产品特色
编辑推荐
★畅销书作家、美国知名社交礼仪专家杰奎琳?惠特摩尔重磅之作!
★杰奎琳特为中国读者修改原稿,更契合读者的需求。其语言亲切自然,极富感染力与说服力。
★本书为全新译本,翻译意达文雅,装帧设计精良,为读者带去较好的视觉与精神体验!
★风靡全美的礼仪必备读本,多位名家倾情力荐。
内容简介
对方介绍完自己,2分钟后你就忘了对方的名字出席重要商务宴席时,用哪把叉子用餐如何恰当地买单你有没有冒犯了国际客户,发现后却为时已晚这些错误的存在,会妨碍我们前进。然而,我们可以通过学习一点礼仪避免这些失礼的行为。
礼仪是一套功能强大、实用、能为你带来实际盈利的技能,特别是在找工作、保住饭碗或想在工作中取得成功时。这是一套规则,一套指南,使你的职场关系更和谐,更有效率,更容易管理,更有意义。
国际礼仪专家杰奎琳惠特摩尔从许多成功的CEO和高层管理者的经验中收集了各种贴士和战略方法、警戒故事,从中可以习得:
在会议室或餐桌前更加优雅和专业
掌握沟通和建立人脉的艺术,并记住别人的名字
通过技术手段让沟通更有效
保持联系,培育职场关系,并把联系变成合同
每次都要准备有意义的感谢信,寄送恰当的商务礼品
培养“全球意识”,增强国际关系
这些课程会让你认识到对待同事、客户和顾客之间的细微差别,这有助于增加你的知名度、可信度和盈利能力。h
作者简介
杰奎琳·惠特摩尔,著名礼仪专家,拥有专业认证的演讲家,7月全美电话礼仪月的创始人,美国棕榈滩礼仪学校的创始人兼董事长。
杰奎琳经常受邀参加世界各大电台、电视台节目的录制,接受过美国广播公司、美国有线电视新闻网、福克斯新闻频道、全美新闻广播电台等的访问。《纽约时报》《今日美国》《华尔街日报》都对她进行过报道。她还做过《魅力》《丽都》《嘉人》《财富》等杂志的专访。
内页插图
精彩书评
在今天的商业环境中,职业人都应该意识到,举止得体与否,协议是否恰当无误,都有可能营建或断送一段潜在的业务关系。
——托尼·亚历山德拉博士,《白金法则》的合著者
如何对待别人、如何管理自己,不是随便做做的,它们非常重要。如果你同意的话,那么这本书的封面就足以吸引你驻足停留。
——杰克·华伦蒂,美国电影协会前主席
这本书值得一读,它激励人心,并提供了大量有价值的信息。任何企业,不论是初创公司还是行业领导者,都能从本书中受益。
——利迪西亚·伯德里戈,《新时代的新方式:礼仪完整指南》的作者,在肯尼迪政府时期担任白宫社交秘书
这本书为追求成功的商业领袖未雨绸缪提供了方法。
——小亚力山大 M. 黑格上将,白宫前总参谋长,北约前指挥官,美国前国务卿
人们会根据你的态度和行为做决定,这本书会告诉你如何打造和维护积极的第一印象。
——布瑞恩·特雷西,《涡轮式战略:快速提升业务和利润的21种方式》的作者
一本调整必要商业行为的书,一本务实的、简单的常识指南。
——乔安妮·戈登,《快乐工作:100位女性喜欢工作的理由》的作者
此书是一本财富指南,将教会你如何成为一个有同理心、同情心和有效率的人。
——朱迪·B.罗森纳博士,《美国的竞争力秘密:关于尔湾市加利福尼亚大学研究生院女性管理者和女教授》的作者
一本非常宝贵的指南,这些礼仪解决方案能帮助你的个人和职业生活。
——查尔斯 P. 加西亚,斯特灵金融投资集团首席执行官
商业人士必须阅读的业务书,不论职级高低,因为客户和员工的态度会影响公司的盈利能力。
——李·埃利斯,CBS和甘尼特出版(美国周末)前副总裁
惠特摩尔用温暖、友好的风格书写本书,涵盖了从电子邮件到正式宴会的一切场合,通俗好记。
——卡洛琳 B. 埃尔曼,美国商业妇女协会首席执行官
目录
推荐序
前 言
第一课 根深蒂固的第一印象
和门卫做朋友
会谈中:察言观色
放慢脚步,建立友谊
会议之后:确定目标和期望
第二课 小关心换来大商机
光有好品牌还不够
第三课 得体着装为你加分
让自己有模有样
商务休闲装难当大任
让着装完美的小细节
谈吐不凡:职业化的表现
第四课 掌握不同的沟通技巧
熟能生巧
曝光自己
握手的秘诀:坚定有力
完美握手的5 个要点
记住别人的名字
记住人名的10 个方法
拓展人脉时需要知道的6 件事
拓展人脉时的7 个陷阱
3 招让你融入社交圈
培养关系需要时间
保持联系
第五课 学会领悟,有效倾听
6 大谈话终结者
有效倾听
侧耳倾听才能营建信任
掌握10 个方法变身好听众
第六课 餐桌商机:用餐艺术
吃饭也讲究:15 种最常见的错误用餐行为
介绍性的见面
餐具的使用讲究
早餐—— 一日之计在于晨
完善宴会礼仪
最佳宾客
订酒和品酒
举止得体地敬酒
第七课 e 时代的礼仪规则
声音里的情感:有用的电话礼仪
工作场合的电话礼仪
免提电话和语音邮件
在e 时代不要丢掉你的人脉网
电子邮件:到底多少才算太多?
网络礼仪
智能手机和平板电脑
手机带来的利与弊
对粗鲁行为的忏悔
手机商务礼仪
9 个技巧,让你成为更有礼貌的手机使用者
拍照
第八课 全球化:避免国际笑话
树立全球意识
把建立关系放在首位
维护国际关系的技巧
第九课 感恩的心,感谢有你
表达感谢可以提升销量
表达感谢的方式
感激和小费
最后的思考
致谢
前言/序言
天资聪颖、学历不凡、经验丰富、资深望重,其实这些并不足以帮你获得心仪的工作、找到铁饭碗,也不足以帮你在工作中取得长足的进步。同样天时地利人和,不能保证一定拿下客户、签下合同。经济全球化看重的是个人的能力,这种能力是欧洲绅士使用刀叉时的斯文优雅,是国家元首纵横捭阖时的深谋远虑,是公司CEO 运筹织就的关系大网。比这些能力更重要的,是一种相处之道,能做到让别人觉得轻松,给人如沐春风般舒服的感觉,成功就不远了。和公司里的看门大叔、市政府里的行政官员都能愉快相处,便是这种能力的体现。
商务礼仪,和沟通谈判技巧、激励手段一样,都是“软技能”的组成部分。这些技能让真正的领导者们从芸芸众生中脱颖而出。如果你的行为无法和别人合拍,就可能会损害公司外部有价值的商业关系,或者破坏公司内部的关系。有人说礼貌只不过是一种常识,但是这些常识如今已经被渐渐淡漠在人们的头脑里了。
良好的行为举止和优雅的社交范儿不是与生俱来的,而是后天习得的。礼节礼貌需要勤加练习,就像练习打网球、打高尔夫、绘画,或者弹钢琴一样。经常重复一种行为,它就会变成自发的、自然而然的习惯,也就更有自信。如果每天练习商务礼仪技能,就会专注于商务上的正事,不必惶惶不安地担心自己做错事或是说错话。
稍加粉饰的处世原则和良好的职业素养,在商务交流中不会伤害任何人。从初出茅庐的大学毕业生到出类拔萃的高级执行官,全世界的人们都在学习礼仪课程,吸收那些他们在家或在学校可能学不到的礼仪知识。很多新晋MBA、中层管理者和CEO 发现,参加商务礼仪课程后能够提升自信和能力,和客户、顾客、合作者接触时,就多了几分优雅和泰然自若。
我的一位客户是某公司的销售经理,负责亚利桑那州斯科特斯戴尔地区的高端度假胜地和SPA 业务。他打算报名参加一期商务礼仪研习班,以提升自己在会议、见面、商务餐宴等场合的礼仪技巧。“妈妈教过我如何保持得体的姿态,但是商界瞬息万变,那些知识已经不够用了。”报名时他告诉我。他说他在公司晋升得非常快,常常需要在名流权贵辈出的场合里介绍自己的公司。“我想知道,在盛大庄重的白宫国宴上或者在轻松随意的同事烧烤聚会上,如何给大家留下深刻的印象。”他说。
参加我的研习班几个月后,他打电话来感谢我,现在的他更加自信,也变得更加优雅从容、面面俱到。“在研习班之前,我一直想找个办法提升自己,让自己更有竞争优势,”他告诉我,“现在礼仪成了我的秘密武器。”
很多人觉得,只有那些古板执拗、远离潮流、自命不凡的人才讲“礼仪”这样的词。可是礼仪不是装腔作势、矫揉造作,也不是卖弄自我、秀优越感。在接下来的章节,你会发现商务礼仪不光适用于上流社会或者追求更高社会地位的人:它是一个强有力的、有实际作用的、能带来益处的技能,是派得上用场的得力武器。
在商业竞争里取胜,就必须知道如何玩游戏。想要在游戏中拔得头筹,就必须深谙游戏规则。礼仪就是一套规则,一本指南,它让个人关系和职场关系更加和谐、更具成效、更好管理、更有意义。我发现礼仪规则同人生或工作中的大多数规则一样,不是一成不变的。在这本书里我采访了很多拔类超群、天资出众的成功人士,我发现他们的轶事和至理名言大都建立在正确的判断和得体的礼仪上。这些成功人士的故事证实了优雅的礼仪能够带来商业机会。他们的优秀观点、实践和建议,也许能激励你,帮助规划属于自己的成功蓝图。
有时,他们的建议会让你感到惊讶,也许会和别的礼仪课本截然不同。但是我采访的每个人,都认同一点:人生中的每一件事都是在一定情境下,受到个人选择、个人品位和得体行为的影响。同一场合里,你的处理方式可能就与你的同事大相径庭。
商务课程可以提供时下流行的方法来建立个人联系和稳固关系,增加人脉价值,提升(和维持)你的竞争力。它会提供大量建议,帮助你区别对待合作者、客户和顾客,让你有准备地处理各种尴尬,避免不当礼仪破坏个人声誉、妨碍商业交易,或者对职业生涯造成严重后果。
我觉得有必要和你分享这些信息,因为不管什么时候,你在社交或商务场合中感觉到不安全或者不自然,你只需知道我在你身后,还有很多人和你一起并肩。这本书是写给你的,也是写给我自己的。我每天都不止一次地会遇到书中描述的场景。
希望通过这本书,你能学到新的技能,在任何时间和场合都能愉快地与他人相处。也许你会发现有些时候事情不那么棘手,你应该开阔眼界,提升创造力,锻炼能力。
《职场之钥:沟通、协作与领导力》 在这瞬息万变的现代社会,无论您身处何种行业,无论您处于何种职位,都离不开一个核心要素——人。我们与形形色色的人打交道,构建着复杂的人际网络,而这些互动的质量,直接决定了我们能否在职场上脱颖而出,实现个人价值,并最终走向成功。 《职场之钥:沟通、协作与领导力》正是为你量身打造的一把开启职场成功大门的钥匙。本书并非一本空洞的理论说教,而是基于对大量真实案例的深入剖析,结合心理学、管理学以及多年企业培训的实践经验,提炼出的九堂实用且具有深远影响力的修身课程。它将引领你系统地审视并重塑自己在职场中的行为模式,从根本上提升你的综合素质,让你在竞争激烈的环境中游刃有余,成为备受欢迎和高度尊重的职场人士。 第一堂课:精准表达的艺术——让你的声音被听见,被理解 在信息爆炸的时代,清晰、准确、有条理的表达能力,是你在职场中展现专业素养的第一步。本堂课将深入探讨如何构建逻辑严谨的表达框架,无论是口头汇报、书面报告,还是日常沟通,都能做到言简意赅,直击要点。我们将学习如何根据不同的听众调整沟通策略,运用恰当的词汇和语气,避免产生误解和歧义。你将掌握倾听的技巧,学会真正理解对方的需求和意图,从而更有效地回应。此外,本书还将引导你认识到非语言沟通的重要性,如肢体语言、眼神交流等,如何让它们为你的表达增添力量,传达自信和真诚。通过这堂课的训练,你将告别“说了等于没说”的尴尬,让你的每一个字都掷地有声,真正影响他人。 第二堂课:同理心的力量——建立连接,赢得信任 职场成功往往不是单打独斗的结果,而是建立在良好人际关系的基础之上。同理心,即设身处地为他人着想的能力,是构建这些关系的金钥匙。本堂课将揭示同理心的深层含义,它并非仅仅是“感同身受”,而是包含理解、接纳和支持。你将学习如何识别和理解他人的情绪,即使你无法完全认同他们的观点,也能尊重他们的感受。我们将探讨如何通过有效的反馈和积极的倾听,让同事、领导和客户感受到被尊重和被理解,从而迅速拉近距离,建立起坚实的信任。掌握同理心的力量,你将能更好地化解冲突,促进合作,成为一个真正受人喜爱的“团队粘合剂”。 第三堂课:有效反馈的智慧——促进成长,避免伤害 反馈是成长的催化剂,但执行不当却可能适得其反,甚至伤害团队士气。本堂课将为你提供一套科学、人性化的反馈模型。你将学习如何提供建设性的批评,既能指出问题所在,又能激发对方改进的动力,而不是使其感到沮丧或防御。我们将探讨如何给予积极的肯定和鼓励,让团队成员感受到自己的价值和贡献被认可,从而激励他们持续卓越。这堂课还将关注如何接收反馈,以开放的心态去倾听,从中汲取养分,不断完善自我。通过掌握有效反馈的艺术,你将能帮助自己和他人共同进步,打造一个学习型、成长型的团队氛围。 第四堂课:冲突管理的艺术——化解分歧,聚焦共赢 在任何组织中,分歧和冲突都是不可避免的,关键在于如何处理它们。本堂课将带你深入理解冲突的本质,认识到并非所有冲突都是负面的,有些建设性的冲突甚至能激发创新。你将学习识别不同类型的冲突,并针对性地运用多种冲突解决策略,如合作、妥协、回避、竞争等,选择最适合当前情境的方式。本书将提供具体的沟通技巧,帮助你在冲突中保持冷静、客观,专注于问题本身,而不是人身攻击。你将学会如何引导对话,找到双方都能接受的解决方案,最终将潜在的危机转化为促进团队凝聚力和效率提升的契机。 第五堂课:高效协作的秘诀——融合优势,成就卓越 当一群人为了共同的目标而努力时,协作的效率至关重要。本堂课将深入探讨高效协作的关键要素。你将学习如何明确团队目标和个人职责,确保每个人都清楚自己的定位和任务。我们将探讨如何建立顺畅的沟通渠道,及时分享信息,避免信息孤岛。你将了解如何发挥每个团队成员的独特优势,形成互补,实现“1+1>2”的协同效应。本书还将关注如何建立积极的团队文化,鼓励互助、支持和责任共担。通过掌握高效协作的秘诀,你将能带领团队突破瓶颈,达成更宏伟的目标。 第六堂课:决策能力的淬炼——审慎判断,把握机遇 在职场中,每一次决策都可能影响着个人和团队的命运。本堂课将为你提供一套系统性的决策框架。你将学习如何收集和分析信息,识别潜在的风险和机遇。我们将探讨如何运用不同的决策模型,如SWOT分析、成本效益分析等,来评估各种选项。本书还将强调直觉与理性的结合,在复杂情况下如何相信自己的判断,并为决策承担责任。你将学会如何将模糊的愿景转化为可行的计划,并根据实际情况进行调整。通过这堂课的训练,你将能做出更明智、更具前瞻性的决策,在关键时刻抓住属于你的机遇。 第七堂课:时间管理的智慧——掌控节奏,提升效率 时间是职场中最宝贵的资源,而有效的管理者能够充分利用每一分钟。本堂课将揭示时间管理的真正奥秘,它并非简单的“挤时间”,而是关于优先级、专注度和效率。你将学习如何识别和区分“重要”与“紧急”,学会制定可行的计划,并有效地分配时间和精力。本书将介绍各种实用的时间管理工具和技巧,如番茄工作法、GTD(Getting Things Done)方法等,帮助你克服拖延,提高工作专注度。你将学会如何处理工作中的干扰,并为自己争取必要的休息和放松时间,以保持持久的战斗力。 第八堂课:解决问题的能力——分析根源,寻找最优解 在工作中,我们经常会遇到各种各样的问题,而解决问题的能力是衡量一个人专业水平的重要标准。本堂课将引导你掌握一套系统性的问题解决流程。你将学习如何清晰地定义问题,找出问题的根本原因,而不是仅仅处理表面现象。我们将探讨如何运用头脑风暴、鱼骨图等工具来发掘潜在的解决方案,并对这些方案进行评估和筛选。本书还将强调从小处着手,逐步推进,以及在解决过程中保持灵活性和适应性。通过这堂课的训练,你将能成为一个善于发现问题、分析问题并最终有效解决问题的“问题终结者”。 第九堂课:领导力的启迪——影响他人,激发潜能 领导力并非专属高层管理者的头衔,它是一种能够影响他人、激励他人朝着共同目标前进的能力,每个人都可以培养和践行。本堂课将为你揭示领导力的本质,它关乎愿景、诚信、责任感和对他人的赋能。你将学习如何通过以身作则来赢得尊重,如何通过清晰的沟通来传递你的愿景,以及如何通过信任和授权来激发团队成员的潜能。本书还将探讨不同类型的领导风格,帮助你找到最适合自己的方式。你将学会如何培养他人的领导力,如何构建一个积极向上、富有创造力的团队。掌握领导力的艺术,你将不仅能成就自己,更能点亮团队,引领大家走向更大的成功。 《职场之钥:沟通、协作与领导力》是一次深刻的自我探索和能力提升之旅。它将帮助你从内而外地塑造一个更专业、更高效、更具影响力的自己。无论你是初入职场的青涩新人,还是经验丰富的资深人士,都能在这本书中找到宝贵的启示和实用的方法。现在,就让我们一同翻开这把“职场之钥”,开启属于你的成功之路!