销售与口才技巧全书（升级版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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郑斌 著

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• 销售技巧
• 口才技巧
• 沟通技巧
• 人际交往
• 销售心理学
• 演讲技巧
• 职场技能
• 商务沟通
• 说服力
• 高效销售

出版社： 中国纺织出版社

ISBN：9787518044672

版次：1

商品编码：12300882

包装：平装

开本：16开

出版时间：2018-01-01

用纸：轻型纸

页数：200

内容简介

口才是销售人员基本、重要的武器。好口才是打开顾客心扉、快速实现成交的通道，而口才技巧则是实现销售目标的保证和推动力。
《销售与口才技巧全书 升级版》从销售口才的技巧与实际应用入手，在不同的销售情景下，结合诸多典型的案例，让销售人员掌握说话的精髓，提升表达技巧，巧妙地与客户沟通，一步步赢得主动，打动顾客的心，促成交易。本书是一部使销售技巧全方位提升的宝典，帮助销售人员突破销售盲点，提升销售业绩，打造职业优势，成就销售精英。

作者简介

男，中文系毕业。曾用笔名夏语冰等，现居北京，图书策划人、畅销书作者。期望以文字、性情、人心世态的角度，介21世纪的快乐阅读时代。近年来策划多部畅销图书，其中包括《心态的惊人力量》《杜拉拉职场速腾36计》《社交中的100个心理谋略》等。

目录

第1章 自信开口，做销售的人就是要敢说
敢说才敢卖，开不了口就别做销售
自身对产品充满信心，表达才更令人深信
销售语言要妥当，绝不可含糊其词
敢于自夸，“王婆卖瓜”的精神不能少

第2章 亲切赞美，真诚悦耳沁入顾客心扉
赞美顾客用点心，别搞空穴来风
利用赞美为销售铺路，不要白白浪费美言
遇到含蓄的客户，赞美可以温婉动听些
赞美客户也得有点新意，让赞美起到最佳效果

第3章 倾听先行，会听的销售员最精明
会听最精明，听出客户真性情
适时地回应，在倾听中挖掘到真正需求
从倾听中了解到客户内心的厌恶与喜好
听者有心，接过有利于销售的话茬儿

第4章 灵巧提问，步步深入探出顾客真心
提问需讨巧，从客户感兴趣的问题入手
委婉探问出顾客的经济实力
分寸拿捏好，提问的口气要小心
问题难度不要太大，顾客更容易回答
积极的问题更易带动销售的氛围

第5章 寒暄有道，客套话是销售时的调和剂
利用寒暄迅速与陌生顾客拉近心理距离
寒暄的话要恰到好处，自然才能亲切
遇到冷场时，客套话帮忙来调和
与老客户寒暄时，要使感情更进一层
寒暄的客套话也有所禁忌

第6章 慧心魅语，巧嘴一张就能打动顾客
巧用声线，让自己的声音更有感染力
见缝插针，说得多不如说得巧
善用比喻等修辞，让顾客听得明白、听得尽兴
语气神态配合好，顾客对你更信任
沉默也是一种语言，销售中“留白”的魅力

第7章 小心慎言，销售绝不能触犯的禁忌话
言谈中若是急于成交会导致功败垂成
控制好情绪不要说那些随心情的话
面对顾客的问题，不是都要有问必答
说话不可啰唆冗长，简练语言更易得人心
不要轻易向顾客许下各种诺言

第8章 言语操控，一定让顾客“心随你动”
语言激将法，让客户“俯首称臣”
给爱听软话的顾客灌下“蜜语甜汤”
话到嘴边留半句，让顾客想追问下去
巧说真实案例，让客户更为动心

第9章 挖掘客源，有心“套话”全靠一张嘴
话要巧说，亲朋好友都会欣然成为你的客户
用有诱惑力的话术，让客户主动为你挖掘新客户
一话套一话，总有需求点令其成为潜在客户
借助老客户制造好口碑，“哄”其为你介绍新客户
巧让客户为你做宣传，胜过你自己叫卖

第10章 巧妙约访，顾客的推辞全都化为云烟
客户说没时间，约访如何继续
巧订约访日期为自己留出更大余地
客户借口路途太远，该如何扭转
不给客户留太多的可能性
用语言“太极术”应对客户的各种推辞

第11章 拜访有方，面对客户轻松自如谈到点儿上
话说得自然，让拜访顺理成章不显突兀
拜访客户时，哪些话必不可少
留出拜访的话茬儿，为下次拜访做好铺垫
拜访中的销售语言不要太露骨
发现客户家的特点，用点心机说销售语

第12章 创意开场，第一时间令顾客心潮澎湃
别出心裁的开场白，客户听到即动心
面对中老年人，不妨用家长里短来开场
掌握常用开场话术，应对不同销售情景
开诚布公的开场，用真诚打动客户
开场要火热，话怎么说才显热情

第13章 推介卖点，激发客户购买欲
挖掘产品卖点，不为介绍而介绍
语言专业，客户才会深信于你
怎样说才能突出产品最特别的卖点
用数据说话，客户体会更深刻
利用比较，巧说产品的与众不同

第14章 消除疑虑，客户的心结全靠你来解开
先给客户一颗定心丸，防止客户疑虑过多
探明客户表面疑虑后的真实意图
不要直接否定客户的异议，委婉侧击更好
利用其他客户巧堵客户异议

第15章 电话销售，传来的声音一样能促成销售
电话销售的语言流程怎样才合理
让客户拿起电话的一瞬间就被你吸引
接线人为难你时，该怎么说才能让准客户接电话
电话销售言语精练，时间把握好
电话即将结束时要为销售做好精心铺垫
参考文献

精彩书摘

自信开口，做销售的人就是要敢说�ァ　�
销售员都知道，销售是靠嘴吃饭的，开口说话是说服客户、取得销售业绩的前提条件。但在现实销售中，有一些销售新手和缺乏信心的销售员在销售中总是消极被动，不敢开口。而最终结果要么是业绩不佳，要么是放弃销售工作。所以，在销售界，人们常说，敢说才敢卖，如果开不了口，销售将无从谈起。所以，作为销售员，无论推销的是什么，都要相信你的产品，相信你的公司，相信自己，大胆地开口，才能在推销的时候把这种积极的情绪传达给客户，并感染客户。敢说才敢卖，开不了口就别做销售
作为销售员都知道，销售是靠嘴吃饭的，开口说话是说服客户、取得销售业绩的前提条件。但在现实销售中，有一些销售新手和缺乏信心的销售员在销售中总是消极被动，不敢开口。而最终结果要么是业绩不佳，要么是放弃销售工作。所以，在销售界，人们常说，敢说才敢卖，如果开不了口，销售将无从谈起。
销售情景：
老李自二十岁起就开始从事礼品销售的工作，到现在已经有20年了。20年的时间让他从一个对销售一无所知，遇到客户都怯生生的新手成长为一名顶尖的销售员。他清楚地记得自己第一个月的销售业绩是零，但是现在他每个月的销售业绩可以达到几十万元，已经是公司的业务经理了。每次老李在培训公司的销售员时，总会说这样一番话：“大家都知道，我曾经对销售一无所知，第一个月的业绩为零，我害怕和客户说话，害怕客户会不购买我的产品，越是害怕，我越是不敢说话，一开口就会语无伦次。但后来，我告诉自己，一定要成为最顶尖的销售员，我会成功的，以后不管遇到什么样的客户，我都要尝试着与其沟通。
那是第一次，我将产品推销出去。那天，我主动与一位女顾客说话，为了引起她的注意力，我顺手举起剃须刀说：‘你要剃须刀吗？’她用奇异的眼光看了一下说：‘啊！剃须刀！？你有没有搞错啊！我又没有长胡子，要剃须刀干吗啊！’我微笑着看了她一眼，然后右手拿起剃须刀，轻轻地放在桌面上，然后又轻轻地动一下桌面上的剃须刀，接着真诚地对她说：‘剃须刀是男人三大宝之首,每个成年男士都要剃胡子的，6月19日是父亲节，就快到了，你想象一下，6月19日那天，当你爸爸收到这份礼物时那开心的样子，你喜不喜欢？’‘是啊，我怎么没想到呢？’结果，这位女士很爽快地买下了我的剃须刀。自从这件事之后，我自信多了，我感受到了主动开口为自己带来的益处。在这里，我也想告诉大家，做销售一定要敢说，如果你不愿意开口，就不要做销售。”
分析：老李说得很对，要想成为顶尖的销售员，大方、勇敢、主动地说是第一步，越是恐惧，越是害怕，越是会出现以下几种状况：当你面对客户准备介绍产品时，勇气就不翼而飞，大脑一片空白，畏畏缩缩无法开口，即使开了口，还是手心冒汗、声音发颤、语无伦次；或者当你拿起电话打给陌生客户时，不知道该说什么，即便说了也语无伦次、磕磕绊绊；陌生拜访时不敢敲客户的门，敲开了也神色紧张，不知所云……这些都是心理上的恐惧导致的。
要知道，客户总是喜欢和大方、健谈的销售员谈话并做生意，而对那些说话和行为扭捏的销售员不可能给客户留下好印象。那么，作为销售员，该如何克服自身恐惧，敢于主动开口呢？
1．做足准备，减轻心理负担
做足准备是减轻恐惧感的最好方法。可以从以下四个方面做起：设想见面第一句话跟客户说什么，客户会有什么疑问，你该如何回答这些疑问，如果客户拒绝你该怎么办等。
2.多做心理暗示，鼓励自己
事实上，心理状态的良好与否主要还在于销售员自己。在销售过程中，不要让自己的心情被客户的表现所左右，无论客户的情绪怎样，都要始终保持良好的销售礼仪和销售态度。在内心多做自我鼓励，相信自己一定能做到，那么，你表现出来的精神状态就是自信的，也会在无形中为产品加分。
3．锻炼在众人面前说话的能力
通常情况下，人们一般只会在面对很多人的时候才表现得更为紧张和不安。因此，销售员不妨练习如何在众人面前自如地说话，交谈的内容多以轻松的话题为主，这样可以大大提高销售员与客户交流的勇气。
4．给自己难度，挑战自己
推销看似不可能销售出去的产品也是能让销售员克服恐惧的一种方法。比如，销售员可以选择一个时间，规定自己要向男士推销女士内衣，这看似不可能成功，但一旦成功了，销售员内心就会受到极大鼓舞。销售员会想：推销看似不可能销售出去的产品我都有勇气进行下去，那么在面对准客户时，还有什么不行的呢？
因此，销售员如果想完成推销工作，提高销售业绩，就必须摆正心态，克服恐惧心理，争取做到心无杂念，让自己彻底放松，时常鼓励自己，然后信心百倍地与客户沟通。

前言/序言

任何一个销售员，要想在销售行业做出一番成就都绝非易事，这需要他有稳妥顺畅的销售渠道、扎实的专业知识、丰富的人脉资源、广阔的职业舞台、娴熟的销售技巧等。但更重要的还是口才。因为销售人员的销售能力主要是体现在语言的说服力上，一个销售人员具有的语言魅力对于客户的吸引力是不可估量的。一名出色的销售人员，一定是一个懂得把语言艺术融入产品销售中的人。可以这样说，当销售员有了语言魅力，就有了成功交易的可能。
提到销售口才，人们常常会产生一些误解，认为销售口才就是耍嘴皮子，但实际上，销售语言是非常有讲究的。口才是一门说话的艺术，而销售口才则是要把这种艺术融合产品内涵讲解出来。所以说，无论是电话营销还是讨价还价，或者是处理异议，甚至是说服购买的过程中，销售员都要仔细观察、巧妙分析，适时地说出打动人心的话，从而达成交易。相反，作为销售员，如果你惜字如金、默默无语或者废话连篇、絮絮叨叨，都将与成功完成销售交易无缘。
那么，销售员如何才能拥有良好的销售口才呢？
其实很简单，销售口才是建立在掌握一定的销售基础知识上的，而这些销售知识也是多层次的。真正的销售口才涉及的不单单是语言的范畴，因为销售中口才的运用不单单是一句话、一个例子，其中涉及如何自信开口、提问、寒暄、约访客户、电话营销等很多方面。
当然，好口才并不是一种天生的才能，它是靠刻苦训练得来的。古今中外能言善辩的演讲家、雄辩家无一不是靠勤奋的练习和坚持而获得成功的。因此，任何一个销售员都不必为了暂时的口才不好而气馁，只要能够努力学习说话技巧，掌握丰富的销售知识，都可以拥有一副好口才。
本书针对销售工作中最常见的口才问题，结合实际案例，为刚刚进入销售行业和正在从事销售工作的朋友提供了切实可行的具体方法，实用性强，随学随用。通过阅读本书，你可以更好地进行销售工作，继而在现有岗位或未来的岗位上轰轰烈烈地做出一番成就。
本书在原版的过程中，对部分案例进行了调整，以使读者更有收获。

编著者2017年5月

《销售与口才技巧全书（升级版）》 内容简介 在瞬息万变的商业世界中，卓越的沟通能力是通往成功的基石，尤其是在销售领域。本书并非一本陈旧的销售理论堆砌，而是一本融合了现代商业环境洞察、人性心理学理解以及实操性技巧的综合指南。它旨在帮助读者突破销售瓶颈，建立稳固的客户关系，并最终实现销售目标的飞跃。本书的内容深度剖析了销售的本质，不仅关注“如何卖”，更深入探讨“为何要买”，让读者从根本上理解客户需求，从而制定更具说服力的销售策略。 第一部分：理解销售的本质与思维模式的重塑 在开始深入探讨具体技巧之前，本书首先引导读者进行一次深刻的自我审视与思维模式的转变。 重新定义“销售”： 许多人将销售等同于“推销”或“说服”，这往往带有负面色彩。本书将销售定义为一种“价值传递”的过程，是帮助客户解决问题、满足需求、实现目标的桥梁。我们不仅仅是卖产品，更是卖解决方案、卖信任、卖未来。理解这一点，将彻底改变销售者的心态，从被动应对转向主动创造。 洞察客户心理： 销售的成功与否，很大程度上取决于对客户心理的深刻洞察。本书将详细阐述消费者购买决策背后的心理驱动因素，例如： 马斯洛需求层次理论在销售中的应用： 从生理需求到自我实现，不同层次的需求如何影响购买行为？如何识别并满足客户的潜在需求？ 损失厌恶与稀缺性效应： 为什么人们更害怕失去，而不是渴望得到？如何巧妙运用这些心理学原理来激发客户的紧迫感？ 互惠原则与承诺一致性： 如何通过初步的付出赢得信任，并让客户在承诺面前更倾向于采取行动？ 社会证明与权威效应： 客户如何受到他人评价和专家意见的影响？如何有效利用客户证言和行业地位来增强说服力？ 建立“顾问式”销售思维： 现代销售早已超越了简单的交易，而是向“顾问式”销售转型。本书将指导读者如何从产品专家转变为客户的信任伙伴。这意味着： 深度倾听而非急于推销： 真正理解客户的挑战、目标和顾虑。 提供定制化解决方案： 根据客户的具体情况，提出最适合的建议，而不是千篇一律的产品推介。 成为问题解决者： 将客户的难题视为自己需要解决的挑战，用专业知识和产品能力提供帮助。 情绪管理与抗压能力： 销售工作充满挑战，面对拒绝和压力是常态。本书将提供实用的情绪管理技巧，帮助销售人员保持积极心态，从挫折中学习，不断提升自我。 第二部分：提升口才艺术，打造高效沟通 口才并非天生的天赋，而是一门可以通过学习和实践不断精进的艺术。本书将从多个维度提升读者的语言表达能力，使其在任何沟通场景下都能游刃有余。 精准表达与逻辑清晰： 语言的结构化： 如何组织语言，使其条理清晰，易于理解？掌握“总-分-总”、“金字塔原理”等表达模型。 词汇的选择与运用： 了解不同词汇的感情色彩和潜在含义，选择最能打动人心、最具说服力的词语。 避免模糊与歧义： 如何用清晰、准确的语言传达信息，避免因误解而造成的损失。 激发兴趣的演讲与陈述技巧： 开场白的力量： 如何用引人入胜的开场白瞬间抓住听众的注意力？探讨故事、提问、惊人事实等开场方式。 讲故事的艺术： 故事是连接人心的最佳载体。本书将教授如何构建引人入胜、能够传递信息、引发共鸣的销售故事。 节奏与语气的运用： 通过语速、音量、停顿的变化，营造不同的氛围，强调重点，引导听众情绪。 肢体语言的配合： 眼神交流、面部表情、手势等非语言信号如何与语言信息相辅相成，增强表达的感染力。 提问的艺术： 销售过程中，提问比回答更重要。 开放式与封闭式提问： 适时运用不同类型的提问来获取信息、引导思考、确认需求。 探询性提问： 深入挖掘客户的根本需求和潜在动机。 引导性提问： 温和地引导客户走向预期的结论，而非直接强迫。 有效倾听的艺术： 真正的沟通是双向的。 积极倾听的技巧： 如何通过点头、附和、复述等方式，让对方感受到被尊重和理解。 捕捉信息细节： 如何在倾听中捕捉客户的语气、情绪、未尽之言，从而获得更深层次的信息。 处理异议与挑战： 如何将客户的异议视为沟通的机会，而非阻碍，并将其转化为促成交易的动力。 第三部分：实战销售流程与策略 本书将销售过程分解为可操作的阶段，并为每个阶段提供具体的策略和技巧。 寻找和开发潜在客户： 目标客户画像： 如何清晰地描绘出理想客户的特征，以便更精准地锁定目标。 多渠道的客户开发： 探索传统与新兴的客户开发方法，包括社交媒体、行业展会、口碑推荐、内容营销等。 建立第一印象： 如何在首次接触中留下专业、可靠、令人愉悦的印象。 建立信任与需求分析： 破冰技巧： 如何在短时间内与客户建立融洽的关系，打破陌生感。 SPIN提问法（Situation, Problem, Implication, Need-Payoff）： 详细解析这一经典的需求分析工具，帮助销售人员系统地挖掘客户的真实需求。 观察与倾听： 如何通过非语言线索和客户言语中的关键信息，判断客户的真实意图。 产品展示与价值呈现： FABE法则（Features, Advantages, Benefits, Evidence）： 如何将产品特性转化为客户能理解和感受到的实际利益。 场景化展示： 将产品置于客户可能使用的真实场景中，让客户更容易想象使用后的美好结果。 数据与证据支持： 如何运用案例、数据、第三方评价等来增强产品说服力。 处理客户异议与疑虑： 常见的客户异议分析： 价格、产品功能、竞争对手、时机等，深入分析其背后的原因。 “LSCPA”模型（Listen, Satisfy, Clarify, Present, Ask for Commitment）： 提供一套系统化处理异议的流程。 将异议转化为机会： 如何巧妙地将客户的疑虑转化为展示产品优势、深化客户理解的契机。 促成交易与建立长期关系： 适时促成： 如何识别客户购买的信号，并在合适的时机提出成交请求。 多种促成技巧： 假设成交、选择成交、紧急成交等，并分析适用场景。 超越预期的服务： 如何在交易完成后，提供超出客户期望的服务，建立忠诚度。 客户关系的维护与升级： 如何通过持续的沟通和价值提供，将一次性客户转化为终身客户。 第四部分：特定场景下的销售与沟通策略 本书将针对一些特殊的销售场景，提供更具针对性的指导。 电话销售的艺术： 在缺乏面对面交流的情况下，如何通过声音和语言的力量来打动客户。 商务谈判技巧： 如何在复杂的谈判中，既维护自身利益，又能达成互利的双赢局面。 面对不同类型客户的沟通策略： 分析不同性格、职业、年龄段的客户，并提供相应的沟通方法。 线上销售与数字沟通： 在互联网时代，如何利用电子邮件、社交媒体、视频会议等工具进行有效的销售沟通。 第五部分：持续学习与成长 销售与口才的提升是一个持续精进的过程。本书最后将强调： 定期复盘与总结： 如何从每一次销售经历中学习，识别成功经验和不足之处。 寻求反馈与改进： 如何主动征求客户和同事的反馈，并将其转化为成长的动力。 保持学习的热情： 关注行业动态，学习新的销售理念和工具，不断更新自己的知识库。 总结 《销售与口才技巧全书（升级版）》并非一本速成的秘籍，而是一套系统性的学习路径和实践指南。它通过深入浅出的理论阐述，结合大量鲜活的案例和可操作的练习，帮助读者构建扎实的销售思维，掌握精湛的口才技巧，并在实际工作中灵活运用，最终实现个人职业生涯和销售业绩的双重突破。无论您是经验丰富的销售精英，还是初入行的新人，都能从中获得宝贵的启示和实用的工具。

评分☆☆☆☆☆

我买这本书的初衷，是希望能够学习一些能够直接运用到日常销售工作中的方法。例如，如何快速建立信任，如何巧妙地处理客户的异议，如何在谈判中争取到更好的条件。然而，“销售与口才技巧全书（升级版）”这本书的内容，让我感到非常失望。它花费了大量的篇幅去探讨“人际关系的心理学基础”，虽然理解人际关系很重要，但这些内容过于理论化，而且跟销售场景的结合并不紧密。我更希望看到的是具体案例分析，或者是一些经过实践检验的对话模板。书里还讲了很多关于“演讲的艺术”，这其中包含了一些关于肢体语言和声音技巧的内容，这部分内容相对来说还算沾边，但仍然不够深入和系统。让我困惑的是，书中还出现了一些关于“如何激发创造力”的章节，这与销售和口才的直接关联度非常低，感觉像是被硬塞进来的内容。总的来说，这本书给我一种“大杂烩”的感觉，内容庞杂，但缺乏核心的聚焦，没有真正解决我作为一名销售人员在实际工作中遇到的痛点。

评分☆☆☆☆☆

对于“销售与口才技巧全书（升级版）”，我真的想说，它的书名简直就是一种误导。我原本期待的是一本能够帮助我提升销售业绩、让我的沟通更加有说服力的实用指南，可事实是，这本书的内容与我的期待几乎完全不符。刚拿到书，我就被里面关于“如何进行冥想以达到内心平静”的内容给惊到了，我是在找销售技巧，不是在寻找心灵导师！接着，书里又洋洋洒洒地写了一大段关于“不同文化背景下的社交礼仪”，虽然了解不同文化很重要，但对于我这个主要面对国内客户的销售人员来说，这部分的实用性微乎其微。更离谱的是，书中居然还专门用了一个章节来讲解“如何写一首打动人心的诗歌”，我当时就崩溃了，我需要的是怎么把产品卖出去，而不是去写诗！这本书的逻辑和内容设置完全混乱，根本没有办法帮助我提升销售能力和口才。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我一直对销售和沟通这方面的东西很感兴趣，总觉得掌握了好的技巧，就能在职场上如鱼得水。看到“销售与口才技巧全书（升级版）”这个标题，我当时就心动了，想着这肯定是一本集大成之作，能把所有我需要的东西都打包好。结果翻开书，我就意识到我太天真了。书的前半部分，花了好几章讲“如何培养积极心态”，虽然积极心态很重要，但这也不是一本关于销售技巧的书应该着重描写的内容吧？我更希望看到的是如何应对客户的拒绝、如何塑造自己的专业形象、如何进行有效的提问和倾听。然后，书里还穿插了一些关于“时间管理”的理论，什么番茄工作法、帕累托法则，这些概念我早就耳熟能详了，而且它们跟直接提升销售额和口才并没有那么强的关联性。我想要的是那种立竿见影的，学了就能用的方法，而不是这些泛泛而谈的理论。这本书的结构太松散了，内容与标题的关联性太弱，让我觉得作者好像在拼凑各种不相关的知识点，而不是聚焦于核心的销售和口才技巧。

评分☆☆☆☆☆

这本书我实在是被它包装的“销售与口才技巧全书（升级版）”这个名字给骗了。本来是想找一本能切实提升我销售业绩和沟通能力的实操指南，结果拿到手一看，内容简直是风马牛不相及。第一页就给我来了一堆关于“如何寻找人生的意义”的哲学探讨，我当时就懵了，我买这本书是为了卖东西，不是为了在这儿进行一场深刻的自我认知革命！紧接着，书中花了大量的篇幅讲述“如何与内心的小孩对话”，我寻思着，我现在面对的是客户，不是我的童年阴影，这部分内容对我来说简直是毫无价值。然后，画风一转，又开始分析“不同色彩搭配对情绪的影响”，我真是服了，这跟怎么说服客户付款有什么关系？难道我要跟客户说，“您今天穿的蓝色很好，我感觉您今天心情不错，那我们就成交吧”？这种内容实在是太脱离实际了，完全没有解决我最根本的问题。我花了钱，花了时间，结果在这儿浪费了无数精力，一点销售技巧没学到，口才反而因为这些奇奇怪怪的内容变得更混乱了。

评分☆☆☆☆☆

我之所以购买“销售与口才技巧全书（升级版）”，主要是被它的“升级版”这个概念吸引，以为它会包含最新的、最有效的销售和口才策略。然而，这本书的内容让我大跌眼镜。它花了相当多的篇幅去讲解“如何分析星座和血型”，我实在不明白这跟我如何跟客户建立联系、如何说服他们购买产品有什么关系。难道我要根据客户的星座来调整我的销售话术吗？然后，书里又大篇幅地讨论“不同花卉的象征意义”，我看到这里的时候，我已经完全放弃了。我需要的是实操性的技巧，是能够直接应用到工作中的方法，而不是这些与销售和口才毫不相干的“冷知识”。书中还出现了一些关于“如何学习外语的经验分享”，这虽然是技能，但与销售和口才的交叉点非常少。总而言之，这本书的内容过于发散，缺乏重点，给我一种“什么都讲一点，但什么都没讲透”的感觉，对于我期望的销售和口才提升，几乎没有实质性的帮助。