ISO 9000族标准质量管理体系内审员实用教程(第四版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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徐平国，张莉，张艳芬 著

图书标签:

• ISO 9000
• 质量管理体系
• 内审员
• 审核指南
• 标准解读
• 实用教程
• 第四版
• 体系改进
• 过程改进
• 质量控制

出版社： 北京大学出版社

ISBN：9787301288610

版次：4

商品编码：12240111

包装：平装

开本：16开

出版时间：2017-11-01

用纸：胶版纸

页数：346

字数：509000

编辑推荐

　　《ISO 9000族标准质量管理体系内审员实用教程(第四版)》自2003年一版问世以来，十多年来，重印数次，根据新政策修订再版3次，成为无数参加质量管理体系审核员考试选手的通关秘籍。作者现根据2015版ISO 9000族标准推出第四版。

内容简介

　　《ISO 9000族标准质量管理体系内审员实用教程(第四版)》全面系统地阐述了ISO 9000：2015《质量管理体系 基础和术语》标准有关质量管理基本概念和方法、质量管理基本原则、主要术语和定义，并就ISO 9001：2015《质量管理体系 要求》标准的理解与实施要点进行了较详尽的解读；同时还依据ISO 19011：2011《管理体系审核指南》标准阐述了质量管理体系内部审核的主要活动、步骤和要求，并通过大量的案例给出了对具体过程及典型部门实施审核的思路和方法。此外，本书还就内审员应该掌握的如何建立质量管理体系提出了详细指导，并介绍了有关统计技术方面的专业基础知识。本书以突出标准和实用为原则，强调理论性和实践性相结合。
　　本书为内审员培训教程，可作为各类组织建立、实施和改进质量管理体系的参考用书，亦可作为质量管理工作者、认证机构审核员、咨询公司咨询师的参考资料。同时，本书也可以作为高等院校相关专业教材。

作者简介

　　徐平国，现任北京联合大学机电学院检测与质量管理系副教授，工学硕士，经济学博士；国家注册高级审核员、验证审核员、审核员培训教师，英国国家注册高级审核员。有18年的ISO9000族标准研究和应用工作经历，对上百家企业提供了成功的顾问服务（现为国家注册认证咨询师评价人、考官）。

目录

第一章ISO 9000族标准概论
第一节ISO 9000族标准的产生和发展
第二节ISO 9000族标准简介
第三节ISO 9000族标准的特点和实施意义
思考与练习
第二章质量管理体系基础和术语
第一节质量管理的基本概念和方法
第二节七项质量管理原则
第三节术语和定义
思考与练习
第三章质量管理体系要求
第一节ISO 9001标准概要
第二节组织环境
第三节领导作用
第四节策划
第五节支持
第六节运行
第七节绩效评价
第八节改进
思考与练习
第四章质量管理体系审核概论
第一节与审核有关的术语和定义的理解
第二节质量管理体系审核的类型
第三节质量管理体系审核的特点
第四节质量管理体系内部审核员
第五节审核原则
思考与练习
第五章审核方案的管理
第一节审核方案目标的确立
第二节审核方案的建立
第三节审核方案的实施
第四节审核方案的监视、评审和改进
思考与练习
第六章内部质量管理体系审核活动
第一节内部质量管理体系审核的阶段
第二节审核的启动
第三节审核活动的准备
第四节审核活动的实施
第五节审核报告的编制、分发及审核的完成
第六节不符合项的跟踪验证
思考与练习
第七章审核要点及案例分析
第一节组织环境
第二节领导作用
第三节策划
第四节支持
第五节运行
第六节绩效评价
第七节改进
第八节典型过程的审核
思考与练习
第八章质量管理体系的建立和实施
第一节建立和实施质量管理体系的意义和几点认识
第二节建立和实施质量管理体系的基本方法和步骤
第三节质量管理体系的策划和准备
第四节质量管理体系文件的编制
第五节质量管理体系的运行和改进
第六节质量管理体系的认证过程
思考与练习
第九章质量管理专业基础
第一节ISO 9000族标准中统计技术应用概论
第二节描述型统计
第三节统计过程控制（SPC）——控制图与过程能力分析
第四节抽样检验
思考与练习
参考文献

《品质之路：企业持续改进与卓越运营的实践指南》 在当今竞争日益激烈的商业环境中，企业要想脱颖而出，赢得客户信赖，实现可持续发展，必须将品质视为生命线。品质不仅仅是产品或服务的合格性，更是企业运营效率、客户满意度、市场竞争力乃至品牌声誉的基石。本书并非聚焦于某一特定标准的内部审核流程，而是从更宏观、更具实践性的角度，为企业管理者、质量从业者以及所有致力于提升组织整体品质的个人，提供一套全面、系统且可操作的品质管理与持续改进的框架与方法论。 本书的核心在于“实践”，它深入剖析了品质管理的内在逻辑，引导读者理解品质的本质，掌握提升品质的通用原则和策略，并学会如何在企业内部构建一套行之有效的品质文化和管理体系。我们摒弃了冗余的理论说教，专注于那些真正能够驱动企业进步、解决实际问题的行动方案。 第一部分：品质的哲学与战略思维 在这一部分，我们将从根源上探讨“品质”究竟意味着什么。它不是一种外在的强制要求，而是企业内在的基因和核心竞争力。我们将深入分析： 品质的演变与当下意义： 从“缺陷检测”到“全面品质管理”，再到如今的“智慧品质与价值创造”，理解品质概念在不同发展阶段的内涵变化，以及在数字经济时代，品质如何成为企业差异化竞争的关键。 品质与企业战略的深度融合： 强调品质不应是孤立于业务战略之外的职能，而应是驱动战略落地、实现战略目标的重要支撑。我们将探讨如何将品质目标融入企业愿景、使命和核心价值观，并制定与之相匹配的品质战略。 客户为中心的品质观： 深入剖析客户需求的多样性、动态性以及潜在需求。本书将指导读者如何构建有效的客户声音收集与分析机制，将客户的期望转化为产品或服务的设计、开发与交付标准。 打造卓越品质的文化土壤： 品质的提升离不开全员参与和持续改进的文化氛围。本章将探讨如何通过领导者的垂范、全员的培训与赋能、以及鼓励创新与学习的机制，在企业内部播下品质的种子，培育品质文化。 风险思维与机遇识别： 品质管理并非仅仅是规避风险，更是识别和抓住提升品质、创造价值的机遇。我们将引导读者运用风险评估工具，识别潜在的品质隐患，同时发掘能够带来品质飞跃的创新点。 第二部分：品质管理的核心工具与方法 理解了品质的哲学和战略意义后，本书将聚焦于那些可以直接应用于日常管理和持续改进的实用工具和方法。这些工具并非仅仅是理论上的概念，而是经过无数企业实践验证的有效手段。 流程优化与标准化： 流程是企业运行的血脉。本章将详细介绍如何通过流程梳理、分析、设计与优化，消除瓶颈、减少浪费、提高效率，从而从源头上保障品质。我们将探讨诸如SIPOC模型、价值流图（VSM）等可视化工具的应用。 数据驱动的决策与改进： 在信息时代，数据是提升品质最宝贵的资源。本书将教授如何收集、分析和解读与品质相关的数据，包括统计过程控制（SPC）、数据可视化技术，以及如何利用数据来识别趋势、发现问题并验证改进效果。 根本原因分析（RCA）： 解决问题的关键在于找到问题的根本原因，而非仅仅处理表面现象。我们将深入介绍多种RCA技术，如鱼骨图（Ishikawa Diagram）、5 Why分析法、故障模式与影响分析（FMEA）等，并指导读者如何在实际工作中灵活运用。 防错设计（Poka-Yoke）： 以预防为主，将错误的发生概率降到最低。本章将展示如何运用防错思维，在设计和操作环节中嵌入“智能”机制，防止人为错误，确保过程的稳定性和结果的可靠性。 持续改进的循环（PDCA）： PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）是驱动品质持续改进的经典模型。本书将详细阐述每个环节的操作要点，并提供如何在日常工作中系统性地运用PDCA来解决问题、优化流程、提升绩效。 质量成本管理： 品质的提升并非以牺牲经济效益为代价，反而能够通过减少浪费、降低返工、提升效率来创造经济价值。本章将探讨如何识别、度量和管理质量成本，将品质投资转化为经济回报。 第三部分：品质在企业各环节的落地实践 品质的提升需要渗透到企业运营的每一个角落。本部分将聚焦于如何在关键的业务环节中落地品质管理。 产品/服务的设计与开发中的品质保障： 从概念到成品，如何确保产品或服务的设计满足客户需求并具备高度的可制造性/可服务性。我们将探讨面向品质的设计（QFD）、需求管理、原型验证等方法。 供应商关系管理与供应链品质： 卓越的品质离不开稳定、可靠的供应链。本章将指导读者如何选择、评估和管理供应商，建立双赢的合作关系，确保原材料、零部件或服务的品质。 生产/服务交付过程的品质控制： 如何在日常的生产或服务交付过程中，建立有效的过程控制点，运用统计方法监控过程稳定性，及时发现和纠正偏差，确保产品或服务的合格性。 售后服务与客户满意度管理： 品质的终极体现是客户的满意度。本章将探讨如何建立高效的客户反馈机制，处理客户投诉，从售后服务中汲取改进的养分，持续提升客户忠诚度。 人力资源与品质： 员工是品质的创造者和守护者。本书将阐述如何通过招聘、培训、绩效评估、激励机制等，将品质的理念融入人力资源管理，打造一支高素质、高敬业度的品质团队。 第四部分：品质文化的构建与领导力 品质的提升是一场持久战，其背后需要强大的文化支撑和卓越的领导力。 领导者在品质管理中的作用： 强调领导者的承诺、榜样作用和对品质的持续关注是如何驱动整个组织品质提升的关键。 全员参与的品质管理： 如何打破部门壁垒，鼓励跨部门协作，让每一位员工都成为品质的贡献者。 建立学习型组织： 鼓励员工不断学习、分享经验，将每一次的成功和失败都转化为宝贵的学习机会，推动组织的持续进步。 质量奖项与标杆学习： 借鉴国内外优秀品质管理实践，通过对标世界级品质标准和管理实践，不断发现自身的差距，设定更高的品质目标。 本书的特点： 高度的实践性： 每一个章节都提供了具体的工具、方法和案例，读者可以立即将其应用于工作实践。 系统的整体观： 本书并非碎片化的知识集合，而是从战略、管理、操作、文化等多个维度，构建了一个完整的品质管理框架。 易于理解与应用： 语言通俗易懂，逻辑清晰，即使非品质专业人士也能快速掌握核心理念和方法。 强调可持续性： 关注品质的长期发展，帮助企业建立能够自我驱动、持续改进的品质管理体系。 《品质之路：企业持续改进与卓越运营的实践指南》将成为您提升企业品质、实现卓越运营的得力助手。它将引导您走出对品质的迷思，走向一条清晰、可行的品质提升之路，最终帮助您的企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，赢得长远的成功。

评分☆☆☆☆☆

这本书最大的亮点在于它对质量管理体系从“为什么做”到“怎么做”的全面解读。它不仅仅是关于ISO 9000标准的表面介绍，更是对质量管理理念的深刻挖掘。作者通过层层递进的方式，引导读者理解质量管理的核心——以客户为中心，持续改进。书中对于“风险与机遇管理”的阐述尤其令我眼前一亮，它不再是传统意义上的“风险规避”，而是强调如何识别潜在的机遇，并将其转化为提升企业竞争力的动力。这与以往我接触到的许多侧重于“预防不合格”的资料有着显著的区别。此外，书中还详细介绍了如何将质量管理体系融入企业的日常运营，而不是将其视为一个独立的、额外的负担。这一点对于许多企业而言至关重要，因为他们常常面临体系与实际脱节的困境。通过这本书，我学会了如何将标准的要求转化为具体的程序和文件，如何有效地进行内部沟通和培训，以及如何利用审核结果来驱动管理层的决策。这是一本真正意义上的“实操手册”，它为我提供了一个清晰的框架，让我能够更有信心地去构建和维护一个有效的质量管理体系。

评分☆☆☆☆☆

这是一本真正能帮助我们“落地”ISO 9000标准的指南。它没有故弄玄虚，而是用最直接、最清晰的方式，将标准的要求转化为可操作的步骤和可衡量的指标。书中关于“管理评审”的内容尤其让我印象深刻，它不仅阐述了管理评审的目的和内容，还提供了具体的评审计划和报告模板，让我能够清晰地知道在管理评审中应该关注哪些方面，以及如何有效地进行评审。另外，书中对于“纠正措施”的论述也非常到位，它详细介绍了如何进行根本原因分析，如何制定有效的纠正措施，以及如何跟踪措施的有效性。这对于我们真正解决问题，防止问题再次发生至关重要。这本书的实用性体现在它提供了大量的表格、清单和流程图，这些都是我们在日常工作中可以直接借鉴和使用的工具。它就像一位经验丰富的老师，一步一步地指导我们如何成为一名出色的质量管理内审员。我敢肯定，任何认真研读这本书并将其应用于实践的人，都将极大地提升自己在质量管理领域的专业能力。

评分☆☆☆☆☆

这是一本让我受益匪浅的书，它以一种非常实用的方式，将ISO 9000族标准的一系列复杂要求，拆解成了可操作的步骤和易于理解的概念。在阅读过程中，我最大的感受就是作者并没有单纯地罗列条文，而是深入浅出地阐述了每个条款背后的逻辑和在实际工作中如何应用。比如，书中关于“内部审核的策划与实施”的部分，不仅详细说明了审核计划的制定、审核组的组成、审核证据的收集等关键环节，还提供了大量的案例分析，让我能够直观地理解如何识别不符合项，如何进行事实的记录，以及如何撰写一份有建设性的审核报告。尤其让我印象深刻的是，书中反复强调了内审员的角色不仅仅是“找茬”的人，更应该是帮助企业持续改进的“伙伴”。这种视角非常重要，它鼓励我们在审核中保持客观公正的同时，也关注企业的实际情况，提出可行性的改进建议。这本书的语言风格也比较接地气，没有使用太多晦涩难懂的专业术语，即使是初学者也能较快地掌握核心内容。总而言之，这是一本能够真正帮助读者提升内审能力，并在实际工作中解决问题的实用工具书，我强烈推荐给所有希望成为合格内审员的朋友们。

评分☆☆☆☆☆

对于任何致力于提升组织绩效和客户满意度的专业人士来说，这本书都绝对是一本不可或缺的参考。它以一种极其系统和权威的方式，梳理了ISO 9000族标准的核心要素，并且将这些要素与实际的管理实践紧密结合。我尤其欣赏书中关于“过程方法”的讲解，作者非常生动地解释了如何识别、定义、管理和改进组织的各项过程。这对于理解和应用标准至关重要，因为它帮助我们跳出了孤立的部门思维，从全局的视角看待组织的运作。书中还对“文件化信息”的管理进行了详尽的阐述，这包括了文件的创建、审核、发布、分发、更改和保存等各个环节，为我们在实际操作中提供了明确的指导。另外，作者在书中还提及了如何将质量管理体系与组织的战略目标相一致，以及如何通过内部审核来评估体系的有效性和适宜性。这种前瞻性的视角，让这本书不仅仅停留在合规层面，更是将其提升到了战略管理的高度。读完这本书，我不仅对ISO 9000有了更深入的理解，更重要的是，我掌握了将这些理念转化为实际行动的方法和工具。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我最大的触动是它对于“审核员的素养和能力”的强调。作者深刻地指出，一个合格的内审员不仅仅需要掌握标准的知识，更需要具备良好的沟通能力、观察能力、分析能力和判断能力。书中列举了许多在实际审核中可能遇到的沟通障碍，以及如何有效地克服这些障碍的技巧，让我受益匪浅。例如，如何与被审核方建立信任关系，如何适当地提问以获取准确的信息，以及如何在指出不符合项时保持专业和客观。此外，书中还详细介绍了如何对审核证据进行评估，以及如何根据审核发现来判断体系的运行有效性。这对于我们识别出体系中的薄弱环节，并采取有针对性的纠正措施至关重要。我还特别喜欢书中关于“持续改进”的讨论，它鼓励我们在每次审核后，都将重点放在如何通过体系的优化来提升组织的绩效。这本书的内容详实，逻辑清晰，语言生动，是一本能够帮助我们全面提升内审能力，并在工作中游刃有余的优秀教材。