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产品特色

内容简介

　　在这个越来越注重沟通的社会，倾听也被很多人视为成功的必要条件。没有积极的倾听，就没有有效的沟通。　　我们在与人沟通时，经常会不自觉地犯一个错误——总喜欢自己说自己的，长篇大论、喋喋不休，结果完全忽略了对方是否对我们所说的话题感兴趣，造成双方沟通不愉快。其实，我们只要在与人沟通的时候少说几句，多倾听对方的话语，就能避免很多不必要的麻烦。　　本书从多个角度分析了倾听对于人生的重要性，告诉读者要想更好地与人沟通，就要了解倾听的重要性，掌握倾听的艺术，通过倾听来提高自己的沟通能力，最终达到高效的沟通。

作者简介

　　陈南，心理学咨询师，热衷于心理学方面的研究与探索，在情绪管理上有自己独特的见解，一直致力于心理、情绪管理、励志类图书的写作。其文笔细腻，观点独到，语言精炼，作品深受广大读者喜爱。

目录

第1 辑 与人沟通，你千万不要只说不听
善于倾听是成功的基本要素 // 002
倾听是一项收益高的投资 // 004
倾听是以柔克刚的制胜秘诀 // 006
倾听可能会改变说话的结果 // 008
会倾听比善言语更难得 // 011
会说话的人首先要会“听”话 // 014
倾听对方胜于倾吐自己 // 017
言多必失，只说不听麻烦多 // 020

第2 辑 懂得倾听，你才会有好的人缘
善于倾听有助于广交朋友 // 024
倾听是对交谈者最大的尊重 // 026
倾听能使你与交谈者产生共鸣 // 028
拜访他人时多听少说做朋友 // 030
倾听可以改善人际关系 // 032
倾听可以让谈话的气氛更活跃 // 034
倾听可以起到夸夸其谈起不到的作用 // 036
倾听可以熄灭别人的怒火 // 038

第3 辑　了解对方，倾听一定要知人
身份不同目的不同 // 042
不同的身份决定不同的立场 // 044
人品端正，说话才可信 // 047
眼光的高度，决定说话的深度 // 049
从风格中体会真意 // 052
身份不同，分量不同 // 054
注意对方的身份背景 // 056
明白对方的文化背景 // 058

第4 辑　了解语境，你才能句句都能听得懂
分析对方所指的时间背景 // 062
了解对方所述事件的背景 // 065
知晓事件的历史背景 // 067
通过身体语言倾听他人心声 // 069
倾听要考虑周围场合 // 072
把话联系起来听 // 075
根据别人的情绪来理解意思 // 077

第5 辑　察言观色，学会从语声倾听心声
言为心声，言语推断出秉性 // 080
从幽默的方式看人心 // 083
语速与音调反映内心变化 // 085
从客套话中洞悉对方的真心 // 088
识人从“打招呼”开始 // 090
称呼也会有奥妙 // 093
口头禅和心相连 // 095
在吵架中了解他人 // 098

第6 辑　听话不准，容易产生语言的交流误会
听准对方所言为何事 // 102
听准是针对谁来说的 // 104
听出所言之事的轻重缓急 // 107
听到的信息要谨慎核实 // 110
静静倾听才能探寻秘密 // 113
专心聆听，兼听则明 // 115
听准事情的利害关系 // 117
在询问中掌握完整的信息 // 120

第7 辑　会听重点，杜绝偏离主题的谈话
倾听出话语重点的方法 // 124
听出重点才能解决问题 // 127
听出重点才能赢得胜利 // 130
看戏看轴，听书听扣 // 132
听出语言里的重要信息 // 134
听懂奥妙才能做对决定 // 137

第8 辑　听话听音，找到被隐藏的弦外之意
倾听不能止步于表面 // 140
一定要了解话语的含义 // 143
倾听反话也要用心 // 145
静听出他人的弦外之音 // 147
听出亲疏轻重的关系 // 150
听出事情的轻重缓急 // 152
说话的人往往醉翁之意不在酒 // 154
含蓄的话要听言外之意 // 157
男女之间，经常话外有话 // 160

第9 辑　适时插话，互动能加强沟通的深度
恰到好处的提问是一种倾听术 // 164
不妨学会附和对方 // 166
与同一个人说话也要看不同时机 // 168
不要说对方没问到的事 // 170
先听对方说了什么你再说 // 173
善谈者善于寻找话题 // 175
从对方爱听的话插话 // 179

第10 辑　倾听误区，让你失去谈话的主动权
不要着急，听明白 // 184
懂得站在对方的立场上听 // 187
避免先入为主 // 189
误听误信只会犯严重的错误 // 191
不要单听一人之言 // 193
听全信息需要耐心和礼貌 // 196
不要带着主观色彩来听话 // 198

第11 辑　用心倾听，态度决定交流的效果
成功的倾听有规律可循 // 202
打开心灵去倾听 // 204
在倾听中表达自己的真诚 // 207
深入沟通之前要进行热身 // 209
优秀的倾听者是将自我忘记 // 212
观察听者，改善交流 // 215

第12 辑　倾听之后，一定要有完美的反驳
优秀的倾听者要及时反馈 // 218
以其人之道还治其人之身 // 221
放大荒谬是反驳的妙招 // 224
反驳要抓住对方的要害 // 227
把握语言反击的有效性 // 229
针锋相对，主动突围 // 231
对付无谓争执避让为上 // 234

精彩书摘

　　善于倾听是成功的基本要素　　对一个想在社会上有所作为的人来说，最重要的处世经验是：多看多听少开口。那么，多看，看什么呢？多听，听什么呢？假如你想在某个领域有所成就，就得把自己的精、气、神全部融入其中，弄清各种人和事的现存状态与变化规律，久而久之，你看待事物的眼光就变得跟局外人大不一样了，达到神知神觉的境界，这样你就有了一双慧眼，能随时发现有利于事业成长的机会。　　比如，你想成为一个作家，那么，你看见每一个人、每一件事，都不妨构思一番，如何把他们写到作品里去。这样，你就有了绵绵不绝的灵感。与此同时，你的社交圈也围绕着文化人拓展，以了解文坛的最新动向，免得别人已经将作品写出来了，你还去花一年半载写一个过时的东西，这样可确保你的作品始终有新意。　　假如你想做生意人，方法也是一样的，思考每个人、每件事跟自己的生意有什么关系，并以生意人作为主要交往对象。久而久之，你的智慧将是金光闪闪，你将发现赚钱的机会无处不在。　　当然，一开始你很难看懂周围的人和事，也看不见有什么很好的机会。但是，没有关系，多看的目的是培养主动意识，使大脑进入激活状态，这样感觉会敏锐得多，对机会的嗅觉一定远胜常人，迟早成为人群中的领跑者。　　听别人的经验之谈，老有世故的人说：“一天学一个乖。”向谁学乖？当然要向那些过来人学乖。一个人的经历有限，即使时刻留意，见识也有限。如果有一双谦逊的耳朵，愿意听听别人的见解，那么，你就能将别人的见识变成自己的见识。　　其实，不论他人地位高低，知识深浅，但他的专业经验，总有一部分可供你去学习。向甲学一点，向乙学一点，把别人片段零星的经验、知识渐渐组织起来，连贯起来，就能形成一套独特的武功秘籍，并助你打下一片属于你自己的天地。古今智者，莫不以此成大器。所以孔子感慨地说：“三人行，必有我师焉！”　　为什么少开口呢？有两个理由：　　第一个理由是，当你急于开口时，就没有心情去多看多听了。　　第二个理由是，一个人说得越多，他的浅薄无知就暴露得越多，他就很难得到别人的信任和重视了。一个说话随便的人，一定没有责任心。　　俗话说：“爱叫的麻雀不长肉。”在人群中，一个特别爱说话的人，最不可能受到重用，很难有什么出息。　　特别爱说话的人为什么最不可能受重用呢？　　（1）一个人特别爱说话，说明他自控能力不强，易冲动，经常因情绪伤害理智。试想，连自己的嘴巴都管不住，又能管好什么事？　　（2）一个人整天叽叽喳喳的，总得有内容。他的生活经历有限，不知道那么多趣闻逸事，也没工夫读书，不可能天天给你讲世界名著。说来说去，无非东家长西家短，拿别人的隐私、缺点当佐料，煲成一锅大杂烩。对这样的人，谁敢跟他交心交底呢？　　（3）无论是谁，若想被人冠上“可爱” “可敬” “可信” “可亲”之类的字眼，一定要善于伪装，或者说“包装”—将缺点隐去，将优点凸显出来。漂亮时装能包装外部形象，真知灼见能包装内在思想。可是，一个爱说话的人，有什么说什么，时间久了必然将自己的优点、缺点全部暴露于人前，赤条条无遮无掩。除非他“天生丽质”，毫无瑕疵，否则很难被人欣赏。　　（4）一个特别爱说话的人，总是不假思索地对任何事发表见解，好的意见与错误的观点混杂，泥沙俱下，让人难取难舍，只好当废话听。久而久之，人们必然认为这个人没有见识，只会乱说一通：平时是没人重视他的，想散布流言蜚语时，才会借用一下他那张关不住的嘴巴。这种人很容易被不怀好意的人利用，社会上的小道消息，主要是靠他们传播开来的。　　总之，话多不如话少，话少不如话好，多言不如多知，即使千言万语，也不及一件事实留下的印象深刻。多言是虚浮的象征，因为口头慷慨的人，行动一定吝啬。凡有道德者，不可多言；有信义者，必不多言；有才谋者，不必多言；我们绝对要少说话，尤其是有经验丰富的陌生人在座时。因为如果说多了，便是同时透露了自己的弱点及愚蠢，并失去了一个获得智慧及经验的机会。　　倾听是一项收益高的投资　　很多人都有这样的经历：当别人正在认真倾听并理解我们的时候，我们会感到被尊重而更乐于倾诉。在《做遗忘的倾听艺术》这本书里，作者迈克尔·P. 尼科尔斯解释了原因：“在人的一生当中，最强烈的想法就是渴望得到别人理解……得到别人的倾听意味着我们受到了重视，对方了解我们的想法和感觉，最根本的是我们的话对他们来说很重要。”　　美国企业界最成功的人士之一玛丽? 凯? 阿什是玛丽? 凯化妆公司的创始人。现在她的公司已拥有20 万名职工，但她仍要求管理人员记住“倾听是最优先的事”，而且每个员工都可以直接向她陈述困难。她也专门抽出时间来聆听下属的讲述，并进行仔细的记录。她对员工的意见和建议十分重视，在规定的时间内给予答复。玛丽?凯? 阿什这样做的好处就是沟通了彼此的感情，倾诉者要求被重视的自尊心得到了满足。在很多情况下，倾诉者的目的就是要倾诉，要一吐为快，或许他们并没有更多的要求。日本、英国、美国等一些知名企业的管理人员常常在工作之余与下属职　　员一起喝几杯咖啡，就是让下属有一个倾诉的机会。　　可见，主动去倾听同直接争辩、批评的方式不同，主动倾听这种方式对他人的自我印象不构成威胁，从而对方也不必自我辩解或否认错误，这使他们能现实地探索自己的行为，分析并得出结论，然后能使自己自我校正与改善。　　善于倾听的人能及时发现他人的长处，并创造条件让其积极性得以发挥作用。倾听本身也是一种鼓励方式，认真倾听他人的讲话，能使对方感到你十分重视自己的意见，产生被承认的满足感，从而加深彼此的信任感。　　著名的HPM 公司（美国的一家压模铸造公司）的首席执行官尼尔? 卡迪沙这样向其员工解释他的倾听政策：“谁也不用害怕来找我，尽可能向我提意见。我们公司的每个人，从门卫到公司最高管理层都可以来找我……我们是怀着敬意来领导别人的，而不是为了让别人惧怕我们。我们尊重每个员工的意见和建议，他们有权利抱怨或者生气，也有权利要求别人听他怎么说。”　　如果你想要有所成就的话，那么要首先成为一个很好的倾听者。可以说，倾听是最精明的投资。倾听是没有成本的，它几乎完全无须付出代价。如果你是一个很好的倾听者，你就会得到宝贵的智力财富。通过倾听别人的不同意见，你会产生新的想法和创意。不要只顾自己说，换种方式，也去听听别人怎么说。倾听很可能是成就你美好未来的重要因素之一。　　……

前言/序言

　　在与人谈话时，我们很多人都会不自觉地犯这样的“错误”：总喜欢说自己的事情，结果是长篇大论、喋喋不休，完全忽略了对方是不是对我们的谈话感兴趣。这是很不明智的，正确的做法应该是，让对方尽情地说话，说得越多越好。　　美国的心理学家调查发现，公司主管们的平均时间分配是：9%的时间在“写”，16%的时间在“读”，30%的时间在“说”，45%的时间在“听”。可见，在现实中倾听非常有必要。如今，倾听也被越来越多的人视为成功的必要条件。对于那些渴望事业有成的人来说，学会倾听已成为一种责任，一种追求，一种职业自觉。英国管理学家L。威尔德说：“人际沟通始于聆听，终于回答。”没有积极的倾听，就没有有效的沟通。戴尔？卡耐基认为：在沟通的各项能力中，最重要的莫过于倾听的能力。滔滔不绝的雄辩能力、察言观色的洞察力及擅长写作的才能都没有倾听能力重要。　　倾听是我们获取更多信息，正确地认识他人的重要途径。古人曰：听君一席话，胜读十年书。一个人如果总是张嘴说，学到的东西会很有限，了解的真相会少得可怜。相反，如果善于倾听，你会学到很多东西，发现许多思考问题与解决问题的新办法。　　一家大公司的总经理，任职初期，对该行业的独特性知道得很少。当有下属需要他的帮助时，他几乎无法告诉他们什么。但庆幸的是，这位总经理深谙倾听的技巧，所以不论下属问他什么，他总是回答：“你认为你该怎么做呢？”通常，这么一问，下属们会提出各种方法。在倾听下属说话后，他了解到很多情况，这样他就可以依据自己的经验，帮助他们做出正确的选择。最后，他的下属总是满意地离去，心里还对这位刚上任的总经理赞叹不已。　　在古希腊，各小国与别的国家进行谈判时，国王都是派使者前往。这些使者都是倾听高手。因为在那个时候既没有录音机，又没有书面合同，所以这些使者就只能用心倾听谈判会上的内容，回国后，再将听到的内容向国王一一传达。使者的责任重大，传达要求精确，传达过程中出现的任何错误都可能让其丧命。　　话说：“只有很好地倾听别人的，才能更好地说出自己的。”如果说沟通的艺术是听与说的艺术，那首先是倾听的艺术。成功人士，大多善于倾听他人的想法，以此促进沟通，获取信息，吸取经验。有了倾听，你才会拥有忠实的朋友；有了倾听，你才能汲取别人的经验与教训；有了倾听，你才能去伪存真；有了倾听，你才能充分了解认识这个世界……做人做事都离不开倾听，每个人都有必要掌握倾听的艺术。

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