消费心理理论与实务/高等院校应用心理学特色规划教材 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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武宗志，祖利然，王志勇 著

图书标签:

• 消费心理学
• 心理学
• 行为经济学
• 市场营销
• 消费者行为
• 应用心理学
• 高等教育
• 教材
• 心理学研究
• 购买决策

出版社： 清华大学出版社

ISBN：9787302436836

版次：1

商品编码：11974426

包装：平装

丛书名： 高等院校应用心理学特色规划教材

开本：16开

出版时间：2016-06-01

用纸：胶版纸

页数：236

字数：337000

编辑推荐

　　本章学习提要、案例导入、基本知识、典型案例分析、实训与演练、资料链接、复习与思考，七个板块的体例设计更新颖、更具实用性。
　　“实训与演练”主要是为教师、学生设计的课上、课下实践、实习活动，课程内容和形式更丰富多彩。
　　“资料链接”提供进一步深入学习、拓展学习的资料，为学有余力的学生提供发展空间，足不出户也能了解新、前沿的消费心理实例。
　　……
　　总的来说，是一本不刻板、不乏味，以学生为中心，工学结合，重视职业技能培养的实用型教材。

内容简介

　　本着“以学生为中心，工学结合，重视职业技能培养，理论知识够用”的原则，《消费心理理论与实务》共设计12章，包括普通心理、社会心理、影响消费心理的社会因素、不同心理学流派对消费心理学的影响四大部分。
　　本教材十二章遵从同样的体例，包括“本章学习提要、案例导入、基本知识、典型案例分析、实训与演练、资料链接、复习与思考”七项内容。其中“实训与演练”主要是为教师、学生设计的课上、课下实践、实习活动；“资料链接”提供进一步深入学习、拓展学习的资料，为学有余力的学生提供发展空间，也为教师教学提供补充资料。
　　为了进一步突出“增强实践教学、为教师教学提供服务”的特点，编写者还需要在基本知识的内容中融入更多新颖的、实践性强的案例，同时根据不同内容设计适当的问题或活动，使学生在完成活动任务过程中掌握基本理论知识，建构自己的知识体系。

目录

第一章绪论 2
第一节 消费心理与市场营销 2
第二节 消费心理学简史 6
第三节 消费心理学理论和实务的研究对象、任务与内容 14
第四节 消费心理学理论与实务的研究方法 20
【复习与思考】 35
第二章 消费行为的驱动力——需要与动机 35
第一节 消费行为的动力源泉——需要 38
第二节 消费行为的直接动力——动机 50
第三节 基于消费者需要和动机的营销策略 66
【复习与思考】 79
第三章 消费者的感知、思维与想象 79
第一节 感知 82
第二节 思维与想象 106
第三节 感知、思维与想象在市场营销中的应用 118
【复习与思考】 127
第四章 消费者的记忆与学习 128
第一节记忆的一般理论 129
第二节 学习的一般理论 146
第三节 记忆、学习对营销的意义 173
【复习与思考】 183
第五章 消费者的情绪、情感 184
第一节 情绪、情感及其两极性 185
第二节 情绪、情感的构成和功能 188
【复习与思考】 215
第六章 消费者的意志活动 216
第一节 意志的一般理论 218
第二节 意志与营销 228
【复习与思考】 238
第七章 消费中的个性因素 239
第一节 消费中的气质因素 239
第二节 消费中的性格因素 246
第三节 消费中的能力因素 252
【复习与思考】 265
第八章 消费者的态度 266
第一节 态度及其对消费行为的影响 268
第二节 消费者态度的形成与改变 271
【复习与思考】 292
第九章 人口因素对消费者心理的影响 293
第一节 不同年龄消费者的消费心理 295
第二节 不同性别的消费者的消费心理 300
第三节 不同区域的消费者的消费心理 304
第四节 不同收入对消费者心理的影响 310
【复习与思考】 324
第十章 社会文化因素对消费心理的影响 325
第一节 家庭对消费心理的影响 328
第二节 群体对消费心理的影响 334
第三节 流行和习俗对消费行为的影响 344
第四节 文化对消费心理的影响 351
【复习与思考】 371
第十一章 促销对消费心理的影响 371
第一节 人员推销对消费心理的影响 374
第二节 广告对消费心理的影响 381
第三节 公关宣传对消费心理的影响 389
第四节 销售促进对消费心理的影响 394
【复习与思考】 412
后记 412
参考文献 413

前言/序言

《消费心理：理论与实务》—— 洞察消费行为的密码，解锁商业成功的钥匙 在这个商品琳琅满目、信息爆炸的时代，消费者的购买决策过程变得愈发复杂且充满挑战。企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须深入理解消费者的内心世界，精准把握他们的需求、动机、偏好以及影响购买行为的各种因素。《消费心理：理论与实务》正是这样一本旨在为读者提供一套系统、深入且极具实践指导意义的消费心理学知识体系的专著。本书不仅为高等院校应用心理学专业提供了高质量的特色规划教材，更面向所有对消费行为学感兴趣的专业人士、研究者、市场营销人员、产品开发者以及渴望提升自身消费洞察力的普通读者，揭示了消费心理学的核心理论，并将其巧妙地融入丰富多样的实务案例之中，勾勒出消费行为的千姿百态，指引出通往成功商业实践的路径。 本书最大的亮点在于其理论的严谨性与实务的鲜活性有机结合。在理论层面，它系统梳理了消费心理学领域的核心概念与经典模型，从马斯洛的需求层次理论、弗洛伊德的精神分析理论，到学习理论、认知失调理论、社会学习理论等，这些理论如同灯塔，照亮了理解消费者行为的诸多维度。读者将了解到，消费者的每一次选择，并非简单的商品与金钱的交换，而是其内在需求、潜在动机、过往经验、社会环境以及个体认知加工过程等复杂因素相互作用的结果。例如，对于一款高端奢侈品，不同的消费者可能出于自我实现的动机（如彰显身份、品味），也可能受到社会参照群体的影响（如模仿偶像、朋友的消费行为），或是对品牌所代表的某种生活方式的认同。本书将一一剖析这些深层驱动力，帮助读者构建起一个理解消费行为的理论框架。 更进一步，本书并非止步于理论的陈述，而是将这些理论“落地”，通过大量生动、详实的案例研究，展示了消费心理学理论在现实世界中的强大解释力和指导作用。这些案例涵盖了从日常消费品到高价值耐用品，从线上购物到线下体验，从个体消费到群体消费等各个领域，力求为读者提供一个广阔而真实的消费图景。书中会细致分析品牌定位、广告策略、产品设计、定价技巧、销售渠道以及客户服务等营销环节如何巧妙地运用消费心理学原理来影响消费者的认知、情感和行为。例如，在分析某个成功的广告营销案例时，本书会深入探讨广告中的色彩、音乐、故事叙述等元素如何调动消费者的情感共鸣，如何利用稀缺性或从众效应来刺激购买欲望，以及如何通过重复传播来加深品牌印象，最终促成销售。 本书的结构设计也充分体现了其“理论与实务”并重的宗旨。开篇即建立起消费心理学的宏观视角，接着层层深入，逐一解析影响消费行为的关键因素。这些因素包括但不限于： 一、个体心理过程： 消费者如何接收、加工、记忆和解释外部信息？本书将详细阐述感觉、知觉、学习、记忆、思维和态度的形成与转变等心理过程如何影响消费者的选择。例如，我们会讨论“首因效应”和“近因效应”在消费者对产品初次接触和最终购买决策中的作用，以及品牌如何通过一致的视觉和听觉线索来强化消费者的记忆。 二、个体差异与动机： 消费者的个性、生活方式、价值观、人口统计学特征（年龄、性别、收入、教育程度等）以及深层的心理需求，是如何塑造其独特的消费偏好的？本书将深入探讨动机理论，分析消费者购买行为背后的驱动力，包括生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求以及自我实现需求。例如，对于健康食品的购买，动机可能既有生理需求的满足，也有对健康生活方式的追求，或是希望通过健康的饮食来获得他人的认可。 三、社会与文化影响： 消费者并非孤立存在，而是生活在复杂的社会网络和多元的文化环境中。家庭、参照群体（朋友、同事、意见领袖）、社会阶层、文化传统、亚文化群以及价值观念，对消费者的购买决策有着潜移默化的巨大影响。本书将深入研究这些社会因素是如何塑造消费者的身份认同，并最终体现在其消费行为上。例如，我们会分析社交媒体上“网红”的消费示范如何影响年轻一代的消费潮流，以及不同文化背景下消费者对颜色、数字、送礼习俗等的偏好差异。 四、情境因素： 购物环境、时间压力、购买目的、心情状态以及店内氛围等，这些即时的情境因素，有时也会成为左右消费者购买决策的“临门一脚”。本书将揭示这些情境因素的微妙力量，帮助读者理解为何在特定环境下，消费者会做出看似与平时不同的选择。例如，在促销活动期间，消费者可能会因为“限时抢购”的紧迫感而做出购买决定，即使之前并未有强烈的购买意愿。 五、数字时代的消费新特征： 随着互联网和移动技术的飞速发展，消费行为发生了深刻的变革。本书将特别关注数字时代消费者的新特点，包括在线购物行为、社交媒体的消费影响力、个性化推荐的机制、虚拟社区的形成以及消费者数据隐私的议题。我们会探讨如何利用大数据分析来更精准地描绘消费者画像，如何通过用户体验设计来提升电商平台的转化率，以及如何在社交媒体上进行有效的口碑营销。 《消费心理：理论与实务》不仅仅是一本教科书，更是一本“解码器”，它帮助读者破解消费行为的密码，理解消费者为何“如此”。通过系统学习本书，读者将能够： 提升洞察力： 能够从宏观的理论框架到微观的个体行为，全面深入地理解消费者的动机、需求和决策过程。 优化营销策略： 能够将消费心理学的原理应用于产品设计、品牌塑造、广告传播、定价策略、渠道选择和客户关系管理等各个环节，制定出更具成效的市场营销方案。 驱动产品创新： 能够更准确地预判市场需求，设计出更能满足消费者心理需求和情感偏好的产品和服务。 提升消费体验： 能够从消费者的角度出发，优化购物流程，提升服务质量，营造更愉悦、更具吸引力的消费体验。 成为更聪明的消费者： 对于普通读者而言，本书也能帮助其更清醒地认识到自身消费行为背后的心理机制，从而做出更理性、更符合自身利益的消费选择，抵御不必要的诱惑。 本书的语言风格力求严谨而不失生动，既有学术的深度，又不乏实践的温度。大量的图表、案例分析、思考题和实践练习，将帮助读者巩固所学知识，并将理论知识转化为解决实际问题的能力。无论您是希望在商业战场上取得成功的营销精英，还是渴望理解人类行为的心理学研究者，亦或是想要在消费世界中游刃有余的普通人，《消费心理：理论与实务》都将是您不可或缺的得力助手。它不仅是一次知识的积累，更是一场思维的启迪，引领您走向一个更深刻理解消费、更有效影响消费的新境界。

评分☆☆☆☆☆

《消费心理理论与实务》这本书，可以说是为我打开了一扇通往消费者内心世界的大门。书中对“动机”这一核心概念的解读，让我看到了消费者行为背后那股强大而复杂的驱动力。作者从马斯洛的“需求层次理论”出发，延伸到更具体的消费动机，比如求新、求异、求稳、求便等，并且详细分析了不同动机如何驱动不同类型的消费行为。我尤其喜欢书中关于“隐含动机”的讨论，它揭示了那些不被消费者自己清晰意识到的潜在需求，而这些需求往往是影响购买决策的关键。这让我开始审视自己那些看似随机的购买行为，是不是隐藏着我未曾察觉到的深层渴望。书中的“认知过程”分析，同样令我着迷。作者详细阐述了消费者是如何感知、理解、记忆和评价信息的，并且重点分析了“注意”、“选择性记忆”等心理过程在消费行为中的作用。这让我明白了为什么有些广告能够脱颖而出，而有些则被忽略，以及为什么我们会对某些品牌或产品产生偏好，而对另一些则毫无感觉。作者的叙述逻辑清晰，语言生动，即使是复杂的心理学理论，也能被他阐释得通俗易懂，让我能够轻松地理解并将其运用到对现实消费现象的分析中。这本书不仅仅是一本学术著作，更是一本生活指南，它让我能够更深刻地理解自己和他人，从而做出更明智的消费决策。

评分☆☆☆☆☆

这本《消费心理理论与实务》真是一场思维盛宴，我仿佛跟随作者一同潜入了消费者内心那片神秘而复杂的海洋。从第一页翻开，我就被深深吸引了，书中所阐述的每一个理论都像是为我打开了一扇新世界的大门。例如，书中关于“认知失调”的讲解，让我豁然开朗，原来很多时候我们做出某些购买决策，并非完全理性，而是为了缓解内心的矛盾和不适。作者通过大量鲜活的案例，将抽象的心理学概念具象化，让我能清晰地看到这些理论如何在现实生活中运作。我尤其喜欢关于“锚定效应”的分析，它解释了为什么某些定价策略如此有效，以及我们是如何轻易地被最初的信息所影响，从而形成一种心理预期。书中不仅仅是罗列理论，更重要的是它强调了理论的“实务”应用，让我思考如何将这些知识运用到营销策略、产品设计乃至于日常生活中的消费选择中。我开始反思自己过去的一些消费习惯，发现很多行为模式都与书中所描述的心理机制息息相关。例如，我一直以为自己购买某个品牌的产品是出于对品质的绝对信赖，但读完这本书，我才意识到，品牌忠诚度往往与情感联结、社会认同等更深层次的心理需求紧密相连。书中对“社会证明”的深入探讨，让我明白为何“网红推荐”和“大家都在买”会产生如此强大的影响力。它不仅让我们理解了他人行为背后的心理驱动，更启示了我们如何去影响他人的行为。对于任何一个希望更深入了解消费者，或者希望提升自身消费决策能力的人来说，这本书都是一本不可多得的宝藏。它让我不再仅仅是消费者，更成为一个懂得消费心理的观察者和实践者，这种转变让我感到既兴奋又充实。

评分☆☆☆☆☆

《消费心理理论与实务》这本书，就像一位睿智的向导，带领我深入探索了消费者行为的奥秘。书中关于“品牌忠诚度”的章节，简直是点石成金。作者不仅阐述了品牌忠诚度是如何形成的，更重要的是，他揭示了不同类型品牌忠诚度背后的心理机制，以及企业如何通过差异化的策略来维系和提升这种忠诚度。我一直对那些拥有“粉丝效应”的品牌感到好奇，而这本书的解释让我明白了，这不仅仅是产品的质量，更是品牌与消费者之间建立起的情感联结、价值认同，甚至是社群归属感。作者在书中对于“口碑传播”的分析，更是让我茅塞顿开。他详细阐述了口碑是如何影响消费者的购买决策，以及企业如何有效地引导和管理口碑，让我看到了口碑营销背后强大的心理驱动力。我开始反思自己过去的一些购买选择，很多时候，他人的推荐确实能够极大地影响我的判断。书中对“个性化营销”的探讨，也让我看到了未来消费趋势的方向。作者分析了消费者越来越重视个性化体验的需求，以及企业如何通过大数据和技术手段来满足这种需求，这让我对“千人千面”的营销模式有了更深的理解。总而言之，这本书不仅仅是理论的堆砌，更是对现实世界消费现象的深刻洞察和系统梳理，它让我以一种更具结构性和战略性的眼光去审视消费市场，并从中汲取智慧。

评分☆☆☆☆☆

我必须说，《消费心理理论与实务》这本书的深度和广度都超出了我的预期。作者并没有停留在浅层的介绍，而是将消费心理学的核心理论娓娓道来，并且系统地梳理了它们之间的逻辑联系。其中，“动机理论”部分，我感觉自己被带入了一个全新的视角，去理解消费者行为背后的驱动力，无论是生理需求、安全需求，还是自我实现的需求，书中的分析都鞭辟入里。让我印象深刻的是，作者没有回避那些复杂的、有时甚至是相互矛盾的心理现象，而是通过严谨的分析，展现了消费行为的多面性和复杂性。比如，关于“习惯性购买”的讨论，书中不仅解释了习惯形成的原因，更重要的是指出了如何打破或重塑消费习惯的策略，这对于企业来说是巨大的价值，对于我个人而言，也是认识自身惰性消费模式的镜子。更让我惊喜的是，书中对于“情感消费”的探讨，它不仅仅是关于情绪的发泄，而是深入分析了消费者如何通过购买行为来表达自我、寻求认同，甚至是构建个人身份。这让我开始审视自己那些看似不理性的“冲动消费”，背后可能隐藏着更深层的情感诉求。作者的文字功底也十分了得，虽然是学术性的内容，但丝毫没有枯燥乏味之感，反而像是在和一位经验丰富的心理学家进行深度对话。他对每一个理论的解释都充满了智慧的光芒，并且总能引人深思。我尤其赞赏的是，本书并没有将理论和实务割裂开来，而是将理论的阐述紧密地与实际应用场景相结合，这让我在阅读过程中，不断地将所学知识与脑海中的各种消费体验进行对照，产生强烈的共鸣。这本书不仅仅是一本教科书，更像是一本启迪智慧的工具书，我将在未来的学习和生活中反复咀嚼其中的精髓。

评分☆☆☆☆☆

《消费心理理论与实务》这本书，为我提供了一场关于消费者决策的深度探索之旅。书中对“信息处理理论”的细致阐述，让我对消费者如何在海量信息中进行筛选、加工和决策有了清晰的认识。作者详细分析了消费者信息搜索的广度、深度，以及决策规则的复杂性，比如“满意化原则”和“最大化原则”。我特别赞赏的是，书中对于“认知负荷”的探讨，它解释了为什么过多的选择反而可能导致消费者产生购买焦虑，以及企业如何通过简化信息、优化选择来提升购物体验。这让我开始审视自己那些“选择困难症”的时刻，原来背后是如此的认知机制在运作。书中对“心理账户”的分析，同样让我受益匪浅。作者阐述了消费者如何将金钱划分到不同的心理账户中，以及这些账户的划分如何影响他们的消费行为，比如“可支配收入”和“沉没成本”的概念。这让我明白，为什么有时我们会为了“不浪费”而做出一些不划算的购买。这本书的意义在于，它不仅帮助我理解了消费者决策的逻辑，更重要的是，它为我提供了一种认识和优化自身决策过程的思维框架，让我能够更理性和有效地进行消费。

评分☆☆☆☆☆

初次捧读《消费心理理论与实务》，我便感受到一种前所未有的求知欲被点燃。本书对于“决策过程”的解析，尤其让我着迷，作者详细描绘了消费者从产生需求到最终做出购买决策的每一个细微环节，以及在这个过程中可能出现的各种心理偏差。书中关于“启发式思维”的阐述，让我认识到我们大脑为了节省认知资源，常常会采取一些“捷径”，而这些捷径也正是营销人员可以巧妙利用的突破口。我以前总觉得自己的购买行为是经过深思熟虑的，但读完这本书，我才意识到，很多时候，我可能只是被一些表面的信息所引导，或者受到了潜意识的驱动。书中关于“风险感知”的分析，也让我受益匪浅，它解释了为什么有些消费者在面对不确定性时会表现出犹豫不决，以及企业如何通过建立信任、提供保障来降低消费者的风险感知。这对于我理解为什么某些产品需要大量的促销活动，或者为什么某些品牌能够赢得消费者的长期信赖，提供了非常清晰的解释。作者在书中穿插了大量不同行业的案例，这些案例都极具代表性，能够帮助读者将抽象的理论与具体的商业实践联系起来。我尤其欣赏他对“广告心理学”的深入剖析，让我看到了广告背后隐藏的心理学原理，以及它们是如何影响我们的态度和行为的。这本书让我开始从一个全新的角度去理解我所接触到的各种营销信息，不再是被动接受，而是能够主动地去分析和解读。它不仅提升了我对消费市场的认知，更重要的是，让我对自己作为消费者的行为有了更深刻的洞察。

评分☆☆☆☆☆

当我翻开《消费心理理论与实务》这本书，我便被其严谨的学术态度和深入的实务探讨所折服。书中关于“学习理论”在消费行为中的应用，为我提供了全新的视角。作者从行为主义和认知主义的学习理论出发，详细阐述了消费者是如何通过联想、强化、模仿等方式来学习消费习惯、品牌偏好和产品知识的。我尤其印象深刻的是，书中对于“条件反射”在广告和品牌推广中的应用分析，它解释了为什么某些熟悉的旋律、标志或口号能够轻易地唤起我们的购买欲望。这让我开始重新审视那些耳熟能详的广告，它们背后隐藏着如此精妙的学习心理学原理。书中对“归因理论”的探讨，也让我对消费者如何解释自身行为和他人的行为有了更深刻的认识。作者详细分析了消费者在购买决策后，如何将成功或失败归因于自身、产品、或外部因素，以及这种归因如何影响他们未来的购买行为。这让我明白了为什么有些消费者会对某个品牌产生持久的满意感，而有些则会迅速转向其他选择。这本书的价值在于，它不仅仅停留在理论的层面，而是将复杂的心理学原理与现实的消费场景紧密结合，为我们提供了理解和影响消费行为的有力工具。

评分☆☆☆☆☆

从《消费心理理论与实务》这本书中，我获得的不仅仅是知识，更是一种思维方式的转变。书中关于“态度形成与改变”的章节，让我对消费者如何形成对产品、品牌甚至广告的态度有了系统性的认识。作者详细分析了态度所包含的认知、情感和行为三个成分，以及这些成分之间如何相互影响，从而最终决定消费者的购买意愿和行为。我尤其赞赏他对“说服理论”的深入剖析，让我了解了影响消费者态度的各种策略，无论是通过理性诉求、情感诉求，还是权威影响。这不仅让我看到了营销人员是如何试图改变我的态度的，更重要的是，它给了我一种识别和抵御不当说服的方法。书中对“群体动力学”的探讨，也让我对消费行为的社会性有了更深的理解。作者阐述了群体成员之间的互动如何影响个体决策，以及从众心理、群体规范等如何塑造消费趋势。这让我更加明白，为什么“潮流”和“流行”如此重要，以及为什么人们会受到社会压力的影响而做出某些购买行为。这本书的价值在于，它能够帮助我们拨开消费市场的迷雾，看清隐藏在表象之下的心理机制，从而更好地理解消费者，也能更好地理解自己。

评分☆☆☆☆☆

我必须承认，读完《消费心理理论与实务》后，我的视野仿佛被极大地拓展了。书中关于“社会文化因素”对消费行为的影响，让我对文化背景、社会阶层、价值观等非个体因素有了全新的认识。我以前总认为消费是个体化的行为，是个人喜好和经济能力的体现，但这本书让我意识到，我们身处的社会环境，以及我们所属的文化群体，都在潜移默化地塑造着我们的消费观念和行为模式。例如，关于“参照群体”的分析，让我理解了为什么人们会受到同龄人、同事、甚至偶像的影响，而在购买决策上产生趋同或差异的行为。这对于理解为什么某个流行趋势会迅速扩散，或者为什么某些消费行为会在特定群体中尤为普遍，提供了极具说服力的解释。书中对“消费者伦理”的探讨，也让我开始思考消费行为背后的道德维度。作者引导我们去关注消费行为对社会、环境以及他人可能产生的影响，这让我不再仅仅将消费视为满足自身需求的手段，而是将其上升到了一个更具责任感的层面。这种视角上的转变，让我对“可持续消费”、“负责任消费”等概念有了更深刻的理解。这本书的价值在于，它不仅教会我们“是什么”，更引导我们去思考“为什么”和“如何做”，这种深入的探讨，让我对消费心理学产生了更浓厚的兴趣，并渴望在未来的学习和实践中不断深入。

评分☆☆☆☆☆

《消费心理理论与实务》这本书，如同一面镜子，映照出我作为消费者行为的复杂性。书中对“情感在消费中的作用”的深入挖掘，让我意识到，我们并非总是理性的决策者，情感的驱动力往往比我们想象的要强大得多。作者详细分析了喜悦、愤怒、恐惧、厌恶等基本情绪如何影响消费者的购买意愿、产品选择，甚至对品牌的忠诚度。我尤其喜欢书中关于“情绪唤起”与“消费者冲动”之间关系的探讨，它解释了为什么一些商品会通过营造特定的氛围或情节来激发消费者的购买欲望。这让我开始审视自己那些“一时兴起”的购买行为，很多时候，都与当时的情绪状态有着千丝万缕的联系。书中对“感知”的分析，同样让我大开眼界。作者详细阐述了消费者是如何感知外部世界的，以及“选择性注意”、“阈限”等概念在消费情境中的应用。这让我明白，为什么同一个广告，在不同人眼中的效果会截然不同，以及为什么我们会对某些信息特别敏感。总而言之，这本书为我提供了一个理解消费者行为的全新视角，它让我不再仅仅将消费者视为经济主体，而是将其视为一个拥有丰富情感和复杂心理的个体。