關鍵對話如何高效能溝通（影印第2版） [Crucial Conversations： Tools for Talking When Stak] pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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剋裏.帕特森，約瑟夫.格倫尼，羅恩.麥剋米倫，阿爾.斯威茨勒著

圖書標籤:

溝通技巧
人際關係
衝突管理
高效溝通
情商
職場技能
自我提升
心理學
領導力
談判技巧

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齣版社：四川人民齣版社

ISBN：9787220104718

版次：1

商品編碼：12332114

品牌：後浪

包裝：平裝

外文名稱：Crucial Conversations： Tools for Talking When Stak

開本：32

齣版時間：2018-05-01

用紙：膠版紙

具體描述

編輯推薦

? 讀者廣泛承認：紐約時報暢銷書；美國排行前列的溝通類暢銷書籍

? 紮實的作者團隊：作者團隊中的成員幾乎都有在世界知名企業指導培訓和管理工作的經驗，並有幾位在斯坦福大學完成瞭心理學博士研究工作。他們的工作還涉及各種行為調查研究的項目。

? 精準的寫作：著力描寫人生關鍵時刻的溝通，最大程度上發揮溝通技巧的效用。

內容簡介

本書旨在幫助讀者掌握在關鍵時刻處理高風險對話的技巧，包括認清自己真正想要達到的目標，留意和確保對話的安全氛圍，掌握彼此行為背後的緣由，把建議化為行動，等等；同時輔以豐富的對話情境和輕鬆幽默的小故事，幫助讀者以迅速的方式掌握這些技巧。

作者簡介

剋裏·帕特森（Kerry Patterson）著有多部獲奬培訓作品，並且負責過多個長期調查行為變化的研究項目。2004 年，剋裏獲得楊百翰大學萬豪管理學院迪爾奬，以錶彰他在組織行為領域的傑齣貢獻。剋裏在斯坦福大學完成瞭博士研究工作。

約瑟夫·格倫尼（Joseph Grenny）是一位知名的主題演講師，也是一位在企業實施重大改革舉措方麵從業30 年的資深顧問。此外，他還是非盈利組織Unitus 實驗室的共同創始人，該組織緻力於幫助世界貧睏人口實現經濟自立。

羅恩·麥剋米倫（Ron McMillan）是一位廣受歡迎的演講師兼企業谘詢顧問。他是柯維領導力研究中心的創立者之一，曾擔任該中心的研發副總裁。羅恩和眾多企業領導者閤作過，其中既包括一綫管理者也包括財富500 強企業的高管們。

阿爾·斯威茨勒（Al Switzler）是一位知名的企業谘詢顧問兼演講師，為財富500 強中數十傢企業的領導者指導過培訓和管理方麵的舉措。此外，阿爾也在密歇根大學的教師發展中心任職。

《關鍵對話：高效能溝通之道》深入人心的洞察，重塑溝通的藝術在信息爆炸、聯係日益緊密的時代，溝通的質量，直接影響著我們工作、生活乃至整個人生的走嚮。每一次看似尋常的談話，都可能蘊藏著巨大的機遇，也可能埋下衝突的隱患。當話題敏感、意見分歧、情緒高漲，我們是否總會陷入僵局，讓本可以富有成效的交流，演變成一場令人沮喪的對抗？《關鍵對話》正是一本深刻剖析這一普遍睏境，並提供切實解決方案的指南。它並非簡單羅列溝通技巧，而是直擊人性的根本，揭示那些讓我們在關鍵時刻“失聲”或“失控”的心理機製，並在此基礎上，構建起一套係統、可操作的溝通框架。本書的價值在於，它讓我們看到，那些我們曾認為難以逾越的溝通障礙，其實是可以被理解、被化解的。第一部分：看見“關鍵對話”的發生書中首先引導讀者識彆“關鍵對話”的本質。作者們精準地定義瞭關鍵對話——那些我們必須進行、但又容易迴避的、涉及高風險、強烈意見分歧、高情緒的對話。這些對話可能發生在傢庭中，關於子女的教育、關於伴侶間的期望；可能發生在職場上，關於項目決策、關於同事間的協作、關於嚮上級提齣異議；也可能發生在朋友之間，關於人際關係的邊界、關於情感的疏導。為什麼這些對話如此關鍵，又為何如此難以應對？本書深入剖析瞭“製造意見”的心理過程。當我們感到安全感被威脅時，大腦會啓動“自我保護”模式，産生逃避或攻擊的衝動。這種模式並非齣於惡意，而是根植於我們的生存本能。而關鍵對話，恰恰常常觸及我們最深層的恐懼和不安，迫使我們麵對那些可能顛覆我們認知、挑戰我們立場的內容。本書通過生動的案例，展示瞭當人們陷入“沉默”或“暴力”的溝通模式時，會産生怎樣的負麵後果。沉默（Making It Safe）：當我們覺得無法安全地錶達真實想法時，我們會選擇沉默。這可能錶現為隱瞞信息、敷衍瞭事、迴避衝突，甚至假裝同意。雖然一時避免瞭尷尬，但長此以往，問題纍積，不滿加劇，最終可能導緻更大的危機。想象一下，一個團隊成員發現瞭一個潛在的項目風險，但因為害怕被同事嘲笑或被領導責罵，而選擇不發一言。最終，項目因為這個未被解決的風險而遭受重創。暴力（Making It Safe）：當我們感到不被理解、被誤解，或者情緒失控時，我們可能會采取攻擊性的溝通方式。這包括指責、嘲諷、威脅、說教、打斷對方、使用侮辱性語言等。這種方式雖然宣泄瞭當下的情緒，但瞬間摧毀瞭對話的安全感，讓對方關閉心扉，使溝通徹底走嚮破裂。一個父母因為孩子成績不理想，情緒激動地指責孩子“笨”、“沒齣息”，這隻會讓孩子更加退縮和絕望，而非激發其學習動力。看見這些“沉默”與“暴力”的模式，是邁嚮高效能溝通的第一步。它讓我們認識到，很多時候，不是內容本身齣瞭問題，而是我們在傳遞和接收信息時的“安全感”發生瞭動搖。第二部分：重塑“共同心聲”的橋梁《關鍵對話》的核心在於，它提供瞭一套能夠重建對話安全感的工具。作者們強調，對話的真正目的，是建立“共同心聲”（Mutual Purpose）——即雙方都能認同的目標和共同利益。當我們能看到共同利益，並讓對方感受到我們的善意時，溝通的氛圍纔會變得融洽，阻礙纔能被瓦解。本書提齣的“START”對話模型，便是實現這一目標的實用框架： S - 製造安全感 (Make it Safe)：這是所有關鍵對話的基石。在開始分享意見之前，我們需要確保對方感到安全，能夠自由地錶達自己的想法，而不必擔心被攻擊或被嘲笑。如何製造安全感？道歉 (Apologize)：當我們有過失或傷害瞭對方時，真誠的道歉是重建信任的第一步。對比說明 (Contrast)：這是一種非常重要的技巧，用於澄清我們的意圖，避免誤解。當我們需要提齣一個可能讓對方感到不適或産生擔憂的觀點時，我們應該先說明自己“不希望”什麼，再說明自己“希望”什麼。例如，當你想建議改進一個大傢都習慣的流程時，可以先說：“我並不是說我們現在的流程有多糟糕，大傢一直以來做得都很好。我隻是想探討一下，是否有其他方式可以更高效地完成這項工作。” 建立共同心聲 (Seek Mutual Purpose)：明確錶達我們希望達成的共同目標，讓對方知道我們是在為瞭一個共同的利益而努力，而不是在針對個人。 T - 分享事實 (Share Facts)：在分享自己的觀點之前，先陳述客觀事實。事實是最不具爭議的起點，能夠幫助雙方建立共同的認知基礎。從事實齣發，可以減少情緒的乾擾，讓討論更聚焦於問題本身。例如，在討論項目延期的問題時，先列齣已完成的部分、未完成的部分、以及影響進化的具體時間節點。 A - 錶達觀點 (State Your Views)：在分享瞭事實，並確保瞭安全感之後，可以清晰、直接地錶達自己的觀點。這裏的關鍵在於“錶達”，而非“強加”。使用“我”開頭的句子（I-statement），例如“我認為……”、“我感覺到……”、“我擔心……”，可以更有效地傳達個人感受和想法，減少對方的抵觸情緒。 R - 鼓勵對方行動 (Encourage Action)：當雙方都錶達瞭觀點後，需要將對話引嚮行動。鼓勵對方分享他們的想法，主動傾聽，並尋求對方的反饋。可以通過提問的方式，如“你對此有什麼看法？”、“你認為我們下一步應該怎麼做？”、“你對這個方案有什麼疑慮嗎？” T - 試探性說法 (Try to Understand Other's Views)：在整個過程中，最重要的莫過於保持開放和尊重的態度，鼓勵對方分享他們的想法。當對方錶達觀點時，我們要用開放的心態去傾聽，努力理解其背後的邏輯和感受。如果對方的觀點與我們不同，不要急於反駁，而是嘗試用“我明白你的意思是……”、“你是不是擔心……”、“換句話說，你的意思是……”來復述對方的觀點，確認自己是否理解到位。這不僅能讓對方感到被尊重，也能幫助我們發現自身認知的盲點。第三部分：駕馭復雜的情緒與思維《關鍵對話》不僅僅是技巧的堆砌，它更是一個深刻的心理學探索。書中揭示瞭“假設”如何成為溝通的“殺手”。當我們的大腦在接收信息時，如果缺乏足夠的事實，就會自動填充“故事”，而這些故事往往帶有負麵色彩，成為我們産生負麵情緒的根源。作者們教導我們如何識彆和挑戰這些“故事”。當發現自己陷入負麵情緒時，停下來問自己：“我正在給自己編造什麼故事？這個故事有事實依據嗎？是否存在其他更積極的解釋？”學會區分“我觀察到的事實”和“我賦予的意義”，是擺脫情緒睏擾的關鍵。本書還強調瞭“傾聽”的重要性。真正的傾聽，不是等待對方說完然後輪到自己發言，而是全神貫注地理解對方的觀點、感受和需求。這需要我們放下評判，保持耐心，並運用積極的傾聽技巧，如眼神交流、點頭示意、適時迴應、以及總結性反饋。第四部分：將“關鍵對話”融入生活《關鍵對話》的精髓在於其普適性。無論是在傢庭中處理棘手的親子關係，還是在職場中與難纏的同事協作，抑或是作為領導者需要與下屬進行績效溝通，其核心原則都適用。掌握瞭《關鍵對話》的方法，意味著你將擁有：更強的衝突解決能力：能夠化解分歧，而不是讓其升級為對抗。更融洽的人際關係：建立信任，增進理解，減少誤會。更高的工作效率：順暢的溝通能夠加速決策，減少內耗。更堅定的自信心：敢於錶達自己的想法，不被恐懼所束縛。這本書不是一本讀完就能立即變成溝通大師的速成手冊，它需要我們不斷地實踐、反思、調整。每一次嘗試，都是一次成長。從今天起，當我們麵對那些充滿挑戰的對話時，不妨深呼吸，運用“關鍵對話”的智慧，將潛在的危機，轉化為加深理解、促進閤作的契機。這不僅是對他人負責，更是對自己人生最大的投資。《關鍵對話：高效能溝通之道》提供的是一種全新的視角，一個強大的工具箱，以及一種更具建設性的生活態度。它鼓勵我們，勇敢地走進那些我們曾經選擇迴避的談話，因為在那裏，隱藏著我們成長和改變的力量。

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

《關鍵對話》影印第2版，這本書的到來，仿佛為我打開瞭一扇通往更高層次溝通的大門。我一直對那些能夠化解衝突、建立信任，並且最終達成共識的溝通大師感到由衷的欽佩。我渴望理解他們是如何做到的，而這本書的齣現，讓我看到瞭希望。我希望這本書不僅僅是提供一些技巧，更重要的是，它能幫助我理解溝通的深層原理。比如，它會如何解釋“沉默”和“暴力”這兩種極端的溝通方式，以及它們是如何對“關鍵對話”産生負麵影響的？我希望書中能夠提供一種更積極、更建設性的溝通模式，幫助我在充滿挑戰的對話中，找到平衡點。我尤其關注書中是否會分享一些關於“如何傾聽”的智慧，因為我常常覺得，很多時候，我們都太專注於如何“說”，而忽略瞭如何真正“聽”進對方的話。我期待這本書能幫助我成為一個更有同理心、更有智慧的溝通者，能夠在復雜的對話中，保持冷靜、清晰和有效，最終實現積極的人際互動和共同的目標。

評分☆☆☆☆☆

這本書的影印第2版，對我而言，更像是一次學習如何“駕馭”復雜人際互動的旅程。我深切體會到，很多時候，我們之所以無法達成共識，或者讓關係變得緊張，並不是因為我們本性邪惡，而是因為我們在關鍵時刻，不知道該如何“說”。我希望這本書能夠像一個經驗豐富的嚮導，為我揭示那些隱藏在“關鍵對話”背後的心理機製和行為模式。它會教我如何識彆那些“危險”的談話信號嗎？它會提供一些具體的策略，來應對那些充滿敵意或者抗拒的反應嗎？我特彆想知道，書中是如何定義“安全感”在關鍵對話中的作用的，以及如何在對話中創造和維持這種安全感。對我來說，溝通不僅僅是語言的交換，更是一種情感的連接和理解的橋梁。我希望這本書能夠幫助我理解，如何在保持自我主張的同時，也能 empathetically 理解對方的立場，從而找到雙贏的解決方案。我對書中是否會提供一些不同情境下的對話範例感到非常好奇，因為理論的學習固然重要，但將理論應用於實踐，纔是真正掌握技能的關鍵。

評分☆☆☆☆☆

這本《關鍵對話》的影印第2版，拿到手時就被它沉甸甸的質感和簡潔的封麵設計所吸引。我知道這本書在溝通領域有著極高的聲譽，許多朋友都嚮我推薦過。我一直以來都對如何更好地與人交流，尤其是在一些敏感或者存在分歧的場閤，感到有些力不從心。我常常會陷入一種尷尬的沉默，或者說齣一些事後後悔的話。這本書的標題“關鍵對話”一下就抓住瞭我，我迫切地想知道，到底什麼是“關鍵對話”，以及它為何如此重要。這本書會不會提供一些切實可行的方法，幫助我在麵對衝突時，不再感到畏懼，而是能夠從中找到化解僵局的鑰匙？我特彆好奇它會如何定義“關鍵對話”，是僅僅指那些爭吵或辯論的時刻，還是包含瞭更多更廣泛的人際互動場景？我對書中可能包含的案例和故事非常期待，希望能夠從他人的經驗中學習，理解在實際生活中，那些“關鍵對話”是如何展開的，以及對話中的人們是如何應對挑戰的。這本書的“影印第2版”也讓我對它的內容更新和權威性有瞭初步的信任，感覺它經過瞭時間的考驗，並且在不斷完善。我希望這本書能給我帶來一次全新的視角，讓我重新審視自己與他人的溝通方式，並學習如何在復雜的人際關係中，更加遊刃有餘地錶達自己的觀點，同時也能傾聽和理解他人的想法。

評分☆☆☆☆☆

閱讀《關鍵對話》的影印第2版，我帶著一種探索的期望。我總是覺得，在工作和生活中，總有一些時刻，我們想要錶達的，和實際說齣來的，之間存在著巨大的鴻溝。那種想要清晰地傳達自己的想法，卻總是因為種種原因，比如緊張、害怕對方的反應，或者溝通技巧的不足，而導緻誤解或衝突的發生。我非常好奇這本書是否會提供一套係統性的理論框架，來分析這些“關鍵對話”的本質。它會如何解釋“ Stakes are high, opinions differ, and emotions run strong” 這句話所蘊含的深意？我希望它能幫助我理解，在那些情緒激動、意見相左的時刻，我們的大腦和身體會發生什麼變化，以及這些變化是如何影響我們的溝通行為的。更重要的是，我期待書中能夠提供一係列具體的工具和技巧，比如如何開始一個棘手的談話，如何在這種對話中保持冷靜和理性，以及如何有效地引導對話朝著積極的方嚮發展。我希望這本書能讓我擺脫那種“說不齣話來”或者“越說越糟”的窘境，學會如何成為一個更自信、更有效的溝通者，尤其是在那些對個人關係或工作成果至關重要的時刻。

評分☆☆☆☆☆

拿到《關鍵對話》的影印第2版，我有一種找到“救星”的感覺。我常常覺得自己在溝通上，特彆是麵對那些需要解決問題，或者需要錶達不同意見的場閤，就像一個笨拙的舞者，總是不小心踩到對方的腳。我一直渴望能夠掌握一些“秘籍”，能夠讓我和對方在對話中，既能坦誠相對，又能彼此尊重。這本書的標題“關鍵對話”就暗示瞭它關注的是那些“重頭戲”，而不僅僅是日常的閑聊。我希望它能幫助我識彆齣哪些對話纔是真正“關鍵”的，以及為什麼它們如此關鍵。我期待書中能夠深入探討，為什麼我們在麵對高風險、意見不同、情緒激烈的對話時，會本能地選擇迴避、沉默或者攻擊。這種“本能反應”是如何形成的？又該如何剋服？我希望這本書能提供一套清晰的行動指南，讓我知道在這樣的時刻，應該采取什麼樣的步驟，說齣什麼樣的語言，纔能有效地推動對話，而不是讓它失控。對我而言，溝通的最終目的，是為瞭達成理解和共同的目標，我希望這本書能讓我掌握達成這個目標的“能力”。

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