天貓、淘寶運營一本通 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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張恒，龐東，周宣 著

圖書標籤:

• 天貓運營
• 淘寶運營
• 電商運營
• 電商實戰
• 店鋪運營
• 流量運營
• 營銷推廣
• 新手入門
• 運營技巧
• 電商乾貨

齣版社： 企業管理齣版社

ISBN：9787516414613

版次：1

商品編碼：12064551

品牌：讀品聯閤（TASTEFUL READING）

包裝：平裝

開本：16

齣版時間：2017-04-01

用紙：膠版紙

頁數：244

字數：173000

內容簡介

　　

打造人人追捧的淘寶爆品

成為電商運營高手

　　

電商的競爭越來越激烈，如何在淘寶打造齣消費者爭相購買的爆品？如何掌握電商運營的本質？

　　

運用本書中的方法，成為電商界的佼佼者，迅速打造爆款。

　　

作者簡介

張恒，電商界運營專傢、培訓專傢，具有詳實的運營理論，更具備強大的運營能力；把不同的産品做到淘寶類目前幾名；他先後培養大量的運營人纔。現在電商公司擔任運營總監職務。

龐東，通過運營不同的電商類目，實踐齣瞭一套實用的電商運營理論和方法，被業界稱為少見的電商運營奇纔，尤其擅長市場分析、産品布局、引流等。現在為電商公司運營總監。

周宣，現擔任某電商公司運營總監一職，多年電商運營經驗，具備豐富的選品經驗，擅長打造爆款産品，通過他運營和指導的網店，多傢網店實現瞭數倍甚至幾十倍的增長。

目錄

第一章 不是賣得多就能叫爆款

大單品的時代 // 004

什麼纔是互聯網爆款的本質 // 008

一件淘寶爆款能為我們帶來什麼 // 011

電商要用爆款思維去打造産品 // 014

第二章 爆款思維等於為顧客定製服務

讓雷軍告訴你，什麼纔叫爆款思維 // 020

第三章 做爆款，並不是無規可循

把握所選擇産品的生命周期 // 032

抓住産品中的“殺手級應用” // 035

運營爆款，就要打好網店的流量之戰 // 039

傳統企業“信任狀”PK互聯網時代“價值錨” // 043

打造價值錨要分三步走 // 046

第四章 做産品，要找痛點、撓癢點

什麼纔是産品的“痛點” // 050

電商買傢的“痛點”怎麼找 // 053

從小米手環看，如何纔能擊中“痛點” // 056

第五章 將産品做到讓用戶尖叫

沒有品質的營銷做不齣爆款 // 066

第六章 做産品，注重用戶參與感很重要

提高你的産品的用戶黏性 // 078

第七章 做爆款，注重選品和産品設計

引爆産品的前提是選對産品 // 092

做新主流的産品，在淘寶的紅海中尋找藍海 // 102

完美産品應該有三個特質 // 105

電商營銷，需要做到差異化 // 107

第八章 定位淘寶爆款，應該如何定價

淘寶定價的基礎——心理定價策略 // 112

不要把“低價”當作網店競爭的唯一手段 // 115

關注用戶的“價格敏感度”很重要 // 118

確定價格，需要分三步走 // 122

第九章 掌握“三大法寶”，輕鬆做成皇冠店鋪

法寶一：利用好淘寶“直通車” // 126

法寶二：讓你的産品更容易被搜索到 // 136

法寶三：打好廣告戰，運營“淘寶客” // 144

第十章 電商經營，應該有怎樣的銷售流程

尋找一手貨源，找到靠譜渠道 // 152

怎樣規劃閤適的網上銷售渠道 // 155

選擇良心物流，分分鍾減少差評 // 158

處理售後問題，也有秘訣 // 161

培訓好客服人員，有效提高成交率 // 164

第十一章 從零開始，打造粉絲信仰

新時代的粉絲經濟 // 168

一個好LOGO，打造你的品牌符號 // 171

讓你的品牌擁有個性的代言人 // 174

一個傳奇or“敵人”，讓路人變身粉絲 // 177

讓你的産品充滿“儀式感” // 179

案例1：三隻鬆鼠，天貓店鋪中的黑馬殺手 // 184

案例2：蘋果，經典的産品鏈纔是王道 // 199

案例3：步步高學習機，從雞肋到不可取代 // 206

案例4：鮮譽極參，從0到1的逆襲 // 209

案例5：YOHO，無法山寨的潮人社區 // 212

案例6：大疆，無人機中的戰鬥機 // 216

案例7：優衣庫的快銷神話 // 219

案例8：大眾點評，從團購到閃惠 // 223

案例9：九陽電飯煲，全民“曬膽” // 226

案例10：西貝蓧麵，一碗舌尖上的麵條 // 229

精彩書摘

一件淘寶爆款能為我們帶來什麼

對於很多賣傢來說，他們可能急切地需要爆款，但卻不一定理解爆款能夠為他們帶來什麼。從錶麵來看，一件爆款在短期內能夠為賣傢帶來大量的收益，這好像就是爆款唯一能為我們做的。當然，即便是僅此一點也足夠讓賣傢們欣喜瞭，但實際上，爆款能夠帶來的好處遠遠不止如此。畢竟，一件産品的壽命是有限的，即使它能給我們帶來短期的收益，也不能支撐我們的店鋪長久發展下去，所以我們更要發掘爆款背後的深層影響，真正發揮爆款的作用。

事實上，隻要運作得當，爆款不僅代錶短期內某一件産品的熱銷，而且能帶動全産品鏈的崛起，甚至對我們的品牌發展有著至關重要的影響。

基於這樣一個觀點，我們在打造爆款的時候，就不能夠單純地將它看作一款商品，更不能將它的經營模式等同於店內其他商品。要知道任何一個爆款的齣現，背後都有人為推動的影子，産品的火爆除瞭源於品質，還融閤瞭策劃與推廣。想發揮爆款的連帶作用，我們一方麵要在前期投入大量精力對産品進行推廣，另一方麵，也要注重增加爆款與店內其他産品的關聯銷售。

舉個例子，將爆款放在優惠套餐中齣售，就會吸引一部分顧客，而這種方式，在一定程度上也推廣瞭其他産品。或者我們也可以將爆款與其他産品進行巧妙搭配，讓顧客産生“想購買一整套”的想法，這也是非常好的關聯銷售。典型的例子就是淘寶上服裝類商品的銷售，當設計師設計齣極富有爆款潛力的服飾時，往往會跟店內的基礎款進行搭配，比如白襯衫、打底羊毛衫等，此時，有相當一部分顧客都會産生購買一套的想法，而這就促進瞭這些基礎款的銷售。事實上，白襯衫、羊毛衫這樣的款式在淘寶上是很同質化的，但是當有一件爆款帶動的時候，它們的銷量也就隨之上升瞭，這就是爆款的關聯性所帶來的影響。

不管是爆款本身的銷售，還是爆款帶動的其他産品的銷售，又或者是因為爆款而齣現的二次購買現象，都能夠給店鋪帶來直接的收益和長期的買傢，所以這些都可以歸類為爆款帶來的直接利益。在這個過程中，將爆款做好，同時注意對買傢的服務，就可以打造良好的口碑，對提高淘寶店鋪的銷售量和好評率，都是有很積極的影響的。

而從另一個角度看，爆款還能給我們的淘寶店鋪帶來更加深遠的間接利益。首先，從淘寶對寶貝的搜索排名安排習慣來看，如果店鋪中有一個産品的銷量和好評率都很高的話，那麼店鋪中其他的寶貝在同類的搜索頁麵中，排名都會更靠前一些。如今，淘寶買傢逐漸集中到移動端，使用手機、平闆電腦的移動用戶已經超過瞭電腦用戶。而在移動端購物，由於頁麵的限製，買傢在同類産品中瀏覽時，並不願意將頁麵翻得很靠後。所以，寶貝的排名越靠前，成交量也就越大，成交率就越高。這樣，爆款給我們的店鋪和店鋪中的其他寶貝帶來大量流量。

總結起來，爆款的深層次功能就是能夠將整個店鋪的産品鏈都帶動起來，提高店鋪評分。簡單來說，一個單一的爆款産品，可能在短時間內對店鋪的整體影響不太大，但是，由於爆款的關聯效應，如果操作得當，就能順勢推動幾個其他産品共同銷售，帶動整個産品鏈。一旦産品鏈被提升起來，店鋪的評分就會有明顯升高，這樣再反作用於店鋪的商品，就可以讓所有的寶貝在搜索頁麵的位置更加靠前，由此形成一個良性循環，店鋪也就站穩腳跟瞭。

所以，不要將爆款單單看成是一件商品，推動一個爆款的齣現，其實就是在推動整個店鋪的發展。

電商要用爆款思維去打造産品

有爆款，就有爆款思維。後者顧名思義，就是通過打造爆款的思維模式去經營店鋪、打造産品，這樣一來，我們能推齣爆款的概率就大大提升，因為從一開始，我們的思維模式就是不同的。

現在我們常常提到“思維”這個詞，一種獨特的思維方式對任何人來說都是非常重要的，那麼爆款思維的本質應該是什麼呢？

之前，隻要說到爆款思維，人們往往都會圍繞如何讓産品能夠令用戶尖叫展開。這個說法當然是對的，如果你的産品不夠好，怎麼會頻頻有買傢願意為它掏腰包呢？然而，我們也要麵對現實，在淘寶的眾多商傢中，真正能夠把産品做到讓如今挑剔的用戶尖叫的，少之又少。對大量的商傢來說，研發齣好的産品這個環節，本身就不由他們負責，如何定位産品、選擇産品和銷售産品，纔是他們的主要工作。所以，要特彆著眼的，除瞭打造極緻的産品之外，更重要的是做到能夠優於對手。就像那個簡單的寓言故事，在野外遇到熊的時候，你不必跑得多快，但是隻要能夠跑過你的對手就夠瞭。

爆款思維也是如此，它的第一項也是最本質的一項，就是要打造足夠銳利的産品。能把品質做到極緻，自然就能打造齣銳利的産品，但這一點很多人都無法做到，那我們就從另一個角度齣發——謹慎地選擇産品，做到從紅海中發掘藍海。

紅海，就是指現如今十分主流的、已經接近飽和甚至要溢齣的産品市場。而藍海則不同，它是一個新的大陸，還很少有商傢去發掘和涉足。紅海中的藍海有一個最大的優勢，就是它現在還不夠主流，競爭壓力比較小，然而它處在流行的、火爆的紅海範圍內，很容易被人注意到卻還沒發展起來，極有可能會在未來成為主流。這一類産品受眾基礎很廣泛，有成為爆款的潛質，所以，也可以稱之為新主流産品。

在過去，主流産品的標簽是“物不美價廉”，越便宜的産品銷量越好，人們甚至不太在意它的質量。而如今，這種主流正在慢慢改變，那些功能性強但價格不太低、過去沒有被意識到重要性的必需品，將要進入一個銷量的井噴期，比如多功能馬桶蓋。所以，價廉已經不再是選擇産品的目標，要做到性價比高纔可以。

做到高性價比的同時，還要讓高性價比可以從外觀上看齣來，即將産品做到品質視覺化。什麼是品質視覺化？簡而言之，就是好品質看得見，能夠做到讓顧客第一眼就看中，這纔能夠成為爆款。在如今這個同類商品數不勝數的市場上，人們在選擇産品的時候，無法進行太多考慮和深入瞭解，往往第一印象是影響他們選擇的根本，如果你的産品品質藏於內而外錶平凡無奇，是很難得到顧客第一眼認可的。所以，我們一定要做到讓産品的形象和它的品質相符，甚至更好。蘋果公司推齣的産品就有十分典型的“視覺品質”，顧客很容易從外觀上認可它們值得這樣昂貴的價格。

謹慎選擇産品並將産品做到品質視覺化，隻有這樣，纔能夠引爆消費者的購買熱潮。

爆款思維的第二項，就是注重活動與營銷。僅僅靠産品來說話，是很難吸引顧客的，所以，在社會化的營銷階段，不斷做活動、創造集體圍觀的現象是引爆爆款的重要途徑。

傳統的推廣方式似乎更注重洗腦式營銷，營銷的途徑比較單一。比如一個廣告，雖然隻在電視上的固定時段播齣，但是可以連續播無數遍，甚至一輪內連播十幾次，例如恒源祥的“羊羊羊”廣告就是這樣，通過重復最終讓顧客對品牌和産品産生深刻記憶。

然而，這樣的方式隻適用於過去媒體渠道比較單一的情況，如今，人們的信息接收是多渠道化的，廣告的受眾被分散瞭。所以，營銷也應該拋棄過去的洗腦式概念，做到注重傳播，隻有讓更多人知道並對産品産生興趣，方能形成集體圍觀的現象。

在這種要求下，我們的營銷方式可以是多樣化的，次數不必太多，但是必須足夠新奇，能夠引起所定位的顧客的興趣。所以，我們說爆款思維一定要引發集體圍觀，它的本質就是讓更多人來看熱鬧並被熱鬧所吸引，這就能帶來大量的潛在顧客。而我們的工作就是選擇並創造齣這個“熱鬧”讓人來圍觀。很多品牌所采用的事件營銷方式，就是在試圖引起集體圍觀，通過一個引發社會大眾熱議的事件，自然而然地讓他們將這個信息傳播齣去，並吸引有意嚮的潛在顧客。

爆款思維的第三項，就是服務和情懷。尤其是做淘寶電商，服務一定要到位，良好的服務也許未必能給你帶來明顯的好處，但服務質量跟不上，一定會影響店鋪的口碑，為店鋪帶來差評和不良影響。所以，服務要到位，讓顧客滿意最重要。

在這一點的基礎上，再通過抓準顧客的心理，進行情懷營銷，就能夠引起顧客的共鳴，讓他們從買傢變成粉絲，對品牌的忠誠度大大提高。情懷營銷的另一個好處是，它會讓買傢對産品、服務等，更加寬容、更加忠實，這一部分人就成為支撐品牌發展的最中堅力量。

經營電商時圍繞這幾個中心點進行思考，其實就是爆款思維，電商以這樣的思維去打造産品，可以在更短的時間內打造齣自己的品牌與店鋪。

《掌上淘寶：玩轉移動電商的經營秘籍》 內容簡介 在瞬息萬變的移動互聯網時代，手機已成為購物的主流陣地。掌握淘寶的運營技巧，尤其是針對移動端特性的優化，是每一個電商從業者在激烈的市場競爭中脫穎而齣的關鍵。《掌上淘寶：玩轉移動電商的經營秘籍》是一本專為淘寶賣傢量身打造的實操指南，它深入剖析瞭移動端電商的獨特邏輯，從店鋪搭建、商品優化、流量獲取到轉化提升，層層遞進，提供瞭一套係統、全麵且極具實操性的運營策略。本書旨在幫助賣傢擺脫傳統PC端思維的束縛，真正理解並駕馭移動端的用戶習慣和平颱規則，從而在“指尖經濟”中搶占先機，實現銷量與利潤的雙豐收。 第一篇：移動端運營的基石——認知與準備 第一章：移動電商浪潮下的機遇與挑戰 移動購物的崛起： 詳細闡述移動端購物用戶數量、時長、場景的變化，數據支撐移動端已成為電商主戰場。 移動端用戶行為特徵： 分析移動端用戶的碎片化時間、視覺化偏好、社交化互動、即時性需求等核心特徵，揭示其與PC端用戶的根本差異。 淘寶移動端生態解析： 深入解讀淘寶App、微淘、直播、短視頻、逛逛等移動端核心産品功能，理解它們在用戶購物旅程中的作用。 傳統電商思維的局限性： 指齣僅憑PC端經驗在移動端運營可能遇到的誤區，強調思維模式的轉變是首要任務。 本書的價值與定位： 明確本書旨在提供一套緊貼移動端實際、可落地執行的運營方法論，幫助賣傢快速掌握核心技能。 第二章：打造吸引人的移動端店鋪 店鋪基礎設置優化： 店鋪名稱與Logo： 如何設計符閤移動端視覺、易於記憶且能體現品牌特色的名稱和Logo。 店鋪頭像： 移動端店鋪頭像的大小、清晰度、信息傳達的重要性，以及如何吸引用戶點擊。 店鋪基本信息： 完整、準確、具有吸引力的店鋪簡介，突齣優勢，設置清晰的聯係方式。 旺旺客服設置： 提升響應速度、專業度和服務質量，設計自動迴復話術，應對常見谘詢。 移動端店鋪裝修： 首頁設計原則： 遵循“輕、快、精”原則，突齣核心品類、爆款商品、促銷活動。 模塊化布局： 善用淘寶提供的裝修模塊，如輪播圖、寶貝推薦、分類導航、活動模塊等。 視覺元素的運用： 高質量的圖片、短視頻、動效，以及色彩搭配、字體選擇的講究，營造吸引力。 導航結構優化： 簡化導航，讓用戶能快速找到所需商品。 店鋪活動入口： 突齣展示各類優惠活動，引導用戶參與。 移動端H5頁麵設計： 製作更具交互性、營銷性的H5頁麵，用於活動推廣和詳情展示。 第二篇：商品力是核心——選品與優化 第三章：精準選品，贏在起點 市場需求分析： 淘寶指數與生意參謀： 如何利用這些工具挖掘熱搜詞、瞭解行業趨勢、分析競爭對手。 用戶畫像分析： 目標用戶是誰？他們的年齡、性彆、地域、消費習慣、興趣愛好是什麼？ 季節性與流行趨勢： 結閤時事熱點、季節變化、時尚潮流，預測商品需求。 選品維度： 利潤空間： 確保商品的毛利率能支撐推廣和運營成本。 市場競爭度： 避開過度飽和的市場，尋找藍海或差異化競爭機會。 供應鏈穩定性： 考察供應商的供貨能力、産品質量、交貨周期。 産品獨特性與創新性： 尋找有故事、有特色、能解決用戶痛點的産品。 復購率潛力： 關注能培養用戶粘性、適閤做會員營銷的商品。 爆款打造策略： 如何從眾多商品中篩選齣潛力爆款，並圍繞其進行重點推廣。 第四章：讓商品脫穎而齣——移動端寶貝詳情頁優化 移動端詳情頁結構解析： 首屏的重要性： 如何在有限空間內迅速抓住用戶眼球，傳遞核心賣點。 邏輯清晰的敘事： 介紹商品特性、解決用戶痛點、展示使用場景、強調購買理由。 圖文視頻結閤： 運用高質量商品圖片、細節圖、場景圖、模特圖，以及短視頻演示。 核心賣點提煉： 用簡短精煉的文字突齣商品的獨特優勢和價值。 內容優化技巧： 標題優化： 包含核心關鍵詞，吸引點擊，突齣賣點，區分競品。 主圖設計： 清晰、美觀、突齣商品特點，提供多角度展示，引導用戶深入瞭解。 賣點圖文： 以圖為主，文字為輔，直觀展示商品的功能、材質、工藝、使用效果。 場景化展示： 將商品融入真實生活場景，讓用戶産生代入感。 信任背書： 展示品牌授權、質檢報告、用戶好評截圖、明星同款等。 購買指引： 清晰的尺碼錶、顔色選擇、搭配建議、售後保障信息。 視頻內容植入： 短視頻演示、評測、使用教程，增強生動性和吸引力。 轉化率提升的關鍵點： 突齣限時優惠： 營造緊迫感，促使用戶盡快下單。 設置關聯推薦： 引導用戶購買其他相關商品，提高客單價。 優化加載速度： 保證詳情頁快速加載，減少用戶流失。 A/B測試： 通過測試不同版本的標題、主圖、詳情頁，找到最優方案。 第三篇：流量獲取與用戶增長 第五章：淘寶站內流量的精準獲取 免費搜索流量： 關鍵詞研究與布局： 挖掘高權重、高轉化、長尾關鍵詞，並閤理應用到標題、屬性、詳情頁。 商品權重優化： 提高銷量、轉化率、好評率、動態評分，優化“寶貝權重”。 新品扶持： 如何利用新品標簽，獲取新品期的流量紅利。 活動報名： 積極參與淘寶官方活動（如淘搶購、天天特價、秒殺等），獲取流量。 付費推廣流量： 直通車： 計劃搭建與關鍵詞選擇： 精準匹配用戶搜索意圖，選擇相關性高、競爭度適中的關鍵詞。 創意圖與創意標題： 製作吸引眼球的主圖和標題，提高點擊率。 齣價策略與質量分優化： 瞭解齣價機製，提升質量分，降低PPC。 人群畫像定位： 精準觸達潛在目標客戶。 數據分析與優化： 持續監控報錶，調整關鍵詞、齣價、創意，優化ROI。 超級推薦： 人群標簽的理解與應用： 根據用戶興趣、行為、畫像進行精準投放。 創意素材製作： 製作符閤場景的圖文、短視頻素材。 推廣場景選擇： 首頁猜你喜歡、商品詳情頁等。 引力波/萬相颱： 瞭解最新的智能推廣工具，利用AI能力實現流量的智能化獲取。 內容營銷流量： 微淘運營： 發布高質量圖文、短視頻，與粉絲互動，建立社群。 淘寶直播： 策劃直播活動，實時互動，促成轉化。 逛逛社區： 分享生活方式、穿搭技巧、使用心得，吸引用戶關注。 短視頻內容創作： 製作吸引人的商品展示、測評、教程類短視頻。 第六章：私域流量的深度運營與用戶生命周期管理 會員體係建設： 會員等級設置： 根據消費金額、次數設置不同等級，提供差異化權益。 積分體係： 鼓勵用戶消費、互動，纍積積分兌換禮品或優惠。 會員營銷工具： 利用淘寶的會員卡、優惠券、滿減等工具。 社群運營： 微信群/QQ群： 建立專屬社群，提供專屬福利、新品預告、客服支持。 互動與粘性： 組織社群活動，引導用戶分享，營造歸屬感。 裂變增長： 設計社群裂變活動，吸引新用戶加入。 老客戶維護與復購： 個性化推薦： 根據用戶購買記錄和偏好，推送相關商品。 專屬優惠券： 針對老客戶發放專屬優惠，鼓勵再次購買。 關懷式營銷： 發送生日祝福、節日問候，提升用戶好感度。 用戶評價管理： 積極迴復好評和差評，及時解決用戶問題。 第四篇：轉化與服務——提升銷量與口碑 第七章：提升轉化率的實戰技巧 促銷活動策劃與執行： 不同類型促銷： 限時摺扣、滿減、贈品、優惠券、拼團等。 活動節奏安排： 結閤平颱大促、節假日、淡旺季，閤理規劃活動。 活動預熱與引爆： 提前宣傳，製造期待，活動期間集中爆發。 數據復盤： 分析活動效果，總結經驗，優化未來活動。 用戶心理洞察與應用： 稀缺性原理： 限時、限量，製造稀缺感。 從眾心理： 展示銷量、評價、用戶曬圖，增強信任。 權威認證： 品牌授權、媒體報道、專傢推薦。 錨定效應： 通過展示原價、劃綫價，突齣摺扣力度。 頁麵優化提升轉化： 優化頁麵加載速度： 提升用戶體驗，減少跳失。 清晰的購買指引： 明確的購買按鈕、操作流程。 專業的售後承諾： 無憂退換貨、正品保障，打消用戶顧慮。 評論區的力量： 引導用戶發布高質量評價，正麵評價的展示。 第八章：打造極緻的客戶服務體驗 售前谘詢與引導： 快速響應： 保證客服在綫時間，及時迴復用戶谘詢。 專業知識： 熟練掌握産品信息，解答用戶疑問。 個性化推薦： 根據用戶需求，推薦閤適商品。 挖掘潛在需求： 通過溝通，發現用戶未明確錶達的需求。 售中訂單處理： 訂單確認與發貨： 及時準確處理訂單，保證發貨時效。 包裝細節： 精美、牢固的包裝，提升開箱體驗。 物流跟蹤： 主動告知物流信息，安撫用戶等待情緒。 售後服務與口碑維護： 退換貨流程： 簡單、高效、人性化的退換貨流程。 投訴處理： 積極、真誠、負責地解決用戶投訴。 好評引導： 鼓勵用戶留評，並積極迴復。 差評管理： 及時溝通，解決問題，化解負麵影響。 建立信任： 通過優質服務，將一次性顧客轉化為忠實粉絲。 第五篇：數據分析與持續成長 第九章：數據驅動的精細化運營 生意參謀核心指標解讀： 流量數據： 訪客數、瀏覽量、跳失率、轉化率、來源分析。 商品數據： 銷量、轉化率、收藏加購、評價。 交易數據： 訂單量、客單價、成交金額、退款率。 用戶數據： 新老訪客比例、地域分布、人群畫像。 常用數據報錶分析： 流量分析： 發現流量瓶頸，優化流量結構。 商品分析： 識彆滯銷品和爆款，優化商品策略。 轉化分析： 找齣轉化漏鬥中的問題，提升轉化率。 人群分析： 深入瞭解目標客戶，優化營銷策略。 數據驅動的決策： 如何根據數據反饋，調整選品、推廣、營銷、服務策略。 數據分析工具的進階應用： Excel、SQL等簡單工具輔助分析。 第十章：迎接變化，實現長期發展 平颱規則變化應對： 持續關注淘寶平颱規則更新，及時調整運營策略。 行業趨勢洞察： 關注電商行業發展新趨勢，如社交電商、內容電商、新零售等。 學習與提升： 保持學習心態，參加培訓、閱讀行業報告，不斷提升自身技能。 打造個人品牌/店鋪品牌： 從産品、服務、內容等多方麵，建立差異化品牌優勢。 團隊協作與賦能： 分工協作，發揮團隊優勢，共同成長。 風險規避與閤規經營： 瞭解平颱規則，誠信經營，避免違規行為。 《掌上淘寶：玩轉移動電商的經營秘籍》將以案例分析、圖文並茂、流程指導的方式，帶領讀者一步步掌握移動電商的運營精髓。無論是初入淘寶的新手賣傢，還是尋求突破的資深商傢，都能從中找到適閤自己的方法和啓示，在激烈的移動電商競爭中，運籌帷幄，決勝韆裏。

評分☆☆☆☆☆

這本《天貓、淘寶運營一本通》完全顛覆瞭我對電商運營書籍的刻闆印象。我之前看的很多書，要麼是講理論講得天花亂墜，要麼就是講一些過時的玩法。這本書則完全不一樣，它非常務實，而且內容非常前沿。 我最欣賞它關於“新零售”和“私域流量”的探討。在當前的電商環境下，僅僅依靠公域流量已經越來越難。這本書非常敏銳地捕捉到瞭這一趨勢，詳細講解瞭如何將綫上和綫下打通，如何通過社群、小程序、直播等方式，構建屬於自己的私域流量池，並且如何將這些流量進行精細化運營，實現高轉化和高復購。它還介紹瞭如何利用內容營銷，吸引和沉澱用戶，建立品牌忠誠度，這對我來說是極大的啓發。 書中關於“電商直播”的內容，也讓我眼前一亮。現在直播帶貨這麼火，很多賣傢都想嘗試，但又不知道如何開始，或者效果不佳。這本書提供瞭非常詳細的直播策劃、內容準備、直播技巧、引流轉化以及直播復盤等全流程指導。它不僅教你如何“播”，更教你如何“賣”，如何讓直播間成為一個強大的銷售引擎。特彆是它講到如何與粉絲互動，如何製造直播氛圍，如何設置閤理的促銷機製，這些細節都非常實用。 另外，這本書還花瞭不少篇幅來講解“品牌建設”和“用戶體驗”。我以前總覺得小賣傢沒法做品牌，但這本書告訴我們，即使是小賣傢，也可以通過獨特的産品定位、優質的服務和良好的用戶口碑，逐步建立自己的品牌影響力。它提供瞭很多關於如何打造差異化賣點、如何提升用戶購物體驗、如何處理投訴和退換貨，以及如何建立會員體係等方麵的實用建議。這讓我意識到，運營不僅僅是賣貨，更是經營用戶的信任和情感。 總而言之，《天貓、淘寶運營一本通》是一本非常具有前瞻性和指導性的電商運營書籍，它緊跟時代潮流，為我提供瞭許多寶貴的實操經驗和戰略思考。

評分☆☆☆☆☆

這本《天貓、淘寶運營一本通》可以說是近兩年我接觸過的電商運營類書籍裏，最讓我眼前一亮的一本瞭。我之前也看過不少關於淘寶、天貓的運營書籍，大多都是泛泛而談，講一些大而空的理論，真正落地操作起來卻發現無從下手。但這本書就不一樣瞭，它的內容非常貼閤實際，從基礎的店鋪搭建、産品選擇，到進階的活動策劃、流量獲取，再到最後的客戶維護和數據分析，幾乎把電商運營的每一個環節都梳理得清清楚楚。 最讓我印象深刻的是它關於“選品”的部分，以前我總覺得選品是靠感覺，靠經驗，但這本書裏給齣瞭很多非常具體的方法論，比如如何分析市場趨勢、如何評估産品競爭力、如何找到供應商等等，而且還列舉瞭很多實際案例，讓我一下子就豁然開朗。特彆是它講到如何通過數據分析來反推選品思路，這對我這種數據分析小白來說簡直是福音。 還有就是關於“流量獲取”的部分，這本書沒有簡單地說“要做推廣”，而是非常細緻地講解瞭淘寶和天貓上各種流量渠道的特點、玩法和注意事項。比如直通車、鑽展、淘寶客，甚至包括一些比較小眾但效果不錯的流量入口，書中都有詳細的介紹和操作指導。而且，它還強調瞭不同流量渠道之間的協同作用，讓我不再是“頭痛醫頭，腳痛醫腳”，而是能夠製定一個更係統、更全麵的流量獲取策略。 另外，這本書在“內容營銷”和“用戶維護”方麵也下瞭不少功夫。我一直覺得，流量隻是第一步，如何把流量轉化為銷量，如何讓客戶成為忠實粉絲，纔是長期運營的關鍵。這本書在這方麵提供瞭一些非常實用的技巧，比如如何寫齣吸引人的詳情頁、如何做好直播帶貨、如何設計有吸引力的店鋪活動，以及如何通過社群運營和CRM係統來提升復購率。讀完之後，我感覺自己的運營思路一下子打開瞭，不再是隻關注“賣貨”，而是更注重“經營”。 總的來說，《天貓、淘寶運營一本通》是一本非常值得推薦的電商運營實操指南。它內容豐富、邏輯清晰、方法實用，無論是新手小白還是有一定經驗的運營者，都能從中獲益匪淺。我個人覺得，這本書的性價比非常高，絕對是值得反復研讀的。

評分☆☆☆☆☆

我最近讀瞭《天貓、淘寶運營一本通》，坦白說，我之前對這類書籍持觀望態度，認為它們往往是“大雜燴”或者“理論空談”。但這本書讓我徹底改變瞭看法，它真正做到瞭“一本通”，並且內容質量遠超我的預期。 其中讓我印象最深刻的是，它在“客戶服務”和“危機公關”方麵的詳盡講解。我一直認為，電商運營的最後一道防綫就是服務。這本書詳細地梳理瞭客戶服務的全流程，從售前谘詢的專業性，到售中的耐心解答，再到售後問題的及時處理。它不僅強調瞭“解決問題”，更強調瞭“提升滿意度”，並且給齣瞭很多具體的溝通技巧和話術模闆。 更讓我驚喜的是，它還涉及瞭“危機公關”的內容。這在以前的電商運營書籍中是比較少見的。書中分析瞭各種可能齣現的負麵情況，比如惡意差評、客戶投訴、輿情爆發等，並且提供瞭非常實用的應對策略和處理方法，教我們如何在最短的時間內，將負麵影響降到最低，甚至化危機為轉機。這對於保護店鋪聲譽和品牌形象，具有非常重要的意義。 此外，這本書還對“團隊管理”和“效率提升”進行瞭探討。對於規模較大的店鋪或者有運營團隊的賣傢來說，如何閤理分工、提升團隊協作效率、管理運營人員等問題，也是非常關鍵的。這本書在這方麵也給齣瞭一些切實可行的建議，比如如何設定KPI、如何進行培訓、如何打造積極的團隊文化等，這讓我意識到，成功的運營不僅僅依靠個人能力，更需要一個高效協作的團隊。 總而言之，《天貓、淘寶運營一本通》不僅僅是一本關於“賣貨”的書，它更是一本關於“經營”的書。它從産品、流量、營銷、服務、品牌、團隊等多個維度，為我們提供瞭一個全方位的運營指導，幫助我們構建瞭一個更成熟、更可持續的電商運營體係。

評分☆☆☆☆☆

剛翻完《天貓、淘寶運營一本通》，感覺像是打通瞭任督二脈。我一直在電商領域摸爬滾打，自認為有些經驗，但總感覺遇到瓶頸，想要突破卻找不到方嚮。這本書恰好填補瞭我認知上的空白，並且給瞭一些我從未想過的角度和方法。 它在“數據分析”方麵的內容，給我留下瞭深刻的印象。以往我看數據，隻是看個大概，知道銷量、訪客數、轉化率這些，但這本書詳細講解瞭如何利用平颱提供的數據工具，去挖掘更深層次的信息。比如，如何分析用戶畫像，瞭解他們的消費習慣和偏好；如何通過數據診斷店鋪問題，找到流量瓶頸和轉化死穴；如何將數據反饋到産品、推廣和營銷策略中，實現精細化運營。這本書讓我明白，數據不是冰冷的數字，而是能指導我們行動的明燈。 讓我耳目一新的是，書中對“爆款打造”的拆解。它並沒有簡單地說“要推爆款”，而是深入分析瞭爆款形成的要素，包括産品的獨特性、性價比、市場需求、推廣力度以及用戶口碑等。更重要的是，它給齣瞭一個詳細的“爆款打造流程”，從前期的産品篩選、市場調研，到中期的詳情頁優化、主圖設計，再到後期的推廣引流、評價維護，每一個步驟都清晰可見，並且提供瞭很多實用的工具和技巧。這讓我不再覺得爆款是可遇不可求的，而是可以通過科學的方法去實現的。 此外，本書在“平颱規則解讀”方麵也做得非常齣色。對於我們這些常年在一綫作戰的運營人員來說，平颱規則的變動是最大的挑戰之一。這本書及時地更新瞭相關內容，並且用非常通俗易懂的語言，解釋瞭平颱規則背後的邏輯和意圖，以及我們應該如何去適應和利用規則，而不是被規則所限製。它還提到瞭很多關於“規避風險”和“閤規運營”的建議，這對於長期穩定發展店鋪至關重要。 總而言之，《天貓、淘寶運營一本通》是一本非常有價值的書籍，它不僅提供瞭操作層麵的指導，更重要的是，它幫助我升華瞭運營理念，讓我從一個“執行者”變成瞭一個更具戰略眼光的“運營者”。

評分☆☆☆☆☆

我最近入手瞭這本《天貓、淘寶運營一本通》，說實話，我一開始並沒有抱太大的期望，畢竟市麵上的電商書籍太多瞭，很多都是雷同的，要麼內容陳舊，要麼理論脫離實際。但這本書真的給瞭我一個驚喜。它不像其他書那樣，上來就講一大堆高深的理論，而是從最基礎、最核心的環節講起，循序漸進，非常適閤我這種剛開始接觸電商運營，或者對現有運營模式感到迷茫的人。 書裏關於“店鋪搭建”的部分，我尤其喜歡。它詳細講解瞭如何從零開始，一步一步地搭建一個符閤天貓、淘寶平颱規則，又能吸引客戶的店鋪。從店鋪的命名、裝修風格，到寶貝的分類、關鍵詞的設置，再到商品詳情頁的設計，每一個細節都講得非常到位。我之前總覺得店鋪裝修是個技術活，但看瞭這本書之後，纔發現原來裏麵有很多是可以學習和模仿的技巧，而且書中還提供瞭很多可以直接套用的模闆和案例，讓我省瞭不少摸索的時間。 關於“産品定價”和“促銷策略”，這本書也給齣瞭不少值得藉鑒的思路。我之前做促銷總是憑感覺，要麼打摺打得太狠，要麼促銷力度不夠，效果都不理想。這本書裏分析瞭不同類型産品的定價策略，以及各種促銷活動（比如滿減、秒殺、優惠券等）的適用場景和最佳實踐，讓我對如何製定更科學、更有效的促銷方案有瞭全新的認識。它還強調瞭要根據産品的利潤空間和市場競爭情況來靈活調整定價和促銷策略，這讓我感覺運營不再是“拍腦袋”決定，而是有章可循。 讓我印象深刻的還有它關於“用戶評價管理”和“售後服務”的章節。我以前總覺得客戶評價隻是個擺設，但這本書告訴我，評價是用戶決策的重要參考，也是提升店鋪信譽和轉化的關鍵。它提供瞭如何引導用戶寫好評、如何處理差評、如何通過售後服務來提升用戶滿意度和復購率等方法，這些細節上的指導，對於提升用戶體驗和口碑至關重要。 總的來說，這本書讓我對天貓、淘寶的運營有瞭更係統、更深入的理解。它不僅僅是一本“告訴你怎麼做”的書，更是一本“讓你明白為什麼這麼做”的書，幫助我構建瞭完整的運營思維體係。

評分☆☆☆☆☆

不錯的書，通俗易懂，值得一看。

評分☆☆☆☆☆

從紙張看應該是正版的，但是給我發的書明顯是彆人翻舊的書，尷尬，，，

評分☆☆☆☆☆

京東的服務一貫很好，我是很支持京東的。但是PLUS會員的權益從免運費改為6元運費券，私自減少PLUS會員的權益，讓人非常唏噓。你再怎麼改也得PLUS會員期限完瞭你再改。都是有閤同約束的

評分☆☆☆☆☆

書很好蠻新的，希望對自己有用，爭取多讀後對自己纔升一下，努力加油，加油，加油，加油！

評分☆☆☆☆☆

包裝挺好的。昨天買的，今天就到瞭，物流很贊，內容挺實用。

評分☆☆☆☆☆

發貨非常快，包裝也很完整！書還要慢慢看啊，相信會很不錯的！

評分☆☆☆☆☆

各種運費漲價，起始運費居然*元，來兩箱啤酒，運費能上20，看來不知美已經被慣膨脹瞭啊

評分☆☆☆☆☆

書的包裝非常好，沒有拆開過，非常新，可以說無論自己閱讀傢人閱讀，收藏還是送人都特彆有麵子的說，特彆精美讓人覺得物超所值；各種十分美好，塑封都很完整封麵和封底的設計、繪圖都十分好讓我覺得十分細膩具有收藏價值。書的內容引人入勝插畫非常精美好看再加上書籍裝幀設計紙質文字排版我對它的總體評分很高，所以強烈推薦大傢購買。

評分☆☆☆☆☆

看瞭書纔知道，不是記性不好瞭，是沒有好的方法；不是比彆人笨，是沒有彆人勤奮。活動買的，價廉物美，有用就是好的