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编辑推荐
适读人群 ：本书适合作为本科、MBA、MPA、工程硕士等学生的专业教材，也可供职场中层管理人士参考阅读。（1）让我们的性格穿上华丽、得体的外衣，让我们的沟通更加成熟、高效。
（2）沟通打开心灵窗户，沟通架起人生桥梁。
（3）沟通是家庭幸福和事业发达的法宝。
（4）任何时代，懂得沟通巧技能，将成为时代的强者
内容简介
本书写给每一位期望事业发达与家庭幸福的现代人。全书通过216个典型故事， 从巧技能的角度介绍管理沟通， 旨在帮助读者增强复杂职场和人生旅程的沟通技能。全书由四篇十章构成。导论之后是第一篇自我沟通篇， 包括自我认知与沟通、 自我成长与沟通； 第二篇内部沟通篇， 包括下属沟通、 团队沟通、 组织沟通； 第三篇外部沟通篇， 包括上司沟通、 客户沟通、 环境沟通； 第四篇亲密关系篇， 包括家庭沟通。本书强调实用性、 系统性和趣味性， 因而既可作为管理类研究生和本科生、 培训人员的教材， 又可作为帮助职场人士拨开心头的沟通迷雾而精心准备的轻松读物。
作者简介
刘平青，湖北人，中共党员，博士后，教授、博士生导师，现任北京理工大学管理与经济学院副院长、北京理工大学工业化和信息化融合发展研究院副院长，兼中国人力资源开发研究会劳动关系分会常务理事。
国内组织与人力资源管理、员工关系与管理沟通、职业生涯与自我成长等领域知名专家。先后主持国家自然科学基金项目3项，主持省部级、校企合作课题30余项。已出版著作、教材16部，发表学术论文100余篇。2015年被评为全国MPA优秀教师。2014、2015、2016年连续获得“全国百篇优秀管理案例”。
先后在美国加州大学伯克利分校等从事访学研究。人生使命：快乐成长，有志于做一位“有灵魂”、“接地气”、“可检验”的中国管理学人。主要讲授《总裁人力资源管理》、《组织行为学》、《卓越沟通》、《员工关系管理》、《大学教师职业生涯与人生规划》等课程，授课对象包括企业总裁、大学教师以及多家中央企业、国家部委中高层领导。授课深受学员好评。
目录
第一篇 自我沟通篇
第一章 导论
巧技能之一： 强而不霸， 弱却有心
一、 强弱是相对的
【案例1-1（1）】你永远不知道什么情况下自己会成为弱者
二、 强而不霸
【案例1-1（2）】不得瑟你会死啊
【案例1-1（3）】松下幸之助对厨师的
尊重
【案例1-1（4）】长老的包容
【案例1-1（5）】“我是元老我怕谁”
可休矣
【案例1-1（6）】林海峰的成功秘诀
三、 弱却有心
【案例1-1（7）】善于赞美的教授
【案例1-1（8）】面对“打压”学会谦让
【案例1-1（9）】感恩惜福
【案例1-1（10）】最美丽的心， 就是同理心
巧技能之二： 系统沟通， 细节感人
一、 沟通是一个系统
二、 构建沟通闭环
三、 细节画龙点睛
【案例1-2（1）】一件“小”事
【案例1-2（2）】细节最能体现品性
【案例1-2（3）】下属有话要让他说出来
巧技能之三： 尊重差异， 展示特色
一、 尊重差异
【案例1-3（1）】哪里出了问题
【案例1-3（2）】裙子多少钱
【案例1-3（3）】印多少本宣传册
【案例1-3（4）】教授的裤子
【案例1-3（5）】不同立场， 不同认知
【案例1-3（6）】不同立场， 不同利益
【案例1-3（7）】白人与黑人
二、 展示自身特色
【案例1-3（8）】周然学画
【案例1-3（9）】沃伦?巴菲特的辉煌
人生
【案例1-3（10）】打磨故事的七个问题
巧技能之四： 角色明确， 换位思考
一、 沟通角色交织
【案例1-4（1）】电影《撞车》里的倾听障碍与同理心倾听
二、 信息发布者
【案例1-4（2）】迷茫的研发部
【案例1-4（3）】“和气生财”
【案例1-4（4）】麦凯66表格
【案例1-4（5）】“讲方言”
【案例1-4（6）】电梯演讲
【案例1-4（7）】电话挽留
【案例1-4（8）】开门
三、 信息接收者
【案例1-4（9）】巴菲特投资希斯糖果
【案例1-4（10）】李离伏剑
【案例1-4（11）】一面之词的经理
【案例1-4（12）】相亲记
思考题
案例分析题
第二章 自我认知与沟通
第一节 自我的状态
一、 “不知道有自我”“不愿意有自我”和“不能够有自我”
【案例2-1（1）】“树大招风”的才能
【案例2-1（2）】只“听话”是不够的
【案例2-1（3）】李经纬的悲情
二、 “现在的我” “过去的我”和“将来的我”
【案例2-1（4）】你必须要有目标
三、 “骆驼我”、 “狮子我”和“婴儿我”
第二节 原生家庭与沟通
一、 原生家庭影响沟通模式
【案例2-2（1）】原生家庭塑造了最初的“我”
二、 在原生家庭中寻找自我
三、 合理切断原生家庭的“我”
【案例2-2（2）】做自己， 别为他人活着
第三节 情绪管理与沟通
一、 情绪影响人一生
【案例2-3（1）】生活永远有两个选择
二、 接受我们的情绪
三、 情绪纾解与沟通
【案例2-3（2）】有情绪就跑三圈
第四节 人际互动与沟通
一、 微笑的魅力
【案例2-4（1）】微笑的力量
二、 关爱的报偿
【案例2-4（2）】价值连城的10美元
三、 赞美的力量
【案例2-4（3）】赞美让宰相肚里能撑船
四、 诚实的美丽
【案例2-4（4）】诚实以对让内心坦然
五、 放弃的智慧
【案例2-4（5）】致命的珠宝
六、 距离产生美
【案例2-4（6）】人际禁忌
思考题
案例分析题
第三章 自我成长与沟通
第一节 自然成长与沟通
一、 顺其自然
【案例3-1(1)】顺其自然的力量
二、 向自然学沟通
【案例3-1(2)】鲶鱼效应
【案例3-1(3)】水的哲学
【案例3-1(4)】沃尔玛的包容度
【案例3-1(5)】从自然中悟出的
经营哲学
三、 向书本学沟通
【案例3-1（6）】李嘉诚一分钟
自我介绍
四、 向他人学沟通
【案例3-1（7）】学习名人要抓住根本
【案例3-1（8）】善于向上司学习职场礼仪
【案例3-1（9）】长孙皇后对唐太宗的启发
五、 向实践学沟通
【案例3-1（10）】海尔的OEC管理――日事日毕， 日清日高
【案例3-1（11）】绝处逢生
第二节 主动成长与沟通
一、 首要的是生存能力
【案例3-2（1）】自己有事， 自己学会负责
【案例3-2（2）】剔凿生命
【案例3-2（3）】汉高祖与“三杰”
二、 主动离开舒适区
【案例3-2（4）】勇于冒险
三、 培养先见力
【案例3-2（5）】谁能让鸡蛋站立
四、 沉淀核心专长
五、 修炼忍耐性
【案例3-2（6）】沙子的命运
【案例3-2（7）】邓小平为什么能“三起三落”
第三节 被动成长与沟通
一、 被批评之后怎么做
【案例3-3（1）】闻过则喜， 韩国跨进现代化
二、 逆境商是练出来的
【案例3-3（2）】梵高的孤苦人生
【案例3-3（3）】蒲松龄辛酸“高考”路
【案例3-3（4）】大学生积极面对落魄之境
三、 与“小人”和睦相处
【案例3-3（5）】“小人”费无忌
思考题
案例分析题
第二篇 内部沟通篇
第四章 下属沟通
第一节 心态沟通
一、 自我心态沟通
【案例4-1（1）】升职的烦恼
【案例4-1（2）】老干部越级处理
二、 下属心态沟通
【案例4-1（3）】令人惋惜的离职
【案例4-1（4）】上帝的杯子
【案例4-1（5）】老木匠的礼物
第二节 业绩沟通
一、 业绩目标沟通
【案例4-2（1）】锯掉经理的椅背
【案例4-2（2）】绩效考核改革困局
【案例4-2（3）】一意孤行正职领导
二、 业绩过程沟通
【案例4-2（4）】魅力型的女强人
三、 业绩结果沟通
【案例4-2（5）】年终奖分配之困
四、 沟通自始至终
第三节 积极沟通
【案例4-3（1）】史上最牛女秘书
一、 认识下属
二、 沟通基石
【案例4-3（2）】一个小孩的故事
【案例4-3（3）】傀儡皇帝
【案例4-3（4）】孔子与苏格拉底
【案例4-3（5）】中俄女排之争
三、 积极技巧
【案例4-3（6）】这就是理解和体谅
【案例4-3（7）】微信的喜与愁
【案例4-3（8）】最有价值的金人
四、 应对策略
【案例4-3（9）】不欢而散的离职
【案例4-3（10）】销售明星养成记
【案例4-3（11）】不思进取的关系户
【案例4-3（12）】说坏话的老员工
思考题
案例分析题
第五章 团队沟通
第一节 团队成员类型
一、 领导者与追随者
【案例5-1（1）】吃近亏， 不吃远亏
【案例5-1（2）】空降兵的烦恼
【案例5-1（3）】职场新人切忌当
“炮灰”
【案例5-1（4）】孙悟空型领导的难题
二、 团队人际关系
【案例5-1（5）】人际关系沟通不当的结果
【案例5-1（6）】高盛的团队协作
【案例5-1（7）】信口开河“新人类”语惊四座
三、 中西团队差异
【案例5-1（8）】日本人的营养午餐
【案例5-1（9）】海底捞的“家文化”
四、 中国团队类型
【案例5-1（10）】人员离职背后的故事
第二节 团队沟通文化
一、 沟通效率与凝聚力
【案例5-2（1）】丰田人的凝聚力来自何处
【案例5-2（2）】Facebook定期交流培养团队认同感
【案例5-2（3）】松下电器的团队仪式
二、 沟通的形式与仪式
【案例5-2（4）】沟通不畅成冤家
第三节 团队制度沟通
一、 团队制度建设
【案例5-3（1）】铁的校规
【案例5-3（2）】晋商的成功之道――制度建设
二、 团队冲突处理
【案例5-3（3）】冲突的收益
思考题
案例分析题
第六章 组织沟通
第一节 入职沟通
一、 面试沟通
【案例6-1（1）】面试自信满满却被拒绝
二、 入职流程
【案例6-1（2）】入职体检引发的争端
三、 主动融入
【案例6-1（3）】小文委屈的考核
第二节 晋升沟通
一、 个体与组织合作
【案例6-2（1）】沃尔玛的伙伴关系
二、 个体的晋升沟通
【案例6-2（2）】竞岗风波
【案例6-2（3）】晋升前的积极准备
【案例6-2（4）】潜伏――副站长之争
【案例6-2（5）】业绩突出却得不到
提升
【案例6-2（6）】竞职讲演稿
【案例6-2（7）】忠诚于组织
【案例6-2（8）】让领导了解你
【案例6-2（9）】晋升需要同事的支持
【案例6-2（10）】傲慢的年羹尧
【案例6-2（11）】新晋升的刘经理
【案例6-2（12）】A晋升失败后的
抱怨
三、 组织的晋升管理
【案例6-2（13）】一把手集权现象
【案例6-2（14）】航空W院， 晋升中身份不公平引发离职
第三节 离职沟通
一、 个体与组织冲突
【案例6-3（1）】隆力奇的
“人走茶不凉”
二、 个体的离职沟通
【案例6-3（2）】罗瑛的离职值不值
【案例6-3（3）】胡伟的离职选择
【案例6-3（4）】盲目跳槽， 悔恨终身
三、 组织的离职沟通
【案例6-3（5）】组织层面成功挽留骨干人才的流失
思考题
案例分析题
第三篇 外部沟通篇
第七章 上司沟通
第一节 认清上司
一、 摸清上司的类型
【案例7-1（1）】戴笠的故事
二、 上司的DISC类型
三、 上司所在组织的特征
第二节 主动沟通
一、 端正态度： 做饱满谦逊的“稻穗”
【案例7-2（1）】谦逊有礼， 放低姿态
二、 主动结盟： 形成长期利益共同体
【案例7-2（2）】国王与占星大师的故事
三、 强化信任： 建立上司管理的基石
【案例7-2（3）】萧何与刘邦的故事
四、 认清形势： 把握上司管理的关键
【案例7-2（4）】沟通是一门学问
五、 主动汇报： 掌握上司管理的重点
六、 讲好故事： 提升上司管理的能力
【案例7-2（5）】臣请不知
第三节 积极应对
一、 应对DISC上司
二、 应对女性上司
【案例7-3（1）】“难以忍受的女上司”
三、 应对不轨上司
四、 应对年轻上司
五、 应对暴躁上司
【案例7-3（2）】“梦魇”般的上司
六、 应对自负上司
【案例7-3（3）】瞎指挥的广告部经理
【案例7-3（4）】诱导上司自我否定
【案例7-3（5）】把拍板的快感留给上司
七、 应对阴险上司
【案例7-3（6）】上司的秘密任务
思考题
案例分析题
第八章 客户沟通
第一节 客户价值及关系
一、 互联网时代客户日趋重要
【案例8-1（1）】数码厂商的个性营销， 娱乐营销典型代表
【案例8-1（2）】今天只有一名顾客
【案例8-1（3）】老干妈雄厚的现金流
【案例8-1（4）】九阳豆浆机的口碑效应
【案例8-1（5）】朝阳本色在客户“逼迫”下的成长
二、 客户关系由员工关系实现
第二节 客户开发及管理
一、 营销团队沟通
【案例8-2（1）】陆强华的职业生涯
【案例8-2（2）】凯悦饭店平等的员工与总裁
【案例8-2（3）】培养老鹰而非鸭子
【案例8-2（4）】沟通不畅的营销团队导致工作效率降低
【案例8-2（5）】大雁的团队合作
【案例8-2（6）】医疗用品销售员的尴尬
【案例8-2（7）】营销人李华面对财务部经理的质询
二、 有效开发客户
【案例8-2（8）】送礼送金不如送心
【案例8-2（9）】和总统做一笔小生意
【案例8-2（10）】“梅尔多”铁锤
【案例8-2（11）】530的演奏
【案例8-2（12）】17岁的百万富翁
三、 客户沟通技巧
【案例8-2（13）】成功的销售服务
【案例8-2（14）】乔?吉拉德的玫瑰花
【案例8-2（15）】我的医生儿子
【案例8-2（16）】三支烟与一分钟请求
第三节 客户服务与策略
一、 贯穿企业的服务理念
【案例8-3（1）】用心经营自己的人际关系
【案例8-3（2）】轻浮是营销的大忌
【案例8-3（3）】糟糕的情绪
【案例8-3（4）】“芬克斯”酒吧的原则
【案例8-3（5）】我知道你是明星
【案例8-3（6）】割草小男孩的“询问”
二、 企业不同阶段的策略
【案例8-3（7）】迷茫的研发部
思考题
案例分析题
第九章 环境沟通
第一节 商业生态
一、 商业生态系统的成员
二、 商业生态系统的特性
三、 我国的商业生态系统
第二节 政府沟通
一、 政府的条条与块块
【案例9-2（1）】A区安监局的条块分割
二、 政府与企业的异同
三、 政府与企业的距离
【案例9-2（2）】晋商
【案例9-2（3）】胡雪岩沉浮录
第三节 传媒沟通
一、 网络时代酒香还怕巷子深
【案例9-3（1）】善岛食品的媒体营销
二、 企业危机公关要巧借传媒
【案例9-3（2）】无视公关， 自食恶果
【案例9-3（3）】危机公关， 转危为机
三、 传媒沟通需要注意的问题
第四节 供应商沟通
一、 供应商管理
二、 沟通的原则
三、 谈判策略与技巧
【案例9-4(1)】中日农业设备价格谈判
思考题
案例分析题
第四篇 亲密沟通篇
第十章 家庭沟通
第一节 两性与恋爱沟通
一、 女性的需求
【案例10-1（1）】何伟的烦恼
【案例10-1（2）】胡适的“新三从四德”
【案例10-1（3）】巴乔的爱情故事
【案例10-1（4）】金星最崇拜的人
【案例10-1（5）】失败的竞聘， 暖心的安慰
二、 男性的需求
【案例10-1（6）】朋友升职带来的家庭矛盾
【案例10-1（7）】杨绛和钱锺书的甜蜜生活
【案例10-1（8）】意外的赞美
【案例10-1（9）】妻子的态度影响男人的成败
三、 恋爱的技巧
【案例10-1（10）】自信是“丑小鸭”变“白天鹅”的秘诀
【案例10-1（11）】宋菲的纠结――是走还是留
【案例10-1（12）】懂得赞美艺术的卡米拉
【案例10-1（13）】幽默的力量
四、 办公室恋情
第二节 夫妻与家庭沟通
一、 新婚前后沟通风险
二、 夫妻是一场修行
【案例10-2（1）】都是“大方”惹的祸
【案例10-2（2）】强势母亲的影响
【案例10-2（3）】模范夫妻李大叔和李大婶
【案例10-2（4）】苦恼的小芳
【案例10-2（5）】该不该向爱人“报备”
【案例10-2（6）】“网恋”让婚姻走向终结
三、 妻子的沟通与行动
四、 丈夫的沟通与行动
【案例10-2（7）】父亲在儿子成长中的角色
【案例10-2（8）】小兰痛苦的婚姻生活
【案例10-2（9）】可怕的网络游戏
五、 家庭系统沟通
【案例10-2（10）】特别的仪式
【案例10-2（11）】强势的爸爸
【案例10-2（12）】“上门女婿”的痛苦境遇
【案例10-2（13）】一个80后媳妇写给婆婆的信
【案例10-2（14）】玲玲的梦想
【案例10-2（15）】林肯的成长故事
【案例10-2（16）】霸道的“小少爷”
【案例10-2（17）】李禾禾的爱情故事
第三节 变故与重组沟通
一、 要成长不要轻易离婚
二、 离婚诉讼的沟通策略
三、 怎样走出离婚的痛苦
四、 半路夫妻胜儿孙满堂
【案例10-3（1）】儿女双全却孤苦无依的李老
【案例10-3（2）】儿孙满堂却不甚亲近的老孙
思考题
案例分析题
参考文献
后记
前言/序言
感谢您翻阅这本书！这是国内一本较早关注巧技能的管理沟通著作。
当您翻开本书时，距离事业发达和家庭幸福又近了一步！工作离不开沟通，家庭更离不开沟通。您喜悦时需要沟通分享，您烦恼时或许跟缺乏沟通的巧技能有关。
何谓巧技能？实质就是界于硬技能与软技能之间的一种重要技能。简单来说，当今时代一个人或一个企业，不会做也不会说，是三流；只做不说（具备一些硬技能），只说不做（具备一些软技能），是二流；做得好又会说，是一流，这也就是巧技能提升的方向，懂得沟通的巧技能将成为时代的强者。
巧技能主要包括：（1）强而不霸，弱却有心：巧者虽然拥有资源、权力、知识和技能等优势，但不霸道、不张扬、不自大，能够尊重、包容他人；巧者暂时弱小，却能用心做事、用心沟通，能够赢得自我成长的机会和空间。（2）沟通系统，细节感人：巧者懂得沟通是一个系统，包括语言的和非语言的沟通，行动的和非行动的沟通，上司沟通与下属沟通，内部沟通与外部沟通等；巧者能把握思、记、听、说、读、写、做时的细节，产生令人感动的效果。（3）尊重差异，展示特色：巧者能尊重彼此间的差异，并能在沟通过程中巧妙地展示自身的特色。（4）角色明确，换位思考：巧者明确自己在沟通中扮演的是信息发布者或信息接受者的角色，并能够巧妙地进行换位思考。
巧技能，让我们的性格穿上华丽与得体的外衣，让我们的沟通更加成熟和高效，让我们获得家庭幸福和事业发达的法宝。巧者，方能通过管理沟通来适应日趋复杂的职场，并构筑幸福快乐的人生。
与同类著作相比较，本书特色鲜明，主要体现在三大方面：
一是聚焦中国情境，将做事与说话有机结合起来。国内现有的沟通著作多为西方“舶来品”。中西有相通之处，但在沟通方面的差别还是很明显的。打个不恰当的比喻，西方人好比“猴子爬树”——直截了当，中国人则似“鱼游泳”——迂回婉转。
笔者深入调研中国社会近二十年，前后在美国学习和生活两年，在充分吸收管理沟通一般规律的基础上，重点聚焦于中国管理情境，注重将做事与说话有机结合起来，帮助读者在复杂职场中学会生存，并获得自我成长，把握住晋升机会，平衡好工作与家庭的关系，体现本书的实用性特色。
二是强化自我沟通、亲密沟通与职场沟通的逻辑。知己知彼，才能顺畅沟通。“不识庐山真面目，只缘生在此山中。”相较于西方人而言，中国人的自我认知、自我沟通非常缺乏，我们习惯将问题归罪于外，极少从自我这里查找可能的原因并加以改进。
每个人的自我，微观上与原生家庭即自己出生或成长的家庭密切相关，原生家庭形成的沟通模式或沟通习惯会产生长久影响，正所谓“三岁看大，七岁看老”。中观上看，自我会受到恋爱和婚姻关系的调节，夫妻双方从陌生、认识、相知、恋爱到身心的结合，可以说是一场最难的修行。试想，一个人连自己最亲最爱的人都从不赞美，还会习惯性地赞美别人吗？宏观上讲，自我还会受中国几千年传统文化尤其是“皇权文化”的影响，中国的皇权长期以来“一股独大”，虽然朝代更替但仍“新瓶装旧酒”，其内核是对权力的无限追逐、对自我的无情抵毁、对规则的无视存在，这些都会对沟通产生深刻的影响。
本书由四篇构成，第一篇为自我沟通篇，第二篇为内部沟通篇，第三篇为外部沟通篇，第四篇为亲密沟通篇，因而本书既包括自我认知与沟通、自我成长与沟通、两性与恋爱沟通、夫妻与家庭沟通等规律和技巧，又包括下属沟通、团队沟通、晋升沟通、上司沟通、客户沟通、环境沟通等关键内容，展示本书的系统性特色。
三是倡导通过“小故事、大道理”来提升巧技能。为什么《西游记》家喻户晓？为什么《圣经》全世界有如此多的读者？其中的奥秘是故事。一个优秀领导者大都善于讲故事。早在2005年，乔布斯在赞美听众和自我嘲讽之后，一句“我今天没有大道理，只有三个小故事”，便开始了在美国斯坦福大学的著名演讲，给世人留下深刻印象。
我们倡导通过“小故事、大道理”的方式来学习管理沟通中的巧技能。本书共有200多个故事，包括我们解剖的周边故事、令人深思的哲理故事及古今中外的名人故事三大类，显示本书的趣味性特色。
概而言之，本书由“强而不霸，弱却有心”、“沟通系统，细节感人”、“尊重差异，展示特色”、“角色明确，换位思考”四大巧技能贯穿始终，并力求在实用性、系统性、趣味性等三方面形成特色。开卷有益，这本书能帮助您成长为复杂职场中管理沟通的巧者。
刘平青
用户评价
这本书的书名叫做《管理沟通――复杂职场的巧技能》。 拿到这本书之前，我对“管理沟通”这个概念其实一直有些模糊，总觉得它离我的日常工作有点远。我以为更多的是那种对着PPT，侃侃而谈的宏大叙事，或者是处理一些高层之间微妙的政治博弈。然而，当我翻开这本书，才意识到自己之前的想法有多么片面。它并没有一开始就抛出什么高深的理论，而是从一些非常贴近我们工作实际的场景切入，比如如何有效地给团队成员布置任务，如何应对那些总是迟到或者不按时完成工作的同事，甚至是如何在会议上提出自己的观点而不被淹没。书中提到的很多案例，都让我觉得“哎呀，这不就是我经常遇到的情况吗？”。它不是在讲“你应该做什么”，而是在展示“别人是怎么做的，而且效果还不错”。我特别喜欢其中关于“倾听的艺术”那一部分，原来很多时候，我们以为自己在听，但实际上我们只是在等对方说完，然后迫不及待地想表达自己的想法。这本书教会我，真正的倾听是带着好奇心去理解对方的立场和感受，即使我不同意，也能保持尊重。这对我来说，简直是醍醐灌顶。而且，它的语言风格也很朴实，没有太多专业术语，读起来很轻松，就像在和一位经验丰富的前辈聊天，听他分享自己踩过的坑和趟过的河。
评分说实话，我买这本书的初衷，主要是想提升自己在团队协作中的影响力。我发现，在很多时候，即使我有一个不错的想法，如果没有恰当的沟通方式，也很难得到团队的认可，甚至会被误解。这本书的出现，简直是为我量身定做的。它并没有教我那些虚头巴脑的“套路”，而是从“心”出发，强调同理心和换位思考的重要性。书中关于“非暴力沟通”的阐述，我简直是反复阅读了好几遍。作者用非常平实的语言，将复杂的人际关系中的“指责”、“评判”和“抱怨”，转化成“观察”、“感受”、“需要”和“请求”，这个过程太有用了！我尝试着在与同事的交流中运用这些方法，惊喜地发现，之前那些剑拔弩张的对话，变得柔和了许多，很多误会也迎刃而解。而且，这本书还有一个很大的优点，就是它不仅仅关注“说”，更关注“听”。它详细地阐述了如何做一个“积极的倾听者”，如何在对方说话的时候，捕捉他们的情绪和潜台词。我以前总是急于表达自己的观点，现在我明白了，很多时候，先耐心倾听，理解对方的需求，才是解决问题的关键。这本书让我对“沟通”有了全新的认识，它不再是职场上的一个“工具”，而是构建人际关系，达成共赢的重要“桥梁”。
评分我一直觉得，职场中的很多问题，归根结底都是沟通问题。但是，如何进行有效的管理沟通，却是一个知易行难的课题。这本书在这一点上，给我带来了极大的帮助。它不像市面上很多沟通类书籍那样，只提供一些表面的技巧，而是深入探讨了沟通背后的心理机制。我尤其欣赏书中关于“情商”和“沟通”之间关系的分析。作者认为，高情商并非与生俱来，而是可以通过后天的学习和实践来提升的。这本书提供了一系列切实可行的方法，帮助我们识别和管理自己的情绪，并且更好地理解他人的情绪。比如，书中关于“如何说‘不’”的章节，就让我受益匪浅。以前，我总是碍于情面，不好意思拒绝别人的请求，结果导致自己负担过重，效率低下。这本书教会了我如何用一种尊重和坚定的方式来表达自己的界限，既维护了自己的利益，又避免伤害到对方。另外，书中对“反馈”的讨论也让我印象深刻。如何给予建设性的反馈，如何接受他人的反馈，这些都是职场中非常重要的环节。这本书提供了很多实用的框架和例子，让我们能够更有效地利用反馈来促进个人和团队的成长。读完这本书，我感觉自己像是在心理学和管理学之间找到了一座天然的桥梁，让我能够更深入地理解职场中的人际互动。
评分我拿到这本书的时候，其实抱着一种试试看的心态。毕竟，“管理沟通”这个话题，听起来就有点枯燥乏味，感觉会充斥着各种理论和公式。然而，这本书完全颠覆了我的刻板印象。它的叙事方式非常独特，不是那种一本正经的教学风格，而是更像是在讲述一个个职场故事。作者似乎非常擅长捕捉人与人之间微妙的情感和互动，然后将它们提炼成可供借鉴的沟通技巧。我印象最深的是书中关于“处理冲突”的章节。我一直觉得，在团队中发生冲突是件很可怕的事情，会影响团队士气，破坏人际关系。但是，这本书却告诉我们，适度的冲突，如果能够得到妥善处理，反而能促进团队成长。它提供了一些非常有建设性的方法，比如如何识别冲突的根源，如何避免情绪化的反应，以及如何引导双方达成共识。我特别喜欢作者在描述冲突场景时，那种非常写实的笔触，让人仿佛身临其境，能够感受到当事人的无奈和纠结。同时，书中也提供了很多“正向沟通”的技巧，比如如何给予有效的赞美，如何表达感谢，以及如何建立积极的团队氛围。这些细节虽然看似微小，但却对整个团队的氛围有着至内心的影响。这本书让我明白，管理沟通不仅仅是传达信息，更是一种情感的连接和价值的传递。
评分老实说，我一开始买这本书，完全是被它的封面吸引的，那种简洁而富有设计感的风格，让我觉得它应该会是一本比较有深度、有品位的读物。我一直对那些能够将复杂问题简单化、将抽象概念具象化的作者充满敬意。这本书在这方面做得相当出色。它没有罗列一堆空洞的理论，而是通过大量生动的案例分析，将“管理沟通”这个主题拆解得非常细致。我尤其对书中关于“向上沟通”的部分印象深刻。很多职场新人常常面临的一个困境就是，不知道如何把自己的想法有效地传达给上级，有时候觉得自己的工作成果没有得到应有的认可，有时候又担心自己的建议会不会被视为挑战。这本书提供了一些非常实操的策略，比如如何用数据说话，如何 structuring 你的报告，以及在什么时机提出什么样的问题。让我觉得很有启发的是，作者并没有强调“讨好”上级，而是强调“价值共识”，即如何让你的上级看到你的价值，并且理解你的需求。另外，书中关于“跨部门沟通”的篇幅也让我受益匪浅。在大型企业里，部门之间的壁垒是很常见的，沟通成本高，效率低下。这本书提供了一些打破壁垒的思路，比如如何找到共同的目标，如何建立信任，以及如何利用一些非正式的渠道来推动合作。总的来说，这本书就像是一个指南针，在纷繁复杂的职场环境中，指明了前进的方向，并且提供了具体的工具和方法。
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评分帮公司买的，名书挺不错
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