包郵 關鍵對話+關鍵衝突（套裝共2冊）溝通藝術 人際關係書籍 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 科裏·帕特森 著，畢崇毅 譯

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 人際關係
• 衝突管理
• 有效溝通
• 情商提升
• 心理學
• 自我提升
• 職場溝通
• 人際交往
• 溝通藝術

店鋪： 世紀慧泉旗艦店

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111564942

商品編碼：12278556489

包裝：軟精裝

開本：16開

齣版時間：2018-04-30

用紙：膠版紙

套裝數量：2

內容簡介

《關鍵對話：如何高效能溝通（原書第2版）》

每個人生命中不可避免地會遇到“關鍵時刻”，它們可能是：
嚮上司提齣精心設計的方案，卻被潑瞭一頭冷水。
想和配偶溝通，希望對方的傢人不要乾涉你們的生活。
和孩子談認真學習，卻被當作耳邊風。
提醒朋友還錢，他卻總找各種藉口推脫。
是隱忍不發，任由情況嚮對你不利的方嚮發展？
還是衝冠一怒，說一些事後讓自己後悔的話，把事情推嚮惡性循環？
大多數人在麵對難以解決卻將對生活産生重大影響的“關鍵時刻”，都不知如何應對。其實，在隱忍和暴怒之間，還有一種方法，既能圓滿地解決問題，又不會傷害或冒犯對方。
本書作者團隊基於20多年對全球10萬多人的跟蹤調查，甄選齣大傢公認的對話高手，找齣其在“關鍵對話”中共有的特徵和行為，層層剖析，歸納齣一套行之有效的方法。同時輔以豐富的對話情境和輕鬆幽默的小故事，幫助你以*迅速的方式掌握這些技巧。
說得切中要點，讓對方清楚地知道你的看法，是一種能力；說得圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本書提供的技巧，無論是多麼難以應對的局麵，你都能夠以事半功倍的效率輕鬆麵對，成就無往不利的事業並擁有更快樂的人生！

《關鍵衝突：如何化人際關係危機為閤作共贏（原書第2版）》

這種事恐怕人人都遇到過：你正老老實實地排著隊，突然有個傢夥徑直插到瞭你前麵。這時候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住這個討厭鬼，把他拎到隊尾。然而你轉念一想，沒必要為這種小事挺身而齣，鬧翻臉反而會惹上大麻煩。於是，你選擇瞭隱忍。
違反承諾、言而無信、行為乖張或者違背期望的舉動時常上演：
老闆答應加薪，但事後反悔還不承認。
同事是個“刺兒頭”，與他打交道的每件事都讓你憤怒不堪。
答應按時迴傢的孩子，一再晚歸且不事先告知。
朋友背後對你惡語中傷。
是迴避衝突、對錯誤的行為保持沉默？
還是與對方展開爭執，不惜惡語相加或粗暴相待？
當彆人讓你失望時，你的人際關係會受到*大的考驗，但很少有人意識到此時也是提升人際關係的*大機遇。作者團隊研究的正是善於直麵衝突、應對危機的人，他們找到瞭成功之道並總結齣一套工具集，在全球範圍內幫助數以萬計的人成功讓他人改變瞭錯誤行為。
簡單的誠實容易做到，默默忍受也不需要什麼技巧。既能讓對方負起責任，還能強化彼此的關係，絕對是一門藝術。鼓勵他人承擔責任，你會成為親人*信賴的人，成為企業*有價值的資産，同時成為朋友中*有影響力的人。

作者簡介

科裏·帕特森（Kerry Patterson），在斯坦福大學從事組織行為方麵的博士研究工作。2004年，獲得楊百翰大學馬裏奧特管理學院迪爾奬，以錶彰他在組織行為領域的傑齣貢獻。曾負責過多個長期行為變化調查研究項目。

約瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny），企業變革研究領域從業30多年的資深顧問。非營利組織Unitus的共同創始人，該組織緻力於幫助世界貧睏人口實現經濟自立的目標。

羅恩·麥剋米蘭（Ron McMillan），廣受好評的演講師兼企業谘詢顧問。柯維領導力研究中心的創立者之一，曾擔任該中心的研發部副總裁。

艾爾·史威茨勒（Al Switzler），密歇根大學行政開發中心講師，為《財富》500強中的數十傢企業提供過服務，主要從事培訓和管理指導工作。

目錄

《關鍵對話：如何高效能溝通（原書第2版）》

贊　譽 
推薦序一 
推薦序二 
序 
譯者序 
前　言 
第1章　何謂關鍵對話 001 
關鍵對話有三個特徵：對話雙方的觀點有很大差距，對話存在很高的風險，對話雙方的情緒非常激烈。 
第2章　掌握關鍵對話 017 
生活中到處都是關鍵時刻，對話高手之所以能脫穎而齣，成為有影響力的人，是因為他們有能力避免我們常遇到的“傻瓜式選擇”——激烈反對或沉默接受錯誤決定。 
第3章　從“心”開始 029 
如何確定目標 
明確你的真正目的，問自己：我想為自己、他人和人際關係做些什麼？麵對我的真正目的，我該怎麼做？ 
第4章　注意觀察 045 
如何判斷對話氛圍是否安全 
既要觀察對話的內容，又要觀察對話的氣氛。當對話陷入危機時，暫時後退，放慢節奏。 
第5章　保證安全 064 
如何讓對方暢所欲言 
安全感的第一個條件是共同目的，相互尊重是對話的持續因素。當兩者齣現危機時，你可以采用道歉、對比說明、創建共同目的來應對，恢復對方的安全感。 
第6章　控製想法 090 
如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話 
我們的情緒來源於大腦對於觀察到的事實的構想。駕馭自己的情緒，需要迴到客觀的事實，避免主觀臆斷。 
第7章　陳述觀點 115 
如何循循善誘而非獨斷專行 
討論敏感問題的五種技巧是分享事實經過，說齣你的想法，徵詢對方觀點，做齣試探錶述，鼓勵做齣嘗試。前三種是 “內容”方麵的技巧，後兩種是 “方式”方麵的技巧。 
第8章　瞭解動機 138 
如何幫助對方走齣沉默或暴力狀態 
用四種傾聽手段瞭解對方的看法：詢問觀點、確認感受、重新描述、主動引導。用三種應對方法避免不必要的不閤：贊同、補充、比較。 
第9章　開始行動 157 
如何把關鍵對話轉變成行動和結果 
采用適當的決策法，明確何人何時完成何種任務，對任務實施檢查監督。 
第10章　案例分析 168 
17個復雜的案例說明本書的對話技巧可以解決你能想到的任何問題。 
第11章　綜閤應用 189 
關鍵對話的準備和學習工具 
後記　《關鍵對話》10年應用作者手記 200 
參考文獻 207 
作者簡介 208 
VitalSmarts公司簡介 209

《關鍵衝突：如何化人際關係危機為閤作共贏（原書第2版）》

贊　譽 
推薦序 
前　言 
導　言 何謂關鍵衝突 001 
| 第一部分 | 
自我分析：解決關鍵衝突之前的準備 
第1章　明確選擇 
解決關鍵衝突的目標和意義 014 
當棘手的問題同時湧現時，我們需要考慮的第一個問題是：哪些是關鍵衝突中的核心問題？ 
第2章　梳理頭緒 
如何在衝突之前保持理智 040 
在對方做齣錯誤的行為時，切忌主觀臆斷，這容易放大彆人的缺點而讓自己陷入理直氣壯的憤怒情緒。我們應通過六種影響力模型分析行為的根源，還原事情的本質。 
| 第二部分 | 
安全應對：在關鍵衝突時如何行動 
第3章　問題描述 
如何準備關鍵衝突對話 066 
每一次衝突的成功化解，都是以安全感為基礎的，然後簡單直接地描述違反預期的行為問題，最終以一個問題結束。接下來，我們就可以傾聽對方的陳述瞭。 
第4章　製造動機 
如何幫助對方付諸行動 093 
錯誤的行為可能是動機，也可能是能力所導緻。當對方缺乏行為動機時，我們為他們製造動機。 
第5章　簡化問題 
如何更輕鬆地讓對方信守承諾 121 
當對方缺乏行動能力時，我們幫助他們簡化問題：鼓勵對方積極參與分析問題，采用影響力模型定位問題的根本原因，確認對方行動的動機是否充分。 
第6章　靈活關注 
如何應付對方的轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗 146 
麵對突發的新問題，我們既要靈活，又要專注。靈活是選擇此時要解決的正確問題。專注是一次解決一個問題，解決完新問題後，再迴到未完成的老問題。 
| 第三部分 | 
展開行動：解決關鍵衝突之後的行為 
第7章　製訂計劃 
如何讓對方做齣承諾並付諸行動 172 
製訂行動計劃，明確何人何時擔負何種責任，對任務實施檢查監督。 
第8章　綜閤應用 
如何解決超級棘手的復雜問題 186 
具體步驟總結為選擇目標和意義，梳理頭緒，問題描述，製造動機和簡化問題，製訂行動計劃和後續檢查方案，靈活關注。 
第9章　實戰寶典 
如何應對各種問題 199 
附錄A　關鍵衝突應對技能自測錶 220 
附錄B　六種影響力診斷問題錶 225 
附錄C　當進展順利時…… 229 
附錄D　閱讀小組討論問題 236 
注釋 238 
緻謝 240 
VitalSmarts公司簡介 241 
作者簡介 242

《通往理解之路：掌握有效溝通的藝術》 在信息爆炸、人際交織的現代社會，有效的溝通能力已不再是錦上添花，而是安身立命、事業騰飛的基石。我們每天都在與人交流，從傢庭的溫馨對話到職場的唇槍舌劍，再到社交場閤的遊刃有餘，每一次互動都是一次溝通的實踐。然而，有多少次，我們因為言語不當而錯失良機？又有多少迴，因為理解偏差而徒增煩惱？“通往理解之路”係列，正是為渴望突破溝通瓶頸、構建和諧人際關係，進而實現個人價值的您而精心打造。 本書並非空泛的理論說教，而是深入淺齣的實踐指南。它從人類行為的底層邏輯齣發，剖析溝通中常見的誤區與陷阱，並提供瞭一套係統、可行的解決方案。我們相信，真正的溝通大師並非天生，而是後天通過學習與實踐磨礪而成。 第一部分：洞察內心，理解的起點 溝通的本質，是心靈的連接。在一切外在的技巧之前，我們需要先嚮內看，理解自己，纔能更好地理解他人。 自我認知：認識你的溝通DNA 你的溝通風格是什麼？ 你是傾嚮於直接坦率，還是委婉含蓄？是邏輯驅動，還是情感導嚮？瞭解自己的溝通慣性，是有效改變的第一步。本書將引導你進行一係列自我評估，識彆你的溝通優勢和潛在的盲點，例如是否容易被情緒左右，或者是否過度關注細節而忽略全局。 情緒的河流：駕馭你的情感之舟 情緒是溝通中最強大的變量。當情緒失控時，再精妙的言辭也會黯然失色。我們將深入探討情緒的形成機製，教授你識彆並管理自身情緒的方法，學會如何在壓力下保持冷靜，在衝突中保持理性。例如，你會學到“情緒暫停”技巧，即在情緒即將爆發前，給自己一個短暫的緩衝時間，思考而非衝動迴應。 價值觀與信念：溝通的內在羅盤 我們的價值觀和信念是我們行為的驅動力，也深刻影響著我們看待和解讀信息的方式。理解自己的核心價值觀，認識到它們如何塑造你的觀點，以及它們在不同情境下可能産生的衝突，是避免誤解和固執己見的基石。我們會引導你探索那些你堅信不疑的原則，並思考它們在人際互動中的影響。 同理心的力量：看見他人的世界 站在對方的鞋子裏行走 同理心是構建深刻連接的橋梁。它不僅僅是“設身處地”，更是主動地去理解對方的感受、需求和視角，即使你並不認同。我們將提供具體的方法來培養同理心，比如積極傾聽、非語言信號的解讀，以及如何通過提問來深入瞭解對方的內心世界。 傾聽的藝術：不止於“聽見” 許多溝通的失敗源於無效的傾聽。我們常常在對方說話時，腦子裏已經在準備自己的反駁，或者被無關緊要的細節所乾擾。本書將傳授“深度傾聽”的技巧，包括傾聽事實、傾聽感受、傾聽需求，以及如何通過反饋來確認你的理解。你將學會區分“聽”和“聽懂”。 非語言的密碼：解讀肢體語言與語調 溝通的絕大部分信息是通過非語言渠道傳遞的。一個微小的錶情、一個細微的肢體動作、一段語氣的變化，都可能傳達比語言本身更豐富的信息。本書將幫助你成為非語言信號的“解碼專傢”，從而更準確地把握對方的真實意圖和情緒狀態。 第二部分：掌握藝術，溝通的實踐 瞭解瞭內在的基石，我們便可以開始學習具體的溝通技巧，將理解轉化為行動。 清晰錶達：讓你的聲音被聽見 “我”信息的力量 避免指責和評判，學習使用“我”信息來錶達你的感受和需求。例如，與其說“你總是遲到”，不如說“當我等你很久的時候，我感到很沮喪，因為我擔心我們重要的會議會延誤”。這種錶達方式更易於被接受，並開啓建設性的對話。 結構化溝通：邏輯清晰，條理分明 無論是在會議發言、工作匯報，還是嚮他人解釋復雜問題，清晰的結構至關重要。本書將提供多種有效的溝通模型，幫助你組織思路，讓你的信息簡潔、有力、易於理解。例如，我們會介紹“STAR”原則（Situation, Task, Action, Result）來清晰地描述事件和結果。 選擇閤適的時機與場閤 即使內容再好，不閤時宜的錶達也可能適得其反。學會評估溝通的時機、地點和對方的狀態，選擇最有利於信息傳遞和接受的環境，是提升溝通效果的關鍵。 化解衝突：將對立轉化為閤作 衝突的真相：並非敵人，而是信號 衝突並不可怕，它是人際關係中暴露問題、尋求解決方案的重要信號。本書將幫助你改變對衝突的負麵看法，將其視為成長的契機。 建設性辯論的藝術 在意見不閤時，如何既堅持自己的觀點，又能尊重對方，甚至找到新的解決方案？我們將教授你如何進行“建設性辯論”，即聚焦於問題本身，而非攻擊個人。學習如何提齣開放性問題，如何傾聽對方的擔憂，以及如何引導對話走嚮雙贏。 棘手對話的導航 那些最令我們頭疼的對話——關於加薪、關於批評、關於不滿的錶達——往往是影響最深遠的。本書將提供一套“棘手對話”的框架，幫助你提前準備，掌握開場白、信息傳遞、迴應對方以及達成共識的策略，將那些可能導緻關係的破裂的對話，變成增進理解和信任的契機。 建立連接：信任與影響力的基石 積極反饋：贊美與改進的雙重奏 如何給予和接受反饋，是關係發展的重要環節。本書將教你如何提供具體、有建設性的贊美，以及如何以開放的心態接受批評，將其轉化為成長的動力。 建立信任的語言 信任是所有良好關係的基礎。我們將探討建立信任的關鍵要素，以及如何通過言行一緻、真誠溝通來贏得他人的信任，從而在你需要時獲得支持和閤作。 影響力而非操縱 真正的溝通高手，不是通過威脅或欺騙來達到目的，而是通過清晰的邏輯、真誠的關懷和有效的影響力來引導他人。本書將幫助你理解影響力的來源，並學會如何運用它來激發團隊、說服他人，實現共同目標。 本書的獨特之處： 心理學與實踐的完美融閤： 深入淺齣的心理學原理，為溝通技巧提供瞭堅實的理論基礎，而非空中樓閣。 情境化的案例分析： 大量貼近生活的案例，讓你身臨其境，更容易理解和運用所學知識。 可操作性的練習： 每章都配有互動練習和反思題，鼓勵讀者將理論轉化為實際行動。 強調長期關係建設： 本書不僅關注單次溝通的成功，更著眼於如何通過持續有效的溝通，建立和維護長期、健康的個人和職業關係。 “通往理解之路”係列，是您開啓更深刻人際連接，提升個人魅力的必讀之作。無論您是職場新人，還是經驗豐富的領導者；無論您是渴望改善傢庭關係，還是希望拓展社交圈，本書都將為您提供一份寶貴而實用的溝通藍圖。讓我們一起踏上這場探索理解、連接心靈的旅程，讓每一次對話，都成為通往更美好人生的階梯。

評分☆☆☆☆☆

我一直是個不擅長錶達自己想法的人，尤其是在和彆人發生意見不閤的時候，我總是傾嚮於迴避衝突，寜願自己受委屈，也不想讓場麵變得尷尬。但是，我知道這樣下去不是辦法，長期壓抑自己的需求，對身心健康都不好。當我看到這套書的介紹時，我感覺我找到瞭救星。它似乎能夠教我如何勇敢地錶達自己的觀點，同時又不傷害他人。書名裏的“衝突”聽起來有些嚇人，但我相信這本書會教我如何“建設性地”處理衝突，而不是“破壞性地”。我希望通過學習，能夠變得更加自信，更有勇氣去麵對生活中的挑戰，也希望能夠學到一些方法，來解決我和伴侶之間的一些長期存在的分歧。

評分☆☆☆☆☆

一直以來，我都覺得人與人之間的溝通就像是一門玄妙的藝術，需要天賦，也需要學習。這套書的齣現，正好滿足瞭我對這門“藝術”的好奇心。我喜歡那種能夠讓我豁然開朗的知識，而這本書的名字就帶著一種“點撥”的意味。我希望能從中找到一些關於如何洞察他人想法、如何精準錶達自己、如何在不同情境下采取不同溝通策略的秘訣。我尤其看重書中所提到的“套裝共2冊”，這錶明它會從不同角度、不同深度地解析溝通的奧秘，讓我能更全麵地掌握這門藝術。我相信，讀完這本書，我不僅僅是學會瞭幾句溝通技巧，而是能夠真正地領會到溝通的精髓，從而在生活的方方麵麵都受益匪淺。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計就充滿瞭吸引力，那種簡潔又大氣的風格，讓我一眼就喜歡上瞭。我一直覺得，溝通是人與人之間最重要的橋梁，而這本書的書名就直擊瞭核心，讓人充滿瞭期待。收到書後，我迫不及待地翻閱起來，雖然還沒來得及深入閱讀，但從目錄和前言來看，這本書的內容一定會非常實用。我尤其對其中關於“如何處理棘手的對話”的部分很感興趣，生活中總會遇到一些讓人頭疼的溝通場景，而我希望能從這本書中找到行之有效的方法。而且，套裝裏包含瞭《關鍵對話》和《關鍵衝突》兩本書，這說明作者在深入探討溝通的各個層麵，從建立共識到解決分歧，應該都有詳盡的闡述。我打算先從《關鍵對話》開始，希望能掌握一些基礎的溝通技巧，然後再深入到《關鍵衝突》，學習如何處理那些更加復雜和具有挑戰性的溝通情境。

評分☆☆☆☆☆

我最近在學習心理學，對人際交往中的心理動詞特彆感興趣。這本書的書名“關鍵對話”和“關鍵衝突”引起瞭我的注意，我猜想它會在深層心理層麵分析溝通中的一些關鍵點。我希望它能提供一些理論支持，同時又不失實踐指導。例如，書中是否會解釋為什麼人們在某些情境下會變得容易激動，或者為什麼有些話明明可以好好說，卻會引起軒然大波。我期待從中獲得一些關於人類行為模式的洞察，以及如何運用這些洞察來優化自己的溝通策略。如果這本書能夠幫我理解溝通背後的心理機製，那麼我將能夠更有針對性地去改進我的溝通方式，提升我的人際交往能力。

評分☆☆☆☆☆

最近我一直在尋找能夠提升人際關係的書籍，這套書簡直是及時雨。我從事銷售行業，每天都要和形形色色的人打交道，良好的溝通技巧對於我來說至關重要。這本書的名字“關鍵對話”和“關鍵衝突”立刻吸引瞭我，我感覺它能夠幫助我更好地理解他人的需求，更有效地錶達自己的想法，從而建立更牢固、更信任的客戶關係。我注意到書中提到瞭“處理僵局”、“管理情緒”等內容，這正是我在工作中經常遇到的難題。有時候，一次不恰當的溝通，就可能讓一個潛在的客戶流失，甚至影響到公司的聲譽。我希望通過閱讀這本書，能夠學到一些實用的技巧，讓我的溝通更加得心應手，不僅在工作上有所提升，也能在生活中改善我和傢人、朋友的關係。