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店铺： 广通行业标准旗舰店

出版社： 中国标准出版社

ISBN：9787506673570

商品编码：15028730001

包装：平装

开本：16

出版时间：2016-03-01

页数：195

字数：260000

服务业标准化
	定价	49.00
	出版社	中国标准出版社
	版次	1
	出版时间	2016年03月
	开本	16
	作者
	装帧	平装
	页数	195
	字数	260000
	ISBN编码	9787506673570

《都市漫游指南：深度探索现代城市脉搏》 内容简介 本书是一部为都市生活爱好者、新晋居民以及渴望深入了解现代城市运作机制的读者量身打造的详尽指南。它摒弃了传统的旅游手册模式，转而以一种人文地理学的视角，带领读者“慢下来”，去观察、去体验构成当代城市肌理的那些关键元素。全书共分五大部分，深入剖析了现代都市的日常生活、基础设施、文化生态、创新驱动力以及未来演变趋势。 第一部分：城市的呼吸与节奏——日常生活图景 本章聚焦于城市最基础的构成单位——个体与社区的生活流。我们探讨了在高度密集的城市空间中，人们如何重塑时间观念与社交模式。 首先，我们详细分析了“通勤哲学”。这不是简单的交通工具选择，而是关于时间分配、空间焦虑与城市效率的博弈。书中收录了不同城市（如东京、纽约、上海）在高峰时段的通勤者行为模式分析，结合个体的时间经济学模型，解析通勤如何成为定义一天生活质量的重要变量。 其次，深入考察了城市“第三空间”的变迁。咖啡馆、共享办公空间、社区公园乃至地铁站台，这些介于家庭和工作场所之间的空间，正承载着日益重要的社交、休憩与生产功能。我们通过田野调查，描绘了不同类型第三空间的功能重塑，例如，传统茶馆如何演变为知识交流的场所，以及共享厨房如何成为邻里关系的新载体。 最后，本部分探讨了“城市噪音与寂静的辩证法”。噪声污染是现代城市的固有特征，但城市居民也在积极寻求和创造“心理上的静区”。书中介绍了城市规划中对声景（Soundscape）的设计，以及居民如何利用个人技术和空间策略来管理感官输入，重获片刻的宁静。 第二部分：钢铁与光纤的骨架——城市基础设施的隐秘运作 现代城市如同一个庞大而精密的生命体，其运作依赖于一套复杂且常常被忽视的基础设施网络。本章致力于揭示这些“隐形系统”的构造、挑战与未来。 我们将详尽阐述城市的水循环与能源供给系统。从地下的庞大管网到智能电网的部署，书中以图文并茂的方式，解释了自来水如何净化、污水如何处理，以及可再生能源（如城市屋顶太阳能）如何融入既有的电力结构。特别关注了城市韧性（Urban Resilience）的视角，即在极端天气或突发事件下，这些生命线如何保持运转。 交通系统的未来也是重点。我们超越了对单一交通工具的描述，而是构建了“多模式流动性生态系统”的概念。这包括了对自动驾驶车辆落地将如何重塑街道空间、城市物流（“最后一公里”配送）的自动化趋势，以及城市轨道交通网络扩张背后的社会经济考量。 此外，本书对数字基础设施——即光纤网络、数据中心和5G基站的物理布局与城市治理的关系进行了深入探讨。数据流动如何影响商业布局、公共服务效率，以及“数字鸿沟”在城市空间中的体现。 第三部分：记忆的叠加与冲突——城市文化景观的深度剖析 文化是城市的灵魂，本部分致力于解析城市如何在其物理结构中铭刻历史、承载记忆，并不断产生新的文化表达。 我们首先分析了“历史街区的保护与活化”。书中对比了全球不同城市在面对历史建筑保护与现代商业需求之间的平衡策略，探讨了“真实性”在城市更新中的定义及其经济价值。 随后，深入探讨了“城市艺术与公共表达”。从大型城市雕塑到非官方的涂鸦艺术，公共空间是如何被用作社会评论、集体叙事和身份建构的媒介。这部分内容结合了符号学分析，解读城市表象背后的深层意义。 城市中的“消费景观重塑”也是重要议题。大型购物中心、主题街区和新兴的“体验式零售”如何争夺消费者的注意力和时间？我们考察了品牌空间如何成为新的“文化地标”，以及它们如何影响社区的社会阶层构成和消费习惯。 第四部分：创新的温床——城市作为知识与资本的枢纽 现代城市的核心职能之一是作为知识生产、创新孵化和资本集聚的引擎。本章将聚焦于驱动城市经济增长的“软实力”要素。 我们将详述“创新集群”的形成机制，例如硅谷、伦敦金融城等地的成功并非偶然，而是特定的人才流动、风险投资生态和政府政策相互作用的结果。书中细致描绘了“知识溢出效应”在地理空间上的表现。 技术人才的“城市竞争”是本章的另一核心。我们分析了城市如何通过生活质量、教育资源和宜居环境来吸引和留住高技能人才，以及“人才磁场”的形成如何固化城市间的经济地位差异。 此外，本书还考察了城市作为“金融中枢”的运作。解析了全球性金融交易的物理场所（如证券交易所）与虚拟网络如何协同工作，以及城市政策如何影响金融创新的速度与风险控制。 第五部分：面向未来的界面——城市形态的迭代与挑战 最后，本书展望了在气候变化、人口结构变动和技术飞跃的背景下，城市将如何演化。 “可持续性与生态城市”不再是口号，而是规划的强制要求。我们详细介绍了“海绵城市”的设计理念、垂直农场在城市空间中的潜力，以及如何通过绿色基础设施来缓解城市热岛效应。 人口变迁带来的挑战被置于聚光灯下。老龄化社会对城市公共服务（医疗、交通可达性）的需求变化，以及青年人口外流对城市活力的影响，都将在本章进行深入分析。 最终，本书以“智慧城市”的愿景收尾，但采取了批判性的视角。我们探讨了传感器网络、大数据分析在提升城市管理效率上的潜力，同时也审视了随之而来的数据隐私、算法偏见与公民监督等伦理困境。 《都市漫游指南》旨在为读者提供一个全面、多维的城市观察框架，鼓励人们超越日常路线，真正理解我们所居住和工作的这片复杂、充满活力的城市大地。

评分☆☆☆☆☆

老实说，拿到这本《服务业标准化》的时候，我的期待值并不高。市面上关于管理和流程优化的书籍太多了，很多都千篇一律，让人提不起兴趣。然而，这本书却给了我一些意想不到的惊喜。它没有拘泥于狭隘的“标准=死板”的观念，而是将标准化提升到了一个战略高度，强调如何通过科学的标准化方法，在保持服务灵活性的同时，提升整体效率和顾客满意度。书中对“服务标准”的定义非常全面，不仅仅包括操作流程，还涵盖了人员培训、技术应用、风险控制等多个方面。我尤其欣赏作者在分析服务失误时，那种抽丝剥茧的严谨态度，并且能够从中提炼出有效的标准化预防措施。案例分析方面，书中选取了不少在行业内具有代表性的企业，深入剖析了它们在标准化建设过程中遇到的挑战以及最终的成功之道。这让我觉得非常贴近实际，也更容易将书中的理念转化为自己的行动。虽然有些案例的篇幅略显简略，没能更深入地挖掘背后的具体操作细节，但总体来说，这本书的价值在于它提供了一个宏观的框架和一种全新的思考方式，帮助我跳出了以往对标准化的刻板印象，认识到标准化在现代服务业中的关键作用。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出版，对我这样长期在服务业一线摸爬滚打的从业者来说，无疑是一场及时雨。我一直觉得，我们这个行业，虽然离不开“人情味”和“灵活性”，但缺乏系统性的标准化管理，往往会导致服务质量参差不齐，效率低下，甚至引发不必要的投诉和纠纷。而《服务业标准化》这本书，恰恰点出了这些痛点，并且给出了切实可行的解决方案。作者在书中对服务标准化的不同维度进行了细致的阐述，从微观的操作流程，到宏观的战略规划，都进行了深入的探讨。我特别喜欢书中关于“标准化与创新”的平衡性讨论，它让我认识到，标准化并非要扼杀创新，而是为创新提供一个更加稳固的平台。通过科学的标准化，我们可以解放一线员工的精力，让他们将更多注意力放在提供个性化服务和解决复杂问题上，而不是被琐碎的流程所束缚。书中大量的案例分析，都来源于真实的商业实践，非常有说服力。虽然有些案例的背景信息不够详细，让我在理解其成功因素时需要做一些额外的思考，但总体而言，这本书为我提供了一个非常宝贵的学习机会，让我对如何构建一个高效、稳定、高质量的服务体系有了更清晰的认识。

评分☆☆☆☆☆

这本书，我真是读得又爱又恨。一开始，我以为它会是那种枯燥乏味、充斥着各种术语的理论大集合，就像大学课堂上那些让人昏昏欲睡的讲义一样。然而，当我翻开第一页，就被它清晰的思路和案例吸引住了。作者对于如何将标准化理念融入服务业的各个环节，有着独到的见解。我特别喜欢其中关于“服务体验设计”的部分，它不像一般的标准化书籍那样强调流程和SOP，而是从顾客的视角出发，去思考每一个接触点如何才能让顾客感到满意，甚至惊喜。书中列举了许多跨行业的成功案例，从高端酒店到日常餐饮，再到新兴的在线服务平台，都给出了具体可行的标准化方案。读完这些案例，我脑海里突然就冒出了许多关于自己所在行业如何改进服务流程的想法。这本书的优点在于，它不是那种只讲“是什么”的书，而是更侧重于“怎么做”，提供了很多实操性的建议和工具。而且，作者的语言风格也比较平实，没有过多的学术腔调，让像我这样的读者也能轻松理解。虽然有些地方的论述稍微有些理论化，但整体而言，这本书给我带来了不少启发，让我对“标准化”这个词有了全新的认识。它不仅仅是规范，更是一种提升服务品质、塑造品牌形象的战略工具。

评分☆☆☆☆☆

老实说，我当初购买《服务业标准化》这本书，是抱着一种“姑且看看”的心态。我从事服务业多年，深知其中的“水很深”，标准化似乎离我们这些基层从业者还有点距离。然而，这本书的内容却远远超出了我的预期。作者的写作风格非常独特，既有严谨的理论分析，又不失生动活泼的语言风格。书中关于“服务流程再造”的章节，给我留下了深刻的印象。它不是那种简单地修改现有流程的书，而是从根本上审视服务的各个环节，并提出系统性的优化方案。我特别喜欢书中对“服务质量衡量与监控”的探讨，它提供了一些切实可行的方法，帮助我们量化和评估服务质量，从而进行有针对性的改进。案例方面，书中选取了不少在国际上享有盛誉的服务企业，深入剖析了它们在标准化建设方面的成功经验。虽然有些案例的描述略显片面，未能完全展现其复杂性，但总体而言，这本书的价值在于它提供了一个全面、深入的视角，让我们能够更好地理解和应用标准化理念，从而提升服务质量，增强企业竞争力。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，“服务”这个词，本身就带着一种模糊性和不确定性，想要对其进行“标准化”，似乎是一项非常困难的任务。然而，在阅读《服务业标准化》的过程中，我发现这种“困难”并非不可逾越。作者在这本书里，用一种非常接地气的方式，阐述了标准化在服务业中的重要性以及如何实现它。这本书的独特之处在于，它没有像许多学术著作那样，将理论讲得高高在上，而是通过大量生动的案例，将抽象的概念具象化。我特别欣赏书中对“服务产品化”的讨论，它让我意识到，即使是再个性化的服务，也可以通过标准化的手段，将其中的核心价值提取出来，并加以固化和传播。书中关于“人员培训标准化”的章节，更是给了我极大的启发，让我看到了提升服务团队整体专业素养的有效途径。虽然有些章节的篇幅相对较短，但其精辟的论述，足以让我反复咀嚼，并从中获得深刻的感悟。这本书的价值在于，它不仅为服务业从业者提供了一套理论框架，更重要的是，它提供了一种思维方式，让我们能够以一种更加科学、系统的角度去审视和改进我们的服务。