设计心理学2：与复杂共处（修订版）中信出版社 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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唐纳德.A.诺曼著

图书标签:

设计心理学
用户体验
行为科学
认知心理学
设计思维
人机交互
修订版
中信出版社
心理学
可用性工程

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店铺：中信出版社官方旗舰店

出版社：中信出版社

ISBN：9787508650104

商品编码：1601961017

品牌：中信出版（Citic Press）

开本：16开

出版时间：2015-06-01

用纸：纯质

页数：252

具体描述

编辑推荐

英文版销售25万册，授权全球15种语言版本！

2010年版《设计心理学》简体中文版销量将近10万册！

被雅虎首席执行官马里萨?迈耶评为“最能改变世界的商业思维书籍”！

诺曼被美国《商业周刊》评为全球最具影响力设计师之一！

设计学权威力作，设计师必读经典！

解决正确的问题，发现你自己的方案。

别再用设计的错误惩罚我们自己。

柳冠中周鸿祎胡晓联合推荐！

内容简介

在本书中，诺曼博士探讨了为什么我们的生活需要复杂，而不是简单，而设计促成了复杂生活的实现。作者以清晰而又轻松的行文，为读者讲解了为什么我们渴望的不是简单。当物品的设计是可以被理解的、易于管理的、令人愉悦的，在适度的情况下，在适合的时间里，我们渴望的是复杂。实际上，通过基于良好沟通的设计，复杂可以被管理近而生产出最实用的产品，形成理想的、以人为中心的设计。

诺曼博士告诉我们，只有我们着眼于自然中的、现实中的以及在日常生活中整个人类活动的全景，才能观察到在真实、自然环境中做实际工作的真实的人。最终，《设计心理学2：与复杂共处》是一个人的宣言，即希望通过设计获得一个更美好的世界。

作者简介

唐纳德?A?诺曼（Donald Arthur. Norman）被美国《商业周刊》评为全球最具影响力设计师之一。他兼具教授、企业高级主管与顾问、主讲人、书籍和专栏作者等身份，有着工程学与认知心理学的背景，将多种学科的知识引入到设计领域，对我们重新理解设计过程中每个环节的作用，精准把握并实践以人为本的设计有着重要的贡献。

诺曼是国际知名的心理学家与当代认知心理学应用先驱，也是美国国家艺术与科学院院士，美国计算机学会（ACM）、美国心理学会（APA）、认知科学学会会士，并于2006年获颁富兰克林奖章（Benjamin Franklin Medal）。他是加州大学圣地亚哥分校认知科学与心理学荣誉教授，也在哈佛大学、加州大学圣地亚哥分校、西北大学和韩国科学技术院任教，并曾担任惠普公司、卡汀在线大学（UNEXT公司）高级主管，及苹果计算机公司先进技术中心副总裁，1998年创立自己的公司尼尔森诺曼集团（Nielsen Norman Group），从事计算机与人机界面设计顾问工作，致力于协助发展理性与感性并重的产品及服务。

诺曼博士著作等身，包括《设计心理学》、《设计心理学2：如何管理复杂？》、《设计心理学3：情感设计》和《设计心理学4：未来设计》等。个人主页：http://www.jnd.org

媒体评论

这个世界看起来正在变得前所未有的复杂。当有些人把这看成是一个问题的时候，唐纳德? 诺曼把它看成是一个机会。在这本书里，他出色地展现了我们是如何在用户与设计师的伙伴关系中，遏制复杂科技和复杂局面所造成的破坏，并创造出有用的体验的。

IDEO 的首席执行官和总裁蒂姆? 博朗_Tim Brown如果你喜欢诺曼平静的声音、敏锐的观察，并对于如何处理事物非常关注。请读读他的这本新书吧！

泰晤士报高等教育杰弗瑞?K? 普勒姆_Geoffrey K. Pullum当世界的变化远远超过任何一个文艺复兴时期男人或女人的理解程度时，唐纳德?A? 诺曼的新书出版得恰是时候！诺曼认为我们对“简单”的愿望是一个虚假的希望，因为生活是复杂的。复杂，但并不是使我们感到困惑。

《Core 77》杂志罗伯特? 布林恩_Robert Blinn柳冠中周鸿祎胡晓联合推荐！

精彩书摘

对体验进行设计

“如果你走进一家好的酒店，提出一个要求，你就会被满足……如果你走进一家极好的酒店，你甚至不需要提出要求。”丽思卡尔顿酒店（The Ritz�睠arlton hotel chain）的哲学——他们想要做极好的酒店。

——保罗?汉普（Paul Hemp，2002年）

对客户或职员个体而言，服务往往是一个体验。这意味着，服务者必须对职员的幸福感和舒适感给予重视，就像对客户的感受一样。有关这种看法的最有趣的例子之一发生在一个世纪以前，阐述了有效的服务设计的秘诀是基于对人的管理，而非技术。

在19世纪晚期和20世纪初，当横贯整个美国大陆的客运服务才刚刚开始时，弗雷德?哈维（Fred Harvey）在美国西部开了一家连锁酒店，目标是为横贯大陆的列车乘客提供餐厅及旅馆服务。列车会定期地停下来为蒸汽机补充煤与水，并让乘客能走出去舒展一下。哈维意识到这提供了一个开酒店的机会，在列车停靠的地方开酒店，为整列火车的乘客在他们被允许短暂停留的范围内提供有效率的服务。虽然哈维的确会评估他的员工工作所花的时间，但他也一直注意他的服务人员与客户之间互动的细节。他的商业帝国持续了约75年，在芝加哥和旧金山之间有65家酒店，每年提供超过1 500万份食物。这个成功者的故事的秘诀是严格注重细节和对职员培训的关注。

“没有人会记得你是从左侧还是从右侧来对客人进行服务的，

”酒店人力资源总监约翰?柯林斯（John Collins）说道，“但他们一定知道并会记得服务是否是真诚的，你是否真正喜欢为人服务。他们能够感觉到你是不是被强迫微笑的。”丽思卡尔顿酒店的工作人员有权在客人有需要时做出打破规则的决定，为客人提供额外的项目，并始终为意外的需求做好准备。如果某一个客人订了咖啡或酒，多思考一下：可能会有其他人在房间里吗？带上额外的咖啡杯或酒杯。汉普写道，他一直认为这些小事情被过度关注了，直到有一次他收到咖啡订单后带着一个咖啡杯上去时，却发现房间里有两个人。

这种模范服务是不能装模作样的：工作人员必须信仰它。这意味着，必须对职员的需求给予和对客户需求一样的重视。工作人员得到很好的对待，得到持续的考察，互相帮助的意识得到加强，在需要协助客人时能够独立采取行动的能力会让他们每个人都会为在那里工作而感到自豪。如果工作人员都受过移情作用的训练，并为客人提供愉快的体验，他们最终将因他们的工作成果而相当愉悦。

丽思卡尔顿酒店的花费是非常昂贵的。我的商业系学生总是立即批判这项研究，认为它反映的是有利可图的奢侈品市场。他们认为，正常的公司负担不起这种如此详细地关注客户和员工的福利所产生的额外成本。我不同意这个观点。

网站也是服务性的，因此也会有同样的经验教训。某些网站意识到，重复到访的访客会给出一些有用的建议，但却是以一种非介入式的方式。网站有很多特殊的功能，使他们从个人的和物理的互动中区别开来。可能有数以百万计的人在使用网站，拥有各种各样的需求和对所提供服务的不同理解。出于某种原因，网站必须能够迎合每一个人的需求，但同时不能够降低用户体验。对一家公司真正的考验是如何对批评做出反应，尤其是当它的一些行动激怒了许多客户时，这就是针对社交能力的真正考验：当事情出错的时候怎么办。

一些便宜的酒店通过一些也让人非常欣赏但却不需要增加额外成本的方法来照顾客户。举个例子，“俱乐部会所”（Club Quarters）连锁型酒店是为商务人士服务的（其客户必须是会员：美国西北大学为我提供了访问权）。价格低廉，服务也是最低限度的。例如，那里通常只有一个人在楼下的大厅：客户通过把信用卡插入一台机器并接收他们的房间钥匙来自助登记入住酒店，客户退房时也采用同样的方式：不需要人与人之间的互动。这一点被当作一项特色来宣传：“即时入住/退房”。客房服务也是最低限度的，但每个房间都有附近的可以为房间提供食物的餐馆清单，每层的小厨房里也备有充足的额外的咖啡、香皂、洗发水，以及客人可能会需要的日常用品：任何人都可以免费使用它们。最后，每家酒店都位于整个美国（和英国）的主要商业城市的中心，并提供免费上网服务、一张不错的书桌、灯光和电源接口，这些都是商务旅行者所需要的。所有这些自助服务省去了一个要在大厅里提供帮助性建议并处理问题的服务员。没有浮华的设施，没有花哨的服务，但对于繁忙的商务人士来说，通常都没有需要或时间来享受那些昂贵的酒店设施。俱乐部会所酒店展示了对客户提供的关怀和照顾可以不需要多高的成本。

对所有的服务而言，总是有添加新功能的诱惑，将其添加到为客户提供的选项中，但却是以不断增加复杂性为代价的。网飞公司——一家电影租赁服务公司，拥有一个特别杰出的网站，他们决定让客户有很多选项的列表，每个客户都有一长串电影等着要看。网飞公司只允许每个客户在同一时间拥有固定数量的影片，但不限制时间。每返回一部电影后，队列中的下一个影片就会被邮寄出来。每个客户都有一个个人档案，列举出他们特别喜欢和不喜欢的（每看完一部电影，客户就会被要求给出一个评价等级）。网飞公司意识到许多客户的账户是由几个人同时使用的，比如家庭成员和室友，因此他们添加了一项功能，允许一个账户可以拥有多个个人档案。过了一阵子，网飞公司认为这项功能增加的复杂性超过了其增加的价值，所以他们宣布将会停止该项服务，声明：

请了解驱动我们的动机完全是要使我们的服务尽量简单并易于使用。太多的成员发现这项功能难以理解，而且，他们还不得不连续进出网站，显得十分烦琐。

令网飞公司非常吃惊的是，许多客户提出反对，都直接针对网飞公司，并出现在互联网上的很多讨论组中。11天后公司恢复了该项服务：

由于我们一直希望我们的网站更易于使用，因为我们认为去掉那项只有极少数人使用的功能将帮助我们为大多数人改善网站。在听取了会员的意见后，我们意识到使用此功能的用户已经把它当作网飞体验必不可少的一部分。简便只是一种优点，但它不会比实用更重要。

客户都非常高兴。有一个人这么说：

我上周对网飞公司的厌恶感完全被一贯的满意和好感所取代了，因为这是个足够尊重用户并听取他们需求的公司。谢谢你，网飞！

许多研究表明了在出现一个错误后有效挽回的重要性。有研究表明，适当地纠正错误的公司可能比从不犯错的公司受欢迎。这一结果是有争议的，一些最新的、精心管理的研究似乎不确定这一观点。尽管如此，所有的研究都表明了，承认自己的错误并立即做出改正的公司相比那些隐瞒或拒绝承认错误的公司更容易受到肯定。一个错误，不论是工作不正常的产品，或是如网飞公司那样做出一项决定后又收回，都会给公司一个机会来证明它是多么关心它的客户，它多么用心地倾听，还有它多么真诚地纠正它的错误。服务是关于体验的，行动是重要的，但是真诚、诚实、对个体的关注也会产生很大的影响。

好的，这是一份关于其他图书的详细简介，其中不包含《设计心理学2：与复杂共处（修订版）》的内容。 --- 图书名称：信息架构与用户体验设计：构建数字时代的清晰路径作者：亚历山大·克雷格（Alexander Krayg）出版社：科技人文出版社字数：约 480,000 字版次：第一版装帧：精装 ISBN： 978-7-5086-9876-5 --- 图书简介在当今信息爆炸的数字时代，用户不再仅仅是内容的消费者，更是复杂系统中的主动导航者。产品、网站、应用程序的成功与否，很大程度上取决于用户能否轻松、高效、愉悦地找到他们需要的信息和完成预期的任务。《信息架构与用户体验设计：构建数字时代的清晰路径》这部著作，正是为应对这一挑战而生的权威指南。本书并非一本泛泛而谈的用户体验理论书籍，而是一本深入探讨信息架构（Information Architecture, IA）核心原理、实践方法与前沿趋势的专业著作。作者亚历山大·克雷格，一位在大型企业系统设计与复杂数据可视化领域拥有超过二十年经验的资深专家，通过整合认知科学、图书馆学、人机交互（HCI）的精髓，构建了一套系统化、可操作的设计框架。本书的结构清晰，逻辑严谨，共分为六大部分，层层递进，旨在帮助读者从宏观策略到微观执行，全面掌握设计高质量数字信息环境的能力。第一部分：信息架构的基石与演变本部分奠定了信息架构的理论基础，将其置于用户体验设计的核心地位。它详细阐述了“信息架构”的定义、历史演进，以及它在现代产品生命周期中的关键作用。读者将了解到，信息架构不仅仅是导航菜单的设计，而是关于组织、结构化和标记内容的科学艺术。我们深入探讨了用户心智模型（Mental Models）与系统结构之间的冲突与融合，强调了“为用户设计”而非“为系统设计”的核心理念。此外，本部分还对传统图书馆学中的分类和标引方法进行了现代化转译，揭示了这些经典原则在应对海量数字信息时的持久价值。第二部分：用户研究与内容审计：洞察结构需求一个稳固的信息架构必须根植于对真实用户行为和现有内容的深刻理解。第二部分聚焦于结构化研究方法。作者详尽介绍了内容审计（Content Audit）的全面流程，包括如何系统地评估现有内容的质量、相关性和结构。在用户研究层面，本书超越了基础的问卷调查，重点介绍了卡片分类（Card Sorting）、树形测试（Tree Testing）等核心IA工具的精确执行与数据解读。特别值得一提的是，作者提供了一套创新的“情境化用户旅程映射”方法，用以识别用户在信息迷宫中可能遇到的结构性障碍点。第三部分：组织系统、标签与导航：构建清晰的框架这是本书的核心实操部分。克雷格提出了几种主要的组织模式（如主题式、任务式、受众式）及其适用场景，并指导读者如何根据业务目标和用户需求选择最合适的组合策略。在标签系统（Labeling Systems）的设计上，本书强调了清晰度、一致性与语境相关性的重要性。读者将学习如何撰写精准且用户友好的术语，避免行话和歧义。导航设计部分则细致剖析了全局导航、局部导航、辅助导航之间的协同工作方式，并讨论了“面包屑”和“站点地图”在提升用户方向感方面的精妙作用。第四部分：界面设计中的信息架构实践信息架构的最终形态呈现在用户界面（UI）上。本部分将IA的理论蓝图转化为可视化的界面元素。我们探讨了如何将复杂的层级结构优雅地融入单屏设计中，例如通过渐进式披露（Progressive Disclosure）来管理认知负荷。书中还包含大量关于混合系统架构的案例分析，如如何整合搜索功能与浏览结构，以及在移动设备上处理空间限制的IA策略。本书对“零入口”体验（即用户直接通过搜索或深度链接进入系统）的信息架构需求进行了深入探讨，这在现代网络环境中至关重要。第五部分：评估、迭代与可用性测试设计并非一蹴而就。第五部分专注于如何科学地评估信息架构的有效性。除了标准的可用性测试，本书详细介绍了专门针对信息架构的测试方法，如二十分钟测试（20-Minute Test）和基于任务的导航效率测试。作者强调了定量指标（如任务完成时间、错误率）与定性反馈（如用户对系统结构的感知）相结合的重要性。如何将测试结果转化为可执行的结构优化方案，并进行迭代改进，是本章的重点内容。第六部分：信息架构的未来趋势与专业发展最后一部分展望了信息架构领域的未来。随着人工智能、语音界面（VUI）和沉浸式技术的发展，信息的呈现和组织方式正在经历深刻变革。本书探讨了对话式信息架构（Conversational IA）的设计原则，以及在语义搜索日益普及的背景下，IA专家需要扩展哪些新技能。它为希望在该领域深耕的专业人士提供了职业路径建议，强调了跨学科合作（特别是与数据科学和内容策略团队的协作）的重要性。目标读者：本书适合于用户体验设计师、信息架构师、产品经理、网站规划师、内容策略师，以及任何负责构建和管理复杂数字信息系统的专业人士。它既是指导初学者的实操手册，也是资深专家的参考工具书。核心价值：《信息架构与用户体验设计：构建数字时代的清晰路径》的核心价值在于，它提供了一套系统化的方法论，将信息组织的抽象艺术转化为可测量、可优化的工程实践。通过阅读本书，读者将能够设计出更具韧性、更易于理解和扩展的数字产品结构，最终显著提升用户满意度和业务转化率。这是一本帮助您穿越数字迷宫，为用户铺设清晰、高效路径的必备之作。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

这本书的排版和设计真是让人眼前一亮，中信出版社的用心程度可见一斑。纸张的质感摸起来很舒服，油墨的印刷也很清晰，阅读体验极佳。虽然我还没完全读完，但仅仅是翻阅目录和浏览其中的插图，就能感受到作者在内容组织上的精妙构思。特别是那些用来说明复杂系统如何运作的图示，非常直观，即便是对于初次接触这类理论的人来说，也不会感到晦涩难懂。这种对细节的关注，体现了出版方和作者对读者的尊重，毕竟阅读本身就是一种需要沉浸其中的体验，好的装帧设计无疑为这种沉浸提供了坚实的基础。我一直觉得，一本好书的价值，除了内容本身，其物理形态也同样重要，它决定了我们是否愿意拿起它，以及在拿起它之后是否愿意长久地停留。这本书在这方面做得非常出色，绝对值得收藏。

评分☆☆☆☆☆

中信出版社这次的引进和翻译质量，值得点赞。很多涉及专业术语的地方，处理得既准确又不失流畅性，没有出现那种生硬的“翻译腔”，读起来非常顺畅自然，完全感受不到语言转换的障碍。一本翻译作品能做到让读者忘记它原本是外文，本身就是一种成功。而且，从内容的前后呼应来看，修订版的校对工作做得非常到位，逻辑链条清晰，没有出现概念混淆或前后矛盾的地方，这对于一本探讨“复杂性”的书来说至关重要，因为任何一个逻辑断裂都可能导致读者对整个复杂系统的理解产生偏差。可以说，这次阅读体验是一次从视觉、触觉到智力层面的全方位享受，是一本能够真正沉下心来研读的佳作。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书的部分章节后，我最大的感受是，作者对“复杂性”这个概念的阐释是极其富有洞察力的。它不是那种高高在上的纯理论堆砌，而是巧妙地将我们日常生活中遇到的那些看似琐碎却又难以理清的现象，一一纳入其分析框架之中。我记得有段关于反馈回路的描述，作者用一个非常生活化的例子来解释了正反馈和负反馈如何相互作用，塑造出我们看似稳定的日常环境，但实际上背后却充满了动态的平衡与失衡。这种将深奥的学术概念“接地气”的能力，是很多同类书籍所欠缺的。它让我开始重新审视自己过去对“简单”和“有序”的执着，意识到很多时候，我们需要的不是消除复杂性，而是学会如何在复杂之中找到一种可操作的、有韧性的共存方式。这种思维上的转变，对我个人的工作方法论都产生了潜移默化的影响。

评分☆☆☆☆☆

我之前读过一些关于组织行为和决策制定的书籍，但很多都止步于流程优化或工具介绍。而这本书，则更深入地触及了底层逻辑——即“人”作为复杂系统中最难以预测的变量，是如何在面对信息超载和不确定性时做出反应的。作者没有将人简化为理性的计算器，而是承认了我们在认知上的局限和情感的驱动力。这种对人性的深刻理解，使得书中的建议更具实践价值和人文关怀。例如，书中探讨的“满意化”策略，而非“最优解”的追求，就非常贴合现实中资源有限的决策场景。它解放了我对“必须做到完美”的焦虑，转而追求一个“足够好”的稳定状态，这对于提升工作效率和心理健康都有积极意义。这种务实又深沉的洞察，让人读后回味无穷。

评分☆☆☆☆☆

这本书的行文风格非常具有启发性，它不像传统的教科书那样板着面孔，反而更像是一场深入的、智力上的对话。作者的语气是那种温和而坚定的引导者，他抛出问题，然后带领你一步步探索答案的边界，而不是直接把结论砸在你面前。我特别欣赏作者在处理跨学科议题时的那种游刃有余，他能够将心理学、系统科学乃至工程学的思想融会贯通，用一种统一的视角来观察不同的问题领域。这种广阔的视野，极大地拓宽了我自身的知识边界。读到后面，我甚至会忍不住停下来，在脑海中构建自己的“复杂模型”，试图套用书中的原理去解析身边正在发生的一些社会现象。这种主动的思考和参与感，是阅读体验中难能可贵的。

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