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杨雪编著 著

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店铺： 布克专营店

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115337894

商品编码：10570700934

包装：平装

开本：16

出版时间：2013-12-01

商品参数

员工胜任素质模型与任职资格全案(附光盘)
	定价	85.00
	出版社	人民邮电出版社
	版次	1
	出版时间	2013年12月
	开本	16开
	作者	杨雪 编著
	装帧	平装
	页数
	字数
	ISBN编码	9787115337894

内容介绍
《员工胜任素质模型与任职资格全案》从胜任素质模型和任职资格具体应用的角度给出了企业岗位设置中每一岗位的分级定义，作者针对高层管理、市场、销售、生产、安全、质量、技术、研发、采购、客服、财务、人力资源、行政共13个类别的293个岗位设计了胜任素质模型和任职资格；通过对这些岗位每一项能力素质的定级，本书所构建的模型和提供的任职资格描述更加客观、更加符合岗位的实际需求。 《员工胜任素质模型与任职资格全案》适合企业人力资源管理者、企业培训师、管理咨询师以及高校相关专业师生阅读、使用。

目录

"第1章 员工胜任素质模型与任职资格
1.1 胜任素质模型的基本内容
1.1.1 胜任素质简述
1.1.2 胜任素质识别
1.1.3 胜任素质优化
1.1.4 胜任素质模型图
1.2 胜任素质模型的建立步骤
1.2.1 模型构建的步骤
1.2.2 模型构建流程图
1.3 胜任素质模型的构建方式
1.3.1 行为事件访谈法
1.3.2 专家小组法
1.3.3 评价中心法
1.3.4 问卷调查法
1.4 胜任素质模型在人力资源管理中的应用
1.4.1 在招聘录用中的应用
1.4.2 在员工培训中的应用
1.4.3 在绩效考核中的应用
1.4.4 在薪酬管理中的应用
1.4.5 在人才测评中的应用
1.4.6 在员工发展中的应用
1.5 任职资格标准体系与胜任素质
1.5.1 任职资格标准体系与胜任素质的关系
1.5.2 任职资格条件的建立步骤
1.5.3 任职资格条件的构建方式
1.5.4 任职资格条件的模板设计

第2章 107项素质三级定义词典库
2.1 通用能力三级定义
2.1.1 亲和力
2.1.2 影响力
2.1.3 沟通能力
2.1.4 执行能力
2.1.5 创新能力
2.1.6 理解能力
2.1.7 表达能力
2.1.8 判断能力
2.1.9 应变能力
2.1.10 自控能力
2.1.11 商务谈判能力
2.1.12 逻辑分析能力
2.1.13 归纳思维能力
2.1.14 系统思考能力
2.1.15 计划管理能力
2.1.16 关注细节能力
2.1.17 团队合作能力
2.1.18 人际交往能力
2.1.19 专业学习能力
2.1.20 问题发现与解决能力
2.1.21 信息收集与处理能力
2.2 管理能力三级定义
2.2.1 督导能力
2.2.2 决策能力
2.2.3 协调能力
2.2.4 激励能力
2.2.5 战略管理能力
2.2.6 目标管理能力
2.2.7 团队领导能力
2.2.8 团队建设能力
2.2.9 授权控制能力
2.2.10 建立信任能力
2.2.11 培养他人能力
2.3 专业技能三级定义
2.3.1 市场簇专业技能
2.3.2 销售簇专业技能
2.3.3 生产簇专业技能
2.3.4 安全簇专业技能
2.3.5 质量簇专业技能
2.3.6 技术簇专业技能
2.3.7 研发簇专业技能
2.3.8 采购簇专业技能
2.3.9 财务簇专业技能
2.3.10 客服簇专业技能
2.3.11 行政簇专业技能
2.3.12 人力资源簇专业技能
2.4 职业素养三级定义
2.4.1 责任心
2.4.2 主动性
2.4.3 忠诚度
2.4.4 坚忍性
2.4.5 纪律性
2.4.6 自信心
2.4.7 成就导向
2.4.8 敬业精神
2.4.9 诚信意识
2.4.10 成本意识
2.4.11 全局观念
2.4.12 客户意识
2.4.13 风险防范意识
2.5 知识三级定义
2.5.1 通用知识
2.5.2 专业知识

第3章 高层管理类人员胜任素质模型与任职资格
3.1 总经办人员胜任素质模型与任职资格
3.1.1 总经办主任胜任素质模型与任职资格
3.1.2 总经理助理胜任素质模型与任职资格
3.2 七大高管人员胜任素质模型与任职资格
3.2.1 执行总裁胜任素质模型与任职资格
3.2.2 营销总监胜任素质模型与任职资格
3.2.3 采购总监胜任素质模型与任职资格
3.2.4 生产总监胜任素质模型与任职资格
3.2.5 财务总监胜任素质模型与任职资格
3.2.6 人力资源总监胜任素质模型与任职资格
3.2.7 行政总监胜任素质模型与任职资格

第4章 市场类人员胜任素质模型与任职资格
4.1 市场部人员胜任素质模型与任职资格
4.1.1 市场部经理胜任素质模型与任职资格
4.1.2 市场主管胜任素质模型与任职资格
4.1.3 市场专员胜任素质模型与任职资格
4.2 调研人员胜任素质模型与任职资格
4.2.1 市场调研经理胜任素质模型与任职资格
4.2.2 市场调研主管胜任素质模型与任职资格
4.2.3 市场调研专员胜任素质模型与任职资格
4.3 企划人员胜任素质模型与任职资格
4.3.1 市场企划经理胜任素质模型与任职资格
4.3.2 市场企划主管胜任素质模型与任职资格
4.3.3 营业企划专员胜任素质模型与任职资格
4.3.4 产品企划专员胜任素质模型与任职资格
4.4 推广人员胜任素质模型与任职资格
4.4.1 市场推广经理胜任素质模型与任职资格
4.4.2 市场推广主管胜任素质模型与任职资格
4.4.3 市场推广专员胜任素质模型与任职资格
4.5 促销人员胜任素质模型与任职资格
4.5.1 促销经理胜任素质模型与任职资格
4.5.2 促销主管胜任素质模型与任职资格
4.5.3 促销专员胜任素质模型与任职资格
4.6 广告人员胜任素质模型与任职资格
4.6.1 广告经理胜任素质模型与任职资格
4.6.2 广告主管胜任素质模型与任职资格
4.6.3 广告专员胜任素质模型与任职资格
4.7 品牌人员胜任素质模型与任职资格
4.7.1 品牌经理胜任素质模型与任职资格
4.7.2 品牌主管胜任素质模型与任职资格
4.7.3 品牌专员胜任素质模型与任职资格
4.8 公关人员胜任素质模型与任职资格
4.8.1 公关经理胜任素质模型与任职资格
4.8.2 公关主管胜任素质模型与任职资格
4.8.3 公关专员胜任素质模型与任职资格
4.8.4 媒体专员胜任素质模型与任职资格

第5章 销售类人员胜任素质模型与任职资格
5.1 销售部人员胜任素质模型与任职资格
5.1.1 销售经理胜任素质模型与任职资格
5.1.2 销售主管胜任素质模型与任职资格
5.1.3 销售专员胜任素质模型与任职资格
5.2 业务拓展人员胜任素质模型与任职资格
5.2.1 业务拓展经理胜任素质模型与任职资格
5.2.2 业务拓展主管胜任素质模型与任职资格
5.2.3 业务拓展专员胜任素质模型与任职资格
5.3 渠道管理人员胜任素质模型与任职资格
5.3.1 渠道经理胜任素质模型与任职资格
5.3.2 渠道主管胜任素质模型与任职资格
5.3.3 渠道专员胜任素质模型与任职资格
5.4 导购管理人员胜任素质模型与任职资格
5.4.1 导购主管胜任素质模型与任职资格
5.4.2 导购专员胜任素质模型与任职资格
5.5 网络销售人员胜任素质模型与任职资格
5.5.1 网络销售经理胜任素质模型与任职资格
5.5.2 网络销售主管胜任素质模型与任职资格
5.5.3 网络销售专员胜任素质模型与任职资格
5.6 电话销售人员胜任素质模型与任职资格
5.6.1 电话销售经理胜任素质模型与任职资格
5.6.2 电话销售主管胜任素质模型与任职资格
5.6.3 电话销售专员胜任素质模型与任职资格
5.7 直销管理人员胜任素质模型与任职资格
5.7.1 直销经理胜任素质模型与任职资格
5.7.2 直销主管胜任素质模型与任职资格
5.7.3 直销代表胜任素质模型与任职资格
5.8 区域管理人员胜任素质模型与任职资格
5.8.1 区域销售经理胜任素质模型与任职资格
5.8.2 区域销售主管胜任素质模型与任职资格
5.9 分公司管理人员胜任素质模型与任职资格
5.9.1 分公司总经理胜任素质模型与任职资格
5.9.2 分公司销售经理胜任素质模型与任职资格
5.9.3 办事处销售主任胜任素质模型与任职资格

第6章 生产类人员胜任素质模型与任职资格
6.1 生产部管理人员胜任素质模型与任职资格
6.1.1 生产经理胜任素质模型与任职资格
6.1.2 车间主任胜任素质模型与任职资格
6.1.3 生产班长胜任素质模型与任职资格
6.2 计划与调度人员胜任素质模型与任职资格
6.2.1 生产计划经理胜任素质模型与任职资格
6.2.2 生产计划主管胜任素质模型与任职资格
6.2.3 生产调度主管胜任素质模型与任职资格
6.2.4 生产计划专员胜任素质模型与任职资格
6.2.5 生产调度专员胜任素质模型与任职资格
6.2.6 统计专员胜任素质模型与任职资格
6.3 物料控制人员胜任素质模型与任职资格
6.3.1 物控经理胜任素质模型与任职资格
6.3.2 物控主管胜任素质模型与任职资格
6.3.3 物控专员胜任素质模型与任职资格
6.4 仓储管理人员胜任素质模型与任职资格
6.4.1 仓储经理胜任素质模型与任职资格
6.4.2 物料仓储主管胜任素质模型与任职资格
6.4.3 成品仓储主管胜任素质模型与任职资格
6.4.4 仓库管理专员胜任素质模型与任职资格
6.4.5 仓库账管专员胜任素质模型与任职资格
6.5 设备管理人员胜任素质模型与任职资格
6.5.1 生产设备经理胜任素质模型与任职资格
6.5.2 设备运行主管胜任素质模型与任职资格
6.5.3 设备维修主管胜任素质模型与任职资格
6.5.4 生产设备专员胜任素质模型与任职资格

第7章 安全类人员胜任素质模型与任职资格
7.1 安全部管理人员胜任素质模型与任职资格
7.1.1 安全经理胜任素质模型与任职资格
7.1.2 安全主管胜任素质模型与任职资格
7.1.3 安全专员胜任素质模型与任职资格
7.2 生产安全人员胜任素质模型与任职资格
7.2.1 生产安全经理胜任素质模型与任职资格
7.2.2 生产安全主管胜任素质模型与任职资格
7.2.3 生产安全专员胜任素质模型与任职资格
7.3 设备安全人员胜任素质模型与任职资格
7.3.1 设备安全经理胜任素质模型与任职资格
7.3.2 设备安全主管胜任素质模型与任职资格
7.3.3 设备安全专员胜任素质模型与任职资格
7.4 仓储安全人员胜任素质模型与任职资格
7.4.1 仓储安全经理胜任素质模型与任职资格
7.4.2 仓储安全主管胜任素质模型与任职资格
7.4.3 仓储安全专员胜任素质模型与任职资格
7.5 信息安全人员胜任素质模型与任职资格
7.5.1 信息安全经理胜任素质模型与任职资格
7.5.2 信息安全主管胜任素质模型与任职资格
7.5.3 信息安全专员胜任素质模型与任职资格
7.6 运输安全人员胜任素质模型与任职资格
7.6.1 运输安全经理胜任素质模型与任职资格
7.6.2 运输安全主管胜任素质模型与任职资格
7.6.3 运输安全专员胜任素质模型与任职资格
7.7 消防安全人员胜任素质模型与任职资格
7.7.1 消防安全经理胜任素质模型与任职资格
7.7.2 消防安全主管胜任素质模型与任职资格
7.7.3 消防安全专员胜任素质模型与任职资格

第8章 质量类人员胜任素质模型与任职资格
8.1 质量部人员胜任素质模型与任职资格
8.1.1 质量经理胜任素质模型与任职资格
8.1.2 质量主管胜任素质模型与任职资格
8.1.3 质量专员胜任素质模型与任职资格
8.2 来料检验人员胜任素质模型与任职资格
8.2.1 来料检验主管胜任素质模型与任职资格
8.2.2 来料检验专员胜任素质模型与任职资格
8.3 制程检验人员胜任素质模型与任职资格
8.3.1 制程检验主管胜任素质模型与任职资格
8.3.2 制程检验专员胜任素质模型与任职资格
8.3.3 在制品检验专员胜任素质模型与任职资格
8.4 质量控制人员胜任素质模型与任职资格
8.4.1 质量控制经理胜任素质模型与任职资格
8.4.2 质量控制工程师胜任素质模型与任职资格
8.4.3 质量保证工程师胜任素质模型与任职资格
8.4.4 质量控制专员胜任素质模型与任职资格
8.5 产品检验人员胜任素质模型与任职资格
8.5.1 成品检验主管胜任素质模型与任职资格
8.5.2 半成品检验专员胜任素质模型与任职资格
8.5.3 产品检验专员胜任素质模型与任职资格
8.5.4 出厂检验专员胜任素质模型与任职资格
8.6 质量改进人员胜任素质模型与任职资格
8.6.1 质量改进主管胜任素质模型与任职资格
8.6.2 质量改进专员胜任素质模型与任职资格
8.7 质量成本人员胜任素质模型与任职资格
8.7.1 质量成本主管胜任素质模型与任职资格
8.7.2 质量成本工程师胜任素质模型与任职资格
8.7.3 质量成本专员胜任素质模型与任职资格
8.8 质量管理体系人员胜任素质模型与任职资格
8.8.1 质量管理体系经理胜任素质模型与任职资格
8.8.2 质量管理体系主管胜任素质模型与任职资格
8.8.3 质量管理体系专员胜任素质模型与任职资格
8.9 服务质量人员胜任素质模型与任职资格
8.9.1 服务质量经理胜任素质模型与任职资格
8.9.2 服务质量主管胜任素质模型与任职资格
8.9.3 服务质量专员胜任素质模型与任职资格

第9章 技术类人员胜任素质模型与任职资格
9.1 技术部人员胜任素质模型与任职资格
9.1.1 技术部经理胜任素质模型与任职资格
9.1.2 技术主管胜任素质模型与任职资格
9.1.3 技术专员胜任素质模型与任职资格
9.2 网络技术人员胜任素质模型与任职资格
9.2.1 网络技术经理胜任素质模型与任职资格
9.2.2 网络技术主管胜任素质模型与任职资格
9.2.3 网络技术专员胜任素质模型与任职资格
9.3 平面技术人员胜任素质模型与任职资格
9.3.1 平面技术经理胜任素质模型与任职资格
9.3.2 平面技术主管胜任素质模型与任职资格
9.3.3 平面技术专员胜任素质模型与任职资格
9.4 生产技术人员胜任素质模型与任职资格
9.4.1 生产技术经理胜任素质模型与任职资格
9.4.2 生产技术主管胜任素质模型与任职资格
9.4.3 生产技术专员胜任素质模型与任职资格
9.5 机械设备技术人员胜任素质模型与任职资格
9.5.1 机械设备技术经理胜任素质模型与任职资格
9.5.2 机械设备技术主管胜任素质模型与任职资格
9.5.3 机械设备技术专员胜任素质模型与任职资格
9.6 工程技术人员胜任素质模型与任职资格
9.6.1 工程技术经理胜任素质模型与任职资格
9.6.2 工程技术主管胜任素质模型与任职资格
9.6.3 建筑技术工程师胜任素质模型与任职资格
9.6.4 装修技术工程师胜任素质模型与任职资格
9.7 技术更新改造人员胜任素质模型与任职资格
9.7.1 技术更新改造经理胜任素质模型与任职资格
9.7.2 技术更新改造主管胜任素质模型与任职资格
9.7.3 技术更新改造专员胜任素质模型与任职资格

第10章 研发类人员胜任素质模型与任职资格
10.1 研发部人员胜任素质模型与任职资格
10.1.1 研发部经理胜任素质模型与任职资格
10.1.2 研发主管胜任素质模型与任职资格
10.1.3 研发专员胜任素质模型与任职资格
10.2 研发调研人员胜任素质模型与任职资格
10.2.1 研发调研经理胜任素质模型与任职资格
10.2.2 研发调研主管胜任素质模型与任职资格
10.2.3 研发调研专员胜任素质模型与任职资格
10.3 软件研发人员胜任素质模型与任职资格
10.3.1 软件研发经理胜任素质模型与任职资格
10.3.2 软件研发主管胜任素质模型与任职资格
10.3.3 软件研发工程师胜任素质模型与任职资格
10.3.4 软件测试工程师胜任素质模型与任职资格
10.4 游戏研发人员胜任素质模型与任职资格
10.4.1 游戏研发经理胜任素质模型与任职资格
10.4.2 游戏研发主管胜任素质模型与任职资格
10.4.3 游戏研发工程师胜任素质模型与任职资格
10.5 工艺研发人员胜任素质模型与任职资格
10.5.1 工艺研发经理胜任素质模型与任职资格
10.5.2 工艺研发主管胜任素质模型与任职资格
10.5.3 工艺研发工程师胜任素质模型与任职资格
10.6 产品研发人员胜任素质模型与任职资格
10.6.1 产品研发经理胜任素质模型与任职资格
10.6.2 产品研发主管胜任素质模型与任职资格
10.6.3 产品研发工程师胜任素质模型与任职资格

第11章 采购类人员胜任素质模型与任职资格
11.1 采购计划人员胜任素质模型与任职资格
11.1.1 采购计划主管胜任素质模型与任职资格
11.1.2 采购计划专员胜任素质模型与任职资格
11.1.3 采购预算专员胜任素质模型与任职资格
11.2 供应商管理人员胜任素质模型与任职资格
11.2.1 供应商管理经理胜任素质模型与任职资格
11.2.2 供应商开发主管胜任素质模型与任职资格
11.2.3 供应商管理主管胜任素质模型与任职资格
11.2.4 供应商质量主管胜任素质模型与任职资格
11.2.5 供应商管理工程师胜任素质模型与任职资格
11.2.6 供应商管理专员胜任素质模型与任职资格
11.3 采购检验人员胜任素质模型与任职资格
11.3.1 采购检验主管胜任素质模型与任职资格
11.3.2 采购检验专员胜任素质模型与任职资格
11.4 采购成本控制人员胜任素质模型与任职资格
11.4.1 采购成本控制主管胜任素质模型与任职资格
11.4.2 采购成本控制专员胜任素质模型与任职资格
11.5 采购合同与结算人员胜任素质模型与任职资格
11.5.1 采购合同主管胜任素质模型与任职资格
11.5.2 采购结算专员胜任素质模型与任职资格
11.6 生产采购人员胜任素质模型与任职资格
11.6.1 生产采购经理胜任素质模型与任职资格
11.6.2 生产采购主管胜任素质模型与任职资格
11.7 零售采购人员胜任素质模型与任职资格
11.7.1 零售采购经理胜任素质模型与任职资格
11.7.2 零售采购主管胜任素质模型与任职资格
11.8 服务采购人员胜任素质模型与任职资格
11.8.1 服务采购经理胜任素质模型与任职资格
11.8.2 服务采购主管胜任素质模型与任职资格
11.9 项目采购人员胜任素质模型与任职资格
11.9.1 项目采购经理胜任素质模型与任职资格
11.9.2 项目采购主管胜任素质模型与任职资格
11.10 工程采购人员胜任素质模型与任职资格
11.10.1 工程采购经理胜任素质模型与任职资格
11.10.2 工程采购主管胜任素质模型与任职资格
11.11 网络采购人员胜任素质模型与任职资格
11.11.1 网络采购主管胜任素质模型与任职资格
11.11.2 网络采购专员胜任素质模型与任职资格
11.12 国际采购人员胜任素质模型与任职资格
11.12.1 国际采购经理胜任素质模型与任职资格
11.12.2 国际采购主管胜任素质模型与任职资格
11.12.3 国际采购专员胜任素质模型与任职资格

第12章 财务类人员胜任素质模型与任职资格
12.1 财务部人员胜任素质模型与任职资格
12.1.1 财务经理胜任素质模型与任职资格
12.1.2 财务主管胜任素质模型与任职资格
12.2 会计与出纳人员胜任素质模型与任职资格
12.2.1 总账会计胜任素质模型与任职资格
12.2.2 明细账会计胜任素质模型与任职资格
12.2.3 固定资产会计胜任素质模型与任职资格
12.2.4 成品会计胜任素质模型与任职资格
12.2.5 销售会计胜任素质模型与任职资格
12.2.6 出纳专员胜任素质模型与任职资格
12.3 资金管理人员胜任素质模型与任职资格
12.3.1 资金管理主管胜任素质模型与任职资格
12.3.2 资金管理专员胜任素质模型与任职资格
12.4 应收账款管理人员胜任素质模型与任职资格
12.4.1 应收账款主管胜任素质模型与任职资格
12.4.2 应收账款专员胜任素质模型与任职资格
12.5 预算管理人员胜任素质模型与任职资格
12.5.1 预算主管胜任素质模型与任职资格
12.5.2 预算专员胜任素质模型与任职资格
12.6 成本管理人员胜任素质模型与任职资格
12.6.1 成本控制主管胜任素质模型与任职资格
12.6.2 成本控制专员胜任素质模型与任职资格
12.6.3 成本会计主管胜任素质模型与任职资格
12.6.4 成本会计专员胜任素质模型与任职资格
12.7 税务管理人员胜任素质模型与任职资格
12.7.1 税务主管胜任素质模型与任职资格
12.7.2 办税专员胜任素质模型与任职资格
12.8 融资管理人员胜任素质模型与任职资格
12.8.1 融资经理胜任素质模型与任职资格
12.8.2 融资主管胜任素质模型与任职资格
12.9 投资管理人员胜任素质模型与任职资格
12.9.1 投资经理胜任素质模型与任职资格
12.9.2 投资主管胜任素质模型与任职资格
12.10 财务分析管理人员胜任素质模型与任职资格
12.10.1 财务分析经理胜任素质模型与任职资格
12.10.2 财务分析主管胜任素质模型与任职资格
12.10.3 财务分析专员胜任素质模型与任职资格
12.11 审计管理人员胜任素质模型与任职资格
12.11.1 审计经理胜任素质模型与任职资格
12.11.2 审计主管胜任素质模型与任职资格
12.11.3 审计员胜任素质模型与任职资格

第13章 客服类人员胜任素质模型与任职资格
13.1 客服部管理人员胜任素质模型与任职资格
13.1.1 客服经理胜任素质模型与任职资格
13.1.2 客服主管胜任素质模型与任职资格
13.2 客户开发人员胜任素质模型与任职资格
13.2.1 客户开发经理胜任素质模型与任职资格
13.2.2 客户开发主管胜任素质模型与任职资格
13.2.3 客户开发专员胜任素质模型与任职资格
13.3 客户关系人员胜任素质模型与任职资格
13.3.1 客户关系经理胜任素质模型与任职资格
13.3.2 客户关系主管胜任素质模型与任职资格
13.3.3 客户关系专员胜任素质模型与任职资格
13.4 大客户服务人员胜任素质模型与任职资格
13.4.1 大客户服务经理胜任素质模型与任职资格
13.4.2 大客户服务主管胜任素质模型与任职资格
13.4.3 大客户服务专员胜任素质模型与任职资格
13.5 售后服务人员胜任素质模型与任职资格
13.5.1 售后服务经理胜任素质模型与任职资格
13.5.2 售后服务主管胜任素质模型与任职资格
13.5.3 售后服务专员胜任素质模型与任职资格
13.5.4 售后维修主管胜任素质模型与任职资格
13.5.5 售后维修专员胜任素质模型与任职资格
13.6 客服信息人员胜任素质模型与任职资格
13.6.1 客服信息主管胜任素质模型与任职资格
13.6.2 客服信息专员胜任素质模型与任职资格
13.7 客服质量人员胜任素质模型与任职资格
13.7.1 客户服务质量经理胜任素质模型与任职资格
13.7.2 客户服务质量主管胜任素质模型与任职资格
13.7.3 客户服务质量监控专员胜任素质模型与任职资格
13.8 呼叫中心人员胜任素质模型与任职资格
13.8.1 呼叫中心经理胜任素质模型与任职资格
13.8.2 座席主管胜任素质模型与任职资格
13.8.3 呼叫中心座席员胜任素质模型与任职资格
13.8.4 服务培训主管胜任素质模型与任职资格
13.8.5 质量保证主管胜任素质模型与任职资格
13.8.6 技术支持主管胜任素质模型与任职资格
13.8.7 排班主管胜任素质模型与任职资格
13.8.8 话务量预测专员胜任素质模型与任职资格
13.9 客户投诉处理人员胜任素质模型与任职资格
13.9.1 客户投诉主管胜任素质模型与任职资格
13.9.2 服务质量监督员胜任素质模型与任职资格

第14章 人力资源类人员胜任素质模型与任职资格
14.1 人力资源部人员胜任素质模型与任职资格
14.1.1 人力资源经理胜任素质模型与任职资格
14.1.2 人力资源主管胜任素质模型与任职资格
14.1.3 人力资源专员胜任素质模型与任职资格
14.2 人力资源规划人员胜任素质模型与任职资格
14.2.1 人力资源规划经理胜任素质模型与任职资格
14.2.2 人力资源规划专员胜任素质模型与任职资格
14.3 招聘人员胜任素质模型与任职资格
14.3.1 招聘经理胜任素质模型与任职资格
14.3.2 招聘主管胜任素质模型与任职资格
14.3.3 招聘专员胜任素质模型与任职资格
14.4 培训人员胜任素质模型与任职资格
14.4.1 培训经理胜任素质模型与任职资格
14.4.2 培训专员胜任素质模型与任职资格
14.4.3 培训讲师胜任素质模型与任职资格
14.5 绩效考核人员胜任素质模型与任职资格
14.5.1 绩效考核经理胜任素质模型与任职资格
14.5.2 绩效考核主管胜任素质模型与任职资格
14.5.3 绩效考核专员胜任素质模型与任职资格
14.6 薪酬人员胜任素质模型与任职资格
14.6.1 薪酬经理胜任素质模型与任职资格
14.6.2 薪酬主管胜任素质模型与任职资格
14.6.3 薪酬专员胜任素质模型与任职资格
14.7 劳动关系人员胜任素质模型与任职资格
14.7.1 劳动关系主管胜任素质模型与任职资格
14.7.2 劳动关系专员胜任素质模型与任职资格

第15章 行政类人员胜任素质模型与任职资格
15.1 行政部人员胜任素质模型与任职资格
15.1.1 行政经理胜任素质模型与任职资格
15.1.2 行政主管胜任素质模型与任职资格
15.1.3 行政专员胜任素质模型与任职资格
15.2 前台人员胜任素质模型与任职资格
15.2.1 前台接待主管胜任素质模型与任职资格
15.2.2 前台接待专员胜任素质模型与任职资格
15.3 办公室人员胜任素质模型与任职资格
15.3.1 办公室主任胜任素质模型与任职资格
15.3.2 办公事务专员胜任素质模型与任职资格
15.3.3 行政秘书胜任素质模型与任职资格
15.4 行政人事人员胜任素质模型与任职资格
15.4.1 行政人事经理胜任素质模型与任职资格
15.4.2 行政人事专员胜任素质模型与任职资格
15.5 监察与法务人员胜任素质模型与任职资格
15.5.1 监察主管胜任素质模型与任职资格
15.5.2 法务主管胜任素质模型与任职资格
15.5.3 法务专员胜任素质模型与任职资格

《精益人才：激活组织潜能的胜任力体系构建与应用》 一、 核心价值：打造高绩效人才引擎，驱动企业持续增长 在当今瞬息万变的商业环境中，企业成功的关键不再仅仅是产品、技术或市场策略，而是取决于其最宝贵的财富——人。如何科学地识别、发展和激励员工，使之成为组织实现战略目标的核心驱动力，已成为企业管理者面临的重大挑战。 《精益人才：激活组织潜能的胜任力体系构建与应用》并非一本简单的人力资源管理工具书，而是一部深刻洞察组织效能与个体潜能之间内在联系的战略性著作。它旨在为企业管理者、人力资源专业人士提供一套系统、实操性强的方法论，帮助企业构建一套科学、精准、高效的胜任力模型体系，从而将人力资源管理从传统的职能性支持，提升到驱动企业战略实现的核心引擎。 本书的核心价值在于，它将抽象的管理理念转化为可落地、可执行的操作指南，帮助企业解决以下关键痛点： 人才识别的盲点： 传统的招聘和评估方式往往侧重于技能和经验，却忽视了影响员工绩效和未来发展的深层次素质。本书将引导您超越表面，深入挖掘“为什么”一个人能成功，识别出真正具备未来潜力的优秀人才。 能力发展的瓶颈： 许多培训和发展项目效果不彰，投入产出比低。本书通过建立清晰的胜任力模型，能够精准定位员工的优势与短板，为个性化、目标化的能力发展提供科学依据，实现人才效能的最大化。 绩效激励的困境： 激励措施未能充分调动员工积极性，与组织目标脱节。本书将胜任力与绩效、薪酬、晋升等环节紧密结合，构建一套公平、透明、导向性的激励体系，驱动员工朝着组织期望的方向持续努力。 组织变革的阻力： 员工缺乏适应组织变革的能力和意愿，成为战略落地的绊脚石。本书强调胜任力在组织转型中的基础性作用，帮助企业构建一支具备变革所需素质的队伍，确保战略的顺利实施。 本书并非理论堆砌，而是基于大量企业实践案例和前沿管理学研究，提炼出一套可复制、可迁移的胜任力构建与应用体系。它将帮助您： 显著提升招聘的精准度： 找到与岗位要求、企业文化高度契合的优秀人才。 优化人才培养的效率： 聚焦关键能力提升，缩短员工成才周期，降低培养成本。 激发员工的内在驱动力： 建立科学的绩效评估与激励机制，提高员工敬业度和满意度。 增强组织的战略执行力： 确保人才结构与战略目标相匹配，为企业发展保驾护航。 打造持续学习和创新的企业文化： 培育一批能够适应未来挑战的卓越人才队伍。 二、 内容精要：构建科学、系统、实操的胜任力体系 《精益人才：激活组织潜能的胜任力体系构建与应用》将带您踏上一段系统化构建和应用胜任力体系的旅程，内容涵盖从理念导入到落地实施的各个环节，层层递进，环环相扣。 第一部分：胜任力思维的战略导入 理解胜任力的本质与价值： 深度解析胜任力的概念，区分其与技能、知识、经验的根本区别。阐释胜任力模型如何成为连接企业战略与人才管理的桥梁，揭示其在提升组织绩效、驱动业务增长中的战略价值。 胜任力模型与企业战略的深度融合： 强调胜任力模型绝非孤立的人力资源工具，而是必须紧密围绕企业战略目标而设计。本书将指导您如何从企业愿景、使命、核心价值观及业务发展规划中提炼出关键的胜任力需求。 构建面向未来的胜任力体系： 预见未来行业发展趋势和组织变革需求，设计具有前瞻性的胜任力模型，使企业能够提前布局人才，应对未来的挑战与机遇。 第二部分：胜任力模型的科学构建 核心胜任力与岗位胜任力的辨析与设计： 核心胜任力： 针对企业全体员工或大部分员工普遍应具备的关键素质，如沟通能力、团队协作、客户导向、学习能力、创新意识等。本书将提供一套系统化的方法，帮助您识别和定义具有企业特色的核心胜任力。 岗位胜任力： 针对特定岗位或职类，需要具备的专业技能、知识和行为特质。本书将深入讲解如何通过岗位分析、绩效分析、专家访谈等多种方法，精准界定不同岗位的关键胜任力要素。 行为事件访谈（BEI）与胜任力提炼： 详细介绍行为事件访谈（BEI）这一科学、严谨的胜任力识别方法，包括访谈前的准备、访谈过程中的提问技巧、以及访谈后的信息分析与胜任力提炼。通过大量案例，让您掌握如何从员工的实际工作表现中挖掘出其背后的胜任力特质。 胜任力模型的度量与层级划分： 为确保胜任力的可衡量性和可操作性，本书将指导您如何为每一项胜任力设计清晰的行为指标，并划分不同的熟练度层级（如初级、中级、高级、专家级）。这为后续的评估、发展和激励奠定基础。 胜任力模型的验证与迭代： 强调胜任力模型并非一成不变，需要根据组织发展和外部环境变化进行周期性的验证与优化。本书将提供模型评估的工具和方法，确保其始终保持有效性和前沿性。 第三部分：胜任力模型的系统应用 人才招聘与甄选： 岗位胜任力在招聘中的应用： 如何将胜任力要求融入招聘广告、筛选简历、设计面试问题、制作测评工具（如情景模拟、案例分析）等各个环节，提高招聘的匹配度和效率。 构建胜任力导向的面试体系： 教授如何设计结构化面试，运用BEI等方法，有效评估候选人的胜任力表现。 员工绩效管理： 将胜任力融入绩效考核： 如何将胜任力指标与工作目标相结合，形成360度绩效评估体系，更全面、客观地评价员工的整体表现。 利用胜任力分析绩效差距： 识别员工在胜任力层面的不足，为绩效改进提供方向。 人才培养与发展： 个性化发展计划（IDP）的制定： 基于胜任力评估结果，为员工量身定制发展计划，聚焦其需要提升的关键能力。 多元化的培养工具与方法： 结合胜任力模型，推荐和指导如何运用在岗培训、轮岗、导师制、外部培训、在线学习、项目参与等多种方式，提升员工能力。 领导力发展与继任者计划： 重点阐述如何构建领导力胜任力模型，识别和培养高潜力人才，为组织的未来领导者做好储备。 薪酬福利与激励： 胜任力与薪酬体系的挂钩： 探讨将员工的胜任力水平作为薪酬调整、奖金发放的重要依据，形成基于能力贡献的激励机制。 设计多维度的激励方案： 除了物质激励，如何运用非物质激励（如晋升机会、公开表彰、承担更具挑战性的项目）来激发员工的内在动机。 组织设计与岗位优化： 胜任力导向的组织架构设计： 确保组织架构能够支持关键胜任力的发挥。 岗位职责与胜任力的动态匹配： 持续优化岗位设置，使其与不断变化的胜任力要求保持一致。 第四部分：实施保障与文化赋能 胜任力体系的推广与培训： 如何向全员清晰传达胜任力模型的理念与应用，获得员工的理解与支持。 建立持续反馈与沟通机制： 鼓励管理者与员工之间就胜任力发展进行常态化的沟通和反馈。 胜任力文化的培育： 如何将胜任力理念融入企业文化，营造一个重视能力发展、鼓励学习与成长的组织氛围。 数字化工具在胜任力管理中的应用： 探讨现代人力资源管理信息系统（HRIS）在胜任力模型管理、人才数据分析等方面的作用。 三、 目标读者：赋能企业管理者与人力资源专业人士 企业高层管理者： 战略决策者、CEO、COO等，他们需要理解胜任力在驱动企业战略执行和实现业务增长中的关键作用，并能主导胜任力体系的建立与应用。 人力资源总监/经理： 负责人力资源战略规划与落地执行的关键人物，需要掌握胜任力模型的构建、应用及优化方法，以提升人力资源管理的专业性和战略性。 各业务部门负责人： 需要理解其部门岗位的胜任力要求，并能将胜任力管理应用于日常的人才招聘、绩效评估、员工发展和团队管理中。 招聘专员/经理： 能够运用胜任力工具，提高招聘的精准度和效率。 培训发展专员/经理： 能够基于胜任力评估结果，设计和实施有效的员工发展项目。 绩效管理专员/经理： 能够将胜任力纳入绩效考核体系，实现更全面的绩效评估。 对人才管理和组织发展感兴趣的学者、咨询顾问。 四、 结语：开启人才管理的智慧之门 《精益人才：激活组织潜能的胜任力体系构建与应用》不仅是一本书，更是您开启人才管理智慧之门的一把钥匙。它将帮助您摆脱传统人力资源管理的局限，构建一套真正驱动企业价值创造的核心人才体系。通过掌握书中系统化的方法与实操技巧，您将能够更科学、更高效地识别、发展和激励您的团队，最终实现组织效能的最大化，驱动企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，迈向可持续发展的辉煌未来。

评分☆☆☆☆☆

最近我一直在寻找能切实提升我作为人力资源工作者专业能力的工具书，偶然间发现了《包邮 员工胜任素质模型与任职资格全案》，虽然我还没有来得及深入阅读，但从它的书名和大致的介绍来看，我觉得它很有潜力。我特别看重这种“全案”的提法，这通常意味着书中会包含从理论到实践的完整链条，不仅仅是概念的罗列，更会提供可操作的步骤和方法。我一直觉得，人力资源工作之所以重要，是因为它能够为企业培养和留住优秀人才，而胜任素质模型和任职资格正是实现这一目标的关键基石。有了清晰的胜任素质模型，我们才能更精准地识别出岗位所需的关键能力，无论是技术能力、软技能还是领导力。而任职资格的建立，则为员工的成长路径提供了明确的指引，让他们知道需要朝着哪些方向努力，企业也才能更好地进行人才盘点和继任者计划。我期待这本书能够在这两个方面给我带来启发，提供一套系统性的框架，帮助我更好地设计和实施公司的胜任素质模型，并将其与绩效管理、培训发展、招聘选拔等环节紧密结合起来，最终构建一个科学、高效的人才管理体系。

评分☆☆☆☆☆

我一直在思考如何才能让公司的培训体系更加精准有效，减少资源浪费。而《包邮 员工胜任素质模型与任职资格全案》这个书名，恰好触及了我一直以来关注的核心问题。胜任素质模型，在我看来，就是识别“对的人”放在“对的位置”的地图。如果这个地图足够清晰，我们就能知道每个人需要具备哪些能力才能胜任工作，也才能针对性地设计培训和发展计划。任职资格，则进一步明确了员工在某个岗位上的成长轨迹和期望达到的水平。我非常期待这本书能够提供一套系统性的方法，帮助我构建出既科学又实用的胜任素质模型，并且能够将这些素质与任职资格的要求紧密结合起来。我希望书中能给出具体的操作指南，比如如何通过行为事件访谈来收集胜任素质信息，如何对收集到的信息进行提炼和归纳，以及如何建立不同等级的任职资格标准。如果书中还能提供一些关于如何将胜任素质模型应用于招聘、绩效考核、人才盘点等方面的指导，那对我来说将是巨大的帮助，能够让我从更宏观的视角来理解和运用这些工具。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题《包邮 员工胜任素质模型与任职资格全案》给我的第一印象是它非常接地气，而且“全案”二字预示着内容的全面性和系统性。我在工作中经常会遇到这样一种情况：虽然听过不少关于胜任素质模型和任职资格的理论，但当需要自己去实际构建一套体系时，却感到无从下手，或者东拼西凑，效果不尽如人意。特别是对于一些非核心但又非常重要的岗位，如何界定其胜任素质，以及如何规划员工的任职资格晋升路径，一直是我比较头疼的问题。我希望这本书能够提供一套科学、严谨的方法论，能够指导我如何从企业的战略目标出发，识别不同层级、不同职能岗位的核心胜任素质，并且能够将这些素质转化为具体的行为描述和评估标准。同时，我aded，任职资格的建立也应该与职业发展通道相匹配，让员工看到清晰的成长空间和发展方向，从而提升其工作积极性和忠诚度。如果书中能提供一些案例分析，能够展示不同行业、不同规模的企业是如何实践的，那将极大地增强这本书的可参考性。

评分☆☆☆☆☆

我在工作中时常感受到，建立一套科学、完善的员工胜任素质模型和任职资格体系，对于企业的人才管理至关重要，但真正能够落地且效果显著的案例却不多见。《包邮 员工胜任素质模型与任职资格全案》这本书的书名，让我看到了解决这个痛点的希望。我尤其关注“全案”这两个字，它意味着这本书很可能不仅仅停留在理论层面，而是提供一套完整的解决方案。我希望这本书能够深入浅出地讲解如何根据不同岗位的需求，构建出切实有效的胜任素质模型，并且能够提供一套清晰的任职资格标准，指导员工的职业发展。我期待书中能够包含大量的实践指导，比如如何进行胜任素质的评估，如何将胜任素质模型与薪酬激励、绩效管理相结合，以及如何建立有效的职业发展通道。如果书中还能提供一些不同行业、不同规模企业的成功案例分析，能够让我看到实际应用的效果，那将非常有价值。同时，我也很看重“附光盘”这个附加信息，希望光盘中能包含一些实用的模板、工具或者视频教程，能够帮助我更快地掌握和应用书中的知识。

评分☆☆☆☆☆

《包邮 员工胜任素质模型与任职资格全案》这本书的封面设计虽然朴实，但“人力资源工作者案头必备工具书”这几个字，却像一句响亮的口号，瞬间抓住了我的眼球。作为一名在HR领域摸爬滚打多年的从业者，我深知理论学习固然重要，但真正能解决实际问题的“工具书”才是稀缺资源。我经常会遇到这样的困境：在为某个关键岗位设计胜任素质模型时，总感觉抓不住重点，或者模型建立后难以落地，无法真正指导日常工作。同样，任职资格的界定也常常陷入空泛的描述，缺乏可衡量、可评估的标准。因此，我非常期待这本书能够提供一套真正实用、可操作的范例和方法论，能够帮助我打破思维定式，找到行之有效的解决方案。我希望它不仅仅是讲解“是什么”，更要深入探讨“怎么做”，例如如何进行胜任素质访谈、如何进行能力评估、如何将模型转化为绩效考核指标等。如果书中能附带一些可供参考的模板、表格，甚至是相关的电子资源，那将是锦上添花了，毕竟，在快节奏的工作中，效率至关重要。