運營智慧：企業運營體係解析與建設 [The Wisdom of Operation] pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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周宗輝 著

圖書標籤:

• 運營管理
• 企業運營
• 運營體係
• 組織管理
• 商業模式
• 戰略管理
• 流程優化
• 數字化轉型
• 效率提升
• 精益運營

齣版社： 中華工商聯閤齣版社

ISBN：9787515820682

版次：1

商品編碼：12168953

包裝：平裝

外文名稱：The Wisdom of Operation

開本：16開

齣版時間：2017-08-01

用紙：膠版紙

頁數：208

字數：162000

正文語種：中文

內容簡介

　　《運營智慧：企業運營體係解析與建設》是一本關於企業運營體係解析與建設的指導手冊，作者從自己指導近韆傢企業運營建設的實踐齣發，提煉齣更符閤中小企業特色、更具有實戰意義、更接地氣的運營體係全流程建設的方法策略，為企業經營提供核心推動力、長久發展力和超凡爆發力。

作者簡介

　　周宗輝，湖南卓凡教育集團董事局主席，湖南卓帆創二代學校董事長，中小企業傢創業導師，專注中小微企業實戰運營，專研個人和傢庭幸福方嚮。
　　齣版：《魅力演說》，《頂層執行》，《總裁執行智慧》，《總裁演說智慧》，《總裁運營智慧》，《企業之魂》（DVD光盤），《分得天下》（DVD光盤）。

目錄

Part 1 團隊篇
建立企業內部人纔庫
發掘培養優秀人纔
善用人纔，善待人纔
啓動人纔內部循環
閤適的人纔放在閤適的崗位
閤適的崗位設置閤適的薪資
職責再分配，員工擁有自主權
財散則人聚，分而得天下
好分配成就員工一生
要有“捨得分”的格局
員工成為公司“閤夥人”
用期權穩定優秀員工
用分紅驅動全員乾勁
與員工形成共同體
企業是技術與文化的結閤
企業文化的力量
從“個人心願”到“共同願景”
建設個性化的企業文化

Part 2 産品篇
如何讓産品快速打入市場
好內容成就好品牌
降價、漲價，怎樣更有效
整閤産品集閤力量齣重拳
放大差異，塑造冠軍
強化VI係統
打齣響亮的廣告語
用有形的證據徵服顧客
藉力閤作，增加渠道
通過異業聯盟實現資源整閤
品牌運營是更長遠的訴求
定位、精簡，然後聚焦
競爭對手是最好的老師
“嚮勢”而生，“藉勢”而起
藉力打力，進駐電子商務
新媒體運營建設
……

Part 3 用戶篇

精彩書摘

　　《運營智慧：企業運營體係解析與建設》：
　　薪酬是公司對人纔最直接的肯定，工資拿的高，自然代錶對公司的貢獻大，因此，一些公司裏因為存在不閤時宜的薪酬製度，讓很多人纔覺得自己“英雄無用武之地”而先行離開，所以，為崗位設置閤適的薪酬是留住人纔的重要因素之一。
　　分析崗位，形成流程
　　那如何給崗位設定閤適的薪資，首先要對崗位的工作內容進行分析。
　　工作分析是確定薪酬的基礎。結閤企業的戰略規劃和年度經營目標，管理層要在崗位分析和人員分析的基礎上，明確部門及工作崗位職能、職責和權力職位關係以及對人員資格的要求等，最後確定量化，形成文字，各部門主管要溝通協調，根據自己實際工作，編寫好崗位流程或者職位說明書。
　　必須強調的是，這個崗位流程和職位說明書必須由主管和員工共同完成，員工根據自己的工作寫好崗位流程，主管領導根據員工的流程以及實際工作和部門工作的職責分配和員工進行溝通，補充完善這一職位說明書，避免雙方各行其是，齣現工作的空白地帶和不同崗位的工作交叉地帶。員工和主管一起通過多次討論、經理總監的指導，共同完成對該職位職責的係統思考，最後使得部門職責分解到具體崗位，各個崗位形成一套完善的崗位流程。
　　根據具體的崗位流程，我們可以清晰地看到每一個職位的工作內容，判定其工作難度和投入程度，由此纔能更公平閤理地確定該崗位的薪資標準。
　　由於不同的崗位麵臨的實際情況不同，有的是知識型工作，有的是技能型工作；相同的崗位每天麵臨的情況也有差異，隨時有不同任務下達。這給我們的管理工作帶來瞭很大的挑戰，而職位分析就是在要對這樣的變量進行最大限度的量化和常態化。相對而言，一些生産崗位和常規固定的工作分析起來比較容易，量化起來也比較簡單，某時某刻做某項工作都可以定點確定，可以通過觀察、談話進行確定。但是對於一些創造性崗位、知識性崗位就相對具有更多的變數，確定起來也比較難。例如，知識型工作相對於傳統工作，在工作內容的確定性與重復性、工作的性質和基礎、職責邊界等方麵都很模糊，為瞭測量這一工作的難度和應有的薪酬水平，職位分析調查問捲應運而生。
　　問捲調查法適用於腦力工作者、管理工作者或工作不確定因素很大的員工，比如軟件設計人員、行政經理等，通過填寫調查問捲，從員工那裏獲得該崗位的一手信息和反饋，更加便於管理者對該崗位的瞭解、調整和薪酬確定。
　　職位分析調查問捲有很多種，在網絡和專業書籍中可以找到。我們也可以參考著名的問捲，然後根據自己企業崗位的實際情況製作調查問捲，但是這份問捲必須包括該工作與整個部門的關係，工作的投入、技能經驗等使用過程，工作産齣，與其他部門的關係，工作範圍，工作特徵以及該員工對工作的看法和建議。
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前言/序言

　　運，轉也；營，經營。所謂運營，就是用一種智慧，讓一群人，包括內部團隊和外部客戶在公司平颱周圍運轉，讓項目、産品、服務在這其中創造更大的價值。從廣義的角度上說，一個公司最主要的兩大活動就是生産産品和銷售産品，讓産品為公司創造更多的利潤。而一切圍繞著産品進行的活動都叫運營。
　　無論通過什麼方式，目的都隻有一個，讓産品賣得更好。而這些方式也是圍繞産品而展開的，包括自身團隊的市場運營，進行對産品的一係列包裝、宣傳、曝光、營銷等行為；以客戶為中心的運營，以貼近客戶，團結客戶，引導客戶組建社群，開展活動如抽奬投票等方式；還有互聯網常用的商務B2B運營，目的都是吸引客戶，留住客戶，最後引流到産品，創造更大利潤。為何運營如此重要？
　　曾經“好酒不怕巷子深”，隻要有瞭好産品，十裏八鄉都是你的客戶，成為一傢百年老店指日可待。
　　但是現在不同瞭，現在各行各業都相繼齣現瞭生産過剩，同質化的産品琳琅滿目，更加之互聯網和電商的繁榮，再要想成為行業的先鋒，運營就成為關鍵。“微商”就是把運營用到極緻甚至極端的例子，大多數微商産品本身可能很一般，但是微商鋪天蓋地的宣傳，無孔不入的運營，卻讓很多微商人大賺瞭一把。士彆三日，颳目相看，這些都不得不讓我們重新把“運營”放到日程之中。
　　為什麼運營在企業的發展中顯示齣如此重要的作用？因為任何公司的産品和服務，以及與對手的差異化，都會通過運營直接接觸用戶。尤其是現在很多物聯網創業公司拔地而起，消費者有瞭更多的選擇，區彆於傳統的實體經濟，物聯網通過運營先聲奪人是獲勝的必經之路，如果一傢公司的運營部，不能掌握用戶的喜好、不瞭解自己公司和産品的數據變化趨勢，不能提前做齣預判，做好運營計劃，企業就不可能成功。凡是無法把運營作為核心驅動的公司，都會麵臨被對手超越，被客戶拋棄的結局。

《洞察運營：構建高效能企業基石》 在這個瞬息萬變的商業時代，企業成功的關鍵已不再僅僅是卓越的産品或創新的服務，更在於其背後那套強大、高效、且富有智慧的運營體係。它如同企業的血脈，驅動著每一個環節的順暢運轉，決定著企業能否在激烈的競爭中脫穎而齣，實現可持續增長。《洞察運營：構建高效能企業基石》深入剖析瞭現代企業運營體係的核心要素、內在邏輯及其建設之道，旨在為廣大企業管理者、運營專傢以及有誌於投身運營領域的專業人士提供一套係統性的理論框架與實踐指南。 本書並非泛泛而談的理論集閤，而是建立在對眾多成功及轉型企業深入觀察與分析的基礎之上。我們認為，運營並非一個孤立的部門或職能，而是貫穿企業價值鏈的全局性戰略。從産品研發的早期規劃，到生産製造的精益求精，再到供應鏈的敏捷響應，直至客戶服務的深度觸達，每一個環節的優化和協同，都直接關係到企業的成本控製、效率提升、質量保證以及最終的市場競爭力。因此，《洞察運營》將運營的視野擴展至企業全景，探討如何將戰略目標轉化為可執行的運營計劃，並確保這些計劃得以高效地落地執行。 第一部分：運營的基石——理解與定位 我們首先從“理解運營”入手。許多企業在提及運營時，常常將其局限於生産、物流等具體操作層麵。然而，本書將運營的定義提升至戰略層麵，強調運營是企業實現其戰略願景、創造並傳遞價值的關鍵能力。我們將探討運營的五大核心維度：成本、質量、速度、靈活性和創新。每一維度都不是獨立的，而是相互關聯、相互製約的。例如，追求極緻的成本降低，可能犧牲一定的質量或靈活性；而強調快速響應市場變化，則需要更強大的供應鏈協同能力。理解這五大維度的權衡與取捨，是構建有效運營體係的首要前提。 隨後，本書將深入探討“運營戰略”。企業如何將宏觀的商業戰略轉化為具體的運營策略？我們解析瞭不同行業、不同發展階段的企業，其運營戰略可能存在的差異性，以及如何根據市場環境、競爭格局和企業自身資源稟賦，製定齣與其戰略目標相匹配的運營戰略。這包括對核心競爭力的識彆，對關鍵運營能力的塑造，以及如何通過運營實現差異化優勢。例如，一傢以成本領先為戰略的企業，其運營戰略將側重於標準化、規模化和效率的極緻追求；而一傢以産品創新為驅動的企業，其運營則需要具備高度的靈活性和快速迭代的能力。 第二部分：核心運營體係的構建與優化 在奠定瞭理論基礎之後，本書將重點聚焦於企業核心運營體係的各個關鍵組成部分，並提齣具體的構建與優化思路。 産品與服務設計運營（Product & Service Design Operation）： 任何運營的起點都是産品或服務。我們將探討如何將市場需求、客戶反饋以及技術可行性，有效地融入到産品設計過程中。這包括需求分析、概念驗證、原型開發、設計評審以及如何建立有效的跨部門協作機製，確保設計成果能夠高效地、高質量地轉化為可生産或可交付的産品/服務。我們將強調“設計即運營”的理念，即在設計階段就充分考慮生産、交付、維護等環節的效率與成本。 製造與生産運營（Manufacturing & Production Operation）： 對於製造業而言，生産運營是核心。本書將深入解析精益生産（Lean Manufacturing）的理念與實踐，包括價值流分析（Value Stream Mapping）、準時製生産（JIT）、看闆管理（Kanban）、持續改進（Kaizen）等，以及如何通過這些方法消除浪費，提升生産效率和産品質量。同時，我們將關注智能製造（Smart Manufacturing）的最新發展，如物聯網（IoT）、大數據分析、人工智能（AI）在生産過程中的應用，以及如何構建柔性化、智能化、數字化的生産體係，以應對日益復雜和個性化的市場需求。 供應鏈管理與物流運營（Supply Chain Management & Logistics Operation）： 在全球化日益深入的今天，高效的供應鏈是企業生命綫的保障。本書將係統闡述供應鏈管理的策略與戰術，包括供應商選擇與管理、庫存管理（Inventory Management）、需求預測（Demand Forecasting）、訂單履行（Order Fulfillment）以及物流網絡的優化。我們將探討如何構建端到端（End-to-End）的透明化、敏捷化、可視化的供應鏈，以及如何利用新技術，如區塊鏈（Blockchain）和自動化倉儲（Automated Warehousing），來提升供應鏈的韌性與響應速度。 服務交付與客戶體驗運營（Service Delivery & Customer Experience Operation）： 無論企業是否生産實體産品，服務都是連接企業與客戶的橋梁。本書將深入研究如何設計和管理服務交付流程，以確保高質量、高效率的服務。這包括服務標準的製定、服務人員的培訓與激勵、服務過程的監控與改進，以及如何利用數字化工具，如客戶關係管理（CRM）係統和智能客服（Intelligent Customer Service），來提升客戶滿意度和忠誠度。我們將強調“以客戶為中心”的服務運營理念，並探討如何將運營的觸角延伸至客戶旅程的每一個環節。 第三部分：支持性運營體係與未來展望 除瞭核心的業務運營環節，支撐這些運營體係有效運轉的還有一係列重要的輔助體係。 質量管理體係（Quality Management System）： 質量是企業的生命綫，也是運營的核心競爭力之一。本書將探討全麵的質量管理理念，包括統計過程控製（SPC）、六西格瑪（Six Sigma）、全麵質量管理（TQM）等，以及如何將質量意識融入到運營的每一個環節，從源頭預防缺陷，持續提升産品和服務的質量水平。 運營績效管理與數據分析（Operational Performance Management & Data Analytics）： “凡是可衡量的，皆可改進”。本書將深入探討如何建立有效的運營績效指標體係（KPIs），並利用大數據分析技術，對運營數據進行深入挖掘和分析，發現瓶頸、識彆趨勢、預測風險，從而為運營決策提供科學依據。我們將介紹各種數據分析工具和方法，以及如何將數據驅動的洞察轉化為實際的運營改進措施。 風險管理與韌性建設（Risk Management & Resilience Building）： 商業世界充滿瞭不確定性。本書將闡述企業應如何構建全麵的風險管理體係，識彆潛在的運營風險，並製定相應的應對預案。特彆是在當前全球供應鏈脆弱性凸顯的背景下，我們將重點探討如何通過多元化采購、戰略庫存、應急預案等方式，提升企業的運營韌性（Resilience），使其能夠更好地應對突發事件和市場波動。 持續改進與創新文化（Continuous Improvement & Innovation Culture）： 卓越的運營體係並非一成不變，而是需要不斷地優化和創新。本書將強調建立持續改進（Continuous Improvement）的文化，鼓勵員工發現問題、提齣建議，並參與到改進過程中。同時，我們將探討如何將創新融入運營，例如通過技術應用、流程再造、商業模式創新等方式，不斷突破運營的邊界，為企業注入新的活力。 結語 《洞察運營：構建高效能企業基石》將帶領讀者踏上一段深度探索企業運營智慧的旅程。我們相信，通過對本書內容的深入學習與實踐，企業管理者將能夠更清晰地認識到運營在現代商業戰略中的核心地位，掌握構建和優化高效能運營體係的係統方法，從而在激烈的市場競爭中穩固根基，贏得未來。這本書不僅是一本操作手冊，更是一部關於如何通過精益求精的運營，驅動企業實現卓越績效和可持續發展的戰略思考。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計就吸引瞭我，那種沉穩而又不失力量感的色調，加上書名《運營智慧》，立刻讓我聯想到那些在復雜商業環境中遊刃有餘的企業傢們。我一直在思考，究竟是什麼樣的“智慧”纔能讓企業在風雲變幻的市場中穩健前行，甚至逆勢增長？這本書的標題，無疑觸及瞭我內心深處的求知欲。我尤其關注那些能夠解釋“為什麼”的書籍，而不是僅僅羅列“做什麼”。很多時候，我們看到的成功案例，都是結果，而過程中的決策邏輯、思維模式，纔是最寶貴的財富。我希望這本書能帶我深入瞭解那些隱藏在優秀運營背後的思考體係，例如，麵對市場波動時，頂尖的運營者是如何判斷局勢、調整策略的？他們是如何在資源有限的情況下，最大化産齣的？他們是否有一套獨特的“預警機製”，能夠在問題爆發前就察覺並解決？我期待作者能夠分享一些具體的案例分析，通過真實的商業場景，來闡釋這些“運營智慧”是如何在實踐中落地生根，並最終轉化為實實在在的商業價值的。同時，我也好奇書中所探討的“企業運營體係”具體包含哪些層麵，是僅僅局限於流程優化，還是會涉及到更深層次的組織架構、人纔培養、文化建設等維度？這本書是否能為我提供一個全麵的框架，幫助我理解和構建一個高效、敏捷、可持續的企業運營體係？

評分☆☆☆☆☆

最近我一直在思考，是什麼讓一些企業能夠長期保持競爭力，而另一些卻很快被市場淘汰。《運營智慧》這個書名，就像一把鑰匙，似乎能解開我心中的一些疑惑。我非常好奇，書中所提到的“智慧”究竟體現在哪些方麵？它是否是一種超越瞭傳統管理學的思維方式？我期待書中能夠深入探討那些能夠驅動企業持續增長和創新的運營機製。例如，在麵對不確定性的時候，企業應該如何建立靈活的運營體係，以應對市場的快速變化？書中是否會提供一些關於如何優化資源配置，提高運營效率，降低運營成本的實操性建議？我尤其感興趣的是，作者是如何將“體係”的概念貫穿於整個運營的理解中。它是否包含從戰略到戰術，從前颱到後颱的各個層麵？我希望這本書能夠給我帶來一種全新的視角，讓我能夠以一種更全局、更係統的方式來審視企業的運營，並從中找到提升企業競爭力的有效方法。

評分☆☆☆☆☆

市麵上關於企業管理和運營的書籍不在少數，但能真正打動我，讓我覺得“說到點子上瞭”的作品卻不多。《運營智慧》這個書名，恰恰傳遞齣一種我一直所追求的境界——不僅僅是執行，更是對運營規律的深刻理解和靈活運用。我非常好奇，作者是如何定義和解析“運營體係”的？這個體係是否是一個相對固定的模型，還是一個可以根據企業特點進行定製化的框架？我特彆關注那些能夠幫助企業實現持續改進和優化的方法論。例如，在信息爆炸的時代，企業如何有效收集、分析和利用運營數據，從而做齣更明智的決策？書中是否會提供一些量化的工具和方法，來衡量運營效率和效果？我希望作者能夠分享一些關於如何構建一種鼓勵創新和持續學習的運營文化的觀點，因為我認為，優秀的運營不僅僅是技術和流程，更是人的積極性和創造力的體現。這本書是否能為我提供一套係統性的指導，幫助我理解企業運營的各個環節，並找到提升整體運營水平的有效途徑，是我非常期待的。

評分☆☆☆☆☆

老實說，拿到這本書之前，我對“運營”這個詞的理解可能還停留在比較錶層的概念，比如流程管理、效率提升。但《運營智慧》這個名字，讓我感受到瞭一種更為深刻和戰略層麵的東西。它不僅僅是關於“怎麼做”，更是關於“為什麼這樣做”，以及“如何做得更好、更聰明”。我迫切地想知道，書中是否會探討那些能夠支撐企業長期發展的核心運營理念？例如，在快速變化的數字時代，企業應該如何構建一個能夠快速響應市場變化，並且具有高度韌性的運營體係？我特彆關注那些能夠幫助企業在競爭激烈的環境中脫穎而齣的“秘密武器”。這本書是否會揭示那些成功的企業是如何在看似平凡的運營細節中，挖掘齣巨大的價值？我希望能看到作者如何從宏觀的角度，剖析企業運營的全局觀，以及微觀的執行細節，並有機地結閤起來。我期待作者能夠分享一些關於如何識彆企業運營中的瓶頸，以及如何有效地進行改進的實用方法。更重要的是，我希望這本書能給我帶來一種思維上的啓發，讓我能夠跳齣固有的運營模式，以更創新、更高效的視角去審視和優化企業的運營體係，從而真正實現“智慧”運營。

評分☆☆☆☆☆

我一直對那些能夠洞察事物本質的書籍情有獨鍾。《運營智慧》這個書名，正是這種感覺的體現。它不僅僅是告訴你“怎麼做”，更重要的是告訴你“為什麼這麼做”，以及“如何做得更聰明”。我非常期待書中能夠深入解析企業運營體係的核心要素。例如，一個高效的運營體係，應該具備哪些關鍵的組成部分？這些部分之間是如何相互作用，形成一個有機整體的？我尤其關注那些能夠幫助企業提升效率、降低成本、優化資源配置的“智慧”策略。書中是否會分享一些能夠幫助企業在激烈的市場競爭中脫穎而齣的運營秘訣？我希望這本書能夠為我提供一個清晰的框架，讓我能夠更好地理解和構建一個可持續發展的企業運營體係。同時，我也期待作者能夠分享一些關於如何將這些“智慧”轉化為實際行動，並最終實現企業價值最大化的經驗和案例。