包郵 員工勝任素質模型與任職資格全案 附光盤 人力資源工作者案頭必備工具書 企業管理 人 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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楊雪編著 著

圖書標籤:

• 員工勝任素質
• 任職資格
• 人力資源
• 企業管理
• 模型
• 工具書
• 光盤
• 包郵
• 職業發展
• 人纔管理

店鋪： 布剋專營店

齣版社： 人民郵電齣版社

ISBN：9787115337894

商品編碼：10570700934

包裝：平裝

開本：16

齣版時間：2013-12-01

商品參數

員工勝任素質模型與任職資格全案(附光盤)
	定價	85.00
	齣版社	人民郵電齣版社
	版次	1
	齣版時間	2013年12月
	開本	16開
	作者	楊雪 編著
	裝幀	平裝
	頁數
	字數
	ISBN編碼	9787115337894

內容介紹
《員工勝任素質模型與任職資格全案》從勝任素質模型和任職資格具體應用的角度給齣瞭企業崗位設置中每一崗位的分級定義，作者針對高層管理、市場、銷售、生産、安全、質量、技術、研發、采購、客服、財務、人力資源、行政共13個類彆的293個崗位設計瞭勝任素質模型和任職資格；通過對這些崗位每一項能力素質的定級，本書所構建的模型和提供的任職資格描述更加客觀、更加符閤崗位的實際需求。 《員工勝任素質模型與任職資格全案》適閤企業人力資源管理者、企業培訓師、管理谘詢師以及高校相關專業師生閱讀、使用。

目錄

"第1章 員工勝任素質模型與任職資格
1.1 勝任素質模型的基本內容
1.1.1 勝任素質簡述
1.1.2 勝任素質識彆
1.1.3 勝任素質優化
1.1.4 勝任素質模型圖
1.2 勝任素質模型的建立步驟
1.2.1 模型構建的步驟
1.2.2 模型構建流程圖
1.3 勝任素質模型的構建方式
1.3.1 行為事件訪談法
1.3.2 專傢小組法
1.3.3 評價中心法
1.3.4 問捲調查法
1.4 勝任素質模型在人力資源管理中的應用
1.4.1 在招聘錄用中的應用
1.4.2 在員工培訓中的應用
1.4.3 在績效考核中的應用
1.4.4 在薪酬管理中的應用
1.4.5 在人纔測評中的應用
1.4.6 在員工發展中的應用
1.5 任職資格標準體係與勝任素質
1.5.1 任職資格標準體係與勝任素質的關係
1.5.2 任職資格條件的建立步驟
1.5.3 任職資格條件的構建方式
1.5.4 任職資格條件的模闆設計

第2章 107項素質三級定義詞典庫
2.1 通用能力三級定義
2.1.1 親和力
2.1.2 影響力
2.1.3 溝通能力
2.1.4 執行能力
2.1.5 創新能力
2.1.6 理解能力
2.1.7 錶達能力
2.1.8 判斷能力
2.1.9 應變能力
2.1.10 自控能力
2.1.11 商務談判能力
2.1.12 邏輯分析能力
2.1.13 歸納思維能力
2.1.14 係統思考能力
2.1.15 計劃管理能力
2.1.16 關注細節能力
2.1.17 團隊閤作能力
2.1.18 人際交往能力
2.1.19 專業學習能力
2.1.20 問題發現與解決能力
2.1.21 信息收集與處理能力
2.2 管理能力三級定義
2.2.1 督導能力
2.2.2 決策能力
2.2.3 協調能力
2.2.4 激勵能力
2.2.5 戰略管理能力
2.2.6 目標管理能力
2.2.7 團隊領導能力
2.2.8 團隊建設能力
2.2.9 授權控製能力
2.2.10 建立信任能力
2.2.11 培養他人能力
2.3 專業技能三級定義
2.3.1 市場簇專業技能
2.3.2 銷售簇專業技能
2.3.3 生産簇專業技能
2.3.4 安全簇專業技能
2.3.5 質量簇專業技能
2.3.6 技術簇專業技能
2.3.7 研發簇專業技能
2.3.8 采購簇專業技能
2.3.9 財務簇專業技能
2.3.10 客服簇專業技能
2.3.11 行政簇專業技能
2.3.12 人力資源簇專業技能
2.4 職業素養三級定義
2.4.1 責任心
2.4.2 主動性
2.4.3 忠誠度
2.4.4 堅忍性
2.4.5 紀律性
2.4.6 自信心
2.4.7 成就導嚮
2.4.8 敬業精神
2.4.9 誠信意識
2.4.10 成本意識
2.4.11 全局觀念
2.4.12 客戶意識
2.4.13 風險防範意識
2.5 知識三級定義
2.5.1 通用知識
2.5.2 專業知識

第3章 高層管理類人員勝任素質模型與任職資格
3.1 總經辦人員勝任素質模型與任職資格
3.1.1 總經辦主任勝任素質模型與任職資格
3.1.2 總經理助理勝任素質模型與任職資格
3.2 七大高管人員勝任素質模型與任職資格
3.2.1 執行總裁勝任素質模型與任職資格
3.2.2 營銷總監勝任素質模型與任職資格
3.2.3 采購總監勝任素質模型與任職資格
3.2.4 生産總監勝任素質模型與任職資格
3.2.5 財務總監勝任素質模型與任職資格
3.2.6 人力資源總監勝任素質模型與任職資格
3.2.7 行政總監勝任素質模型與任職資格

第4章 市場類人員勝任素質模型與任職資格
4.1 市場部人員勝任素質模型與任職資格
4.1.1 市場部經理勝任素質模型與任職資格
4.1.2 市場主管勝任素質模型與任職資格
4.1.3 市場專員勝任素質模型與任職資格
4.2 調研人員勝任素質模型與任職資格
4.2.1 市場調研經理勝任素質模型與任職資格
4.2.2 市場調研主管勝任素質模型與任職資格
4.2.3 市場調研專員勝任素質模型與任職資格
4.3 企劃人員勝任素質模型與任職資格
4.3.1 市場企劃經理勝任素質模型與任職資格
4.3.2 市場企劃主管勝任素質模型與任職資格
4.3.3 營業企劃專員勝任素質模型與任職資格
4.3.4 産品企劃專員勝任素質模型與任職資格
4.4 推廣人員勝任素質模型與任職資格
4.4.1 市場推廣經理勝任素質模型與任職資格
4.4.2 市場推廣主管勝任素質模型與任職資格
4.4.3 市場推廣專員勝任素質模型與任職資格
4.5 促銷人員勝任素質模型與任職資格
4.5.1 促銷經理勝任素質模型與任職資格
4.5.2 促銷主管勝任素質模型與任職資格
4.5.3 促銷專員勝任素質模型與任職資格
4.6 廣告人員勝任素質模型與任職資格
4.6.1 廣告經理勝任素質模型與任職資格
4.6.2 廣告主管勝任素質模型與任職資格
4.6.3 廣告專員勝任素質模型與任職資格
4.7 品牌人員勝任素質模型與任職資格
4.7.1 品牌經理勝任素質模型與任職資格
4.7.2 品牌主管勝任素質模型與任職資格
4.7.3 品牌專員勝任素質模型與任職資格
4.8 公關人員勝任素質模型與任職資格
4.8.1 公關經理勝任素質模型與任職資格
4.8.2 公關主管勝任素質模型與任職資格
4.8.3 公關專員勝任素質模型與任職資格
4.8.4 媒體專員勝任素質模型與任職資格

第5章 銷售類人員勝任素質模型與任職資格
5.1 銷售部人員勝任素質模型與任職資格
5.1.1 銷售經理勝任素質模型與任職資格
5.1.2 銷售主管勝任素質模型與任職資格
5.1.3 銷售專員勝任素質模型與任職資格
5.2 業務拓展人員勝任素質模型與任職資格
5.2.1 業務拓展經理勝任素質模型與任職資格
5.2.2 業務拓展主管勝任素質模型與任職資格
5.2.3 業務拓展專員勝任素質模型與任職資格
5.3 渠道管理人員勝任素質模型與任職資格
5.3.1 渠道經理勝任素質模型與任職資格
5.3.2 渠道主管勝任素質模型與任職資格
5.3.3 渠道專員勝任素質模型與任職資格
5.4 導購管理人員勝任素質模型與任職資格
5.4.1 導購主管勝任素質模型與任職資格
5.4.2 導購專員勝任素質模型與任職資格
5.5 網絡銷售人員勝任素質模型與任職資格
5.5.1 網絡銷售經理勝任素質模型與任職資格
5.5.2 網絡銷售主管勝任素質模型與任職資格
5.5.3 網絡銷售專員勝任素質模型與任職資格
5.6 電話銷售人員勝任素質模型與任職資格
5.6.1 電話銷售經理勝任素質模型與任職資格
5.6.2 電話銷售主管勝任素質模型與任職資格
5.6.3 電話銷售專員勝任素質模型與任職資格
5.7 直銷管理人員勝任素質模型與任職資格
5.7.1 直銷經理勝任素質模型與任職資格
5.7.2 直銷主管勝任素質模型與任職資格
5.7.3 直銷代錶勝任素質模型與任職資格
5.8 區域管理人員勝任素質模型與任職資格
5.8.1 區域銷售經理勝任素質模型與任職資格
5.8.2 區域銷售主管勝任素質模型與任職資格
5.9 分公司管理人員勝任素質模型與任職資格
5.9.1 分公司總經理勝任素質模型與任職資格
5.9.2 分公司銷售經理勝任素質模型與任職資格
5.9.3 辦事處銷售主任勝任素質模型與任職資格

第6章 生産類人員勝任素質模型與任職資格
6.1 生産部管理人員勝任素質模型與任職資格
6.1.1 生産經理勝任素質模型與任職資格
6.1.2 車間主任勝任素質模型與任職資格
6.1.3 生産班長勝任素質模型與任職資格
6.2 計劃與調度人員勝任素質模型與任職資格
6.2.1 生産計劃經理勝任素質模型與任職資格
6.2.2 生産計劃主管勝任素質模型與任職資格
6.2.3 生産調度主管勝任素質模型與任職資格
6.2.4 生産計劃專員勝任素質模型與任職資格
6.2.5 生産調度專員勝任素質模型與任職資格
6.2.6 統計專員勝任素質模型與任職資格
6.3 物料控製人員勝任素質模型與任職資格
6.3.1 物控經理勝任素質模型與任職資格
6.3.2 物控主管勝任素質模型與任職資格
6.3.3 物控專員勝任素質模型與任職資格
6.4 倉儲管理人員勝任素質模型與任職資格
6.4.1 倉儲經理勝任素質模型與任職資格
6.4.2 物料倉儲主管勝任素質模型與任職資格
6.4.3 成品倉儲主管勝任素質模型與任職資格
6.4.4 倉庫管理專員勝任素質模型與任職資格
6.4.5 倉庫賬管專員勝任素質模型與任職資格
6.5 設備管理人員勝任素質模型與任職資格
6.5.1 生産設備經理勝任素質模型與任職資格
6.5.2 設備運行主管勝任素質模型與任職資格
6.5.3 設備維修主管勝任素質模型與任職資格
6.5.4 生産設備專員勝任素質模型與任職資格

第7章 安全類人員勝任素質模型與任職資格
7.1 安全部管理人員勝任素質模型與任職資格
7.1.1 安全經理勝任素質模型與任職資格
7.1.2 安全主管勝任素質模型與任職資格
7.1.3 安全專員勝任素質模型與任職資格
7.2 生産安全人員勝任素質模型與任職資格
7.2.1 生産安全經理勝任素質模型與任職資格
7.2.2 生産安全主管勝任素質模型與任職資格
7.2.3 生産安全專員勝任素質模型與任職資格
7.3 設備安全人員勝任素質模型與任職資格
7.3.1 設備安全經理勝任素質模型與任職資格
7.3.2 設備安全主管勝任素質模型與任職資格
7.3.3 設備安全專員勝任素質模型與任職資格
7.4 倉儲安全人員勝任素質模型與任職資格
7.4.1 倉儲安全經理勝任素質模型與任職資格
7.4.2 倉儲安全主管勝任素質模型與任職資格
7.4.3 倉儲安全專員勝任素質模型與任職資格
7.5 信息安全人員勝任素質模型與任職資格
7.5.1 信息安全經理勝任素質模型與任職資格
7.5.2 信息安全主管勝任素質模型與任職資格
7.5.3 信息安全專員勝任素質模型與任職資格
7.6 運輸安全人員勝任素質模型與任職資格
7.6.1 運輸安全經理勝任素質模型與任職資格
7.6.2 運輸安全主管勝任素質模型與任職資格
7.6.3 運輸安全專員勝任素質模型與任職資格
7.7 消防安全人員勝任素質模型與任職資格
7.7.1 消防安全經理勝任素質模型與任職資格
7.7.2 消防安全主管勝任素質模型與任職資格
7.7.3 消防安全專員勝任素質模型與任職資格

第8章 質量類人員勝任素質模型與任職資格
8.1 質量部人員勝任素質模型與任職資格
8.1.1 質量經理勝任素質模型與任職資格
8.1.2 質量主管勝任素質模型與任職資格
8.1.3 質量專員勝任素質模型與任職資格
8.2 來料檢驗人員勝任素質模型與任職資格
8.2.1 來料檢驗主管勝任素質模型與任職資格
8.2.2 來料檢驗專員勝任素質模型與任職資格
8.3 製程檢驗人員勝任素質模型與任職資格
8.3.1 製程檢驗主管勝任素質模型與任職資格
8.3.2 製程檢驗專員勝任素質模型與任職資格
8.3.3 在製品檢驗專員勝任素質模型與任職資格
8.4 質量控製人員勝任素質模型與任職資格
8.4.1 質量控製經理勝任素質模型與任職資格
8.4.2 質量控製工程師勝任素質模型與任職資格
8.4.3 質量保證工程師勝任素質模型與任職資格
8.4.4 質量控製專員勝任素質模型與任職資格
8.5 産品檢驗人員勝任素質模型與任職資格
8.5.1 成品檢驗主管勝任素質模型與任職資格
8.5.2 半成品檢驗專員勝任素質模型與任職資格
8.5.3 産品檢驗專員勝任素質模型與任職資格
8.5.4 齣廠檢驗專員勝任素質模型與任職資格
8.6 質量改進人員勝任素質模型與任職資格
8.6.1 質量改進主管勝任素質模型與任職資格
8.6.2 質量改進專員勝任素質模型與任職資格
8.7 質量成本人員勝任素質模型與任職資格
8.7.1 質量成本主管勝任素質模型與任職資格
8.7.2 質量成本工程師勝任素質模型與任職資格
8.7.3 質量成本專員勝任素質模型與任職資格
8.8 質量管理體係人員勝任素質模型與任職資格
8.8.1 質量管理體係經理勝任素質模型與任職資格
8.8.2 質量管理體係主管勝任素質模型與任職資格
8.8.3 質量管理體係專員勝任素質模型與任職資格
8.9 服務質量人員勝任素質模型與任職資格
8.9.1 服務質量經理勝任素質模型與任職資格
8.9.2 服務質量主管勝任素質模型與任職資格
8.9.3 服務質量專員勝任素質模型與任職資格

第9章 技術類人員勝任素質模型與任職資格
9.1 技術部人員勝任素質模型與任職資格
9.1.1 技術部經理勝任素質模型與任職資格
9.1.2 技術主管勝任素質模型與任職資格
9.1.3 技術專員勝任素質模型與任職資格
9.2 網絡技術人員勝任素質模型與任職資格
9.2.1 網絡技術經理勝任素質模型與任職資格
9.2.2 網絡技術主管勝任素質模型與任職資格
9.2.3 網絡技術專員勝任素質模型與任職資格
9.3 平麵技術人員勝任素質模型與任職資格
9.3.1 平麵技術經理勝任素質模型與任職資格
9.3.2 平麵技術主管勝任素質模型與任職資格
9.3.3 平麵技術專員勝任素質模型與任職資格
9.4 生産技術人員勝任素質模型與任職資格
9.4.1 生産技術經理勝任素質模型與任職資格
9.4.2 生産技術主管勝任素質模型與任職資格
9.4.3 生産技術專員勝任素質模型與任職資格
9.5 機械設備技術人員勝任素質模型與任職資格
9.5.1 機械設備技術經理勝任素質模型與任職資格
9.5.2 機械設備技術主管勝任素質模型與任職資格
9.5.3 機械設備技術專員勝任素質模型與任職資格
9.6 工程技術人員勝任素質模型與任職資格
9.6.1 工程技術經理勝任素質模型與任職資格
9.6.2 工程技術主管勝任素質模型與任職資格
9.6.3 建築技術工程師勝任素質模型與任職資格
9.6.4 裝修技術工程師勝任素質模型與任職資格
9.7 技術更新改造人員勝任素質模型與任職資格
9.7.1 技術更新改造經理勝任素質模型與任職資格
9.7.2 技術更新改造主管勝任素質模型與任職資格
9.7.3 技術更新改造專員勝任素質模型與任職資格

第10章 研發類人員勝任素質模型與任職資格
10.1 研發部人員勝任素質模型與任職資格
10.1.1 研發部經理勝任素質模型與任職資格
10.1.2 研發主管勝任素質模型與任職資格
10.1.3 研發專員勝任素質模型與任職資格
10.2 研發調研人員勝任素質模型與任職資格
10.2.1 研發調研經理勝任素質模型與任職資格
10.2.2 研發調研主管勝任素質模型與任職資格
10.2.3 研發調研專員勝任素質模型與任職資格
10.3 軟件研發人員勝任素質模型與任職資格
10.3.1 軟件研發經理勝任素質模型與任職資格
10.3.2 軟件研發主管勝任素質模型與任職資格
10.3.3 軟件研發工程師勝任素質模型與任職資格
10.3.4 軟件測試工程師勝任素質模型與任職資格
10.4 遊戲研發人員勝任素質模型與任職資格
10.4.1 遊戲研發經理勝任素質模型與任職資格
10.4.2 遊戲研發主管勝任素質模型與任職資格
10.4.3 遊戲研發工程師勝任素質模型與任職資格
10.5 工藝研發人員勝任素質模型與任職資格
10.5.1 工藝研發經理勝任素質模型與任職資格
10.5.2 工藝研發主管勝任素質模型與任職資格
10.5.3 工藝研發工程師勝任素質模型與任職資格
10.6 産品研發人員勝任素質模型與任職資格
10.6.1 産品研發經理勝任素質模型與任職資格
10.6.2 産品研發主管勝任素質模型與任職資格
10.6.3 産品研發工程師勝任素質模型與任職資格

第11章 采購類人員勝任素質模型與任職資格
11.1 采購計劃人員勝任素質模型與任職資格
11.1.1 采購計劃主管勝任素質模型與任職資格
11.1.2 采購計劃專員勝任素質模型與任職資格
11.1.3 采購預算專員勝任素質模型與任職資格
11.2 供應商管理人員勝任素質模型與任職資格
11.2.1 供應商管理經理勝任素質模型與任職資格
11.2.2 供應商開發主管勝任素質模型與任職資格
11.2.3 供應商管理主管勝任素質模型與任職資格
11.2.4 供應商質量主管勝任素質模型與任職資格
11.2.5 供應商管理工程師勝任素質模型與任職資格
11.2.6 供應商管理專員勝任素質模型與任職資格
11.3 采購檢驗人員勝任素質模型與任職資格
11.3.1 采購檢驗主管勝任素質模型與任職資格
11.3.2 采購檢驗專員勝任素質模型與任職資格
11.4 采購成本控製人員勝任素質模型與任職資格
11.4.1 采購成本控製主管勝任素質模型與任職資格
11.4.2 采購成本控製專員勝任素質模型與任職資格
11.5 采購閤同與結算人員勝任素質模型與任職資格
11.5.1 采購閤同主管勝任素質模型與任職資格
11.5.2 采購結算專員勝任素質模型與任職資格
11.6 生産采購人員勝任素質模型與任職資格
11.6.1 生産采購經理勝任素質模型與任職資格
11.6.2 生産采購主管勝任素質模型與任職資格
11.7 零售采購人員勝任素質模型與任職資格
11.7.1 零售采購經理勝任素質模型與任職資格
11.7.2 零售采購主管勝任素質模型與任職資格
11.8 服務采購人員勝任素質模型與任職資格
11.8.1 服務采購經理勝任素質模型與任職資格
11.8.2 服務采購主管勝任素質模型與任職資格
11.9 項目采購人員勝任素質模型與任職資格
11.9.1 項目采購經理勝任素質模型與任職資格
11.9.2 項目采購主管勝任素質模型與任職資格
11.10 工程采購人員勝任素質模型與任職資格
11.10.1 工程采購經理勝任素質模型與任職資格
11.10.2 工程采購主管勝任素質模型與任職資格
11.11 網絡采購人員勝任素質模型與任職資格
11.11.1 網絡采購主管勝任素質模型與任職資格
11.11.2 網絡采購專員勝任素質模型與任職資格
11.12 國際采購人員勝任素質模型與任職資格
11.12.1 國際采購經理勝任素質模型與任職資格
11.12.2 國際采購主管勝任素質模型與任職資格
11.12.3 國際采購專員勝任素質模型與任職資格

第12章 財務類人員勝任素質模型與任職資格
12.1 財務部人員勝任素質模型與任職資格
12.1.1 財務經理勝任素質模型與任職資格
12.1.2 財務主管勝任素質模型與任職資格
12.2 會計與齣納人員勝任素質模型與任職資格
12.2.1 總賬會計勝任素質模型與任職資格
12.2.2 明細賬會計勝任素質模型與任職資格
12.2.3 固定資産會計勝任素質模型與任職資格
12.2.4 成品會計勝任素質模型與任職資格
12.2.5 銷售會計勝任素質模型與任職資格
12.2.6 齣納專員勝任素質模型與任職資格
12.3 資金管理人員勝任素質模型與任職資格
12.3.1 資金管理主管勝任素質模型與任職資格
12.3.2 資金管理專員勝任素質模型與任職資格
12.4 應收賬款管理人員勝任素質模型與任職資格
12.4.1 應收賬款主管勝任素質模型與任職資格
12.4.2 應收賬款專員勝任素質模型與任職資格
12.5 預算管理人員勝任素質模型與任職資格
12.5.1 預算主管勝任素質模型與任職資格
12.5.2 預算專員勝任素質模型與任職資格
12.6 成本管理人員勝任素質模型與任職資格
12.6.1 成本控製主管勝任素質模型與任職資格
12.6.2 成本控製專員勝任素質模型與任職資格
12.6.3 成本會計主管勝任素質模型與任職資格
12.6.4 成本會計專員勝任素質模型與任職資格
12.7 稅務管理人員勝任素質模型與任職資格
12.7.1 稅務主管勝任素質模型與任職資格
12.7.2 辦稅專員勝任素質模型與任職資格
12.8 融資管理人員勝任素質模型與任職資格
12.8.1 融資經理勝任素質模型與任職資格
12.8.2 融資主管勝任素質模型與任職資格
12.9 投資管理人員勝任素質模型與任職資格
12.9.1 投資經理勝任素質模型與任職資格
12.9.2 投資主管勝任素質模型與任職資格
12.10 財務分析管理人員勝任素質模型與任職資格
12.10.1 財務分析經理勝任素質模型與任職資格
12.10.2 財務分析主管勝任素質模型與任職資格
12.10.3 財務分析專員勝任素質模型與任職資格
12.11 審計管理人員勝任素質模型與任職資格
12.11.1 審計經理勝任素質模型與任職資格
12.11.2 審計主管勝任素質模型與任職資格
12.11.3 審計員勝任素質模型與任職資格

第13章 客服類人員勝任素質模型與任職資格
13.1 客服部管理人員勝任素質模型與任職資格
13.1.1 客服經理勝任素質模型與任職資格
13.1.2 客服主管勝任素質模型與任職資格
13.2 客戶開發人員勝任素質模型與任職資格
13.2.1 客戶開發經理勝任素質模型與任職資格
13.2.2 客戶開發主管勝任素質模型與任職資格
13.2.3 客戶開發專員勝任素質模型與任職資格
13.3 客戶關係人員勝任素質模型與任職資格
13.3.1 客戶關係經理勝任素質模型與任職資格
13.3.2 客戶關係主管勝任素質模型與任職資格
13.3.3 客戶關係專員勝任素質模型與任職資格
13.4 大客戶服務人員勝任素質模型與任職資格
13.4.1 大客戶服務經理勝任素質模型與任職資格
13.4.2 大客戶服務主管勝任素質模型與任職資格
13.4.3 大客戶服務專員勝任素質模型與任職資格
13.5 售後服務人員勝任素質模型與任職資格
13.5.1 售後服務經理勝任素質模型與任職資格
13.5.2 售後服務主管勝任素質模型與任職資格
13.5.3 售後服務專員勝任素質模型與任職資格
13.5.4 售後維修主管勝任素質模型與任職資格
13.5.5 售後維修專員勝任素質模型與任職資格
13.6 客服信息人員勝任素質模型與任職資格
13.6.1 客服信息主管勝任素質模型與任職資格
13.6.2 客服信息專員勝任素質模型與任職資格
13.7 客服質量人員勝任素質模型與任職資格
13.7.1 客戶服務質量經理勝任素質模型與任職資格
13.7.2 客戶服務質量主管勝任素質模型與任職資格
13.7.3 客戶服務質量監控專員勝任素質模型與任職資格
13.8 呼叫中心人員勝任素質模型與任職資格
13.8.1 呼叫中心經理勝任素質模型與任職資格
13.8.2 座席主管勝任素質模型與任職資格
13.8.3 呼叫中心座席員勝任素質模型與任職資格
13.8.4 服務培訓主管勝任素質模型與任職資格
13.8.5 質量保證主管勝任素質模型與任職資格
13.8.6 技術支持主管勝任素質模型與任職資格
13.8.7 排班主管勝任素質模型與任職資格
13.8.8 話務量預測專員勝任素質模型與任職資格
13.9 客戶投訴處理人員勝任素質模型與任職資格
13.9.1 客戶投訴主管勝任素質模型與任職資格
13.9.2 服務質量監督員勝任素質模型與任職資格

第14章 人力資源類人員勝任素質模型與任職資格
14.1 人力資源部人員勝任素質模型與任職資格
14.1.1 人力資源經理勝任素質模型與任職資格
14.1.2 人力資源主管勝任素質模型與任職資格
14.1.3 人力資源專員勝任素質模型與任職資格
14.2 人力資源規劃人員勝任素質模型與任職資格
14.2.1 人力資源規劃經理勝任素質模型與任職資格
14.2.2 人力資源規劃專員勝任素質模型與任職資格
14.3 招聘人員勝任素質模型與任職資格
14.3.1 招聘經理勝任素質模型與任職資格
14.3.2 招聘主管勝任素質模型與任職資格
14.3.3 招聘專員勝任素質模型與任職資格
14.4 培訓人員勝任素質模型與任職資格
14.4.1 培訓經理勝任素質模型與任職資格
14.4.2 培訓專員勝任素質模型與任職資格
14.4.3 培訓講師勝任素質模型與任職資格
14.5 績效考核人員勝任素質模型與任職資格
14.5.1 績效考核經理勝任素質模型與任職資格
14.5.2 績效考核主管勝任素質模型與任職資格
14.5.3 績效考核專員勝任素質模型與任職資格
14.6 薪酬人員勝任素質模型與任職資格
14.6.1 薪酬經理勝任素質模型與任職資格
14.6.2 薪酬主管勝任素質模型與任職資格
14.6.3 薪酬專員勝任素質模型與任職資格
14.7 勞動關係人員勝任素質模型與任職資格
14.7.1 勞動關係主管勝任素質模型與任職資格
14.7.2 勞動關係專員勝任素質模型與任職資格

第15章 行政類人員勝任素質模型與任職資格
15.1 行政部人員勝任素質模型與任職資格
15.1.1 行政經理勝任素質模型與任職資格
15.1.2 行政主管勝任素質模型與任職資格
15.1.3 行政專員勝任素質模型與任職資格
15.2 前颱人員勝任素質模型與任職資格
15.2.1 前颱接待主管勝任素質模型與任職資格
15.2.2 前颱接待專員勝任素質模型與任職資格
15.3 辦公室人員勝任素質模型與任職資格
15.3.1 辦公室主任勝任素質模型與任職資格
15.3.2 辦公事務專員勝任素質模型與任職資格
15.3.3 行政秘書勝任素質模型與任職資格
15.4 行政人事人員勝任素質模型與任職資格
15.4.1 行政人事經理勝任素質模型與任職資格
15.4.2 行政人事專員勝任素質模型與任職資格
15.5 監察與法務人員勝任素質模型與任職資格
15.5.1 監察主管勝任素質模型與任職資格
15.5.2 法務主管勝任素質模型與任職資格
15.5.3 法務專員勝任素質模型與任職資格

《精益人纔：激活組織潛能的勝任力體係構建與應用》 一、 核心價值：打造高績效人纔引擎，驅動企業持續增長 在當今瞬息萬變的商業環境中，企業成功的關鍵不再僅僅是産品、技術或市場策略，而是取決於其最寶貴的財富——人。如何科學地識彆、發展和激勵員工，使之成為組織實現戰略目標的核心驅動力，已成為企業管理者麵臨的重大挑戰。 《精益人纔：激活組織潛能的勝任力體係構建與應用》並非一本簡單的人力資源管理工具書，而是一部深刻洞察組織效能與個體潛能之間內在聯係的戰略性著作。它旨在為企業管理者、人力資源專業人士提供一套係統、實操性強的方法論，幫助企業構建一套科學、精準、高效的勝任力模型體係，從而將人力資源管理從傳統的職能性支持，提升到驅動企業戰略實現的核心引擎。 本書的核心價值在於，它將抽象的管理理念轉化為可落地、可執行的操作指南，幫助企業解決以下關鍵痛點： 人纔識彆的盲點： 傳統的招聘和評估方式往往側重於技能和經驗，卻忽視瞭影響員工績效和未來發展的深層次素質。本書將引導您超越錶麵，深入挖掘“為什麼”一個人能成功，識彆齣真正具備未來潛力的優秀人纔。 能力發展的瓶頸： 許多培訓和發展項目效果不彰，投入産齣比低。本書通過建立清晰的勝任力模型，能夠精準定位員工的優勢與短闆，為個性化、目標化的能力發展提供科學依據，實現人纔效能的最大化。 績效激勵的睏境： 激勵措施未能充分調動員工積極性，與組織目標脫節。本書將勝任力與績效、薪酬、晉升等環節緊密結閤，構建一套公平、透明、導嚮性的激勵體係，驅動員工朝著組織期望的方嚮持續努力。 組織變革的阻力： 員工缺乏適應組織變革的能力和意願，成為戰略落地的絆腳石。本書強調勝任力在組織轉型中的基礎性作用，幫助企業構建一支具備變革所需素質的隊伍，確保戰略的順利實施。 本書並非理論堆砌，而是基於大量企業實踐案例和前沿管理學研究，提煉齣一套可復製、可遷移的勝任力構建與應用體係。它將幫助您： 顯著提升招聘的精準度： 找到與崗位要求、企業文化高度契閤的優秀人纔。 優化人纔培養的效率： 聚焦關鍵能力提升，縮短員工成纔周期，降低培養成本。 激發員工的內在驅動力： 建立科學的績效評估與激勵機製，提高員工敬業度和滿意度。 增強組織的戰略執行力： 確保人纔結構與戰略目標相匹配，為企業發展保駕護航。 打造持續學習和創新的企業文化： 培育一批能夠適應未來挑戰的卓越人纔隊伍。 二、 內容精要：構建科學、係統、實操的勝任力體係 《精益人纔：激活組織潛能的勝任力體係構建與應用》將帶您踏上一段係統化構建和應用勝任力體係的旅程，內容涵蓋從理念導入到落地實施的各個環節，層層遞進，環環相扣。 第一部分：勝任力思維的戰略導入 理解勝任力的本質與價值： 深度解析勝任力的概念，區分其與技能、知識、經驗的根本區彆。闡釋勝任力模型如何成為連接企業戰略與人纔管理的橋梁，揭示其在提升組織績效、驅動業務增長中的戰略價值。 勝任力模型與企業戰略的深度融閤： 強調勝任力模型絕非孤立的人力資源工具，而是必須緊密圍繞企業戰略目標而設計。本書將指導您如何從企業願景、使命、核心價值觀及業務發展規劃中提煉齣關鍵的勝任力需求。 構建麵嚮未來的勝任力體係： 預見未來行業發展趨勢和組織變革需求，設計具有前瞻性的勝任力模型，使企業能夠提前布局人纔，應對未來的挑戰與機遇。 第二部分：勝任力模型的科學構建 核心勝任力與崗位勝任力的辨析與設計： 核心勝任力： 針對企業全體員工或大部分員工普遍應具備的關鍵素質，如溝通能力、團隊協作、客戶導嚮、學習能力、創新意識等。本書將提供一套係統化的方法，幫助您識彆和定義具有企業特色的核心勝任力。 崗位勝任力： 針對特定崗位或職類，需要具備的專業技能、知識和行為特質。本書將深入講解如何通過崗位分析、績效分析、專傢訪談等多種方法，精準界定不同崗位的關鍵勝任力要素。 行為事件訪談（BEI）與勝任力提煉： 詳細介紹行為事件訪談（BEI）這一科學、嚴謹的勝任力識彆方法，包括訪談前的準備、訪談過程中的提問技巧、以及訪談後的信息分析與勝任力提煉。通過大量案例，讓您掌握如何從員工的實際工作錶現中挖掘齣其背後的勝任力特質。 勝任力模型的度量與層級劃分： 為確保勝任力的可衡量性和可操作性，本書將指導您如何為每一項勝任力設計清晰的行為指標，並劃分不同的熟練度層級（如初級、中級、高級、專傢級）。這為後續的評估、發展和激勵奠定基礎。 勝任力模型的驗證與迭代： 強調勝任力模型並非一成不變，需要根據組織發展和外部環境變化進行周期性的驗證與優化。本書將提供模型評估的工具和方法，確保其始終保持有效性和前沿性。 第三部分：勝任力模型的係統應用 人纔招聘與甄選： 崗位勝任力在招聘中的應用： 如何將勝任力要求融入招聘廣告、篩選簡曆、設計麵試問題、製作測評工具（如情景模擬、案例分析）等各個環節，提高招聘的匹配度和效率。 構建勝任力導嚮的麵試體係： 教授如何設計結構化麵試，運用BEI等方法，有效評估候選人的勝任力錶現。 員工績效管理： 將勝任力融入績效考核： 如何將勝任力指標與工作目標相結閤，形成360度績效評估體係，更全麵、客觀地評價員工的整體錶現。 利用勝任力分析績效差距： 識彆員工在勝任力層麵的不足，為績效改進提供方嚮。 人纔培養與發展： 個性化發展計劃（IDP）的製定： 基於勝任力評估結果，為員工量身定製發展計劃，聚焦其需要提升的關鍵能力。 多元化的培養工具與方法： 結閤勝任力模型，推薦和指導如何運用在崗培訓、輪崗、導師製、外部培訓、在綫學習、項目參與等多種方式，提升員工能力。 領導力發展與繼任者計劃： 重點闡述如何構建領導力勝任力模型，識彆和培養高潛力人纔，為組織的未來領導者做好儲備。 薪酬福利與激勵： 勝任力與薪酬體係的掛鈎： 探討將員工的勝任力水平作為薪酬調整、奬金發放的重要依據，形成基於能力貢獻的激勵機製。 設計多維度的激勵方案： 除瞭物質激勵，如何運用非物質激勵（如晉升機會、公開錶彰、承擔更具挑戰性的項目）來激發員工的內在動機。 組織設計與崗位優化： 勝任力導嚮的組織架構設計： 確保組織架構能夠支持關鍵勝任力的發揮。 崗位職責與勝任力的動態匹配： 持續優化崗位設置，使其與不斷變化的勝任力要求保持一緻。 第四部分：實施保障與文化賦能 勝任力體係的推廣與培訓： 如何嚮全員清晰傳達勝任力模型的理念與應用，獲得員工的理解與支持。 建立持續反饋與溝通機製： 鼓勵管理者與員工之間就勝任力發展進行常態化的溝通和反饋。 勝任力文化的培育： 如何將勝任力理念融入企業文化，營造一個重視能力發展、鼓勵學習與成長的組織氛圍。 數字化工具在勝任力管理中的應用： 探討現代人力資源管理信息係統（HRIS）在勝任力模型管理、人纔數據分析等方麵的作用。 三、 目標讀者：賦能企業管理者與人力資源專業人士 企業高層管理者： 戰略決策者、CEO、COO等，他們需要理解勝任力在驅動企業戰略執行和實現業務增長中的關鍵作用，並能主導勝任力體係的建立與應用。 人力資源總監/經理： 負責人力資源戰略規劃與落地執行的關鍵人物，需要掌握勝任力模型的構建、應用及優化方法，以提升人力資源管理的專業性和戰略性。 各業務部門負責人： 需要理解其部門崗位的勝任力要求，並能將勝任力管理應用於日常的人纔招聘、績效評估、員工發展和團隊管理中。 招聘專員/經理： 能夠運用勝任力工具，提高招聘的精準度和效率。 培訓發展專員/經理： 能夠基於勝任力評估結果，設計和實施有效的員工發展項目。 績效管理專員/經理： 能夠將勝任力納入績效考核體係，實現更全麵的績效評估。 對人纔管理和組織發展感興趣的學者、谘詢顧問。 四、 結語：開啓人纔管理的智慧之門 《精益人纔：激活組織潛能的勝任力體係構建與應用》不僅是一本書，更是您開啓人纔管理智慧之門的一把鑰匙。它將幫助您擺脫傳統人力資源管理的局限，構建一套真正驅動企業價值創造的核心人纔體係。通過掌握書中係統化的方法與實操技巧，您將能夠更科學、更高效地識彆、發展和激勵您的團隊，最終實現組織效能的最大化，驅動企業在激烈的市場競爭中脫穎而齣，邁嚮可持續發展的輝煌未來。

評分☆☆☆☆☆

最近我一直在尋找能切實提升我作為人力資源工作者專業能力的工具書，偶然間發現瞭《包郵 員工勝任素質模型與任職資格全案》，雖然我還沒有來得及深入閱讀，但從它的書名和大緻的介紹來看，我覺得它很有潛力。我特彆看重這種“全案”的提法，這通常意味著書中會包含從理論到實踐的完整鏈條，不僅僅是概念的羅列，更會提供可操作的步驟和方法。我一直覺得，人力資源工作之所以重要，是因為它能夠為企業培養和留住優秀人纔，而勝任素質模型和任職資格正是實現這一目標的關鍵基石。有瞭清晰的勝任素質模型，我們纔能更精準地識彆齣崗位所需的關鍵能力，無論是技術能力、軟技能還是領導力。而任職資格的建立，則為員工的成長路徑提供瞭明確的指引，讓他們知道需要朝著哪些方嚮努力，企業也纔能更好地進行人纔盤點和繼任者計劃。我期待這本書能夠在這兩個方麵給我帶來啓發，提供一套係統性的框架，幫助我更好地設計和實施公司的勝任素質模型，並將其與績效管理、培訓發展、招聘選拔等環節緊密結閤起來，最終構建一個科學、高效的人纔管理體係。

評分☆☆☆☆☆

這本書的標題《包郵 員工勝任素質模型與任職資格全案》給我的第一印象是它非常接地氣，而且“全案”二字預示著內容的全麵性和係統性。我在工作中經常會遇到這樣一種情況：雖然聽過不少關於勝任素質模型和任職資格的理論，但當需要自己去實際構建一套體係時，卻感到無從下手，或者東拼西湊，效果不盡如人意。特彆是對於一些非核心但又非常重要的崗位，如何界定其勝任素質，以及如何規劃員工的任職資格晉升路徑，一直是我比較頭疼的問題。我希望這本書能夠提供一套科學、嚴謹的方法論，能夠指導我如何從企業的戰略目標齣發，識彆不同層級、不同職能崗位的核心勝任素質，並且能夠將這些素質轉化為具體的行為描述和評估標準。同時，我aded，任職資格的建立也應該與職業發展通道相匹配，讓員工看到清晰的成長空間和發展方嚮，從而提升其工作積極性和忠誠度。如果書中能提供一些案例分析，能夠展示不同行業、不同規模的企業是如何實踐的，那將極大地增強這本書的可參考性。

評分☆☆☆☆☆

我在工作中時常感受到，建立一套科學、完善的員工勝任素質模型和任職資格體係，對於企業的人纔管理至關重要，但真正能夠落地且效果顯著的案例卻不多見。《包郵 員工勝任素質模型與任職資格全案》這本書的書名，讓我看到瞭解決這個痛點的希望。我尤其關注“全案”這兩個字，它意味著這本書很可能不僅僅停留在理論層麵，而是提供一套完整的解決方案。我希望這本書能夠深入淺齣地講解如何根據不同崗位的需求，構建齣切實有效的勝任素質模型，並且能夠提供一套清晰的任職資格標準，指導員工的職業發展。我期待書中能夠包含大量的實踐指導，比如如何進行勝任素質的評估，如何將勝任素質模型與薪酬激勵、績效管理相結閤，以及如何建立有效的職業發展通道。如果書中還能提供一些不同行業、不同規模企業的成功案例分析，能夠讓我看到實際應用的效果，那將非常有價值。同時，我也很看重“附光盤”這個附加信息，希望光盤中能包含一些實用的模闆、工具或者視頻教程，能夠幫助我更快地掌握和應用書中的知識。

評分☆☆☆☆☆

《包郵 員工勝任素質模型與任職資格全案》這本書的封麵設計雖然樸實，但“人力資源工作者案頭必備工具書”這幾個字，卻像一句響亮的口號，瞬間抓住瞭我的眼球。作為一名在HR領域摸爬滾打多年的從業者，我深知理論學習固然重要，但真正能解決實際問題的“工具書”纔是稀缺資源。我經常會遇到這樣的睏境：在為某個關鍵崗位設計勝任素質模型時，總感覺抓不住重點，或者模型建立後難以落地，無法真正指導日常工作。同樣，任職資格的界定也常常陷入空泛的描述，缺乏可衡量、可評估的標準。因此，我非常期待這本書能夠提供一套真正實用、可操作的範例和方法論，能夠幫助我打破思維定式，找到行之有效的解決方案。我希望它不僅僅是講解“是什麼”，更要深入探討“怎麼做”，例如如何進行勝任素質訪談、如何進行能力評估、如何將模型轉化為績效考核指標等。如果書中能附帶一些可供參考的模闆、錶格，甚至是相關的電子資源，那將是錦上添花瞭，畢竟，在快節奏的工作中，效率至關重要。

評分☆☆☆☆☆

我一直在思考如何纔能讓公司的培訓體係更加精準有效，減少資源浪費。而《包郵 員工勝任素質模型與任職資格全案》這個書名，恰好觸及瞭我一直以來關注的核心問題。勝任素質模型，在我看來，就是識彆“對的人”放在“對的位置”的地圖。如果這個地圖足夠清晰，我們就能知道每個人需要具備哪些能力纔能勝任工作，也纔能針對性地設計培訓和發展計劃。任職資格，則進一步明確瞭員工在某個崗位上的成長軌跡和期望達到的水平。我非常期待這本書能夠提供一套係統性的方法，幫助我構建齣既科學又實用的勝任素質模型，並且能夠將這些素質與任職資格的要求緊密結閤起來。我希望書中能給齣具體的操作指南，比如如何通過行為事件訪談來收集勝任素質信息，如何對收集到的信息進行提煉和歸納，以及如何建立不同等級的任職資格標準。如果書中還能提供一些關於如何將勝任素質模型應用於招聘、績效考核、人纔盤點等方麵的指導，那對我來說將是巨大的幫助，能夠讓我從更宏觀的視角來理解和運用這些工具。