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产品特色
编辑推荐
成功的销售员都知道：销售拼的不仅是硬技巧，更需要玩转情商！
国际销售大师科林?斯坦利受千万人追捧的销售课；销售精英都在学习的销售宝典，世界各大商学院力荐的销售至宝；苹果、谷歌、微软、大众……世界500强公司争相运用的销售法则。
点对点教你看清销售误区，成就销售辉煌！
浅显易懂，一看就会，怎样说、如何做，扭转乾坤的技巧全在这里！
一本受千万人追捧的销售至宝。
销售大师科林?斯坦利结合自己多年销售以及企业销售培训经验，为我们带来了这本销售领域的宝典！她曾出版过畅销书《打造伟大销售团队》，本书延续了她一贯的工作风格，是其多年培训和研究的成果结晶。
《销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧》深入浅出，揭示了情商对销售工作的影响和作用，强调情商软技巧的重要性，结合目前销售工作中常见的问题，深入分析出现销售困境的原因，并给出行之有效的方法指导，让读者看清销售误区，从自身情绪管控入手，改变目前的销售现状，成就销售辉煌。
《销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧》在情商销售理论的基础上，将经典案例与操作方法相结合，让我们充分了解自己的销售困境，知道如何改变并实施情商销售技巧。
当我们陷入销售泥淖时，不妨停下无序的工作状态，审视自己的销售现状，从这本书入手，学习销售情商，突破销售瓶颈，赢取人生更广阔的天空！
内容简介
《销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧》由科林·斯坦利所著。本书从情商出发，将销售行业中常见的销售渠道、客户心理、客户维护、谈判技巧、团队管理等问题都做了详尽的阐述，并给出了行之有效的指导方法。
《销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧》内容深入浅出，在情商销售理论的基础上，将经典案例与操作方法相结合，揭示了情商对销售工作的影响和作用，强调情商软技巧的重要性。本书从销售员及销售行业中常见的困境入手，以事例做对比将销售困境出现的原因进行深刻剖析，并结合各销售问题给出了对应的解决方法，让读者看清销售误区，从自身情绪管控入手，改变目前的销售现状，成就销售辉煌。
销售就是要玩转情商，不论是奔波在销售路上的销售小兵，还是带领团队奋勇向前的销售总监，都需要明白这个道理，只有武装自己的销售软技巧，你的销售事业才能够节节高。
作者简介
科林·斯坦利（Colleen Stanley），美国知名商业发展咨询公司——SalesLeadership公司总裁，她以及她的团队多年来专门从事销售咨询和销售技能培训工作，目前已经出版有畅销书《打造伟大销售团队》，其情商销售研究成果受到各大企业的讨论和追捧。
内页插图
精彩书评
★“《销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧》是今天这个时代每一位销售员都应该阅读的一本书。这本书会让每一位想在销售行业中有所成就的人有深切的共鸣。科林在本书里展现出了她高超的情商销售技能，让读者能够感受到情商具有无与伦比的价值，这种价值不仅有助于我们在当下取得良好的结果，也能够在未来数年里继续保持这样的优势。”
——斯宾塞·沃伦，美国食物公司的销售副总监
★“在你打下一个销售电话之前，记得阅读科林的这本书！ 《销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧》一书深入浅出，具有很强的实用性。从事销售行业的人都能够从科林的研究、经验以及得到证实的策略中得到启发。”
——珍·阿普尔盖特，《小企业的210个妙招》一书的作者，SmallBizWorldTV.com网站策划人
★“《销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧》一书与市面上其他的销售类书籍形成了鲜明的对比。情商在销售过程中所具有的重要性为很多销售员所忽视，他们也没有接受过这方面的训练。科林?斯坦利在本书里为读者们提供了鲜活的例子，一步一步地给从事销售行业的人提供实实在在的指引，这将有助于销售员更好地运用情商这一概念。这对所有销售人员与销售领导来说都是一本必读书！”
——大卫·萨斯，北美集团副总裁兼总经理
★“《销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧》一书必将能够帮助从事销售行业的人将情商的原则融入到销售技能的‘武器库’里。对于每一个想要取得更大成就的个人或是组织，我都强烈推荐这本书。”
——柯尔克·史莱克，ServiceMagic 公司首席运营官
★“《销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧》一书透彻地阐述了‘销售软技巧’对销售人员的销售生涯所产生的影响。科林在书中提出了很多富于价值的建议与策略，这些都是极为重要的。这本书也将她鲜活的销售培训精华都呈现了出来，是一本不容错过的好书！”
——泰德·雷德，供应与食物服务联盟主席
★“科林在书中通过展现每一位销售员在日常销售过程中所面临的挑战，有效地说明认知与行动之间的差距。她将专业的销售知识与神经科学以及情商融合起来，让每一位销售员都可以从更为宏大的视野去实现销售增长的目标。”
——西蒙·罗勒，认知与发展机构的负责人
★“帕罗·阿尔托研究中心已经证明了一点，那就是我们是创新与研发科技方面的专家。但是在面对如何将这些科技成果转化为经济效益的时候，我们意识到销售人员的技能需要提升，从而让顾客从观望的态度转变为购买的实际行为。正如科林在这本书里所提到的，运用情商销售法则，将有助于我们消除这样的隔阂。”
——塔玛拉·圣·克莱尔，帕罗·阿尔托研究中心的首席商务官
★“科林帮助她的顾客解决挑战的方法是高效、富于创造性的。更为重要的是，她能够帮助我们专注于解决根本的问题，而不是治标不治本。不论是在帮助公司机构还是个人解决销售问题时，科林所表现出来的情商都是让人印象极为深刻的。”
——麦克·萨兰，美国PCL建筑公司职业发展部的主管
目录
推荐序可以媲美《世界上最伟大的推销员》之销售必读书
自序 我以我的销售经验与你分享
第一章：价值百万美金的情商销售策略
在网络信息时代，传统的销售模式已经不能够应对越来越“刁钻”的客户，而已经具备良好销售技能的你又为何不能够轻松签下订单，得到回报呢？你的客户为何总是举棋不定？这一切都和情商有关，了解销售中的情商运用，开启你的销售新纪元！
1.你了解销售中的情商运用吗
2.情商与销售结果
3.关于“情感回报”的商业案例
4.提升情商的有效步骤
第二章：销售与神经科学：搞定客户的秘密
你能肯定地说出“我是一个优秀的销售员”吗？你的客户在认真地听你的意见吗？为什么客户会在谈话过程中突然改变态度？要弄清楚这一切，你需要对神经科学在销售中的作用有全面的了解，并在此基础上总结出销售的核心内容，进而提升自我影响力。
1.如果客户是个“偏执狂”
2.“以退为进”的销售艺术
3.穿上客户要买的鞋子走上一里路
4.销售艺术之精华
5.提升自身影响力的有效步骤
第三章：你真的知道你的销售渠道为何不畅吗
作为销售能手的你，是否有这样的困惑——每天工作都安排得很满，但似乎收效并不明显；你所达到的目标总是离你所设定的差那么一点点；你的潜在客户似乎并不那么需要你？这些问题的出现，你是否决定一探究竟？那么，现在开始学会用神经科学来解决吧，开发属于你的客户，畅通你的销售渠道！
1.你是那个立即伸手去拿棉花糖的销售员吗
2.忙碌=？ 高效
3.开发客户：在有鱼的地方钓鱼
4.现实与期望，拿把尺子量一量
5.你是否感到压力巨大
6.如何运用神经科学去开发客户
7.提高你开发客户的能力
第四章：好感度：在同等条件下，如何让客户要你的东西
干销售，你还在继续“舌战群儒”般的喋喋不休吗？这样的销售方法得到了多大的利益回报呢？现在，你需要停下来审视自己，端正自己对销售工作的态度，明确达成销售结果的重要性，提升好感度，让你的客户喜欢你！
1.你会向自己购买产品吗
2.一切都是关乎他们：展望销售结果与客户
3.认知，关联与建立客户对你的好感
4.你是敷衍工作还是快乐工作呢
5.好感度：你能给人带来欢乐吗
6.提升他人对你好感的有效步骤
第五章：如何得到你期望的东西
所有的销售精英都不想做无用功。那么，如何准确抓住客户的心理，让他跟随你的思路，顺利管控他的思想呢？科林告诉你，学会管控自己的期望。
1.合作伙伴还是买卖关系
2.面对一个客户，你心里怎么想
3.建立并管控期望，让客户成为你的狂热粉丝
4.提升管控自身期望的有效步骤
第六章：询问技巧：你的客户有什么故事
销售成功的关键是什么？听你说？错！做销售最关键的是听客户说，学会询问并倾听客户的意见不仅让你找到客户的“病症”所在，还能让你摇身成为“销售达人”。你准备好了吗？
1.让客户感到自己受重视：聆听
2.运用“3W”法则
3.询问：引导客户审视自身的状况
4.询问：让客户找到“病症”所在
5.询问：诱导客户的潜在需求
6.询问：让你的客户心甘情愿地掏钱包
7.提升你询问技巧的有效步骤
第七章：怎样顺利搞定对方能拍板的人
当乔布斯成为历史，马云变成过去，李嘉诚不再有，你是否想超越他们成为另一个奇迹？当今信息时代，销售的定义被广化，如何最大化销售成功率，只需要你自问：你在与无足轻重的人会面吗？你提出正确的问题了吗？你准备好与决策者会面了吗？了解销售中的情商应用，你就会脱颖而出！
1.人们是怎样做决策的
2.你在与无足轻重的人会面吗
3.你是否提出了正确的问题
4.全面提升你与决策者会面的能力
第八章：拿下订单：你的付出终于得到了回报
与金钱打交道，现在的你有着怎样的金钱观？面对一个谈判高手，对方杀价，你怎么办？会面过程中，客户表现出了不感兴趣，谈话还需要继续吗？这是你销售工作中每天都会遇到的问题，面对这些，你需要给自己打一针“强心剂”，积极从容地拿下大单！
1.聊聊你的金钱观
2.将谈判高手“战于马下”
3.放弃即将到口的美食，敢吗
4.审视你的销售渠道
5.给自己打一针“强心剂”
6.提升你议价能力的有效步骤
第九章：情商销售文化的几个关键特征
作为销售员的你，已经“武装”了自己，而作为销售团队中的你，要怎么做，才能够推动整体的进步？情商销售文化的建立，不仅需要个人的努力，更加需要团队意识，树立良好的团队形象，才能够收获更多！
1.你在不断学习还是不断落后呢
2.团队中不能有“我”
3.付出是为了得到更多
4.建立情商销售文化的有效步骤
第十章：勇于成为团队领袖：销售领袖能力与情商的关系
怎样成为一个优秀的销售领袖，这和情商有什么关系？给你一个销售团队，你该怎么管？良好的形象、雷厉风行的态度、符合员工特性的管理模式等都是你需要考虑的内容，从情商管理出发，成为一个优秀的团队领袖吧！
1.你该展现出怎样的形象
2.你言行一致吗
3.多点商量，少点武断
4.你该采取怎样的管理模式
5.最容易被忽视但有效的激励手段
6.成为销售领袖最管用的捷径
7.提升你销售领导能力的有效步骤
精彩书摘
很多销售员都没有给自己预留思考的时间，因为他们总是忙于查看手机信息、邮件或是语音邮件。与一般的流行观点不同的是，人的大脑其实并不擅长同时处理多个任务。大脑的额叶需要我们保持一致专注的状态，才能够让全新的习惯慢慢养成。很多销售员养成的唯一习惯，就是不断地查看手机。
一场高层的见面销售会需要在场的参与者在数个小时里全神贯注。因为很多销售员都会经常被手机的信息与电话所打断，所以他们集中注意力的时间根本不会超过10分钟（我们经常在销售会议期间看到一些销售员在查看着智能手机！）。客户会察觉到销售员失去了专注力，也因此导致销售员失去了销售结果。而只有那些始终保持专注力且认真的销售员才有机会得到满意的销售结果。我们称这种行为是“销售注意障碍”（Sales Attention Disorder）。
你们可以培养一种全新的销售习惯来克服“销售注意障碍”，这一习惯就是反省与反思。这个习惯有助于我们腾出更多的休息时间，像创造一个无烟区那样去创造一个与技术无关的地带，每天提前15分钟醒来，然后只需将时间运用到思考下面这几个问题即可：
●今天，我想要给老板、同事以及顾客展现出怎样的个人形象？
●我是想成为办公室里的核心人物，还是成为一个可有可无的人呢？
●昨天，我在哪些方面做得不够好呢？
●到底是什么原因让我无法做出高效的反应呢？
●今天，到底遇到的哪些事情可能会让我失去对情绪的控制呢？
感到恐惧则又是一种不同的情感，需要不同的解决方法。如果你对此感到恐惧，那么你在面对高管时就可能失去自信与个人气质。也许，你觉得与你会面的那个人在很多方面都要比你优秀，因为对方拥有那么多的头衔或是深厚的资历。毕竟，你的工作卡上只是写着“业务拓展专员”而不是写着“副总裁”。你也没有太深厚的知识背景和辉煌的成就。这位客户怎么会认真地对待你呢？你担心这位客户会将你想打的算盘全部都想到了。于是，你将电话预先通知的时间都用来担心如何让自己看上去更加聪明与睿智一些，而不是将精力专注于客户的工作与面对的挑战上。
我们在教授解决恐惧因素的一个关键概念，就是帮助你认识到你此时此刻处于一种以自我为中心的心态。没错，当你被人视为一个以自我为中心的人，这确实会让人感到受伤。然而，你可能会认真地审视自己的行为与思想，接着，你就可能进入到一种“给自己拨打电话”的频道上了：“我看上去怎样啊？我说的话还正式吗？”或是“我给客户留下了深刻的印象吗”。
要充分运用同理心这种情商技能。同理心就是一种了解他人思想与感觉的能力。你可以站在客户的角度去思考问题，思考一下这位高管所过的生活。他可能扮演着多种人生角色，承担着各种沉重的责任，每天要在办公桌前工作6个小时，始终都处在一种神经紧张的状态。你有没有想过他是否真的有时间去专注于研究你的产品、服务或是你所提供的解决之道？他没有这样的时间，他需要一位优秀的销售员为他提供一条具有价值的捷径，让他的工作变得更加轻松一些。所以，他是需要你的！
我们经常会对前来参加培训的客户说，他们在学习一种全新技能的时候，至少要重复训练144次，才有可能将这种技能融入到长期记忆里。我们认为，当某人长时间将专注力集中在培养某种技能或是反应行为时，那么这样的行为就会改变大脑原先的结构。要想掌握一种全新的技能，必须要重复学习144次，这个数字必然能够引起销售员的注意，让他们意识到自己之前根本没有抽出足够多的时间去掌握这种技能。
约翰?伍登，这位堪称史上最成功的教练，曾在十二年的时间里，带领球队赢下了十次美国大学生篮球联赛的总冠军。伍登不仅在篮球技术的层面上给予球员指导，而且还向他们传授情感管理方面的技能。在他所著的《伍登的领导学》 一书里，就特别提到一点，“失去了对情绪的控制，会让我们的球队输球，因为你们都在犯着一些毫无必要的错误，此时你们准确的判断力就会受到损害。”“要么管控你的情感，要么被你的情感牢牢控制住。”这些都是伍登给予球员的中肯建议。他的建议不仅对篮球运动员适用，也同样适用于从事专业销售的人员。
……
前言/序言
推荐序
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棉花糖实验到底与销售成功有什么关系呢？当科林?斯坦利在一场销售会议上，谈论了关于小孩子是否愿意等待几分钟再吃棉花糖，那么他们就能多拿一个棉花糖的故事时，我还对此感到迷惑不解。
这个实验最后证明，这种延迟即时满足的能力对孩子日后在学校里的表现会产生重要的影响。正如科林所解释的那样，一些并不急于完成销售的销售员通常会比那些心急的销售员取得更大的成功。
我心想，哇！这位女士说得很有道理啊！接着，科林继续谈论着情商对人生各方面所起到的作用。那时候，我就知道她找到了“那缺失的链条”。
情商低的销售员经常会进行一些自我破坏的行为，即便当他们接受了最优秀的销售训练之后，也依然会出现这样的情况。与此同时，与他们同龄且具有很强交际能力与高情商的同事，做出来的成绩则会远远超过他们。
事实证明，这些所谓的“软技巧”在过去很长一段时间都为商界人士所鄙视，他们都认为这些不过是寒暄时所使用的一些套话。但是，这些“软技巧”绝对不是无足轻重的，相反，它们在销售过程中产生了举足轻重的作用。
最近，我与一群有才华的年轻销售人员进行交流，这些年轻销售员都是非常实干且有能力的。在他们到一间发展良好的公司应聘之前，就已经成功地完成了许多销售计划。这间公司的首席执行官也让我谈论一下自己早期的销售生涯——这是我很久以来都没有认真思考过的一个问题。
我回想起自己在施乐公司所从事的第一份销售工作，那时，我为不断进入心灵的那种情感所吓倒了，这种情感就是恐惧！一开始，我担心自己无法适应销售的工作。接着，我开始担心自己无法达成销售任务。在我成功地完成了销售计划后，我又开始担心自己无法在日后每个月都能复制这样的成功。当我被提拔为销售主管时，我又开始担心自己无法将掌握到的经验与知识全部运用到团队管理上去。
当我将当时所感受到的焦虑告诉年轻的销售代表时，他们都轻轻地点头表示赞同，他们都知道我的意思，也都曾经感受过这样的恐惧。
我觉得自己有足够的能力去克服这种恐惧感，是我能够在销售行业里取得成功的关键因素。幸运的是，我凭借自己的摸索掌握了这样的技能。否则，我觉得自己肯定会像很多“尝试”过销售，但最终认为销售并不是适合自己的人那样，离开这个行业。
但这其实也是情商的一个方面。还有另外一个方面就是：在我销售事业的开始阶段，我在和那些与我没有什么共同点的人打交道时，总是无法处理得很好。我觉得一些人很难去接触，因为他们始终无法理解你的意思。而一些人则是做事慢得要死，是属于那种“便秘型”的决策者。当然，那些喋喋不休的“混蛋”与说话没完没了的人也是经常会让我崩溃的。总之，在销售过程中，什么样的人你都是会遇到的。
我不得不要学习如何面对不同类型的人，这个过程是相当艰难的。曾经有段时间，我做得很差。幸运的是，我最终还是掌握了这种能力。这才是最好的一部分，它证明了情商是可以通过学习来掌握的。在《销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧》一书里，科林将会向你们展现如何发现自己在情商层面所遇到的挑战。我觉得每个人在情商层面上都是有提升空间的（虽然我经常说自己已经掌握了所有的情商技能，但事实上，我还是要在某些方面有所提升）。还有，你们将在这本书里找到许多实用的方法与策略，这将有助于你们运用正确的方法去提升自己的情商。
最后，我要说的是，无论是对个人还是团队来说，提升情商都是能够带来良好的经济回报的：销售额会上去，资金周转期会缩短，顾客会愿意购买更多的产品，向你推荐更多的客户。但你们不要只是看我这样说，更要认真去阅读这本书！
吉尔克纳斯，《速售与向大公司销售》一书的作者
用户评价
这本书的内容，与其说是一本销售指南，不如说是一本关于“如何与人建立深度连接”的教科书。我之前对销售工作抱有一种“不得不为之”的心态，总觉得是在“求”别人，所以内心很抵触。但这本书让我看到了销售的另一面，它不是在“求”，而是在“给予”，在“帮助”。作者反复强调“价值”的概念，强调我们销售的是解决方案，是满足客户需求的方式，而不是单纯的产品。这一点对我来说是巨大的转变。我开始思考，我卖的东西，到底能为客户带来什么，真正解决了他们什么问题。书中关于“故事营销”的部分，我非常喜欢。它教我如何把抽象的产品特性，通过生动的故事，转化为客户能够理解和感同身受的价值。比如，不是去讲这个产品用了什么高科技材料，而是去讲这个产品帮助了多少人解决了类似的问题，带来了怎样的改变。这让销售变得更有温度，也更容易打动人。还有关于“个性化沟通”的技巧，我之前总是用一套模板去跟所有客户沟通，效率低下，效果也不好。这本书让我意识到，每个客户都是独一无二的，他们的需求、偏好、沟通方式都不同。我们需要根据这些差异，去调整我们的沟通策略。这让我觉得，销售是一门需要不断学习和实践的艺术，需要敏锐的观察力和灵活的应变能力。这本书让我不再觉得销售是枯燥的推销，而是充满挑战和乐趣的“人生扮演”。
评分这本书带给我的，是一种“解构”式的思考方式。它把销售中那些看似复杂、难以掌握的技巧，一一拆解开来，然后用最简单、最易懂的方式呈现给我。我之前一直觉得销售是个“经验活”，需要靠多年的摸爬滚打才能有所成就。但这本书让我意识到，很多所谓的“经验”，其实是可以被总结、被学习的。它让我不再是盲目地模仿，而是有意识地去运用各种技巧。书中关于“提问的艺术”的讲解，是我最受启发的。作者详细分析了不同类型的问题，比如开放式问题、封闭式问题、引导式问题等等，以及它们在不同情境下的作用。这让我明白了，提问不仅仅是为了获取信息，更是为了引导对话的方向，控制谈话的节奏，甚至影响对方的决策。我之前很少注意提问的技巧，总是想到什么问什么。现在我学会了，在提问之前，先思考清楚我想要达到什么目的，然后设计出最有效的问题。还有关于“肢体语言的解读”和“声音的运用”，这些看似不起眼的小细节，竟然能在销售中起到如此大的作用。这本书让我从一个“推销员”升级为一个“沟通大师”。它让我明白，销售不仅仅是把产品卖出去，更是把自己的价值传递出去，让客户感受到被尊重、被理解。它让我对销售工作产生了前所未有的热情和信心，觉得这是一项充满智慧和魅力的事业。
评分读这本书的体验，就像是在玩一个复杂的游戏，每个章节都是一个新的关卡，需要运用不同的策略和道具才能过关。我之前一直认为销售的成功很大程度上取决于个人的口才和产品的竞争力，但这本书彻底颠覆了我的认知。它更侧重于那些“看不见”的因素，比如情绪的波动、潜意识的反应，以及人际交往中的微妙细节。书中有一个关于“同理心”的论述，让我印象深刻。作者用了一个比喻，说销售就像是站在对方的角度去“跳舞”，而不是强迫对方跟着自己的节奏。这真的很有画面感。我们常常会因为自己的立场而忽略了对方的感受，这本书就像一面镜子，让我看到了自己很多时候在销售中的“自我中心”。它教我如何去识别客户的情绪信号，比如他们说话的语速、语气，甚至肢体语言。这些细微之处往往隐藏着他们真实的想法和意图。还有关于“信任建立”的部分，我之前觉得就是多说一些客套话，或者展示一些成功的案例。但这本书给我提供了更具体的方法，比如如何运用“积极反馈”来巩固客户的信心，如何通过“故事分享”来拉近彼此的距离。我尤其喜欢书中关于“情境化沟通”的案例，它说明了在不同的情境下，即使是同一句话，表达方式不同，效果也会天差地别。这本书让我觉得，销售的艺术在于“润物细无声”，而不是“声嘶力竭”。它让我开始重新审视自己的销售方式，不再是机械地重复话术，而是更加注重与人内心的连接。
评分这本书简直就像一本“心理操控”的秘籍，当然，是以一种积极、正面的方式。我之前一直觉得销售就是靠“忽悠”和“巧舌如簧”，但这本书让我看到了销售更深层、更人性化的一面。作者花了大量的篇幅去讲解如何理解“人性”，包括人们的驱动力、恐惧、渴望等等。这些东西，在日常生活中我们都能感受到，但很少有人能系统地去分析和运用。书中关于“制造稀缺感”和“利用从众心理”的部分，我之前也听说过，但这本书给出了更具体的操作步骤和注意事项，让我觉得不只是“知道”，而是真的“会用”。比如，在介绍产品的时候，如何恰到好处地提及“限量供应”或者“最新趋势”，而不会让客户觉得是刻意为之。还有关于“如何让客户主动做出承诺”的技巧，我一直觉得这是一个很难掌握的环节，但书里提供的“预设同意”和“小步前进”的方法，让我茅塞顿开。之前我总是希望客户一次性给出大方向的肯定，结果往往是卡住。现在我明白，销售是一个循序渐进的过程，每一步的肯定都能为下一步打下基础。最让我惊喜的是，书中还提到了如何处理“拒绝”，我一直认为拒绝就是失败，但这本书告诉我，拒绝也是一种机会，关键在于如何去解读和回应。它让我不再害怕被拒绝，反而觉得每一次拒绝都是一次学习和成长的机会。这让我从根本上改变了对销售的看法，不再是“被动挨打”，而是“主动出击”。
评分这本书我算是看了一半了，总体感觉挺有意思的，也确实学到了一些以前完全没意识到的东西。最让我印象深刻的是作者在书中反复强调的“换位思考”能力，之前我总觉得销售就是把产品的好处说出来，然后让客户买单，但这本书让我意识到，很多时候我们看到的“好”并不一定是客户真正需要的“好”。比如，书中举了一个例子，一个卖高端音响的销售，不是上来就吹嘘音质有多细腻，而是先去了解客户平时喜欢听什么类型的音乐，家里是什么装修风格，甚至他平时在家有多大的空闲时间。然后才根据这些信息，推荐最适合他的那款音响。这一点我之前确实很少考虑到，总是急于展示自己的产品有多棒。还有关于“倾听”的技巧，书中提到了很多具体的问句和回应方式，让我觉得原来倾听不是简单地“嗯嗯啊啊”，而是需要有策略地引导对方说出内心真实的想法，甚至包括一些他自己都没意识到的需求。这让我觉得，销售真的不只是推销，更像是一种深入的沟通和理解。我印象很深的一个章节讲的是如何处理客户的异议，我之前总是觉得客户提出异议就是因为他们不相信产品，或者觉得价格太高，然后就拼命去反驳。但这本书告诉我，很多异议其实是客户的一种试探，或者是在表达他们对某个方面的顾虑。作者提供的方法不是直接反驳，而是先认可对方的感受，然后通过提问的方式，把潜在的顾虑挖掘出来，再针对性地去解决。这让我感觉一下子就轻松了很多，不再是硬碰硬，而是更柔和地去化解矛盾。总体来说，这本书对我最大的启发就是，销售的核心不是“卖”，而是“理解”和“连接”。
评分封面不错，内容非常的棒，正在研读
评分京东就是快，京东值得信赖，纸张很好，很有用，很有启发！
评分3 你账号不行
评分一如既往的非常棒，信赖京东，赞!!!!!!!
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评分导师推荐的，质量好，能学到东西
评分有些质疑当天下午到货的更好笑
评分蛋壳的魅力。。。。。
评分3 你账号不行
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