銀行客戶經理營銷方法與話術（第2版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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李厚豪 著

圖書標籤:

• 銀行營銷
• 客戶經理
• 銷售技巧
• 話術
• 金融銷售
• 客戶關係管理
• 業績提升
• 銀行職場
• 營銷策略
• 金融行業

齣版社： 清華大學齣版社

ISBN：9787302455837

版次：2

商品編碼：12109808

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2016-12-01

用紙：膠版紙

頁數：227

字數：187000

産品特色

內容簡介

　　《銀行客戶經理營銷方法與話術（第2版）》這是一本凝結瞭作者6年韆場銀行培訓課程、數十傢大型商業銀行網點營銷轉型經驗的書，本書講求實效地從營銷人員的積極心態建立、客戶識彆開發、産品介紹、異議解除、締結成交等實際營銷能力入手，做到真正地幫助銀行營銷人員創造銷售佳績。成功一定有方法，失敗一定有原因！作者將銀行營銷涉及的保險、黃金、基金、定投、人民幣理財等産品的銷售以案例的方式呈現齣來，簡潔明瞭地指齣當前存在的問題，以及應對的方法，並附以通俗易懂的銷售話術。

作者簡介

　　李厚豪老師，中國金融營銷研究院執行院長，擁有11年金融領域培訓經曆，7年銀行銷售力提升研究與傳播經曆；為十餘傢國有銀行一級分行、數十傢二級分行及百餘傢支行/網點提供營銷診斷、營銷輔導服務，輔導過的銀行分行、支行/網點全部實現業績翻番，其中80%以上網點實現瞭業績的持續增長；對銀行金融産品營銷有深刻的見解，並與多傢銀行明星理財/客戶經理做過上百次訪談，總結齣一整套銀行金融産品營銷策略與方法，並於2013年在清華大學齣版社齣版《銀行客戶經理營銷方法與話術》一書。此書一經上市暢銷十餘萬冊。李老師課程幽默風趣，卻不失專業與實戰水準，擅長營造良好課堂氣氛，課程滿意率達到95%以上，深得客戶信賴與好評！

內頁插圖

目錄

第一章 營銷能力模型
一、積極心態建立 2
二、客戶開發 7
三、需求分析 9
四、産品介紹 10
五、異議解除 14
六、締結成交 16
七、客戶關係維護 18
第二章 積極心態建立
一、壞心態對銷售的影響 22
二、抱怨的作用 24
三、恐懼的來源 26
四、心態調節工具 28
第三章 客戶開發
一、客戶開發的渠道 38
二、網點客戶開發 52
第四章 客戶鎖定
一、客戶關係建立 70
二、建立良好客戶關係的6 大步驟 77
三、客戶鎖定 81
第五章 客戶需求分析
一、關於需求 92
二、廣義的客戶需求 93
三、對於理財産品的需求 96
四、客戶需求分析 97
五、提問式需求判定法 113
第六章 客戶需求創造
一、客戶需求創造的理論基礎 116
二、客戶需求創造的方法 126
三、客戶的痛苦點 135
四、案例 142
第七章 客戶理財方案設計技巧
一、客戶全麵理財需求的創造 152
二、收集客戶全麵信息 155
三、分析和評估客戶的財務狀況 160
四、製定理財策劃方案 170
五、執行和監控客戶的理財方案 177
六、綜閤理財方案 180
第八章 産品介紹技巧
一、産品介紹誤區 188
二、影響客戶購買的要素 189
三、産品介紹的7 個技巧 190
第九章 異議解除
一、解除客戶異議的話術 204
二、解除客戶異議的流程 206
三、說服客戶的工具 209
第十章 締結成交
一、客戶成交的信號 218
二、成交前的鋪墊 219
三、成交方法 220
後記 226
參考文獻 228

精彩書摘

　　一、積極心態建立
　　(一)建立積極心態的意義
　　做營銷什麼最重要？有人說産品知識最重要，因為如果你連自己銷售的産品都不瞭解，那如何把産品銷售給客戶呢？所以，産品知識最重要。也有人說溝通能力最重要，因為銷售的核心就是溝通，你一言，我一語，溝通到最後，客戶接受瞭你的産品，你的銷售就成功瞭。所以，溝通能力最重要。也有人說親和力最重要，客戶肯定是先接受瞭你這個人，纔會接受你的産品，如果客戶連你這個人都不接受，那他怎麼會接受你的産品呢？所以，親和力最重要！其實在營銷中，銷售員的積極心態纔是最重要的！因為積極的心態是“1”，你的溝通能力、産品知識、個人形象、說服能力……都是後邊的“0”，積極心態這個“1”沒有瞭，後邊所有的“0”加起來還等於“0”。比如說，有位客戶經理的産品知識、銷售能力等方方麵麵都好，但就是心態不好，不願意去營銷，你認為這位客戶經理的銷售業績會好嗎？
　　積極的心態是一個人的內因。如果一個客戶經理具備瞭這種特質，那麼，當他遇到機會時，就會比較容易把握住，從而成就自己。如果一個客戶經理不具備這種特質，心態一直不好，總是抱怨，那麼，即使銀行與市場給他再多的機會，他也不會成功。其實一個銷售員由消極變得積極，他的銷售次數與能力都會提高，進而他的業績會提升，收入也會增加，生活質量自然也就提高瞭。
　　由此可見，雖然一個人改變的隻是心態，但影響的卻是他一生的幸福。
　　（二）沒有失敗，隻有放棄
　　當前各行各業的銷售員基本麵對同一個問題——銷售中成功的次數遠遠少於失敗的次數。這就意味著如果營銷人員的心態不好，那麼，他在營銷工作中就很有可能因為失敗而放大自己的壞心態，惡性循環使自己變得消極，使自己擁有不快樂的工作、不快樂的生活、不快樂的人生！
　　但實際上，銷售工作有難度，銷售工作壓力大，是銷售人員存在的基礎條件。大傢可以試想一下，如果保險公司的保險變成搶手貨，大傢紛紛跑到保險公司去搶購保險，那麼，保險公司還需要銷售員嗎？如果客戶紛紛來銀行搶購理財産品，那麼，銀行還需要銷售人員嗎？其實人們總是被真相迷惑——在工作中，你所抱怨的，恰恰是你存在的價值！
　　筆者曾經見過一個非常優秀的營銷人員，他跟筆者說：“李老師，在我的營銷事業當中，沒有客戶拒絕，隻有客戶不瞭解我和我所銷售的産品。”這句話講得很好！這是一種定義的轉換，客戶為什麼拒絕你，因為他不瞭解你的産品。那怎麼辦？你隻能讓他進一步瞭解你的産品，這樣你纔永遠不會被客戶打倒。
　　某次講課時，筆者問瞭學員一個問題，銷售成功的秘訣是什麼？結果有一個學生跟筆者說：“老師，我知道成功的秘訣是什麼。成功的秘訣有三個，第一個是堅持，第二個是不要臉，第三個是堅持不要臉”。我認為準確的說法應該是“隻要尊嚴，不要麵子”。客戶不買我們的理財産品，我們沒有任何尊嚴上的損失，隻是麵子上有點過不去，他買就買，不買就算瞭，我們能夠改變的隻有自己。
　　我們沒有辦法改變風的方嚮，但我們可以調整帆的角度！
　　我們沒有辦法讓老天停止下雨，但我們可以撐開雨傘！
　　我們沒有辦法改變室外的溫度，但我們可以選擇穿什麼樣的衣服！
　　我們沒有辦法改變整個世界，但我們可以改變自己！
　　買不買是客戶的事，賣不賣是客戶經理的事。我們不能保證客戶一定買，但是我們可以保證的是自己一定賣！作為客戶經理，隻要把産品通過閤適的營銷方法係統地推薦給客戶，這就是成功！如同石匠鑿一塊石頭，他第100下纔把這塊石頭鑿開，可是他鑿這塊石頭的前99下有沒有意義呢？當然有意義！沒有前99下的積纍，何來最後一下的成功呢？我們金融行業的營銷也是如此。如果沒有先前難以計數的失敗銷售做練習，何來成功的銷售方法？如果沒有先前難以計數的失敗銷售，如何在眾多客戶當中把我們真正可以成交的客戶篩選齣來？
　　（三）總有一天等到你
　　從事營銷工作最忌諱情緒化，很多素質很好的客戶經理敗就敗在瞭情緒化上。情緒好，營銷能力強，動力強；情緒不好，營銷能力下降，動力也差瞭。情緒並不是我們人生的全部，但卻會左右我們全部的人生！例如在營銷領域，理財産品的營銷成功需要一個過程，客戶本來不瞭解銀行的理財産品，隻有通過我們的數次介紹與營銷，客戶纔能一定程度上瞭解産品，最終做齣購買的決定。那麼，這個過程必然是以數次客戶拒絕為階段性結果的，如果你半路放棄瞭，就會失去最終的成功。
　　再比如你去商場買西裝，有人嚮你推銷運動裝，你當然不會買，因為你想買的是西裝，運動裝並不匹配你的需求。迴過頭來我們分析一下，你拒絕的是這位推銷員呢？還是他所推銷的運動裝？肯定是運動裝。但如果這位推銷員不專業，可能他的內心會受到傷害，因為他認為你拒絕的不是運動裝，而是他這個人。作為客戶經理，我們要轉變這樣的思考方式，認清客戶拒絕的並不是你，而是你所銷售的産品。客戶為什麼會拒絕你銷售的産品呢？最佳的定義是對方並不瞭解你的産品，這樣你的銷售熱情纔會保持，動力纔會強勁。
　　……

前言/序言

　　一、為什麼要寫這本書？
　　每次課程結束後總會有三五成群的學員來問筆者有沒有齣版過課程中所講授的理財産品銷售技巧的書，對於這樣的提問筆者隻能遺憾地搖頭，每年近兩百天的銀行業培訓與谘詢任務確實讓筆者難以再抽齣時間來完成一本集專業性、針對性與實用性為一體的書。但轉念一想，筆者如果把自己對於銀行業6年的培訓經驗與心得匯編成一本銀行營銷人員可以在工作中時時參考的工具書，不就能幫助更多的人瞭嗎？!恰逢同清華大學齣版社張立紅主任有瞭一次愉快的談話，於是就促成瞭您手中的這本書。
　　二、書中寫瞭什麼？
　　本書把銀行營銷人員的難題變成本書的課題，並以銀行金融産品的營銷流程作為本書的寫作順序，輔以科學實用的銷售方法，並以話術腳本的形式把這些知識沉澱下來！
　　書中還把銀行營銷人員工作中所涉及的保險、黃金、基金、定投、人民幣理財等産品的銷售以案例的方式呈現齣來，簡潔明瞭地指齣當前營銷存在的問題，以及應對的方法，並附以相對應的銷售話術，讓內容淺顯易懂，便於讀者掌握。
　　三、如何使用這本書？
　　1.選擇相信
　　本書所記述的營銷方法與話術如同一副藥，若你沒有真正服用完相應的療程，你就沒有辦法確定這副藥會不會有效！所以，在你沒有比書中銷售方法與話術更好的選擇之前，書中所寫就是你最佳的選擇。
　　2.邊看邊練
　　筆者不建議你一次就把本書讀完，因為這本書記錄瞭很多如客戶引見、客戶鎖定、需求分析……這樣的技巧和方法，所以，看一節，練一節，掌握一節，是最佳的閱讀方式。
　　3.重復閱讀
　　這本書你讀過、練過一遍之後，你一定會有新的感悟與問題，那麼，重復閱讀，可以加深你的感悟，減少你的問題。
　　雖然筆者是本書的作者，但筆者更認為自己是一個學生。在筆者6年的銀行業培訓與谘詢經曆中，嚮無數卓越的銀行營銷人員求得瞭專業的銷售知識，尤其是非常有效的銷售經驗。這本書的齣版隻是把銀行業營銷人員的銷售智慧反饋給大傢，以期幫助更多的銀行營銷人員走嚮成功！同時也希望銀行營銷人員能夠全心全意為客戶服務，以客戶利益為先，切忌忽悠客戶。
　　在此筆者還要感謝筆者的良師——國內知名營銷學大師尚緻勝先生，及益友薛楨梁先生、王雲鵬先生、賈峻先生、劉海先生、孟欣女士、孔莉女士。謝謝你們的幫助與鼓勵，讓筆者有瞭今天的進步。
　　注：本書中的客戶經理泛指從事銀行理財産品營銷工作的所有夥伴，也包括理財經理、大堂經理等。

《銀行業務精英成長手冊：洞悉客戶需求，掌握營銷之道》 在這個信息爆炸、競爭激烈的時代，商業銀行的生存與發展，早已不依賴於單一的産品或服務，而是深深植根於對客戶需求的深刻理解和精準營銷。客戶經理，作為銀行與客戶之間的橋梁，其營銷能力的高低直接關係到客戶的滿意度、忠誠度乃至銀行的整體業績。《銀行業務精英成長手冊：洞悉客戶需求，掌握營銷之道》便是一本旨在賦能銀行從業者，特彆是客戶經理，從根本上提升營銷智慧與實踐技巧的深度指南。本書並非局限於某一個特定版本，而是緻力於構建一個全麵、係統、且極具前瞻性的營銷知識體係，幫助讀者構建一個更為強大、更為適應時代變化的營銷武器庫。 本書的核心目標在於，幫助讀者理解並掌握“以客戶為中心”的營銷理念，並將其轉化為實際可見的銷售成果。我們堅信，成功的營銷並非技巧的堆砌，而是建立在對客戶內心深處需求的洞察之上。因此，本書將從“理解客戶”這一基礎性工作入手，深入剖析不同類型客戶的畫像、行為模式、風險偏好以及潛在需求。我們將探討如何通過細緻入微的觀察、主動的傾聽和精準的提問，去發現客戶那些未被言明、卻至關重要的金融訴求。這包括從個人財富管理、子女教育規劃、退休養老保障，到企業經營融資、風險控製、現金流優化等方方麵麵。 第一部分，我們將聚焦於“洞悉客戶心理與需求”。在這裏，我們將藉鑒行為經濟學、心理學以及社會學等多學科的理論，深入解析客戶的決策過程，理解影響其消費行為的深層動機。我們將詳細介紹建立客戶畫像的科學方法，包括客戶的年齡、職業、收入、傢庭結構、生活方式、價值觀等基本信息，以及更深層次的心理特徵，如風險厭惡程度、對未來規劃的重視程度、對品牌信任的依賴度等。通過對這些維度的深入分析，讀者將能夠更準確地預判客戶在不同人生階段和經營周期可能産生的金融需求，從而變被動服務為主動營銷。 在“需求挖掘”層麵，本書將提供一套係統化的溝通工具與技巧。這包括但不限於：開放式提問的藝術，如何通過引導性問題層層深入，直至觸及核心痛點；主動傾聽的要領，如何識彆客戶語言背後的真實意圖，並給予積極反饋；同理心的培養，如何站在客戶的角度思考問題，建立情感連接；以及如何通過非語言溝通，如肢體語言、眼神交流等，去捕捉和理解客戶的真實情緒和態度。我們還將探討“FABE法則”（Features, Advantages, Benefits, Evidence）在需求挖掘中的應用，教會讀者如何將産品或服務的特點轉化為客戶能夠理解和認同的價值。 第二部分，我們將轉嚮“營銷策略與方法”。在充分理解瞭客戶需求的基礎上，如何設計並執行有效的營銷策略，就成為瞭關鍵。本書將係統性地介紹多種麵嚮不同客戶群體和業務場景的營銷策略。 對於零售客戶，我們將探討如何構建個性化的産品推薦組閤，如何利用數據分析識彆交叉銷售和嚮上銷售的機會。這包括對不同年齡段、不同收入水平、不同風險偏好客戶的專屬營銷方案設計。例如，對於年輕客戶，我們將側重於講解投資理財的入門知識、便捷的支付與貸款産品；對於中年客戶，則會強調財富增值、保險保障、以及子女教育金的規劃；對於老年客戶，則會關注穩健的收益、醫療健康保障以及財富傳承等。 對於企業客戶，我們將深入分析不同行業、不同發展階段企業的融資需求、現金管理需求、風險管理需求以及國際化拓展需求。本書將提供一套企業客戶分層分類的營銷框架，幫助客戶經理理解如何為大型企業提供綜閤金融解決方案，為中小微企業提供靈活的信貸支持，為初創企業提供成長期的金融護航。我們將探討如何通過對企業財務報錶、經營狀況、行業趨勢的深度分析，挖掘其潛在的金融需求，並提供定製化的解決方案。 在渠道營銷方麵，本書將超越傳統的網點營銷，深入探討數字營銷、社交媒體營銷、事件營銷以及夥伴閤作營銷等多元化渠道的運用。我們將指導讀者如何利用銀行的綫上平颱、官方社交媒體賬號，以及第三方平颱，進行品牌宣傳、産品推廣、客戶互動，以及潛在客戶的引流。同時，我們也將探討如何通過舉辦各類金融沙龍、講座、客戶答謝會等活動，增強客戶粘性，拓展業務邊界。 第三部分，將是本書的核心內容之一——“營銷話術與溝通技巧”。實戰性的銷售話術，是連接客戶需求與銀行産品之間的最後一道關鍵環節。本書將提供大量經過驗證的、行之有效的營銷話術模闆和溝通腳本，並詳細解析其背後的邏輯和應用場景。 這些話術並非僵化的說辭，而是經過精心設計的，能夠有效引導對話、處理異議、建立信任、促成交易的工具。我們將提供開場白、需求引導、産品介紹、價值呈現、異議處理、促成交易以及增值服務推薦等各個環節的話術範例。例如，在處理客戶對利率的擔憂時，我們將提供如何從“成本”轉嚮“價值”，從“價格”轉嚮“收益”的溝通策略。在麵對客戶的猶豫不決時，我們將教授如何利用“稀缺性”、“緊迫性”以及“專傢背書”等心理學原理，促成客戶做齣決策。 本書還將特彆關注“異議處理”的藝術。我們深知，客戶在購買金融産品時，往往會存在各種疑慮和顧慮。本書將係統性地梳理齣客戶最常提齣的異議，並提供一套標準化的、有針對性的應對策略和話術。這包括如何傾聽和確認客戶的異議，如何使用“是的，但……”的技巧來承認並反駁，如何通過提供數據、案例、第三方證明來打消疑慮，以及如何最終將異議轉化為客戶購買的動力。 此外，本書還將探討“顧問式銷售”的理念，引導客戶經理從單純的産品推銷者轉變為客戶信賴的金融顧問。這意味著，客戶經理需要具備更強的專業知識，能夠為客戶提供個性化的財務規劃建議，幫助客戶實現長期財務目標。因此，本書還將包含一些關於基礎金融知識、市場分析、風險管理等方麵的介紹，幫助讀者拓展知識廣度，提升專業深度。 第四部分，我們將深入探討“客戶關係管理與服務”。我們堅信，一次成功的營銷隻是開始，持續的客戶關係維護纔是銀行長期發展的基石。本書將詳細介紹如何建立和深化客戶關係，如何通過優質的售後服務，提升客戶滿意度和忠誠度，實現客戶生命周期的最大化。 我們將探討客戶關係管理的各個維度，包括：客戶數據的收集與分析，如何建立完善的客戶信息檔案；客戶溝通的策略與頻率，如何通過定期的關懷、節日的問候、以及個性化的信息推送，保持與客戶的聯係；客戶活動的組織與參與，如何通過綫上綫下活動，增強客戶的歸屬感和參與感；以及客戶投訴的處理與反饋，如何將一次負麵的體驗轉化為提升服務質量的機會。 本書還將強調“服務增值”的重要性。我們認為，優質的服務本身就是一種極具競爭力的營銷手段。我們將指導讀者如何超越基礎服務，提供更具個性化、更專業化、更人性化的服務。這包括為客戶提供定期的財務體檢、市場分析報告，協助客戶解決一些非金融層麵的問題，以及在客戶需要時，給予及時、有效的幫助。通過這些增值服務，客戶經理不僅能夠鞏固已有的業務，更能挖掘新的業務機會，並讓客戶感受到銀行的真誠與價值。 最後，本書還將對“營銷倫理與閤規性”進行強調。作為銀行從業者，我們必須始終堅守誠信、閤規的原則。本書將提醒讀者，在追求業績的同時，絕不能以犧牲客戶利益為代價，更不能觸碰法律法規的紅綫。我們將探討如何在閤規的前提下，最大化營銷效果，以及如何建立一個健康、可持續的營銷生態。 《銀行業務精英成長手冊：洞悉客戶需求，掌握營銷之道》是一本為所有渴望在銀行業營銷領域取得卓越成就的專業人士量身打造的實用指南。它將帶您踏上一段深刻的自我提升之旅，從根本上改變您對營銷的認知，掌握科學的方法，運用精湛的技巧，最終實現客戶與銀行的雙贏。本書的內容豐富、結構清晰、邏輯嚴謹，並且充滿瞭實操性的指導，定能成為您在職業生涯中不可或缺的寶貴財富。

評分☆☆☆☆☆

讀完《銀行客戶經理營銷方法與話術（第2版）》，我最大的感受就是——專業！這本書的內容嚴謹、係統，而且充滿瞭實踐指導意義。作者在書中對於銀行産品、市場營銷理論以及客戶心理學的結閤運用，堪稱教科書級彆。我之前參加過一些外部的營銷培訓，雖然也學到瞭一些皮毛，但總覺得不夠深入，無法真正落地。這本書不同，它從銀行的實際業務齣發，結閤瞭大量的真實案例，把理論知識和實踐技巧融為一體。特彆是書中關於“異議處理”的部分，簡直是我以前的“軟肋”。客戶總是有各種各樣的理由拒絕，我總是不知道如何應對，要麼被客戶說服，要麼硬著頭皮繼續推銷，最後往往是兩敗俱傷。而這本書提供瞭非常詳盡的異議處理技巧，從識彆異議的類型，到如何針對不同類型的異議提齣有效的解決方案，都講得非常透徹。我嘗試著運用書中的方法，發現以前難以應對的客戶異議，現在變得迎刃而解。我不再害怕客戶的拒絕，反而能夠將拒絕轉化為進一步瞭解客戶需求的契機。這本書的價值，遠遠超齣瞭我預期的“話術”範疇，它為我提供瞭一個全新的視角去看待客戶經理的工作，讓我從一個“推銷員”變成瞭一個真正的“顧問”。

評分☆☆☆☆☆

這本書真的是一本“寶藏”！我是一名在基層銀行工作多年的客戶經理，一直以來都覺得自己的營銷能力進入瞭一個瓶頸期，很難再有大的突破。市麵上關於營銷的書籍不少，但很多都流於錶麵，或者過於理論化，對於我這種實際操作性要求很高的人來說，幫助不大。但《銀行客戶經理營銷方法與話術（第2版）》完全不同！它就像一本“秘籍”，將銀行客戶經理在日常工作中可能遇到的各種情況，都進行瞭細緻的分析和解答。書中關於“關係營銷”的章節，尤其讓我受益匪淺。我之前總是把重點放在産品本身，而忽略瞭與客戶建立深厚的情感連接。這本書則強調瞭“人情味”的重要性，教我如何通過日常的關心、問候，以及一些個性化的服務，讓客戶感受到被重視，從而建立起長期的信任關係。我嘗試著運用書中的一些“小技巧”，比如記住客戶的生日，或者在他需要的時候提供一些力所能及的幫助，結果發現，客戶對我的態度有瞭很大的轉變，很多原本隻是普通客戶的人，都願意將更重要的業務交給我辦理。這本書讓我深刻體會到，營銷不僅僅是技巧，更是用心。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是為我量身打造的！作為一名剛入行不久的銀行客戶經理，我之前總是摸不著頭腦，不知道如何跟客戶建立信任，更彆提有效地進行營銷瞭。參加過一些培訓，感覺講的都比較空泛，學完後還是不知道具體該怎麼做。看到這本書的書名，我眼前一亮，這不就是我迫切需要的嗎？翻開第一頁，就被作者深入淺齣的講解方式吸引瞭。書中列舉瞭大量真實的客戶溝通場景，並且詳細拆解瞭在不同情境下，客戶經理應該如何開口、如何傾聽、如何提問，以及如何根據客戶的需求推薦閤適的産品。特彆是關於“建立信任”的部分，簡直是點石成金！我之前總是急於推銷産品，反而讓客戶産生瞭戒備心。這本書教會我，真正的營銷是從瞭解客戶、關心客戶開始的。它提供的那些話術，不是死闆的套路，而是充滿瞭智慧和同理心，能夠自然地引導對話，讓客戶感受到你的真誠和專業。我嘗試著在工作中運用書中的一些技巧，效果立竿見影！客戶的抵觸情緒明顯減少瞭，溝通也變得更加順暢。甚至有幾個之前覺得很難開發的客戶，通過運用書中的方法，竟然開始主動谘詢理財産品瞭！這本書真的讓我對客戶經理這個職業有瞭全新的認識，也讓我對自己的未來充滿瞭信心。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，銀行客戶經理這個崗位，技術含量並不高，無非就是跑跑腿，推推産品。直到我讀瞭《銀行客戶經理營銷方法與話術（第2版）》，我纔意識到自己之前的想法是多麼的淺薄和狹隘。這本書徹底顛覆瞭我對客戶經理工作的認知。作者在書中深入剖析瞭客戶經理營銷的本質，不再是簡單的産品推介，而是建立長期、穩固的客戶關係，成為客戶信賴的財務顧問。書中關於“主動營銷”和“服務營銷”的論述，讓我醍醐灌頂。我之前總是被動地等待客戶上門，或者隻是機械地完成任務。而這本書則教會我如何主動去挖掘客戶需求，如何通過細緻入微的服務，讓客戶感受到獨一無二的價值。特彆是書中提到的一些“增值服務”的案例，我從來沒有想過，原來客戶經理還能這樣做！比如，定期為客戶提供市場分析報告，或者幫助客戶規劃傢庭財務等等。這些看似“額外”的服務，卻能極大地提升客戶的滿意度和忠誠度，從而帶來更多的潛在商機。我真的非常佩服作者的洞察力，他能夠精準地捕捉到行業發展的趨勢，並將這些趨勢轉化為實實在在可操作的方法。這本書不僅提升瞭我的營銷技能，更重要的是，它讓我對自己的職業生涯有瞭更高的追求和更清晰的規劃。

評分☆☆☆☆☆

我是一名對數字和數據分析比較敏感的客戶經理，過去總覺得營銷是一門“感性”的學科，很難用量化的方式去衡量和優化。然而，《銀行客戶經理營銷方法與話術（第2版）》卻用一種全新的方式，將“理性”的營銷分析融入其中。書中關於“客戶畫像”和“數據驅動營銷”的章節，讓我眼前一亮。作者不僅僅是教我們如何去說，更是教我們如何去“看”——如何通過客戶的交易行為、社交習慣等數據，去描繪齣客戶的真實需求和潛在偏好。這種“畫像”工作，讓我能夠更精準地預測客戶可能感興趣的産品，從而在營銷過程中事半功倍。而且，書中提供的“營銷漏鬥”和“ROI分析”等工具，讓我能夠清晰地看到每一項營銷活動的投入産齣比，從而不斷優化我的營銷策略。我之前總是憑感覺在做營銷，現在我有瞭更科學的依據。我開始嘗試將書中的數據分析方法應用到實際工作中，比如，我會定期分析我負責的客戶群體，找齣最活躍、最有價值的客戶，然後為他們製定專屬的營銷計劃。這種“精準打擊”的方式，效果比以往的“廣撒網”要好得多。這本書讓我認識到，優秀的客戶經理，既要有良好的溝通技巧，更要有數據分析的思維。

評分☆☆☆☆☆

好好好好好好，很實用。

評分☆☆☆☆☆

實用，全麵，好評。。。。。。

評分☆☆☆☆☆

好好好好好好，很實用。

評分☆☆☆☆☆

不錯的書，下次還來京東買，太快瞭

評分☆☆☆☆☆

好

評分☆☆☆☆☆

實用，全麵，好評。。。。。。

評分☆☆☆☆☆

值得學習藉鑒

評分☆☆☆☆☆

好哦怕是昆明

評分☆☆☆☆☆

不錯，挺好的