旅游公共关系学(旅游与酒店管理类第2版21世纪高等院校十二五系列规划教材) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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李祝舜 编

图书标签:

• 旅游公共关系
• 公共关系
• 旅游管理
• 酒店管理
• 旅游传播
• 危机管理
• 品牌建设
• 营销传播
• 旅游心理学
• 媒介关系

出版社： 华中科技大学出版社

ISBN：9787560950150

版次：2

商品编码：11543017

包装：平装

开本：16开

出版时间：2014-09-01

用纸：胶版纸

页数：275

内容简介

本书以三大基本要素和三大基本活动架构了旅游公共关系学的内容体系，全书包括旅游公共关系主体、客体和传播媒介，旅游公共礼仪、旅游公共专题活动等内容。

目录

第一章 旅游公共关系概述
课前导读与体验
第一节 旅游业与公共关系
第二节 公共关系界定
第三节 旅游公共关系学概述
第四节 旅游公共关系的基本职能
关键概念
复习与思考
案例分析
第二章 旅游公共关系主体
课前导读与体验
第一节 旅游公共关系主体概述
第二节 旅游公共关系主体的工作目标
第三节 旅游组织公共关系机构和人员
关键概念
复习与思考
案例分析
第三章 旅游公共关系客体
课前导读与体验
第一节 旅游公共关系客体概述
第二节 旅游公共关系的内部公众
第三节 旅游公共关系的外部公众
关键概念
复习与思考
案例分析
第四章 旅游公共关系传播
课前导读与体验
第一节 传播概述
第二节 公共关系传播媒介
第三节 旅游公共关系与新闻媒介
第四节 旅游公共关系广告
第五节 旅游公共关系与自控媒介
关键概念
复习与思考
案例分析
第五章 旅游公共关系礼仪
课前导读与体验
第一节 旅游公共关系礼仪概述
第二节 旅游公关的个人礼仪
第三节 旅游公关的公务礼仪
第四节 旅游公关的社交礼仪
关键概念
复习与思考
案例分析
第六章 旅游公共关系专题活动
课前导读与体验
第一节 公共关系谈判
第二节 新闻发布会
第三节 展览会
第四节 社会赞助
第五节 庆典活动
第六节 旅游公共关系专题活动的策划和现场推出
关键概念
复习与思考
案例分析
第七章 旅游公共关系危机处理
课前导读与体验
第一节 旅游投诉的受理和处理
第二节 旅游公共关系的危机意识
第三节 旅游公共关系的危机防范
第四节 旅游公共关系的危机处理程序和策略
关键概念
复习与思考
案例分析
第八章 旅游公共关系语言
课前导读与体验
第一节 旅游公共关系语言技巧
第二节 旅游应用文写作
第三节 电子读物
关键概念
复习与思考
案例分析
参考文献
修订后记

前言/序言

《市场营销与品牌传播》 内容简介 在信息爆炸、竞争白热化的当下，任何一个行业，无论是新兴的还是成熟的，都迫切需要一个清晰、有力的市场定位，并能有效地与目标受众建立情感连接，驱动消费行为。本书《市场营销与品牌传播》正是为应对这一时代挑战而生，旨在系统性地梳理和解析现代市场营销的精髓，并深入探讨品牌传播的策略与实践，帮助读者构建一套全面、动态的市场营销思维体系，掌握驱动品牌价值增长的核心能力。 本书跳脱出传统营销的固有模式，将市场营销置于一个更加宏观的商业生态系统中进行审视，强调其与企业战略、消费者洞察、技术变革以及社会责任的深度融合。全书围绕“理解市场”、“构建品牌”、“传播价值”三大核心模块展开，力求为读者提供一套可操作、可落地的营销实战指南。 第一部分：理解市场——洞察需求，把握机遇 市场营销的基石在于对市场的深刻理解。本部分将带领读者走进纷繁复杂但又充满机遇的市场世界。 宏观环境分析与微观市场洞察： 我们将首先学习如何运用PESTEL（政治、经济、社会、技术、环境、法律）等模型，全面分析影响企业经营的宏观外部环境，识别潜在的风险与机遇。在此基础上，本书将深入剖析微观市场层面的动因，包括行业结构分析（如波特五力模型）、竞争者研究、以及关键的市场细分变量（地理、人口、心理、行为）。这部分内容将帮助读者建立起“大局观”，理解企业所处的宏观背景，并能精准地识别出最具潜力的目标市场。 消费者行为研究与洞察： 现代营销的核心是消费者。本书将深度探讨消费者购买决策过程的各个阶段，从需求识别、信息搜集、方案评估到购买行为和购后评价。我们将学习如何运用定性与定量研究方法（如焦点小组、问卷调查、行为数据分析）来深入挖掘消费者的深层需求、动机、偏好以及潜在痛点。特别地，本书将关注数字时代下消费者行为的新特征，如社交媒体的影响、个性化需求的崛起、以及“体验式消费”的趋势。通过对消费者行为的精准洞察，读者将能够理解“为什么”他们会做出购买决策，并据此制定更具针对性的营销策略。 市场研究方法与数据分析： 科学的市场研究是制定有效营销策略的前提。本书将系统介绍市场研究的设计流程，包括研究问题的界定、研究方法的选择（如抽样设计、问卷设计）、数据收集与处理，以及数据分析工具的应用。我们将学习如何从海量数据中提取有价值的信息，识别趋势，预测市场变化，并将其转化为 actionable insights。这部分内容将强调数据驱动的决策理念， empowering 读者利用数据为营销活动提供坚实的基础。 市场细分、目标市场选择与定位（STP）： 基于对市场的深刻理解和消费者洞察，本书将详细阐述STP理论（Segmentation, Targeting, Positioning）的实践应用。我们将学习如何有效地对市场进行细分，识别出有吸引力的目标市场，并通过差异化策略在目标消费者心中建立独特的品牌形象。这部分内容将帮助读者回答“我们要卖给谁？”以及“我们希望他们在心中是什么形象？”这两个核心营销问题。 第二部分：构建品牌——价值创造，情感连接 品牌是企业最宝贵的无形资产，它承载着企业的承诺、价值和情感。本部分将聚焦于品牌的构建与管理。 品牌战略的制定与核心要素： 本书将深入探讨品牌战略的顶层设计，包括品牌愿景、使命、核心价值观的提炼，以及品牌定位的确立。我们将学习如何识别和定义品牌的独特卖点（USP），并将其转化为清晰、一致的品牌信息。此外，本书还将关注品牌命名、品牌标识（Logo）、品牌口号（Slogan）等视觉和听觉元素的策略性设计，以及品牌故事的构建，强调这些元素如何共同塑造品牌的整体形象。 品牌资产的构建与管理： 品牌资产是指品牌为产品或服务带来的附加价值。本书将从品牌知名度、品牌联想、品牌忠诚度和品牌感知质量四个维度，系统阐述如何有效地构建和提升品牌资产。我们将学习如何通过一系列营销活动，在消费者心中留下深刻的品牌印记，培养品牌偏好，最终实现品牌价值的最大化。 品牌体验的设计与管理： 在体验经济时代，品牌的构建不仅仅是信息传递，更是与消费者建立深刻的情感连接。本书将重点探讨如何设计和管理全方位的品牌体验，包括产品体验、服务体验、销售渠道体验、线上线下互动体验等。我们将学习如何通过细节的打磨，为消费者创造独特、难忘的品牌互动，从而提升品牌忠诚度和口碑传播。 品牌危机管理与修复： 任何品牌都可能面临危机，如何有效应对并修复品牌形象是至关重要的。本书将提供一套系统性的品牌危机管理框架，包括危机预警、危机应对、危机沟通以及危机后的品牌修复策略。通过对经典案例的分析，读者将学习如何在危机面前保持冷静，以负责任的态度处理问题，并最终将危机转化为品牌重塑的契机。 第三部分：传播价值——策略执行，整合营销 拥有强大的品牌和清晰的市场定位后，如何有效地将价值传递给目标受众，将是营销成功的关键。本部分将聚焦于品牌传播的策略与执行。 整合营销传播（IMC）的理念与实践： 本书将深入解析整合营销传播（IMC）的核心理念，即通过协同统一的传播活动，在所有接触点向消费者传递一致的品牌信息，从而实现传播效果的最大化。我们将学习如何构建一个多渠道、多维度的传播体系，包括广告、公关、销售促进、直复营销、口碑营销、内容营销以及数字营销等。 传统广告与数字营销的融合： 尽管数字营销日益重要，传统广告依然扮演着不可或缺的角色。本书将探讨传统广告（电视、报纸、杂志、户外）的策略运用，并将其与数字营销（搜索引擎营销SEM、社交媒体营销、内容营销、影响者营销、联盟营销）有机结合。我们将学习如何根据不同的传播目标和受众特点，选择最合适的媒体组合，实现资源的最优化配置。 公关传播与媒体关系管理： 公共关系是建立和维护企业与利益相关者之间良好关系的重要手段。本书将重点阐述公关传播的策略，包括新闻发布、危机公关、活动策划、媒体关系维护等。我们将学习如何通过媒体的有效传播，塑造企业的正面形象，赢得公众信任，并应对负面舆论。 内容营销与社群运营： 在信息过载的时代，提供有价值、有吸引力的内容是吸引和留住消费者的关键。本书将深入探讨内容营销的策略，包括内容选题、创作、分发和效果评估。同时，本书还将聚焦于社群运营，学习如何建立和维护活跃的品牌社群，增强用户粘性，并通过用户生成内容（UGC）和口碑传播，驱动品牌增长。 营销效果评估与优化： 任何营销活动都必须接受效果评估的检验。本书将介绍常用的营销效果评估指标和方法，包括投资回报率（ROI）、客户获取成本（CAC）、客户生命周期价值（CLTV）、品牌知名度、品牌美誉度等。我们将学习如何通过对营销数据的分析，不断优化营销策略，提升传播效率，并为未来的营销活动提供科学依据。 总结 《市场营销与品牌传播》是一本集理论、方法与实践于一体的著作。它不仅涵盖了市场营销和品牌传播的经典理论框架，更侧重于当前商业环境中亟需的创新理念与实用技巧。本书旨在帮助读者在瞬息万变的商业环境中，能够： 看清市场： 准确把握宏观环境变化，深入洞察消费者需求，识别市场机遇。 打造品牌： 构建独特且有价值的品牌形象，与消费者建立深刻的情感连接。 传播价值： 制定并执行有效的整合传播策略，将品牌价值精准地传递给目标受众。 实现增长： 通过科学的营销策略和精细化的运营，驱动企业的可持续增长。 本书适合对市场营销、品牌管理、广告传播、公共关系等领域感兴趣的在校学生、青年从业者以及寻求职业发展的专业人士。它将为您打开一扇通往现代营销智慧的大门，助您在激烈的商业竞争中脱颖而出，成为一名卓越的市场营销与品牌传播的实践者。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值，在我看来，远不止于理论的探讨，更在于它所蕴含的实践指导意义。我曾长期困扰于如何将抽象的公关理论转化为具体的行动，而这本书在这方面做得尤为出色。书中大量的案例分析，无论是成功的典范还是失败的教训，都为我们提供了鲜活的素材。我特别喜欢书中对“品牌故事化”的解读。它不是简单地重复宣传口号，而是教导我们如何挖掘旅游目的地或旅游企业独特的历史文化、人文风情、自然景观，并将这些元素巧妙地融入到传播内容中，从而形成具有情感共鸣的品牌故事。例如，书中对某个山区古村落如何通过挖掘其非物质文化遗产，吸引城市游客的案例分析，就给了我极大的启发。它让我意识到，最动人的故事，往往就藏在我们身边。同时，书中关于“用户生成内容（UGC）的引导与管理”的章节，也切中了我当前工作的痛点。如何鼓励游客分享他们的真实体验，并有效管理这些内容，将其转化为品牌口碑，是提升旅游吸引力的重要环节。本书提供的策略和方法，为我指明了方向，也让我更有信心去应对未来的挑战。

评分☆☆☆☆☆

最近我花了相当一段时间来阅读这本关于旅游公共关系的著作，可以说，它彻底颠覆了我之前对“公关”这个概念的认知。过往，我总觉得公关只是停留在新闻发布会、媒体采访这些表层的东西，但这本书却将它升华为一种系统性的、战略性的思维模式。它让我明白，真正的旅游公关，绝非一朝一夕之功，而是需要长期的、有策略的规划和执行。书中对“利益相关者分析”的深入探讨，让我意识到了“关系”的重要性。它不仅仅是与游客的关系，更包括与媒体、政府、社区、合作伙伴，甚至是竞争对手之间的关系。如何精准识别这些利益相关者，理解他们的需求和期望，并在此基础上建立互信、互利的伙伴关系，是成功的关键。书中还详细介绍了如何通过内容营销、事件营销、体验营销等多种手段，来构建和传播旅游品牌的积极形象，特别是对于当下越来越重视“故事性”和“情感连接”的旅游市场，这些方法显得尤为重要。我尤其喜欢书中关于“叙事构建”的章节，它阐述了如何通过讲述引人入胜的旅游故事，来触动潜在游客的情感，让他们产生共鸣，进而渴望亲身体验。这种从“告知”到“打动”的转变，是现代旅游营销的核心所在，而这本书恰恰提供了非常详尽的理论指导和实践范例。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我对旅游公共关系有了全新的认识，它不再是简单的“对外宣传”，而是一种深入人心的“价值沟通”。书中对“体验经济时代下的公关转型”的分析，让我深有体会。在消费者越来越注重体验和个性化的今天，传统的单向传播方式已经难以奏效。本书强调了“互动性”和“参与性”的重要性，教导我们如何通过打造沉浸式的旅游体验，鼓励游客参与到品牌的传播过程中来。例如，书中提到如何利用AR/VR技术，增强游客在景区的互动感，或者如何设计互动式的主题活动，让游客成为故事的参与者，这些都给我带来了很多新的灵感。此外，书中关于“可持续旅游与社会责任公关”的探讨，也引起了我强烈的共鸣。随着社会对环保和可持续发展的关注度不断提高，旅游企业必须承担起相应的社会责任，并在公共关系中体现出来。本书强调了如何将企业的社会责任实践，转化为有说服力的传播内容，从而赢得公众的信任和尊重。这不仅仅是道德要求，更是提升品牌美誉度和竞争力的重要途径。这本书让我看到，真正的旅游公关，是能够驱动行业朝着更加健康、可持续方向发展的强大力量。

评分☆☆☆☆☆

作为一名热衷于深度挖掘旅游业发展脉络的从业者，我一直以来都对“软实力”在塑造品牌形象和提升行业竞争力方面的作用深感好奇。这本书的出现，无疑填补了我在这方面的知识空白。它不是简单罗列公关技巧，而是将视角拔高到战略层面，深入剖析了旅游目的地、旅游企业乃至整个旅游行业如何通过精妙的公共关系运作，建立起稳固的公众信任，吸引游客，并最终实现可持续发展。尤其让我印象深刻的是，书中对不同类型旅游主体（如国家旅游局、地方政府、大型旅游集团、特色民宿等）在公共关系策略上的差异化处理进行了细致的阐述。例如，针对国家层面的推广，书中提到了如何通过国际性盛会、外交活动以及媒体的正面引导来塑造国家旅游形象；而对于地方小型旅游项目，则更侧重于社区关系、口碑营销以及利用新兴社交媒体平台进行精准传播。这种由宏观到微观、由普适到具体的分析，为我提供了非常实用的操作思路。此外，书中关于危机公关的章节更是让我受益匪浅。旅游业的脆弱性众所周知，一旦发生突发事件，对声誉的损害往往是灾难性的。书中不仅列举了经典的旅游危机案例，更重要的是，它提供了一套系统性的危机预警、应对和恢复机制，强调了透明沟通、责任担当以及主动修复公众关系的重要性。这些宝贵的经验，对于我未来在工作中规避风险、化解危机，无疑具有重要的指导意义。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在旅游行业摸爬滚打多年的资深从业者，我一直深信，好的产品和服务是基础，而卓越的公共关系则是让这一切闪耀光芒的关键。这本《旅游公共关系学》恰好在我职业生涯的这个阶段，为我提供了一个全新的视角和更加坚实的理论支撑。书中对“传播渠道的选择与优化”的论述，让我深思。在信息爆炸的时代，如何让我们的信息有效地触达目标受众，并产生预期的影响，是一个巨大的挑战。本书不仅梳理了传统媒体的优势，更对新兴媒体（如社交媒体、短视频平台、直播等）在旅游推广中的应用潜力进行了深刻剖析，并给出了具体的实践建议。我特别关注书中关于“意见领袖（KOL）营销”的章节，它不仅讨论了如何与KOL建立合作关系，更强调了合作的真实性、内容的原创性以及对KOL影响力的理性评估。这与我以往仅凭“流量”来判断合作对象的思维方式有了很大的不同。此外，书中对于“社区参与式公关”的探讨，也让我眼前一亮。旅游业的发展离不开当地社区的支持，如何让社区居民成为旅游发展的受益者和参与者，从而形成良好的外部形象，这是值得所有旅游从业者深思的问题。这本书为我提供了一个非常系统化的框架，去理解和实践这一点。