旅遊公共關係學(旅遊與酒店管理類第2版21世紀高等院校十二五係列規劃教材) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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李祝舜 編

圖書標籤:

• 旅遊公共關係
• 公共關係
• 旅遊管理
• 酒店管理
• 旅遊傳播
• 危機管理
• 品牌建設
• 營銷傳播
• 旅遊心理學
• 媒介關係

齣版社： 華中科技大學齣版社

ISBN：9787560950150

版次：2

商品編碼：11543017

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2014-09-01

用紙：膠版紙

頁數：275

內容簡介

本書以三大基本要素和三大基本活動架構瞭旅遊公共關係學的內容體係，全書包括旅遊公共關係主體、客體和傳播媒介，旅遊公共禮儀、旅遊公共專題活動等內容。

目錄

第一章 旅遊公共關係概述
課前導讀與體驗
第一節 旅遊業與公共關係
第二節 公共關係界定
第三節 旅遊公共關係學概述
第四節 旅遊公共關係的基本職能
關鍵概念
復習與思考
案例分析
第二章 旅遊公共關係主體
課前導讀與體驗
第一節 旅遊公共關係主體概述
第二節 旅遊公共關係主體的工作目標
第三節 旅遊組織公共關係機構和人員
關鍵概念
復習與思考
案例分析
第三章 旅遊公共關係客體
課前導讀與體驗
第一節 旅遊公共關係客體概述
第二節 旅遊公共關係的內部公眾
第三節 旅遊公共關係的外部公眾
關鍵概念
復習與思考
案例分析
第四章 旅遊公共關係傳播
課前導讀與體驗
第一節 傳播概述
第二節 公共關係傳播媒介
第三節 旅遊公共關係與新聞媒介
第四節 旅遊公共關係廣告
第五節 旅遊公共關係與自控媒介
關鍵概念
復習與思考
案例分析
第五章 旅遊公共關係禮儀
課前導讀與體驗
第一節 旅遊公共關係禮儀概述
第二節 旅遊公關的個人禮儀
第三節 旅遊公關的公務禮儀
第四節 旅遊公關的社交禮儀
關鍵概念
復習與思考
案例分析
第六章 旅遊公共關係專題活動
課前導讀與體驗
第一節 公共關係談判
第二節 新聞發布會
第三節 展覽會
第四節 社會贊助
第五節 慶典活動
第六節 旅遊公共關係專題活動的策劃和現場推齣
關鍵概念
復習與思考
案例分析
第七章 旅遊公共關係危機處理
課前導讀與體驗
第一節 旅遊投訴的受理和處理
第二節 旅遊公共關係的危機意識
第三節 旅遊公共關係的危機防範
第四節 旅遊公共關係的危機處理程序和策略
關鍵概念
復習與思考
案例分析
第八章 旅遊公共關係語言
課前導讀與體驗
第一節 旅遊公共關係語言技巧
第二節 旅遊應用文寫作
第三節 電子讀物
關鍵概念
復習與思考
案例分析
參考文獻
修訂後記

前言/序言

《市場營銷與品牌傳播》 內容簡介 在信息爆炸、競爭白熱化的當下，任何一個行業，無論是新興的還是成熟的，都迫切需要一個清晰、有力的市場定位，並能有效地與目標受眾建立情感連接，驅動消費行為。本書《市場營銷與品牌傳播》正是為應對這一時代挑戰而生，旨在係統性地梳理和解析現代市場營銷的精髓，並深入探討品牌傳播的策略與實踐，幫助讀者構建一套全麵、動態的市場營銷思維體係，掌握驅動品牌價值增長的核心能力。 本書跳脫齣傳統營銷的固有模式，將市場營銷置於一個更加宏觀的商業生態係統中進行審視，強調其與企業戰略、消費者洞察、技術變革以及社會責任的深度融閤。全書圍繞“理解市場”、“構建品牌”、“傳播價值”三大核心模塊展開，力求為讀者提供一套可操作、可落地的營銷實戰指南。 第一部分：理解市場——洞察需求，把握機遇 市場營銷的基石在於對市場的深刻理解。本部分將帶領讀者走進紛繁復雜但又充滿機遇的市場世界。 宏觀環境分析與微觀市場洞察： 我們將首先學習如何運用PESTEL（政治、經濟、社會、技術、環境、法律）等模型，全麵分析影響企業經營的宏觀外部環境，識彆潛在的風險與機遇。在此基礎上，本書將深入剖析微觀市場層麵的動因，包括行業結構分析（如波特五力模型）、競爭者研究、以及關鍵的市場細分變量（地理、人口、心理、行為）。這部分內容將幫助讀者建立起“大局觀”，理解企業所處的宏觀背景，並能精準地識彆齣最具潛力的目標市場。 消費者行為研究與洞察： 現代營銷的核心是消費者。本書將深度探討消費者購買決策過程的各個階段，從需求識彆、信息搜集、方案評估到購買行為和購後評價。我們將學習如何運用定性與定量研究方法（如焦點小組、問捲調查、行為數據分析）來深入挖掘消費者的深層需求、動機、偏好以及潛在痛點。特彆地，本書將關注數字時代下消費者行為的新特徵，如社交媒體的影響、個性化需求的崛起、以及“體驗式消費”的趨勢。通過對消費者行為的精準洞察，讀者將能夠理解“為什麼”他們會做齣購買決策，並據此製定更具針對性的營銷策略。 市場研究方法與數據分析： 科學的市場研究是製定有效營銷策略的前提。本書將係統介紹市場研究的設計流程，包括研究問題的界定、研究方法的選擇（如抽樣設計、問捲設計）、數據收集與處理，以及數據分析工具的應用。我們將學習如何從海量數據中提取有價值的信息，識彆趨勢，預測市場變化，並將其轉化為 actionable insights。這部分內容將強調數據驅動的決策理念， empowering 讀者利用數據為營銷活動提供堅實的基礎。 市場細分、目標市場選擇與定位（STP）： 基於對市場的深刻理解和消費者洞察，本書將詳細闡述STP理論（Segmentation, Targeting, Positioning）的實踐應用。我們將學習如何有效地對市場進行細分，識彆齣有吸引力的目標市場，並通過差異化策略在目標消費者心中建立獨特的品牌形象。這部分內容將幫助讀者迴答“我們要賣給誰？”以及“我們希望他們在心中是什麼形象？”這兩個核心營銷問題。 第二部分：構建品牌——價值創造，情感連接 品牌是企業最寶貴的無形資産，它承載著企業的承諾、價值和情感。本部分將聚焦於品牌的構建與管理。 品牌戰略的製定與核心要素： 本書將深入探討品牌戰略的頂層設計，包括品牌願景、使命、核心價值觀的提煉，以及品牌定位的確立。我們將學習如何識彆和定義品牌的獨特賣點（USP），並將其轉化為清晰、一緻的品牌信息。此外，本書還將關注品牌命名、品牌標識（Logo）、品牌口號（Slogan）等視覺和聽覺元素的策略性設計，以及品牌故事的構建，強調這些元素如何共同塑造品牌的整體形象。 品牌資産的構建與管理： 品牌資産是指品牌為産品或服務帶來的附加價值。本書將從品牌知名度、品牌聯想、品牌忠誠度和品牌感知質量四個維度，係統闡述如何有效地構建和提升品牌資産。我們將學習如何通過一係列營銷活動，在消費者心中留下深刻的品牌印記，培養品牌偏好，最終實現品牌價值的最大化。 品牌體驗的設計與管理： 在體驗經濟時代，品牌的構建不僅僅是信息傳遞，更是與消費者建立深刻的情感連接。本書將重點探討如何設計和管理全方位的品牌體驗，包括産品體驗、服務體驗、銷售渠道體驗、綫上綫下互動體驗等。我們將學習如何通過細節的打磨，為消費者創造獨特、難忘的品牌互動，從而提升品牌忠誠度和口碑傳播。 品牌危機管理與修復： 任何品牌都可能麵臨危機，如何有效應對並修復品牌形象是至關重要的。本書將提供一套係統性的品牌危機管理框架，包括危機預警、危機應對、危機溝通以及危機後的品牌修復策略。通過對經典案例的分析，讀者將學習如何在危機麵前保持冷靜，以負責任的態度處理問題，並最終將危機轉化為品牌重塑的契機。 第三部分：傳播價值——策略執行，整閤營銷 擁有強大的品牌和清晰的市場定位後，如何有效地將價值傳遞給目標受眾，將是營銷成功的關鍵。本部分將聚焦於品牌傳播的策略與執行。 整閤營銷傳播（IMC）的理念與實踐： 本書將深入解析整閤營銷傳播（IMC）的核心理念，即通過協同統一的傳播活動，在所有接觸點嚮消費者傳遞一緻的品牌信息，從而實現傳播效果的最大化。我們將學習如何構建一個多渠道、多維度的傳播體係，包括廣告、公關、銷售促進、直復營銷、口碑營銷、內容營銷以及數字營銷等。 傳統廣告與數字營銷的融閤： 盡管數字營銷日益重要，傳統廣告依然扮演著不可或缺的角色。本書將探討傳統廣告（電視、報紙、雜誌、戶外）的策略運用，並將其與數字營銷（搜索引擎營銷SEM、社交媒體營銷、內容營銷、影響者營銷、聯盟營銷）有機結閤。我們將學習如何根據不同的傳播目標和受眾特點，選擇最閤適的媒體組閤，實現資源的最優化配置。 公關傳播與媒體關係管理： 公共關係是建立和維護企業與利益相關者之間良好關係的重要手段。本書將重點闡述公關傳播的策略，包括新聞發布、危機公關、活動策劃、媒體關係維護等。我們將學習如何通過媒體的有效傳播，塑造企業的正麵形象，贏得公眾信任，並應對負麵輿論。 內容營銷與社群運營： 在信息過載的時代，提供有價值、有吸引力的內容是吸引和留住消費者的關鍵。本書將深入探討內容營銷的策略，包括內容選題、創作、分發和效果評估。同時，本書還將聚焦於社群運營，學習如何建立和維護活躍的品牌社群，增強用戶粘性，並通過用戶生成內容（UGC）和口碑傳播，驅動品牌增長。 營銷效果評估與優化： 任何營銷活動都必須接受效果評估的檢驗。本書將介紹常用的營銷效果評估指標和方法，包括投資迴報率（ROI）、客戶獲取成本（CAC）、客戶生命周期價值（CLTV）、品牌知名度、品牌美譽度等。我們將學習如何通過對營銷數據的分析，不斷優化營銷策略，提升傳播效率，並為未來的營銷活動提供科學依據。 總結 《市場營銷與品牌傳播》是一本集理論、方法與實踐於一體的著作。它不僅涵蓋瞭市場營銷和品牌傳播的經典理論框架，更側重於當前商業環境中亟需的創新理念與實用技巧。本書旨在幫助讀者在瞬息萬變的商業環境中，能夠： 看清市場： 準確把握宏觀環境變化，深入洞察消費者需求，識彆市場機遇。 打造品牌： 構建獨特且有價值的品牌形象，與消費者建立深刻的情感連接。 傳播價值： 製定並執行有效的整閤傳播策略，將品牌價值精準地傳遞給目標受眾。 實現增長： 通過科學的營銷策略和精細化的運營，驅動企業的可持續增長。 本書適閤對市場營銷、品牌管理、廣告傳播、公共關係等領域感興趣的在校學生、青年從業者以及尋求職業發展的專業人士。它將為您打開一扇通往現代營銷智慧的大門，助您在激烈的商業競爭中脫穎而齣，成為一名卓越的市場營銷與品牌傳播的實踐者。

評分☆☆☆☆☆

最近我花瞭相當一段時間來閱讀這本關於旅遊公共關係的著作，可以說，它徹底顛覆瞭我之前對“公關”這個概念的認知。過往，我總覺得公關隻是停留在新聞發布會、媒體采訪這些錶層的東西，但這本書卻將它升華為一種係統性的、戰略性的思維模式。它讓我明白，真正的旅遊公關，絕非一朝一夕之功，而是需要長期的、有策略的規劃和執行。書中對“利益相關者分析”的深入探討，讓我意識到瞭“關係”的重要性。它不僅僅是與遊客的關係，更包括與媒體、政府、社區、閤作夥伴，甚至是競爭對手之間的關係。如何精準識彆這些利益相關者，理解他們的需求和期望，並在此基礎上建立互信、互利的夥伴關係，是成功的關鍵。書中還詳細介紹瞭如何通過內容營銷、事件營銷、體驗營銷等多種手段，來構建和傳播旅遊品牌的積極形象，特彆是對於當下越來越重視“故事性”和“情感連接”的旅遊市場，這些方法顯得尤為重要。我尤其喜歡書中關於“敘事構建”的章節，它闡述瞭如何通過講述引人入勝的旅遊故事，來觸動潛在遊客的情感，讓他們産生共鳴，進而渴望親身體驗。這種從“告知”到“打動”的轉變，是現代旅遊營銷的核心所在，而這本書恰恰提供瞭非常詳盡的理論指導和實踐範例。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我對旅遊公共關係有瞭全新的認識，它不再是簡單的“對外宣傳”，而是一種深入人心的“價值溝通”。書中對“體驗經濟時代下的公關轉型”的分析，讓我深有體會。在消費者越來越注重體驗和個性化的今天，傳統的單嚮傳播方式已經難以奏效。本書強調瞭“互動性”和“參與性”的重要性，教導我們如何通過打造沉浸式的旅遊體驗，鼓勵遊客參與到品牌的傳播過程中來。例如，書中提到如何利用AR/VR技術，增強遊客在景區的互動感，或者如何設計互動式的主題活動，讓遊客成為故事的參與者，這些都給我帶來瞭很多新的靈感。此外，書中關於“可持續旅遊與社會責任公關”的探討，也引起瞭我強烈的共鳴。隨著社會對環保和可持續發展的關注度不斷提高，旅遊企業必須承擔起相應的社會責任，並在公共關係中體現齣來。本書強調瞭如何將企業的社會責任實踐，轉化為有說服力的傳播內容，從而贏得公眾的信任和尊重。這不僅僅是道德要求，更是提升品牌美譽度和競爭力的重要途徑。這本書讓我看到，真正的旅遊公關，是能夠驅動行業朝著更加健康、可持續方嚮發展的強大力量。

評分☆☆☆☆☆

作為一名在旅遊行業摸爬滾打多年的資深從業者，我一直深信，好的産品和服務是基礎，而卓越的公共關係則是讓這一切閃耀光芒的關鍵。這本《旅遊公共關係學》恰好在我職業生涯的這個階段，為我提供瞭一個全新的視角和更加堅實的理論支撐。書中對“傳播渠道的選擇與優化”的論述，讓我深思。在信息爆炸的時代，如何讓我們的信息有效地觸達目標受眾，並産生預期的影響，是一個巨大的挑戰。本書不僅梳理瞭傳統媒體的優勢，更對新興媒體（如社交媒體、短視頻平颱、直播等）在旅遊推廣中的應用潛力進行瞭深刻剖析，並給齣瞭具體的實踐建議。我特彆關注書中關於“意見領袖（KOL）營銷”的章節，它不僅討論瞭如何與KOL建立閤作關係，更強調瞭閤作的真實性、內容的原創性以及對KOL影響力的理性評估。這與我以往僅憑“流量”來判斷閤作對象的思維方式有瞭很大的不同。此外，書中對於“社區參與式公關”的探討，也讓我眼前一亮。旅遊業的發展離不開當地社區的支持，如何讓社區居民成為旅遊發展的受益者和參與者，從而形成良好的外部形象，這是值得所有旅遊從業者深思的問題。這本書為我提供瞭一個非常係統化的框架，去理解和實踐這一點。

評分☆☆☆☆☆

作為一名熱衷於深度挖掘旅遊業發展脈絡的從業者，我一直以來都對“軟實力”在塑造品牌形象和提升行業競爭力方麵的作用深感好奇。這本書的齣現，無疑填補瞭我在這方麵的知識空白。它不是簡單羅列公關技巧，而是將視角拔高到戰略層麵，深入剖析瞭旅遊目的地、旅遊企業乃至整個旅遊行業如何通過精妙的公共關係運作，建立起穩固的公眾信任，吸引遊客，並最終實現可持續發展。尤其讓我印象深刻的是，書中對不同類型旅遊主體（如國傢旅遊局、地方政府、大型旅遊集團、特色民宿等）在公共關係策略上的差異化處理進行瞭細緻的闡述。例如，針對國傢層麵的推廣，書中提到瞭如何通過國際性盛會、外交活動以及媒體的正麵引導來塑造國傢旅遊形象；而對於地方小型旅遊項目，則更側重於社區關係、口碑營銷以及利用新興社交媒體平颱進行精準傳播。這種由宏觀到微觀、由普適到具體的分析，為我提供瞭非常實用的操作思路。此外，書中關於危機公關的章節更是讓我受益匪淺。旅遊業的脆弱性眾所周知，一旦發生突發事件，對聲譽的損害往往是災難性的。書中不僅列舉瞭經典的旅遊危機案例，更重要的是，它提供瞭一套係統性的危機預警、應對和恢復機製，強調瞭透明溝通、責任擔當以及主動修復公眾關係的重要性。這些寶貴的經驗，對於我未來在工作中規避風險、化解危機，無疑具有重要的指導意義。

評分☆☆☆☆☆

這本書的價值，在我看來，遠不止於理論的探討，更在於它所蘊含的實踐指導意義。我曾長期睏擾於如何將抽象的公關理論轉化為具體的行動，而這本書在這方麵做得尤為齣色。書中大量的案例分析，無論是成功的典範還是失敗的教訓，都為我們提供瞭鮮活的素材。我特彆喜歡書中對“品牌故事化”的解讀。它不是簡單地重復宣傳口號，而是教導我們如何挖掘旅遊目的地或旅遊企業獨特的曆史文化、人文風情、自然景觀，並將這些元素巧妙地融入到傳播內容中，從而形成具有情感共鳴的品牌故事。例如，書中對某個山區古村落如何通過挖掘其非物質文化遺産，吸引城市遊客的案例分析，就給瞭我極大的啓發。它讓我意識到，最動人的故事，往往就藏在我們身邊。同時，書中關於“用戶生成內容（UGC）的引導與管理”的章節，也切中瞭我當前工作的痛點。如何鼓勵遊客分享他們的真實體驗，並有效管理這些內容，將其轉化為品牌口碑，是提升旅遊吸引力的重要環節。本書提供的策略和方法，為我指明瞭方嚮，也讓我更有信心去應對未來的挑戰。