口腔门诊运营实战宝典 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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腾静 著

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• 口腔门诊
• 门诊运营
• 实战
• 管理
• 营销
• 患者管理
• 诊所经营
• 效率提升
• 服务
• 数字化

出版社： 知识产权出版社

ISBN：9787513054195

版次：1

商品编码：12358087

包装：精装

开本：16开

出版时间：2018-03-01

用纸：胶版纸

页数：284

字数：318000

正文语种：中文

内容简介

《口腔诊所运营与管理实战宝典》，通过商业化、连锁化的企业家思维来看口腔诊所业态的发展，通过系统运营实现诊所平衡持续盈利，通过建设医疗团队文化氛围，实现平台梦想！可以说本书完成了口腔诊所老板的自我梳理，运营与管理的顶层设计。本书导入平台文化，实现了员工的思想统一、行为统一的目标。本书围绕员工的核心利益、成长通路和收益通路设计机制，搭建了中小口腔诊所盈利模型。本书共包含四大部分。第一部分：模式，诊所商业模式与盈利模型。随着市场的变化，口腔医疗服务不再是一种“必须”，从刚需服务为需求的市场竞争变成了一种以消费为基础的随意选择，诊所采取什么样的生存法则，取决于开业者起初对诊所的定位。第二部分，员工，员工价值与人才群的复制。单店盈利模式可以持续赢利，诊所是否可以复制，怎么才能复制，在这个口腔人才匮乏的时代，人才在哪里？第三部分：项目，口腔中的每个项目如何链接才有价值。如何找出项目的盈利点？有专长的诊所的生存靠什么？项目持续盈利的价值点在哪儿？第四部分：顾客，口腔医疗服务的一次性购买是否可以重复消费？顾客的价值体现在那些方面？诊所的预约制能给门诊带来什么？诊所发展的不同阶段重点工作是什么？本书从以上口腔诊所发展的四个维度结合作者本身的实践管理经验编制而成。本书解决了诊所运营六大关系、三条执行线的组建、诊所顾客循环、目标设计利润*大化、合伙人通路搭建、项目无痕链接、一站式拓客与转介绍模式等口腔诊所运营与管理存在的现实问题，帮助从业者更加清晰的找到自己诊所的发展定位。本书是国内首部可以复制的口腔诊所运营与管理系统宝典，让店群快速裂变，让客户群快速裂变，让员工群快速裂变！

作者简介

作者：腾静

腾静，汉族，河南开封人，毕业于河南大学，香港现代管理学院MBA硕士学位。北京冠美口腔医院管理有限公司总裁，北京开封企业商会常务副会长，时代风范文化发展有限公司董事长，北京林业大学大学生双创导师，百思特DENTEL孵化基地创始人，首届中国牙医节发起人。著有图书多部，中国口腔行业股权激励合伙人模式*一人。

目录

目录

推荐序一

推荐序二

推荐序三

前言

联合出品人及简介

第1章 破局：思维比方法更值钱

1．1 用故事来测试思维的固化

1．2 门诊运营的一般僵化思路

1．3 找到创新模式的真突破口

1．4 港澳台口腔经营业态

1．5 国际化口腔经营业态

1．6 国内口腔经营业态

行业案例：“百思特”四大板块

行业案例：“百思特”三大系统

1．7 门诊开店四重利润

1．8 运营突围五大机制

第2章 避险：归零思考梳理盈利模式

2．1 强大自己的归零思考

2．2 我学习我教练我复盘

落地工具：计划分析工作表

2．3 诊所不是一个人玩转的

2．4 医生护士洽谈齐上阵

2．5 让患者喜欢你的诊所

2．6 盈利三大关键滚雪球

延伸阅读：模式背后的博弈之道

第3章 入道：BEST运营必须弄懂六大关系

3．1 门诊与公司的关系

3．2 项目与门诊的关系

案例分析：好活动推动门诊流水

3．3 客户与门诊的关系

行业案例：患者的满意度经营

3．4 员工与门诊的关系

延伸阅读：员工是门诊最大价值缔造者

3．5 你（老板）与员工的关系

3．6 门诊与你（老板）的关系

第4章 模型：门诊的赚钱与值钱

4．1 人是怎么值钱的

4．2 每个员工都有拳头产品

4．3 整个团队可以移山颠覆

4．4 自我孵化也孵化他人

4．5 项目是怎么值钱的

实战工具：赚钱与值钱衡量的三大指标

4．6 门诊是怎么值钱的

4．7 值钱的企业运营值钱的门诊

4．8 门诊持续高流水的指标

延伸阅读：门诊竞争SWOT深度分析

第5章 掌控：粉丝经济再生循环系统

5．1 客群资源对应口腔门诊

5．2 群量大数据分析与转化

5．3 客户认知有效、聚焦、精准

模型分析：客户画像的绘制与应用

5．4 客群需求点，聚焦才能开发

5．5 客户价值，形成客群意识

5．6 客群意识形成路径图绘制

延伸阅读：ABC客户分类分析法

第6章 构建：项目结构搭建

6．1 门诊运营平衡体系

6．2 项目不是产品是组合体

6．3 项目定位与其附加价值

案例解读：项目价值的第一与唯一

6．4 项目形成串联价值最大

6．5 项目搭建的“121法则”

6．6 项目搭建的“4321原理”

6．7 主项价值是利润最大来源

6．8 主项价值传播点精心提炼

第7章 实操：一站式拓客与转介绍模式

7．1 客户的八大属性

7．2 客户的七重价值

7．3 从客群价值到衍生价值

行业案例：树立及放大标杆客户价值

7．4 品牌竞争力与脉冲式营销

7．5 一站式拓客的立体呈现

模型分析：自主拓客的四大模型

7．6 培养边缘性牙医客群

7．7 转介绍分析表格的设计

行业案例：冠美口腔拓客三种活动方案

第8章 掌控：经营员工的三招12字

8．1 洋葱模型与活力曲线

8．2 “发动机”与自动自发

8．3 员工定位、路径清晰、价值最大

行业案例：中老年镶牙种牙团队

8．4 陪同型员工及潜在价值和附加值

8．5 工作型员工体现价值和明确空间

8．6 老板型员工的定位与人人是创客

落地工具：“早夕周月年”会议管理

第9章 激励：薪酬杠杆系统

9．1 口腔门诊的薪酬搭建

模型分析：全面薪酬体系框架

9．2 工资的组合形成与设定

9．3 工作工资与发展性工资

9．4 针对通路设置工资体系

9．5 口腔门诊网状通路设计

9．6 老板和员工之工资博弈

延伸阅读：“自行车定律”的应用

9．7 如何应用薪酬激励体系

实操落地：三种类型门诊的应用

第10章 布局：店群共裂变（门诊和员工）

10．1 裂变中的门诊标准化

落地工具：鱼骨图讨论记录

10．2 品牌连锁始于“标杆店”

10．3 分红与利润分享计划

10．4 合伙制与并购风波

行业案例：**并购诊所操作流程

10．5 人才布局与资源共享

延伸阅读：口腔门诊开店10句金言

前言/序言

《口腔运营与管理实战宝典》，通过商业化、连锁化的企业家思维来看口腔门诊业态的发展，通过系统运营实现门诊平衡持续盈利，通过建设医疗团队文化氛围，实现平台梦想！

可以说本书完成了口腔门诊老板的自我梳理，运营与管理的顶层设计。本书导入平台文化，实现了员工的思想统一、行为统一的目标。本书围绕员工的核心利益、成长通路和收益通路设计机制，搭建了中小口腔门诊盈利模型。本书共包含四大部分：

第一部分：模式，门诊商业模式与盈利模型。随着市场的变化，口腔医疗服务不再是一种“必须”，从刚需服务为需求的市场竞争变成了一种以消费为基础的随意选择，门诊采取什么样的生存法则，取决于开业者起初对门诊的定位。

第二部分，员工，员工价值与人才群的复制。单店盈利模式可以持续赢利，门诊是否可以复制，怎么才能复制，在这个口腔人才匮乏的时代，人才在哪里？

第三部分：项目，口腔中的每个项目如何链接才有价值。如何找出项目的盈利点？有专长的门诊的生存靠什么？项目持续盈利的价值点在哪儿？

第四部分：顾客，口腔医疗服务的一次性购买是否可以重复消费？顾客的价值体现在那些方面？门诊的预约制能给门诊带来什么？门诊发展的不同阶段重点工作是什么？

本书从以上口腔门诊发展的四个维度结合作者本身的实践管理经验编制而成。

本书解决了门诊运营六大关系、三条执行线的组建、门诊顾客循环、目标设计利润最大化、合伙人通路搭建、项目无痕链接、一站式拓客与转介绍模式等口腔门诊运营与管理存在的现实问题，帮助从业者更加清晰的找到自己门诊的发展定位。

本书是国内首部可以复制的口腔运营与管理系统宝典，让店群快速裂变，让客户群快速裂变，让员工群快速裂变！

本书创作历时五年，到正式出版前配合出版社三审三校的过程中还有很多想法在持续涌出，所以，内容若有不妥之处，敬请谅解，并竭诚告知，期待与读者朋友更多线上线下交流与分享的机会，并期待再版时更加完善。

现代企业人力资源管理精要 内容简介 本书深入剖析了当代企业在快速变化的市场环境下所面临的人力资源挑战与机遇。它不仅仅是一本理论指导手册，更是一份面向实践的、可操作的战略工具箱。作者团队凭借多年在跨国公司和本土创新企业的人力资源高层管理经验，提炼出了一套系统化、前瞻性的人力资源管理框架，旨在帮助组织构建适应未来工作模式的、高绩效的人才生态系统。 本书结构清晰，内容涵盖人力资源管理的六大核心职能模块，并特别强调了数字化转型背景下的人力资源职能重塑。 第一部分：人力资源战略与组织设计 本部分首先奠定了人力资源管理在企业整体战略中的核心地位。我们探讨了如何将人力资源战略与企业的业务目标进行深度对齐（Strategic Alignment）。内容包括： 人力资源愿景的制定与落地： 如何确保人才策略能够有效支持企业的长期发展愿景，避免人力资源工作陷入纯粹的事务性泥潭。 组织架构的敏捷化设计： 面对市场的不确定性，如何设计和调整组织结构，以促进跨部门协作和快速决策。重点分析了矩阵式、网络式以及“小前台、大后台”等新型组织模式的优劣及其适用场景。 关键岗位胜任力模型构建： 详细阐述了如何通过科学的分析方法（如行为事件访谈法、工作分析），构建一套动态的、与组织未来能力需求相匹配的胜任力模型，作为人才引进、培养和评估的基石。 第二部分：全周期人才获取与配置 现代人才竞争的白热化，要求企业必须掌握高效、精准的人才获取能力。本部分详述了如何构建吸引顶尖人才的雇主品牌，并优化招聘流程。 雇主品牌建设与传播策略： 探讨了如何提炼组织独特的价值主张（EVP），并通过内部文化宣贯和外部市场沟通，建立起强大的雇主吸引力。书中提供了多个成功案例，分析了社交媒体时代下雇主品牌管理的风险与机遇。 数据驱动的招聘决策： 引入“招聘分析学”（Recruitment Analytics）的概念，指导HR如何利用数据指标（如时间效率、入职者留存率、招聘渠道有效性）来衡量和优化招聘活动的投入产出比（ROI）。 前沿的甄选技术应用： 详细介绍了结构化面试的进阶技巧、在线评估工具的科学使用，以及对“人才市场”（Talent Marketplace）概念的解读，强调内部人才的流动与激活。 第三部分：绩效管理与员工赋能 本书对传统目标管理模式进行了深刻反思，主张转向一种更具激励性、更关注持续成长的绩效体系。 从“年度考核”到“持续反馈”： 详细介绍了敏捷绩效管理（Agile Performance Management）的实践路径，包括OKR（目标与关键成果）的应用原则、持续辅导（Coaching）的技巧，以及如何将绩效对话常态化。 绩效校准与公平性保障： 提供了实用的绩效校准会议操作指南，旨在减少主观偏见，确保评估的客观性、公正性和有效性。 员工敬业度与驱动力研究： 深入分析了影响现代员工敬业度的关键因素，如工作意义感、自主权和归属感，并提供了提升员工参与度的具体干预措施。 第四部分：人才发展与继任者规划 本部分聚焦于如何通过系统化学习和发展，为企业打造一支面向未来的高潜力人才梯队。 学习与发展的数字化转型： 探讨了如何利用LMS（学习管理系统）、微学习（Microlearning）和AI个性化推荐，构建高效的企业学习生态。强调“70-20-10”学习法则在数字环境下的重新诠释。 高潜力人才识别与加速培养： 提供了识别高潜力的多维度工具箱，并设计了一系列沉浸式、跨职能的轮岗和导师制（Mentorship）项目，以加速人才的成熟。 关键职位的继任者地图绘制： 讲解了如何识别关键风险岗位，并提前规划继任者路径，确保组织在核心人才流失时能平稳过渡。 第五部分：薪酬福利与总报酬体系设计 薪酬福利不再仅仅是成本中心，而是吸引和保留人才的重要战略杠杆。 基于价值的薪酬体系构建： 强调了薪酬设计应紧密围绕岗位价值、个人能力和市场竞争力，而非仅仅是资历。详细介绍了市场调研、薪酬结构设计（如宽带薪酬）的应用。 激励机制的创新与股权设计： 深入分析了各类长期激励工具（如限制性股票、虚拟股权、利润分享计划）的适用条件和税务影响，尤其关注初创企业和高科技公司的激励策略。 弹性福利与健康管理： 探讨了如何设计满足多元化员工需求的弹性福利计划，以及企业如何通过构建全面的员工健康与福祉（Well-being）项目，提升员工满意度和生产力。 第六部分：人力资源数字化与风险管控 在数据时代，HR需要具备技术素养和数据洞察力。 HR数字化转型路线图： 指导企业如何选择、实施和最大化利用HRIS（人力资源信息系统）的价值，实现从事务性操作到战略伙伴角色的转变。 人才数据分析（People Analytics）入门： 介绍了几种基础且实用的数据分析模型（如离职预测模型、人才价值评估模型），帮助HR做出基于事实的决策。 劳动关系与合规性前沿： 梳理了最新的劳动法律法规变化，尤其关注远程办公、数据隐私保护（GDPR/国内相关法规）和工会关系处理的实战技巧，有效规避企业用工风险。 本书的特色在于其极强的可操作性。书中穿插了大量的工具模板、流程图、案例分析以及实施步骤清单，确保人力资源专业人士和企业管理者能够立即将理论知识转化为行动方案，从而系统性地提升组织的整体人力资本效能。这是一部面向实战、注重结果、助力企业穿越周期、实现可持续增长的人力资源案头必备参考书。

评分☆☆☆☆☆

我是一位对口腔健康产业充满热情，并计划开设自己诊所的创业者。在筹备过程中，我深切体会到，除了专业的医疗技术，一个成功的口腔门诊更离不开精细化的运营管理。我一直在寻找一本能够提供全面指导的书籍，帮助我从零开始构建一个高效、可持续发展的诊所。这本书的名字《口腔门诊运营实战宝典》正是我所需要的。我非常期待它能像一本操作手册一样，为我提供从选址、装修、设备采购，到人员招聘、培训、薪酬体系设计，再到市场推广、品牌建设等一系列环节的详细指导。我希望书中能够包含一些关于如何制定切实可行的商业计划，如何进行有效的成本控制和收益分析的实用建议。同时，我也对书中如何构建和管理一支专业的医疗团队，以及如何建立一套完善的患者服务流程非常感兴趣。我还在考虑，书中是否会涉及一些关于如何应对行业竞争、如何快速建立诊所口碑的策略。这本书对我来说，是一份宝贵的财富，它将是我创业路上不可或缺的指南。

评分☆☆☆☆☆

我是一名长期在口腔行业一线工作的医生，尽管在技术方面我有着扎实的功底，但对于门诊的整体运营管理，我却常常感到力不从心。尤其是当门诊规模扩大，或者面临市场变化时，我发现单纯依靠医术已经不足以支撑诊所的持续发展。我一直在寻找一本能够填补我在管理知识方面空白的书籍，而《口腔门诊运营实战宝典》这个名字，恰恰触动了我最迫切的需求。我期望这本书能够深入浅出地解析口腔门诊在人员配置、流程优化、客户关系管理、市场营销以及财务分析等方面的具体策略。我希望书中能够提供一些可复制的成功模式，让我了解那些在业内享有盛誉的口腔机构是如何实现高效运营的。此外，我个人非常关注患者的就医体验，因此，我希望书中能够包含一些关于如何提升患者满意度、如何建立长期信任关系的实用方法。我还在设想，书中是否会涉及到一些前沿的数字化管理工具的应用，例如如何利用信息化技术来提升诊所的运营效率和服务水平。这本书对我而言，不仅仅是一本学习资料，更是一个能够帮助我打开新视野，实现诊所升级转型的契机。

评分☆☆☆☆☆

我最近偶然间翻阅了一本关于口腔门诊管理的书籍，这本书的封面设计朴实却透露着专业，书名也十分直白地表达了其内容——“口腔门诊运营实战宝典”。作为一名刚刚接手一家小型口腔诊所的管理者，我感到肩上的担子不轻，尤其是在运营管理方面，我还是个“新手”。我迫切需要一些能够帮助我理清思路、少走弯路的书籍。我希望这本书能够为我提供一个系统的框架，让我了解一个口腔门诊从日常接待到财务管理，再到人员培训和市场拓展，应该包含哪些关键的运营模块。更重要的是，我期待书中能够给出一些具体的操作步骤和建议，比如如何设计一套高效的预约系统，如何处理患者投诉，如何制定合理的收费标准，以及如何进行有效的员工激励。我还在思考，书中是否会提到一些关于诊所文化建设的内容，因为我深信一个积极向上的团队氛围对于提升服务质量和患者体验至关重要。另外，我也对书中可能涉及的法律法规和合规性要求的内容很感兴趣，这对于保障诊所的合法运营非常有帮助。总的来说，这本书在我目前的职业发展阶段，具有非常重要的参考价值。

评分☆☆☆☆☆

作为一名口腔医疗机构的投资者，我一直关注着行业的整体发展趋势以及各机构的运营模式。我深知，在竞争日益激烈的口腔医疗市场中，技术的领先固然重要，但更关键的是能否建立起一套行之有效的运营体系，以确保机构的稳定盈利和可持续发展。《口腔门诊运营实战宝典》这本书名，立刻吸引了我的目光。我期望这本书能够深入剖析当前口腔门诊运营的痛点和挑战，并提供一系列切实可行的解决方案。我特别关注书中是否能够提供关于如何优化资源配置、提升运营效率、降低运营成本的策略。同时，我也对书中关于如何构建强大的品牌影响力、如何吸引和留住高价值患者的营销理念和实践方法很感兴趣。我还在思考，书中是否会涉及一些关于如何进行风险管理、如何应对政策变化以及如何构建企业文化等方面的探讨。对于我这样的投资者而言，能够清晰地了解一个口腔门诊的“内功”如何炼成，以及如何通过精细化运营实现价值最大化，将具有极其重要的参考意义。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字听起来就非常吸引人，作为一名在口腔诊所工作多年的从业者，我深知在日常运营中遇到的各种挑战。从患者管理、预约系统优化，到医疗设备维护、耗材采购，再到团队协作、绩效考核，每一个环节都至关重要，但往往也是最容易出现瓶颈的地方。我一直希望能够找到一本真正能够指导我解决实际问题的书籍，而不是空泛的理论。这本书的标题《口腔门诊运营实战宝典》让我看到了希望，它承诺的是“实战”，这意味着它会深入探讨那些在实际操作中会遇到的具体问题，并且提供切实可行的解决方案。我特别期待书中能够分享一些成功的案例，看看其他口腔门诊是如何在激烈的市场竞争中脱颖而出的，是如何通过精细化管理提升患者满意度和口碑的。同时，我也希望书中能够包含一些关于成本控制和利润提升的策略，毕竟，一个健康的财务状况是门诊持续发展的基础。我还在思考，书中会不会涉及一些关于营销推广的技巧，比如如何在新媒体时代有效地吸引新患者，如何建立和维护好与现有患者的关系，这些都是我一直在探索的方向。总而言之，我对于这本书充满了期待，希望它能成为我工作中的得力助手，帮助我把门诊运营做得更好，为患者提供更优质的服务。