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高子馨，张国宁 著

图书标签:

• 沟通技巧
• 人际关系
• 职场沟通
• 有效沟通
• 人际交往
• 情绪管理
• 表达能力
• 说服力
• 团队合作
• 领导力

出版社： 中国物资出版社

ISBN：9787504762221

版次：1

商品编码：11971881

包装：平装

丛书名： 企业成长力书架

开本：16开

出版时间：2016-08-01

用纸：轻型纸

页数：201

字数：190000

正文语种：中文

内容简介

　　本书的每一小节都通过案例（故事主人公均为化名）列举出日常沟通中常见的错误，从而让读者吸取经验教训，避免重蹈覆辙。相信读者可以找到沟通背后的真谛，通过合理分析，发现沟通中的语言规律。同时，本书以通俗易懂的语言、全面的分析，更好地诠释了基于TA人格心理分析的沟通训练。摒弃了抽象枯燥的专业术语，而是用生活化的语言为读者奉上一本实用的沟通“工具书”，真正做到针对性强，理论联系实践，有理有据，条理清晰，言之有物。

作者简介

　　高子馨，·北京三友仕咨询有限责任公司人际沟通分析师，·曾经历营业员、销售、外企高管的职业历练，·10年企业内训经验，·主要研究是身心修养和服务领域培训，同时结合管理、服务、销售、职场实战的经验，从根本上提升企业绩效。

　　张国宁，·北京三友仕咨询有限责任公司首席讲师，·人社部认证培训师，·AACTP（美国培训认证协会）国际认证培训师，·结构化思维认证培训师，·国家促动技术教练，·搜狐管理执行力培训师，·实战派高效管理人。

目录

第一部分 基于TA人格心理分析的人际关系沟通
第一章 为什么要沟通
从普通职员的发展看沟通
良好的沟通创造三赢
组织执行力、绩效离不开沟通
沟通助力企业团队成长
第二章 人际沟通本质，你看透几分
人际沟通到底是什么
人际沟通的组成能量图
每个人的时间以各种沟通形式存在
艾瑞克·伯恩的TA理论
TA理论与发展心理学
第三章 TA人际沟通的三项哲学假设
对人类本性的假设：“我好（OK），你也好（OK）”
对人格形成的假设：“环境”比遗传更能影响人格形成
对人生存条件的假设：人们需要得到他人的注意才能生存
三项假设的共同结论:TA是个人/组织简单应用的心理学和疗愈方法
第二部分 人际关系和自我状态（人格）决定了影响力的能量
第四章 万千人际风格，行为各有特质
从“亮剑”看自我状态
什么是人们特有的沟通模式
人际沟通交互分析模式图
人际风格自我测试
各种风格的沟通模式分析
第五章 人际沟通的冲突来源：心智模式和心理游戏
沟通的冲突根源在于心智模式
心智模式与儿时的早期决定
心理游戏的种类、类型与程度
人与人之间的心理游戏
中国文化背景下的职场游戏和活动规则
当对方和你做心理游戏时的五大处理技巧
第三部分 四大核心技能让管理无往不利——“望”“闻”“问”“说”
第六章 “望”：察言观色，看TA的自我状态
望，无声的语言信息
人类的行为反应特点
人类反应的理论假设
人具有的八种反应
人类的反应和心理研讨
第七章 “闻”:置换立场，把握TA的背景信息
为什么要倾听
倾听的五个层次
真正听懂对方实际意义的转换技巧
高效倾听模板
你的倾听是否走心
第八章 “问”：好问决疑，营造TA的接纳氛围
提问，最神奇的“子弹”
提问对你有何好处
提问有多少种
提问的时机和场合
培养提问的习惯
第九章 “说”：能说会道，与TA一起创造圆满沟通
高效沟通需要优质的五大转换技巧
解释和建议需要时机
有分歧时的沟通方法和工具使用
职场中和说相关的几个应用
商务职场中的四大沟通要点

精彩书摘

　　从普通职员的发展看沟通
　　众所周知，在如今信息化高速发展的通信时代，沟通是一件非常重要的事情。不论身处何种环境，面对什么样的人，良好的沟通总会令学习、工作、生活变得简单。尤其是职场中，上下级之间、同事之间、员工与客户之间，谁能掌握更多沟通技巧，交流、谈判就会更加顺利。
　　生活中，常听一些人抱怨无法与上司、同事、下属搞好关系。关键问题就在于“沟通”，如果把握得不好，会直接影响工作绩效、职业前景。企业是由人组成的，人际关系搞不好，发展便成了大问题。
　　某个市级电台的“对话节目”，曾邀请一位企业高管来当嘉宾。他表示，自己原是一名技术人员，并不被同事看好，但最后他脱颖而出，最重要的原因就是他懂得沟通。他说：“在一定程度上，沟通比聪明和努力更加重要。”
　　有机构曾做过调查，目前有超过一半的办公室问题源于沟通不畅，更有1/3的人会因此离职，这些都会影响一个人的职业发展。几乎所有普通职员都希望通过努力，一步步升迁，实现自己的终极目标。在这个过程中，不仅要有过硬的专业知识，与上司、同事保持有效沟通亦非常关键。
　　不难发现，每个人对待工作的态度，与其性格、学历背景、生活理念等有很大关系。身为普通职员，必须先充分了解你的上司和同事，以免沟通过程出现不和谐的声音，恶化你们之间的关系。从另一个角度说，你了解对方越多，就能准备得越充分，甚至事先想好沟通过程可能出现的问题，这样就不会出现措手不及的情形，给人很从容的感觉，这便是“知己知彼，百战不殆”的道理。时间久了，你给上司、同事的印象就会越来越好，同样能为你的职业发展加分。
　　纵观职场，那些具备优秀沟通能力的人，职业发展多半好于其他人。与同事沟通的时候，你的想法越有说服力，他们越会配合你，有助于你向上司交出满意的成果；与上司沟通的时候，若能用恰当的方式，清楚表达自己的想法，对方更容易接受，与此同时，上司会随时关注你的工作能力。这其中，正因为对方能从沟通过程中，了解你的语言表达能力、工作态度、思维方式等，所以沟通能力越强的人，越容易被重用。
　　一位学员崔先生供职于A企业，担任销售部主管，虽然来公司只有三年时间，但他俨然成为同事们的“榜样”：22岁时，崔先生还是个实习生，不到26岁的他，已经在主管位置上干了两年。
　　几乎全公司的人都知道，崔先生是沟通高手，他不但会在遇到问题的时候，运用沟通的方式处理，平时也常和同事、上司讨论工作，用他的话说：“在问题没有出现前，就积极去沟通，能有效规避矛盾和风险。”
　　崔先生说：“我刚来上班的时候，看到销售部有一名三十多岁的老员工，经常唉声叹气，并且总说‘上司对我不公，来企业十多年了，我还只是一名基层职员’。经过仔细观察，我发现他工作很认真，但欠缺沟通能力，于是我就在此方面刻意培养自己，一年后，我当了主管，他跳槽去别家公司，但听说境况一般。”
　　有了前车之鉴，崔先生在提升自己的沟通能力方面，下了很大功夫，当然进步也十分明显，实习期满后，崔先生顺利与A企业签订劳动协议，成为正式员工后，崔先生要接触的人更多了，但他们都对其沟通能力表示赞赏。由于表现突出，一年后，崔先生被任命为销售部主管。
　　这时候，崔先生意识到，不仅要与上司、同事保持良好沟通，还要经常和下属交流，这是他之前没有过的经历，因此崔先生马上投入“学习”中，一段时间后，他收获了不少的经验，管理工作同时渐入正轨。
　　虽然自己的沟通能力在企业中数一数二，但崔先生并没有满足，他经常翻阅相关书籍，或是参加培训，积极钻研。所以，他一直是老板的表扬对象。
　　近期，A企业将G区域业务拿下，准备任命崔先生为该区域的负责人……
　　人人都希望走职业发展的“捷径”，殊不知有效的沟通就是“捷径”之一。从崔先生和那位同事的不同可以看出，重视“沟通”就等于为自己争取到了职业发展的“通行证”。除了要意识到沟通的重要性，还必须通过学习，掌握尽可能多的沟通技巧，并运用于实践。
　　沟通训练：
　　既然了解了沟通对于职业发展的帮助，接下来要做的，就是学习如何沟通，这个过程中，还须注意以下几点。
　　1.沟通是一种技能，你不能不懂沟通
　　对一个人生活或工作产生影响的要素很多，沟通能力便是其中一项，想要生活顺畅、事业发展得顺利，必须运用好这项技能，一边提高一边付诸实践。
　　从普通职员到企业管理层，所要沟通的对象，层级也在不断上升，如果不去揣摩他们的心理，没有及时学习更优秀的沟通技巧，即便老板让你去管理团队，你也未必能做得好。
　　例如，有很多管理者，经常被属下们私下议论，领导怎么政策来回变？领导太跋扈，领导太不懂业务……归根结底，是沟通出了问题。
　　我服务的很多企业，有个职业是工程师，包括软件工程师、IT工程师等。他们个个是“技术专家”，具体到如何将技术问题呈现给客户听，让客户听明白且乐意配合工程师，甚至在服务营销过程中，乐意承担由此产生的服务费用，却是需要很好的沟通技能才能圆满完成的工作。
　　工作的时候，沟通的需要随时会出现，如果将此当成一种习惯，工作效率就能得到提高，因为你知道及时沟通的必要性。但周围的环境会不断发生变化，若还用“老一套”同别人交流，对方很可能“不买账”，所以，你需要不断提升沟通技巧，才能保证自己的语言有说服力。这样一来，你就能处理好工作中出现的问题，解决团队的实际需求，在上司心目中留下良好的印象。
　　2.需明白沟通的关键
　　主要包括和谁沟通、沟通什么、何时沟通、沟通的环境。
　　3.沟通注意细节
　　很多人都知道沟通的重要性，却因为没有注意其中的细节，反而令上司和同事产生厌恶。想要避免这类情况的发生，就必须在恰当的时间，与需要沟通的人，交流应该沟通的事情，并注意说话方式、时机、环境等要素。
　　例如，沟通前，要注意对方是否有时间，如果老板正为某件事情而生气，你却跑过去与他交流某件事，老板一定不会接受你的建议，还有可能痛骂你一顿，这样的话，你还能在他心中建立良好形象吗？
　　因此，你在遇到需要沟通的时候，要先想好对象是谁，再看看他何时有空闲，尤其是你的上司。
　　当然，沟通的内容也十分关键，为了避免出现“跑题”的情况，应事先想好主题，如果是别人发起的讨论，你需在第一时间了解谈话主题，越早进入沟通氛围的人，越能得到上司的器重。
　　4.沟通是产生默契的“前奏”
　　职场中，存在这样一群人：他们总能与上司保持默契，因而一直受到重用。其实，他们同样是从基层员工干起来的，由于具备优秀的沟通能力，所以上司会将他们留在身边。可见，沟通是产生默契的“前奏”。
　　不仅仅与上司，保持良好沟通还能让你与同事、下属产生默契，这些一样会为你的职业发展加分。毕竟，中国职场文化，其实是人际关系文化。人际关系中，有个重要的核心——人情，人情里面，有感受、情绪、情感等在起作用。所以，铺垫、前奏在中国职场里，值得我们认真对待。
　　沟通的时候，不少人会犯这样的错误：不停地说，恨不得所有人都听他说。这是不好的习惯，必须立即改正，不然永远无法与别人产生默契。你不但要表达清楚自己的想法，还需预留空间给别人，才能知道对方在想什么。只有当大家都知道彼此观点的时候，才有可能产生默契。在上司看来，你不仅能清楚地定位自己，还有很强的团队意识，此时，你在上司心中的地位有可能会上升。
　　综上所述，只有当普通职员具备较强沟通力的时候，才有可能脱颖而出，上司需要这样的员工，所以这类人更易获得升迁。
　　……

前言/序言

　　序
　　沟通，不只是谈判专家的专利
　　如今，人们对沟通的关注度越来越高。企业招聘员工的时候，要查看他们的沟通能力；与家人、朋友闹矛盾了，需要通过沟通来调解……沟通在我们的工作和生活中无处不在。缺少了沟通，我们的人际关系网将失去和谐的色彩。
　　然而，在很多人眼中，沟通似乎是谈判专家的专利。即便再难交流的人，专家们都可以用三寸不烂之舌让其信服，这种本领着实让不少人羡慕。但你所不知道的是，只要掌握一定的沟通技巧，自己也可以成为“谈判专家”。
　　关于沟通力，笔者已为多家企业机构做过很多期培训。我们欣慰地看到，学员们在掌握了实用沟通技巧后，总会变得比之前更自信。事实上，我们每个人每天都要花70%左右的时间在沟通上，如果能将沟通技巧运用自如，心理上必然会少几分不愉快，多几分轻松。
　　笔者长期致力于研究沟通力，并积累了丰富的培训经验，现决定将这些年来的研究精华浓缩于本书中，从而帮助广大读者朋友提高沟通技巧，引导读者建立适合自己的沟通方式，扩大影响力。
　　本书共分为三部分，九个章节，由浅入深地揭示了沟通的本质，将提升沟通能力的方法娓娓道来，不仅让读者有缓冲的时间，而且能够更好地理解书中介绍的沟通方法。
　　值得一提的是，本书将TA（沟通分析）作为重要沟通训练法，带领读者从此出发，进而找到全面提升沟通能力的关键。
　　另外，沟通不只是说话，它反映了人们的综合能力，想要与别人保持良好的沟通关系，就必须学会“望、闻、问、说”，不懂得察言观色，永远不知道对方想要表达什么，说话能力差，同样不会令对方信服。
　　本书还具有以下两大特点：
　　首先，每一小节都通过案例（故事主人公均为化名）列举出日常沟通中常见的错误，从而让读者吸取经验教训，避免重蹈覆辙。相信读者可以找到沟通背后的真谛，通过合理分析，发现沟通中的语言规律。
　　其次，本书以通俗易懂的语言、全面的分析，更好地诠释了基于TA人格心理分析的沟通训练。本书摒弃了抽象枯燥的专业术语，而是用生活化的语言为读者奉上一本实用的沟通“工具书”，真正做到针对性强，理论联系实践，有理有据，条理清晰，言之有物。
　　相信通过阅读本书，读者朋友们定会了解更多与沟通有关的要素，并掌握更多技巧，最终成为像谈判专家一样的沟通高手，并从这一学习过程中体会到沟通的快乐。祝愿每一位读者沟通顺利。
　　总有一天，你会发现，沟通，不只是谈判专家的专利！
　　作者
　　2016年6月

《倾听的艺术：构建深刻连接的基石》 一、 当今时代，沟通的鸿沟愈发显现 我们生活在一个信息爆炸的时代，人与人之间的物理距离被科技无限拉近，然而，精神上的隔阂似乎却在悄然滋长。我们每天都在进行着形形色色的沟通，从日常的闲聊，到工作中的讨论，再到亲密关系中的交流，沟通渗透在我们生活的每一个角落。然而，有多少次，我们感受到话不投机，心意难通？又有多少次，误解的阴影笼罩在人际关系之上，留下无法弥合的裂痕？ 在这个快节奏、高效率的社会里，我们似乎越来越擅长表达，却在“倾听”这门古老而至关重要的艺术上，显得尤为生疏。我们急于表达自己的观点，渴望被理解，却常常忽略了对方内心的声音。我们竖起耳朵，但内心却早已准备好了反驳的语言；我们眼睛看着对方，但思绪却可能早已飘向了别处。这种“听而不闻”，或者“选择性倾听”，正在无形中侵蚀着我们人际关系的深度和广度。 无论是家庭成员之间的日常对话，职场上上下级的有效沟通，还是朋友间的真心交流，亦或是陌生人之间的初次接触，清晰、深入、富有同理心的沟通都至关重要。然而，我们看到的现实却是：家庭中父母与子女之间的代沟日益加深，争吵与冷战成为常态；职场中团队成员之间信息不对称，项目推进受阻，士气低落；朋友间因沟通不畅而产生的误会，让曾经的亲密关系变得疏远。甚至在更广阔的社会层面，不同群体之间的沟通壁垒，也加剧了社会的分裂与不信任。 我们渴望被理解，渴望建立真诚的连接，渴望在人际交往中获得归属感和安全感。而这一切，都深深植根于我们是否能够掌握一门真正有效的沟通方式。然而，我们当下所面临的沟通困境，并非源于我们缺乏表达的能力，而是我们缺乏真正“看见”和“听见”对方的能力。我们常常陷入“说”的漩涡，却忽略了“听”的入口。 二、 深度倾听：解锁人际连接的钥匙 《倾听的艺术：构建深刻连接的基石》这本书，并非旨在教授一套华丽的辞藻或高超的辩术，它所聚焦的，恰恰是那个常常被我们忽视，却又是人际关系中最根本的“倾听”。这本书认为，真正的沟通，始于高质量的倾听。它强调，倾听不仅仅是听到对方的声音，更是去理解对方的感受、需求和潜藏的意图。它是一场心与心的对话，一次对他人世界的探索，更是对我们自身理解力的一次深度挖掘。 这本书将带领读者踏上一段探索深度倾听的旅程，从理解倾听的本质出发，逐步揭示其背后蕴含的心理机制和实际操作方法。它会告诉我们，为什么我们常常会“跑偏”，为什么我们总是在等待对方说完就急于表达，为什么我们常常会因为未能真正倾听而错过重要的信息和情感线索。 深度倾听并非一种被动接受信息的方式，而是一种积极主动、富有同理心的参与过程。 它需要我们放下心中的评判，暂时搁置自己的观点，将注意力完全地、不加干扰地集中在对方身上。它要求我们用全身心去感受对方的语言，去捕捉对方的非语言信号，去体会对方的情绪波动，去洞察对方的真实需求。 三、 倾听的艺术：包含哪些核心要素？ 这本书将深入浅出地解析深度倾听的多个关键层面，为读者提供一套系统性的理解和实践框架。 超越“听到”的界限：理解同理心的力量 书中会详细阐述同理心在倾听中的核心作用。同理心并非简单的“感同身受”，而是尝试站在对方的角度，去理解他们的世界观、价值观以及他们此刻的情绪和感受。我们会学习如何通过观察对方的肢体语言、语调变化，以及他们所使用的词汇，来捕捉他们内心深处的情感信息，从而做出更具共鸣的回应。书中会提供具体的练习方法，帮助读者培养和提升自己的同理心，例如“角色扮演”训练，以及如何通过提问来引导对方更深入地表达自己的感受。 “看见”对方的语言：非语言信号的解读密码 语言只是沟通的一部分，而身体语言、面部表情、眼神交流等非语言信号，往往能传递更真实、更丰富的信息。本书将深入剖析这些非语言信号的解读技巧，教会读者如何识别对方的紧张、不安、喜悦、沮丧等情绪信号，以及如何通过自身的非语言表达来传递真诚和尊重。例如，我们会学习到，在倾听时，保持适当的眼神接触，适时地点头，以及调整身体朝向，都能向对方传递“我在认真听”的积极信号。 提问的智慧：引导与探索的艺术 提问是倾听过程中至关重要的一环。本书将探讨如何运用开放式提问、封闭式提问以及澄清式提问，来引导对方更深入地表达，获取更准确的信息，并展现我们的倾听意愿。我们会学习如何避免那些带有评判或暗示性的问题，而是提出能够鼓励对方思考、分享更多细节的问题。例如，与其问“你为什么会这么生气？”，不如问“你当时是什么样的感受？”。 打断的艺术：何时介入，如何介入 在倾听的过程中，我们有时会因为急于分享自己的观点，或者认为自己已经完全理解了对方的意思，而急于打断。本书将分析打断可能带来的负面影响，并提供关于何时以及如何恰当介入的指导。这包括学会识别对方表达的停顿点，或者在对方明显需要回应时，用柔和的方式提出自己的观点，并且在介入后，立刻重新回到倾听对方的主题上来。 沉默的价值：静默中的理解与连接 沉默并非沟通的真空，而是充满了可能。本书将强调在倾听中，适度的沉默所扮演的角色。沉默可以给对方时间去思考，去组织语言，去释放情感；它也可以在双方之间创造一种宁静的共处空间，让彼此感受到一种无需言语的理解。我们会学习如何在适当的时候运用沉默，而不是急于填补任何空隙。 克服倾听的障碍：识别并化解内心的干扰 我们每个人在倾听时，都可能受到各种内心干扰的影响，例如预设的观念、过度的自我关注、对结果的担忧等等。本书将帮助读者识别这些常见的倾听障碍，并提供有效的策略来化解它们，例如正念练习，以及学习如何有意识地调整自己的心态，将焦点从“我”转移到“你”身上。 四、 倾听的实践：将理论融入生活 《倾听的艺术》不仅仅停留在理论层面，它更注重将倾听的技巧融入到日常生活的各个场景中。 在家庭关系中： 如何通过倾听，修复代沟，建立更亲密的亲子关系和伴侣关系？书中将提供针对不同家庭成员之间的沟通难题，如青少年叛逆期、夫妻间的矛盾等，如何通过深度倾听来化解。 在职场环境中： 如何通过倾听，提升团队协作效率，减少误解，建立信任，从而更好地推进项目，实现个人和团队的目标？书中将分享如何在会议中，与同事的日常交流中，以及与上级或下级的沟通中，运用倾听的技巧。 在朋友和社交场合： 如何通过倾听，加深友谊，建立更真诚的人际连接，以及如何与不同背景的人进行有效交流？书中将提供如何在聚会、社交活动以及日常的交谈中，运用倾听来建立更深入的连接。 自我对话的升级： 深度倾听不仅仅是对他人的，更是对自己的。书中也会引导读者如何通过倾听自己的内心声音，来更好地理解自己的需求，情绪和动机，从而实现更有效的自我管理和个人成长。 五、 倾听的启示：通往更深刻连接的未来 《倾听的艺术：构建深刻连接的基石》是一本关于理解、尊重和连接的书。它邀请每一位读者，重新审视自己的沟通方式，踏上学习和实践深度倾听的旅程。这本书将告诉你，掌握了倾听的艺术，你将能够： 建立更牢固、更信任的人际关系： 当人们感受到被真正倾听和理解时，他们会更容易敞开心扉，建立起深厚的信任。 有效化解冲突和误解： 许多冲突的根源在于沟通不畅，深度倾听能够帮助我们理解对方的立场，从而找到解决问题的途径。 提升个人影响力： 善于倾听的人，更容易赢得他人的尊重和认可，他们的意见也更容易被采纳。 获得更丰富的人生体验： 通过倾听，我们能够更深入地理解世界，体验更多元的视角，从而丰富我们的人生。 成为一个更受欢迎、更具吸引力的人： 那些能够给予他人真诚倾听的人，总是能够散发出一种独特的魅力，吸引着周围的人。 在这个信息碎片化、人际关系日益脆弱的时代，《倾听的艺术：构建深刻连接的基石》提供了一份珍贵的指南，帮助我们穿越嘈杂的表象，抵达心灵的深处，构建真正深刻、持久的连接。它不仅仅是一本书，更是一种生活方式的倡导，一种对美好人际关系的承诺。

评分☆☆☆☆☆

从纸张的质感到印刷的清晰度，这本书都给我留下了深刻的印象。翻开书页，一股淡淡的油墨香扑鼻而来，这是一种老派的、令人安心的味道。排版设计也十分考究，行距、字号都恰到好处，长时间阅读也不会感到疲劳。我尤其欣赏书中大量的插图和图表，它们不仅仅是为了点缀，而是以一种直观的方式，将复杂的概念形象化，大大降低了理解的难度。这些视觉元素与文字内容相得益彰，让信息传递更加高效，也让阅读过程变得更加有趣。我是一个视觉型学习者，这样的书籍对我来说简直是福音。每一次翻阅，我都能从这些精美的图文中获得新的启发，感受到作者在内容呈现上的匠心独运。这种对细节的极致追求，充分体现了作者和出版方的专业素养。它不仅仅是一本传递知识的书，更是一件可以细细品味的艺术品。我喜欢把这本书放在床头，睡前随手翻几页，感受文字与图像带来的宁静与启迪。它让我明白，好的书籍不仅仅在于其思想的深度，也在于其呈现的美感。这种身心的双重愉悦，是阅读最美好的体验之一。 这本书的装帧设计非常讲究，细节之处尽显品味，让人爱不释手。

评分☆☆☆☆☆

我一直以来都对那些能够触动心灵的书籍情有独钟，而这本书无疑做到了。它没有刻意煽情，也没有哗众取宠，只是用一种极其真诚的笔触，描绘着人性的光辉与脆弱。我仿佛能感受到作者在字里行间投入的真挚情感，那些细腻的观察，那些深刻的体悟，都让我产生了强烈的共鸣。书中关于“倾听”的段落，让我重新审视了自己与他人的关系。我意识到，很多时候，我们急于表达自己的观点，却忽略了真正去听懂对方内心的声音。这种“听”，不仅仅是用耳朵，更是用心，去感受对方的喜怒哀乐，去理解对方的困境与渴望。作者用一个个鲜活的例子，阐述了这种“听”的力量，它能够化解误会，增进理解，甚至修复破碎的关系。读完这些章节，我感到心中豁然开朗，仿佛卸下了重担。我开始有意识地去放慢自己的语速，去给对方更多的空间，去用一种更具温度的方式与人交流。这种转变，让我重新感受到了人与人之间最本真的连接。这本书，就像一位智慧的长者，用平静而温柔的语言，点醒了我内心深处的困惑，让我看到了通往内心平静和和谐的道路。它让我明白，真正的沟通，源于内心的柔软和对他人的尊重。 书中某些观点虽然略显极端，但整体而言，仍不失为一本值得深入思考的佳作。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计很有特色，深邃的蓝色搭配金色的字体，散发出一种沉稳而神秘的气息，一下子就吸引了我的目光。书页的纸张触感也很细腻，翻阅时有一种愉悦的享受。尽管我还没有来得及深入阅读，但仅从外观和初步的翻阅感受，我就对这本书充满了期待。它摆在我的书架上，就像一件艺术品，为我的阅读空间增添了几分雅致。我喜欢收集那些设计感十足的书籍，而这本书无疑是其中的佼佼者。我迫不及待地想翻开它，看看它内在的世界是否也像它的外表一样引人入胜。我想，这不仅仅是一本书，更是一种阅读的仪式感，一种对知识和美的追求。在快节奏的生活中，能够拥有一本触感、视觉都令人愉悦的书，本身就是一种放松和慰藉。我相信，这本书会成为我书架上的一颗璀璨的明珠，陪伴我度过许多美好的阅读时光。它的重量适中，拿在手里有一种踏实感，感觉里面承载了丰富的内容，等待我去探索。我甚至开始想象，当我在咖啡馆里拿出这本书阅读时，它会吸引多少好奇的目光。这种对一本书的初步好感，往往预示着一次深刻的阅读体验即将开始。 书的内容非常实用，很多观点都很有启发性，让我受益匪浅。

评分☆☆☆☆☆

这本书的开篇就以一种极其引人入胜的方式，将我带入了一个全新的视角。作者的语言风格朴实无华，却充满了力量，仿佛在娓娓道来一个与你我息息相关的故事。他没有故作高深，而是用大量生动的案例和详实的分析，一点点揭示出那些隐藏在日常互动中的深层逻辑。我尤其印象深刻的是，书中关于“同理心”的论述，作者并没有停留在理论层面，而是提供了许多具体可操作的方法，指导读者如何真正站在对方的角度去理解问题。这对于我这个常常因为沟通不畅而感到困扰的人来说，简直是醍醐灌顶。我发现，很多时候，我们之所以会陷入僵局，并非是对方恶意为之，而是我们缺乏有效的沟通技巧，未能触及问题的核心。这本书就像一位经验丰富的向导，带领我穿越沟通的迷宫，找到了那些被忽略的关卡和巧妙的绕行路线。每一次阅读，我都会有新的发现，每一个章节都像是为我量身定制的解药，治愈我曾经在沟通中留下的伤痕。我开始尝试将书中的一些方法运用到我的工作和生活中，惊喜地发现，人际关系似乎变得更加融洽，棘手的问题也迎刃而解。这不仅仅是一本“读物”，更是一本“用书”，它让我看到了沟通的无限可能，也让我对自己充满了信心。 作者的写作功底非常深厚，文字优美，逻辑清晰，读起来让人感到赏心悦目。

评分☆☆☆☆☆

书的包装精美，送货速度也很快，收到的时候完好无损，我很喜欢。