物业保安主管365天管理笔记 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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滕宝红 编

图书标签:

• 物业管理
• 保安管理
• 安保主管
• 管理技能
• 实战经验
• 工作笔记
• 行业指南
• 安全防范
• 应急处理
• 职业发展

出版社： 广东经济出版社

ISBN：9787545435863

版次：1

商品编码：11577536

包装：平装

丛书名： 成功经理人３６５天管理笔记系列

开本：16开

出版时间：2014-11-01

用纸：胶版纸

编辑推荐

　　作为企业中坚力量的部门经理（店长），在企业中起着承上启下的作用，其职业素质、管理能力和领导能力决定了企业发展的速度，决定了企业能否培养出一支优秀的员工队伍，决定了能否有效达成企业经营目标和提高业绩。
　　部门经理（店长）是企业的执行者，由于各种原因，部门经理在管理工作中会出现许多问题：要么缺乏规划，没有重点，看起来每天都很忙，但不知在忙什么，忙得没有效果；要么严重缺乏执行力，领导的意图总是贯彻不到位或者未及时落实；又或者不懂得设定目标，没有掌握达成目标的有效方法等。
　　出现这些问题的根本原因是，企业部门经理（店长）不会在年初做规划，不会在季初、月初、周初做计划，不会合理地安排下属的工作，不会合理地运用自己每天的工作时间，不会有效地跟进部门各项工作，不会在月末、季末、年末的时候做总结报告。当然，还有一些新上任的部门经理（店长）甚至不知道自己该在什么时候做计划、该在什么时候跟进工作、该在什么时候写总结，而只是被动地听从上级安排，这自然不是一个优秀的部门经理（店长）应有的表现。
　　针对企业部门经理（店长）的困境，我们特意策划设计了“成功经理人365天管理笔记”系列丛书，旨在引导部门经理（店长）每日、每周、每月、每季、每年（年末）应当做的事情及做这些事情的方法、技巧及应用的表格、表单和工具。
　　特色卖点：
　　◇“成功经理人365天管理笔记”系列丛书编排新颖，思路清晰，是经理人不可多得的管理用书。该系列丛书打破传统书籍的理论讲述，不讲为何做，而讲怎样做，注重实操性。书中提供了大量工作总结、工作计划范例以及可以直接运用到实际工作中的表单。
　　◇为了方便读者学习，本书在一些重点内容或者需要注意的内容旁边设置了“特别提示”栏目，方便读者注意重点、要点，加深学习印象。同时，本书在页面的右方设置了“随手札记”栏目，供读者随时记录学习心得。请不要将这些表格忽略，要认真投入思考并记录下来，这绝对会有助于各方面能力的提升。
　　◇作为一名部门经理（店长），本书可使您通过每天有计划地安排时间，记录工作中的琐事，通过找方法，一步一步解决问题，再把自己想做的事情、计划做的事情、没有解决的问题记录下来，去寻找解决的办法，定期检视，使自己成为一名成功的经理人。
　　◇“成功经理人365天管理笔记”系列丛书适用于企业部门经理（店长）、主管、领班，新入职的大中专学生，管理培训机构，职业管理院校的学生等阅读，也可作为管理人员的手边工具书使用。

内容简介

　　《物业保安主管365天管理笔记》一书从365天阶段管理，让你工作更轻松、如何安排与落实一日工作、如何安排与落实一周工作、如何安排与落实月度工作、如何安排与落实季度工作、如何安排与落实年度工作六个部分，对于物业保安主管365天管理中的每日、每周、每月、每季、每年（年末）应当做的事情及做这些事情的方法、技巧及应用的表格、表单和工具进行了引导和提示。

作者简介

　　滕宝红，中国大学生就业促进工程项目专家团成员，资深企业顾问，长期从事管理培训和企业管理工作，有着深厚的理论功底和丰富的实践经验，擅长各类现场改善、国际标准管理体系的辅导和培训，曾经辅导和参与审核的有庞巴迪、艾默生、三九生化、中棱环保等世界500强企业和上市公司的子公司及其供应商。

精彩书评

　　《成功经理人365天管理笔记》系列丛书——边工作边学习的最佳读本”写到“书店的书架上，管理类图书林林总总，但你随便拿起一本，就会发现这本书似乎曾经看过，这是为什么呢？因为撰写这本书的作者所用的撰写方法与书架上的其他书没有什么两样。但广东经济出版社出版的这套《成功经理人365天管理笔记》系列丛书就与众不同，它采用的是以企业管理人员天天要写的管理笔记作为基础，让“一日管理”与“一周管理＋一月管理＋季度管理＋全年管理”结合起来，并将管理知识融入其中，让读者在写管理笔记的同时学习管理知识，可谓一举两得！
　　——羊城晚报2012月12月2日文章

前言/序言

《现代物业管理全攻略：安全、服务与精细化运营》 引言 在现代社会，城市化进程的加速催生了庞大而复杂的物业管理行业。从高耸的写字楼到温馨的住宅社区，物业管理渗透到我们生活的方方面面，其核心在于为业主和住户创造一个安全、舒适、便捷且宜居的环境。而要实现这一目标，离不开精细化的管理、专业化的服务以及对各项事务的周全考量。本书《现代物业管理全攻略：安全、服务与精细化运营》旨在全面深入地探讨当代物业管理的核心要素，系统性地梳理从安全防范到客户服务，再到日常运营的每一个关键环节，为行业内的从业者提供一套系统化的知识体系和实操指南，助力其提升管理水平，应对挑战，实现可持续发展。 第一部分：物业安全管理——构筑坚实防线 物业安全是物业管理的首要任务，也是维护业主和住户生命财产安全的基础。本部分将深入剖析物业安全管理的方方面面，力求构建滴水不漏的防范体系。 安全体系的顶层设计与风险评估： 安全策略的制定： 如何结合项目特点、地理位置、风险等级等因素，制定符合实际的物业安全管理策略。这包括明确安全目标、原则、重点区域以及应急预案的框架。 风险识别与评估： 系统性地识别物业管理过程中可能出现的各类安全风险，例如火灾、盗窃、入室抢劫、治安事件、自然灾害（如台风、地震）、设备故障引发的安全隐患、人为破坏等。运用科学的方法对风险进行等级划分和评估，确定优先级。 安全制度的建立与完善： 制定详细的安全管理规章制度，覆盖门禁管理、巡逻检查、消防管理、安保人员行为规范、突发事件处置流程等。强调制度的落地执行和持续更新。 现代安防技术在物业管理中的应用： 监控系统： 详细介绍闭路电视监控系统（CCTV）的选型、安装、布点原则、使用维护以及数据管理。探讨高清监控、智能分析（如人脸识别、行为分析）等前沿技术的应用价值。 门禁与智能识别系统： 分析刷卡门禁、指纹识别、人脸识别、二维码识别等多种门禁技术的优劣，以及如何根据不同区域的需求进行合理配置，实现高效便捷的安全管理。 周界防范系统： 探讨红外对射、电子围栏、振动电缆等周界防范技术的原理与应用，如何有效防止非法侵入。 报警系统： 讲解火灾报警、入侵报警、紧急报警等各类报警系统的组成、联动机制以及应急响应流程。 智能化物联（IoT）在安防中的集成： 探讨物联网技术如何将监控、门禁、报警、消防等系统进行互联互通，实现集中监控、远程管理和智能化联动。 安保队伍的建设与管理： 人员招聘与筛选： 制定科学的招聘标准，注重安保人员的体能、品德、责任心以及专业技能。 岗前培训与在岗提升： 详细规划岗前培训内容，包括安全规程、法律法规、应急处置、服务礼仪、消防知识等。建立持续的在岗培训机制，提升队伍的整体素质和应对复杂情况的能力。 日常管理与绩效考核： 建立有效的日常管理制度，明确岗位职责，进行巡逻检查，确保队伍的纪律性和执行力。引入科学的绩效考核机制，激励优秀表现，改进不足。 应急响应与演练： 制定详细的应急预案，并定期组织实战演练，检验预案的可行性，提高队伍的应急反应速度和协同作战能力。 消防安全管理： 消防设施的日常检查与维护： 明确消防栓、灭火器、应急照明、疏散指示标志等设施的检查周期、检查内容及维护保养要求。 消防通道的畅通保障： 强调保持消防通道、安全出口畅通无阻的重要性，以及如何进行日常巡查和违规劝阻。 消防安全宣传教育： 开展面向全体业主和住户的消防安全知识普及和应急疏散演练，提高公众的消防安全意识。 消防隐患排查与整改： 建立常态化的消防隐患排查机制，及时发现并消除各类火灾隐患。 突发事件的预防与处置： 危机预案体系： 针对不同类型的突发事件（如火灾、盗窃、人员受伤、停水停电、自然灾害等），制定详细、可操作的应急预案。 信息通报与联动机制： 建立高效的信息通报渠道，确保在突发事件发生时，能够及时准确地向上级汇报，向下属传达，并与公安、消防、医疗等外部部门建立联动机制。 现场处置与恢复： 明确现场处置人员的职责，包括隔离现场、保护证据、救助伤员、安抚情绪等。事后及时进行现场恢复和善后工作。 事件复盘与经验总结： 对每一次突发事件的处置过程进行复盘分析，总结经验教训，不断完善应急预案和处置流程。 第二部分：物业服务管理——提升客户满意度 在竞争日益激烈的物业市场中，优质的服务是赢得客户青睐、建立良好口碑的关键。本部分将聚焦于如何通过精细化的服务管理，全面提升客户满意度。 客户服务的理念与原则： 以客户为中心： 强调将客户需求放在首位，提供个性化、人性化的服务。 专业与高效： 要求服务人员具备专业的知识技能，能够快速准确地响应和处理客户的各项需求。 诚信与责任： 建立诚信的服务体系，对客户的承诺负责到底。 持续改进： 建立客户反馈机制，不断收集意见，持续优化服务流程和内容。 服务标准的建立与执行： 服务项目梳理： 详细梳理物业管理所包含的各类服务项目，如前台接待、报修维修、投诉处理、环境保洁、绿化养护、社区活动组织等。 标准化操作流程（SOP）： 为每一项服务制定详细的标准操作流程，明确服务内容、服务标准、服务时限、服务人员要求等，确保服务质量的稳定性和一致性。 服务规范与礼仪： 制定统一的服务规范和职业礼仪，要求服务人员在言谈举止、着装仪表等方面展现专业形象。 客户沟通与关系管理： 多渠道沟通： 建立电话、微信、APP、公告栏、意见箱等多种沟通渠道，方便客户随时联系。 主动沟通与关怀： 定期进行客户回访，了解客户需求，主动提供帮助，营造良好的社区氛围。 投诉处理机制： 建立高效、公正、透明的投诉处理机制。明确投诉受理、调查、处理、反馈的全过程，确保客户的诉求得到及时有效的解决。 业主大会与沟通： 建立与业主大会的良好沟通机制，积极配合业委会工作，共同提升社区管理水平。 精细化保洁与绿化养护： 保洁管理： 制定详细的清洁计划，包括公共区域、楼道、电梯、垃圾清运等区域的清洁频次和标准。引入先进的清洁设备和环保清洁剂。 绿化养护： 科学规划绿化区域，定期进行修剪、施肥、病虫害防治等工作，保持社区绿植的健康美观。 环境卫生监督： 加强日常巡查，及时发现并处理环境卫生问题，保持社区整洁有序。 维修与工程管理： 报修响应与处理： 建立快速有效的报修响应机制，明确各类报修的响应时限和服务标准。 设备设施的日常维护与保养： 制定详细的设备设施（如电梯、水泵、空调、照明、消防设备等）的维护保养计划，定期进行检查、保养和维修，预防故障发生。 工程项目管理： 对于涉及工程改造、装修等项目，进行规范化管理，确保工程质量和安全。 第三部分：精细化运营管理——提升效率与效益 高效的运营是物业管理可持续发展的核心。本部分将探讨如何通过精细化的运营管理，优化资源配置，提升管理效率，实现经济效益和社会效益的双丰收。 成本控制与预算管理： 成本构成分析： 详细分析物业管理各项成本的构成，包括人力成本、设备维护成本、物料消耗成本、能源成本、行政管理成本等。 预算编制与执行： 建立科学的年度预算编制体系，并对预算执行情况进行严格的监督和控制。 降本增效措施： 积极探索各项降本增效的途径，例如优化能源使用、集约化采购、提高人员工作效率等。 人力资源管理与绩效激励： 组织架构设计： 合理设计物业公司的组织架构，明确各部门的职责和权限。 员工培训与发展： 建立完善的员工培训体系，为员工提供职业发展通道，提升员工的专业能力和归属感。 绩效考核与激励机制： 建立公平、公正、有效的绩效考核体系，将员工绩效与薪酬、奖金、晋升等挂钩，激发员工的工作积极性。 信息化建设与智慧物业： 物业管理系统的应用： 引入先进的物业管理系统（PMS），实现报修、收费、巡检、客户服务、财务管理等全方位的信息化管理。 智慧社区的构建： 积极探索物联网、大数据、人工智能等技术在物业管理中的应用，构建集约、高效、便捷的智慧社区。例如，智能停车、智能安防、智能家居、在线缴费、社区O2O服务等。 数据分析与决策支持： 利用信息化系统收集和分析各类运营数据，为管理决策提供科学依据。 资产管理与增值服务： 公共区域资产管理： 规范对公共区域的各项资产（如设备、设施、广告位等）的管理，确保其正常使用和维护。 延伸服务与增值业务： 积极探索和拓展物业的延伸服务，例如家政服务、维修服务、代购代办、社区商业配套等，增加收入来源，提升服务附加值。 业主经济效益提升： 在符合法规和业主意愿的前提下，探索为业主创造经济效益的途径，例如协助出租、推广特色农产品等。 法律法规遵循与风险防范： 物业管理相关法律法规的学习与应用： 深入理解《物业管理条例》、《民法典》等相关法律法规，并在实际工作中严格遵循。 合同管理： 规范与业主、供应商、承包商等签订的各项合同，明确双方的权利义务，防范合同风险。 纠纷处理与法律风险规避： 建立有效的纠纷预防和处理机制，积极应对法律风险，保障物业公司的合法权益。 结语 《现代物业管理全攻略：安全、服务与精细化运营》并非一本静止的教科书，而是对物业管理实践的深刻洞察与系统梳理。它强调理论与实践相结合，将安全、服务、运营这三大核心板块融会贯通，旨在为物业从业者提供一套可操作、可借鉴的指导体系。书中内容涵盖了从宏观战略到微观操作的各个层面，力求做到全面、深入、实用。我们坚信，通过对书中理念和方法的学习与实践，从业者能够有效提升管理能力，应对行业挑战，为业主和住户创造更加美好、和谐的居住和工作环境，共同推动物业管理行业走向更专业、更精细、更可持续的未来。

评分☆☆☆☆☆

这本书最成功的地方，或许在于它构建了一个完整的“闭环管理思维”。它不是零散地介绍单个技巧，而是将人员培训、日常巡检、客户沟通、设备维护以及危机处理，全都串联成一个有机的整体。例如，它会从客户投诉的根源分析，回溯到最初的培训环节是否到位，再延伸到当值主管的现场把控能力。这种系统性的思维路径，帮助我跳出了“头痛医头，脚痛医脚”的困境。读完后，我不再是单纯地扮演一个“救火队长”，而是开始着手建立一套能够自我修正、持续优化的管理系统。尤其是关于“跨部门协作”的章节，它明确指出了安保、保洁、工程部门之间的信息壁垒是造成管理效率低下的主要原因，并提出了切实可行的联合例会和信息共享机制。这本书，真正让我理解了“管理”的精髓，在于建立一个高效运转、互相支撑的生态系统。

评分☆☆☆☆☆

说实话，刚拿到这书时，我还有点怀疑，毕竟市面上讲“365天”的笔记类书籍，很多都是流水账或者泛泛而谈。但这本书的独特之处在于它抓住了物业管理中“人”的核心矛盾。安保人员的工作性质特殊，流动性大，士气管理是重中之重。这本书并没有回避“如何处理不服管教的资深保安”或者“如何激励新入职的年轻人”这类敏感话题。它提供了一套完整的激励与约束体系构建思路，比如如何设计一套既能体现公平性，又能让员工感受到被重视的激励机制，而不是一味地靠罚款和指责。我特别欣赏其中关于“非正式沟通渠道建设”的部分，作者强调了巡逻路上的闲聊、交接班时的几句肯定，对于稳定军心是多么关键。这种对基层人员心理的深刻洞察，让整本书充满了人性化的温度，它不是冷冰冰的制度手册，而是管理者与被管理者之间建立信任的桥梁。我开始尝试书中提到的“晨会十分钟故事分享”，效果立竿见影，团队凝聚力确实提升了一个档次。

评分☆☆☆☆☆

这本书的叙事风格非常朴实，没有华丽的辞藻和复杂的术语，就像是你在物业经理办公室里，听一位资深前辈在泡茶时跟你娓娓道来他的管理心得。它的“笔记”属性非常明显，很多条目都是短小精悍的提示和提醒，非常适合在忙碌的工作间隙快速阅读和消化。比如关于“访客进出权限动态管理”的章节，作者用了一个很生动的比喻来描述信息孤岛的危害，让我立刻意识到我们现有信息同步流程中的巨大漏洞。更值得称赞的是，它对“技术赋能”的探讨非常与时俱进。在描述日常巡检时，作者不仅提到了传统的手写记录，还详细阐述了如何利用移动端APP进行实时签到和异常上报，并强调了数据回传对后续风险预警的重要性。这种将传统安防工作与现代信息技术相结合的视角，让这本书摆脱了老旧的行业手册的刻板印象，显得既有深度又具前瞻性。

评分☆☆☆☆☆

让我感到惊喜的是，这本书对“应急预案的演练与评估”部分着墨颇多，而且是那种连细节都抠到位的“剧本式”描述。很多管理者的预案都停留在纸面上，真正到了演习时，往往是走过场。这本书则详细列举了不同场景下（如高空抛物、外来人员闯入、设备故障引发的连锁反应）的“红队”与“蓝队”对抗策略，甚至连不同班次人员的反应时间差异都考虑进去了。它不仅仅教你“该做什么”，更重要的是教你“如何检验你做的是否到位”。书中关于演练后“复盘会议结构”的指导，非常专业，确保了每一次演习都能真正暴露出管理体系中的弱点，而不是互相掩盖问题。我感觉这部分内容，对于任何一个追求卓越运营的物业项目经理来说，都是一份宝贵的资产，它能将“安全意识”真正内化成团队的本能反应。

评分☆☆☆☆☆

这本《物业保安主管365天管理笔记》读下来，最大的感受就是“实操性”太强了。它不像那种高高在上的管理学理论书籍，而是像一个经验丰富的老前辈，手把手地教你如何在一线处理各种棘手问题。我记得有一次我们小区新换了安保团队，新来的主管理论知识很足，但一遇到半夜业主投诉噪音或者处理突发火情演练时就手足无措。翻开这本书，我发现里面很多章节都针对这类“突发情况”提供了详尽的SOP（标准操作流程），从前期的风险评估到事后的复盘总结，写得极其细致。尤其是关于人员排班和绩效考核的那几页，简直是救星，它把复杂的考勤和奖惩机制用非常直观的图表展示出来，让管理者可以迅速上手，避免了因为制度不透明而导致的团队内耗。这本书真正做到了“天天的管理”，而不是空泛的“宏观指导”，让我感觉手里握着的是一套可以立即投入使用的工具箱，而不是一本摆设。这对于我们这种需要快速提升团队战斗力的基层管理者来说，价值无可估量。

评分☆☆☆☆☆

可以

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好好好