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刘美凤，方圆媛 著，吴峰 编

图书标签:

• 绩效管理
• 改进
• 效率
• 目标设定
• 员工发展
• 领导力
• 工作表现
• 结果导向
• 持续改进
• 组织发展

出版社： 北京大学出版社

ISBN：9787301190234

版次：1

商品编码：10794939

包装：平装

丛书名： 组织学习与发展丛书

开本：16开

出版时间：1995-12-01

用纸：胶版纸

页数：329

字数：414000

正文语种：中文

内容简介

《绩效改进》从培训到绩效改进。是当前组织发展的一个重要趋势。《绩效改进》阐述了培训和绩效改进的关系，推演了从培训到绩效改进的逻辑过程。《绩效改进》具体内容包括：绩效改进的基本原理与过程模型。绩效分析的基本过程、方法与工具，干预措施选择与干预方案的实施与评价的原则、过程、方法及工具等。
《绩效改进》适合于组织学习及人力资源领域研究者、高层管理者、该领域的从业人员及培训机构从业人员阅读，可以作为高等院校相关专业的教材，还可作为政府、企业及学校网络学习部门的参考用书。

目录

前言
导语从培训到绩效改进
第1部分 绩效改进概述
第1章 绩效改进的基本原理
1.1 绩效改进的基本概念
1.2 绩效改进的基本原则
1.3 绩效改进的基本流程
1.4 绩效改进的模型

第2章 绩效改进的实践案例
2.1 企业大学的“量身定制”
2.2 生产车间的故事
2.3 销售人员的难题
第2部分绩效分析

第3章 绩效分析概述
3.1 绩效分析的目的与任务
3.2 绩效分析的过程与模型

第4章 需求评估
4.1 需求评估的任务与原则
4.2 确定绩效目标
4.3 调查绩效现状
4.4 得出绩效差距并选择改进重点

第5章 原因分析
5.1 原因及其主要类型
5.2 原因分析的模型
5.3 原因分析的工具

第6章 绩效分析报告
6.1 报告撰写
6.2 报告样例

第3部分 干预方案的设计与开发
第7章 干预方案概述
7.1 干预方案的基本内容
7.2 干预方案的重要性
7.3 形成干预方案的一般流程

第8章 干预措施及其选择
8.1 干预措施的类型及代表性干预措施
8.2 综合型干预措施——企业教练
8.3 干预措施的选择与分析工具

第9章 干预方案设计与开发
9.1 干预方案的设计
9.2 干预方案的开发
9.3 干预方案设计与开发工作报告模板

第4部分 干预方案的实施——变革管理
第10章 变革管理的意义与实施变革的影响因素
10.1 变革管理的意义
10.2 变革实施的影响因素
第11章 变革管理的过程
11.1 前期准备
11.2 变革实施
11.3 评估效果

第12章 变革管理的方法与策略
12.1 变革管理的方法
12.2 变革管理的策略

第5部分 绩效改进评价
第13章 绩效改进评价概述
13.1 评价目标与时机
13.2 评价的管理与推广功能
13.3 评价对象
13.4 评价主体

第14章 绩效改进评价的过程
14.1 早期阶段：确定可评价性
14.2 中期阶段：设计与实施
14.3 结论阶段：分析与报告
14.4 后续阶段：学习与制度化
14.5 评价失误的可能原因

第15章 可用于评价绩效改进的方法
15.1 员工绩效评价的方法
15.2 柯氏四级评价法
15.3 360度反馈评价法
15.4 平衡计分卡
15.5 评价项目的方法
15.6 常见误区

第16章 CT＆T公司的绩效改进评价案例
16.1 评价目标及其需要解决的关键问题
16.2 构建员工能力模型及追踪体系
16.3 构建员工绩效测评与追踪体系
16.4 将员工绩效与能力指标进行有效互联
16.5 案例反思
结语绩效改进从业人员的胜任力
术语表(中文排序)
参考文献

精彩书摘

经历了将近四周的调查工作，绩效咨询小组发现：资深销售人员认为销售业绩的瓶颈与市场有着很大关系，而不在于是否改变销售方案，他们不认为自己目前的做法需要改进，也不喜欢自己的能力受到质疑；刚进入公司资历较浅的销售人员非常努力，很想按照新方案把工作做好，但是由于对行业、对工作的不熟悉，在具体实施方案时还是遇到了很多困难；可当他们把困难向别人咨询时，资深员工忙着自己的销售任务而不愿提供帮助或分享经验；而经理们则忙着解决市场和销售的难题。此外，新方案中的电子数据库系统，前期开发没有充分调研用户需求，使用起来不够便捷，仅仅是信息从“纸”到“电”的搬家，并没有起到提高效率的作用，反而比原来增加了工作负担。最后，销售人员普遍反映：新方案实施的合作监督机制并不完善，在需要其他部门支持时，很多情况都得不到所需的帮助；而另一方面，新方案的其他合作部门则大多都认为，此项措施对销售部的业绩提高作用最大。尽管自己付出了努力，可最后的利益获得方还是销售部门，本部门并无太大的益处，况且自己还有本部门的多项事务需要处理，因此，并不积极为销售部门提供帮助。
对以上原因按照对实施新方案影响程度高低进行排序，绩效改进人员们发现：首先是销售部门人员的参与问题：资深员工参与不积极，新员工不能很好地参与，经理们则没有提供及时的反馈；其次是其他部门人员的参与问题，这与公司的激励有关，正是由于缺乏有关的激励机制，无法调动其他部门成员参与实施新方案的积极性；最后是新方案中的电子数据库系统设计不够良好，没能为员工提供好的支持，无益于工作效率的提高。
将绩效分析结果秘密提交给K公司总裁助理后，第二天，总裁就召开了一次包括绩效咨询团队所有人员以及公司高管参与的会议。在会议上，公司的管理阶层对绩效分析工作和结果给出了极大的认可，组成了改进工作团队，并对后续的问题解决做出了工作部署。三天后，改进工作团队制定了改进方案并获得了总裁认可。第四天，改进方案投入实施。
首先，副总裁邀请绩效咨询团队的代表以及销售部门各个经理和全体员工召开了销售人员的新方案实施会议，在会议上，向销售人员出示了行业增长数据以及竞争对手的发展数据，以改变他们对于市场的认知；之后说明不实施新的销售方案对于公司、部门和个人的不良后果，并描述实施后对组织的价值和意义，以激发他们将新方案积极付诸行动。针对资深人员，公司制定了有挑战性的业绩指标与较为丰厚的奖金，以激发他们完成任务，提升业绩；针对新手，公司一方面要求资深员工与新手结成小组，以师傅带徒弟的方式帮助新手适应销售方案的操作，并对业务完成较好的徒弟的师傅给予奖励，以激发资深员工带动和帮助新员工；针对销售部的经理们，改进方案要求他们向有困难的新手或小组提供帮助，并就自己员工的销售情况给予及时反馈。

前言/序言

《远航的灯塔：引领团队走向卓越》 这并非一本关于量化指标与流程优化的枯燥指南。《远航的灯塔》，如同其名，是一次关于如何点亮团队潜能、照亮前进方向的深刻探索。它聚焦于那些看不见但至关重要的驱动力——那些让平凡走向非凡，让聚合变成力量的隐形要素。 书中，我们将一同踏上一段发掘团队内在活力的旅程。告别僵化的KPI考核，我们深入探究激励人心的真正奥秘。从个体动机的微妙之处，到群体士气的蓬勃生长，作者以其敏锐的洞察力，剖析了为何有些团队总是充满激情，而另一些却步履维艰。你会在这里找到关于如何释放团队成员内心深处渴望贡献的火花，让他们不仅仅是完成任务，而是真正地热爱并投身于事业的答案。 本书的篇幅将致力于解构“协作”二字的真谛。这不是简单地将个体聚在一起，而是关于如何构建一个相互信任、彼此赋能的生态系统。我们将探讨沟通的艺术，如何让信息流畅传递，避免误解的迷雾；如何建立有效的反馈机制，让建设性的意见成为成长的阶梯；以及如何化解冲突，将分歧转化为创新的契机。每一章节都饱含着作者在实践中提炼出的宝贵经验，教你如何从“各司其职”迈向“同舟共济”。 “韧性”——在变化莫测的时代，这已成为团队生存与发展的生命线。《远航的灯塔》将带你深入理解如何塑造一支能够抵御风浪、并在逆境中愈发强大的团队。你将学习如何培养成员的适应能力，让他们拥抱变化而非畏惧；如何激发解决问题的勇气，让他们在挑战面前挺直腰杆；以及如何在压力之下，依然保持清晰的头脑和积极的心态。这些章节将为你提供一套实用的工具箱，帮助你构建一支能够经受时间考验的卓越团队。 此外，本书还对“学习型组织”的构建进行了独到的阐释。在这个知识爆炸的时代，停滞不前即是退步。我们将探讨如何营造一种持续学习的氛围，鼓励成员不断吸收新知、探索新方法。这包括但不限于如何设计有效的知识分享平台，如何激发团队的探索精神，以及如何让每一次的经验教训都成为宝贵的财富，推动整个团队不断迭代升级。 《远航的灯塔》并不提供放之四海而皆准的公式，因为它深知每个团队都是独一无二的。它提供的是一套思维框架和实践原则，是启发你思考、指导你行动的指南针。作者以大量生动的故事和案例，将抽象的理念具象化，让你在阅读中仿佛置身于一个个真实的团队场景，从中汲取智慧，获得启发。 翻开本书，你将收获的不仅仅是一些方法论，更是一种看待团队、赋能团队的全新视角。它将帮助你成为那个能够引领团队穿越迷雾、驶向成功的掌舵者。无论你是初创公司的领导者，还是成熟企业的管理者，亦或是任何一个希望提升团队协作效能的组织成员，《远航的灯塔》都将是你不可或缺的伙伴。它邀请你一同踏上这场赋能个体、激发集体、最终实现卓越的非凡之旅。

评分☆☆☆☆☆

读《绩效改进》的过程，与其说是学习，不如说是经历了一场思维的重塑。我一直从事人力资源管理工作，常常被各种各样的绩效问题困扰，比如员工积极性不高、团队协作不畅、项目交付延迟等等。这本书提供了一种全新的视角来审视这些问题。它不仅仅停留在“如何做”，更重要的是“为何要这样做”，以及“这样做会带来什么连锁反应”。书中关于“赋能”的章节，给我留下了深刻的印象。它不再将员工视为执行者，而是强调激发员工的主动性和创造性，让员工成为绩效改进的主体。作者提出的“心理安全感”概念，以及如何通过建立开放的沟通渠道和鼓励试错的文化来培养员工的心理安全感，这对于提升团队绩效至关重要。我尝试着将书中的一些方法应用到我的团队中，发现员工的参与度和主动性确实有了明显的提升，这让我对绩效改进的未来充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

《绩效改进》这本书，以其独特的视角，让我重新认识了“问题解决”的艺术。我过去总喜欢急于找到问题的“症结”，然后直接开药方，但往往效果不佳。这本书让我明白，很多时候，问题的表象背后隐藏着更深层次的原因，而直接解决表象问题，只是治标不治本。作者提出的“鱼骨图”、“PDCA循环”等问题分析工具，让我能够更系统、更深入地挖掘问题的根源。我开始学会放慢脚步，花更多的时间去理解问题，去分析原因，再去制定解决方案，这不仅提高了问题的解决效率，也让我对绩效改进有了更深刻的理解。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，《绩效改进》这本书最大的价值在于，它不仅仅是一本理论著作，更是一本实践指南。作者在书中提供的各种模型、工具和案例，都具有极高的可操作性。我特别喜欢书中关于“流程优化”的部分。我曾经认为流程优化就是简单地裁剪一些不必要的环节，但这本书让我明白，真正的流程优化需要深入理解流程背后的逻辑，找出瓶颈，并进行根本性的重塑。作者提出的“价值流分析”等方法，让我能够更清晰地识别出流程中的浪费，并制定出切实可行的改进方案。我尝试将这些方法应用到我的工作中，发现之前困扰已久的效率问题得到了显著的改善。

评分☆☆☆☆☆

让我感到耳目一新的，是《绩效改进》中关于“变革管理”的章节。我一直认为绩效改进必然伴随着变革，但如何有效管理变革，却是我过去常常头疼的问题。这本书没有回避变革过程中的阻力，而是深入分析了产生阻力的原因，并提供了应对策略。作者提出，变革的成功与否，很大程度上取决于是否能够赢得员工的认同和支持。他详细阐述了如何通过有效的沟通、利益相关者的参与、以及对员工需求的关注来化解变革阻力。书中举的一个例子，关于一家传统企业在数字化转型过程中，如何通过赋能一线员工，让他们参与到新技术的学习和应用中，最终成功实现了绩效的大幅提升，这让我深受启发。

评分☆☆☆☆☆

这是一本让我深思熟虑的书。《绩效改进》在探讨绩效改进的过程中，并没有忽略“文化”的力量。我一直认为，一个组织的文化是看不见摸不着的，很难去衡量和改进，但这本书让我看到了文化在绩效改进中的关键作用。作者详细阐述了“以绩效为导向的文化”是如何形成的，以及如何通过领导者的言传身教、制度的保障以及价值观的宣导来塑造这种文化。他提出的“信任、责任、透明”等文化要素，都让我深刻地认识到，只有建立在坚实文化基础上的绩效改进，才能持久而有效。

评分☆☆☆☆☆

我强烈推荐《绩效改进》这本书给所有渴望提升自身和组织绩效的人。这本书的阅读体验，让我感觉像是与一位经验丰富的导师在进行一场深入的对话。作者在书中巧妙地融合了理论知识与实践经验，既有高屋建瓴的理论指导，又有落地可行的操作方法。我特别欣赏书中关于“可持续性”的论述。它不仅仅关注短期的绩效提升，更强调如何建立一套能够长期维持和发展的绩效改进体系。作者提出的“反馈机制”、“持续学习”以及“文化建设”等核心要素，都为构建可持续的绩效改进奠定了坚实的基础。这本书让我看到了绩效改进的希望，也让我对未来充满了期待。

评分☆☆☆☆☆

《绩效改进》这本书，在我的职业生涯中，无疑扮演了一个重要的“引路人”的角色。我曾经一度陷入绩效改进的泥沼，总是感觉自己做的事情效果甚微，甚至适得其反。这本书的出现，就像一束光，照亮了我前进的方向。作者在书中对“学习型组织”的构建进行了深入的探讨。他认为，一个组织要实现持续的绩效改进，必须具备强大的学习能力，能够从成功和失败中吸取经验，并不断优化自身的流程和体系。书中关于“知识共享”、“反思性实践”以及“创新文化”的论述，都让我受益匪浅。我开始意识到，绩效改进不仅仅是技术和方法的堆砌，更是组织内在的一种学习和演化的过程。

评分☆☆☆☆☆

这本《绩效改进》真是让我大开眼界，尤其是它对“改进”这个概念的拆解，我过去一直以为绩效改进就是简单地提高效率，或者给员工加点培训，但这本书让我意识到，这远不止于此。它深入剖析了绩效改进的底层逻辑，从组织文化、战略规划，再到个体能力的激发，层层递进。我特别喜欢书中关于“系统性思考”的部分，作者用大量的案例说明，任何一个孤立的改进措施都可能因为忽略了与其他环节的相互作用而失效。例如，书里举了一个制造业的例子，一个工厂为了提高生产线效率，引进了先进的自动化设备，结果却导致了员工的技能不匹配和士气下降，最终反而降低了整体绩效。作者通过这个例子引出了“组织适应性”的重要性，即绩效改进必须与组织的整体战略和员工的能力发展相匹配，这是一个非常深刻的洞察。

评分☆☆☆☆☆

《绩效改进》这本书，彻底颠覆了我对“人才发展”的传统认知。我一直以为人才发展就是简单的技能培训，但这本书让我明白，人才发展是绩效改进的基石，更是驱动组织持续发展的核心动力。作者在书中深入剖析了“能力模型”的构建，以及如何通过个性化的发展计划来激发员工的潜能。他强调，绩效改进不仅仅是管理层的事情，更是每一个员工的责任。书中关于“导师制”、“教练式领导”以及“职业生涯规划”的论述，都为我提供了宝贵的借鉴。我开始重新审视自己团队的人才发展策略，并着力于构建一个能够让员工持续学习和成长的环境。

评分☆☆☆☆☆

《绩效改进》这本书对于我这样长期处于企业管理一线的人来说，简直就是及时雨。我发现书中对于“衡量”和“反馈”的论述，是我过去最薄弱的环节。我总是习惯于设定一些宏大的目标，但却很少去思考如何有效地衡量目标的达成，更不用说及时地给予员工有建设性的反馈了。书中详细介绍了各种绩效衡量的工具和方法，从关键绩效指标（KPIs）的设计，到数据分析的技巧，以及如何将这些数据转化为 actionable insights。我特别欣赏作者关于“持续改进循环”的阐述，它强调了衡量、分析、改进、再衡量的过程，而不是一次性的项目。我之前也读过一些关于目标设定的书，但都停留在理论层面，而《绩效改进》则提供了非常实用的操作指南，让我在实际工作中能够真正落地。

评分☆☆☆☆☆

绩效改进，还不错，看看

评分☆☆☆☆☆

书品相不错，这次物流稍慢

评分☆☆☆☆☆

慢慢学习。。。。。。。。

评分☆☆☆☆☆

内容还不错，纸张印刷质量还行

评分☆☆☆☆☆

慢慢学习。。。。。。。。

评分☆☆☆☆☆

吴峰老师主编的书，很系统。

评分☆☆☆☆☆

非常好的一本书，里面系统地介绍了绩效技术的发展，非常系统全面。读完该书，非常清楚地了解了培训与绩效改进的关系，里面的一些案例也非常受用。非常好的一本书，推荐。

评分☆☆☆☆☆

绩效改进，还不错，看看

评分☆☆☆☆☆

不错的书～～～～～～