服务的细节058：良医有道 成为好医生的100个指路牌 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[日] 西野德之 著，余湘萍 译

图书标签:

• 医学伦理
• 医学人文
• 医生成长
• 职业素养
• 临床技能
• 医患沟通
• 医疗服务
• 良医
• 处方
• 医学教育

出版社： 东方出版社

ISBN：9787506095655

版次：1

商品编码：12252142

包装：平装

开本：32开

出版时间：2017-08-01

用纸：纯质纸

页数：339

正文语种：中文

编辑推荐

　　1、“服务的细节”系列是“十三五”国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。”本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。
　　“服务的细节”系列：
　　截至2017年6月12日，已出版了57本图书，涵盖了零售业、餐饮业、医疗服务业、服装业等多个领域，分别为《完全餐饮店》《卖得好的陈列》《为何顾客会在店里生气》《完全商品陈列115例》《让顾客爱上店铺1———东急手创馆》《如何让顾客的不满产生利润》《三宅一生》《新川服务圣经》《摸着顾客的脚才能卖对鞋》《繁荣店的问卷调查术》《菜鸟餐饮店30天繁荣记》《会切西红柿，就能做餐饮》《7-11风服务和革新的条件》《店铺防盗》《中小企业自媒体集客术》《敢挑选顾客的店铺才能赚钱》《餐饮店投诉应对术》《大数据时代的社区小店》《线下体验店》《医患纠纷解决术》《迪士尼店长心法》《女装经营圣经》《医师接诊艺术》《超人气餐饮店促销大全》《服务的初心》《帝国酒店恰到好处的服务》《餐饮店长如何带队伍》《漫画餐饮店经营》《店铺服务体验师报告》《餐饮店超低风险运营策略》深受读者喜爱。

内容简介

　　医生是非常需要被关注的群体。他们既要掌握精湛的技术还要接受患者、家属以及社会各方人士的“审视”。经历过“3·11东日本大地震”的日本著名良医培育师西野德之认为，目前的临床实习课程有偏重经验的倾向，忽视了对医生精神的培养。
　　在医疗中，如果施诊者的想法与受诊者的内心不能产生共鸣的话，医疗就不成立。许多医生都是做不到这点，对做医生产生了迷茫，最终才放弃了医生这一救死扶伤的神圣职业的。《良医有道：成为好医生的100个指路牌》围绕这个问题，采用第一人称的场景叙述法，时而风趣幽默、时而略带哀愁地向读者展示了用滚滚热情指导实习医生的真实情况，同时，也介绍了100个从医生涯会遇到的具有代表性的经验实例。

作者简介

　　西野德之，医生，1988年毕业于自治医科大学，先后在旭川医科大学第三内科、利尻岛国保中央医院等地方医疗机构就职。2000年10月开始担任一般财团法人脑神经疾病研究所附属综合南东北医院（福岛县郡山市）消化器官中心主任。在医生资源不足之地救死扶伤的同时，他还积极投身实习医生的指导工作。现任日本消化器官学会指导医生、日本消化器官内窥镜学会指导医生、日本胆道学会指导医生、日本医师会认定产业医生。

目录

前言
“全体集合”（序）
蛇杖
1 不忘初心
2 何为医疗
3 Imprinting（印随行为）
4 Initiation（决定方向）
诊疗
5 诊疗的方法
6 列举鉴别诊断
7 不排除所有的可能性
8 Feaching和Coaching的区别
9 开放性提问
10 指导医生的作用
11 Mentor（指导者）
12 恩情要成倍还
语言的力量
13 寒暄
14 日语是模糊暖昧的
15 语言是把双刃剑
16 细微的差异
从医者的心得
17 医疗是服务业吗？
18 Customer satisfaction（顾客满意）
19 One and only（独一无二）
20 Translator（翻译）
21 病情告知
22 谎言
医生和患者之间的羁绊
23 所谓的主治医生是谁
24 爱的鞭策
25 Motivation（动力）
26 标准
27 “速成医生”的责任
28 临死状态
医疗行为
29 海姆立克手法（窒息病人的解救方法）
30 溺水者的复苏
31 腹部单纯x光的读片
32 第一次做内窥镜
33 Oriented endoscopy（无痛内窥镜检查）
34 CT造影
35 ERCP
36 PET（正电子发射型计算机断层显像）
37“察觉”的医疗
38 Boys，be ambitious！（青年啊，要胸怀大志）
39 以良医为目标！
40 变思考为行动
41 磨炼Sense（感性）
42 眼睛会说话
43 Time is money（时间就是金钱）
44 一般社会素养和人格魅力
45 接触艺术
46 LOHAS（乐活）
面对死亡时医生的目光
47 “哀伤”和“孤寂”的区别
48 剖检
49 情感注入
50 CPA（Cardiopulmonary Arrest：心肺功能停止）
51 Good Samal-itan law（善良的撒玛利亚人法）
52 希望的力量
53 Fighting spirit（斗志）
54 因癌症而死一事
55 迎接死亡到来的时刻
56 寿终正寝
57 老衰死
58 临终看护
这也是学习
59 演讲会
60 EBM（Evidence-based medicine，循证医学）
6l 学会上的发表
62 FISH！哲学
指导医生的人生箴言
63 不后悔
64 不遇伟人则无法成长
65 做别人两倍的工作
66 倒算人生
67 履历书
68 Excuse！（辩解）
69 感动不可能永存
70 成功的秘诀
71 一生所遇的人数
医疗中的惯例和常识
72 宿命
73 患者是教科书
74 医生要五者一体
75 医者不自医
76 To err is human（人非圣贤孰能无过）
77 神之手
78 后诊治者为名医
指导医生的背影
79 Calling（天职）
80 哕唆
81 无名英雄
82 脑内吗啡
83 天线
84 赶超时间
医院
85 concierge（门房）
86 实习医院的选择方法
87 Magnet hospital（有吸引力的医院）
医疗存在的问题点
88 大学教育中的不足之处
89 金太郎糖
90 三分钟诊疗
91 女医生和医生不足
与其他业种的接触
92 MR也是医务工作者
93 商务礼仪
地方医疗的妙趣
94 General physician（普通内科医生）
95 Primary care（初期诊疗·地方医疗）
96 Tough negotiator（谈判强手）
学生时代的回忆
97 指导医生的话
98 自助者天助之
99 活体检查
100 Empathy（共鸣）
师父（后记）
在你所在的地方生根开花
引用文献／网站

前言/序言

　　平心而论，当一名医生真的十分辛苦。因为工作对象是病人，而病人无法等待。医生经常会在半夜或休息日被叫去加班。时间紧，任务重，责任大，这些都是其他工作无法相提并论的。当然，这也是医生这份职业的宿命。
　　仅凭聪明的头脑，仅凭高昂的斗志，是无法成为一名良医的。医学的发展可谓日新月异。学生时代所学的知识，一下子就落伍了。想要成为一名优秀的医生，必须每天坚持学习，磨炼精湛的医术。
　　医生在诊断的过程中，必须富于创造力和想象力，以极具变通性的仁厚之心来对待患者。这样，当患者痊愈或露出笑容时，医生才能够体会到无尽的喜悦。就算没有得到病人的感谢，这些成功的经验也会化为成长的精神食粮，让医生变得更加自信。
　　为此，医生在治病时必须时刻坦诚地对待患者。这句话听起来容易，实践起来却出乎意料地难。通过挑战困难，我们会发现自己在知识、技术等方面的不足，能进一步认清自己应该努力的方向。
　　医生的工作十分繁忙，有时会感到身心俱疲。不过，困难重重也并不全是坏事，作为医生成长的速度会因治愈患者的努力程度不同而各不相同。在接诊时不让患者觉察出自己的疲惫，这正是作为医生的专业精神所在。
　　迄今为止，作者在名为“医道”的博客上，一直面向实习医生讲述自己作为医生的心路历程，以期可以弥补现在实习医生教育课程中的不足。
　　对于踏入掺杂着不安、焦躁和产生种种纠葛的医疗场所的年轻实习医生们来说，一定会对如何当好“医生”产生困惑，进而陷入沉思。这不是一个能够简单得出结论的问题，希望本书中的话语或词汇能成为解开您心中疑惑的重要提示。
　　“培养作为一名医生的医德。作为医学教育理念耳熟能详的这句话，相信各位在大学的医学教育中已经见到过了。但是，“培养”和“被培养”都并非易事。因为没人能给出具体的培养方法。本书想传达的正是如何“培养”年轻医生这件事。
　　笔者不仅想把自己从很多前辈或病人那里学到的东西告诉与笔者直接相关的实习医生，也想分享给诸多迷茫的年轻医生。基于此种思量，笔者决定将自己的实践经验记录下来，整理成这本《良医有道——成为好医生的100个指路牌》。为了将刚走上工作岗位的“实习医生”培养成经验丰富的“临床医生”，本书运用第一人称，时而风趣幽默、时而略带哀愁地向读者展示了用滚滚热情指导实习医生的真实情况，同时，也介绍了100个具有代表性的事例。
　　当然，这并非一本标准的教科书。将本书作为反面教材也无妨。现实中最重要的事情就隐藏在平常日复一日的“普通”工作中。作为一名合格的医生不应该无所事事空虚度日，要放下脚步真诚面对患者。现在的年轻人大都精通于世故，凡事喜欢息事宁人，追求一团和气。笔者倒想鼓起勇气，与各位推心置腹地交谈一番。这不仅是为了患者，更是为了各位实习医生。

《为医之道：仁心仁术的职业进阶指南》 在漫漫行医路上，每个人都怀揣着悬壶济世的理想。然而，医术的精湛固然重要，但医德的修为、与患者的沟通、对职业的理解，同样是成就一名优秀医生的基石。本书《为医之道：仁心仁术的职业进阶指南》并非一本枯燥的医学教科书，也不是冷冰冰的案例分析集，它是一部深入探讨如何成为一名真正意义上“好医生”的心灵与实践指南。本书将引领读者穿越医海，探寻那些被时间淘洗、被无数良医实践验证过的智慧与原则，帮助每一位步入或已身处医学殿堂的灵魂，找到属于自己的“指路牌”。 第一篇：仁心为始，医者初心之守护 步入医学领域，首要的，也是最重要的，是守护那颗最初的仁心。这并非一句空泛的口号，而是贯穿从医生涯始终的内在驱动力。 何谓“仁心”？ 本篇将从源头剖析“仁心”的内涵。它不仅仅是对生命的尊重，更是对个体痛苦的感同身受，对弱者的怜悯，对公平的追求，以及对自身职责的深刻认知。我们会探讨，当面对生死抉择、面对家属的悲痛、面对资源的局限时，如何让“仁心”的光芒不被阴霾遮蔽，如何在压力与挑战中坚定行医的初心。 初心如何得以维系？ 漫长而艰辛的从医之路，不可避免地会遇到挫折、疲惫甚至质疑。本书将提供多角度的视角，帮助读者理解如何在这种环境下保持最初的热情与使命感。这包括但不限于： 自我关怀的力量： 强调医生作为个体，也需要关注自身的心理健康和生理需求。有效的压力管理、规律的作息、健康的饮食以及积极的心态调节，都是维系充沛精力的关键。我们会分享一些实用的自我关怀技巧，帮助医生在救治他人的同时，也能够“自救”。 同行的榜样力量： 探索如何从那些在医学领域默默耕耘、口碑载道的良医身上汲取力量。这些榜样不仅在技术上值得学习，更在于他们身上所体现出的坚韧、正直和人文关怀，能够给予我们前进的动力和方向。 回归医学的本真： 引导读者重新审视医学的本质，理解其超越功利、服务于人的崇高价值。通过阅读经典医学著作、参与学术交流、甚至短暂的沉淀与反思，让对医学的热爱重新燃起。 第二篇：术业精进，医技与智慧的并进 精湛的医术是医生立足的根本，但“好医生”绝不仅仅是技术熟练的工匠。本书将深入探讨如何在精进医术的同时，培养卓越的临床智慧。 精益求精的技艺打磨： 详细阐述持续学习和技能提升的重要性。这包括： 系统性学习的艺术： 如何制定个性化的学习计划，如何有效利用现有的医学资源（期刊、数据库、在线课程、学术会议等）。 实践出真知： 强调临床实践的不可替代性，以及如何在实践中不断总结经验、纠正错误。我们会探讨如何从每一次诊疗中提炼出有价值的教训，并将其转化为未来诊疗的依据。 掌握前沿动态： 鼓励医生紧跟医学发展的最新步伐，了解和掌握新的诊断技术、治疗方法和药物。但同时，也会警醒读者，要理性看待新技术，并结合实际情况进行应用。 临床智慧的孕育： 医术的背后是临床智慧，它是一种综合性的判断能力，能够将知识、经验、患者的具体情况融会贯通。 诊断的艺术： 探讨如何通过细致的问诊、全面的体格检查，以及对各项辅助检查结果的理性分析，作出准确的诊断。我们将揭示一些非线性思维在诊断中的作用，以及如何避免常见的诊断误区。 治疗方案的权衡： 详细分析在制定治疗方案时需要考虑的多种因素，包括疾病的严重程度、患者的整体健康状况、年龄、经济承受能力、个人意愿等。教会读者如何在多种选择中找到最适合患者的“最优解”，而非“唯一解”。 预后的判断与沟通： 阐述如何基于现有信息，对疾病的预后进行科学的评估，并以恰当的方式与患者及家属沟通，帮助他们理解未来可能面临的状况，从而做出更明智的决策。 第三篇：沟通的桥梁，连接医患心灵的艺术 医患关系是医学实践的核心，而有效的沟通则是建立信任、促进治疗的关键。本书将系统性地介绍如何构建和谐、积极的医患沟通模式。 倾听的力量： 强调“听”比“说”更重要。医生需要学会倾听患者的叙述，捕捉他们言语中隐藏的焦虑、恐惧和期望。我们将探讨如何通过开放式提问、非语言线索的捕捉，以及同理心的表达，让患者感受到被理解和被尊重。 解释的艺术： 如何用通俗易懂的语言，向非医学专业的患者解释复杂的医学概念、病情诊断、治疗方案及预后。本书将提供具体的方法和技巧，帮助医生避免使用过于专业的术语，确保信息传递的准确性和完整性，同时也要顾及患者的接受能力。 同理心的传递： 医生需要超越医学知识的层面，去理解患者作为个体的感受和处境。我们将探讨如何通过肢体语言、语气语调、适时的肢体接触（在专业范围内）等方式，向患者传递关怀和理解，缓解他们的不适。 处理医患冲突： 面对医患之间的误解、不满甚至指责，如何采取冷静、专业的态度去处理。本书将提供处理冲突的原则和策略，帮助医生化解矛盾，重建信任。 建立长期的信任关系： 好的医患关系并非一蹴而就，而是建立在长期、真诚的互动之上。我们将探讨如何通过每一次的互动，点滴积累患者的信任，形成稳定的医患合作关系。 第四篇：职业的边界与伦理，坚守道德的底线 医学是一门崇高的职业，但也伴随着巨大的责任和潜在的伦理挑战。本书将深入探讨如何坚守职业道德，明晰职业边界。 知情同意的真正含义： 不仅仅是签署一份文件，而是确保患者充分理解其病情、治疗方案的利弊、替代方案以及潜在风险后，自主做出的决定。我们将探讨如何确保“知情”的充分性和“同意”的自愿性。 保护患者隐私的责任： 详细阐述在信息时代，如何严格遵守医疗保密原则，保护患者的个人健康信息不被泄露。 面对利益诱惑的原则： 探讨在医疗行业中可能出现的各种利益冲突，以及医生应该如何保持独立性和专业性，将患者的利益置于首位。 医疗资源分配的思考： 引导读者思考在资源有限的情况下，如何作出公平、公正的决策，并理解医生在这个过程中的责任与挑战。 终身学习与自我反思： 强调职业道德并非一成不变，而是需要医生不断学习、反思和进步。鼓励医生定期进行自我评估，识别潜在的道德盲点，并积极寻求改进。 第五篇：跨越界限，多学科协作与社会责任 现代医学早已不是单打独斗的时代，多学科协作和积极承担社会责任，是衡量一位优秀医生更深层次的标准。 团队合作的智慧： 探讨如何在多学科团队中扮演好自己的角色，与其他专业人员（护士、药师、物理治疗师、心理医生、社工等）有效协作，共同为患者提供最全面的照护。 医学科普的意义： 鼓励医生走出医院，通过各种形式（讲座、文章、媒体访谈等）向公众普及医学知识，提高公众的健康素养，预防疾病。 参与公共卫生事业： 探讨医生如何在新发传染病防控、慢病管理、健康政策制定等方面贡献力量，承担起更广泛的社会责任。 对医学未来的展望： 引导读者思考医学的未来发展方向，以及作为个体，如何在未来的医学变革中继续发挥积极作用。 《为医之道：仁心仁术的职业进阶指南》旨在为每一位医务工作者提供一份精神的灯塔和实践的蓝图。它不是一份标准化的“操作手册”，而是一种思维方式的启迪，一种价值导向的引领，一种通往“良医”之路的同行者的絮语。本书希望通过深入浅出的阐述，帮助读者理解，成为一名好医生，并非一蹴而就，而是一个持续学习、不断成长、充满挑战但也无比光荣的旅程。它关乎技术，更关乎心灵；它关乎个体，更关乎生命；它关乎当下，更关乎医学的未来。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，成为一名真正的良医，不仅仅是掌握精湛的医术，更需要一种超越技术层面的智慧和情怀。《服务的细节058：良医有道 成为好医生的100个指路牌》这本书，恰恰为我打开了另一扇窗。它没有直接教授具体的医疗技术，但它却以一种更宏观、更深刻的视角，探讨了“好医生”的核心特质。我尤其欣赏作者对“职业发展”和“终身学习”的强调，在日新月异的医学领域，这无疑是保持竞争力和为患者提供最佳治疗的关键。书中的“指路牌”不是一成不变的准则，而更像是一种思维方式的引导，它鼓励我们去思考，去创新，去适应不断变化的医疗环境。我曾经因为一次医疗差错而倍感沮丧，这本书中的一些内容，恰好触及了我当时的心境，让我看到了从错误中学习、不断进步的可能性。它不是一本“万能手册”，但它给了我一个更加坚实的精神支柱，让我能够以更积极、更成熟的心态去面对职业生涯中的挑战。这本书的价值在于，它激发了我内在的驱动力，让我更清晰地认识到，成为一名优秀的医生，是一场永无止境的修行。

评分☆☆☆☆☆

我一直在寻找能够帮助我在医学领域不断进步的书籍，而《服务的细节058：良医有道 成为好医生的100个指路牌》在我看来，不仅仅是一本书，更像是一位经验丰富的导师，在我迷茫时给予指引。我非常欣赏作者在书中构建的那个“良医”的理想图景，那是一种集专业技能、人文关怀、严谨态度和持续学习于一体的全面发展。在阅读的过程中，我常常会停下来，反思自己目前的实践，思考在哪些方面还可以做得更好。书中提到的很多“指路牌”看似简单，实则蕴含着深刻的道理，比如在面对复杂病情时如何保持冷静和条理性，如何与患者建立信任并进行有效沟通，以及如何在快速发展的医学前沿保持学习的热情。我尤其对书中关于“同理心”的论述印象深刻，它提醒我们，作为医生，不仅仅是治疗疾病，更是要关照生命，理解患者的恐惧、焦虑和希望。这本书没有直接给我列出治疗方案，但它给了我一个思考的框架，让我能够更清晰地认识到成为一名好医生所需要具备的多维度素质，也让我对接下来的学习和实践方向有了更明确的定位。它像一面镜子，让我看到了自己的不足，也看到了前进的光明。

评分☆☆☆☆☆

读完《服务的细节058：良医有道 成为好医生的100个指路牌》，我最大的感受就是醍醐灌顶，仿佛之前困扰我的许多模糊不清的执业困惑，在这本书里得到了清晰的解答。它并没有直接给出“标准答案”，而是通过一个个“指路牌”，引导读者自己去探索、去领悟。我最欣赏的是作者对于“细节”的强调，在医学这个高度专业化的领域，往往决定成败的正是那些看似微不足道的细节。书中对这些细节的阐述，不仅体现在技术层面，更深入到医患沟通、团队协作、职业伦理等方方面面。我曾在一个复杂的病例中，因为沟通上的一个小失误，导致了不必要的误解，这本书的某些章节恰好触及了我当时的痛点，让我深刻反思了沟通的艺术和重要性。此外，书中关于“反思与成长”的篇章也给了我巨大的启发。它鼓励医生要勇于承认自己的局限，并将其转化为学习的动力，这种积极的自我迭代精神，对于保持职业的生命力和专业性至关重要。这本书就像一个智慧的宝库，每次翻阅都能有新的收获，它让我更加坚定地朝着成为一名更受患者信赖、同行尊敬的医生而努力。

评分☆☆☆☆☆

《服务的细节058：良医有道 成为好医生的100个指路牌》这本书，就像一位经验丰富的老者，在娓娓道来他行医数十年的心得体会。它不像很多教材那样枯燥乏味，而是以一种更具人文关怀的方式，探讨了医生这个职业的精髓。我特别喜欢书中对“医者仁心”的解读，它超越了单纯的医术，更加注重对患者心灵的关照。在快节奏的医疗环境中，我们很容易被技术和效率所裹挟，而这本书则像一股清流，提醒我们要时刻保持一颗温暖、 empathetically 的心。书中提到的“100个指路牌”，并非是机械的教条，而是作者在临床实践中提炼出来的宝贵经验，它们像一颗颗明灯，照亮了我们前行的道路。我曾遇到过一些棘手的医患关系，总觉得无从下手，但读了这本书，我才明白，很多时候，耐心倾听、真诚沟通，比任何复杂的治疗方案都更能打动人心。这本书让我重新审视了医生的角色，不仅仅是治疗疾病的专家，更是患者的倾听者、支持者和陪伴者，它的价值远超于书本本身，更是一种对职业精神的深刻诠释。

评分☆☆☆☆☆

《服务的细节058：良医有道 成为好医生的100个指路牌》这本书，给我带来了前所未有的启发。它不是一本简单的“工具书”，更像是一位经验丰富的导师，在与我进行一次深入的对话。我一直认为，真正的医者，不仅要有精湛的医术，更要有深厚的医德和人文关怀，而这本书正是围绕着这一点展开的。书中提到的“100个指路牌”，在我看来，是作者将自己漫长的行医生涯中的宝贵经验，凝练成一个个精辟的箴言，它们既有高度的概括性，又不失实践指导意义。我曾经在面对一些棘手的临床难题时感到力不从心，而读了这本书，我才意识到，很多时候，问题的关键不在于技术本身，而在于我们对待问题的方式和态度。例如，书中关于“患者为中心”的理念，让我深刻反思了自己在与患者沟通时，是否真正将他们的感受和需求放在首位。这本书让我看到了一个更加全面、更加理想的医生形象，也为我指明了未来努力的方向，让我更加坚定地去追求那份“良医”的境界。

评分☆☆☆☆☆

还是一个塑料袋包装，可以看出在配送过程中有损坏，还用胶带粘上，京东的书的包装能不能改善一下？

评分☆☆☆☆☆

挺不错的东西，一直在京东采购办公室用品等等用品，已经是京东的忠实冬粉！！！！

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物流很快，快递小哥态度很好。

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写得不错，对自己有帮助。

评分☆☆☆☆☆

就差这本书了，认真读一下，希望有所提高

评分☆☆☆☆☆

就差这本书了，认真读一下，希望有所提高