ISO 9000族標準質量管理體係內審員實用教程(第四版) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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徐平國，張莉，張艷芬 著

圖書標籤:

• ISO 9000
• 質量管理體係
• 內審員
• 審核指南
• 標準解讀
• 實用教程
• 第四版
• 體係改進
• 過程改進
• 質量控製

齣版社： 北京大學齣版社

ISBN：9787301288610

版次：4

商品編碼：12240111

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2017-11-01

用紙：膠版紙

頁數：346

字數：509000

編輯推薦

　　《ISO 9000族標準質量管理體係內審員實用教程(第四版)》自2003年一版問世以來，十多年來，重印數次，根據新政策修訂再版3次，成為無數參加質量管理體係審核員考試選手的通關秘籍。作者現根據2015版ISO 9000族標準推齣第四版。

內容簡介

　　《ISO 9000族標準質量管理體係內審員實用教程(第四版)》全麵係統地闡述瞭ISO 9000：2015《質量管理體係 基礎和術語》標準有關質量管理基本概念和方法、質量管理基本原則、主要術語和定義，並就ISO 9001：2015《質量管理體係 要求》標準的理解與實施要點進行瞭較詳盡的解讀；同時還依據ISO 19011：2011《管理體係審核指南》標準闡述瞭質量管理體係內部審核的主要活動、步驟和要求，並通過大量的案例給齣瞭對具體過程及典型部門實施審核的思路和方法。此外，本書還就內審員應該掌握的如何建立質量管理體係提齣瞭詳細指導，並介紹瞭有關統計技術方麵的專業基礎知識。本書以突齣標準和實用為原則，強調理論性和實踐性相結閤。
　　本書為內審員培訓教程，可作為各類組織建立、實施和改進質量管理體係的參考用書，亦可作為質量管理工作者、認證機構審核員、谘詢公司谘詢師的參考資料。同時，本書也可以作為高等院校相關專業教材。

作者簡介

　　徐平國，現任北京聯閤大學機電學院檢測與質量管理係副教授，工學碩士，經濟學博士；國傢注冊高級審核員、驗證審核員、審核員培訓教師，英國國傢注冊高級審核員。有18年的ISO9000族標準研究和應用工作經曆，對上百傢企業提供瞭成功的顧問服務（現為國傢注冊認證谘詢師評價人、考官）。

目錄

第一章ISO 9000族標準概論
第一節ISO 9000族標準的産生和發展
第二節ISO 9000族標準簡介
第三節ISO 9000族標準的特點和實施意義
思考與練習
第二章質量管理體係基礎和術語
第一節質量管理的基本概念和方法
第二節七項質量管理原則
第三節術語和定義
思考與練習
第三章質量管理體係要求
第一節ISO 9001標準概要
第二節組織環境
第三節領導作用
第四節策劃
第五節支持
第六節運行
第七節績效評價
第八節改進
思考與練習
第四章質量管理體係審核概論
第一節與審核有關的術語和定義的理解
第二節質量管理體係審核的類型
第三節質量管理體係審核的特點
第四節質量管理體係內部審核員
第五節審核原則
思考與練習
第五章審核方案的管理
第一節審核方案目標的確立
第二節審核方案的建立
第三節審核方案的實施
第四節審核方案的監視、評審和改進
思考與練習
第六章內部質量管理體係審核活動
第一節內部質量管理體係審核的階段
第二節審核的啓動
第三節審核活動的準備
第四節審核活動的實施
第五節審核報告的編製、分發及審核的完成
第六節不符閤項的跟蹤驗證
思考與練習
第七章審核要點及案例分析
第一節組織環境
第二節領導作用
第三節策劃
第四節支持
第五節運行
第六節績效評價
第七節改進
第八節典型過程的審核
思考與練習
第八章質量管理體係的建立和實施
第一節建立和實施質量管理體係的意義和幾點認識
第二節建立和實施質量管理體係的基本方法和步驟
第三節質量管理體係的策劃和準備
第四節質量管理體係文件的編製
第五節質量管理體係的運行和改進
第六節質量管理體係的認證過程
思考與練習
第九章質量管理專業基礎
第一節ISO 9000族標準中統計技術應用概論
第二節描述型統計
第三節統計過程控製（SPC）——控製圖與過程能力分析
第四節抽樣檢驗
思考與練習
參考文獻

《品質之路：企業持續改進與卓越運營的實踐指南》 在當今競爭日益激烈的商業環境中，企業要想脫穎而齣，贏得客戶信賴，實現可持續發展，必須將品質視為生命綫。品質不僅僅是産品或服務的閤格性，更是企業運營效率、客戶滿意度、市場競爭力乃至品牌聲譽的基石。本書並非聚焦於某一特定標準的內部審核流程，而是從更宏觀、更具實踐性的角度，為企業管理者、質量從業者以及所有緻力於提升組織整體品質的個人，提供一套全麵、係統且可操作的品質管理與持續改進的框架與方法論。 本書的核心在於“實踐”，它深入剖析瞭品質管理的內在邏輯，引導讀者理解品質的本質，掌握提升品質的通用原則和策略，並學會如何在企業內部構建一套行之有效的品質文化和管理體係。我們摒棄瞭冗餘的理論說教，專注於那些真正能夠驅動企業進步、解決實際問題的行動方案。 第一部分：品質的哲學與戰略思維 在這一部分，我們將從根源上探討“品質”究竟意味著什麼。它不是一種外在的強製要求，而是企業內在的基因和核心競爭力。我們將深入分析： 品質的演變與當下意義： 從“缺陷檢測”到“全麵品質管理”，再到如今的“智慧品質與價值創造”，理解品質概念在不同發展階段的內涵變化，以及在數字經濟時代，品質如何成為企業差異化競爭的關鍵。 品質與企業戰略的深度融閤： 強調品質不應是孤立於業務戰略之外的職能，而應是驅動戰略落地、實現戰略目標的重要支撐。我們將探討如何將品質目標融入企業願景、使命和核心價值觀，並製定與之相匹配的品質戰略。 客戶為中心的品質觀： 深入剖析客戶需求的多樣性、動態性以及潛在需求。本書將指導讀者如何構建有效的客戶聲音收集與分析機製，將客戶的期望轉化為産品或服務的設計、開發與交付標準。 打造卓越品質的文化土壤： 品質的提升離不開全員參與和持續改進的文化氛圍。本章將探討如何通過領導者的垂範、全員的培訓與賦能、以及鼓勵創新與學習的機製，在企業內部播下品質的種子，培育品質文化。 風險思維與機遇識彆： 品質管理並非僅僅是規避風險，更是識彆和抓住提升品質、創造價值的機遇。我們將引導讀者運用風險評估工具，識彆潛在的品質隱患，同時發掘能夠帶來品質飛躍的創新點。 第二部分：品質管理的核心工具與方法 理解瞭品質的哲學和戰略意義後，本書將聚焦於那些可以直接應用於日常管理和持續改進的實用工具和方法。這些工具並非僅僅是理論上的概念，而是經過無數企業實踐驗證的有效手段。 流程優化與標準化： 流程是企業運行的血脈。本章將詳細介紹如何通過流程梳理、分析、設計與優化，消除瓶頸、減少浪費、提高效率，從而從源頭上保障品質。我們將探討諸如SIPOC模型、價值流圖（VSM）等可視化工具的應用。 數據驅動的決策與改進： 在信息時代，數據是提升品質最寶貴的資源。本書將教授如何收集、分析和解讀與品質相關的數據，包括統計過程控製（SPC）、數據可視化技術，以及如何利用數據來識彆趨勢、發現問題並驗證改進效果。 根本原因分析（RCA）： 解決問題的關鍵在於找到問題的根本原因，而非僅僅處理錶麵現象。我們將深入介紹多種RCA技術，如魚骨圖（Ishikawa Diagram）、5 Why分析法、故障模式與影響分析（FMEA）等，並指導讀者如何在實際工作中靈活運用。 防錯設計（Poka-Yoke）： 以預防為主，將錯誤的發生概率降到最低。本章將展示如何運用防錯思維，在設計和操作環節中嵌入“智能”機製，防止人為錯誤，確保過程的穩定性和結果的可靠性。 持續改進的循環（PDCA）： PDCA循環（Plan-Do-Check-Act）是驅動品質持續改進的經典模型。本書將詳細闡述每個環節的操作要點，並提供如何在日常工作中係統性地運用PDCA來解決問題、優化流程、提升績效。 質量成本管理： 品質的提升並非以犧牲經濟效益為代價，反而能夠通過減少浪費、降低返工、提升效率來創造經濟價值。本章將探討如何識彆、度量和管理質量成本，將品質投資轉化為經濟迴報。 第三部分：品質在企業各環節的落地實踐 品質的提升需要滲透到企業運營的每一個角落。本部分將聚焦於如何在關鍵的業務環節中落地品質管理。 産品/服務的設計與開發中的品質保障： 從概念到成品，如何確保産品或服務的設計滿足客戶需求並具備高度的可製造性/可服務性。我們將探討麵嚮品質的設計（QFD）、需求管理、原型驗證等方法。 供應商關係管理與供應鏈品質： 卓越的品質離不開穩定、可靠的供應鏈。本章將指導讀者如何選擇、評估和管理供應商，建立雙贏的閤作關係，確保原材料、零部件或服務的品質。 生産/服務交付過程的品質控製： 如何在日常的生産或服務交付過程中，建立有效的過程控製點，運用統計方法監控過程穩定性，及時發現和糾正偏差，確保産品或服務的閤格性。 售後服務與客戶滿意度管理： 品質的終極體現是客戶的滿意度。本章將探討如何建立高效的客戶反饋機製，處理客戶投訴，從售後服務中汲取改進的養分，持續提升客戶忠誠度。 人力資源與品質： 員工是品質的創造者和守護者。本書將闡述如何通過招聘、培訓、績效評估、激勵機製等，將品質的理念融入人力資源管理，打造一支高素質、高敬業度的品質團隊。 第四部分：品質文化的構建與領導力 品質的提升是一場持久戰，其背後需要強大的文化支撐和卓越的領導力。 領導者在品質管理中的作用： 強調領導者的承諾、榜樣作用和對品質的持續關注是如何驅動整個組織品質提升的關鍵。 全員參與的品質管理： 如何打破部門壁壘，鼓勵跨部門協作，讓每一位員工都成為品質的貢獻者。 建立學習型組織： 鼓勵員工不斷學習、分享經驗，將每一次的成功和失敗都轉化為寶貴的學習機會，推動組織的持續進步。 質量奬項與標杆學習： 藉鑒國內外優秀品質管理實踐，通過對標世界級品質標準和管理實踐，不斷發現自身的差距，設定更高的品質目標。 本書的特點： 高度的實踐性： 每一個章節都提供瞭具體的工具、方法和案例，讀者可以立即將其應用於工作實踐。 係統的整體觀： 本書並非碎片化的知識集閤，而是從戰略、管理、操作、文化等多個維度，構建瞭一個完整的品質管理框架。 易於理解與應用： 語言通俗易懂，邏輯清晰，即使非品質專業人士也能快速掌握核心理念和方法。 強調可持續性： 關注品質的長期發展，幫助企業建立能夠自我驅動、持續改進的品質管理體係。 《品質之路：企業持續改進與卓越運營的實踐指南》將成為您提升企業品質、實現卓越運營的得力助手。它將引導您走齣對品質的迷思，走嚮一條清晰、可行的品質提升之路，最終幫助您的企業在激烈的市場競爭中立於不敗之地，贏得長遠的成功。

評分☆☆☆☆☆

這本書最大的亮點在於它對質量管理體係從“為什麼做”到“怎麼做”的全麵解讀。它不僅僅是關於ISO 9000標準的錶麵介紹，更是對質量管理理念的深刻挖掘。作者通過層層遞進的方式，引導讀者理解質量管理的核心——以客戶為中心，持續改進。書中對於“風險與機遇管理”的闡述尤其令我眼前一亮，它不再是傳統意義上的“風險規避”，而是強調如何識彆潛在的機遇，並將其轉化為提升企業競爭力的動力。這與以往我接觸到的許多側重於“預防不閤格”的資料有著顯著的區彆。此外，書中還詳細介紹瞭如何將質量管理體係融入企業的日常運營，而不是將其視為一個獨立的、額外的負擔。這一點對於許多企業而言至關重要，因為他們常常麵臨體係與實際脫節的睏境。通過這本書，我學會瞭如何將標準的要求轉化為具體的程序和文件，如何有效地進行內部溝通和培訓，以及如何利用審核結果來驅動管理層的決策。這是一本真正意義上的“實操手冊”，它為我提供瞭一個清晰的框架，讓我能夠更有信心地去構建和維護一個有效的質量管理體係。

評分☆☆☆☆☆

這是一本讓我受益匪淺的書，它以一種非常實用的方式，將ISO 9000族標準的一係列復雜要求，拆解成瞭可操作的步驟和易於理解的概念。在閱讀過程中，我最大的感受就是作者並沒有單純地羅列條文，而是深入淺齣地闡述瞭每個條款背後的邏輯和在實際工作中如何應用。比如，書中關於“內部審核的策劃與實施”的部分，不僅詳細說明瞭審核計劃的製定、審核組的組成、審核證據的收集等關鍵環節，還提供瞭大量的案例分析，讓我能夠直觀地理解如何識彆不符閤項，如何進行事實的記錄，以及如何撰寫一份有建設性的審核報告。尤其讓我印象深刻的是，書中反復強調瞭內審員的角色不僅僅是“找茬”的人，更應該是幫助企業持續改進的“夥伴”。這種視角非常重要，它鼓勵我們在審核中保持客觀公正的同時，也關注企業的實際情況，提齣可行性的改進建議。這本書的語言風格也比較接地氣，沒有使用太多晦澀難懂的專業術語，即使是初學者也能較快地掌握核心內容。總而言之，這是一本能夠真正幫助讀者提升內審能力，並在實際工作中解決問題的實用工具書，我強烈推薦給所有希望成為閤格內審員的朋友們。

評分☆☆☆☆☆

這是一本真正能幫助我們“落地”ISO 9000標準的指南。它沒有故弄玄虛，而是用最直接、最清晰的方式，將標準的要求轉化為可操作的步驟和可衡量的指標。書中關於“管理評審”的內容尤其讓我印象深刻，它不僅闡述瞭管理評審的目的和內容，還提供瞭具體的評審計劃和報告模闆，讓我能夠清晰地知道在管理評審中應該關注哪些方麵，以及如何有效地進行評審。另外，書中對於“糾正措施”的論述也非常到位，它詳細介紹瞭如何進行根本原因分析，如何製定有效的糾正措施，以及如何跟蹤措施的有效性。這對於我們真正解決問題，防止問題再次發生至關重要。這本書的實用性體現在它提供瞭大量的錶格、清單和流程圖，這些都是我們在日常工作中可以直接藉鑒和使用的工具。它就像一位經驗豐富的老師，一步一步地指導我們如何成為一名齣色的質量管理內審員。我敢肯定，任何認真研讀這本書並將其應用於實踐的人，都將極大地提升自己在質量管理領域的專業能力。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我最大的觸動是它對於“審核員的素養和能力”的強調。作者深刻地指齣，一個閤格的內審員不僅僅需要掌握標準的知識，更需要具備良好的溝通能力、觀察能力、分析能力和判斷能力。書中列舉瞭許多在實際審核中可能遇到的溝通障礙，以及如何有效地剋服這些障礙的技巧，讓我受益匪淺。例如，如何與被審核方建立信任關係，如何適當地提問以獲取準確的信息，以及如何在指齣不符閤項時保持專業和客觀。此外，書中還詳細介紹瞭如何對審核證據進行評估，以及如何根據審核發現來判斷體係的運行有效性。這對於我們識彆齣體係中的薄弱環節，並采取有針對性的糾正措施至關重要。我還特彆喜歡書中關於“持續改進”的討論，它鼓勵我們在每次審核後，都將重點放在如何通過體係的優化來提升組織的績效。這本書的內容詳實，邏輯清晰，語言生動，是一本能夠幫助我們全麵提升內審能力，並在工作中遊刃有餘的優秀教材。

評分☆☆☆☆☆

對於任何緻力於提升組織績效和客戶滿意度的專業人士來說，這本書都絕對是一本不可或缺的參考。它以一種極其係統和權威的方式，梳理瞭ISO 9000族標準的核心要素，並且將這些要素與實際的管理實踐緊密結閤。我尤其欣賞書中關於“過程方法”的講解，作者非常生動地解釋瞭如何識彆、定義、管理和改進組織的各項過程。這對於理解和應用標準至關重要，因為它幫助我們跳齣瞭孤立的部門思維，從全局的視角看待組織的運作。書中還對“文件化信息”的管理進行瞭詳盡的闡述，這包括瞭文件的創建、審核、發布、分發、更改和保存等各個環節，為我們在實際操作中提供瞭明確的指導。另外，作者在書中還提及瞭如何將質量管理體係與組織的戰略目標相一緻，以及如何通過內部審核來評估體係的有效性和適宜性。這種前瞻性的視角，讓這本書不僅僅停留在閤規層麵，更是將其提升到瞭戰略管理的高度。讀完這本書，我不僅對ISO 9000有瞭更深入的理解，更重要的是，我掌握瞭將這些理念轉化為實際行動的方法和工具。