包邮 汽车4S店运营与客户关系管理+活动策划一本通+风险防范与盈利模式 共3本 epub pdf mobi txt 电子书 下载 2024

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汽车4S店运营与客户关系管理 

本书主要介绍了汽车4S店人力资源管理、汽车4S店市场推广管理、汽车4S店展厅销售管理、汽车4S店售后服务管理、汽车4S店增值服务管理、汽车4S店客户关系管理、汽车4S店客户抱怨处理、汽车4S店风险防范管理八个方面的内容。本书图文并茂，理论联系实际，可操作性强，书中穿插大量的范本可供读者参考。 

本书可供汽车4S店各部门管理人员使用和借鉴。

第 一 章 汽车4S店人力资源管理 1 

1节 员工管理 2 

一、员工培训管理 2 

相关链接：对员工培训的好处 2 

【范本】××汽车4S店员工培训管理制度 4 

二、员工制度化管理 7 

【范本】××汽车4S店日常规范 7 

三、员工形象管理 8 

【范本】××汽车4S店员工形象礼仪规范 9 

第二节 员工绩效管理 11 

一、员工薪酬设计 11 

【范本】××汽车4S店薪酬管理制度 13 

二、员工绩效考核 14 

【范本】××汽车4S店员工考核管理制度 18 

第 二 章 汽车4S店市场推广管理 21 

1节 市场推广前期管理 22 

一、市场推广活动认知 22 

二、市场信息分析与反馈 22 

三、广告宣传推广 23 

四、媒体公关推广 25 

【范本】××汽车4S店危机公关管理制度 27 

第二节 市场推广活动策划 28 

一、建立目标 28 

二、确认对象 29 

三、确认主题 30 

四、拟定方案 32 

五、策划预算 35 

六、执行与控制 35 

七、效果评估 37 

【范本】××汽车4S店市场推广运作制度 38 

第 三 章 汽车4S店展厅销售管理 41 

1节 集客活动 42 

一、常用的集客方式 42 

二、集客活动的目标与计划 42 

三、集客活动的实施 42 

第二节 展厅接待 44 

一、展厅接待的目的 44 

二、展厅内接待基本礼仪 45 

三、展厅内接待前准备 46 

四、展厅内接待 47 

相关链接：客户看车时如何应对 49 

第三节 客户需求分析 50 

一、需求分析的目的 50 

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