设计自觉的表现之一。这些，在胡飞君编著的这本《聚焦用户：UCD观念与实务》的著作中可以清晰地看到。

目录

第1章 导论
1.1 关于UCD
1.1.1 关于用户
1.1.2 UCD在设计领域中的应用
1.1.3 常用的UCD方法
1.2 关于用户研究
1.2.1 全球化企业与本土化市场
1.2.2 用户研究的界定
1.2.3 有效的用户观察
1.3 用户研究与人类学
1.3.1 理解与量化：用户研究方法比较
1.3.2 人性自觉：用户研究方法中的人类学观念
1.3.3 文化自觉：设计学中的文化人类学观念
第2章 体验设计
2.1 关于体验设计
2.1.1 体验设计的特点
2.1.2 体验设计的流程
2.1.3 交互设计中的用户体验
2.2 体验设计的方法
2.2.1 体验设计的思路
2.2.2 基于用户体验的POSE法
2.2.3 剧本导引法
2.3 设计机构的体验设计实践
2.3.1 伊丽莎白·桑德斯（Elizabeth Sanders）与体验设计
2.3.2 飞利浦的体验设计
2.4 IDEO的用户体验研究
2.4.1 基于用户体验的产品设计
2.4.2 基于用户体验的环境设计
2.4.3 基于用户体验的服务设计
第3章 行为聚焦
3.1 关于行为聚焦
3.1.1 产品聚焦、文化聚焦与行为聚焦
3.1.2 POEMS框架
3.2 案例：香港交互家庭
3.2.1 研究过程
……
第4章 移情设计
第5章 文化探察
第6章 感性工学
第7章 Usability：从可用到易用
第8章 通用设计
第9章 生活型态
第10章 “筷子”——亚洲食文化研究
第11章 为低收入群体而设计
后记
参考文献

精彩书摘

第2章 体验设计
2.1 关于体验设计
2.1.1 体验设计的特点
体验是一个源自心理学的概念，指主体对客体的刺激产生的内在反映。主体并不是凭空臆造体验，而是需要在外界环境的刺激之下体现，它具有很大的个体性、主观性，因而具有不确定性。用户体验（User Experience）基于以用户为中心的观点（UCD），强调产品或软件的应用和审美价值，包括印象（感官冲击）、功能、易用性、内容等因素。这些因素相互关联、不可分割，共同形成用户体验。其中“印象”是塑造品牌形象的关键要素之一。用户体验是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性能够经由良好设计的实验来认识。
每一种基于个人和群体的需求、期望、信条、知识、技巧、经验和感知的考虑都是人的体验。谢佐夫认为“体验设计”是将消费者的参与融入设计中，是企业把服务作为“舞台”，产品作为“道具”，环境作为“布景”，使消费者在商业活动过程中感受到美好的体验过程。

前言/序言

书名： 洞察商业：新时代下的战略思维与实践 引言： 在瞬息万变的全球商业格局中，企业面临的挑战日益复杂，仅仅依靠过往的经验已无法支撑未来的发展。本手册旨在为现代企业管理者、战略规划师以及渴望提升决策能力的专业人士提供一套系统、前瞻性的战略思维框架与实操指南。本书将深入剖析影响商业环境的关键宏观力量，并结合详实的案例研究，展示如何在不确定性中发现机遇，构建持久的竞争优势。 第一部分：宏观环境扫描与趋势洞察 本部分聚焦于理解商业决策所处的外部生态系统。我们认为，有效的战略制定必须建立在对宏观趋势的深刻理解之上。 第一章：全球化与逆全球化的再平衡 详细探讨当前全球化进程中的结构性转变。从供应链的“去风险化”到地缘政治对贸易格局的重塑，本章分析了企业如何在新一轮的区域化和本土化浪潮中调整其全球运营布局。内容涵盖了跨国公司在不同法律和文化环境下的合规挑战，以及如何通过建立更具韧性的区域化网络来应对供应链中断风险。特别关注新兴市场在重塑全球价值链中的角色演变。 第二章：技术颠覆与数字化转型的深度解析 本章超越了对“数字化”的泛泛而谈，深入剖析了人工智能（AI）、物联网（IoT）、量子计算等前沿技术对传统商业模式的实质性冲击。我们将分析AI驱动下的决策优化、自动化流程对劳动力结构的长期影响，以及数据主权和隐私保护如何在技术创新的同时成为新的监管焦点。对于不同行业（如金融、制造、医疗）如何集成这些技术以实现指数级增长，提供了具体的路线图。 第三章：可持续发展（ESG）与价值创造 环境、社会和治理（ESG）已从可选项转变为核心竞争力。本章阐述了如何将可持续性目标融入核心业务战略，而不仅仅是作为公关活动。内容包括：量化碳足迹与循环经济模型的构建；社会责任投资（SRI）如何影响资本的流向；以及建立透明的治理结构以应对日益严格的利益相关者监督。讨论了如何通过“绿色溢价”和提升运营效率来同时实现环境效益和财务回报。 第二部分：核心战略构建与竞争优势的维护 本部分转向企业内部，关注如何将宏观洞察转化为可执行的、差异化的竞争战略。 第四章：重塑商业模式画布：适应性与敏捷性 传统的商业模式画布（BMC）在快速变化的环境中需要不断更新。本章引入了“适应性商业模式”的概念，强调组织结构、合作伙伴关系和收入来源的动态调整能力。内容包括：如何设计多重、互补的价值流（Multi-stream Value Proposition）；在平台经济中构建网络效应的策略；以及如何利用“失败快速”的文化来迭代商业假设。 第五章：差异化定位与市场渗透策略 在产品同质化趋势下，真正的差异化源于独特的市场定位和精准的目标客户群锁定。本章详细介绍了如何运用波特的三种基本竞争战略（成本领先、差异化、集中化），并探讨了在“蓝海”战略中如何识别和创造尚未被满足的需求空间。特别关注“体验经济”中，非功能性价值（如情感连接、社区归属感）如何成为最坚固的护城河。 第六章：资源配置与资本效率最大化 战略的成功执行依赖于资源的合理分配。本章关注资本的有效利用，包括风险投资（VC）与私募股权（PE）的最新趋势如何影响企业的融资决策。内容涉及：如何评估内部资源（人力资本、知识产权）的战略价值；资本支出（CapEx）的优化；以及并购（M&A）活动中，整合不同企业文化和运营体系的实战技巧，确保交易后的价值实现。 第三部分：组织能力与执行力的保障 战略的最终落地取决于组织的执行能力。本部分着重于“人”和“流程”的优化。 第七章：构建高绩效的战略领导力 战略领导者不仅需要远见，更需要变革推动力。本章探讨了适应未来挑战所需的领导力特质：跨职能协作能力、情境感知能力（Sensemaking）和建立心理安全感以鼓励创新。内容包括：如何建立有效的决策层级结构；以及如何通过继任者计划来保障战略的连续性。 第八章：敏捷组织与流程再造 传统层级结构在应对快速变化时显得迟缓。本章详细介绍了如何采用敏捷（Agile）和精益（Lean）的原则重塑核心业务流程，尤其是在产品开发、市场营销和客户服务领域。讨论了跨职能团队的组建、赋权机制的设计，以及如何利用OKR（目标与关键成果）体系来确保组织目标与战略方向的对齐。 第九章：绩效衡量与反馈循环 没有准确的衡量标准，战略就无法管理。本章介绍了超越传统财务指标的综合绩效管理体系。内容包括：如何设计领先指标（Leading Indicators）来预测未来表现；平衡计分卡（BSC）在战略执行中的高级应用；以及建立强大的数据分析能力，确保反馈循环的快速和准确，从而实现战略的持续优化和校准。 结论：面向未来的战略韧性 最后，本书总结了在高度不确定的时代，企业必须具备的“战略韧性”——即从冲击中快速恢复并借机成长的能力。这要求企业将风险管理视为机遇发现的一部分，并将学习与适应内化为组织基因。本书提供的工具和框架，旨在帮助读者构建一个能够穿越周期、持续增长的未来型组织。

评分☆☆☆☆☆

这套书的装帧设计简直是一场视觉盛宴，纸张的质感拿在手里就让人心情愉悦，仿佛触摸到了某种带有温度的知识。封面那种简约又不失深度的排版，初次翻阅时就给人一种专业、严谨的印象。我尤其欣赏作者在章节划分上的匠心独运，它不像那种堆砌理论的教科书，而是循序渐进地引导读者进入一个全新的思考维度。比如，在探讨“用户画像”的那一章，作者并没有直接给出模板，而是通过一系列生动的案例，让我们看到不同行业、不同背景的用户画像是如何塑造出截然不同的产品策略的。这种“润物细无声”的教学方式，让我感觉自己不是在被动接受知识，而是在和一位经验丰富的导师并肩作战，共同解构复杂的用户需求。书中穿插的那些设计原则和方法论，比如“最小可行性产品”的迭代思路，都体现了作者对敏捷开发和用户中心设计理念的深刻理解。看完第一部分，我立刻就被这种将抽象概念具象化的能力所折服，它让我开始重新审视自己过去那些基于“感觉”而非“数据”做出的设计决策。这本书，从拿到手的那一刻起，就注定是一次对传统设计思维的颠覆和重塑。

评分☆☆☆☆☆

我花了一个周末的时间才勉强读完初稿，但合上书的那一刻，我感觉脑子里像进行了一次彻底的“系统重置”。这本书的叙事节奏非常紧凑，几乎没有一句废话，每一个段落都在为构建一个更完整的知识体系添砖加瓦。它最巧妙的地方在于，它并不试图为你提供一个放之四海而皆准的“标准答案”，而是不断抛出“为什么”和“如何验证”的问题，鼓励读者自己去寻找答案。例如，在探讨A/B测试的有效性时，作者着重强调了“显著性”的统计学意义，并提醒读者警惕“幸存者偏差”在数据解读中的误导性。这对于那些容易被短期数据波动所迷惑的团队来说，简直是及时雨。我发现自己现在在召开任何设计评审会议时，都会不自觉地援引书中的某些论点来支持我的观点，这不仅让我的论述更具说服力，也让我和团队成员之间形成了更清晰、更聚焦的沟通语境。这本书，真正做到了将设计思维“内化”于心，而非“外化”于表。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我一开始对这类工具书抱着将信将疑的态度，总觉得市面上充斥着太多“速成秘籍”，真正能落地的干货不多。但这本书完全打破了我的刻板印象。它最让我称道的地方，在于它没有停留在高大上的理论层面，而是提供了大量可以直接“复制粘贴”到日常工作流中的实用工具和技巧。我特别喜欢其中关于“用户旅程地图”的章节，它不仅详述了绘制的步骤，还深入剖析了如何识别旅程中的“痛点”和“愉悦点”，并提供了相应的量化指标来评估这些点的有效性。我尝试用书中的方法重新梳理了我目前负责的一个App的激活流程，结果发现了几个之前完全忽略的用户流失关键节点。这种即时见效的反馈，让我对这本书的信赖度直线上升。它就像一位资深的工程师，不仅告诉你桥梁的结构，还手把手教你如何测量钢筋的张力。对于那些在产品设计一线摸爬滚打，渴望提升效率和质量的中坚力量来说，这本书无疑是一本案头必备的“操作手册”，而不是束之高阁的“理论宝典”。

评分☆☆☆☆☆

这本书的阅读体验，与其说是阅读，不如说是一场跨学科的知识碰撞之旅。作者的知识广度令人印象深刻，他能够非常自然地将心理学中的认知偏差理论，无缝衔接到交互设计界面布局的优化上。比如，书中对“希克定律”和“费茨定律”的解释，绝非简单的公式堆砌，而是结合了眼动追踪的研究结果，生动地阐释了为什么某些按钮需要放在特定位置才能被用户快速高效地点击。这种跨学科的融合，极大地拓宽了我的视野，让我意识到优秀的产品设计绝不只是美学上的修饰，更是对人类行为模式的深刻洞察。此外，书中对于“设计伦理”的探讨也颇有深度，它引导我们思考，在追求用户留存和商业利益最大化的同时，如何坚守设计的道德底线，避免陷入“暗黑模式”的陷阱。这种对技术与人性之间平衡的深刻反思，让这本书的价值远远超越了单纯的技术指南，更像是一本关于“如何负责任地创造未来产品”的思想录。

评分☆☆☆☆☆

这本书的魅力在于它的“可触及性”，即使你不是科班出身的UX设计师，也能从中找到共鸣并获得启发。它避免了行业内常见的故作高深的术语，即便是首次接触到“原型制作”或“信息架构”这些概念的读者，也能通过清晰的比喻和生活化的实例迅速建立理解。我最欣赏作者对“迭代思维”的坚持，书中反复强调，设计是一个永无止境的循环过程，而不是一条有明确终点的直线。特别是在谈到如何与工程师和产品经理协作时，书中提供了一套行之有效的话语体系和沟通模板，帮助设计师打破壁垒，实现真正的跨部门协同。这对于很多身处“孤岛”的设计师来说，无疑是雪中送炭。它教会我们如何用数据和逻辑来支撑创意，如何将感性的设计需求转化为理性的开发指标。这本书不仅是一本关于如何设计用户体验的书，更是一本关于如何在复杂组织环境中有效推动高质量产品落地的“人际关系与项目管理”指南。它让人感觉，只要遵循书中的方法论，即便是最棘手的项目，也能找到清晰的突破口。

评分☆☆☆☆☆

中国人写的书，读起来要慎重，不过，作者是清华美院的，水平还可以的~

评分☆☆☆☆☆

大量的实例，有助理解。但是系统理论上少了点

评分☆☆☆☆☆

中国人写的书，读起来要慎重，不过，作者是清华美院的，水平还可以的~

评分☆☆☆☆☆

聚焦用户收到的时候，没有塑料包装，封面是脏的。估计是本人退货后寄给我的吧 第一次差评！！

评分☆☆☆☆☆

聚焦用户收到的时候，没有塑料包装，封面是脏的。估计是本人退货后寄给我的吧 第一次差评！！

评分☆☆☆☆☆

中国人写的书，读起来要慎重，不过，作者是清华美院的，水平还可以的~

评分☆☆☆☆☆

听说还不错，买来看看。。。

评分☆☆☆☆☆

书还没看，快递很给力 这天女友打电话问我借本书，说她写作需要参考，我说我家没有，但我可以帮你找。我一边接电话一边就上网搜索，很快找到，立马告诉她网上京东有。她说我不会在网上买书啊。我嘲笑她一番，然后表示帮她买。很快就写好订单写好她的地址发出去了。果然第二天，书就送到她那儿了。她很高兴，我很得意。过了些日子，我自己又上网购书，但下订单后，左等右等不来。以前从来不超过一星期的。我正奇怪呢，刘静打电话来笑嘻嘻地说，哎，也不知道是谁，心眼儿那么好，又帮我订了好几本书，全是我想要的，太好了。我一听，连忙问她是哪几本？她一一说出书名，晕，那是我买的书啊。原来我下订单的时候，忘了把地址改过来，送到她那儿去了。这下可把她乐死了，把我先前对她的嘲笑全还给我了。不过京东送货确实很快。我和女友都很满意。好了，废话不说。|书的内容很好，就是快递寄到时外面的塑料包装都破损了，幸好书未烂，希望京东在快递上更加强一点，正在阅读中，书不错，是正版，送给老公的。做父亲的应该拜读一下。以后还来买，不错给五分。内容简单好学，无基础的人做入门教材还是很不错的， 配料的讲解很细致，雕塑技法讲解也很细致。 人物雕塑难度不大，也有鲜明的形象个性，但算不上精美。 的确有可学之处，做入门教材还是不错的。好了，我现在来说说这本书的观感吧，网络文学融入主流文学之难，在于文学批评家的缺席，在于衡量标准的混乱，很长一段时间，文学批评家对网络文学集体失语，直到最近一两年来，诸多活跃于文学批评领域的评论家，才开始着手建立网络文学的评价体系，很难得的是，他们迅速掌握了网络文学的魅力内核，并对网络文学给予了高度评价、寄予了很深的厚望。随着网络文学理论体系的建立，以及网络文学在创作水准上的不断提高，网络文学成为主流文学中的主流已是清晰可见的事情，下一届的“五个一工程奖”，我们期待看到更多网络文学作品的入选。据了解，京东为顾客提供操作规范的逆向物流以及上门取件、代收货款等专业服务。已经开通全国360个大中城市的配送业务，近1000家配送站，并开通了自提点，社区合作、校园合作、便利店合作等形式，可以满足诸多商家以及消费者个性化的配送需求。为了全面满足客户的配送需求，京东商城打造了万人的专业服务团队，拥有四通八达的运输网络、遍布全国的网点覆盖，以及日趋完善的信息系统平台。所以京东的物流我是比较放心的。好了，现在给大家介绍两本好书：一、致我们终将逝去的青春。青春逝去，不必感伤，不必回首。或许他们早该明白，世上已没有了小飞龙，而她奋不顾身爱过的那个清高孤傲的少年，也早已死于从前的青春岁月。现在相对而坐的是郑微和陈孝正，是郑秘书和陈助理是日渐消磨的人间里两个不相干的凡俗男女，犹如一首歌停在了最酣畅的时候，未尝不是好事，而他们太过贪婪固执地以为可以再唱下去才知道后来的曲调是这样不堪。青春就是用来追忆的，所以作者写的故事是来纪念。不是感伤懊悔，而是最好的纪念。道别的何止是最纯真的一段唯美， 而是我曾经无往不胜的天真青春啊。请允许吧，那时的少年，尽情言情。一直言情，不要去打扰他们，他们总有一天会醒来。告别青春，因为青春，终将逝去。陪你梦一场又何妨。二、写不尽的儿女情长，说不完的地老天荒，最恢宏的画卷，最动人的故事，最浩大的恩怨，最纠结的爱恨，尽在桐华《长相思》。推荐1：《长相思》是桐华潜心三年创作的新作，将虐心和争斗写到了极致。全新的人物故事，不变的感动、虐心。推荐2：每个人在爱情中都有或长或短的爱而不得的经历。暗恋是一种爱而不得，失恋是一种爱而不得，正在相恋时，也会爱而不得，有时候，是空间的距离，有时候，却是心灵的距离。纵然两人手拉手，可心若有了距离，依旧是爱而不得。这样的情绪跨越了古今，是一种情感的共鸣。推荐3：唯美装帧，品质超越同类书，超值回馈读者。《长相思》从策划到完成装帧远远领先目前市场上同类书，秉承了桐华一贯出产精品的风格，将唯美精致做到极致，整体装帧精致唯美，绝对值得珍藏。京东有卖。

评分☆☆☆☆☆

大量的实例，有助理解。但是系统理论上少了点