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杨金波 著

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• 礼仪规范
• 政府公职人员
• 职场礼仪
• 沟通技巧
• 人际交往
• 商务礼仪
• 行政管理
• 职业素养

出版社： 中华工商联合出版社

ISBN：9787515822525

版次：3

商品编码：12358551

包装：平装

开本：16开

出版时间：2018-05-01

用纸：纯质纸

页数：216

字数：120000

编辑推荐

适读人群 ：党政机关、企事业单位工作人员

首都文明礼仪推广大使，奥运志愿者礼仪培训专家，清华大学、北京大学、中国人民大学国际礼仪专业客座教授——杨金波先生总结近20年礼仪教学和培训工作经验，结合我国国情和政务接待工作实际，在原书畅销五年的基础上做了详细修订和升级。全书体现了四个特点：一是针对性强。该书内容涵盖了公务人员文明礼仪建设的各个方面，把一个公务人员在日常工作和生活中一些应知、应会的礼仪作了详细的介绍。二是务实性强。该书通篇贯穿了两个字——实用，从实际出发，又落到实处。书中没有讲太多大道理，而是针对当前许多公务人员感到困惑的问题，如座次排序、左为上、右为尊等难点问题，作了详细、清楚的阐述。有些内容还设置了情境，使人感到身在其中，便于理解，容易操作。三是可读性强。该书语言表达通俗易懂，文字朴实流畅，不是说教式，而是诱导式，使人读起来有如在看一部精彩的小说，易产生兴趣，不致感到枯燥无味。四是内容全面。本书从政务礼仪基础知识着手立足于广大公务员实际工作，分别从公务人员的仪容、仪态、着装、会见、座次、宴会、办公、人际沟通等多个方面深入浅出地加以介绍，可以说包含了日常政务礼仪的方方面面，力求对广大公务员的实际工作起到实实在在的引导和规范的作用。总之，这是一本实用性很强的书，真诚地向各级党政机关、企事业单位工作人员推荐，相信你们一定会有所收获。

内容简介

政务礼仪并不是一些空泛的道理和概念，而是由各种规矩和细节要求组成的。本书本着学以致用的原则，从政务礼仪基础知识入手，立足于广大公务人员实际的工作需求，分别从公务人员仪容仪态、着装、政务会见、政务座次、政务宴会、日常办公、人际交往、民族与宗教礼仪、涉外活动九个方面深入浅出地加以介绍，力求为广大公务人员的实际工作提供实实在在的帮助。

作者简介

杨金波，北京德业轩国际礼仪培训中心行政总监，杨金波礼仪工作室首席讲师，香港国际标准礼仪学院礼仪总监，首都文明礼仪推广大使，奥运志愿者礼仪培训专家，清华大学、北京大学、中国人民大学客座教授，中国教育电视台《师说——新商务礼仪》主讲人。多年从事国际商务工作，曾出访过众多国家，并结合中国具体国情，把国际标准礼仪融合到中国政务、商务和生活礼仪之中。

受邀为中共中央办公厅、中宣部、国家文化部等多家部委机关，中国石化、中国建设银行总行、中科院研究生院、清华大学、北京大学等多家企事业单位和高等院校进行国际标准礼仪和就业指导的专题授课，并担任教育部留学中心、清华大学和北京大学等多家机构的礼仪顾问。

内页插图

目录

目 录

第一章 这些礼仪常识你未必知道

一 礼仪之邦的礼仪要义

二 政务礼仪的“前世今生”

三 “律己敬人”就是最好的礼仪

1.提高个人素质，约束个人行为

2.遵守工作规范，展现官方形象

3.处理好礼仪的个性和共性的关系

第二章 公务人员的精神面貌及仪容仪态

一 精神面貌：正气、温和、镇定、从容

二 仪容：公务活动里的第一张“名片”

1.脸面脸面，脸干净才体面

2.化妆要避免越化越丑

3.头发是人的第二张“脸”

4.让你的手“拿得出手”

三 仪态：张弛有度、得体大方 026

1.头部动作信息多

2.手势传“情”有要领

3.站立姿势要挺拔

4.场合不同，“坐”法不同

5.蹲姿要体面、美观

6.男走两条线，女走一条线

第三章 公务人员着装礼仪

一 着装搭配的最佳原则

1.服饰搭配的三原则

2.着装TOP原则

3.“三大色块”着装理念

二 男士正装礼仪：庄重严谨，一丝不苟

1.正装“七大件”

2.首饰只能戴婚戒

3.办公室着装有底线

三 女士正装礼仪：大方简约，时尚完美

1.件数不能少，可以加

2.佩饰要做到锦上添花

3.办公室着装别追求时髦、漂亮

第四章 政务会见礼仪

一 如何建立初期的信任感

1.迎客：在哪里迎客

2.待客的魅力：表情生动

3.寒暄：基本的“客套”不可少

4.肢体动作：大方得体、轻松自然

5.握手礼仪：握手的起源、尺度、主动权和美感

二 六个细节透露你待人接物的水准

1.自我介绍：三要素缺一不可

2.居中介绍：位尊者有优先的知情权

3.递接名片：将名片的正面朝向对方

4.奉茶：几种典型杯子的奉茶方式

5.接受礼物：打不打开看场合

6.送客：把客人送到哪里最礼貌

三 各种会议和会见场合的礼仪

1.会议礼仪：组织和参加会议的礼仪

2.进入领导办公室请示、汇报工作的礼仪：从敲门说起

3.接见群众的礼仪：面带笑容是最好的权威

4.新闻发布会的礼仪：不要打断记者的问话

第五章 政务座次礼仪

一 方位：会议与宴席不同方位的尊卑之分

二 以左为尊的适用场合：民间的传统礼仪与官方内部会议的主席台排序

三 以右为尊的适用场合：五大场合的位次排列

四 引领、行进、楼梯和电梯的位次礼仪

五 乘车座次的礼仪

第六章 政务宴会礼仪

一 餐桌座次的排序方式：现今通行的两种政务宴请模式

二 入座：宴会的开始

三 餐巾的三种使用方式

四 餐具的使用：筷子、中式小碗、转盘、刀和叉

五 敬酒：基本顺序和从俗原则

六 为客人布菜的几种方式

七 自助餐：取菜的基本顺序——三不混原则

八 庆典宴会：饮酒的注意事项、告辞的顺序

九 工作餐三大原则：简单快捷、适度交流、吃相优雅

十 注意餐桌吃相：提升个人品位

第七章 办公礼仪

一 办公室的环境：卫生、文明、高效、庄重

二 公文礼仪：规范、准确、保密

三 打电话和发短信都有“礼”可循

四 收发电子邮件礼仪：内容全面、规范，及时回复

五 办公室的五大禁忌

第八章 人际沟通礼仪

一 拿出真诚的态度来

1.具有沟通意识的礼仪才可能成为完美的礼仪

2.人际沟通先从赞美开始

3.表情：看着对方的眼睛说话

4.倾听：比直接说话表达得更多

5.适度谦恭透露出的是高贵

二 规范和美化自己的语言

1.六种简单的客气语：既是客套也是文化

2.改掉不合适的口头语，避免忌语

3.开放式话题与封闭式话题

4.传达信息尽量准确到位

5.语言表达的四个层次：清楚、生动、有用、魅力

6.言出必行：珍视自己的每一句承诺

7.人际交流的黄金法则和白金法则

第九章 民族、宗教礼仪

一 尊重少数民族的民族习惯

二 在宗教问题上谨言慎行

第十章 涉外礼仪

一 悬挂国旗要依照国际惯例

二 出访别国切记进退有据

1.准备工作做到位

2.公共场所有分寸

三 外事无小事，九大原则要遵守

1.你敬我一尺，我敬你一丈

2.对方什么级别，就用什么规格

3.傲慢与自卑都不可取

4.内外有别，心里要有杆秤

5.对待差异不要大惊小怪

6.入乡随俗——到什么山上唱什么歌

7.信守约定也是维护自己的尊严

8.尊重他人隐私，不做“包打听”

9.女士优先是国际场合的礼仪共识

《星辰大海的呼唤：少年远航指南》 内容简介 这是一个关于梦想、勇气与成长的故事，献给所有怀揣着对未知世界无限好奇的少年。在广袤的星辰大海之中，存在着无数等待被探索的奇迹，也隐藏着无数考验智慧与毅力的挑战。本书并非教你如何在海面上驾驭船只，也非传授你如何在波涛汹涌中求生，而是为你勾勒出一幅宏伟的航行蓝图，邀请你踏上一场心灵与精神的伟大远征。 第一章：星图的绘制——认识你的目的地 在启程之前，我们需要先绘制出一张属于自己的星图。这星图并非天体运行的轨迹，而是你内心深处渴望抵达的彼岸。它可能是一个清晰的梦想，也可能是一个模糊的憧憬。本书的第一章将引导你审视自己的内心，挖掘那些被忽视的潜能，识别那些让你心潮澎湃的目标。我们将一起探讨： 梦想的种子： 如何在日常的点滴中发现并孕育你的梦想？是什么样的火花能够点燃你前进的激情？我们将通过一系列的自我提问和案例分析，帮助你找到那个独一无二的“目的地”。 愿景的描绘： 梦想并非空中楼阁，它需要清晰的愿景来支撑。我们将学习如何将抽象的渴望转化为具体、可触及的画面，如同在脑海中绘制出一幅生动的目的地地图。这包括设定短期、中期和长期的愿景目标，并理解它们之间的逻辑关联。 价值的锚定： 旅途不会一帆风顺，当遇到迷茫和挫折时，是什么让你坚持下去？我们将深入探讨个人价值观的重要性，以及如何将这些核心价值作为你航行的“北极星”，指引你穿越风雨，不偏离航向。 兴趣的罗盘： 兴趣是最好的老师，也是最持久的动力。我们将一同探索如何辨识并放大你的兴趣所在，让它成为你航行中最可靠的罗盘，指引你走向那个最让你充满热情的地方。 第二章：船体的锻造——锤炼坚韧的品格 远航的船只，必须拥有坚固的船体，才能抵御风浪的侵袭。这船体，便是你身上不可或缺的坚韧品格。本书第二章将专注于如何在你年轻的心灵中，铸就一副能够经受考验的“铠甲”。我们将深入探究： 毅力的锚链： 坚持是成功的基石。我们将学习如何培养强大的毅力，即使面对困难和失败，也能保持不屈不挠的精神。这包括理解挫折的本质，学习从失败中汲取养分，并掌握“屡败屡战”的心理调节方法。 勇气的罗盘： 探索未知需要勇气。我们将一起思考，如何克服内心的恐惧，敢于尝试，敢于突破自我。这包括识别不同形式的恐惧，学习面对恐惧的策略，以及如何在每一次挑战中积累自信。 责任的压舱石： 每一位船长都肩负着责任。我们将强调责任感的重要性，包括对自己行为的负责，对承诺的信守，以及对身边人、对社会的担当。这能帮助你建立起稳固的内在支撑，让你在任何环境下都能稳站脚跟。 自律的舵手： 航行需要规律和掌控。我们将探讨自律的力量，它能让你摆脱惰性的束缚，高效地安排时间，有计划地执行任务。这包括设定有效的个人管理系统，培养良好的生活习惯，并学会管理自己的情绪和冲动。 第三章：航海图的解读——掌握学习的智慧 伟大的航行，离不开精密的航海图。在本书中，航海图象征着学习的智慧，它能帮助你理解世界的运行规律，洞悉事物发展的脉络。第三章将为你揭示如何成为一个高效的学习者，为你的远航铺平道路。 知识的探索： 世界广阔无垠，知识浩如烟海。我们将分享如何主动地、有目的地去探索和获取知识，不仅仅是课本上的内容，更是生活中的点滴积累。这包括培养信息筛选能力，建立个人知识体系，以及学会主动提问。 技能的习得： 掌握一项技能，就像拥有一件得力的工具。我们将探讨如何有效地学习和掌握各类技能，无论是硬技能还是软技能，都能为你的旅程增添助力。这包括分解复杂技能，通过实践反复练习，以及寻求反馈改进。 批判性思维的导航： 在信息爆炸的时代，辨别真伪，独立思考至关重要。我们将学习如何运用批判性思维，不盲从，不轻信，对接收到的信息进行深入分析和判断，从而做出更明智的决策。 解决问题的艺术： 航行途中难免会遇到各种难题。我们将一起学习系统地分析问题，找出根源，并创造性地寻找解决方案。这包括培养逻辑思维能力，激发创新意识，以及懂得团队协作解决问题。 第四章：船员的协作——构筑人际的桥梁 没有哪个伟大的航行是孤立完成的。你需要与船员们紧密合作，共同面对挑战。本书第四章将聚焦于如何构筑良好的人际关系，让你在人群中闪耀，并获得支持与力量。 沟通的艺术： 有效的沟通是连接心灵的桥梁。我们将学习如何清晰、真诚地表达自己的想法，如何倾听他人的声音，以及如何通过积极的沟通化解误会，建立信任。 同理心的灯塔： 理解他人，感受他人的处境，是建立深厚关系的关键。我们将探讨如何培养同理心，学会站在对方的角度思考问题，从而建立更和谐的人际互动。 合作的力量： 团队的力量远大于个体。我们将学习如何在团队中扮演好自己的角色，如何与他人有效协作，共同达成目标，并认识到团队合作的价值。 感恩与回馈： 得到帮助时懂得感恩，并适时回馈，是维系良好人际关系的重要一环。我们将强调感恩的重要性，以及如何通过实际行动表达感谢，回馈他人。 第五章：远航的展望——拥抱无限的可能 当你的船只驶向星辰大海，你会发现，这趟旅程的意义远不止于抵达目的地。第五章将引导你展望更广阔的未来，拥抱人生的无限可能。 持续的成长： 远航并非终点，而是持续成长的开始。我们将思考如何保持终身学习的态度，在人生的每一个阶段不断地自我超越。 影响力的播撒： 你的旅程，你的经历，都可以成为照亮他人的灯火。我们将探讨如何通过自己的成长和贡献，为这个世界带来积极的影响。 生命的意义： 最终，这场远航将引导你思考生命的更深层意义。它并非提供一个标准答案，而是鼓励你去探索，去体验，去创造属于你自己的答案。 《星辰大海的呼唤：少年远航指南》并非一本枯燥的教科书，而是一本充满启发性的伙伴。它旨在点燃你心中的火焰，为你指明方向，赋予你勇气，让你相信，无论你的“星辰大海”有多么遥远，你都有能力扬帆起航，书写属于你自己的辉煌篇章。这是一场心灵的远航，一场关于如何成为更好自己的旅程。准备好了吗？让我们的远航，从此刻开始！

评分☆☆☆☆☆

这本书的编排结构给我留下了深刻的印象，它并不是那种杂乱无章的知识堆砌，而是非常有条理地将“政务礼仪”这个宏大的主题分解开来，层层递进。我翻阅了一下目录，首先会从一些基础概念入手，比如礼仪的定义、重要性，然后逐步深入到具体的场景应用，例如日常办公礼仪、会议礼仪、公务接待礼仪，甚至还涉及到一些涉外礼仪的要点。这种由浅入深、由宏观到微观的讲解方式，让我觉得非常容易理解和吸收。我尤其关注那些具体的操作指南，比如如何进行有效的沟通，如何准确地运用肢体语言，如何处理不同文化背景下的交流差异等等。我知道，在政务工作中，一个不经意的言行都可能产生重要的影响，所以这本书提供的这些细节性的指导，对我来说是极其宝贵的财富。它就像一位经验丰富的导师，在我成长的道路上，不断地给予我指引和启迪。

评分☆☆☆☆☆

我非常欣赏这本书的深度和广度。它没有停留在表面现象的描述，而是深入剖析了政务礼仪背后的文化根源和价值理念。这让我明白，政务礼仪并非简单的形式主义，而是体现着尊重、诚信、高效等核心价值观。书中对不同文化背景下的礼仪差异的探讨，也让我大开眼界。在这个日益全球化的时代，了解和尊重不同文化是至关重要的，尤其是在政务交往中。我特别期待书中能够提供一些关于如何处理跨文化交流中的敏感问题，以及如何构建更加和谐、有效的国际关系方面的建议。这本书的价值，远不止于传授技巧，更在于塑造一种更加成熟、更加包容的政务工作心态，让我能够以更加开放的视野和更加谦逊的态度去面对工作和生活。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格实在是太舒服了，它没有使用那种晦涩难懂的学术术语，也没有故作高深的理论阐述，而是用一种非常平实、亲切的语言，将复杂的政务礼仪知识娓娓道来。读起来就像在和一位博学而友善的前辈聊天，他能把枯燥的规则讲得生动有趣，让你在不知不觉中就领会了其中的精髓。我尤其喜欢书中穿插的一些小故事或者案例分析，这些真实的情境让我更容易理解礼仪的实际应用，也更能体会到掌握良好礼仪的重要性。比如，书中会不会提到一些因为礼仪不当而导致的尴尬局面，或者是因为礼仪周到而赢得赞誉的案例？这样的故事不仅能加深我的记忆，更能激发我对政务礼仪的兴趣和重视。总而言之，这本书的阅读体验非常流畅，没有任何阻碍感，让我在享受阅读乐趣的同时，也能收获满满的知识。

评分☆☆☆☆☆

这本书的实用性简直是毋庸置疑！我迫不及待地想将书中的内容应用到我的实际工作中。它不仅仅是理论上的讲解，更重要的是提供了非常具体、可操作的指导。我特别关注关于“细节”的部分，因为在政务领域，往往就是这些看似微不足道的细节，决定了一个人的专业度和办事能力。例如，书中关于如何得体地递交文件、如何恰当地起身和坐下、如何有效地进行电话沟通等等，这些都是我在日常工作中经常会遇到的场景。我甚至可以想象，未来在参加重要会议时，我将如何运用书中的技巧来提升自己的表现；在接待外宾时，我将如何运用这些知识来展现国家的良好形象。这本书就像一本“秘籍”，为我打开了通往更加专业、更加成熟的政务礼仪之门，让我能够更加自信地面对各种工作挑战。

评分☆☆☆☆☆

哇，这本书的封面设计真是太吸引人了！深邃的蓝色背景，配上烫金的“政务礼仪”四个字，庄重又不失大气，一看就充满了专业和权威感。我一直对政务领域的一些规范和细节很感兴趣，总觉得这些东西背后蕴含着很多学问。从封面就能感受到这本书的份量，它不是那种随随便便就能翻阅的小册子，而是需要静下心来，认真品读的。我特别期待它能为我揭示政务场合中那些看似细微，实则至关重要的行为准则。比如，在一些重要的会议或者接待外宾的场合，如何得体地表达、如何恰当地安排座位、如何处理一些突发状况等等，这些都是我工作中可能会遇到的，而掌握这些“软技能”，无疑会大大提升我的工作效率和专业形象。这本书的出现，就像在迷雾中点亮了一盏明灯，让我看到了通往更加专业、更加高效政务实践的道路。我甚至想象，书中会不会有一些历史上的经典案例分析，或者是一些现代政务礼仪的创新实践，光是想想就觉得很值得期待。