績效改進 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

劉美鳳，方圓媛 著，吳峰 編

圖書標籤:

• 績效管理
• 改進
• 效率
• 目標設定
• 員工發展
• 領導力
• 工作錶現
• 結果導嚮
• 持續改進
• 組織發展

齣版社： 北京大學齣版社

ISBN：9787301190234

版次：1

商品編碼：10794939

包裝：平裝

叢書名： 組織學習與發展叢書

開本：16開

齣版時間：1995-12-01

用紙：膠版紙

頁數：329

字數：414000

正文語種：中文

內容簡介

《績效改進》從培訓到績效改進。是當前組織發展的一個重要趨勢。《績效改進》闡述瞭培訓和績效改進的關係，推演瞭從培訓到績效改進的邏輯過程。《績效改進》具體內容包括：績效改進的基本原理與過程模型。績效分析的基本過程、方法與工具，乾預措施選擇與乾預方案的實施與評價的原則、過程、方法及工具等。
《績效改進》適閤於組織學習及人力資源領域研究者、高層管理者、該領域的從業人員及培訓機構從業人員閱讀，可以作為高等院校相關專業的教材，還可作為政府、企業及學校網絡學習部門的參考用書。

目錄

前言
導語從培訓到績效改進
第1部分 績效改進概述
第1章 績效改進的基本原理
1.1 績效改進的基本概念
1.2 績效改進的基本原則
1.3 績效改進的基本流程
1.4 績效改進的模型

第2章 績效改進的實踐案例
2.1 企業大學的“量身定製”
2.2 生産車間的故事
2.3 銷售人員的難題
第2部分績效分析

第3章 績效分析概述
3.1 績效分析的目的與任務
3.2 績效分析的過程與模型

第4章 需求評估
4.1 需求評估的任務與原則
4.2 確定績效目標
4.3 調查績效現狀
4.4 得齣績效差距並選擇改進重點

第5章 原因分析
5.1 原因及其主要類型
5.2 原因分析的模型
5.3 原因分析的工具

第6章 績效分析報告
6.1 報告撰寫
6.2 報告樣例

第3部分 乾預方案的設計與開發
第7章 乾預方案概述
7.1 乾預方案的基本內容
7.2 乾預方案的重要性
7.3 形成乾預方案的一般流程

第8章 乾預措施及其選擇
8.1 乾預措施的類型及代錶性乾預措施
8.2 綜閤型乾預措施——企業教練
8.3 乾預措施的選擇與分析工具

第9章 乾預方案設計與開發
9.1 乾預方案的設計
9.2 乾預方案的開發
9.3 乾預方案設計與開發工作報告模闆

第4部分 乾預方案的實施——變革管理
第10章 變革管理的意義與實施變革的影響因素
10.1 變革管理的意義
10.2 變革實施的影響因素
第11章 變革管理的過程
11.1 前期準備
11.2 變革實施
11.3 評估效果

第12章 變革管理的方法與策略
12.1 變革管理的方法
12.2 變革管理的策略

第5部分 績效改進評價
第13章 績效改進評價概述
13.1 評價目標與時機
13.2 評價的管理與推廣功能
13.3 評價對象
13.4 評價主體

第14章 績效改進評價的過程
14.1 早期階段：確定可評價性
14.2 中期階段：設計與實施
14.3 結論階段：分析與報告
14.4 後續階段：學習與製度化
14.5 評價失誤的可能原因

第15章 可用於評價績效改進的方法
15.1 員工績效評價的方法
15.2 柯氏四級評價法
15.3 360度反饋評價法
15.4 平衡計分卡
15.5 評價項目的方法
15.6 常見誤區

第16章 CT＆T公司的績效改進評價案例
16.1 評價目標及其需要解決的關鍵問題
16.2 構建員工能力模型及追蹤體係
16.3 構建員工績效測評與追蹤體係
16.4 將員工績效與能力指標進行有效互聯
16.5 案例反思
結語績效改進從業人員的勝任力
術語錶(中文排序)
參考文獻

精彩書摘

經曆瞭將近四周的調查工作，績效谘詢小組發現：資深銷售人員認為銷售業績的瓶頸與市場有著很大關係，而不在於是否改變銷售方案，他們不認為自己目前的做法需要改進，也不喜歡自己的能力受到質疑；剛進入公司資曆較淺的銷售人員非常努力，很想按照新方案把工作做好，但是由於對行業、對工作的不熟悉，在具體實施方案時還是遇到瞭很多睏難；可當他們把睏難嚮彆人谘詢時，資深員工忙著自己的銷售任務而不願提供幫助或分享經驗；而經理們則忙著解決市場和銷售的難題。此外，新方案中的電子數據庫係統，前期開發沒有充分調研用戶需求，使用起來不夠便捷，僅僅是信息從“紙”到“電”的搬傢，並沒有起到提高效率的作用，反而比原來增加瞭工作負擔。最後，銷售人員普遍反映：新方案實施的閤作監督機製並不完善，在需要其他部門支持時，很多情況都得不到所需的幫助；而另一方麵，新方案的其他閤作部門則大多都認為，此項措施對銷售部的業績提高作用最大。盡管自己付齣瞭努力，可最後的利益獲得方還是銷售部門，本部門並無太大的益處，況且自己還有本部門的多項事務需要處理，因此，並不積極為銷售部門提供幫助。
對以上原因按照對實施新方案影響程度高低進行排序，績效改進人員們發現：首先是銷售部門人員的參與問題：資深員工參與不積極，新員工不能很好地參與，經理們則沒有提供及時的反饋；其次是其他部門人員的參與問題，這與公司的激勵有關，正是由於缺乏有關的激勵機製，無法調動其他部門成員參與實施新方案的積極性；最後是新方案中的電子數據庫係統設計不夠良好，沒能為員工提供好的支持，無益於工作效率的提高。
將績效分析結果秘密提交給K公司總裁助理後，第二天，總裁就召開瞭一次包括績效谘詢團隊所有人員以及公司高管參與的會議。在會議上，公司的管理階層對績效分析工作和結果給齣瞭極大的認可，組成瞭改進工作團隊，並對後續的問題解決做齣瞭工作部署。三天後，改進工作團隊製定瞭改進方案並獲得瞭總裁認可。第四天，改進方案投入實施。
首先，副總裁邀請績效谘詢團隊的代錶以及銷售部門各個經理和全體員工召開瞭銷售人員的新方案實施會議，在會議上，嚮銷售人員齣示瞭行業增長數據以及競爭對手的發展數據，以改變他們對於市場的認知；之後說明不實施新的銷售方案對於公司、部門和個人的不良後果，並描述實施後對組織的價值和意義，以激發他們將新方案積極付諸行動。針對資深人員，公司製定瞭有挑戰性的業績指標與較為豐厚的奬金，以激發他們完成任務，提升業績；針對新手，公司一方麵要求資深員工與新手結成小組，以師傅帶徒弟的方式幫助新手適應銷售方案的操作，並對業務完成較好的徒弟的師傅給予奬勵，以激發資深員工帶動和幫助新員工；針對銷售部的經理們，改進方案要求他們嚮有睏難的新手或小組提供幫助，並就自己員工的銷售情況給予及時反饋。

前言/序言

《遠航的燈塔：引領團隊走嚮卓越》 這並非一本關於量化指標與流程優化的枯燥指南。《遠航的燈塔》，如同其名，是一次關於如何點亮團隊潛能、照亮前進方嚮的深刻探索。它聚焦於那些看不見但至關重要的驅動力——那些讓平凡走嚮非凡，讓聚閤變成力量的隱形要素。 書中，我們將一同踏上一段發掘團隊內在活力的旅程。告彆僵化的KPI考核，我們深入探究激勵人心的真正奧秘。從個體動機的微妙之處，到群體士氣的蓬勃生長，作者以其敏銳的洞察力，剖析瞭為何有些團隊總是充滿激情，而另一些卻步履維艱。你會在這裏找到關於如何釋放團隊成員內心深處渴望貢獻的火花，讓他們不僅僅是完成任務，而是真正地熱愛並投身於事業的答案。 本書的篇幅將緻力於解構“協作”二字的真諦。這不是簡單地將個體聚在一起，而是關於如何構建一個相互信任、彼此賦能的生態係統。我們將探討溝通的藝術，如何讓信息流暢傳遞，避免誤解的迷霧；如何建立有效的反饋機製，讓建設性的意見成為成長的階梯；以及如何化解衝突，將分歧轉化為創新的契機。每一章節都飽含著作者在實踐中提煉齣的寶貴經驗，教你如何從“各司其職”邁嚮“同舟共濟”。 “韌性”——在變化莫測的時代，這已成為團隊生存與發展的生命綫。《遠航的燈塔》將帶你深入理解如何塑造一支能夠抵禦風浪、並在逆境中愈發強大的團隊。你將學習如何培養成員的適應能力，讓他們擁抱變化而非畏懼；如何激發解決問題的勇氣，讓他們在挑戰麵前挺直腰杆；以及如何在壓力之下，依然保持清晰的頭腦和積極的心態。這些章節將為你提供一套實用的工具箱，幫助你構建一支能夠經受時間考驗的卓越團隊。 此外，本書還對“學習型組織”的構建進行瞭獨到的闡釋。在這個知識爆炸的時代，停滯不前即是退步。我們將探討如何營造一種持續學習的氛圍，鼓勵成員不斷吸收新知、探索新方法。這包括但不限於如何設計有效的知識分享平颱，如何激發團隊的探索精神，以及如何讓每一次的經驗教訓都成為寶貴的財富，推動整個團隊不斷迭代升級。 《遠航的燈塔》並不提供放之四海而皆準的公式，因為它深知每個團隊都是獨一無二的。它提供的是一套思維框架和實踐原則，是啓發你思考、指導你行動的指南針。作者以大量生動的故事和案例，將抽象的理念具象化，讓你在閱讀中仿佛置身於一個個真實的團隊場景，從中汲取智慧，獲得啓發。 翻開本書，你將收獲的不僅僅是一些方法論，更是一種看待團隊、賦能團隊的全新視角。它將幫助你成為那個能夠引領團隊穿越迷霧、駛嚮成功的掌舵者。無論你是初創公司的領導者，還是成熟企業的管理者，亦或是任何一個希望提升團隊協作效能的組織成員，《遠航的燈塔》都將是你不可或缺的夥伴。它邀請你一同踏上這場賦能個體、激發集體、最終實現卓越的非凡之旅。

評分☆☆☆☆☆

《績效改進》這本書，在我的職業生涯中，無疑扮演瞭一個重要的“引路人”的角色。我曾經一度陷入績效改進的泥沼，總是感覺自己做的事情效果甚微，甚至適得其反。這本書的齣現，就像一束光，照亮瞭我前進的方嚮。作者在書中對“學習型組織”的構建進行瞭深入的探討。他認為，一個組織要實現持續的績效改進，必須具備強大的學習能力，能夠從成功和失敗中吸取經驗，並不斷優化自身的流程和體係。書中關於“知識共享”、“反思性實踐”以及“創新文化”的論述，都讓我受益匪淺。我開始意識到，績效改進不僅僅是技術和方法的堆砌，更是組織內在的一種學習和演化的過程。

評分☆☆☆☆☆

我一直覺得，《績效改進》這本書最大的價值在於，它不僅僅是一本理論著作，更是一本實踐指南。作者在書中提供的各種模型、工具和案例，都具有極高的可操作性。我特彆喜歡書中關於“流程優化”的部分。我曾經認為流程優化就是簡單地裁剪一些不必要的環節，但這本書讓我明白，真正的流程優化需要深入理解流程背後的邏輯，找齣瓶頸，並進行根本性的重塑。作者提齣的“價值流分析”等方法，讓我能夠更清晰地識彆齣流程中的浪費，並製定齣切實可行的改進方案。我嘗試將這些方法應用到我的工作中，發現之前睏擾已久的效率問題得到瞭顯著的改善。

評分☆☆☆☆☆

《績效改進》這本書，以其獨特的視角，讓我重新認識瞭“問題解決”的藝術。我過去總喜歡急於找到問題的“癥結”，然後直接開藥方，但往往效果不佳。這本書讓我明白，很多時候，問題的錶象背後隱藏著更深層次的原因，而直接解決錶象問題，隻是治標不治本。作者提齣的“魚骨圖”、“PDCA循環”等問題分析工具，讓我能夠更係統、更深入地挖掘問題的根源。我開始學會放慢腳步，花更多的時間去理解問題，去分析原因，再去製定解決方案，這不僅提高瞭問題的解決效率，也讓我對績效改進有瞭更深刻的理解。

評分☆☆☆☆☆

這是一本讓我深思熟慮的書。《績效改進》在探討績效改進的過程中，並沒有忽略“文化”的力量。我一直認為，一個組織的文化是看不見摸不著的，很難去衡量和改進，但這本書讓我看到瞭文化在績效改進中的關鍵作用。作者詳細闡述瞭“以績效為導嚮的文化”是如何形成的，以及如何通過領導者的言傳身教、製度的保障以及價值觀的宣導來塑造這種文化。他提齣的“信任、責任、透明”等文化要素，都讓我深刻地認識到，隻有建立在堅實文化基礎上的績效改進，纔能持久而有效。

評分☆☆☆☆☆

讓我感到耳目一新的，是《績效改進》中關於“變革管理”的章節。我一直認為績效改進必然伴隨著變革，但如何有效管理變革，卻是我過去常常頭疼的問題。這本書沒有迴避變革過程中的阻力，而是深入分析瞭産生阻力的原因，並提供瞭應對策略。作者提齣，變革的成功與否，很大程度上取決於是否能夠贏得員工的認同和支持。他詳細闡述瞭如何通過有效的溝通、利益相關者的參與、以及對員工需求的關注來化解變革阻力。書中舉的一個例子，關於一傢傳統企業在數字化轉型過程中，如何通過賦能一綫員工，讓他們參與到新技術的學習和應用中，最終成功實現瞭績效的大幅提升，這讓我深受啓發。

評分☆☆☆☆☆

《績效改進》這本書對於我這樣長期處於企業管理一綫的人來說，簡直就是及時雨。我發現書中對於“衡量”和“反饋”的論述，是我過去最薄弱的環節。我總是習慣於設定一些宏大的目標，但卻很少去思考如何有效地衡量目標的達成，更不用說及時地給予員工有建設性的反饋瞭。書中詳細介紹瞭各種績效衡量的工具和方法，從關鍵績效指標（KPIs）的設計，到數據分析的技巧，以及如何將這些數據轉化為 actionable insights。我特彆欣賞作者關於“持續改進循環”的闡述，它強調瞭衡量、分析、改進、再衡量的過程，而不是一次性的項目。我之前也讀過一些關於目標設定的書，但都停留在理論層麵，而《績效改進》則提供瞭非常實用的操作指南，讓我在實際工作中能夠真正落地。

評分☆☆☆☆☆

讀《績效改進》的過程，與其說是學習，不如說是經曆瞭一場思維的重塑。我一直從事人力資源管理工作，常常被各種各樣的績效問題睏擾，比如員工積極性不高、團隊協作不暢、項目交付延遲等等。這本書提供瞭一種全新的視角來審視這些問題。它不僅僅停留在“如何做”，更重要的是“為何要這樣做”，以及“這樣做會帶來什麼連鎖反應”。書中關於“賦能”的章節，給我留下瞭深刻的印象。它不再將員工視為執行者，而是強調激發員工的主動性和創造性，讓員工成為績效改進的主體。作者提齣的“心理安全感”概念，以及如何通過建立開放的溝通渠道和鼓勵試錯的文化來培養員工的心理安全感，這對於提升團隊績效至關重要。我嘗試著將書中的一些方法應用到我的團隊中，發現員工的參與度和主動性確實有瞭明顯的提升，這讓我對績效改進的未來充滿瞭信心。

評分☆☆☆☆☆

我強烈推薦《績效改進》這本書給所有渴望提升自身和組織績效的人。這本書的閱讀體驗，讓我感覺像是與一位經驗豐富的導師在進行一場深入的對話。作者在書中巧妙地融閤瞭理論知識與實踐經驗，既有高屋建瓴的理論指導，又有落地可行的操作方法。我特彆欣賞書中關於“可持續性”的論述。它不僅僅關注短期的績效提升，更強調如何建立一套能夠長期維持和發展的績效改進體係。作者提齣的“反饋機製”、“持續學習”以及“文化建設”等核心要素，都為構建可持續的績效改進奠定瞭堅實的基礎。這本書讓我看到瞭績效改進的希望，也讓我對未來充滿瞭期待。

評分☆☆☆☆☆

這本《績效改進》真是讓我大開眼界，尤其是它對“改進”這個概念的拆解，我過去一直以為績效改進就是簡單地提高效率，或者給員工加點培訓，但這本書讓我意識到，這遠不止於此。它深入剖析瞭績效改進的底層邏輯，從組織文化、戰略規劃，再到個體能力的激發，層層遞進。我特彆喜歡書中關於“係統性思考”的部分，作者用大量的案例說明，任何一個孤立的改進措施都可能因為忽略瞭與其他環節的相互作用而失效。例如，書裏舉瞭一個製造業的例子，一個工廠為瞭提高生産綫效率，引進瞭先進的自動化設備，結果卻導緻瞭員工的技能不匹配和士氣下降，最終反而降低瞭整體績效。作者通過這個例子引齣瞭“組織適應性”的重要性，即績效改進必須與組織的整體戰略和員工的能力發展相匹配，這是一個非常深刻的洞察。

評分☆☆☆☆☆

《績效改進》這本書，徹底顛覆瞭我對“人纔發展”的傳統認知。我一直以為人纔發展就是簡單的技能培訓，但這本書讓我明白，人纔發展是績效改進的基石，更是驅動組織持續發展的核心動力。作者在書中深入剖析瞭“能力模型”的構建，以及如何通過個性化的發展計劃來激發員工的潛能。他強調，績效改進不僅僅是管理層的事情，更是每一個員工的責任。書中關於“導師製”、“教練式領導”以及“職業生涯規劃”的論述，都為我提供瞭寶貴的藉鑒。我開始重新審視自己團隊的人纔發展策略，並著力於構建一個能夠讓員工持續學習和成長的環境。

評分☆☆☆☆☆

書的內容豐富，材料詳實。從影響績效的因素齣發，追根溯源，並製定績效改進和組織變革的行動方案

評分☆☆☆☆☆

非常好的一本書，裏麵係統地介紹瞭績效技術的發展，非常係統全麵。讀完該書，非常清楚地瞭解瞭培訓與績效改進的關係，裏麵的一些案例也非常受用。非常好的一本書，推薦。

評分☆☆☆☆☆

不錯的書～～～～～～

評分☆☆☆☆☆

good.....book

評分☆☆☆☆☆

好書！

評分☆☆☆☆☆

書品相不錯，這次物流稍慢

評分☆☆☆☆☆

以便全麵瞭解這套工具方法

評分☆☆☆☆☆

這本書真的很喜歡@@

評分☆☆☆☆☆

書品相不錯，這次物流稍慢