包邮 关键对话+关键冲突（套装共2册）沟通艺术 人际关系书籍 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 科里·帕特森 著，毕崇毅 译

图书标签:

• 沟通技巧
• 人际关系
• 冲突管理
• 有效沟通
• 情商提升
• 心理学
• 自我提升
• 职场沟通
• 人际交往
• 沟通艺术

店铺： 世纪慧泉旗舰店

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111564942

商品编码：12278556489

包装：软精装

开本：16开

出版时间：2018-04-30

用纸：胶版纸

套装数量：2

内容简介

《关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）》

每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”，它们可能是：
向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。
想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。
和孩子谈认真学习，却被当作耳边风。
提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱。
是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？
还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环？
大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”，都不知如何应对。其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方。
本书作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，找出其在“关键对话”中共有的特征和行为，层层剖析，归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助你以*迅速的方式掌握这些技巧。
说得切中要点，让对方清楚地知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，无论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生！

《关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢（原书第2版）》

这种事恐怕人人都遇到过：你正老老实实地排着队，突然有个家伙径直插到了你前面。这时候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住这个讨厌鬼，把他拎到队尾。然而你转念一想，没必要为这种小事挺身而出，闹翻脸反而会惹上大麻烦。于是，你选择了隐忍。
违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的举动时常上演：
老板答应加薪，但事后反悔还不承认。
同事是个“刺儿头”，与他打交道的每件事都让你愤怒不堪。
答应按时回家的孩子，一再晚归且不事先告知。
朋友背后对你恶语中伤。
是回避冲突、对错误的行为保持沉默？
还是与对方展开争执，不惜恶语相加或粗暴相待？
当别人让你失望时，你的人际关系会受到*大的考验，但很少有人意识到此时也是提升人际关系的*大机遇。作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人，他们找到了成功之道并总结出一套工具集，在全球范围内帮助数以万计的人成功让他人改变了错误行为。
简单的诚实容易做到，默默忍受也不需要什么技巧。既能让对方负起责任，还能强化彼此的关系，绝对是一门艺术。鼓励他人承担责任，你会成为亲人*信赖的人，成为企业*有价值的资产，同时成为朋友中*有影响力的人。

作者简介

科里·帕特森（Kerry Patterson），在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。

约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny），企业变革研究领域从业30多年的资深顾问。非营利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。

罗恩·麦克米兰（Ron McMillan），广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。

艾尔·史威茨勒（Al Switzler），密歇根大学行政开发中心讲师，为《财富》500强中的数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。

目录

《关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）》

赞　誉 
推荐序一 
推荐序二 
序 
译者序 
前　言 
第1章　何谓关键对话 001 
关键对话有三个特征：对话双方的观点有很大差距，对话存在很高的风险，对话双方的情绪非常激烈。 
第2章　掌握关键对话 017 
生活中到处都是关键时刻，对话高手之所以能脱颖而出，成为有影响力的人，是因为他们有能力避免我们常遇到的“傻瓜式选择”——激烈反对或沉默接受错误决定。 
第3章　从“心”开始 029 
如何确定目标 
明确你的真正目的，问自己：我想为自己、他人和人际关系做些什么？面对我的真正目的，我该怎么做？ 
第4章　注意观察 045 
如何判断对话氛围是否安全 
既要观察对话的内容，又要观察对话的气氛。当对话陷入危机时，暂时后退，放慢节奏。 
第5章　保证安全 064 
如何让对方畅所欲言 
安全感的第一个条件是共同目的，相互尊重是对话的持续因素。当两者出现危机时，你可以采用道歉、对比说明、创建共同目的来应对，恢复对方的安全感。 
第6章　控制想法 090 
如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话 
我们的情绪来源于大脑对于观察到的事实的构想。驾驭自己的情绪，需要回到客观的事实，避免主观臆断。 
第7章　陈述观点 115 
如何循循善诱而非独断专行 
讨论敏感问题的五种技巧是分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励做出尝试。前三种是 “内容”方面的技巧，后两种是 “方式”方面的技巧。 
第8章　了解动机 138 
如何帮助对方走出沉默或暴力状态 
用四种倾听手段了解对方的看法：询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。用三种应对方法避免不必要的不合：赞同、补充、比较。 
第9章　开始行动 157 
如何把关键对话转变成行动和结果 
采用适当的决策法，明确何人何时完成何种任务，对任务实施检查监督。 
第10章　案例分析 168 
17个复杂的案例说明本书的对话技巧可以解决你能想到的任何问题。 
第11章　综合应用 189 
关键对话的准备和学习工具 
后记　《关键对话》10年应用作者手记 200 
参考文献 207 
作者简介 208 
VitalSmarts公司简介 209

《关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢（原书第2版）》

赞　誉 
推荐序 
前　言 
导　言 何谓关键冲突 001 
| 第一部分 | 
自我分析：解决关键冲突之前的准备 
第1章　明确选择 
解决关键冲突的目标和意义 014 
当棘手的问题同时涌现时，我们需要考虑的第一个问题是：哪些是关键冲突中的核心问题？ 
第2章　梳理头绪 
如何在冲突之前保持理智 040 
在对方做出错误的行为时，切忌主观臆断，这容易放大别人的缺点而让自己陷入理直气壮的愤怒情绪。我们应通过六种影响力模型分析行为的根源，还原事情的本质。 
| 第二部分 | 
安全应对：在关键冲突时如何行动 
第3章　问题描述 
如何准备关键冲突对话 066 
每一次冲突的成功化解，都是以安全感为基础的，然后简单直接地描述违反预期的行为问题，最终以一个问题结束。接下来，我们就可以倾听对方的陈述了。 
第4章　制造动机 
如何帮助对方付诸行动 093 
错误的行为可能是动机，也可能是能力所导致。当对方缺乏行为动机时，我们为他们制造动机。 
第5章　简化问题 
如何更轻松地让对方信守承诺 121 
当对方缺乏行动能力时，我们帮助他们简化问题：鼓励对方积极参与分析问题，采用影响力模型定位问题的根本原因，确认对方行动的动机是否充分。 
第6章　灵活关注 
如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗 146 
面对突发的新问题，我们既要灵活，又要专注。灵活是选择此时要解决的正确问题。专注是一次解决一个问题，解决完新问题后，再回到未完成的老问题。 
| 第三部分 | 
展开行动：解决关键冲突之后的行为 
第7章　制订计划 
如何让对方做出承诺并付诸行动 172 
制订行动计划，明确何人何时担负何种责任，对任务实施检查监督。 
第8章　综合应用 
如何解决超级棘手的复杂问题 186 
具体步骤总结为选择目标和意义，梳理头绪，问题描述，制造动机和简化问题，制订行动计划和后续检查方案，灵活关注。 
第9章　实战宝典 
如何应对各种问题 199 
附录A　关键冲突应对技能自测表 220 
附录B　六种影响力诊断问题表 225 
附录C　当进展顺利时…… 229 
附录D　阅读小组讨论问题 236 
注释 238 
致谢 240 
VitalSmarts公司简介 241 
作者简介 242

《通往理解之路：掌握有效沟通的艺术》 在信息爆炸、人际交织的现代社会，有效的沟通能力已不再是锦上添花，而是安身立命、事业腾飞的基石。我们每天都在与人交流，从家庭的温馨对话到职场的唇枪舌剑，再到社交场合的游刃有余，每一次互动都是一次沟通的实践。然而，有多少次，我们因为言语不当而错失良机？又有多少回，因为理解偏差而徒增烦恼？“通往理解之路”系列，正是为渴望突破沟通瓶颈、构建和谐人际关系，进而实现个人价值的您而精心打造。 本书并非空泛的理论说教，而是深入浅出的实践指南。它从人类行为的底层逻辑出发，剖析沟通中常见的误区与陷阱，并提供了一套系统、可行的解决方案。我们相信，真正的沟通大师并非天生，而是后天通过学习与实践磨砺而成。 第一部分：洞察内心，理解的起点 沟通的本质，是心灵的连接。在一切外在的技巧之前，我们需要先向内看，理解自己，才能更好地理解他人。 自我认知：认识你的沟通DNA 你的沟通风格是什么？ 你是倾向于直接坦率，还是委婉含蓄？是逻辑驱动，还是情感导向？了解自己的沟通惯性，是有效改变的第一步。本书将引导你进行一系列自我评估，识别你的沟通优势和潜在的盲点，例如是否容易被情绪左右，或者是否过度关注细节而忽略全局。 情绪的河流：驾驭你的情感之舟 情绪是沟通中最强大的变量。当情绪失控时，再精妙的言辞也会黯然失色。我们将深入探讨情绪的形成机制，教授你识别并管理自身情绪的方法，学会如何在压力下保持冷静，在冲突中保持理性。例如，你会学到“情绪暂停”技巧，即在情绪即将爆发前，给自己一个短暂的缓冲时间，思考而非冲动回应。 价值观与信念：沟通的内在罗盘 我们的价值观和信念是我们行为的驱动力，也深刻影响着我们看待和解读信息的方式。理解自己的核心价值观，认识到它们如何塑造你的观点，以及它们在不同情境下可能产生的冲突，是避免误解和固执己见的基石。我们会引导你探索那些你坚信不疑的原则，并思考它们在人际互动中的影响。 同理心的力量：看见他人的世界 站在对方的鞋子里行走 同理心是构建深刻连接的桥梁。它不仅仅是“设身处地”，更是主动地去理解对方的感受、需求和视角，即使你并不认同。我们将提供具体的方法来培养同理心，比如积极倾听、非语言信号的解读，以及如何通过提问来深入了解对方的内心世界。 倾听的艺术：不止于“听见” 许多沟通的失败源于无效的倾听。我们常常在对方说话时，脑子里已经在准备自己的反驳，或者被无关紧要的细节所干扰。本书将传授“深度倾听”的技巧，包括倾听事实、倾听感受、倾听需求，以及如何通过反馈来确认你的理解。你将学会区分“听”和“听懂”。 非语言的密码：解读肢体语言与语调 沟通的绝大部分信息是通过非语言渠道传递的。一个微小的表情、一个细微的肢体动作、一段语气的变化，都可能传达比语言本身更丰富的信息。本书将帮助你成为非语言信号的“解码专家”，从而更准确地把握对方的真实意图和情绪状态。 第二部分：掌握艺术，沟通的实践 了解了内在的基石，我们便可以开始学习具体的沟通技巧，将理解转化为行动。 清晰表达：让你的声音被听见 “我”信息的力量 避免指责和评判，学习使用“我”信息来表达你的感受和需求。例如，与其说“你总是迟到”，不如说“当我等你很久的时候，我感到很沮丧，因为我担心我们重要的会议会延误”。这种表达方式更易于被接受，并开启建设性的对话。 结构化沟通：逻辑清晰，条理分明 无论是在会议发言、工作汇报，还是向他人解释复杂问题，清晰的结构至关重要。本书将提供多种有效的沟通模型，帮助你组织思路，让你的信息简洁、有力、易于理解。例如，我们会介绍“STAR”原则（Situation, Task, Action, Result）来清晰地描述事件和结果。 选择合适的时机与场合 即使内容再好，不合时宜的表达也可能适得其反。学会评估沟通的时机、地点和对方的状态，选择最有利于信息传递和接受的环境，是提升沟通效果的关键。 化解冲突：将对立转化为合作 冲突的真相：并非敌人，而是信号 冲突并不可怕，它是人际关系中暴露问题、寻求解决方案的重要信号。本书将帮助你改变对冲突的负面看法，将其视为成长的契机。 建设性辩论的艺术 在意见不合时，如何既坚持自己的观点，又能尊重对方，甚至找到新的解决方案？我们将教授你如何进行“建设性辩论”，即聚焦于问题本身，而非攻击个人。学习如何提出开放性问题，如何倾听对方的担忧，以及如何引导对话走向双赢。 棘手对话的导航 那些最令我们头疼的对话——关于加薪、关于批评、关于不满的表达——往往是影响最深远的。本书将提供一套“棘手对话”的框架，帮助你提前准备，掌握开场白、信息传递、回应对方以及达成共识的策略，将那些可能导致关系的破裂的对话，变成增进理解和信任的契机。 建立连接：信任与影响力的基石 积极反馈：赞美与改进的双重奏 如何给予和接受反馈，是关系发展的重要环节。本书将教你如何提供具体、有建设性的赞美，以及如何以开放的心态接受批评，将其转化为成长的动力。 建立信任的语言 信任是所有良好关系的基础。我们将探讨建立信任的关键要素，以及如何通过言行一致、真诚沟通来赢得他人的信任，从而在你需要时获得支持和合作。 影响力而非操纵 真正的沟通高手，不是通过威胁或欺骗来达到目的，而是通过清晰的逻辑、真诚的关怀和有效的影响力来引导他人。本书将帮助你理解影响力的来源，并学会如何运用它来激发团队、说服他人，实现共同目标。 本书的独特之处： 心理学与实践的完美融合： 深入浅出的心理学原理，为沟通技巧提供了坚实的理论基础，而非空中楼阁。 情境化的案例分析： 大量贴近生活的案例，让你身临其境，更容易理解和运用所学知识。 可操作性的练习： 每章都配有互动练习和反思题，鼓励读者将理论转化为实际行动。 强调长期关系建设： 本书不仅关注单次沟通的成功，更着眼于如何通过持续有效的沟通，建立和维护长期、健康的个人和职业关系。 “通往理解之路”系列，是您开启更深刻人际连接，提升个人魅力的必读之作。无论您是职场新人，还是经验丰富的领导者；无论您是渴望改善家庭关系，还是希望拓展社交圈，本书都将为您提供一份宝贵而实用的沟通蓝图。让我们一起踏上这场探索理解、连接心灵的旅程，让每一次对话，都成为通往更美好人生的阶梯。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就充满了吸引力，那种简洁又大气的风格，让我一眼就喜欢上了。我一直觉得，沟通是人与人之间最重要的桥梁，而这本书的书名就直击了核心，让人充满了期待。收到书后，我迫不及待地翻阅起来，虽然还没来得及深入阅读，但从目录和前言来看，这本书的内容一定会非常实用。我尤其对其中关于“如何处理棘手的对话”的部分很感兴趣，生活中总会遇到一些让人头疼的沟通场景，而我希望能从这本书中找到行之有效的方法。而且，套装里包含了《关键对话》和《关键冲突》两本书，这说明作者在深入探讨沟通的各个层面，从建立共识到解决分歧，应该都有详尽的阐述。我打算先从《关键对话》开始，希望能掌握一些基础的沟通技巧，然后再深入到《关键冲突》，学习如何处理那些更加复杂和具有挑战性的沟通情境。

评分☆☆☆☆☆

最近我一直在寻找能够提升人际关系的书籍，这套书简直是及时雨。我从事销售行业，每天都要和形形色色的人打交道，良好的沟通技巧对于我来说至关重要。这本书的名字“关键对话”和“关键冲突”立刻吸引了我，我感觉它能够帮助我更好地理解他人的需求，更有效地表达自己的想法，从而建立更牢固、更信任的客户关系。我注意到书中提到了“处理僵局”、“管理情绪”等内容，这正是我在工作中经常遇到的难题。有时候，一次不恰当的沟通，就可能让一个潜在的客户流失，甚至影响到公司的声誉。我希望通过阅读这本书，能够学到一些实用的技巧，让我的沟通更加得心应手，不仅在工作上有所提升，也能在生活中改善我和家人、朋友的关系。

评分☆☆☆☆☆

我一直是个不擅长表达自己想法的人，尤其是在和别人发生意见不合的时候，我总是倾向于回避冲突，宁愿自己受委屈，也不想让场面变得尴尬。但是，我知道这样下去不是办法，长期压抑自己的需求，对身心健康都不好。当我看到这套书的介绍时，我感觉我找到了救星。它似乎能够教我如何勇敢地表达自己的观点，同时又不伤害他人。书名里的“冲突”听起来有些吓人，但我相信这本书会教我如何“建设性地”处理冲突，而不是“破坏性地”。我希望通过学习，能够变得更加自信，更有勇气去面对生活中的挑战，也希望能够学到一些方法，来解决我和伴侣之间的一些长期存在的分歧。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我都觉得人与人之间的沟通就像是一门玄妙的艺术，需要天赋，也需要学习。这套书的出现，正好满足了我对这门“艺术”的好奇心。我喜欢那种能够让我豁然开朗的知识，而这本书的名字就带着一种“点拨”的意味。我希望能从中找到一些关于如何洞察他人想法、如何精准表达自己、如何在不同情境下采取不同沟通策略的秘诀。我尤其看重书中所提到的“套装共2册”，这表明它会从不同角度、不同深度地解析沟通的奥秘，让我能更全面地掌握这门艺术。我相信，读完这本书，我不仅仅是学会了几句沟通技巧，而是能够真正地领会到沟通的精髓，从而在生活的方方面面都受益匪浅。

评分☆☆☆☆☆

我最近在学习心理学，对人际交往中的心理动词特别感兴趣。这本书的书名“关键对话”和“关键冲突”引起了我的注意，我猜想它会在深层心理层面分析沟通中的一些关键点。我希望它能提供一些理论支持，同时又不失实践指导。例如，书中是否会解释为什么人们在某些情境下会变得容易激动，或者为什么有些话明明可以好好说，却会引起轩然大波。我期待从中获得一些关于人类行为模式的洞察，以及如何运用这些洞察来优化自己的沟通策略。如果这本书能够帮我理解沟通背后的心理机制，那么我将能够更有针对性地去改进我的沟通方式，提升我的人际交往能力。