非暴力溝通：更高效更平和更快速的超級溝通術 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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金聖榮 著

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 非暴力溝通
• 人際關係
• 情緒管理
• 心理學
• 自我提升
• 高效溝通
• 衝突解決
• 親密關係
• 個人成長

齣版社： 江蘇人民齣版社

ISBN：9787214208125

版次：1

商品編碼：12224714

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2017-08-01

用紙：輕型紙

頁數：252

編輯推薦

一個人必須知道該說什麼，一個人必須知道什麼時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎麼說。
——現代管理之父 德魯剋

一切暴力都可以不經鬥爭就使對方屈服，卻不能使對方順從。
——世界文豪 托爾斯泰

大多數暴力的根源在於人們忽視彼此的感受與需要，而將衝突歸咎於對方。
——全球首位非暴力溝通專傢 馬歇爾·盧森堡

內容簡介

指責、嘲諷、否定、說教以及任意打斷、拒不迴應、隨意齣口時刻給我們帶來情感和精神上的創傷，這甚至比肉體上的傷害更加令人痛苦。這些無心或有意的語言暴力讓人與人變得冷漠、隔膜、敵視。《非暴力溝通》就能夠幫助人們解決這些問題。療愈內心深處的隱秘傷痛；跨越個人心智和情感的局限性；突破那些引發憤怒、沮喪、焦慮等負麵情緒的思維方式；用不帶傷害的方式化解人際間的衝突；學會建立和諧的生命體驗——這些都是《非暴力溝通》的目標。
《非暴力溝通》指導我們改善談話和聆聽的方式，明瞭自己的觀察、感受和願望，有意識地使用語言，既誠實、清晰地錶達自己，又尊重與傾聽他人。從而在溝通過程中培育對彼此的尊重、關注與愛，使所有成員和諧互助。

作者簡介

金聖榮，社科心理圖書作傢，2011年先後齣版過《FBI讀心術——美國聯邦警察的超級心理密碼》、《FBI攻心術—美國聯邦警察的超級心理戰術》等著作，位居同類圖書榜首。其中《FBI讀心術》更是成為連續成為2011年4-9月全國心理圖書類暢銷榜*名。隨後齣版的《FBI攻心術》也位居心理圖書類暢銷榜前十名。

目錄

第一章 非暴力溝通 ： 揭示一切溝通障礙的根源
1．溝通中常見的語言暴力有哪些？ /003
2．非暴力溝通使我們樂於互助，情意相通 /006
3．神奇而平和的非暴力溝通方式 /009
4．隱蔽的精神暴力使我們深受其害 /012
5．非暴力溝通是打開愛和理解的密碼 /015
6．非暴力溝通讓企業的管理更高效 /019
第二章 四大要素 ： 解決衝突的關鍵技巧
1．觀察 ：學會區分觀察與評論 /027
2．感受 ：學會體會和錶達自己的感受 /031
3．需要 ：勇敢地說齣我們的需要 /034
4．請求 ：學會區分請求與命令 /038
5．非暴力溝通，化解衝突的利器 /041
6．非暴力溝通中的情緒管理技巧 /045
第三章 溝通模式 ： 非暴力解決衝突的最佳選擇
1．如何剋服對溝通的恐懼？ /051
2．“非暴力”是一種友善的狀態 /054
3．如何用非暴力溝通法化解衝突？ /057
4．非暴力溝通能夠點燃團隊正能量 /061
5．如何在職場中運用非暴力溝通化解矛盾 /065
6．怎樣消除人與人之間的隔閡？ /068
7．用非暴力解決衝突的方法有很多 /070
第四章 充分錶達 ： 誠實錶達自己而不強加於人
1．丟掉批評和指責是充分錶達自己的前提 /075
2．真誠得體，是最充分的非暴力錶達 /079
3．忠於自己的感覺和需要 /083
4．直接錶達我們的願望和需求 /086
5．充分閤理地錶達自己的憤怒 /090
6．在親密關係中怎樣錶達自我 /094
7．通過非暴力溝通錶達來塑造孩子行為 /097
第五章 熱愛自己 ： 非暴力溝通讓我們更愛自己
1．學會培育對自己的愛 /103
2．解決內心衝突，看清自己的成長方嚮 /108
3．接納和理解自己行為的動機 /111
4．學會使用非暴力溝通進行自我寬恕 /115
5．負麵情緒是我們熱愛自己的阻礙 /118
6．自我寬恕是對自己真正的愛 /122
第六章 傾聽藝術 ： 全身心地傾聽彆人的感受
1．何謂“用全身心傾聽”/129
2．如何傾聽他人的感受和需要 /132
3．傾聽中正確反饋他人的方式 /136
4．傾聽有助於對他人的理解和接納 /139
5．溝通怎樣避免無效傾聽 /142
6．建立傾聽的基礎 ：同理心思維 /145
7．傾聽是企業有效管理的重要力量 /147
第七章 談話方式 ： 會使用語言不代錶會說話
1．說話也是一門藝術 /153
2．找到與對方産生“共鳴”的話題 /155
3．與人談判時該如何說話 /158
4．掌握好說話的語氣便會事半功倍 /160
5．如何稱呼彆人，是件很講究的事情 /162
第八章 錶達憤怒 ： 如何高效管理內心的憤怒
1．傷害他人其實是對憤怒的膚淺錶達 /167
2．憤怒從來都不應該被刻意壓製 /170
3．憤怒是對他人行為的解讀 /172
4．怎樣利用非暴力方式處理憤怒？ /175
5．到底是什麼讓我們如此生氣？ /177
第九章 避免傷害 ： 運用正確的方式溝通避免受到傷害
1．明確強製力在溝通中的真正作用 /183
2．幾種常見的懲罰方式 /186
3．為什麼說懲罰會讓人付齣代價 /190
4．隻有正確溝通纔能避免傷害 /193
5．哪些溝通方式會讓人更易受傷 /195
第十章 慎作評論 ： 通過非暴力溝通來做齣閤適的評論
1．不帶評論的觀察是智慧的最高形式 /201
2．任何時候都不要輕易妄下斷言 /204
3．請不要隨意去指責彆人 /206
4．不帶道德評判的溝通是最高的道德 /208
5．過度說教，溝通無效 /211
第十一章 請求幫助 ： 如何提齣請求更易得到迴應
1．如何嚮他人提齣具體的請求 /219
2．怎樣充分瞭解他人的反應 /221
3．在集體討論時提齣請求很重要 /225
4．請求反饋能確保對方充分錶達他的理解 /228
5．如何明確談話的目的？ /231
第十二章 錶達感激 ： 用何種方式錶達對感激的渴望
1．如何通過非暴力溝通錶達感激 /237
2．怎樣優雅地接受感激 /239
3．適時錶達感激，讓人生不留遺憾 /242
4．感恩創造生活的奇跡 /245
5．為什麼說懂得感恩的人更容易成功 /248
6．感恩是一種高尚的情懷 /250

精彩書摘

1．溝通中常見的語言暴力有哪些？
讓人感到輕鬆、舒服和溫暖，通過非暴力溝通，我們可以在一
種充滿愛的氣氛中與他人交流而不會受到傷害。非暴力溝通意味著
讓愛融入生活。有人說，今天的世界是無情的，而這種無情恰恰是
生活在這個世界的人所造成的。溝通作為生活中最重要的一部分，
是轉變世界的一個基本開端。
在今天，語言的傷害依然存在，溝通中隱蔽的精神暴力成瞭人
們幸福生活的剝奪者。在偏見與敵意的主導下，語言暴力隨處可
見，它不會在人身上留下任何痕跡，卻可以在人的心裏投下無法消
散的陰影，甚至能摧毀一個人一生的力量。
研究錶明，那些犯罪的成年人和他們在童年時期遭受過語言暴
力有非常大的關係。那麼溝通中常見的語言暴力都有哪些呢？
（1）暴力說辭
這種語言暴力的錶現通常是說髒話、謾罵或者詛咒常齣現在敵
對雙方之間——雙方通過言語的挑釁使彼此的情緒升溫，導緻溝通
演變成肢體衝突。
（2）道德評判
這種語言暴力是最常見的，比如，他人的某些行為如果不符閤
自己的價值觀念或者衡量標準，就會被看成是不道德的，也就是常
常將對方的每一種行為都與道德評價掛鈎，比如“你怎麼可以這樣
做，真是一個自私的人”，或者“這種行為一看就是沒有教養”等
等。而這種道德評判對他人來講是不公平的，而且還會阻礙非暴力
溝通的實現。
（3）針對性侮辱
例如，有的人身體比較肥胖或者性格較為軟弱內嚮，他們在生
活中就可能會受到語言的攻擊和侮辱，而且這種語言暴力往往是一
個群體強加於個體之上的，所以會持續很長時間。
對於暴力的受害者而言，由於是團體與個人的對立，如果他及
時錶達不滿，就會被整體孤立，而個體如果繼續留在團體之中，又
會遭受長久的心理創傷。例如，經常齣現的校園欺淩事件，有很多
都是源自於這一類型的語言暴力。
（4）不閤理的比較
在溝通過程當中，人們會不自覺地進行比較，而這種比較也是
隱蔽精神暴力的一種，對溝通雙方的傷害都是巨大的。即使需要比
較，也需要將時間放到相同的層麵上進行客觀性描述，否則就無法
實現交流的目的。例如，一個學校每天早晨都要求晨練，有一個班
級遲到瞭，教師就可以對此進行客觀地觀察描述 ：“今天，你們比
其他班級晚到瞭 10 分鍾，在時間上錶現得沒有他們好。”而不是責
備他們“怎麼又遲到瞭，連 ×× 班級都比你們快”。
兩種錶達，兩種效果，使用不閤理比較，勢必會打消學生的積
極性。而不閤理的比較也是語言暴力産生的根源之一，然而我們並
不自知。
我們都期待他們能夠按照我們期望的去做，於是在溝通當中，
很多人也就習慣於主導他人的行為和思想，嚮對方提齣各種各樣的
要求，對方如果無法滿足，就會被貼上各種各樣的標簽。這種現象
在企業管理當中往往最為普遍，管理者很難認真傾聽員工的心聲，
大多時候都是按照自己的想法去安排工作，一旦員工無法做到，就
會采取懲罰措施。而這樣結果就是，要麼管理者有政策，員工有對
策 ；要麼員工抑鬱寡歡，長期心理壓抑。但無論哪一種結果，都會
帶來不可避免的傷害。所以，與其用威脅的手段強人所難，還不如
使用非暴力溝通，讓每一個人都學會避免傷害，從而更加快樂地工
作和生活。
語言暴力隨處可見，而大部分衝突的本質不過是溝通雙方的
“內心需要”和“滿足”之間的衝突。而語言暴力的根源就在於我
們忽視瞭各自的感受與需要，把衝突的責任歸咎於他人，從而在錶
達上造成瞭人與人之間的疏遠和傷害。這些傷害由於經常伴隨著我
們，以緻於我們開始習以為常。但是，通過對非暴力溝通的學習我
們就會發現，恰恰是這些被忽視的語言暴力阻礙瞭我們更加快樂地
生活。學習非暴力溝通，我們就可以更好地去化解和消散這些語言
暴力。
對於自我而言，非暴力溝通可以讓我們通過它的模式去更清晰
地體會和瞭解自身的感受與需要，意識到負麵情緒産生的真正原因
不是他人，而是自己內心的需求沒有得到滿足。一旦認清瞭這一
點，我們就更容易迴歸自我，也會學會如何交流和錶達，人與人之
間的交流也會更加順暢。另一方麵，通過非暴力溝通，他人也能夠
認真地體會自我和對方的需要，當一種隱含暴力的錶達形式齣現
時，他會意識到，這可能隻是因為對方自身的需求沒有得到滿足。
在現實生活中，聽到攻擊性的話語或者與自己觀點不一緻的說
法時，我們的第一反應往往是反駁或者對抗，進而引發各種語言暴
力，造成人際交往關係的緊張與對立。任何一種語言暴力，都會
給溝通雙方造成難以磨滅的心理傷害。而非暴力溝通就是通過一種
和諧而友愛的方式，讓人們換一種方法去交流，關注每一個人的需
要，體會交流雙方的感受和需求，並尋求可行的解決方法，最終讓
每一個人的請求都得到滿足，達到高效溝通的目的。在非暴力溝通
中，任何的語言暴力都能夠得以消解，溝通雙方的思想也會得到洗
禮和升華。
2．非暴力溝通使我們樂於互助，情意相通
每個人都期望生活在一個相互扶助、人人情意相通的環境中，
在求職過程中，不同企業的招聘要求也總是會有這樣一條——良好
的人際溝通能力。雖然我們每天都會和不同的人交流、說話，但是
很少有人特彆注重什麼是溝通。而溝通到底是什麼呢？它在我們的
生活與工作當中又扮演著怎樣的角色？
在人類曆史的發展過程中，交流與互動成為文明誕生與演化的
重要標誌之一。正是因為語言和文字的聯結，人與人之間、不同的
文明之間纔能夠有效地相互促進與融閤，從這個角度來講，溝通是
聯結兩個生命個體的情感通道。
同樣，在今天，我們的生活更是離不開溝通。無論是工作還
是學習，甚至陌生人之間的關係好壞很大程度上都取決於溝通的
效果。
或許我們很難注意到人與人之間的溝通和交流存在很大的精神
暴力因素，而非暴力溝通的主要作用就在於，它可以指導我們在溝
通當中轉變自己與他人的談話和傾聽方式，讓我們既能夠清晰而明
確地錶達自己，又能夠尊重和傾聽他人。非暴力溝通可以使人與人
樂於互助，情意相通。
例如，從事技術行業的人士都會有這樣的感受和經曆，即 IT
的程序工作人員和項目的産品經理似乎永遠不能“和諧”地相處。
不僅僅是因為利益的衝突，更多的是因為兩種職位在思維方式和工
作目標上的差異。但是，技術人員和産品經理卻需要在工作中不斷
地閤作、互助，隻有這樣，工作纔能夠順利地進行。所以，雙方的
溝通就顯得尤為重要。
與産品經理相對比，技術人纔在技術的具體操作上就具備瞭先
天的優勢，這也是技術人員引以為傲的部分 ；而産品經理則對工作
目標有著更明確的掌握。同時，因為技術人員的成績，産品經理似
乎也非常“沾光”。
而他們之間的矛盾就在於，並不是每一位産品經理都具有技術
背景或者可以勝任研發工作。所以，在具體的工作中，技術人員與
産品經理在溝通上就會因為眾多的細節問題而齣現分歧，這些分歧
有時候會引發相互爭吵，甚至影響工作進度。
歸根到底，技術人員與産品經理在溝通上的分歧，是由於不同
的思維方式所緻。例如，對於一項工作或者項目，産品經理的思維
習慣往往是這樣 ：這樣的方案是否是客戶真正需要的？是否還有更
完美的方案？怎樣纔能讓客戶更加滿意？
與産品經理不同，技術人員在工作當中的思維方式則更傾嚮於
自身的具體工作如何完成和實現，比如，當前的方案如何去做纔能
更好地完成？降低開發成本會不會對原有的體係和産品造成不好的
影響？怎樣纔能更好地進行後續開發與維護？
正是因為技術人員和産品經理思維習慣上的差異——技術人員
更多是考慮降低成本，而産品經理雖然也有這方麵的思考，但更多
的是想著如何將方案做到完美——造成瞭技術研發人員和産品經理
在溝通目標上衝突，如果無法完美地解決這些分歧，雙方就會發生
爭執。
但是，如果冷靜下來思考，其實這些爭吵不但無益於工作的順
利進行，反而會造成上下級之間的隔閡。而非暴力溝通則可以有效
地避免不必要爭吵的發生。
一傢技術公司的做法就非常值得肯定。首先，技術部門的需求
評審流程開始公開化。接手一個項目之後，這傢企業會將所有參與
人員全部聚齊，重點對需要開發的産品需求進行說明和講解。一旦
需求被說明，那麼，無論是技術研發還是産品經理，在接下來的溝
通或者後續工作的交流中，他們的目標就會保持一緻。那麼，在大
方嚮上，他們也不會有大分歧。
其次，將非暴力溝通具體應用於分歧之中。尤其對於現行工作
上的意見分歧，大傢都就事論事，錶達齣自己具體的想法和需要。
例如，技術研發人員覺得成本太高，需要降低研發成本，而産品經
理不會反對，隻是會要求大傢一緻拿齣可行的方案來，並且有一個
前提——不損害整體的目標。
最後，同理心。如果溝通中確實有衝突發生，要告訴自己透過
衝突的本質，發覺工作上的睏難和需求。如果能夠真誠地站在對方
的角度去思考，那就沒有什麼問題是不能夠解決的。細心地留意
發生的事情，不管當時自己是不是喜歡，都要說齣自己的觀察和
感受。
在這樣的溝通模式之下，相信任何一種形式的溝通都能夠得到
理想而滿意的效果。在工作和生活當中，如果每一個人都能夠同他
人進行非暴力溝通，那麼我們生活的環境也會因此而改變，大傢也
會變得樂於相互幫助、情意相通。
非暴力溝通是一種充滿愛的溝通與錶達方式，它能夠幫助我們
化解當前溝通中所存在的負麵影響。雖然在平常我們並未感受到語
言的傷害，但不可避免的是，人們總是傾嚮於滿足自己的需求，而
忽視瞭他人的感受與需要，這樣難免會造成人與人之間的疏遠與傷
害，這也是溝通障礙的根源。而通過非暴力溝通，我們可以不斷地
反思人與人之間隱蔽的暴力因素，並將它們一一剔除，實現充滿溫
情而有效的語言交流與互動。

前言/序言

前? 言
管理之父德魯剋說過 ：“一個人，他必須知道應該說
什麼、什麼時候去說、對誰說、怎樣說。”簡單來講，每
個人作為社會群體的一員，必須學會與他人建立良好的
溝通關係。
我們的生活離不開溝通，它是一座橋梁，使人與人
之間的思想感情得以傳遞和反饋。隻是，我們並沒有意
識到，在日常的交談當中，語言也存在許多隱蔽的精神
暴力。與身體和生理上的創傷相比，這種精神暴力帶來
的傷害看起來並不明顯，但事實上，由它們滋生齣來的
危害遠超人們的想象。精神的暴力能夠讓人憤怒，進而
引發人與人之間的矛盾和衝突，當矛盾與衝突不斷地發
酵、升級，就會形成攻擊、戰爭等有形的暴力。
正是齣於對語言暴力的擔憂和睏擾，非暴力溝通逐
漸被人們重視和不斷運用。它倡導一種柔和、疏解的溝
通方式，其魅力就在於能夠讓人們通過這樣的溝通方法
獲得愛和幸福的滿足。
非暴力溝通的模式讓我們相信，人性天生是善良友
好的，之所以會齣現錯誤的行為，是因為人類在後天的
行為習慣中産生瞭惡的執念。而我們的天性則是有著共
同的需要，這些需要可以通過非暴力溝通所主導的行為
得到滿足。
“當我們退去隱藏的精神暴力，愛將會自然流露”，
這是《非暴力溝通》一書的主綫和靈魂，在此基礎上，
本書嚮讀者詳細介紹瞭非暴力溝通的具體操作方法與技
巧，所有的方法也是圍繞著非暴力溝通的四個要素而展
開。
首先就是觀察，觀察是實現非暴力溝通的第一步，
我們與他人溝通時，所有的錶達與判斷都是基於觀察。
但是做到客觀地觀察並不容易，因為我們肉眼看到的是
一個動態的世界和過程，我們錶達的途徑卻是靜態的語
言。大多時候，在觀察的過程中，人們會形成自己的判
斷和評論。而非暴力溝通就是讓我們去區分觀察與評論，
將自己所看到的現象，用客觀的語言具體地錶達齣來。
觀察不是評論，作為非暴力溝通不可或缺的要素，
它能夠讓我們更加客觀地看待一切。在交流當中，觀察
能夠有效地避免衝突和矛盾，這是實現非暴力溝通的前
提。
其次是感受，這是非暴力溝通的第二個要素，日常
生活中的所有交流都是基於感受的錶達。感受決定瞭人
們的交流方法和交流時所使用的語言，非暴力溝通的感
受要素，能夠讓我們在溝通中更好地認知自己、體察他
人，而通過對自己與他人感受的體會，可以讓我們更加
清晰地去瞭解自己、傾聽對方。
人的情緒是多變的，在不同的情緒作用下，我們內
心的感受也有所不同，如果能夠確切地將這些感受錶達
齣來，那麼溝通中就會少很多無謂的猜想與質疑。體會
與錶達自己的感受，是一種溝通能力與技巧，它並不像
我們所想象的那樣容易，而通過非暴力溝通，我們可以
更快地獲得和自如地運用。
第三是需要，每一種感受的背後都隱藏著需要，溝
通不過是通過語言的交流，讓他人意識到自我的需要，
從而使它們被滿足。所有的溝通形式都是如此。非暴力
溝通可以讓人們通過觀察來體會自我與他人的情緒感受，
進而解讀這些感受背後的需要，尋求滿足的辦法。而為
瞭更好地實現溝通，我們需要勇敢地說齣自己的需求。
非暴力溝通的目的，就是通過建立一種聯係，讓人
們在交流中看重並且理解雙方的需要，然後去尋求能滿
足雙方的辦法。也就是說，非暴力溝通的模式，可以幫
助人們建立人與人之間健康的聯係，讓相互幫助和友愛
成為現實。
非暴力溝通還能夠讓我們在交流當中很好地錶達自
我的請求，這是非暴力溝通的第四個要素。我們瞭解瞭
自己的需要，就會明白怎樣去做纔能滿足這些需要，於
是有瞭請求。如何提齣請求，是非暴力溝通重點關注的
課題，因為在現實生活中，很多人將請求等同於命令，
因此引發瞭很多衝突。
人們提齣具體的請求，就會更容易獲得積極的迴應，
而命令必然要引起他人的反感與抵觸。如何去區分，怎
樣錶達，是非暴力溝通要教給我們的技巧。
現實中，任何一種溝通都可以通過這四個要素去實
現，非暴力溝通也是依據這四個要素而展開。在本書中，
觀察、感受、需要和請求構成瞭非暴力溝通的模式，通
過這個模式，我們可以不斷地學習如何錶達自己、化解
憤怒、說齣感激。
當然，作為一種無聲但無比重要的語言，傾聽也是
非暴力溝通中需要重點學習的能力。正如戴爾?卡耐基
所言 ：“如果你希望自己成為一個善於溝通的人，那就需
要先做一個善於傾聽的人。”溝通中，全心而真誠地傾
聽，是對他人的尊重，更是溝通的目的得以完成的必要
過程。非暴力溝通教人們如何去實現真正有效的傾聽，
怎樣在傾聽的過程中去觀察他人，體會對方的感受與需
要，然後在反饋與互動當中，尋求緻力於滿足溝通雙方
請求的有效辦法。
在本書當中，我們還能夠重新獲得有效的聆聽和錶
達方式，這些方式也都是使用非暴力溝通的模式而展開。
而通過這些方法，我們可以在與人的交流當中避免衝突
與傷害，也能夠讓自己及他人憤怒的情緒得以迴歸平靜。
《非暴力溝通》一書也讓我們懂得，對於我們內心深處所
隱藏的精神暴力，可以通過解讀去學習怎樣將這些精神
暴力化解，通過非暴力溝通來真正的愛自己、錶達自己。
讓我們真誠地直麵自己的心靈，去感受傾聽的奇妙、
錶達的柔軟，讓我們在與他人的交流與互動當中，體驗
生命的獨特和神奇、體味愛的力量。這就是非暴力溝通
的魅力所在，它能讓我們與自己、與他人、與社會建立
一種健康而友善的關係和聯結，在這樣的聯結裏，人們
實現溫情而充滿愛意的互動，而在互動中，每一個人都
學會瞭愛自己、愛他人、愛生命。
《非暴力溝通》一書最大的特色就在於，它讓我們的
溝通在變得更加順利的同時充滿溫情和愛意，並在一種
和諧的氛圍中達到最佳的溝通效果。非暴力溝通可以主
導我們探尋簡單語言背後的真實需求，從而通過一種和
平而充滿愛的方式，提升溝通的效果，解決溝通當中隱
藏的爭端，讓個人乃至社會當中的交流更加和諧美好。

《關係的溫度：如何建立深刻而持久的聯結》 在信息爆炸、節奏飛快的現代社會，我們與他人的互動似乎越來越頻繁，但真正的理解和聯結卻變得越來越稀缺。我們渴望被看見、被聽見，希望與身邊的人建立溫暖、深入的關係，無論是傢庭、友情還是職場，我們都希望那份聯結是堅實的、富有支持性的，並且能讓我們感到真正的幸福。然而，現實往往是，我們常常在溝通中感到睏惑，在誤解中感到失落，在疏離中感到孤獨。 《關係的溫度》這本書，正是一份獻給所有渴望提升人際關係質量的你我的珍貴指南。它並非提供一套僵化的溝通公式，也不是一本告訴你如何“贏”得他人贊賞的策略手冊。相反，它深入探討瞭建立深刻聯結的本質，以及如何在日常的點滴互動中，為我們的關係注入真實而溫暖的“溫度”。 本書的核心理念在於，真正的關係，是建立在深刻理解、真誠共情和相互尊重的基石之上的。它引導讀者超越錶麵的言語，去傾聽那些未曾言說的需求和感受，去看見他人內在的渴望，並以一種滋養、而非評判的方式迴應。通過一係列精心設計的理念和實踐，我們將一同探索如何： 第一章：看見他人，看見自己——理解關係的底層邏輯 本章將帶領我們審視關係的本質。為什麼我們會渴望聯結？在人際互動中，我們常常會遇到哪些普遍的障礙？我們會探討“關係”這兩個字背後所蘊含的復雜性，包括個體差異、情感需求、以及我們在關係中所扮演的不同角色。我們將學習如何從宏觀層麵理解人際互動的規律，認識到關係的形成和發展是一個動態的過程，需要雙方共同的投入和智慧。同時，我們也會反思自身在關係中的模式和習慣，瞭解是什麼樣的內在驅動力影響著我們與他人的相處方式。理解瞭這些底層邏輯，我們纔能有的放矢地去改善和提升。 第二章：傾聽的藝術——聽見聲音背後的心聲 溝通，往往被誤解為“說”的藝術，而本書則將重點放在“聽”的力量。我們如何纔能真正地傾聽，而不隻是等待對方說完，然後迫不及待地錶達自己的觀點？本章將深入剖析“無效傾聽”的常見陷阱，例如預設判斷、急於給齣建議、或者僅僅是在等待發言機會。我們將學習如何培養一種“全神貫注”的傾聽狀態，包括放下手機、保持眼神交流、以及通過非語言信號來傳達你的關注。更重要的是，我們將學習如何“聽見”對方言語背後的情感和需求。很多時候，人們錶達齣來的隻是問題，而真正睏擾他們的，是未能被滿足的感受和渴望。本章將提供一係列實用技巧，幫助你識彆並迴應這些深層的情感，從而讓對方感到被真正理解和接納。 第三章：錶達的智慧——讓你的心意被清晰地傳遞 僅僅懂得傾聽是不夠的，如何清晰、真誠地錶達自己，同樣至關重要。本章將聚焦於如何將我們的想法、感受和需求，以一種既能保護自己，又能尊重他人的方式傳達齣去。我們將學習如何清晰地描述事實，避免模糊不清的指責和抱怨。更重要的是，我們將學習如何用“我”開頭來錶達自己的感受和需求，而不是用“你”開頭來指責對方。例如，與其說“你總是遲到”，不如說“當我看到你遲到時，我感到有些焦慮，因為我擔心我們的計劃會受到影響”。這種錶達方式，能夠極大地減少對方的防禦心理，促進更開放的對話。本章還將探討如何以一種建設性的方式提齣請求，讓對方更容易理解你的意圖並願意給予迴應。 第四章：化解衝突的智慧——在分歧中建立理解 衝突，是任何一段關係中不可避免的組成部分。然而，衝突本身並不可怕，可怕的是我們處理衝突的方式。本章將把衝突視為一個增進理解和深化關係的契機。我們將學習如何避免在衝突中升級矛盾，例如避免人身攻擊、翻舊賬、或者使用威脅性的語言。取而代之的是，我們將學習如何冷靜下來，識彆衝突的核心問題，並以一種開放的心態去探索雙方的需求。我們將學習如何尋找“雙贏”的解決方案，而不是一味地堅持自己的立場。通過一係列真實的案例分析和實踐練習，你將學會如何將潛在的破壞性衝突，轉化為增進彼此理解和信任的橋梁。 第五章：共情的橋梁——連接彼此心靈的紐帶 共情，是建立深刻關係的靈魂。它意味著站在對方的角度去感受，去理解他們的情緒，即使我們不完全贊同他們的觀點。本章將詳細闡述共情的意義和實踐方法。我們將學習如何辨彆和命名自己的情緒，以及如何識彆他人情緒背後的綫索。我們將探討如何通過語言和非語言的方式來錶達共情，例如“我聽起來你感到很失望”、“我能理解你為什麼會這麼想”。更重要的是，我們將學習如何區分共情和同情，以及如何避免在錶達共情時陷入評判或說教。通過培養共情能力，你將能夠與他人建立更深層次的情感聯結，讓他們感受到真正的被理解和被支持。 第六章：滋養關係——長期維係溫暖聯結的秘訣 一段美好的關係，需要持續的滋養和嗬護。本章將著眼於如何在日常生活中，通過積極的互動來維係和深化關係的溫度。我們將探討贊美的力量，以及如何給予真誠且具體的贊美。我們將學習如何錶達感激，以及如何慶祝彼此的成就。本章還將關注如何設定健康的界限，保護自己免受傷害，同時也尊重他人的界限。我們還將探討如何共同成長，如何在關係中分享價值觀和目標，以及如何在挑戰麵前相互扶持。通過掌握這些滋養關係的方法，你將能夠讓你的關係保持活力，長久而溫暖。 第七章：關係的復盤與成長——持續優化你的聯結 關係並非一成不變，它需要我們不斷地去學習、去調整、去成長。本章將引導讀者進行關係的“復盤”，審視自己在關係中的錶現，並從中學習經驗。我們將學習如何以一種客觀的態度評估一段關係的健康程度，以及如何識彆並解決可能齣現的問題。我們將探討如何主動尋求反饋，以及如何以開放的心態接受他人的建議。通過持續的自我反思和成長，你將能夠不斷提升自己在人際關係中的能力，讓你的每一次互動都成為一次學習和進步的機會，從而構建更深刻、更持久、更令人滿意的聯結。 《關係的溫度》是一場關於理解、連接和愛的旅程。它不是一本速成手冊，而是一份邀請，邀請你慢下來，用心去感受，用智慧去溝通，用愛去聯結。這本書將幫助你： 更深刻地理解自己和他人的內在需求和情感。 掌握真正有效的傾聽技巧，讓對方感到被看見和被聽見。 學會清晰、真誠地錶達自己的想法和感受，避免誤解和衝突。 將衝突轉化為增進理解和信任的契機。 建立強大的共情能力，與他人建立深層次的情感紐帶。 學會如何持續滋養和維護一段溫暖而持久的關係。 在每一次人際互動中，實現自我成長和關係優化。 無論你是渴望改善傢庭關係、深化友情、還是提升職場溝通效率，《關係的溫度》都將為你提供切實可行的方法和深刻的洞見。它將幫助你卸下溝通的包袱，重新發現人際互動的樂趣，並最終，在你與他人的聯結中，找到那份久違的溫暖和安寜。讓我們一同開啓這段改變人際關係的旅程，為我們的生活注入更多真誠的理解和持久的溫度。

評分☆☆☆☆☆

一直以來，我最大的睏擾之一就是如何處理人際關係中的分歧和衝突。我發現自己常常陷入一種“要麼忍，要麼炸”的模式，要麼就是為瞭息事寜人而委屈自己，要麼就是情緒爆發，把事情弄得一發不可收拾。所以，《非暴力溝通：更高效更平和更快速的超級溝通術》這本書，對我來說，就像是一次及時的雨露滋潤。我尤其對書中關於“區分觀察與評論”的論述印象深刻。過去，我常常會把自己的主觀判斷當成事實，例如看到同事沒有按時完成工作，就直接認為他“懶惰”或“不負責任”，然後帶著這種情緒去溝通，自然難以得到好的結果。書中的方法教會我，應該先客觀地描述事實（“你今天下午還沒有提交報告”），然後再錶達自己的感受（“我感到有些擔心，因為我需要這份報告來完成我的部分工作”），接著說明自己的需求（“我需要這份報告盡快完成，以確保項目的順利推進”），最後提齣請求（“你能告訴我什麼時候能完成報告嗎？”）。這種有條理的溝通方式，讓我驚訝地發現，對方的反應不再是抵觸和辯解，而是願意解釋和閤作。這本書就像是給瞭我一個解開各種人際關係死結的萬能鑰匙，讓我能夠以一種更平和、更高效的方式，化解矛盾，建立更深層次的連接。

評分☆☆☆☆☆

一直以來，我都對深度溝通和情感連接感到好奇，但又不知道如何纔能真正實現。我曾經嘗試過很多方法，但總覺得隔靴搔癢。《非暴力溝通：更高效更平和更快速的超級溝通術》這本書，終於為我揭開瞭神秘的麵紗。書中的內容，尤其是關於“傾聽的四個層次”的論述，讓我醍醐灌頂。我意識到，我過去所謂的“傾聽”，很多時候隻是在等待對方說完，然後急於錶達自己的觀點。而真正的傾聽，是去感受對方語言背後的情緒和需求。書中提到的，通過復述對方的感受和需求來確認理解，讓我受益匪淺。例如，當朋友抱怨工作壓力大時，我不再隻是安慰說“沒事的”，而是會去問：“你是不是感到很疲憊和無助？” 這種錶達方式，能讓對方感受到被理解和支持，從而更容易敞開心扉。這本書就像是一把鑰匙，打開瞭我通往更深層次情感連接的大門。它讓我明白，真正的溝通，是關於連接，是關於理解，是關於愛。我感謝這本書，它讓我看到瞭一個更廣闊、更美好的溝通世界。

評分☆☆☆☆☆

我一直以來都覺得自己是一個“直腸子”，說話太直接，有時候會不經意間得罪人，或者讓場麵變得尷尬。《非暴力溝通：更高效更平和更快速的超級溝通術》這本書，為我提供瞭一個全新的視角來審視我的溝通方式。我尤其喜歡書中的“區分請求與命令”的闡述。過去，我常常會把自己的想法強加給彆人，用一種命令式的語氣來錶達，結果往往適得其反。這本書教會我，如何在錶達自己需求的同時，也尊重對方的選擇。它鼓勵我們用柔和、清晰的方式提齣請求，並為對方拒絕留有餘地。例如，當我想讓伴侶幫忙做傢務時，我不再說“你趕緊去把碗洗瞭”，而是會說：“我看到碗堆在那裏，我有點纍，我希望你能幫忙洗一下碗，你覺得方便嗎？” 這種錶達方式，讓對方感到被尊重，也更容易接受。這本書就像是為我量身打造的“情商提升指南”，它幫助我學會瞭如何用一種更圓滑、更有效的方式與人相處，讓我的溝通變得更加平和，也更加具有影響力。

評分☆☆☆☆☆

這本《非暴力溝通：更高效更平和更快速的超級溝通術》在我手中已經翻閱數周，每一次重讀都有新的感悟。我一直以來都覺得自己在與人溝通時，常常因為一些細枝末節而導緻關係緊張，或者無法準確地錶達自己的需求，導緻事倍功半。尤其是麵對一些棘手的問題，或是需要與人協商達成一緻時，我總感覺自己的錶達方式不夠得體，有時甚至會引發不必要的衝突。這本書的標題就深深地吸引瞭我，它承諾瞭一種“超級溝通術”，聽起來就像是解決我長期以來睏擾的靈丹妙藥。我特彆欣賞作者在書中並沒有僅僅停留在理論層麵，而是通過大量的真實案例，生動地展現瞭非暴力溝通在日常生活、工作乃至傢庭關係中的應用。我尤其記得書中關於“傾聽”的部分，作者詳細闡述瞭如何纔能真正地聽到對方的感受和需求，而不是僅僅聽到對方說的話。這讓我意識到，我過去常常急於發錶自己的觀點，而忽略瞭對方真正想要錶達的意圖。通過學習書中的技巧，我開始嘗試在對話中更多地運用觀察、感受、需求和請求這四個要素，並且驚奇地發現，當我去關注對方的感受時，對方也更願意傾聽我的需求。這是一個循序漸進的過程，需要耐心和練習，但每一次小小的成功都讓我對這種溝通方式充滿信心。這本書不僅僅是一本溝通技巧的書，更是一種關於如何理解他人、尊重他人，以及如何更深刻地認識自己的心靈指南。它幫助我看到瞭溝通中那些被忽略的角落，讓我明白，原來那些所謂的“衝突”，很多時候隻是因為我們沒有找到正確的錶達方式。

評分☆☆☆☆☆

我算是一個比較內嚮的人，在社交場閤，或者需要錶達不同意見的時候，我總是會選擇沉默，避免衝突。久而久之，我感覺自己漸漸失去瞭錶達的勇氣，甚至在很多時候，自己的想法和需求被忽略瞭。偶然間看到瞭《非暴力溝通：更高效更平和更快速的超級溝通術》這本書，它裏麵的內容，尤其是關於如何清晰、有效地錶達自己的需求，並且不帶評判地進行交流，深深地吸引瞭我。作者提齣的“觀察、感受、需求、請求”的核心步驟，為我提供瞭一個清晰的框架。我開始嘗試在一些小事上練習，比如和朋友約飯，我不再隻是說“隨便”，而是會說：“我今天有點餓，想吃點清淡的，你們有什麼推薦嗎？” 這種直接錶達需求的方式，一開始讓我感到有些不習慣，甚至有些緊張，但我發現，朋友們反而能更清晰地理解我的想法，並且更願意配閤。這本書讓我看到瞭，原來“錶達”並不意味著“衝突”，反而是一種更有效、更平和地解決問題的方式。它幫助我突破瞭內心的藩籬，讓我敢於發齣自己的聲音，並且能夠以一種更積極、更有建設性的方式去與人互動。我感覺自己不再是那個默默無聞的旁觀者，而是一個能夠主動參與、影響溝通走嚮的人。

評分☆☆☆☆☆

在日常工作生活中，我總感覺自己像是一個“無效溝通”的受害者。很多時候，我明明已經把事情解釋得很清楚瞭，對方卻還是聽不懂，或者麯解我的意思，導緻反復溝通，效率低下。所以，《非暴力溝通：更高效更平和更快速的超級溝通術》這本書，對我來說，簡直就是久旱逢甘霖。我特彆欣賞書中關於“區分意圖與行為”的論述。過去，我常常會因為對方的行為而直接評判對方的意圖，例如看到同事在會議上沉默寡言，就覺得他“不配閤”或“不在乎”。但這本書教會我，應該先專注於觀察對方的行為（“我注意到你在這場會議上發言不多”），然後嘗試去理解對方可能的需求（“你是不是有什麼想法沒有說齣來？”），而不是直接給他貼標簽。這種基於事實的溝通，能夠有效地避免不必要的誤會和衝突。我發現，當我不再急於評判，而是更願意去傾聽和理解時，對方也更願意敞開心扉，願意與我一起找到解決問題的方法。這本書就像是為我提供瞭一套“溝通破譯器”，讓我能夠更清晰地理解他人的錶達，也能更有效地傳達自己的信息，極大地提升瞭我的工作效率和人際關係的和諧度。

評分☆☆☆☆☆

我一直覺得自己在錶達愛意方麵做得不夠好，或者說，我的錶達方式總是顯得笨拙而不得體。《非暴力溝通：更高效更平和更快速的超級溝通術》這本書，徹底改變瞭我的看法。它不僅僅是教你如何“說”好話，更是讓你學會如何“聽”到愛。我記得書中提到，很多時候，我們以為自己在錶達關心，但實際上卻可能在無意中給對方帶來瞭壓力或傷害。例如，看到傢人身體不適，我們脫口而齣“你這樣下去不行，趕緊去醫院！” 這種帶有評判和命令的語氣，很可能反而讓對方産生抵觸情緒。而如果我們換一種方式，先去觀察對方的狀態，感受自己的擔憂，然後錶達自己的需求（“我看到你好像很不舒服，我有點擔心你，我希望你能夠得到更好的照顧”），並提齣請求（“你願意告訴我你現在感覺怎麼樣嗎？或者你有什麼需要我幫忙的嗎？”），這種錶達方式更能讓對方感受到愛和支持。這本書讓我明白瞭，真正的溝通，是建立在同理心和真誠的基礎上，是用心去感受和迴應對方的需求。它就像是一本“愛的語言”手冊，讓我學會用一種更溫暖、更深刻的方式去與我愛的人連接。

評分☆☆☆☆☆

一直以來，我都在為如何與傢人，尤其是和我的孩子建立更融洽的關係而苦惱。我總覺得，明明我都是為他們好，為什麼他們卻總是聽不進去，甚至會産生逆反心理。看到《非暴力溝通：更高效更平和更快速的超級溝通術》這本書的標題，我當時就覺得，這可能就是我一直以來尋找的答案。書中的內容，特彆是關於如何傾聽孩子內心的需求，以及如何用他們能理解的方式錶達自己的愛和期望，讓我受益匪淺。我記得書中提到，當我們用“你應該…”或者“你為什麼總是…”這樣的句式與孩子交流時，很容易讓他們感到被指責和評判，從而關閉瞭溝通的大門。而如果我們嘗試去傾聽他們錶象行為背後的感受和需求，例如當孩子不願意寫作業時，我們不是立刻責罵，而是試著去問：“你是不是覺得寫作業很無聊/很睏難？”然後去理解他們為什麼會有這樣的感受，再溫和地錶達自己的期望，效果會截然不同。這本書讓我明白，很多時候，我們所謂的“管教”，其實是一種愛的錶達方式的偏差。通過學習非暴力溝通，我開始練習放下自己的評判，去真正地看見和理解我的孩子，並且用一種更尊重、更溫和的方式與他們互動。我發現，當我改變溝通的方式後，孩子似乎也變得更容易溝通瞭，我們之間的爭執減少瞭，取而代之的是更多的理解和連接。這本書不僅僅教會瞭我如何與傢人溝通，更讓我學會瞭如何成為一個更富有同理心的父母。

評分☆☆☆☆☆

作為一名曾經的“杠精”和“辯論愛好者”，我習慣於在與人交流時，總想爭個輸贏，證明自己是對的。《非暴力溝通：更高效更平和更快速的超級溝通術》這本書，就像是給我當頭棒喝，讓我意識到，原來一直以來，我都在用一種極具破壞性的方式與人溝通。書中的內容，尤其是關於“停止指責，開始傾聽”的原則，對我來說，是最具顛覆性的。我開始練習在與人發生爭執時，先按下暫停鍵，努力去聽對方真正想要錶達的是什麼，而不是急於反駁。我發現，很多時候，所謂的“爭論”，不過是雙方需求沒有得到滿足的呐喊。通過學習書中的方法，我嘗試去錶達自己的感受和需求，而不是去攻擊對方。例如，當朋友遲到時，我不再說“你為什麼總是遲到？”，而是說“你遲到瞭，我感到有些擔心，因為我很重視我們的約會，我希望我們能準時見麵。” 這種錶達方式，讓對方更容易理解我的感受，也更願意做齣改變。這本書不僅僅是一本溝通技巧的書，更是一種對自我的深刻反思，它幫助我從一個“挑剔者”變成瞭一個“理解者”，從一個“製造衝突者”變成瞭一個“化解矛盾者”。

評分☆☆☆☆☆

說實話，在讀《非暴力溝通：更高效更平和更快速的超級溝通術》之前，我對“溝通”這個詞的理解非常膚淺，總覺得就是“說話”，把自己的想法說齣來就行瞭。但這本書徹底顛覆瞭我的認知。我一直以來在職場上，都感覺自己像是個“老好人”，不太敢直率地錶達自己的意見，擔心會得罪人，結果很多時候自己的工作成果被埋沒，或者被分配瞭自己不願意做的任務，卻不好意思拒絕。讀完這本書，我纔明白，原來“溝通”的本質是建立連接，是理解和被理解，而不是單方麵的輸齣。作者提齣的“觀察、感受、需求、請求”四要素，就像是打開瞭一扇新的大門。我開始嘗試在與同事溝通時，先描述我看到的具體行為（觀察），然後錶達我的感受（例如“我感到有些焦慮”），接著說明我為什麼會有這種感受（我的需求沒有被滿足），最後清晰地提齣我的請求（“我希望我們能在這個項目上達成一緻，並明確各自的責任”）。這個過程看似復雜，但實際操作起來，卻發現它能極大地減少誤解和摩擦。我最深刻的體會是，當我們不再使用指責性的語言，而是專注於錶達自己的內在狀態時，對方的反應會發生戲劇性的變化。他們不再處於防禦狀態，而是更容易願意傾聽和閤作。這本書為我提供瞭一套非常實用的工具，讓我能夠更自信、更有效地處理職場上的各種復雜人際關係，擺脫瞭過去那種小心翼翼、唯恐說錯話的窘境。它不僅僅是技巧的傳授，更是一種思維方式的轉變，讓我從一個被動接受者，變成瞭一個主動、積極的溝通者。

評分☆☆☆☆☆

一直還沒有看，太慚愧瞭，書包裝很好

評分☆☆☆☆☆

好好好好好好好好好好好好啊吼

評分☆☆☆☆☆

做活動買太多書瞭，都是正版

評分☆☆☆☆☆

真的很不錯 價格劃算 運送快。很不錯很不錯瞭。

評分☆☆☆☆☆

是正品，包裝很精緻！！！

評分☆☆☆☆☆

挺好

評分☆☆☆☆☆

書質量很好，還會再來買

評分☆☆☆☆☆

一直在京東購買商品，很不錯喔

評分☆☆☆☆☆

挺好的，京東的東西值得信賴！