关键责任+关键对话 影印第2版（套装共两册） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 克里.帕特森，约瑟夫.格伦尼，戴维.马克斯菲尔德，罗恩.麦克米伦，阿尔.斯威茨勒 著

图书标签:

• 沟通技巧
• 人际关系
• 职场技能
• 领导力
• 管理
• 高效沟通
• 情商
• 自我提升
• 团队合作
• 危机处理

出版社： 四川人民出版社

ISBN：12343371

版次：1

商品编码：12343371

品牌：后浪

包装：平装

开本：32开

出版时间：2018-05-01

用纸：胶版纸

内容简介

本书旨在帮助读者掌握在关键时刻处理高风险对话的技巧，包括认清自己真正想要达到的目标，留意和确保对话的安全氛围，掌握彼此行为背后的缘由，把建议化为行动，等等；同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以迅速的方式掌握这些技巧。

当别人做出违反公众预期的行为、打破预先约定的承诺，或者做出不良行为时，你该如何应对？是做沉默的大多数中的一员，还是不顾结果地发泄情绪？本书提供了让别人承担责任的技巧，包括在问责对话之前、之中、之后分别要做什么、怎么做，同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以迅速的方式掌握这些技巧。

作者简介

克里·帕特森（Kerry Patterson）著有多部获奖培训作品，并且负责过多个长期调查行为变化的研究项目。2004 年，克里获得杨百翰大学万豪管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。克里在斯坦福大学完成了博士研究工作。

约瑟夫·格伦尼（Joseph Grenny）是一位知名的主题演讲师，也是一位在企业实施重大改革举措方面从业30 年的资深顾问。此外，他还是非盈利组织Unitus 实验室的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立。

戴维·马克斯菲尔德（David Maxfi eld）是一位优秀的研究者、咨询顾问和演讲师。他领导的研究项目主要涉及人类行为在医疗过错、安全危害和项目实施中所承担的角色。马克斯菲尔德在斯坦福大学完成了心理学博士研究工作。

罗恩·麦克米伦（Ron McMillan）是一位广受欢迎的演讲师兼企业咨询顾问。他是柯维领导力研究中心的创立者之一，曾担任该中心的研发副总裁。罗恩和众多企业领导者合作过，其中既包括一线管理者也包括财富500 强企业的高管们。

阿尔·斯威茨勒（Al Switzler）是一位知名的企业咨询顾问兼演讲师，为财富500 强中数十家企业的领导者指导过培训和管理方面的举措。此外，阿尔也在密歇根大学的教师发展中心任职。

精彩书摘

IT’S A MATH THING

Later, when members of our research team asked people why they had gone to silence in the face of someone violating a social norm—not to mention violating the sacred line rights of the subject in question—most commented that the mental math they performed at the time of the infraction suggested it wasn’t worth the effort. It was only a minor infraction of little consequence, and speaking up might actually cause a problem. Ergo, go to silence.

So we upped the ante. We left the mall and sat down next to students at a university library and made loud noises. Once again, nobody said anything. Members of our research team practically held a party in a location that most of us see as the very temple of silence, and yet nobody said a word. It was a library, and we were talking REALLY LOUD! Still nothing. So we snuggled up close to library patrons seated at the tables around us and read from their books—occasionally underlining a passage or two. Again, little direct dialogue. Next we went to the student union building, sat next to people seated in the cafeteria, asked them about the food they were eating, and then, you guessed it, started sampling French fries and pie from their tray. Still, few spoke up.

As clinically passive as these research subjects seem, their silence was unique neither to the population we studied nor to any particular decade. As it turns out, 30 years after we started this line of research, you can watch a number of TV programs that are devoted to this very phenomenon. The producers hide their cameras, pay actors to do something strange, antisocial, or politically incorrect in front of innocent observers, and then record the antics that follow.

When faced with scenarios even more bizarre than eating from a stranger’s plate (e.g., observing a possible abduction, seeing someone collapse on the sidewalk, listening to someone make a horribly racist comment, etc.), the majority of today’s onlookers remain silent. You have to put someone’s life in danger before innocent observers will utter a word—and even then, most people don’t say anything.

But what if the scenario you’re watching is not taken from a mall study or TV program and the stakes are both genuine and high—people could die if someone doesn’t speak up. How would you feel about research subjects who remain silent under these conditions? Better yet, would you yourself keep quiet even when doing so could cause others harm?

To answer the first question, you don’t have to go very far. Simply visit a patient in a nearby hospital. Attached to the doorframe of nearly every hospital room in the Western world you’ll find a hand pump filled with sanitizing solution. Each healthcare professional entering the room, by hospital policy, is supposed to sanitize his or her hands to help avert passing infections from one patient to the next.

The good doctor entering the room you’re observing has just examined three patients down the hallway who are suffering, in turn, from cholera, meningitis, and yellow fever. He is now coming in to examine (read touch) your father-in-law. Watch as the physician enters the room and fails to wash his hands. He walks right past the bottle of sanitizing solution and toward your father-in-law. Fortunately, it’s your lucky day. An attending nurse observes this violation of protocol. Surely she’ll

《关键责任》与《关键对话》：洞悉职场深层动力，解锁高效团队协作的基石 在瞬息万变的现代职场中，个人乃至团队的成败，往往取决于能否有效处理那些影响深远、关乎全局的“关键时刻”。这些时刻，可能是一次艰难的决策，一场棘手的沟通，或者一次需要承担重大后果的承诺。它们如同职场航行中的暗礁与风暴，处理得当则能乘风破浪，反之则可能触礁搁浅。 本书套装，精选了《关键责任》与《关键对话》这两部享誉全球的管理学经典力作，它们以独特的视角和实用的方法，直指职场中最普遍也最棘手的问题，旨在帮助读者建立起坚实的“关键责任”意识，并掌握“关键对话”的艺术，从而在复杂的工作环境中游刃有余，实现个人与团队的卓越表现。 第一册：《关键责任》—— 构筑个人与团队的责任基石 《关键责任》并非一本讲述如何推卸责任或简单分配任务的著作。恰恰相反，它深刻剖析了“责任”的本质，以及为何在许多组织中，责任感如同空气般无处不在，却又常常被忽视、逃避或模糊化。作者通过大量真实案例和理论研究，揭示了责任感的缺失是如何导致效率低下、士气低落、创新受阻，甚至最终走向失败的。 本书的核心论点在于，真正的“责任”不仅仅是完成一项工作，更是对结果负责，对承诺负责，对团队的整体目标负责。它是一种内在的驱动力，驱使个体主动承担、积极解决问题，并在遇到困难时，不是抱怨和推诿，而是寻求方案，力求达成预期。 《关键责任》将带领读者深入理解以下几个关键层面： 责任感的源头： 探讨个体为何会产生责任感，以及哪些因素会削弱或增强这种内在的驱动力。从心理学角度分析，责任感与自我效能感、内在动机、价值观的关联。 责任缺失的根源： 细致入微地剖析责任感缺失的常见病症，例如：指责链条的形成、模糊的权责界限、缺乏明确的目标设定、以及组织文化中的“旁观者效应”。通过这些分析，帮助读者识别自身和团队中可能存在的责任真空地带。 责任的五个层级： 提出一套清晰的责任划分模型，将责任细化为五个不同层级，从“不知情”到“有所作为”，再到“主动承担并超越预期”。这套模型能够帮助管理者和团队成员更好地理解自己在特定情境下的责任定位，以及如何向上或向下争取、分配和管理责任。 构建责任文化： 强调责任并非个体孤立的行为，而是一种组织文化。本书提供了切实可行的策略，帮助管理者塑造一个鼓励承担责任、认可付出、并对承诺进行有效管理的团队氛围。这包括如何通过清晰的沟通、公正的评估、以及有效的反馈机制，来培养和强化团队成员的责任意识。 提升个人责任感： 为读者提供了具体的行动指南，帮助他们识别和克服自身在承担责任方面的障碍。例如，如何学会对自己的承诺负责，如何主动沟通需求和挑战，如何从错误中学习并改进，以及如何在不确定性面前保持积极主动的态度。 责任与领导力： 深入阐述了责任感与领导力的不解之缘。真正的领导者，不仅要制定战略，更要以身作则，展现出高度的责任感，并以此激励和带动团队成员共同承担责任，朝着共同的目标前进。 阅读《关键责任》，您将不再被动地等待指令，而是主动地寻求解决方案；您将不再害怕承担后果，而是将其视为成长的契机；您将不再为团队的低效而困扰，而是找到提升整体执行力的关键。这本书将帮助您和您的团队，构筑起坚不可摧的责任基石，为一切工作的成功奠定坚实基础。 第二册：《关键对话》—— 掌握高效沟通的艺术与技巧 在《关键责任》为我们打下坚实责任基础之后，《关键对话》则为如何围绕这些责任进行有效沟通提供了宝贵的工具和方法。书中指出，许多职场上的失败，并非源于能力不足，而是因为未能成功地进行“关键对话”。 “关键对话”是指那些涉及不同意见、高风险、高情感的谈话。例如，就一项重要项目进行意见分歧的讨论，向同事指出其工作中的失误，或者与上级沟通关于个人发展和期望的问题。在这些对话中，一旦处理不当，很容易导致关系破裂、信息传递失真、问题悬而未决，甚至引发更大的冲突。 《关键对话》以其科学严谨的研究和生动形象的案例，揭示了进行成功关键对话的奥秘，并提供了一套实用的框架和技巧： 理解关键对话的本质： 明确什么是关键对话，以及为何它们如此具有挑战性。探讨在关键对话中，人们容易陷入的“沉默”、“对抗”等不良沟通模式。 创造安全感： 强调在任何高风险对话中，创造一个安全、开放的沟通环境是成功的首要条件。本书详细阐述了如何通过“相互尊重”和“相互目标”来建立安全感，以及如何识别和应对对方可能产生的“负面情绪”。 掌握“对话起点”： 教导读者如何有效地开启一场关键对话，包括如何清晰地陈述自己的观点、表达自己的意图，以及如何鼓励对方分享自己的看法。 “分享事实，讲述故事，激发感受，表达意图，请求确认”的对话模型： 这是本书的核心工具。它提供了一个结构化的方法，帮助人们在沟通中既能清晰准确地传递信息，又能兼顾情感和人际关系。 分享事实 (Facts)： 客观陈述观察到的事实，避免掺杂个人判断和解读。 讲述故事 (Stories)： 基于事实，讲述自己的理解和感受，但要明确这是“我”的故事，而非绝对真理。 激发感受 (Feelings)： 表达自己的情绪，让对方理解你的内心状态。 表达意图 (Intentions)： 说明你的目的和期望，让对方理解你的出发点。 请求确认 (Ask)： 鼓励对方分享他们的观点和感受，主动寻求理解和共识。 “在对方面前，让你的观点说得更清楚”的技巧： 传授如何有条理、有说服力地表达自己的观点，同时又不显得咄咄逼人。 “说服他人，让他们愿意接受”的策略： 探讨如何在沟通中建立信任，理解对方的立场，并找到双方都能接受的解决方案。 应对“沉默”与“对抗”： 提供了一系列行之有效的方法，帮助读者识别和化解对方在对话中的“沉默”（回避、隐藏）和“对抗”（攻击、指责）行为，从而将对话重新拉回建设性的轨道。 将对话转化为行动： 强调对话的最终目的是为了解决问题和推动行动。本书指导读者如何通过明确的行动计划、分工和后续跟进，确保对话的成果能够落地。 《关键对话》将教会您如何自信而有效地表达自己，如何倾听并理解他人，如何在紧张的局面下保持冷静和理智，以及如何将棘手的谈话转化为增进理解、解决问题、甚至巩固关系的契机。 套装价值：《关键责任》+《关键对话》= 卓越执行力与和谐团队 将《关键责任》与《关键对话》这两本书籍结合阅读，其价值远超简单相加。 责任是行动的起点，对话是行动的保障： 《关键责任》帮助我们明确需要承担的责任，建立起行动的内在驱动力。而《关键对话》则提供了在履行这些责任的过程中，进行有效沟通的工具，确保信息畅通，意见得以表达，冲突得以化解，从而推动责任的最终达成。 从“我要做”到“我们能做好”： 《关键责任》侧重于激发个体的责任意识和主动性，而《关键对话》则着力于提升团队的协作效率和沟通质量。当团队成员都具备高度的责任感，并且懂得如何进行高效的关键对话时，团队的凝聚力、执行力将得到质的飞跃。 应对复杂挑战的利器： 在现代职场中，我们面临的问题往往是复杂的、多层面的，需要集体的智慧和力量去解决。《关键责任》帮助我们厘清各自的角色和任务，而《关键对话》则让我们能够围绕这些角色和任务，进行深入的探讨、有效的协调和明智的决策。 无论您是希望提升个人职业素养的职场人士，还是致力于打造高效团队的管理者，亦或是追求卓越绩效的组织领导者，这套《关键责任+关键对话》影印第2版（套装共两册）都将是您不可或缺的案头必备。它们将为您提供深刻的洞察、实用的工具和改变的动力，助您在职业生涯和团队发展中，迈向更高的台阶，实现真正的“关键”突破。

评分☆☆☆☆☆

最近我正在啃的这套《关键责任+关键对话》影印第2版，简直就是一剂“解药”，治愈了我工作和生活中长期存在的沟通不畅和责任模糊的毛病。在“关键责任”这部分，我最受触动的是关于“拥抱结果”的理念。我们常常习惯于为过程中的困难找借口，却忽略了最终的结果才是衡量一切的标准。这本书鼓励我跳出“受害者”的角色，积极主动地为自己设定的目标承担责任，并且在遇到障碍时，不是抱怨，而是去思考如何克服。它让我学会了更清晰地定义自己的目标，并且将责任分解到可执行的步骤中。而“关键对话”的部分，则像是在我沟通的“黑匣子”里安装了一个导航仪。我以前总是觉得，只要我说得清楚，对方就应该明白，但这本书让我意识到，有效沟通的关键在于营造一个双方都感到安全的氛围，让彼此能够坦诚地表达想法和感受。书中关于“共同目的”的构建，以及如何处理那些“难以沟通”的人，都让我受益匪浅。我开始尝试用更开放、更尊重的态度去倾听，去理解对方的立场，结果发现，很多原本看似无法解决的矛盾，都变得迎刃而解。

评分☆☆☆☆☆

这套《关键责任+关键对话》的影印第2版，绝对是我近期阅读体验最好的一套书之一。我一直以为自己是个挺有责任心的人，但在阅读“关键责任”部分的时候，我才发现，原来我所谓的责任，很多时候只是停留在表面，并没有真正触及到“承担后果”的核心。书中让我认识到，真正的责任是主动地去掌控局面，预见风险，并为可能出现的各种情况做好准备，而不是在事情发生后才被动地去处理。它给了我一个系统性的方法来审视自己的工作，找出那些被忽视的环节，并且如何以更主动的方式去解决。而“关键对话”部分，则彻底颠覆了我对沟通的认知。我以前总以为，吵架、争论就是“有效沟通”，但这本书告诉我，真正的关键对话，是建立在尊重和理解的基础上的，目标是为了找到更好的解决方案，而不是为了证明谁对谁错。我学会了如何识别对话中的“危险信号”，如何通过一些技巧来化解紧张气氛，并且如何让对方感受到被尊重。这套书的价值远超其价格，它不仅提升了我的工作效率，更重要的是，它让我成为一个更有智慧、更有力量去应对生活挑战的人。

评分☆☆☆☆☆

说实话，一开始拿到这套《关键责任+关键对话》的影印第2版，我对“影印”这个词还有些顾虑，担心阅读体验不好。但实际翻开之后，我完全被打消了疑虑。书的纸张质量还算不错，字体清晰，排版也很规整，读起来并没有太多不适。最重要的是，里面的内容真的太有价值了！“关键对话”部分，让我认识到自己以往在一些重要谈话中的表现有多么稚嫩。比如，很多时候我都会下意识地回避冲突，宁愿息事宁人，结果问题反而会越积越多。“关键责任”则让我深刻反思了自己在项目推进过程中，有多少时候是被动应付，而不是主动出击。书中提到的许多案例分析都非常贴切，读的时候会不自觉地把自己代入进去，然后发现自己身上也有类似的影子。这本书不是那种“心灵鸡汤”式的理论说教，而是提供了非常具体、可操作的方法论，并且强调了持续练习的重要性。这套书就像一位经验丰富的导师，循循善诱地引导我如何成为一个更有效率、更负责任的人。

评分☆☆☆☆☆

这套《关键责任+关键对话》影印第2版，让我真正体会到了“责任”二字的深刻含义。在“关键责任”部分，我学到了一种看待问题和处理任务的全新框架。以往，我常常会陷入“谁的错”的循环，或者在任务分配不明确的情况下感到茫然无措。这本书则强调了一种主动承担责任的态度，不仅仅是完成分配的任务，更是要对结果负责，并且在过程中积极主动地发现和解决潜在的问题。它引导我去思考“我能做什么？”而不是“这是谁的责任？”。我特别欣赏书中关于“目标导向”的理念，将个人责任与团队的整体目标紧密结合，这样一来，个人的努力就有了更宏大的意义，也更容易获得成就感。而且，书中还提到了如何识别和管理那些“逃避责任”的行为，这让我对自己和团队成员的行为有了更清晰的认知，也方便我更有效地推动工作进程。这套书给我最大的启发是，责任不是一种负担，而是一种赋能，它能够帮助我们更好地掌控局面，实现个人和团队的价值。

评分☆☆☆☆☆

我最近入手了一套《关键责任+关键对话》的影印第2版套装，真的让我对工作中的一些难题有了全新的视角。之前，我一直觉得自己在处理棘手问题时，沟通方式不够有效，导致很多事情总是陷入僵局，要么就是得不到想要的结果，要么就是好心办了坏事。这套书的“关键对话”部分，简直就是一本实操指南。它不仅仅是教你如何说话，而是深入剖析了对话中可能出现的各种陷阱，比如回避、攻击，以及如何在这种情况下保持冷静、清晰地表达自己的观点，同时又能倾听和理解对方。我尤其喜欢其中关于“安全感”的论述，原来很多时候，对话的失败并不是因为观点不同，而是因为双方都感到不安全，无法坦诚交流。书中提供的一些具体技巧，比如“假设意图”、“重述事实”等，我都尝试在工作中小范围实践了一下，效果立竿见影。以前觉得很难开口表达的意见，现在能更自然地切入，而且对方的反应也明显更积极。这套书让我意识到，有效的沟通不是天赋，而是可以通过学习和练习获得的技能，而且它对建立良好的人际关系，无论是工作还是生活，都至关重要。