具体描述
编辑推荐
适读人群 ：企业管理者、平衡计分卡爱好者、相关咨询、培训人员对卡普兰平衡计分卡的新解读和新应用，以客户价值为核心，理解和应用平衡计分卡。本书所介绍的方法，经过上千家企业的检验，创新和突破传统平衡计分卡，在实用性上获得100%的好评。
战略的核心就是客户价值，没有客户购买产品和服务，所有的战略都是空的。
财务层面是“新平衡计分卡”的起点，关注有什么目标；
客户层面是“新平衡计分卡”的焦点，关注客户有什么问题；
内部流程层面是“新平衡计分卡”的重点，关注要做什么事；
学习与成长层面是“新平衡计分卡”的基点，关注要怎么做事。
内容简介
平衡计分卡能执行战略，是因为平衡计分卡之战略地图能关联战略。如果不能根据战略设计的要素，真正理解战略地图每个层面的具体战略含义，要绘制好战略地图，进而用好平衡计分卡，是基本不可能的。《企业管理实战培训系列·新平衡计分卡：战略落地的密码》将完全不同于其他一些绩效管理书籍，将真正从战略的高度，理解和应用平衡计分卡，并创新和突破卡普兰平衡计分卡，是对其的新解读和新应用。
《企业管理实战培训系列·新平衡计分卡：战略落地的密码》籍所介绍的方法，经过上千家企业的检验，在实用性上获得100%的好评，并入选《深圳市优秀企业管理咨询》案例集。根据管理实践所开发的课程，连续7年被深圳市政府采购作为产业紧缺人才培训项目，是深圳市中小企业服务中心推广的品牌课程。
作者简介
闻毅，“5步二十法”战略执行系统创始人，战略与营销规划专家，NLP领导力突破实战专家。中欧国际工商学院MBA，中国发展战略研究会主任委员，《名家谈坛》电视专栏特邀嘉宾，《人力资源管理》杂志社特约编辑，美国平衡计分卡协会专家，北京大学、哈工大管理学院客座教授，国家银河培训工程讲师，深圳市政府连续7年特聘专家。
一个咨询+教练的践行者！
一个战略×执行的创新者！
原创专著：《新平衡计分卡：战略落地的密码》《双线法则：卓越总裁管理模式》等
职业经历：12年的职业经理人，曾任摩托罗拉（中国）战略与业务发展部高级经理及联想集团IT服务群组业务发展顾问；12年的专业顾问，曾是国内最早的IS09000咨询顾问，曾在某著名机构负责企业管理咨询，现任深圳市南方现代企业管理咨询公司执行顾问。
目录
前言 战略落地的途径和工具第一部分 用平衡计分卡聚焦客户价值实现
第一章 澄清战略执行观念
从执行的角度看，战略就是行动
战略执行体系的三大功能
战略执行管理的三个致命脱节
第二章 平衡计分卡，业绩突破的工具
新平衡记分卡，战略落地的密码
为什么平衡计分卡能执行战略
用平衡计分卡解读凤凰卫视的成功
第二部分 重新解读平衡计分卡的四个层面
第三章 财务层面是起点，关注如何增长
四个发展方向，两类战略
增长的思维与增长的反思
德邦物流的聚焦与增长
“蓝海战略”不是战略
第四章 客户层面是焦点，关注价值主张
三种经营思维导向
竞争战略的实质是不参与竞争
客户才是裁判，一切都是客户说了算
优衣库不拘一格的价值创新
第五章 内部流程是重点，关注价值实~
差异化战略的实质是不差异化
让能力平台支撑价值定位的实现
“与时俱进”地打造核心能力
BOOKOFF的简单制胜
“木桶定律”的战略悖论
第六章 学习成长是基点，关注能力提升
组织系统是核心竞争力的“核心”
组织系统的三大矛盾与对策
建立高效的流程型组织
让“看不见”的文化发挥竞争力
第三部分 新平衡计分卡的创新应用与实践
第七章 绘制战略地图，规划战略执行
创新的闻氏计分卡应用模型
确定企业的远景目标
用因果关系绘制战略地图
……
第四部分 用新平衡计分卡建立战略执行平台
精彩书摘
通常讲，流程还包含制度（规范），我们往往将流程和制度合为一体，统称为流程，所说的流程体系也包含制度体系。流程和制度，让专业知识技能的应用能够被固化，并且通过这种方式加以整合和利用。比如，麦当劳的规范化操作手册，将专家的特长浓缩为一系列高度精准的操作指南，让每一个员工遵守，以保证产品的质量。流程的遵守往往是引导性的，而制度的遵守是强制性的。如果人人都能遵守流程，那么制度的作用可以淡化。当然，这是一种理想的状态。在很多时候，我们都需要通过制度，对流程的遵守给予强制。管理企业需要认识到，制度比人可靠，并且制度的延展性和可复制性是无穷的，制度才是企业稳健发展的基础。企业管理首先是制度问题。
不过，制度的成本很高。而且，制度是一柄双刃剑，它能把员工的不规范行为约束起来，让员工不要犯错，让员工有责任心。但是，制度也能将员工的创造性和主动性给打压下去，让员工失去上进心。所以，世界上根本就不存在所谓“完善的制度”，能解决所有的问题。这样，就需要建立企业文化。
企业管理之难，不仅难在制定和执行一套流程制度，更难在需要让员工认同和把握流程制度所隐含的价值观，让企业的价值观能够在企业的各个层面贯彻下去，从而使得员工能够在各种情况下，都能自动自发地以企业利益为准绳。
这样一种企业文化的竞争优势，具体体现在，在没有监督、没有流程和制度的时候，员工能以企业利益为导向，恰当地处理面临的问题；在需要的时候，员工能将处理类似问题的惯例转化成为流程和制度；在流程和制度变得不合理的时候，员工能够挺身出来，积极主动，顶住压力，废除旧的流程和制度，制定新的适应变化的流程和制度。
流程是员工“应该这样做事”，制度是员工“必须这样做事”。可以看到，这些都是对员工外在的要求。而企业文化是基于员工内在的思想，是员工自觉自愿的“我要这样做事”。企业文化将流程的要求转化成一种本能，将制度的硬性规定化为无形。所以，企业文化是管理的一种高级形式。
迈克尔·波特指出：“如果企业文化与竞争战略相适合，企业文化可以强有力地巩固一种基本战略以寻求建立竞争优势。企业文化本身并无优劣之分，它是获取竞争优势的一种手段，而不是目的。”
上节我们谈到西南航空的价值实现机制，现在我们将深入一步，继续分析西南航空为什么能持续成功？为什么竞争对手难以模仿？
西南航空通过选择独特而又恰当的市场定位，并通过一套与众不同的运营模式，成为全球航空界的一道独特风景。这样一种价值定位和运营模式，靠什么来保证它的实现？为什么如此明确的战略，竞争对手就学不会？原因在于，西南航空通过打造富有特色的企业文化，来落实它的战略。
西南航空营造了一种非常融洽协调的氛围，公司上下同欲，具有极强的凝聚力。公司坚决反对在旺季时大量招聘临时工，在淡季时则辞退员工的做法。西南航空认为，这样会使员工没有安全感和忠诚心。西南航空的人员配备是以淡季为标准的，一旦旺季到来，所有员工都会毫无怨言地加班加点，空中小姐甚至飞行员都会帮助地勤人员打扫机舱。
西南航空的管理风格，是它低价格高服务质量的保证。这种风格的背后，其实有三大精神力量作为支撑：
第一，有一个有毅力、勇于进取且有创新精神的领导团队。
公司在对手如林的航空业中打出一片新天地，靠的就是这个核心团队所拥有的明确目标——“赚钱，给每位员工提供稳定的工作，并让更多的人有机会乘飞机旅行”。
第二，公司文化中形成了明确的市场意识。
西南航空把“打破官僚主义”作为企业口号，不仅注重各级管理效率的提高，而且能根据市场变动及时进行调整，几十年如一日地坚持这一点。
……
前言/序言
年度经营计划可谓是企业管理的重头戏，记得过去在联想集团，公司从上到下、从下至上的经营计划制定，需要持续将近3个月的时间。联想如此重视经营计划，不是没有道理。经营目标决定了管理层的注意力，计划预算决定了资源的投向，而绩效计划则关系到每位员工的切身利益。这些工作事先不做好，而去盲目地执行，真是累死三军也徒劳。其实，作为一个承上启下的环节，经营计划不仅决定了来年的工作，而且还决定了长远的战略如何落地。年度经营计划需要明确来年我们为执行战略要做什么，要完成什么目标。不管是在联想、IBM，还是在华为、GE，优秀的企业都有一个共同的管理理念，即企业管理=绩效管理=战略执行。
那么，如何做好年度的经营计划？
这首先需要了解，经营目标、计划预算以及绩效计划不能成为独自为政的三件事，而需要通过建立战略性的绩效管理体系，将这三件事情串联为一件事。所谓卓越企业的成功，其实没有什么诀窍，只不过能澄清认识，扎扎实实地建立一套从目标制定到绩效考核的完整流程，然后重复、重复、再重复。反观有些企业，各项管理活动割裂，并且无章可循，业绩难以突破，也不是没有原因。
其次需要掌握管理工具。绩效管理目前企业都在实行，但效果令人失望，原因就在于缺少管理工具的应用，导致出现诸多的问题，主要有三个：
（1）所制定的经营目标没有与客户价值挂钩，让目标失去来源，让考核失去价值。
（2）对部门的考核只关心上级任务的落实，而忽略了部门间目标的协调，在机制上让各部门独自为政，埋下了冲突的种子。
（3）岗位绩效计划与企业经营目标失去直接的联系，难以调谐和聚焦每个人的力量，以实现客户价值。
平衡计分卡是我们用于管理战略执行、制定经营计划的一个有效工具。要用好它，就得真正理解它。平衡计分卡能执行战略，是因为平衡计分卡之战略地图能关联战略。如果不能根据战略设计的要素，真正理解战略地图每个层面的具体战略含义，要绘制好战略地图，进而用好平衡计分卡，是基本不可能的。
所以，本书将完全不同于其他一些绩效管理书籍，将真正从战略的高度，理解和应用平衡计分卡。同时，从总经理的角度，讲授如何设计目标体系和如何建立管理流程。第一部分，将介绍战略执行的基础知识，澄清认识，理清思路；第二部分将具体介绍平衡计分卡四个层面所包含的战略要素；第三部分将介绍如何应用平衡计分卡，建立一套协调一致的从上至下的绩效考核目标体系；第四部分，将介绍如何进行战略执行的日常管理，以及如何提升企业的组织能力。
此外，笔者认为，卡普兰的平衡计分卡作为一种管理思想是伟大的、划时代的，但在整体的应用思路和一些具体的应用环节上，还有一些关键的问题需要解决。根据管理咨询实践，笔者开发了一套适用于中国企业，更加简单和直接的平衡计分卡应用模型——“闻氏计分卡”，同时也开发了一套应用平衡计分卡的管理流程系统——“5步二十法”。“闻氏计分卡”借鉴了卡普兰的思想，但与卡普兰所介绍的平衡计分卡设计与应用方法，都有显著的不同。可以说，“闻氏计分卡”是对平衡计分卡的新解读和新应用。本书取名为“新平衡计分卡：战略落地的密码”，其“新”字的含义就在这。
本书籍所介绍的方法，经过上千家企业的检验，在实用性上获得100%的好评，并入选《深圳市优秀企业管理咨询》案例集。根据管理实践所开发的课程，连续7年被深圳市政府采购作为产业紧缺人才培训项目，是深圳市中小企业服务中心推广的品牌课程。
用户评价
读这本书的契机，源于我所在的企业正面临着战略执行上的瓶颈。我们有清晰的战略方向，但如何将这些高层目标有效地传达到基层，并转化为全员共同的行动，一直是个难题。因此，当我在市场上看到《企业管理实战培训系列·新平衡计分卡：战略落地的密码》这本书时，立刻被它“战略落地的密码”这个副标题所吸引。这不仅仅是一本介绍理论的书，更像是一把能够解锁企业管理难题的钥匙。我希望这本书能详细介绍“新平衡计分卡”的核心理念，并重点阐述如何在实际工作中构建一个有效的平衡计分卡体系。我特别关注的是书中是否能够提供具体的操作指南，例如如何选择关键绩效指标（KPIs），如何设定合理的衡量标准，以及如何利用数据来驱动战略的执行和调整。我期望这本书能够帮助我理解并掌握一套行之有效的工具和方法，从而提升我所在企业战略执行的效率和成功率。
评分说实话，我一直对企业管理这个话题有着浓厚的兴趣，尤其是那些能够真正帮助企业实现可持续发展的理念和工具。最近读过一些关于战略规划的书籍，但总感觉有些理论过于抽象，或者离实际操作有些距离。当我在书店里看到这本书的标题时，“新平衡计分卡：战略落地的密码”，我立刻被吸引住了。这个标题传递出一种非常明确的信息：它不仅仅是关于平衡计分卡本身，更重要的是如何将战略真正落实到企业的日常运作中，这恰恰是我一直以来都在寻找的。我希望这本书能够提供一种清晰的框架，帮助企业将宏观的战略目标分解为具体的、可衡量的行动步骤，并且能够有效地跟踪和评估执行效果。我特别期待书中能够有详细的案例研究，通过真实的商业场景来展示平衡计分卡的应用过程，这样我才能更好地理解其中的精髓，并尝试将其应用到我自己的工作中。
评分这本书的书名就给我一种强烈的信赖感，它用“实战培训系列”和“战略落地的密码”这样的词语，直接点明了其核心价值——实用性和可操作性。在目前的商业环境下，太多的理论书籍仅仅停留在概念层面，而这本书似乎承诺的是一套可以直接上手、解决实际问题的解决方案。我尤其关注的是“新平衡计分卡”这个概念，我知道平衡计分卡在企业管理中有着悠久的历史和广泛的应用，但“新”字则暗示了这本书可能会对其进行更新和发展，以适应当前更加复杂多变的商业环境。我希望书中能够解释清楚，这个“新”体现在哪些方面，它又如何能够更好地帮助企业应对挑战，抓住机遇。我期待书中能够提供一套清晰的步骤和工具，指导企业如何从战略制定到执行落地，再到绩效评估的整个闭环管理。
评分这本书的封面设计倒是挺吸引人的，那种沉稳又带有现代感的风格，很容易让人联想到企业管理那种严谨而又不断追求创新的特质。拿到手里，纸张的质感也很不错，翻阅起来手感舒适，这对于需要长时间阅读的图书来说，是个加分项。我特别关注的是它的排版，字迹大小、行间距都处理得恰到好处，读起来不费眼，而且不会让人觉得拥挤。封底的文字虽然简练，但信息量却不小，透露出一种聚焦于“落地”和“实战”的意图，这让我对书中内容充满了期待，希望它能提供一些切实可行的方法论，而不是空泛的理论。尤其是在当今快速变化的商业环境中，理论是否能转化为实际行动，是否能真正帮助企业解决管理难题，这才是最关键的。我对它的内容编排，比如章节的逻辑性、内容的层次感，以及是否配有案例分析和图表等辅助理解的元素，都抱有很高的期望。一个好的商业管理书籍，不仅要讲清楚“是什么”，更要深入剖析“为什么”和“怎么做”。
评分我一直对能够帮助企业提升效率和竞争力的管理工具非常感兴趣。在读了这本书的书名之后，“企业管理实战培训系列·新平衡计分卡：战略落地的密码”，我立刻被它的实用性所吸引。标题中“实战培训”和“战略落地”这些词语，让我觉得这本书不只是纸上谈兵，而是真正关注如何在企业中推行和执行战略。我希望它能提供一些具体的方法和技巧，比如如何将抽象的战略目标转化为可执行的计划，如何建立有效的绩效评估体系，以及如何激励员工朝着共同的目标努力。对于“新平衡计分卡”这个概念，我感到很期待，因为我了解平衡计分卡在战略管理中的重要性，而“新”则暗示了它可能会有一些与时俱进的改进和创新，以适应当前快速变化的商业环境。我非常希望能通过这本书，学习到如何真正地让企业的战略目标落地生根，开花结果。
评分书中自有黄金屋，多读书不会有错。
评分，，，，，，，，，，，，，，
评分书是破的，估计没检查，内容还没看。
评分一如继往的速度，第二天一早就到了。是还没细看，内容比较通俗易懂，实用。
评分很好，值得好好学习~~~~~
评分很实用的一本书，收获很多。
评分[SM]和描述的一样，好评！ 上周周六，闲来无事，上午上了一个上午网，想起好久没买书了，似乎我买书有点上瘾，一段时间不逛书店就周身不爽，难道男人逛书店就象女人逛商场似的上瘾？于是下楼吃了碗面，这段时间非常冷，还下这雨，到书店主要目的是买一大堆书，上次专程去买却被告知缺货，这次应该可以买到了吧。可是到一楼的查询处问，小姐却说昨天刚到的一批又卖完了！晕！为什么不多进点货，于是上京东挑选书。好了，废话不说。好了，我现在来说说这本书的观感吧，一个人重要的是找到自己的腔调，不论说话还是写字。腔调一旦确立，就好比打架有了块趁手的板砖，怎么使怎么顺手，怎么拍怎么有劲，顺带着身体姿态也挥洒自如，打架简直成了舞蹈，兼有了美感和韵味。要论到写字，腔调甚至先于主题，它是一个人特有的形式，或者工具；不这么说，不这么写，就会别扭；工欲善其事，必先利其器，腔调有时候就是“器”，有时候又是“事”，对一篇文章或者一本书来说，器就是事，事就是器。这本书，的确是用他特有的腔调表达了对“腔调”本身的赞美。|发货真是出乎意料的快，昨天下午订的货，第二天一早就收到了，赞一个，书质量很好，正版。独立包装，每一本有购物清单，让人放心。帮人家买的书，周五买的书，周天就收到了，快递很好也很快，包装很完整，跟同学一起买的两本，我们都很喜欢，谢谢！了解京东：2013年3月30日晚间，京东商城正式将原域名360buy更换为jd，并同步推出名为“joy”的吉祥物形象，其首页也进行了一定程度改版。此外，用户在输入jingdong域名后，网页也自动跳转至jd。对于更换域名，京东方面表示，相对于原域名360buy，新切换的域名jd更符合中国用户语言习惯，简洁明了，使全球消费者都可以方便快捷地访问京东。同时，作为“京东”二字的拼音首字母拼写，jd也更易于和京东品牌产生联想，有利于京东品牌形象的传播和提升。京东在进步，京东越做越大。||||好了，现在给大家介绍两本本好书：《谢谢你离开我》是张小娴在《想念》后时隔两年推出的新散文集。从拿到文稿到把它送到读者面前，几个月的时间，欣喜与不舍交杂。这是张小娴最美的散文。美在每个充满灵性的文字，美在细细道来的倾诉话语。美在作者书写时真实饱满的情绪，更美在打动人心的厚重情感。从装祯到设计前所未有的突破，每个精致跳动的文字，不再只是黑白配，而是有了鲜艳的色彩，首次全彩印刷，法国著名唯美派插画大师，亲绘插图。|两年的等待加最美的文字，就是你面前这本最值得期待的新作。《洗脑术：怎样有逻辑地说服他人》全球最高端隐秘的心理学课程，彻底改变你思维逻辑的头脑风暴。白宫智囊团、美国FBI、全球十大上市公司总裁都在秘密学习！当今世界最高明的思想控制与精神绑架，政治、宗教、信仰给我们的终极启示。全球最高端隐秘的心理学课程，一次彻底改变你思维逻辑的头脑风暴。从国家、宗教信仰的层面透析“思维的真相”。白宫智囊团、美国FBI、全球十大上市公司总裁都在秘密学习！《洗脑术：怎样有逻辑地说服他人》涉及心理学、社会学、神经生物学、医学、犯罪学、传播学适用于：读心、攻心、高端谈判、公关危机、企业管理、情感对话……洗脑是所有公司不愿意承认，却是真实存在的公司潜规则。它不仅普遍存在，而且无孔不入。阅读本书，你将获悉：怎样快速说服别人，让人无条件相信你？如何给人完美的第一印象，培养无法抗拒的个人魅力？如何走进他人的大脑，控制他们的思想？怎样引导他人的情绪，并将你的意志灌输给他们？如何构建一种信仰，为别人造梦？[SZ]"
评分刚拿到手，内容应该不错吧，呵呵
评分很实用的一本书，收获很多。
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