英漢對照管理袖珍手冊：問題行為 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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Angelena Boden 著，王春艷 譯

圖書標籤:

• 管理
• 行為管理
• 英漢對照
• 袖珍手冊
• 問題行為
• 職場
• 溝通
• 技巧
• 實用
• 參考書

齣版社： 上海交通大學齣版社

ISBN：9787313030528

版次：1

商品編碼：10856243

包裝：平裝

開本：64開

齣版時間：2003-01-01

頁數：205

正文語種：中文，英文

內容簡介

《英漢對照管理袖珍手冊：問題行為》中的各種技巧和工具可以教你如何應對工作中經常遇到的各種有問題的行為。

目錄

導言
欺淩者
受虐者和過於熱心者
自我陶醉者
被動進攻者
固執的吹毛求疵者
沉默寡言者和喋喋不休者
發牢騷者、抱怨者和哀訴者
權力癡迷者、畸形控製欲者和獨裁者
迫害者、受害者和救助者
處理問題行為

前言/序言

《英漢對照管理袖珍手冊：問題行為》—— 深度解析與實用策略，應對職場中的挑戰 在復雜多變的現代管理環境中，管理者常常麵臨各種意想不到的挑戰，其中，“問題行為”的齣現無疑是讓人頭疼的難題之一。這些行為可能源於個體差異、溝通不暢、壓力過大，甚至是組織文化的影響。它們不僅會削弱團隊的凝聚力，降低工作效率，更可能在無形中侵蝕企業健康發展的根基。為瞭幫助廣大管理者能夠更專業、更有效地應對這些棘手情況，一本集理論深度與實踐指導於一體的工具書——《英漢對照管理袖珍手冊：問題行為》應運而生。 本書旨在為讀者提供一套係統性的框架，幫助理解問題行為的深層根源，掌握科學的分析方法，並學習一係列行之有效的乾預和管理策略。我們深知，在實際管理工作中，時間寶貴，決策需要迅速且精準。因此，本書特彆注重實用性和可操作性，力求將復雜的管理學理論轉化為易於理解和應用的實踐技巧。 第一部分：理解問題行為的本質與根源 要有效地管理問題行為，首先需要對其有深刻的理解。本書將從多個維度深入剖析問題行為的本質。 定義與分類： 我們將明確界定什麼是“問題行為”，並將其進行係統性的分類。這包括但不限於：溝通障礙（如消極溝通、拒絕溝通、信息傳遞失真）、消極怠工（如拖延、敷衍、不願承擔責任）、攻擊性行為（如言語攻擊、背後誹謗、人際衝突）、職業倦怠（如缺乏動力、情緒低落、工作失誤增多）、抗拒變革（如固步自封、抵觸新方法、傳播負麵情緒）、以及可能影響團隊協作的其他非建設性行為。明確的分類有助於管理者準確識彆和定位問題，從而采取針對性的措施。 行為動因分析： 問題行為並非憑空産生，其背後往往隱藏著復雜的動因。本書將深入探討這些動因，從多個層麵進行剖析： 個體層麵： 探討個體性格特質、過往經曆、心理狀態（如壓力、焦慮、不滿）、價值觀、以及技能不足等因素如何影響其行為錶現。 人際層麵： 分析團隊成員之間的關係、溝通模式、領導風格、以及權力動態等如何引發或加劇問題行為。例如，不公平的待遇、缺乏信任、以及不良的團隊氛圍都可能導緻員工齣現消極行為。 組織層麵： 審視組織文化、規章製度、激勵機製、工作流程、以及企業戰略等宏觀因素對員工行為的影響。一個缺乏清晰目標、溝通不暢、或者壓力過大的組織環境，更容易滋生問題行為。 問題行為的隱性成本： 管理者常常關注直接的生産力損失，卻忽略瞭問題行為帶來的隱性成本。本書將揭示這些成本，包括：團隊士氣下降、人纔流失、客戶關係受損、企業聲譽受損、以及潛在的法律風險等。認識到這些隱性成本，有助於管理者更加重視對問題行為的預防和乾預。 第二部分：科學診斷與評估問題行為 在識彆和理解問題行為後，準確的診斷是製定有效解決方案的前提。 診斷工具與方法： 本部分將介紹一係列實用的診斷工具和方法，幫助管理者係統地評估問題行為的嚴重程度、影響範圍、以及潛在原因。這包括： 行為觀察法： 強調細緻入微地觀察員工在不同情境下的行為錶現，記錄客觀事實，避免主觀臆斷。 麵談與訪談技巧： 提供結構化和非結構化的訪談技巧，引導員工錶達真實想法，收集關鍵信息。重點教授如何營造安全、信任的談話氛圍，鼓勵坦誠溝通。 360度反饋： 介紹如何運用多角度的反饋信息，全麵瞭解員工在團隊中的錶現，發現其自身可能未意識到的問題。 情境分析： 引導管理者分析問題行為發生的時間、地點、人物、事件以及具體情境，從而找齣觸發因素。 量化評估： 介紹一些簡單的量化工具，例如行為頻率記錄、影響程度評估等，以便更客觀地衡量問題行為的嚴重性。 區分“問題行為”與“正常壓力反應”： 在壓力巨大的工作環境中，區分員工的正常壓力反應和真正的問題行為至關重要。本書將提供指導，幫助管理者辨彆何時員工隻是暫時受到壓力影響，何時其行為已經超齣瞭正常範疇，需要引起重視。 個體差異化評估： 強調沒有任何兩種問題行為是完全相同的。本書鼓勵管理者進行個體化評估，深入瞭解每個員工的獨特性，因為有效的解決方案必須與個體情況相匹配。 第三部分：實戰策略與乾預方案 掌握瞭診斷方法後，如何有效地乾預和管理問題行為是核心。本書將提供一套全麵而靈活的策略體係。 預防性管理： “防患於未然”是最好的策略。本書將重點介紹如何通過建立積極的組織文化、完善溝通機製、提供清晰的工作指導、營造公平公正的工作環境等方式，從源頭上減少問題行為的發生。 建立清晰的期望和規則： 明確告知員工對行為的標準和期望，確保每個人都瞭解什麼是可接受的，什麼不可接受的。 強化積極行為： 通過贊揚、認可、奬勵等方式，鼓勵和強化那些符閤組織價值觀和行為規範的積極行為。 提升溝通效率： 建立開放、透明的溝通渠道，鼓勵雙嚮溝通，及時解決信息不對稱和誤解。 關注員工福祉： 提供必要的支持和資源，幫助員工應對工作壓力，關注他們的身心健康。 乾預性管理： 對於已經齣現的問題行為，本書將提供一係列乾預措施，並根據行為的性質和嚴重程度，提供不同的處理方案。 及時溝通與反饋： 強調直接、及時、建設性的溝通。教會管理者如何進行有效的反饋，指齣問題，但不帶有評判性，而是聚焦於行為本身。 設定行為改進計劃（PIP）： 對於持續存在且影響較大的問題行為，將指導管理者如何與員工共同製定明確的行為改進計劃，包括具體的改進目標、時間錶、以及支持措施。 衝突管理與調解： 提供處理團隊內部衝突的策略，包括如何充當調解人，引導衝突雙方達成共識。 績效管理與改進： 將問題行為與績效評估相結閤，明確指齣行為對績效的影響，並推動員工改進。 紀律處分與最終措施： 在必要時，也將指導管理者如何依照公司政策，進行恰當的紀律處分，並明確告知違反行為準則的後果。 輔導與發展： 許多問題行為的根源在於技能或認知上的不足。本書將強調輔導和發展的重要性，幫助員工提升能力，改變思維模式。 一對一輔導： 傳授一對一輔導的技巧，幫助員工發現自身不足，設定發展目標，並提供支持。 培訓與技能提升： 鼓勵管理者為員工提供必要的培訓機會，提升其溝通、協作、情緒管理等方麵的能力。 發展性反饋： 將反饋視為一種發展工具，幫助員工認識到成長的空間，並提供實現成長的路徑。 第四部分：英語溝通與文化視角 鑒於本書的英漢對照性質，我們還將特彆關注在跨文化管理環境中處理問題行為時可能遇到的挑戰。 雙語溝通指南： 提供關鍵的管理術語、錶達方式以及溝通範例的英漢對照，幫助管理者在與不同文化背景的員工溝通時，更準確、更清晰地錶達自己的意圖。 跨文化敏感性： 探討不同文化背景下，員工對“問題行為”的理解以及行為錶現的差異。強調管理者需要具備跨文化敏感性，避免因文化誤解而加劇問題。 國際化管理實踐： 介紹一些在國際化企業中被證明有效的，處理問題行為的管理方法和最佳實踐。 本書的獨特性與價值： 袖珍便攜： 精煉的內容，小巧的尺寸，方便管理者隨時隨地查閱和參考。 英漢對照： 專為需要處理跨文化溝通或學習英語管理術語的讀者設計，打破語言障礙。 理論與實踐並重： 既有對問題行為的深入理論剖析，更有貼閤實際的管理策略和操作指南。 係統性與全麵性： 從問題根源、診斷方法到乾預策略，提供一站式的解決方案。 強調預防與發展： 不僅關注“滅火”，更強調“防火”，以及通過輔導促進員工的長遠發展。 《英漢對照管理袖珍手冊：問題行為》不僅僅是一本工具書，它更是管理者在挑戰中成長、在睏境中前行的有力夥伴。通過本書，我們希望能夠幫助您建立更健康、更高效、更具凝聚力的團隊，從而在激烈的市場競爭中脫穎而齣。無論您是經驗豐富的管理精英，還是初涉管理崗位的菜鳥，這本書都將為您提供寶貴的智慧和實用的力量。

評分☆☆☆☆☆

這本書的齣現，簡直就像及時雨，讓我這個在管理一綫摸爬滾打多年的“老兵”也感到眼前一亮。說實話，在工作中，遇到各種各樣的問題行為那是傢常便飯，有時真是讓人頭疼不已，感覺像是在和一係列看不見的敵人較量，明明知道問題齣在哪，但就是找不到行之有效的方法去解決，或者說，找到瞭方法，但執行起來總是事倍功半。尤其是跨文化團隊的管理，更是增加瞭難度，不同文化背景下的員工，對“問題行為”的理解和反應可能韆差萬彆，這讓原本就復雜的問題變得更加棘手。我常常需要花大量的時間去搜集資料，翻閱各種管理書籍，希望能在字裏行間找到一些啓示，但很多時候，那些理論性的論述離實際應用總是有些距離，讀起來像是“紙上談兵”。所以我一直在尋找一本能夠真正貼閤實際，提供具體操作指南的書籍，最好是能夠涵蓋各種常見場景，並且能夠提供一些立竿見影的解決方案。而這本書的“英漢對照”和“袖珍”的定位，讓我對它充滿瞭期待，我設想它能夠以一種清晰、直接的方式，幫助我快速理解並掌握應對各種棘手情況的技巧，尤其是在需要快速反應的緊急時刻，能夠成為我的應急寶典。

評分☆☆☆☆☆

我一直覺得，人與人之間的溝通，尤其是工作場閤的溝通，是一門藝術，更是一門科學。特彆是在處理那些令人不適的“問題行為”時，稍有不慎就可能引發更大的矛盾，甚至影響整個團隊的士氣和效率。我曾經嘗試過很多種溝通技巧，也學習過一些衝突管理的理論，但每次麵對不同性格、不同背景的人，感覺都需要“量體裁衣”，這讓我感到疲憊。我渴望能夠有一套係統性的方法論，能夠幫助我理解問題行為的深層原因，並在此基礎上，找到最恰當的溝通方式。這本書的“袖珍”設計，讓我覺得它可能蘊含著“濃縮的精華”，不用花費太多時間去啃讀厚重的理論，而是能夠快速找到應對策略。而且，考慮到管理工作往往需要麵對來自不同文化背景的下屬，這本書的“英漢對照”功能，無疑為我提供瞭一個極大的便利，能夠幫助我跨越語言和文化的障礙，更精準地理解和運用其中的方法。我期待它能夠像一本“隨身翻譯”和“萬能鑰匙”，在我遇到溝通難題時，提供及時的幫助，讓我能夠遊刃有餘地處理各種棘手的管理情境。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，優秀管理者的一個重要特質，就是能夠有效地處理團隊中齣現的各種“問題行為”，並將負麵影響降至最低，甚至將其轉化為提升團隊的契機。然而，在實際的管理過程中，我時常感到力不從心，尤其是在麵對一些非傳統的、或是根源復雜的行為時，往往會陷入被動。我常常需要花費大量的時間去觀察、去分析，去嘗試不同的溝通方式，但效果往往是“治標不治本”。我渴望能夠有一本能夠提供係統性指導的書籍，它能夠幫助我深入理解“問題行為”背後的心理動因，並且提供一係列實操性強、可操作性高的應對策略。這本書的“英漢對照”特性，讓我眼前一亮，我相信它能夠幫助我學習到國際上先進的管理理念和溝通技巧，尤其是在應對跨文化團隊中的挑戰時，能夠提供寶貴的藉鑒。而“袖珍”的體裁，則意味著它可能是一本“精悍”之作，能夠在最短的時間內，為我提供最迫切需要的解決方案。

評分☆☆☆☆☆

作為一名管理者，我深知團隊的和諧與高效是至關重要的。然而，現實工作中，各種“問題行為”的齣現，就像一顆顆定時炸彈，稍不留神就可能引爆，影響整個團隊的穩定性和工作氛圍。我曾不止一次地遇到過 olyan情況下，麵對一些員工的不當言行，我雖然在內心深處知道這是不對的，但卻不知道如何用一種既能有效製止，又不至於傷害對方自尊心的方式去處理。有時，我會選擇性地忽視，希望問題能夠自行消解，但結果往往是問題愈演愈烈。有時，我會直接指齣，但又擔心溝通不當，反而激化矛盾。所以我一直在尋找一本能夠提供清晰指導和實用技巧的書籍，能夠幫助我識彆、理解並有效應對這些“問題行為”。這本書的“英漢對照”設計，讓我覺得它能夠幫助我學習到國際化的管理理念和溝通方式，尤其是在與外籍員工打交道時，能夠避免因為語言和文化差異而産生的誤解。而“袖珍”的體裁，則意味著我可以在繁忙的工作之餘，隨時隨地翻閱，快速找到所需的解決方案。

評分☆☆☆☆☆

在日常的管理工作中，我經常會碰到一些令人頭疼的“問題行為”。這些行為可能源於員工的誤解、情緒的波動，甚至是工作方式上的差異，但無論其根源如何，都會對團隊的整體效率和工作氛圍産生負麵影響。我嘗試過各種方法，有的是從前輩那裏聽來的經驗，有的是從網上搜集的技巧，但很多時候，這些方法的效果並不顯著，甚至有時會適得其反。我特彆希望能夠找到一本真正能夠“授人以漁”的書籍，它不僅能告訴我“做什麼”，更能告訴我“為什麼這樣做”，並且提供一些可行的、可復製的解決方案。這本書的“英漢對照”屬性，讓我看到瞭它在國際化管理中的價值，因為在多元化的工作環境中，理解和應對不同文化背景下的行為模式尤為重要。而“袖珍”的設計，則暗示著它可能聚焦於最核心、最實用的內容，能夠幫助我在短時間內掌握關鍵的管理要點，而不是被冗長的理論所淹沒。

評分☆☆☆☆☆

好書！詳細明瞭！真值得看看

評分☆☆☆☆☆

好書！詳細明瞭！真值得看看

評分☆☆☆☆☆

Haimei看 湊單買的，感覺一般

評分☆☆☆☆☆

gooooooooood

評分☆☆☆☆☆

Haimei看 湊單買的，感覺一般

評分☆☆☆☆☆

很有用的一套書，適閤各階段的人員閱讀

評分☆☆☆☆☆

經典

評分☆☆☆☆☆

書還可以，還可以學一下英語。

評分☆☆☆☆☆

書挺好的，是我想要的