高难度谈话套装（全2册）抖音同款（双螺旋文化出品） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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道格拉斯斯通，布鲁斯佩顿，希拉汉 著

图书标签:

• 沟通技巧
• 人际关系
• 情绪管理
• 心理学
• 自我提升
• 社交
• 抖音
• 双螺旋文化
• 谈话艺术
• 影响力

出版社： 光明日报出版社

ISBN：12352912

版次：1

商品编码：12352912

包装：平装

开本：16

出版时间：2018-04-01

用纸：胶版纸

产品特色

编辑推荐

★语言沟通类经典之作，常年雄踞语言沟通图书榜

★哈佛谈判小组潜心研究，数千次咨询实证，被译成多种语言畅销全球

★美国白宫1600名高层政治官员的必读教材

★哈佛大学MBA沟通训练必读书目；麻省理工史隆商学院推荐书目

★《追求卓越》《谈判力》《第五项修炼》作者齐声赞誉的沟通经典

★年度十大成功励志图书

★《纽约时报》《世界新闻报》《策略与商业》《科斯克书评》等杂志专门报道和推荐

★哈佛商学院、沃顿商学院等联合推荐
◆使用《高难度谈话》的机构和企业：　联合国总部及地区办事处；国际空间站；美国白宫、司法部、国税局、联邦储备委员会以及国家邮政管理局；阿拉伯-美国石油公司；波音公司、IBM、埃森哲；哈佛大学、牛津大学、麻省理工学院等世界知名学府的法学院、商学院……

内容简介

《高难度谈话》 客户迟疑不定；供货商百般刁难；突发的公共关系危机；想让别人帮忙，却难以启齿……谈话有时是如此艰难，但总会在你毫无准备时不期而至，是面对还是逃避？是的，除了面对，我们别无选择。哈佛谈判项目组历经15年潜心研究，数千次的专业咨询，锤炼出破解*沟通难题的有力武器——跨越沟通中的*峰即“高难度谈话”的哈佛谈话术。在这本荣登《纽约时报》排行榜的经典畅销书中，你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学到：●如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话●如何把握高难度谈话的“弦外之音”●面对正面攻击和指控时如何回应●破解潜藏在每一次高难度谈话中的隐形密码

《高难度谈话II》生活中，我们收到的反馈无所不在，它们来自朋友、家人、同事、客户、老板、医生甚至陌生人。我们的表现、性格、外形，无一不受到他人的评估、指导乃至批评。反馈对职业发展和健康的人际关系至关重要，可是它也让我们心生恐惧，唯恐避之不及。《高难度谈话Ⅱ》是正面剖析这一矛盾的书。本书阐述了为何接受反馈会如此重要及充满挑战，同时也提供了各种有效的方法，使我们能够优雅地接受生活中扑面而来的即时评价、年度评估以及种种不请自来的建议。作为“哈佛谈判项目组”成员和美国白宫高官的工作伙伴，本书作者斯通和汉在过去15年中一直都在与公司企业、政府及家庭沟通合作，致力于研究什么能够帮助我们，以及又是什么在阻碍我们。无论你是一名雇员，还是正身处于某个团队或一段情感关系之中，《高难度谈话Ⅱ》都将帮助你学习有效地接受和回应反馈——不仅仅是那些来自关心你的教练或受人爱戴的导师的反馈，还有来自于其他人的反馈。作者结合工作和生活中的实例，将多年的经验融入到实用、实际的建议之中。这本书注定将会成为沟通、领导力、组织行为及教育领域的经典之作。

作者简介

道格拉斯·斯通，美国知名的沟通专家，“哈佛谈判项目组”副主任。曾先后服务于波音、埃森哲、IBM、JP摩根、优尼科等世界知名企业。他还曾深入参与1980年美国伊拉克人质冲突谈判，结束南非种族隔离谈判，并被哥斯达黎加总统奉为座上宾。　　布鲁斯·佩顿也是畅销书《谈判力》的作者之一。　　希拉·汉身兼数职，她既是三一咨询集团的合伙人，又是哈佛法学院的一名法学讲师，同时，她也是哈佛经理人教育系列课程的授课教师，为律师及各大公司的行政主管教授相关课程。

精彩书评

我对这类型的书一向是怀疑有加，这本书却是个例外。我一再重读这本书，在生活中运用它的方法；读者所求的，也不过就是如此吧。

——汤姆?彼得斯

畅销书《追求卓越》作者惟一不需要读这本书的人，是那些从不用与任何人一起工作的人。

——彼得?森吉

畅销书《第五项修炼》作者面对人生*艰难时刻*需要的情绪智慧。

——丹尼尔?戈曼

畅销书《情商》作者这本充满真知灼见的书是由一组作者共同完成，是协助改善我们在哈佛处理冲动状况的方式总结。我向学生、家长、教授、行政人员及各界团体领导人士都推荐这本书。

——阿尔奇?埃普斯

哈佛大学教务长这本书可能是沟通类书籍中*重要的一本。这本书分析解读令人们在会谈中停滞不前的行为模式，是其他同类书籍未触及的议题。它协助人们处理人际关系，创造长久的改善。

——克劳迪娅?贝寇

婚姻及家庭关系治疗师无论是在工作中还是在家庭中，接受反馈是至关重要的。这本简单而优雅的书教会了我们如何去做。

——《纽约时报》专栏作家

《幸福家庭的秘密》一书的作者布鲁斯?费勒《高难度谈话Ⅱ》是一本非常有用的书。任何人都可以使用其实用的技巧来寻求管理一个组织，领导一个团队，从事商业伙伴或导航关系。斯通和汉出色地展示了个人和组织如何利用反馈的巨大价值，这是人类学习强大的工具之一。

——美国《策略与商业》

杂志随着个人和自我的文化越来越注重，这本关于发展接受和利用他人的信息的能力的书值得拥有广泛的读者。

——《科斯克书评》

我承认《高难度谈话Ⅱ》让我感到不自在。这也是我如此钟爱它的一个原因。凭借其敏锐的视角和众多实用技巧，斯通和汉揭示了为何接收反馈如此困难——以及我们如何才能做得更好。假如你很享受工作中收到的批评，并在个人生活中也对其爱不释手，那么，你可能是这个世界上一个可以直接忽略这本书的人。

——《全新销售》及《驱动力》作者丹尼尔?H?平克

《高难度谈话Ⅱ》聚焦生活中艰难但也是重要的一部分：接收反馈，我们的生活很可能会因为这本书而改变。它就像一张公路地图，指引我们慢慢卸下防御，找回更多自我，从而收获一段段更加丰富多彩的人际关系。道格?斯通和希拉?汉为我们奉上了他们的又一力作。

——沃顿商学院教授亚当?格兰特

试想一间组织机构中，所有人都能妥善接收反馈。集体焦虑因此大大降低。人们将会学习，成长。你认为这不可能？多亏有了这本极具创新思维的力作，一切也许并非不可能。

—— 前可口可乐总监，杜克企业教育的创始人朱迪?罗森布鲁姆

关于如何让反馈真正为你所用的独创性建议。

—— 默克集团全球智力管理副总裁克里斯?本科 如果你想领导一家学习型企业，工作任务之一就是改善反馈质量。这本书是实现这一步的关键向导。

——哈佛商学院诺华领导力和管理教席教授艾米?C?埃德蒙森

喜爱这本书的人并不仅仅是学习和人力资源从业者。对任何一个会收到绩效评估的人，以及任何一个力争自我完善的人而言，这都是一本必读之书。

——时代华纳集团全球企业及领导力开发执行董事B?艾伦?埃奇恩坎普

目录

《高难度谈话》第二版序序致谢

前言

第一部分 问题

第一章 挑选出三种谈话

第二部分 向学习型姿态转变　“发生了什么”对话　

第二章 停止争论谁对谁错：了解他人的故事　

第三章 不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关　

第四章 放弃指责：将归责系统图表化　情绪对话　

第五章 掌握你的情绪——不然，它们将会成为你的主宰　自我认知对话　

第六章 为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁第三部分 创造学习型谈话　

第七章 你的目的是什么　

第八章 开始谈话：从第三个故事开始　

第九章 学习：用心聆听，听明白　

第十章 表达：清楚有力地表达自我　

第十一章 解决问题：谈话的引领者　

第十二章 总结人们提出的十个问题最后的思考

《高难度谈话II》

前言Ⅰ从施压到引导反馈带来的挑战

第一章 反馈不畅的三大原因　

第二章 区分赞赏、指导及评估　

第三章 首先要理解　从“这不对”到“再和我谈谈”的转变

第四章 看到你的盲点　发现你是如何走到这一步的关系原因

第五章 不要“变道”　从“谁”到“什么”的解脱

第六章 识别关系体系　后退三步认知原因

第七章 了解大脑构造及性情对你观点的影响

第八章 去除扭曲思维　以“实际大小”看反馈

第九章 培养成长的认知　寻求指导谈话中的反馈

第十章 我到底得做到多好　当你真的受够了时，划清界限

第十一章 为对话导航　

第十二章 重新上路　采取行动的五种方式

第十三章 总 结　组织机构内的反馈

致谢　相关组织机构的备注　

关于作者注释

前言/序言

《高难度谈话套装》：解锁人际沟通的深度智慧 这是一套旨在帮助您在面对棘手情境时，能够游刃有余、达成共识、化解冲突的沟通工具书。您是否曾经因为一句不当的言语而陷入尴尬？是否在关键时刻因为无法清晰表达自己的观点而错失良机？是否在与他人意见相左时，感到无从下手，最终演变成激烈的争吵？ 《高难度谈话套装》正是为您量身打造的解决方案，它将引导您深入理解沟通的本质，掌握一套行之有效的策略和技巧，让您在任何复杂的人际互动中，都能保持冷静、自信，并最终实现积极的成果。 套装精要，层层递进： 这套套装精选了两本在沟通领域具有里程碑意义的著作，它们并非简单罗列理论，而是通过大量的真实案例、深刻的洞察和实用的练习，引领读者循序渐进地提升沟通能力。 第一册：直面挑战，融汇贯通——《高难度谈话》 《高难度谈话》是本书的核心，它直击我们日常生活中最常遇到的沟通难点。作者们以心理学和组织行为学的深度研究为基础，揭示了高难度谈话之所以“难”的根本原因：不仅仅是语言表达的问题，更深层地，它涉及到我们对事实的认知、对意图的解读以及对情感的反应。 揭示谈话的“三层故事”： 本书将每一次高难度谈话分解为三个层面——“发生了什么”（事实层面）、“我的意图是什么”（意图层面）以及“我的感受如何”（情感层面）。我们常常会陷入对事实的争执，而忽略了对方和自己内心的真实想法和感受。学会区分和处理这三个层面，是有效沟通的第一步。例如，当老板批评你的工作表现时，你可能会聚焦于“老板认为我做得不够好”这个事实，而忽略了老板可能是在关心你的职业发展，或者是在他自己压力很大的情况下表达的。理解这些深层信息，能帮助你避免情绪化的反应，做出更具建设性的回应。 识别和应对“负面想法的黑洞”： 在高难度谈话中，我们很容易被负面想法所困扰，例如“他一定是在针对我”、“我说的他肯定不会听”、“我没有能力处理这种情况”等等。这些想法像黑洞一样吞噬我们的自信，阻碍我们清晰思考。本书提供了识别这些负面想法的工具，并教授如何挑战和重塑它们，用更积极、更具建设性的视角来看待问题，从而为有效的沟通奠定心理基础。 从“你”视角转向“我们”视角： 很多时候，我们在高难度谈话中陷入了“对立”模式，将对方视为敌人，而将自己置于防守或攻击的位置。本书强调了从“你”视角（关注对方的错误和问题）转向“我们”视角（共同面对问题、寻求解决方案）的重要性。通过运用“我”的信息（表达自己的感受和需求），而非“你”的信息（指责对方），能够极大地缓解紧张气氛，鼓励合作。例如，与其说“你总是迟到，这太不负责任了！”，不如说“我注意到最近会议开始时你几次都迟到了，这让我担心我们可能会错过重要的讨论内容。” 构建“学习式对话”： 高难度谈话不应是一场输赢的较量，而是一次共同学习和成长的机会。本书倡导建立“学习式对话”的模式，鼓励双方都保持开放的心态，愿意倾听，愿意承认自己的局限性，并愿意共同探索更优的解决方案。这需要高度的勇气和技巧，本书将提供具体的步骤和方法来帮助你做到这一点。 化解冲突，修复关系： 无论是工作中的项目合作、家庭中的亲子沟通，还是伴侣间的矛盾，高难度谈话都是化解冲突、修复关系的关键。本书提供了一系列具体的工具和框架，帮助你在激烈的争论中找到共同点，理解对方的立场，提出建设性的建议，最终达成双方都能接受的共识，甚至进一步加深彼此的理解和信任。 第二册：深度洞察，策略升级——《如何在高难度谈话中取得成功》 在掌握了《高难度谈话》的基础框架后，第二册将进一步深化你的理解，并提供更高级、更具策略性的沟通技巧，帮助你在各种复杂场景下游刃有余。 洞察对方的“内在地图”： 每个人看待世界的方式都不同，他们的“内在地图”决定了他们的认知、价值观和行为模式。本书将引导你学会如何去识别和理解对方的“内在地图”，包括他们的假设、信念、需求和恐惧。当你知道对方为什么会那样想、那样做时，你就能更有针对性地进行沟通，找到触及对方内心深处、更容易被接受的沟通点。 掌控情绪，保持镇定： 在高难度谈话中，情绪的失控是最大的敌人。本书将深入探讨情绪的生成机制，以及如何在压力下保持冷静和理智。你将学习到有效的自我调节技巧，例如深呼吸、积极的自我暗示、以及如何在感到情绪激动时暂停对话，给自己和对方缓冲的时间。 预判和应对“沟通陷阱”： 在每一次高难度谈话中，都可能隐藏着各种“沟通陷阱”，例如对方的防守性反应、含糊其辞、转移话题、甚至是攻击性的言语。本书将帮助你识别这些常见的沟通陷阱，并提供应对策略，让你能够绕过这些障碍，将谈话引导回正轨。 设计“有效沟通流程”： 成功的沟通并非偶然，而是精心设计的流程。本书将指导你如何为一次高难度谈话做好充分的准备，包括明确谈话的目标、梳理自己的论点、预测对方可能的反应，以及设计谈话的开场、发展和结束。一个周密的计划，能让你在谈话中更加从容和自信。 “教练式”引导，激发潜能： 这不仅仅是关于如何“说”，更是关于如何“引导”。本书将介绍“教练式”沟通的理念，即通过提问、倾听和反馈，帮助对方自我发现，自己找到解决方案。这种方式不仅能让对方感受到尊重和被重视，更能激发他们的主动性和创造力，从而达成更持久、更有效的共识。 跨文化和多样性沟通的智慧： 在日益全球化的今天，理解和应对跨文化及多样性背景下的沟通挑战至关重要。本书将触及如何在不同文化背景下调整沟通方式，尊重和包容不同的观点，避免因文化差异而产生的误解和冲突。 《高难度谈话套装》将带给你： 提升影响力： 让你在任何场合都能清晰、有力地表达自己的观点，赢得他人的信任和支持。 化解冲突的能力： 能够有效地处理人际间的矛盾和分歧，将潜在的危机转化为合作的机会。 增强自信心： 面对挑战性的对话时，不再感到畏惧和焦虑，而是能够从容应对。 改善人际关系： 通过更深层次的理解和有效的沟通，与家人、朋友、同事建立更和谐、更稳固的关系。 职业生涯的助推器： 在职场中，出色的沟通能力是晋升和成功的关键。 适用人群： 这套套装适合所有希望提升沟通能力的人，包括但不限于： 职场人士： 需要与上级、下属、同事进行有效沟通，处理工作中的难题，争取项目资源，化解团队矛盾。 管理者和领导者： 需要指导团队，激励员工，处理绩效评估，解决员工之间的冲突，营造积极的工作氛围。 家长和教育工作者： 需要与孩子进行有效的亲子沟通，理解孩子的需求，引导他们健康成长，处理教育中的挑战。 伴侣和家庭成员： 需要在亲密关系中化解分歧，增进理解，共同面对生活中的挑战。 任何希望在生活中游刃有余，建立良好人际关系的人。 《高难度谈话套装》不仅是一套书，更是一套为你打开智慧之门的钥匙。它将帮助你拨开迷雾，看清沟通的本质，掌握化解人际难题的秘诀，最终让你在人生的每一个重要时刻，都能说出最恰当的话，做出最明智的选择。

评分☆☆☆☆☆

我拿到这套《高难度谈话套装》时，就被它厚实的内容和精致的包装吸引了。从第一眼看，我就能感受到它与市面上那些浮夸的沟通技巧书籍的不同之处。双螺旋文化出品，确实品质有保证，这一点让我非常放心。我一直觉得，生活中的许多烦恼，根源都在于沟通不畅，尤其是一些敏感、棘手的话题，往往让人望而却步。我希望这套书能够提供一种全新的视角，让我理解高难度谈话并非洪水猛兽，而是可以通过科学的方法和恰当的心态去应对的。我特别期待书中关于“情绪管理”和“同理心构建”的章节，因为我深知，很多时候，我们之所以会在谈话中陷入困境，往往是因为无法控制自己的情绪，或者无法真正理解对方的立场。我渴望学习如何才能在激烈的讨论中保持冷静，如何用非暴力的方式表达自己的需求，以及如何才能在不伤害他人的前提下，有效地解决问题。

评分☆☆☆☆☆

这套书的装帧非常有质感，拿在手里沉甸甸的，封面上的设计简洁大气，一看就是用心之作。我是一个对沟通技巧比较感兴趣的人，但很多时候，理论上的知识和实际操作之间总是有很大的鸿沟。我曾经尝试过很多关于沟通的书籍，但很多都流于表面，要么过于枯燥，要么缺乏实践指导。当我在抖音上刷到这本书的推荐时，立刻就被吸引了。它提到的“双螺旋”沟通模型，听起来就很有深度，让我对书中即将展开的内容充满了好奇。我非常期待书中能够提供一些具体可行的步骤和案例，帮助我理解如何在复杂的沟通情境下保持冷静，如何有效地倾听和回应，以及如何在高压环境下也能清晰地表达自己的观点。我希望这本书能够教会我如何打破沟通的僵局，建立更健康、更融洽的人际关系，无论是工作还是生活中，都能更有自信地面对挑战。

评分☆☆☆☆☆

我一直以为自己是个还算擅长沟通的人，但最近在工作和生活中却屡屡碰壁，尤其是在需要表达不同意见或者面对尖锐批评的时候，总是显得有些手足无措。朋友推荐了这套《高难度谈话套装》，说是抖音上很火，而且双螺旋文化出品的，质量应该有保障。拿到书后，我仔细阅读了前言，作者开篇就点明了高难度谈话的本质并非争输赢，而是寻求理解和共赢，这一点触动了我。我之前总觉得谈话就该有理有据，要把自己的观点阐述得清清楚楚，但现在我意识到，也许我过于关注“说什么”，而忽略了“怎么说”，以及“听”的重要性。书的结构看起来很清晰，分成了几个核心部分，循序渐进地引导读者去学习和实践。我尤其关注关于“情感锚定”和“非暴力沟通”的内容，希望能够从中学习到如何更好地管理自己的情绪，以及如何用更温和、更有建设性的方式来表达自己的想法，从而避免不必要的冲突。

评分☆☆☆☆☆

这套书的外观设计非常吸引人，简洁而富有力量，一看就是有深度的好书。作为一名职场新人，我经常需要在各种场合与同事、领导进行沟通，但很多时候，我都感觉自己词不达意，甚至会因为沟通不当而产生误会。朋友向我推荐了这套《高难度谈话套装》，并说这本书能够帮助我提升沟通能力，尤其是在处理棘手的谈话时。我非常期待书中能够提供一些实用的方法和策略，帮助我更好地表达自己的想法，更有效地解决冲突，以及更自信地面对各种沟通挑战。我希望这本书能够教会我如何识别和理解不同类型的高难度谈话，如何准备和进行有效的谈话，以及如何在谈话结束后进行反思和总结，从而不断提升自己的沟通能力。

评分☆☆☆☆☆

这本书的包装很精致，打开来感觉像是收到了一份特别的礼物。封面设计简洁却很有力量，色彩搭配也很舒服，一眼就能看出是经过精心打磨的。我拿到的时候就迫不及待地翻看了目录，发现里面涵盖了许多我一直以来都感到困惑的沟通场景，比如如何处理与老板之间的分歧，如何化解与伴侣的误会，甚至是面对一些难以启齿的批评时，该如何得体地回应。之前我一直以为高难度谈话就是技巧的堆砌，但从目录和一些试读章节来看，这本书更注重的是内心的调整和心态的转变，这让我觉得耳目一新。它不是教你一套僵化的模板，而是引导你去理解沟通背后的心理动因，从而找到最适合自己的解决方案。我特别期待书里关于“倾听的艺术”和“同理心的力量”这些章节，因为我知道很多时候，我们之所以会陷入僵局，往往是因为我们没有真正听懂对方，或者无法站在对方的角度去思考问题。这本书的出现，对我来说就像是及时雨，希望能帮助我打开沟通的新思路。