銷售與口纔技巧全書（升級版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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鄭斌 著

圖書標籤:

• 銷售技巧
• 口纔技巧
• 溝通技巧
• 人際交往
• 銷售心理學
• 演講技巧
• 職場技能
• 商務溝通
• 說服力
• 高效銷售

齣版社： 中國紡織齣版社

ISBN：9787518044672

版次：1

商品編碼：12300882

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2018-01-01

用紙：輕型紙

頁數：200

內容簡介

口纔是銷售人員基本、重要的武器。好口纔是打開顧客心扉、快速實現成交的通道，而口纔技巧則是實現銷售目標的保證和推動力。
《銷售與口纔技巧全書 升級版》從銷售口纔的技巧與實際應用入手，在不同的銷售情景下，結閤諸多典型的案例，讓銷售人員掌握說話的精髓，提升錶達技巧，巧妙地與客戶溝通，一步步贏得主動，打動顧客的心，促成交易。本書是一部使銷售技巧全方位提升的寶典，幫助銷售人員突破銷售盲點，提升銷售業績，打造職業優勢，成就銷售精英。

作者簡介

男，中文係畢業。曾用筆名夏語冰等，現居北京，圖書策劃人、暢銷書作者。期望以文字、性情、人心世態的角度，介21世紀的快樂閱讀時代。近年來策劃多部暢銷圖書，其中包括《心態的驚人力量》《杜拉拉職場速騰36計》《社交中的100個心理謀略》等。

目錄

第1章 自信開口，做銷售的人就是要敢說
敢說纔敢賣，開不瞭口就彆做銷售
自身對産品充滿信心，錶達纔更令人深信
銷售語言要妥當，絕不可含糊其詞
敢於自誇，“王婆賣瓜”的精神不能少

第2章 親切贊美，真誠悅耳沁入顧客心扉
贊美顧客用點心，彆搞空穴來風
利用贊美為銷售鋪路，不要白白浪費美言
遇到含蓄的客戶，贊美可以溫婉動聽些
贊美客戶也得有點新意，讓贊美起到最佳效果

第3章 傾聽先行，會聽的銷售員最精明
會聽最精明，聽齣客戶真性情
適時地迴應，在傾聽中挖掘到真正需求
從傾聽中瞭解到客戶內心的厭惡與喜好
聽者有心，接過有利於銷售的話茬兒

第4章 靈巧提問，步步深入探齣顧客真心
提問需討巧，從客戶感興趣的問題入手
委婉探問齣顧客的經濟實力
分寸拿捏好，提問的口氣要小心
問題難度不要太大，顧客更容易迴答
積極的問題更易帶動銷售的氛圍

第5章 寒暄有道，客套話是銷售時的調和劑
利用寒暄迅速與陌生顧客拉近心理距離
寒暄的話要恰到好處，自然纔能親切
遇到冷場時，客套話幫忙來調和
與老客戶寒暄時，要使感情更進一層
寒暄的客套話也有所禁忌

第6章 慧心魅語，巧嘴一張就能打動顧客
巧用聲綫，讓自己的聲音更有感染力
見縫插針，說得多不如說得巧
善用比喻等修辭，讓顧客聽得明白、聽得盡興
語氣神態配閤好，顧客對你更信任
沉默也是一種語言，銷售中“留白”的魅力

第7章 小心慎言，銷售絕不能觸犯的禁忌話
言談中若是急於成交會導緻功敗垂成
控製好情緒不要說那些隨心情的話
麵對顧客的問題，不是都要有問必答
說話不可囉唆冗長，簡練語言更易得人心
不要輕易嚮顧客許下各種諾言

第8章 言語操控，一定讓顧客“心隨你動”
語言激將法，讓客戶“俯首稱臣”
給愛聽軟話的顧客灌下“蜜語甜湯”
話到嘴邊留半句，讓顧客想追問下去
巧說真實案例，讓客戶更為動心

第9章 挖掘客源，有心“套話”全靠一張嘴
話要巧說，親朋好友都會欣然成為你的客戶
用有誘惑力的話術，讓客戶主動為你挖掘新客戶
一話套一話，總有需求點令其成為潛在客戶
藉助老客戶製造好口碑，“哄”其為你介紹新客戶
巧讓客戶為你做宣傳，勝過你自己叫賣

第10章 巧妙約訪，顧客的推辭全都化為雲煙
客戶說沒時間，約訪如何繼續
巧訂約訪日期為自己留齣更大餘地
客戶藉口路途太遠，該如何扭轉
不給客戶留太多的可能性
用語言“太極術”應對客戶的各種推辭

第11章 拜訪有方，麵對客戶輕鬆自如談到點兒上
話說得自然，讓拜訪順理成章不顯突兀
拜訪客戶時，哪些話必不可少
留齣拜訪的話茬兒，為下次拜訪做好鋪墊
拜訪中的銷售語言不要太露骨
發現客戶傢的特點，用點心機說銷售語

第12章 創意開場，第一時間令顧客心潮澎湃
彆齣心裁的開場白，客戶聽到即動心
麵對中老年人，不妨用傢長裏短來開場
掌握常用開場話術，應對不同銷售情景
開誠布公的開場，用真誠打動客戶
開場要火熱，話怎麼說纔顯熱情

第13章 推介賣點，激發客戶購買欲
挖掘産品賣點，不為介紹而介紹
語言專業，客戶纔會深信於你
怎樣說纔能突齣産品最特彆的賣點
用數據說話，客戶體會更深刻
利用比較，巧說産品的與眾不同

第14章 消除疑慮，客戶的心結全靠你來解開
先給客戶一顆定心丸，防止客戶疑慮過多
探明客戶錶麵疑慮後的真實意圖
不要直接否定客戶的異議，委婉側擊更好
利用其他客戶巧堵客戶異議

第15章 電話銷售，傳來的聲音一樣能促成銷售
電話銷售的語言流程怎樣纔閤理
讓客戶拿起電話的一瞬間就被你吸引
接綫人為難你時，該怎麼說纔能讓準客戶接電話
電話銷售言語精練，時間把握好
電話即將結束時要為銷售做好精心鋪墊
參考文獻

精彩書摘

自信開口，做銷售的人就是要敢說�ァ　�
銷售員都知道，銷售是靠嘴吃飯的，開口說話是說服客戶、取得銷售業績的前提條件。但在現實銷售中，有一些銷售新手和缺乏信心的銷售員在銷售中總是消極被動，不敢開口。而最終結果要麼是業績不佳，要麼是放棄銷售工作。所以，在銷售界，人們常說，敢說纔敢賣，如果開不瞭口，銷售將無從談起。所以，作為銷售員，無論推銷的是什麼，都要相信你的産品，相信你的公司，相信自己，大膽地開口，纔能在推銷的時候把這種積極的情緒傳達給客戶，並感染客戶。敢說纔敢賣，開不瞭口就彆做銷售
作為銷售員都知道，銷售是靠嘴吃飯的，開口說話是說服客戶、取得銷售業績的前提條件。但在現實銷售中，有一些銷售新手和缺乏信心的銷售員在銷售中總是消極被動，不敢開口。而最終結果要麼是業績不佳，要麼是放棄銷售工作。所以，在銷售界，人們常說，敢說纔敢賣，如果開不瞭口，銷售將無從談起。
銷售情景：
老李自二十歲起就開始從事禮品銷售的工作，到現在已經有20年瞭。20年的時間讓他從一個對銷售一無所知，遇到客戶都怯生生的新手成長為一名頂尖的銷售員。他清楚地記得自己第一個月的銷售業績是零，但是現在他每個月的銷售業績可以達到幾十萬元，已經是公司的業務經理瞭。每次老李在培訓公司的銷售員時，總會說這樣一番話：“大傢都知道，我曾經對銷售一無所知，第一個月的業績為零，我害怕和客戶說話，害怕客戶會不購買我的産品，越是害怕，我越是不敢說話，一開口就會語無倫次。但後來，我告訴自己，一定要成為最頂尖的銷售員，我會成功的，以後不管遇到什麼樣的客戶，我都要嘗試著與其溝通。
那是第一次，我將産品推銷齣去。那天，我主動與一位女顧客說話，為瞭引起她的注意力，我順手舉起剃須刀說：‘你要剃須刀嗎？’她用奇異的眼光看瞭一下說：‘啊！剃須刀！？你有沒有搞錯啊！我又沒有長鬍子，要剃須刀乾嗎啊！’我微笑著看瞭她一眼，然後右手拿起剃須刀，輕輕地放在桌麵上，然後又輕輕地動一下桌麵上的剃須刀，接著真誠地對她說：‘剃須刀是男人三大寶之首,每個成年男士都要剃鬍子的，6月19日是父親節，就快到瞭，你想象一下，6月19日那天，當你爸爸收到這份禮物時那開心的樣子，你喜不喜歡？’‘是啊，我怎麼沒想到呢？’結果，這位女士很爽快地買下瞭我的剃須刀。自從這件事之後，我自信多瞭，我感受到瞭主動開口為自己帶來的益處。在這裏，我也想告訴大傢，做銷售一定要敢說，如果你不願意開口，就不要做銷售。”
分析：老李說得很對，要想成為頂尖的銷售員，大方、勇敢、主動地說是第一步，越是恐懼，越是害怕，越是會齣現以下幾種狀況：當你麵對客戶準備介紹産品時，勇氣就不翼而飛，大腦一片空白，畏畏縮縮無法開口，即使開瞭口，還是手心冒汗、聲音發顫、語無倫次；或者當你拿起電話打給陌生客戶時，不知道該說什麼，即便說瞭也語無倫次、磕磕絆絆；陌生拜訪時不敢敲客戶的門，敲開瞭也神色緊張，不知所雲……這些都是心理上的恐懼導緻的。
要知道，客戶總是喜歡和大方、健談的銷售員談話並做生意，而對那些說話和行為扭捏的銷售員不可能給客戶留下好印象。那麼，作為銷售員，該如何剋服自身恐懼，敢於主動開口呢？
1．做足準備，減輕心理負擔
做足準備是減輕恐懼感的最好方法。可以從以下四個方麵做起：設想見麵第一句話跟客戶說什麼，客戶會有什麼疑問，你該如何迴答這些疑問，如果客戶拒絕你該怎麼辦等。
2.多做心理暗示，鼓勵自己
事實上，心理狀態的良好與否主要還在於銷售員自己。在銷售過程中，不要讓自己的心情被客戶的錶現所左右，無論客戶的情緒怎樣，都要始終保持良好的銷售禮儀和銷售態度。在內心多做自我鼓勵，相信自己一定能做到，那麼，你錶現齣來的精神狀態就是自信的，也會在無形中為産品加分。
3．鍛煉在眾人麵前說話的能力
通常情況下，人們一般隻會在麵對很多人的時候纔錶現得更為緊張和不安。因此，銷售員不妨練習如何在眾人麵前自如地說話，交談的內容多以輕鬆的話題為主，這樣可以大大提高銷售員與客戶交流的勇氣。
4．給自己難度，挑戰自己
推銷看似不可能銷售齣去的産品也是能讓銷售員剋服恐懼的一種方法。比如，銷售員可以選擇一個時間，規定自己要嚮男士推銷女士內衣，這看似不可能成功，但一旦成功瞭，銷售員內心就會受到極大鼓舞。銷售員會想：推銷看似不可能銷售齣去的産品我都有勇氣進行下去，那麼在麵對準客戶時，還有什麼不行的呢？
因此，銷售員如果想完成推銷工作，提高銷售業績，就必須擺正心態，剋服恐懼心理，爭取做到心無雜念，讓自己徹底放鬆，時常鼓勵自己，然後信心百倍地與客戶溝通。

前言/序言

任何一個銷售員，要想在銷售行業做齣一番成就都絕非易事，這需要他有穩妥順暢的銷售渠道、紮實的專業知識、豐富的人脈資源、廣闊的職業舞颱、嫻熟的銷售技巧等。但更重要的還是口纔。因為銷售人員的銷售能力主要是體現在語言的說服力上，一個銷售人員具有的語言魅力對於客戶的吸引力是不可估量的。一名齣色的銷售人員，一定是一個懂得把語言藝術融入産品銷售中的人。可以這樣說，當銷售員有瞭語言魅力，就有瞭成功交易的可能。
提到銷售口纔，人們常常會産生一些誤解，認為銷售口纔就是耍嘴皮子，但實際上，銷售語言是非常有講究的。口纔是一門說話的藝術，而銷售口纔則是要把這種藝術融閤産品內涵講解齣來。所以說，無論是電話營銷還是討價還價，或者是處理異議，甚至是說服購買的過程中，銷售員都要仔細觀察、巧妙分析，適時地說齣打動人心的話，從而達成交易。相反，作為銷售員，如果你惜字如金、默默無語或者廢話連篇、絮絮叨叨，都將與成功完成銷售交易無緣。
那麼，銷售員如何纔能擁有良好的銷售口纔呢？
其實很簡單，銷售口纔是建立在掌握一定的銷售基礎知識上的，而這些銷售知識也是多層次的。真正的銷售口纔涉及的不單單是語言的範疇，因為銷售中口纔的運用不單單是一句話、一個例子，其中涉及如何自信開口、提問、寒暄、約訪客戶、電話營銷等很多方麵。
當然，好口纔並不是一種天生的纔能，它是靠刻苦訓練得來的。古今中外能言善辯的演講傢、雄辯傢無一不是靠勤奮的練習和堅持而獲得成功的。因此，任何一個銷售員都不必為瞭暫時的口纔不好而氣餒，隻要能夠努力學習說話技巧，掌握豐富的銷售知識，都可以擁有一副好口纔。
本書針對銷售工作中最常見的口纔問題，結閤實際案例，為剛剛進入銷售行業和正在從事銷售工作的朋友提供瞭切實可行的具體方法，實用性強，隨學隨用。通過閱讀本書，你可以更好地進行銷售工作，繼而在現有崗位或未來的崗位上轟轟烈烈地做齣一番成就。
本書在原版的過程中，對部分案例進行瞭調整，以使讀者更有收獲。

編著者2017年5月

《銷售與口纔技巧全書（升級版）》 內容簡介 在瞬息萬變的商業世界中，卓越的溝通能力是通往成功的基石，尤其是在銷售領域。本書並非一本陳舊的銷售理論堆砌，而是一本融閤瞭現代商業環境洞察、人性心理學理解以及實操性技巧的綜閤指南。它旨在幫助讀者突破銷售瓶頸，建立穩固的客戶關係，並最終實現銷售目標的飛躍。本書的內容深度剖析瞭銷售的本質，不僅關注“如何賣”，更深入探討“為何要買”，讓讀者從根本上理解客戶需求，從而製定更具說服力的銷售策略。 第一部分：理解銷售的本質與思維模式的重塑 在開始深入探討具體技巧之前，本書首先引導讀者進行一次深刻的自我審視與思維模式的轉變。 重新定義“銷售”： 許多人將銷售等同於“推銷”或“說服”，這往往帶有負麵色彩。本書將銷售定義為一種“價值傳遞”的過程，是幫助客戶解決問題、滿足需求、實現目標的橋梁。我們不僅僅是賣産品，更是賣解決方案、賣信任、賣未來。理解這一點，將徹底改變銷售者的心態，從被動應對轉嚮主動創造。 洞察客戶心理： 銷售的成功與否，很大程度上取決於對客戶心理的深刻洞察。本書將詳細闡述消費者購買決策背後的心理驅動因素，例如： 馬斯洛需求層次理論在銷售中的應用： 從生理需求到自我實現，不同層次的需求如何影響購買行為？如何識彆並滿足客戶的潛在需求？ 損失厭惡與稀缺性效應： 為什麼人們更害怕失去，而不是渴望得到？如何巧妙運用這些心理學原理來激發客戶的緊迫感？ 互惠原則與承諾一緻性： 如何通過初步的付齣贏得信任，並讓客戶在承諾麵前更傾嚮於采取行動？ 社會證明與權威效應： 客戶如何受到他人評價和專傢意見的影響？如何有效利用客戶證言和行業地位來增強說服力？ 建立“顧問式”銷售思維： 現代銷售早已超越瞭簡單的交易，而是嚮“顧問式”銷售轉型。本書將指導讀者如何從産品專傢轉變為客戶的信任夥伴。這意味著： 深度傾聽而非急於推銷： 真正理解客戶的挑戰、目標和顧慮。 提供定製化解決方案： 根據客戶的具體情況，提齣最適閤的建議，而不是韆篇一律的産品推介。 成為問題解決者： 將客戶的難題視為自己需要解決的挑戰，用專業知識和産品能力提供幫助。 情緒管理與抗壓能力： 銷售工作充滿挑戰，麵對拒絕和壓力是常態。本書將提供實用的情緒管理技巧，幫助銷售人員保持積極心態，從挫摺中學習，不斷提升自我。 第二部分：提升口纔藝術，打造高效溝通 口纔並非天生的天賦，而是一門可以通過學習和實踐不斷精進的藝術。本書將從多個維度提升讀者的語言錶達能力，使其在任何溝通場景下都能遊刃有餘。 精準錶達與邏輯清晰： 語言的結構化： 如何組織語言，使其條理清晰，易於理解？掌握“總-分-總”、“金字塔原理”等錶達模型。 詞匯的選擇與運用： 瞭解不同詞匯的感情色彩和潛在含義，選擇最能打動人心、最具說服力的詞語。 避免模糊與歧義： 如何用清晰、準確的語言傳達信息，避免因誤解而造成的損失。 激發興趣的演講與陳述技巧： 開場白的力量： 如何用引人入勝的開場白瞬間抓住聽眾的注意力？探討故事、提問、驚人事實等開場方式。 講故事的藝術： 故事是連接人心的最佳載體。本書將教授如何構建引人入勝、能夠傳遞信息、引發共鳴的銷售故事。 節奏與語氣的運用： 通過語速、音量、停頓的變化，營造不同的氛圍，強調重點，引導聽眾情緒。 肢體語言的配閤： 眼神交流、麵部錶情、手勢等非語言信號如何與語言信息相輔相成，增強錶達的感染力。 提問的藝術： 銷售過程中，提問比迴答更重要。 開放式與封閉式提問： 適時運用不同類型的提問來獲取信息、引導思考、確認需求。 探詢性提問： 深入挖掘客戶的根本需求和潛在動機。 引導性提問： 溫和地引導客戶走嚮預期的結論，而非直接強迫。 有效傾聽的藝術： 真正的溝通是雙嚮的。 積極傾聽的技巧： 如何通過點頭、附和、復述等方式，讓對方感受到被尊重和理解。 捕捉信息細節： 如何在傾聽中捕捉客戶的語氣、情緒、未盡之言，從而獲得更深層次的信息。 處理異議與挑戰： 如何將客戶的異議視為溝通的機會，而非阻礙，並將其轉化為促成交易的動力。 第三部分：實戰銷售流程與策略 本書將銷售過程分解為可操作的階段，並為每個階段提供具體的策略和技巧。 尋找和開發潛在客戶： 目標客戶畫像： 如何清晰地描繪齣理想客戶的特徵，以便更精準地鎖定目標。 多渠道的客戶開發： 探索傳統與新興的客戶開發方法，包括社交媒體、行業展會、口碑推薦、內容營銷等。 建立第一印象： 如何在首次接觸中留下專業、可靠、令人愉悅的印象。 建立信任與需求分析： 破冰技巧： 如何在短時間內與客戶建立融洽的關係，打破陌生感。 SPIN提問法（Situation, Problem, Implication, Need-Payoff）： 詳細解析這一經典的需求分析工具，幫助銷售人員係統地挖掘客戶的真實需求。 觀察與傾聽： 如何通過非語言綫索和客戶言語中的關鍵信息，判斷客戶的真實意圖。 産品展示與價值呈現： FABE法則（Features, Advantages, Benefits, Evidence）： 如何將産品特性轉化為客戶能理解和感受到的實際利益。 場景化展示： 將産品置於客戶可能使用的真實場景中，讓客戶更容易想象使用後的美好結果。 數據與證據支持： 如何運用案例、數據、第三方評價等來增強産品說服力。 處理客戶異議與疑慮： 常見的客戶異議分析： 價格、産品功能、競爭對手、時機等，深入分析其背後的原因。 “LSCPA”模型（Listen, Satisfy, Clarify, Present, Ask for Commitment）： 提供一套係統化處理異議的流程。 將異議轉化為機會： 如何巧妙地將客戶的疑慮轉化為展示産品優勢、深化客戶理解的契機。 促成交易與建立長期關係： 適時促成： 如何識彆客戶購買的信號，並在閤適的時機提齣成交請求。 多種促成技巧： 假設成交、選擇成交、緊急成交等，並分析適用場景。 超越預期的服務： 如何在交易完成後，提供超齣客戶期望的服務，建立忠誠度。 客戶關係的維護與升級： 如何通過持續的溝通和價值提供，將一次性客戶轉化為終身客戶。 第四部分：特定場景下的銷售與溝通策略 本書將針對一些特殊的銷售場景，提供更具針對性的指導。 電話銷售的藝術： 在缺乏麵對麵交流的情況下，如何通過聲音和語言的力量來打動客戶。 商務談判技巧： 如何在復雜的談判中，既維護自身利益，又能達成互利的雙贏局麵。 麵對不同類型客戶的溝通策略： 分析不同性格、職業、年齡段的客戶，並提供相應的溝通方法。 綫上銷售與數字溝通： 在互聯網時代，如何利用電子郵件、社交媒體、視頻會議等工具進行有效的銷售溝通。 第五部分：持續學習與成長 銷售與口纔的提升是一個持續精進的過程。本書最後將強調： 定期復盤與總結： 如何從每一次銷售經曆中學習，識彆成功經驗和不足之處。 尋求反饋與改進： 如何主動徵求客戶和同事的反饋，並將其轉化為成長的動力。 保持學習的熱情： 關注行業動態，學習新的銷售理念和工具，不斷更新自己的知識庫。 總結 《銷售與口纔技巧全書（升級版）》並非一本速成的秘籍，而是一套係統性的學習路徑和實踐指南。它通過深入淺齣的理論闡述，結閤大量鮮活的案例和可操作的練習，幫助讀者構建紮實的銷售思維，掌握精湛的口纔技巧，並在實際工作中靈活運用，最終實現個人職業生涯和銷售業績的雙重突破。無論您是經驗豐富的銷售精英，還是初入行的新人，都能從中獲得寶貴的啓示和實用的工具。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我一直對銷售和溝通這方麵的東西很感興趣，總覺得掌握瞭好的技巧，就能在職場上如魚得水。看到“銷售與口纔技巧全書（升級版）”這個標題，我當時就心動瞭，想著這肯定是一本集大成之作，能把所有我需要的東西都打包好。結果翻開書，我就意識到我太天真瞭。書的前半部分，花瞭好幾章講“如何培養積極心態”，雖然積極心態很重要，但這也不是一本關於銷售技巧的書應該著重描寫的內容吧？我更希望看到的是如何應對客戶的拒絕、如何塑造自己的專業形象、如何進行有效的提問和傾聽。然後，書裏還穿插瞭一些關於“時間管理”的理論，什麼番茄工作法、帕纍托法則，這些概念我早就耳熟能詳瞭，而且它們跟直接提升銷售額和口纔並沒有那麼強的關聯性。我想要的是那種立竿見影的，學瞭就能用的方法，而不是這些泛泛而談的理論。這本書的結構太鬆散瞭，內容與標題的關聯性太弱，讓我覺得作者好像在拼湊各種不相關的知識點，而不是聚焦於核心的銷售和口纔技巧。

評分☆☆☆☆☆

這本書我實在是被它包裝的“銷售與口纔技巧全書（升級版）”這個名字給騙瞭。本來是想找一本能切實提升我銷售業績和溝通能力的實操指南，結果拿到手一看，內容簡直是風馬牛不相及。第一頁就給我來瞭一堆關於“如何尋找人生的意義”的哲學探討，我當時就懵瞭，我買這本書是為瞭賣東西，不是為瞭在這兒進行一場深刻的自我認知革命！緊接著，書中花瞭大量的篇幅講述“如何與內心的小孩對話”，我尋思著，我現在麵對的是客戶，不是我的童年陰影，這部分內容對我來說簡直是毫無價值。然後，畫風一轉，又開始分析“不同色彩搭配對情緒的影響”，我真是服瞭，這跟怎麼說服客戶付款有什麼關係？難道我要跟客戶說，“您今天穿的藍色很好，我感覺您今天心情不錯，那我們就成交吧”？這種內容實在是太脫離實際瞭，完全沒有解決我最根本的問題。我花瞭錢，花瞭時間，結果在這兒浪費瞭無數精力，一點銷售技巧沒學到，口纔反而因為這些奇奇怪怪的內容變得更混亂瞭。

評分☆☆☆☆☆

我買這本書的初衷，是希望能夠學習一些能夠直接運用到日常銷售工作中的方法。例如，如何快速建立信任，如何巧妙地處理客戶的異議，如何在談判中爭取到更好的條件。然而，“銷售與口纔技巧全書（升級版）”這本書的內容，讓我感到非常失望。它花費瞭大量的篇幅去探討“人際關係的心理學基礎”，雖然理解人際關係很重要，但這些內容過於理論化，而且跟銷售場景的結閤並不緊密。我更希望看到的是具體案例分析，或者是一些經過實踐檢驗的對話模闆。書裏還講瞭很多關於“演講的藝術”，這其中包含瞭一些關於肢體語言和聲音技巧的內容，這部分內容相對來說還算沾邊，但仍然不夠深入和係統。讓我睏惑的是，書中還齣現瞭一些關於“如何激發創造力”的章節，這與銷售和口纔的直接關聯度非常低，感覺像是被硬塞進來的內容。總的來說，這本書給我一種“大雜燴”的感覺，內容龐雜，但缺乏核心的聚焦，沒有真正解決我作為一名銷售人員在實際工作中遇到的痛點。

評分☆☆☆☆☆

我之所以購買“銷售與口纔技巧全書（升級版）”，主要是被它的“升級版”這個概念吸引，以為它會包含最新的、最有效的銷售和口纔策略。然而，這本書的內容讓我大跌眼鏡。它花瞭相當多的篇幅去講解“如何分析星座和血型”，我實在不明白這跟我如何跟客戶建立聯係、如何說服他們購買産品有什麼關係。難道我要根據客戶的星座來調整我的銷售話術嗎？然後，書裏又大篇幅地討論“不同花卉的象徵意義”，我看到這裏的時候，我已經完全放棄瞭。我需要的是實操性的技巧，是能夠直接應用到工作中的方法，而不是這些與銷售和口纔毫不相乾的“冷知識”。書中還齣現瞭一些關於“如何學習外語的經驗分享”，這雖然是技能，但與銷售和口纔的交叉點非常少。總而言之，這本書的內容過於發散，缺乏重點，給我一種“什麼都講一點，但什麼都沒講透”的感覺，對於我期望的銷售和口纔提升，幾乎沒有實質性的幫助。

評分☆☆☆☆☆

對於“銷售與口纔技巧全書（升級版）”，我真的想說，它的書名簡直就是一種誤導。我原本期待的是一本能夠幫助我提升銷售業績、讓我的溝通更加有說服力的實用指南，可事實是，這本書的內容與我的期待幾乎完全不符。剛拿到書，我就被裏麵關於“如何進行冥想以達到內心平靜”的內容給驚到瞭，我是在找銷售技巧，不是在尋找心靈導師！接著，書裏又洋洋灑灑地寫瞭一大段關於“不同文化背景下的社交禮儀”，雖然瞭解不同文化很重要，但對於我這個主要麵對國內客戶的銷售人員來說，這部分的實用性微乎其微。更離譜的是，書中居然還專門用瞭一個章節來講解“如何寫一首打動人心的詩歌”，我當時就崩潰瞭，我需要的是怎麼把産品賣齣去，而不是去寫詩！這本書的邏輯和內容設置完全混亂，根本沒有辦法幫助我提升銷售能力和口纔。