关键对话如何高效能沟通（影印第2版） [Crucial Conversations： Tools for Talking When Stak] pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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克里.帕特森，约瑟夫.格伦尼，罗恩.麦克米伦，阿尔.斯威茨勒著

图书标签:

沟通技巧
人际关系
冲突管理
高效沟通
情商
职场技能
自我提升
心理学
领导力
谈判技巧

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出版社：四川人民出版社

ISBN：9787220104718

版次：1

商品编码：12332114

品牌：后浪

包装：平装

外文名称：Crucial Conversations： Tools for Talking When Stak

开本：32

出版时间：2018-05-01

用纸：胶版纸

具体描述

编辑推荐

? 读者广泛承认：纽约时报畅销书；美国排行前列的沟通类畅销书籍

? 扎实的作者团队：作者团队中的成员几乎都有在世界知名企业指导培训和管理工作的经验，并有几位在斯坦福大学完成了心理学博士研究工作。他们的工作还涉及各种行为调查研究的项目。

? 精准的写作：着力描写人生关键时刻的沟通，最大程度上发挥沟通技巧的效用。

内容简介

本书旨在帮助读者掌握在关键时刻处理高风险对话的技巧，包括认清自己真正想要达到的目标，留意和确保对话的安全氛围，掌握彼此行为背后的缘由，把建议化为行动，等等；同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以迅速的方式掌握这些技巧。

作者简介

克里·帕特森（Kerry Patterson）著有多部获奖培训作品，并且负责过多个长期调查行为变化的研究项目。2004 年，克里获得杨百翰大学万豪管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。克里在斯坦福大学完成了博士研究工作。

约瑟夫·格伦尼（Joseph Grenny）是一位知名的主题演讲师，也是一位在企业实施重大改革举措方面从业30 年的资深顾问。此外，他还是非盈利组织Unitus 实验室的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立。

罗恩·麦克米伦（Ron McMillan）是一位广受欢迎的演讲师兼企业咨询顾问。他是柯维领导力研究中心的创立者之一，曾担任该中心的研发副总裁。罗恩和众多企业领导者合作过，其中既包括一线管理者也包括财富500 强企业的高管们。

阿尔·斯威茨勒（Al Switzler）是一位知名的企业咨询顾问兼演讲师，为财富500 强中数十家企业的领导者指导过培训和管理方面的举措。此外，阿尔也在密歇根大学的教师发展中心任职。

《关键对话：高效能沟通之道》深入人心的洞察，重塑沟通的艺术在信息爆炸、联系日益紧密的时代，沟通的质量，直接影响着我们工作、生活乃至整个人生的走向。每一次看似寻常的谈话，都可能蕴藏着巨大的机遇，也可能埋下冲突的隐患。当话题敏感、意见分歧、情绪高涨，我们是否总会陷入僵局，让本可以富有成效的交流，演变成一场令人沮丧的对抗？《关键对话》正是一本深刻剖析这一普遍困境，并提供切实解决方案的指南。它并非简单罗列沟通技巧，而是直击人性的根本，揭示那些让我们在关键时刻“失声”或“失控”的心理机制，并在此基础上，构建起一套系统、可操作的沟通框架。本书的价值在于，它让我们看到，那些我们曾认为难以逾越的沟通障碍，其实是可以被理解、被化解的。第一部分：看见“关键对话”的发生书中首先引导读者识别“关键对话”的本质。作者们精准地定义了关键对话——那些我们必须进行、但又容易回避的、涉及高风险、强烈意见分歧、高情绪的对话。这些对话可能发生在家庭中，关于子女的教育、关于伴侣间的期望；可能发生在职场上，关于项目决策、关于同事间的协作、关于向上级提出异议；也可能发生在朋友之间，关于人际关系的边界、关于情感的疏导。为什么这些对话如此关键，又为何如此难以应对？本书深入剖析了“制造意见”的心理过程。当我们感到安全感被威胁时，大脑会启动“自我保护”模式，产生逃避或攻击的冲动。这种模式并非出于恶意，而是根植于我们的生存本能。而关键对话，恰恰常常触及我们最深层的恐惧和不安，迫使我们面对那些可能颠覆我们认知、挑战我们立场的内容。本书通过生动的案例，展示了当人们陷入“沉默”或“暴力”的沟通模式时，会产生怎样的负面后果。沉默（Making It Safe）：当我们觉得无法安全地表达真实想法时，我们会选择沉默。这可能表现为隐瞒信息、敷衍了事、回避冲突，甚至假装同意。虽然一时避免了尴尬，但长此以往，问题累积，不满加剧，最终可能导致更大的危机。想象一下，一个团队成员发现了一个潜在的项目风险，但因为害怕被同事嘲笑或被领导责骂，而选择不发一言。最终，项目因为这个未被解决的风险而遭受重创。暴力（Making It Safe）：当我们感到不被理解、被误解，或者情绪失控时，我们可能会采取攻击性的沟通方式。这包括指责、嘲讽、威胁、说教、打断对方、使用侮辱性语言等。这种方式虽然宣泄了当下的情绪，但瞬间摧毁了对话的安全感，让对方关闭心扉，使沟通彻底走向破裂。一个父母因为孩子成绩不理想，情绪激动地指责孩子“笨”、“没出息”，这只会让孩子更加退缩和绝望，而非激发其学习动力。看见这些“沉默”与“暴力”的模式，是迈向高效能沟通的第一步。它让我们认识到，很多时候，不是内容本身出了问题，而是我们在传递和接收信息时的“安全感”发生了动摇。第二部分：重塑“共同心声”的桥梁《关键对话》的核心在于，它提供了一套能够重建对话安全感的工具。作者们强调，对话的真正目的，是建立“共同心声”（Mutual Purpose）——即双方都能认同的目标和共同利益。当我们能看到共同利益，并让对方感受到我们的善意时，沟通的氛围才会变得融洽，阻碍才能被瓦解。本书提出的“START”对话模型，便是实现这一目标的实用框架： S - 制造安全感 (Make it Safe)：这是所有关键对话的基石。在开始分享意见之前，我们需要确保对方感到安全，能够自由地表达自己的想法，而不必担心被攻击或被嘲笑。如何制造安全感？道歉 (Apologize)：当我们有过失或伤害了对方时，真诚的道歉是重建信任的第一步。对比说明 (Contrast)：这是一种非常重要的技巧，用于澄清我们的意图，避免误解。当我们需要提出一个可能让对方感到不适或产生担忧的观点时，我们应该先说明自己“不希望”什么，再说明自己“希望”什么。例如，当你想建议改进一个大家都习惯的流程时，可以先说：“我并不是说我们现在的流程有多糟糕，大家一直以来做得都很好。我只是想探讨一下，是否有其他方式可以更高效地完成这项工作。” 建立共同心声 (Seek Mutual Purpose)：明确表达我们希望达成的共同目标，让对方知道我们是在为了一个共同的利益而努力，而不是在针对个人。 T - 分享事实 (Share Facts)：在分享自己的观点之前，先陈述客观事实。事实是最不具争议的起点，能够帮助双方建立共同的认知基础。从事实出发，可以减少情绪的干扰，让讨论更聚焦于问题本身。例如，在讨论项目延期的问题时，先列出已完成的部分、未完成的部分、以及影响进化的具体时间节点。 A - 表达观点 (State Your Views)：在分享了事实，并确保了安全感之后，可以清晰、直接地表达自己的观点。这里的关键在于“表达”，而非“强加”。使用“我”开头的句子（I-statement），例如“我认为……”、“我感觉到……”、“我担心……”，可以更有效地传达个人感受和想法，减少对方的抵触情绪。 R - 鼓励对方行动 (Encourage Action)：当双方都表达了观点后，需要将对话引向行动。鼓励对方分享他们的想法，主动倾听，并寻求对方的反馈。可以通过提问的方式，如“你对此有什么看法？”、“你认为我们下一步应该怎么做？”、“你对这个方案有什么疑虑吗？” T - 试探性说法 (Try to Understand Other's Views)：在整个过程中，最重要的莫过于保持开放和尊重的态度，鼓励对方分享他们的想法。当对方表达观点时，我们要用开放的心态去倾听，努力理解其背后的逻辑和感受。如果对方的观点与我们不同，不要急于反驳，而是尝试用“我明白你的意思是……”、“你是不是担心……”、“换句话说，你的意思是……”来复述对方的观点，确认自己是否理解到位。这不仅能让对方感到被尊重，也能帮助我们发现自身认知的盲点。第三部分：驾驭复杂的情绪与思维《关键对话》不仅仅是技巧的堆砌，它更是一个深刻的心理学探索。书中揭示了“假设”如何成为沟通的“杀手”。当我们的大脑在接收信息时，如果缺乏足够的事实，就会自动填充“故事”，而这些故事往往带有负面色彩，成为我们产生负面情绪的根源。作者们教导我们如何识别和挑战这些“故事”。当发现自己陷入负面情绪时，停下来问自己：“我正在给自己编造什么故事？这个故事有事实依据吗？是否存在其他更积极的解释？”学会区分“我观察到的事实”和“我赋予的意义”，是摆脱情绪困扰的关键。本书还强调了“倾听”的重要性。真正的倾听，不是等待对方说完然后轮到自己发言，而是全神贯注地理解对方的观点、感受和需求。这需要我们放下评判，保持耐心，并运用积极的倾听技巧，如眼神交流、点头示意、适时回应、以及总结性反馈。第四部分：将“关键对话”融入生活《关键对话》的精髓在于其普适性。无论是在家庭中处理棘手的亲子关系，还是在职场中与难缠的同事协作，抑或是作为领导者需要与下属进行绩效沟通，其核心原则都适用。掌握了《关键对话》的方法，意味着你将拥有：更强的冲突解决能力：能够化解分歧，而不是让其升级为对抗。更融洽的人际关系：建立信任，增进理解，减少误会。更高的工作效率：顺畅的沟通能够加速决策，减少内耗。更坚定的自信心：敢于表达自己的想法，不被恐惧所束缚。这本书不是一本读完就能立即变成沟通大师的速成手册，它需要我们不断地实践、反思、调整。每一次尝试，都是一次成长。从今天起，当我们面对那些充满挑战的对话时，不妨深呼吸，运用“关键对话”的智慧，将潜在的危机，转化为加深理解、促进合作的契机。这不仅是对他人负责，更是对自己人生最大的投资。《关键对话：高效能沟通之道》提供的是一种全新的视角，一个强大的工具箱，以及一种更具建设性的生活态度。它鼓励我们，勇敢地走进那些我们曾经选择回避的谈话，因为在那里，隐藏着我们成长和改变的力量。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

《关键对话》影印第2版，这本书的到来，仿佛为我打开了一扇通往更高层次沟通的大门。我一直对那些能够化解冲突、建立信任，并且最终达成共识的沟通大师感到由衷的钦佩。我渴望理解他们是如何做到的，而这本书的出现，让我看到了希望。我希望这本书不仅仅是提供一些技巧，更重要的是，它能帮助我理解沟通的深层原理。比如，它会如何解释“沉默”和“暴力”这两种极端的沟通方式，以及它们是如何对“关键对话”产生负面影响的？我希望书中能够提供一种更积极、更建设性的沟通模式，帮助我在充满挑战的对话中，找到平衡点。我尤其关注书中是否会分享一些关于“如何倾听”的智慧，因为我常常觉得，很多时候，我们都太专注于如何“说”，而忽略了如何真正“听”进对方的话。我期待这本书能帮助我成为一个更有同理心、更有智慧的沟通者，能够在复杂的对话中，保持冷静、清晰和有效，最终实现积极的人际互动和共同的目标。

评分☆☆☆☆☆

这本书的影印第2版，对我而言，更像是一次学习如何“驾驭”复杂人际互动的旅程。我深切体会到，很多时候，我们之所以无法达成共识，或者让关系变得紧张，并不是因为我们本性邪恶，而是因为我们在关键时刻，不知道该如何“说”。我希望这本书能够像一个经验丰富的向导，为我揭示那些隐藏在“关键对话”背后的心理机制和行为模式。它会教我如何识别那些“危险”的谈话信号吗？它会提供一些具体的策略，来应对那些充满敌意或者抗拒的反应吗？我特别想知道，书中是如何定义“安全感”在关键对话中的作用的，以及如何在对话中创造和维持这种安全感。对我来说，沟通不仅仅是语言的交换，更是一种情感的连接和理解的桥梁。我希望这本书能够帮助我理解，如何在保持自我主张的同时，也能 empathetically 理解对方的立场，从而找到双赢的解决方案。我对书中是否会提供一些不同情境下的对话范例感到非常好奇，因为理论的学习固然重要，但将理论应用于实践，才是真正掌握技能的关键。

评分☆☆☆☆☆

拿到《关键对话》的影印第2版，我有一种找到“救星”的感觉。我常常觉得自己在沟通上，特别是面对那些需要解决问题，或者需要表达不同意见的场合，就像一个笨拙的舞者，总是不小心踩到对方的脚。我一直渴望能够掌握一些“秘籍”，能够让我和对方在对话中，既能坦诚相对，又能彼此尊重。这本书的标题“关键对话”就暗示了它关注的是那些“重头戏”，而不仅仅是日常的闲聊。我希望它能帮助我识别出哪些对话才是真正“关键”的，以及为什么它们如此关键。我期待书中能够深入探讨，为什么我们在面对高风险、意见不同、情绪激烈的对话时，会本能地选择回避、沉默或者攻击。这种“本能反应”是如何形成的？又该如何克服？我希望这本书能提供一套清晰的行动指南，让我知道在这样的时刻，应该采取什么样的步骤，说出什么样的语言，才能有效地推动对话，而不是让它失控。对我而言，沟通的最终目的，是为了达成理解和共同的目标，我希望这本书能让我掌握达成这个目标的“能力”。

评分☆☆☆☆☆

阅读《关键对话》的影印第2版，我带着一种探索的期望。我总是觉得，在工作和生活中，总有一些时刻，我们想要表达的，和实际说出来的，之间存在着巨大的鸿沟。那种想要清晰地传达自己的想法，却总是因为种种原因，比如紧张、害怕对方的反应，或者沟通技巧的不足，而导致误解或冲突的发生。我非常好奇这本书是否会提供一套系统性的理论框架，来分析这些“关键对话”的本质。它会如何解释“ Stakes are high, opinions differ, and emotions run strong” 这句话所蕴含的深意？我希望它能帮助我理解，在那些情绪激动、意见相左的时刻，我们的大脑和身体会发生什么变化，以及这些变化是如何影响我们的沟通行为的。更重要的是，我期待书中能够提供一系列具体的工具和技巧，比如如何开始一个棘手的谈话，如何在这种对话中保持冷静和理性，以及如何有效地引导对话朝着积极的方向发展。我希望这本书能让我摆脱那种“说不出话来”或者“越说越糟”的窘境，学会如何成为一个更自信、更有效的沟通者，尤其是在那些对个人关系或工作成果至关重要的时刻。

评分☆☆☆☆☆

这本《关键对话》的影印第2版，拿到手时就被它沉甸甸的质感和简洁的封面设计所吸引。我知道这本书在沟通领域有着极高的声誉，许多朋友都向我推荐过。我一直以来都对如何更好地与人交流，尤其是在一些敏感或者存在分歧的场合，感到有些力不从心。我常常会陷入一种尴尬的沉默，或者说出一些事后后悔的话。这本书的标题“关键对话”一下就抓住了我，我迫切地想知道，到底什么是“关键对话”，以及它为何如此重要。这本书会不会提供一些切实可行的方法，帮助我在面对冲突时，不再感到畏惧，而是能够从中找到化解僵局的钥匙？我特别好奇它会如何定义“关键对话”，是仅仅指那些争吵或辩论的时刻，还是包含了更多更广泛的人际互动场景？我对书中可能包含的案例和故事非常期待，希望能够从他人的经验中学习，理解在实际生活中，那些“关键对话”是如何展开的，以及对话中的人们是如何应对挑战的。这本书的“影印第2版”也让我对它的内容更新和权威性有了初步的信任，感觉它经过了时间的考验，并且在不断完善。我希望这本书能给我带来一次全新的视角，让我重新审视自己与他人的沟通方式，并学习如何在复杂的人际关系中，更加游刃有余地表达自己的观点，同时也能倾听和理解他人的想法。

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