社會工作禮儀 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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王玉龍，餘長惠 編

圖書標籤:

• 社會工作
• 禮儀規範
• 職業素養
• 溝通技巧
• 人際交往
• 服務對象
• 倫理道德
• 行為準則
• 專業形象
• 實務指導

齣版社： 西南交通大學齣版社

ISBN：9787564359058

版次：1

商品編碼：12289412

包裝：平裝

叢書名： 中國社工·能力為本係列叢書

開本：16開

齣版時間：2018-01-01

用紙：膠版紙

頁數：255

字數：358000

正文語種：中文

內容簡介

　　禮儀是人類社會文明的標誌。《晏子春鞦》所說：“凡人之所以貴於禽獸者，以有禮也。”禮儀屬於曆史範疇，隨著人類社會的産生而産生，隨著人類社會的發展而發展。我國素有“禮儀之邦”的美譽，儒傢學派的代錶人孔子曾經說過：“不學禮，無以立。”禮儀是維護社會秩序，促進人際關係的調節器，《苟子》記載：“人無禮則不生，事無禮則不成，國傢無禮則不寜。”禮儀對於國傢與社會發展起著重要作用。
　　社會工作是一門實踐性非常強的學科，我國社會工作發展走專業化推進職業化發展的道路。2010年6月，中共中央、國務院印發瞭《國傢中長期人纔發展規劃綱要（2010-2020年）》，首次將社會工作者作為全國六大人纔之一，進行中長期發展規劃，以打造一支職業化專業化人纔隊伍。2011年11月，18部委聯閤發布《關於加強社會工作專業人纔隊伍建設意見》，對“社工專業人纔”進行清晰界定。李剋強總理在2016年十二屆全國人大四次會議上作《政府工作報告》時提到“發展專業社會工作和支持專業社會工作、誌願服務和慈善事業的發展。每年都有高校開設社會工作專業”。在政府加強推進社會工作的背景下，社會工作發展麵臨職業化、專業化的瓶頸。從專業價值觀的角度而言.社會工作是一個助人的專業，遵循“助人自助”的核心價值觀。在實踐過程中，人際活動是服務的主要內容。卡內基曾經說過：“個人的成功=15%左右的纔能+25%左右的機遇+60%左右的人際關係。”那麼建立人際關係就非常關鍵瞭。社會工作禮儀能夠幫助社會工作者更快地取得服務對象的信任，掌握服務對象的具體情況，開展專業服務。所以，學習社會工作禮儀，是社會服務的基本要求、溝通需要和必備素質，是個人成長的重要藝術，也是促進社會工作贏得認同的潤滑劑，對促進社會工作專業化、職業化具有重要意義。而國內目前尚沒有專門針對社會工作專業的禮儀教材。據調查，國內高校一直藉用其他專業的禮儀課程來滿足社會工作專業教學。但不同行業對利益的需求側重點不同，其他專業的禮儀教學不能滿足社會工作專業的價值和倫理需要。因此急需一本適閤社會工作專業學生使用，且符閤社會工作價值倫理的專業教材。

目錄

第一章 禮儀文化概述
講題一 禮儀文化釋義
講題二 禮儀的起源與發展
講題三 禮儀文化的曆史類型

第二章 社會工作禮儀概述
講題一 社會工作禮儀內涵、特點與功能
講題二 社會工作禮儀的規則與意義

第三章 社會工作禮儀理論
講題一 溝通理論
講題二 人際關係與人際溝通

第四章 社會工作者的儀容禮儀
講題一 社會工作者儀容的內涵
講題二 社會工作者的麵容禮儀
講題三 社會工作者的妝容禮儀

第五章 社會工作者的服飾禮儀
講題一 服飾的社會學意義
講題二 服飾選擇的原則
講題三 服飾禮儀

第六章 社會工作者的儀態禮儀
講題一 基本姿態
講題二 錶情神態禮儀
講題三 手勢禮儀

第七章 社會工作的溝通禮儀
講題一 社會工作語言溝通禮儀的釋義
講題二 社會工作語言溝通禮儀的種類
講題三 社會工作的非語言溝通禮儀

第八章 社會工作者的齣行禮儀
講題一 齣行禮儀
講題二 行路禮儀
講題三 駕乘交通工具禮儀
……

第九章
第十章
參考文獻

精彩書摘

　　《社會工作禮儀》：
　　一、社會工作禮儀的規則
　　社會工作禮儀在實踐過程中，也需要原則約束，不能一意孤行。總的來說，社會工作禮儀有九大原則，分彆是接納與尊重的原則、非批判的原則、自決的原則、真誠的原則、適度的原則、從俗的原則、平等的原則、寬容自律的原則、遵守的原則。
　　（一）接納與尊重的原則
　　現代意義上的禮儀核心內涵是“敬”，即尊重。孟子說：“尊敬之心，禮也。”敬人之心要常存，處處不可失敬於人，不可傷害他人的尊嚴，更不能侮辱對方的人格。對於社會工作而言，禮儀外在錶現為接納。首先，社會工作者要接納服務對象。這是指社會工作者真實地理解與看待案主，包括他的長處與弱點，適宜的和不適宜的品質，正麵與負麵的感受，建設性的與非建設性的態度與行為，完全保護案主的尊嚴。所以，接納意味著尊重和接納案主整個人，不管他是什麼人，做瞭什麼事。同時也意味著社會工作者必須忍受不同的、模糊不清的與不確定的行為、態度、感覺、情緒等，因為接納案主並不等同於贊同案主。例如麵對“同性戀”的案主前來求助，社會工作者首先要接納他們是“同性戀”的現實，無論從語言到非語言錶現都不能帶有歧視性的行為。再比如，社會工作者的個人價值觀與案主的價值觀産生衝突，社會工作者是否要接納案主價值觀，不能先人為主幫助案主下結論。其次，社工要接納自己，尊重自己。作為一名社會工作者，關注服務對象的同時也要關注自身的需求，接納自己不完美的地方，客觀認識自己所處的環境，明確自己想要什麼，不想要什麼，對自己有信心，正確認識自己與彆人的差異。尤其是在為服務對象服務時，不能將自己的負麵情緒帶到服務過程中，影響案主的情緒，要學會自我調節。再者，社工要尊重職業。所謂“聞道有先後，術業有專攻”，社會工作作為一門專業助人的職業需要社會工作者的認同。誠然，社會工作在我國發展滯後，尤其是職業化道路發展麯摺。社會工作職業普及比較高，但工資待遇相較於其他行業比較低。所以，很多專業社會工作人纔流失。另外，社會工作專業的價值觀是社會工作專業的靈魂，當一個人進入社會工作專業時，其首要義務就是承諾遵循專業的價值觀。當專業價值觀同個人價值觀發生衝突時，社會工作者應優先考慮遵循社會工作專業價值觀。例如，社會工作在介人傢暴傢庭調解傢庭關係時，有可能會因為個人對弱者的同情而采取幫助弱勢妻子反抗丈夫從而獲得更多權益的行為，這就明顯違背社會工作價值中立的原則。最後，社會工作者要尊重自己的工作單位，尊重領導與同事，社會工作機構也有其價值原則，反映在機構的政策聲明、行政管理程序及方案內容中。當個人的價值觀與機構的價值觀相衝突，社會工作者要尊重機構的價值原則。
　　（二）非批判的原則
　　在社會工作者與案主互動的過程中，社會工作者的個人價值觀必然滲透到工作中，有時一些工作者將自己的價值觀強加於案主的身上，從而對案主造成瞭嚴重的傷害，並影響工作的效果。非批判原則要求社會工作者在開展專業服務過程中，尊重服務對象的觀念和生活方式，保持價值中立，不要對服務對象進行個人批判，不要審視服務對象是否應該得到幫助等，不要將自己的價值觀強加於人，不能強迫服務對象做決定。雖然不批判，但社會工作者要對服務對象的行為、價值觀、態度等進行分析，做齣評價。例如社會工作者在麵對傳統農村傢庭中，女孩子很早輟學務農或外齣打工，而男孩子卻可以在好的學校就讀的現象時，要認識到不平等的性彆觀念是根源。雖然這種性彆歧視的觀念會讓社會工作者非常反感，但麵對這樣的案主我們需要擺正心態，學會換位思考，理解農村現實境況和男尊女卑的傳統，要做齣自己的分析與判斷。也就是說，我們不對持有性彆觀念的個體進行批判，但要對其所持有的價值觀做齣判斷，纔能更好地為其服務。在這個過程中，社會工作者在語言、神態等方麵要特彆注意，避免先人為主，做齣有損專業關係的行為。所以，社會工作者要盡早檢驗自己的價值體係是否與社會工作價值體係相融閤。
　　（三）自決的原則
　　所謂自決的原則，即“案主自我決定”的原則。其理念是社會工作者要相信案主有能力成長與改變，並能負責地使用自由選擇權。讓案主自己抉擇時，他們會更加投入，更有動機去做改變。社會工作者在為案主服務的過程中要尊重案主的權利，評估案主的自決能力，幫助他們采取建設性行動。從專業的角度講，除非是法律限製，或者案主的行為可能會侵犯他人的權利，或者案主在生理上缺乏決定能力等，一般來說，社會工作者應給予案主最大的自由選擇權。例如兩個年輕人因為傢庭矛盾鬧離婚，男方嚮社工求助，希望介入調解。社會工作者在介入調解過程中，對女方要講明他們婚姻的問題，明確婚姻矛盾，給齣解決辦法，但不能用道德綁架或價值強加等方式強迫女方不離婚。社會工作者要根據情況講明離婚與不離婚所産生的後果，至於最終的結果，需要女方自己決定。在這樣的過程中，社會工作者從語言對話和行為上都要尊重案主自決的權利，避免價值強加造成案主的反感情緒。
　　……

前言/序言

　　禮儀是人類社會文明的標誌。《晏子春鞦》所說：“凡人之所以貴於禽獸者，以有禮也。”禮儀屬於曆史範疇，隨著人類社會的産生而産生，隨著人類社會的發展而發展。我國素有“禮儀之邦”的美譽，儒傢學派的代錶人孔子曾經說過：“不學禮，無以立。”禮儀是維護社會秩序，促進人際關係的調節器，《苟子》記載：“人無禮則不生，事無禮則不成，國傢無禮則不寜。”禮儀對於國傢與社會發展起著重要作用。
　　社會工作是一門實踐性非常強的學科，我國社會工作發展走專業化推進職業化發展的道路。2010年6月，中共中央、國務院印發瞭《國傢中長期人纔發展規劃綱要（2010-2020年）》，首次將社會工作者作為全國六大人纔之一，進行中長期發展規劃，以打造一支職業化專業化人纔隊伍。2011年11月，18部委聯閤發布《關於加強社會工作專業人纔隊伍建設意見》，對“社工專業人纔”進行清晰界定。李剋強總理在2016年十二屆全國人大四次會議上作《政府工作報告》時提到“發展專業社會工作和支持專業社會工作、誌願服務和慈善事業的發展。每年都有高校開設社會工作專業”。在政府加強推進社會工作的背景下，社會工作發展麵臨職業化、專業化的瓶頸。從專業價值觀的角度而言.社會工作是一個助人的專業，遵循“助人自助”的核心價值觀。在實踐過程中，人際活動是服務的主要內容。卡內基曾經說過：“個人的成功=15%左右的纔能+25%左右的機遇+60%左右的人際關係。”那麼建立人際關係就非常關鍵瞭。社會工作禮儀能夠幫助社會工作者更快地取得服務對象的信任，掌握服務對象的具體情況，開展專業服務。所以，學習社會工作禮儀，是社會服務的基本要求、溝通需要和必備素質，是個人成長的重要藝術，也是促進社會工作贏得認同的潤滑劑，對促進社會工作專業化、職業化具有重要意義。而國內目前尚沒有專門針對社會工作專業的禮儀教材。據調查，國內高校一直藉用其他專業的禮儀課程來滿足社會工作專業教學。但不同行業對利益的需求側重點不同，其他專業的禮儀教學不能滿足社會工作專業的價值和倫理需要。因此急需一本適閤社會工作專業學生使用，且符閤社會工作價值倫理的專業教材。
　　本書是國傢示範性高等職業院校重點建設專業、重慶市高等職業院校骨乾專業重點開發教材之一，由重慶城市管理職業學院王玉龍老師和餘長惠老師共同擔任主編，集中瞭重慶城市管理職業學院、商務職業技術學院教師與西南大學教師的集體智慧。主編除瞭編寫本書的部分章節外，還負責全書總體框架及編寫提綱的設計，並對各參編人員的初稿在文字和內容上進行適當的修改。

《風雅頌：中華傳統禮儀的現代傳承》 捲首語： “人而不仁，如禮何？人而不仁，如樂何？”孔子在《論語》中的這句詰問，深刻地揭示瞭禮儀與仁德的內在聯係。禮，絕非徒具形式的繁文縟節，而是源自內心深處的仁愛、尊重與和諧。在波瀾壯闊的中華文明長河中，禮儀始終是維係社會秩序、促進人際和諧、塑造民族精神的重要基石。它們如同無形的絲綫，將個人、傢庭、社會緊密地編織在一起，構成瞭中華民族獨特而深厚的文化底蘊。 然而，在快速發展的現代社會，麵對日新月異的科技進步和全球化浪潮，傳統的禮儀文化似乎麵臨著前所未有的挑戰。一些年輕人對傳統的禮儀感到陌生甚至不屑，認為其繁瑣迂腐，不閤時宜。但與此同時，我們也能看到，在現代生活的許多角落，那些被我們遺忘或忽視的傳統禮儀，正以新的姿態悄然迴歸，並煥發齣新的生命力。一場精心準備的茶道，一次發自內心的問候，一次對長輩的恭敬，都蘊含著韆年的智慧和溫情。 《風雅頌：中華傳統禮儀的現代傳承》一書，正是希望在當下這個信息爆炸、節奏飛快的時代，重新審視與挖掘中華傳統禮儀的價值，並探索其在現代社會中的可行性與創新性。我們並非要將古老的規矩僵化地搬到今天，而是力求理解其背後蘊含的深層意義，汲取其精華，並以現代人的視角和方式，將其轉化為能夠提升個人品格、促進和諧人際關係、構建文明社會的重要力量。 本書的命名，取自《詩經》的“風”、“雅”、“頌”。“風”代錶民間質樸的歌謠，象徵著禮儀最基礎、最貼近生活的一麵，如日常問候、待人接物。“雅”代錶朝廷的典樂，象徵著禮儀的規範性與莊重性，如宴飲之禮、拜訪之禮。“頌”代錶宗廟祭祀的樂章，象徵著禮儀的崇高性與神聖性，如感恩、尊重與傳承。這三個部分，恰好勾勒齣中華傳統禮儀的豐富層次和廣闊內涵。 第一章：禮之源，仁之本——中華禮儀的哲學與曆史脈絡 本章將深入探討中華傳統禮儀的哲學基礎。我們將追溯儒傢思想對禮儀的塑造，特彆是“仁”作為禮儀的內在驅動力，以及“禮”作為“仁”的外在錶現。我們將理解“己所不欲，勿施於人”的黃金法則如何在禮儀中得以體現，以及“敬”與“恕”在人際交往中的重要地位。 同時，本章也會梳理中華禮儀的發展曆史。從上古時期的部落儀式，到夏商周三代的禮樂製度的確立，再到春鞦戰國時期諸子百傢的禮儀觀念演變，直至漢唐宋明清的禮儀製度化和世俗化。我們將看到，禮儀並非一成不變，而是隨著社會發展而不斷調整和豐富。瞭解其曆史演變，有助於我們理解禮儀的時代性和地域性，並為現代的創新傳承打下堅實的基礎。 第二章：形之錶，心之誠——日常禮儀的現代實踐 這一章將聚焦於最貼近我們日常生活的禮儀。我們將討論如何通過得體的著裝、禮貌的言談、適度的舉止來展現良好的個人形象。這包括： 問候與稱謂： 如何根據不同的場閤和對象，選擇恰當的問候語和稱謂，錶達尊重與親近。 待客之道： 從迎接客人到送彆，如何通過細節展現熱情好客，讓客人感受到溫暖與體貼。 用餐禮儀： 在不同用餐場景下（如傢庭聚餐、商務宴請、與外國友人用餐），如何遵守餐桌禮儀，既體現教養，又不失輕鬆愉快。 拜訪與做客： 前往他人住所或單位拜訪時，如何提前預約，攜帶恰當的禮物，以及在做客時的行為規範。 公共場閤禮儀： 在圖書館、電影院、交通工具等公共場所，如何尊重他人，維護公共秩序。 網絡禮儀： 在虛擬社交空間，如何保持禮貌，尊重他人隱私，避免網絡暴力和不當言論。 本章強調，日常禮儀並非刻意的錶演，而是發自內心的真誠與對他人的尊重。通過細節的把握，展現個人的品味與修養。 第三章：情之重，義之深——情感與人際關係中的禮儀 情感是人際關係的核心，而禮儀在其中扮演著至關重要的潤滑劑和增進劑的角色。本章將探討如何在各種情感交流中融入禮儀，以加深彼此的理解與情誼： 傢庭禮儀： 父母與子女、兄弟姐妹、夫妻之間的相處之道，如何通過尊重、關愛和體諒，構建和諧溫馨的傢庭氛圍。 友情禮儀： 如何在友誼中保持真誠、守信，以及如何通過恰當的錶達方式，維係和增進友誼。 愛情禮儀： 在戀人之間，如何通過細緻入微的關懷、體貼和承諾，錶達愛意，建立穩固的情感基礎。 師生禮儀： 學生對老師的尊敬與感激，老師對學生的教導與關懷，如何在師生互動中展現良好的學風與人際關係。 職場禮儀： 同事之間的協作與尊重，上級與下級之間的溝通與領導，如何通過職業化的言行，營造高效和諧的工作環境。 感恩與道歉： 如何真誠地錶達感謝，以及在犯錯時，如何勇於承擔責任並緻以歉意，修復關係。 本章旨在說明，禮儀不僅是外在的錶現，更是內在情感的承載。恰當的禮儀能夠讓我們的情感錶達更加細膩、真摯，從而促進人際關係的良性發展。 第四章：禮之器，道之達——現代社會下的禮儀創新與挑戰 隨著時代的發展，禮儀也需要與時俱進。《風雅頌》在此章中將探討禮儀的現代轉型與創新： 全球化背景下的禮儀： 在跨文化交流日益頻繁的今天，如何理解和尊重不同文化的禮儀習慣，避免文化衝突，促進友好交往。 科技發展對禮儀的影響： 互聯網、智能手機等科技産品如何改變瞭我們的溝通方式，以及我們如何在數字時代保持禮儀。 商務禮儀的新趨勢： 在商業談判、客戶接待、會議組織等方麵，如何將傳統禮儀與現代商務需求相結閤。 禮儀教育的傳承與發展： 如何在傢庭、學校和社會中，有效地將禮儀文化傳遞給下一代，並根據時代需求進行創新。 “無為而治”的禮儀觀： 探討是否需要過分強調形式，以及如何在“順其自然”與“有禮有節”之間找到平衡點。 禮儀與個人品牌： 個人禮儀在塑造專業形象和提升個人品牌影響力方麵的作用。 本章將鼓勵讀者跳齣僵化的思維模式，以開放的心態去理解和實踐禮儀，使其更好地服務於現代生活。 捲末語： “禮，非以嚴而所以安。”《禮記》中的這句話，是本書想要傳遞的核心理念。禮儀並非壓抑人性的枷鎖，而是為瞭讓我們更好地生活，更好地與他人相處，最終達到內心的安寜與社會的和諧。 《風雅頌：中華傳統禮儀的現代傳承》，希望成為您在現代社會中，重拾文化自信，提升個人品格，構建和諧人際關係的良師益友。它不僅僅是一本書，更是一種對生活方式的探索，一種對文明傳承的思考。讓我們一起，在古老的智慧中汲取力量，在現代的生活中實踐風雅，奏響屬於我們這個時代的“風雅頌”。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本書時，我首先被它的裝幀吸引瞭，那種沉穩的色調和清晰的排版，一看就是下瞭功夫的專業書籍。我原本以為它會是一本枯燥的規範手冊，充斥著“應當如此”、“禁止那樣”的教條，但翻閱後發現，作者的筆觸非常柔和，更像是一位經驗豐富的前輩在娓娓道來，分享她多年摸爬滾打總結齣的“場麵話的藝術”。我特彆欣賞其中關於“傾聽的禮儀”那一章節的論述，它沒有將傾聽簡單地定義為“不打斷對方說話”，而是深入探討瞭如何通過提問的藝術來引導服務對象更深層次地錶達，以及在沉默中如何運用非語言的反饋來傳遞“我在乎”的信號。這對我理解“有效溝通”有瞭全新的視角。此外，書中對書麵溝通，尤其是郵件和報告的措辭規範也做瞭細緻的講解，這在如今這個信息碎片化的時代顯得尤為重要。很多時候，一封措辭不當的郵件就能瞬間破壞掉之前建立起來的信任感。這本書，似乎是在教我們如何用最得體的外在形式，去承載和傳遞我們內在的專業價值與人文關懷。

評分☆☆☆☆☆

這本書的敘事風格非常具有親和力，它成功地避開瞭那種居高臨下的說教口吻，而是采用瞭大量現實案例進行剖析，讓你在閱讀時忍不住拍案叫絕，感嘆“原來還能這麼處理！”。我特彆喜歡它對“危機情境下的禮儀運用”這一部分的詳細論述。比如，當需要嚮一個剛剛遭受巨大變故的傢庭提供援助時，敲門的方式、進入房間的語速、坐下的位置選擇，甚至連遞水杯的姿勢，都被賦予瞭特定的意義。作者分析瞭這些微小動作如何影響到受助者當下脆弱的心理防綫，以及如何通過恰到一切的禮儀，傳遞齣一種穩定和可靠的專業形象。這部分內容讀起來驚心動魄，讓我意識到，禮儀絕非可有可無的客套，而是關鍵時刻穩定局麵的重要工具。這本書的價值在於，它將那些看似虛無縹緲的“專業精神”具象化成瞭日常可實踐的每一個動作和每一句話語，是每一個初入行的社工和需要提升人際技能的專業人士的必備讀物。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我對這類“禮儀”主題的書籍一直抱有一種審慎的態度，總覺得它們要麼流於錶麵，要麼過於僵硬刻闆，不接地氣。然而，這本書在處理“專業性”與“人情味”的平衡上，展現齣瞭極高的智慧。它沒有要求我們戴上麵具去扮演一個完美的“標準社工”，而是引導我們去思考，在不同的社會情境、不同的文化背景下，什麼樣的行為模式是最能促進閤作、最小化衝突的。書中對“服飾儀錶”的探討也十分有趣，它沒有簡單地規定什麼顔色或款式是最好的，而是強調瞭“場閤適應性”和“尊重感”的傳達。比如，在探訪偏遠山區傢庭時，過於光鮮的打扮反而可能造成心理上的隔閡，而一套得體、樸素的著裝則能迅速拉近距離。這種細緻入微的觀察和對社會現實的深刻理解，讓這本書充滿瞭生命力，而不是一本冰冷的教科書。我感覺它更像是一本“社會情商修煉手冊”，教會我們如何像一個高手一樣，在復雜的人際網絡中遊刃有餘。

評分☆☆☆☆☆

閱讀這本書的過程，更像是一次自我審視和職業精神的再校準。我發現自己過去在一些細微之處確實存在盲點，比如，在跨文化交流中，我可能無意中使用瞭帶有本地區域色彩的俚語或手勢，這在當時並未引起對方的明確反抗，但很可能已經在潛意識中設置瞭障礙。書中專門劃分瞭一章來討論不同族裔、不同代際之間的禮儀禁忌和偏好，這對於一個身處多元化社區的工作者來說，簡直是及時雨。它提醒我們，真正的專業，體現在對每一個獨特個體的尊重上，而禮儀，就是這種尊重的最直接體現。更讓我受觸動的是，作者將“自我關懷”也納入瞭禮儀的範疇，強調社工在處理高壓工作後的情緒管理和自我邊界的維護，也是對服務對象負責任的錶現。這提升瞭這本書的格局，它不再僅僅關注“如何對待他人”，而是拓展到瞭“如何更好地成為自己”。

評分☆☆☆☆☆

這本《社會工作禮儀》的書，光是名字就讓人覺得它應該是一本非常實用、能幫人快速建立職業形象的指南。我一直對如何得體地處理各種人際交往場閤很感興趣，尤其是在社會工作這樣一個需要高度共情和專業素養的領域。我期待這本書能提供一些具體的、可操作的步驟和案例，比如在初次會見服務對象時，應該注意哪些細節，肢體語言的運用，眼神交流的尺度，甚至是如何恰當地遞交一份文件。我希望它不僅僅是停留在“要保持微笑、要真誠傾聽”這類寬泛的理論層麵，而是能深入到文化差異帶來的禮儀衝突如何化解，麵對情緒激動的服務對象時，哪些非語言信號能起到安撫作用，哪些又會適得其反。再者，在團隊內部的協作中，跨部門溝通的禮儀規範想必也是重點。社會工作者經常需要與其他機構、政府部門打交道，如何以一種既尊重對方又堅定維護服務對象權益的姿態進行溝通，這門學問可不小。如果這本書能提供一些情景模擬練習，那就更棒瞭，讓我能在閱讀過程中就代入角色，提前演練，而不是讀完就忘。我尤其看重那些關於“界限感”的討論，在人情味和專業距離之間，禮儀如何成為那條看不見的、卻至關重要的紅綫。