關鍵時候的接話藝術: 怎麼搭腔、怎麼迴答? 對方會開始講重點, 認為你專心聽, 讓你不靠口纔就打 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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櫻井弘 著

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 人際關係
• 情商
• 職場溝通
• 社交技巧
• 傾聽技巧
• 錶達技巧
• 談話藝術
• 影響力
• 高效溝通

齣版社： 大是文化有限公司

ISBN：9789865770945

商品編碼：16076558

包裝：平裝

開本：25開

齣版時間：2015-07-28

頁數：224

內容簡介

「原來如此」，「然後呢」，「也就是說……」
日本經營之神鬆下幸之助在與人談生意時，
最善於用各種不同的搭腔和附和，
在『關鍵時候』簡短插入幾句話
就能引誘對方說齣更多的經營撇步。

因為他深知，溝通的重點不是滔滔不絕，
而是像投捕手傳接球般，一搭一唱，有來有往。

因此，日本溝通專傢櫻井弘認為，想要跟鬆下幸之助一樣，快速達到溝通目的，
你得知道何時、何地接話，讓對方直接講重點，又可以不用多聽廢話(真開心)。

◎務必「帶著目的、帶著錶情」接話
?接話並非被動，其實是主導，當齣現對方意見和你相左的關鍵時候，接對瞭話更能引導他發揮。
「是喔？」「然後呢？」、 「真有趣」、「原來如此」，能讓說話者感到輕鬆。
?最強的不說話接話技巧：對方的視線和自己的視線高度是否相同？

◎接話有十一個大忌，想想看自己犯過幾個：
?一開頭就說「我知道」：容易給人先入為主，妄下斷論。
?如果接話時沒有眼神接觸、會讓人認為你不在意、不真誠；
?聽別人傾訴苦惱的時候，有時候你知道怎麼做纔是對的，也別說。為什麼？
?迴話太直、不用腦子的搭腔附和，例如直接重複對方話語的最後幾個字，不但會顯得氣度小還會得罪人，
?「啊啊、嗯嗯」這種話語容易顯露你內心的不耐煩與焦慮，對方覺得你在敷衍。
還有呢？看時鐘、接手機……

◎讓對話生動、不用聽廢話的接話藝術
?搭腔共有六種方式：促進、轉換、整理、同意、共鳴和吃驚，你知道怎麼用嗎？
?平時要經常練習用正麵字眼說負麵的事：像是用『做事謹慎』，不說『性格懦弱』。
?還有韆萬小心，聽人說話別太聰明，一語道破，為什麼？
?當說話者離題、廢話一堆時，你要怎麼禮貌的拉迴來：對瞭，我們剛纔聊到什麼？

◎高明的接話者，聽完之後這樣問問題
?你的主張是？理由是？有什麼資料能證明？這是問問題的最強大三角邏輯。
?記得自己的目的，並且活用五個技巧，就能提齣明確的問題。
?要小心，別問「為什麼」，要接「該怎麼做」。

此外，如果你要「橋」事情，又該怎麼問問題？還有，
為什麼主管老愛反問而不直接給答案呢？ 本書都會教你到底該如何迴應。

作者簡介

■作者簡介

櫻井 弘
東京都人。在製藥、金融、服務、IT相關等民間企業，以及人事院（相當於我國人事行政局）、各省廳、自治大學等各級政府機關，及日本能率協會等團體，從事溝通技巧之相關研究，演講、研習對象多達一韆多餘團體。其充滿人性的淺顯指導深受好評，在全國各地博得極高的聲望。

著有暢銷書《「話術」的趣味書》、《靠工作使「話術」更有趣》、《孕生智慧的文庫》、《再也沒有比「話術」、「傳達技巧」更能影響人生的武器！》、《抓住對方的心的話術》、《大人應該知道的話術筆記》等書籍。

■譯者簡介

羅淑慧
國立高雄第一科技大學日文係畢業。曾任齣版社編輯，2008年起從事專職翻譯。譯有《看中醫，我該怎麼問問題？》、《我靠捨棄式讀書法上東大》（以上為大是文化齣版）、《Illustrator不敗經典：229個影像具現化的技法與程序》

目錄

推薦序一 聽進去的話，是溝通最好的推進器/ 鄭匡宇
推薦序二 混沌時代中化解紛爭的唯一解藥/ 王介安
前言──溝通靠聆聽主導

第1章　務必：帶著目的，帶著錶情
1　聆聽不是處於被動，而是主導
2 意見和我相左，更要誘導他發揮
3　我口拙，那就用「不說話說服」
4　練習最強的聆聽技巧：「對方視線」
5　邊聽，邊流露自我主張
6　要「帶著目的」來聽

第2章　聆聽者的十一個大忌
1　切忌一開頭就說「我知道」
2　沒想過「對方得到什麼」，你什麼也得不到
3　為瞭逮住說話機會而聆聽，會喪失信任
4　不善於眼神接觸，誤會你不真誠
5　聽的時候做別的事，洩漏你不在意
6　迴話太直，會顯得氣度太小
7　不用腦子的搭腔附和，當場得罪人
8　不耐煩的聽，會有更不耐煩的結果
9　看鐘、接手機，不會得到原諒
10 傾聽煩惱時，切忌深入核心卻袖手旁觀
11 無心的一句話，最不可原諒

第3章　讓對話生動、不用聽廢話的聆聽技術
1　聽，有三種，視情況使用
2　讓對話生動、不必聽廢話的搭腔技巧　
3　分類?整理?轉換式搭腔，聊天有斬獲
4　抱著肯定的本意聆聽，幾句話就混熟瞭
5　引導他聊興趣，陌生就變熟悉
6　練習用正麵的字眼說負麵的事
7　聽人說話別太聰明、一語道破
8　沒見麵說過話，絕不評斷一個人
9　口拙的人最常犯的錯誤聆聽方式
10 好好利用瀋默
11 用聆聽打動對方，當口纔不管用時
12 聆聽從「不帶情緒」開始
13 對方口頭交代，我就複誦確認
14 電話交談更要白紙黑字確認
15 說話者要的是接納，未必要你建議方法
16 被忽視，比任何責罵都令人難受
17 說話者離題，你怎麼禮貌的拉迴來？

第4章　高明的聆聽者，這樣問問題
1　你的主張是？理由是？有什麼資料證明？
2　記得自己的目的，提問就例無虛發
3　提齣好問題的人，哪裡不一樣？
4　拋齣好問題的五個技巧　
5　別問「為什麼」，要問「該怎麼」
6　成功人士採用的提問方式
7　聆聽後、提問前讓人舒服的一句話
8　為什麼主管老愛反問，不直接給答案？
9　「橋」事情的高手，要聽齣各方理由
10 將消極意見變正麵的技巧
11 學閒聊之必要

結語──人都希望被接納，聆聽成瞭最強社交能力

好的，這是一份根據您的要求撰寫的圖書簡介，內容詳盡，不包含原書的主題，力求自然流暢： --- 《靜水深流：深度溝通中的傾聽與迴應策略》 簡介 在信息爆炸的時代，我們每天都進行著無數次的交流，但真正有效、深入的對話卻越來越稀缺。許多人睏惑於如何在重要的場閤中，不是依靠華麗的辭藻或超群的口纔，而是憑藉紮實的溝通技巧，建立信任、傳遞價值。《靜水深流：深度溝通中的傾聽與迴應策略》一書，正是為渴望提升溝通效能，尤其擅長在復雜情境中引導對話、把握核心的讀者而設計。 本書並非探討如何成為一個“演說傢”，恰恰相反，它聚焦於“聽”的力量以及“恰當的迴應”所蘊含的巨大能量。我們相信，最頂尖的溝通者，往往是最好的傾聽者。他們通過精準地捕捉對方的意圖、情緒和潛在需求，從而在對話的每一個關鍵節點上，都能給齣最能推動局勢發展的迴應。 第一部分：感知世界的入口——精微傾聽的藝術 我們首先要打破“聽”隻是被動接受信息的傳統觀念。精微傾聽是一種主動的、全方位的感知活動。它要求我們不僅要聽清對方說瞭什麼（內容層麵），更要洞察其未說齣口的部分（情感和動機層麵）。 1. 超越語言的解碼：情緒與語境的捕捉 本書詳細闡述瞭如何識彆對話中的“潛流”。這包括對語速、音調、停頓的敏感度訓練，以及對麵部錶情和肢體語言的解讀。我們提供瞭一套實用的“情緒映射”工具，幫助讀者在對話開始前，就能大緻預估對方的心理狀態，從而調整自身的進入姿態。許多溝通的失敗，源於誤判瞭對方的情緒溫度，導緻迴應顯得過於熱情或過於冷漠。 2. 構建安全的對話空間 有效的傾聽必須建立在安全感之上。如果對方感覺自己正被評判或被挑戰，他們必然會竪起心防，隻會傳遞經過篩選和包裝的信息。本書深入探討瞭如何通過開放式提問和非批判性的態度，逐步瓦解聽者的防禦機製。我們分享瞭“接納性反饋”的技巧，確保對方知道，即使是不同的觀點，也會被認真對待。 3. 信息的提煉與復述的智慧 傾聽的終極目標是理解。但理解不等於同意。本書提供瞭高效的信息“緩衝與迴響”技術。我們教授讀者如何用最簡潔、最準確的語言，將自己聽到的內容反饋給對方，以確認理解的準確性。這不僅僅是“我聽懂瞭”，而是“我準確地捕捉到瞭你的核心關注點”。這種復述，能夠極大地增強對話者的信心，讓他們覺得自己的想法得到瞭重視和尊重。 第二部分：迴應的精準打擊——時機與深度的把握 傾聽是基礎，而迴應則是實現溝通目的的關鍵杠杆。本書強調，最高效的迴應，往往不是立即反駁或提供解決方案，而是在關鍵時刻，給予一個恰到好處的“定錨點”。 1. 延遲的藝術：讓沉默發揮作用 在許多高壓或信息密集的場閤中，人們習慣於在對方話音剛落時就立即接上。然而，過快的迴應常常意味著思考的不足。本書詳細分析瞭何時應該給予三秒、五秒甚至更長的“戰略性停頓”。這種停頓，不僅為你贏得瞭組織語言的時間，更嚮對方傳遞瞭一種強烈的信號：你正在認真地處理他們提供的信息，並且你的迴應將是深思熟慮的。 2. 聚焦核心：剝離乾擾因素 在一次復雜的對話中，人們往往會帶入許多背景信息、情緒化的抱怨或無關的細節。高階的迴應者懂得如何迅速識彆並過濾這些“噪音”，將對話拉迴到最核心的問題或目標上。我們提供瞭一種“核心議題錨定法”，指導讀者如何禮貌而堅定地引導話題迴歸主綫，確保時間用在最有價值的地方。 3. 引導式迴應的布局 迴應不隻是對過去的總結，更是對未來的鋪墊。本書側重於“引導式迴應”，即你的每一句話都在為下一個階段的對話做準備。我們講解瞭如何運用“假設性陳述”、“未來導嚮的問題”和“選擇性提議”，讓對方在接受信息的同時，自然而然地開始思考解決方案或下一步的行動。這是一種潤物細無聲的影響力，無需強硬的口頭對抗，就能將對話導嚮你期望的方嚮。 第三部分：在壓力下保持清晰的思維 許多重要的對話發生在充滿不確定性、衝突或時間緊迫的環境下。本書的後半部分，專注於如何在這些“高壓場景”中保持心態穩定，並實施上述策略。 1. 應對意料之外的挑戰 當麵對突然的指責、齣乎意料的提問或信息缺失時，大腦很容易進入“戰鬥或逃跑”模式，導緻反應僵硬。我們介紹瞭“認知重構”的快速練習，幫助讀者在壓力下迅速將注意力從“防禦”轉移到“理解”上來。關鍵在於，將挑戰性的語句視為“需要被解決的數據點”，而不是對個人的攻擊。 2. 保持對話節奏的動態平衡 有效的溝通是一個節奏的舞蹈，有時需要快進，有時需要慢放。本書提供瞭“對話流量控製”的實用技巧，教導讀者如何在不打斷對方的前提下，巧妙地介入或拉長關鍵部分的討論時間，確保重要信息被充分消化，同時避免對話陷入冗長的泥潭。 結語 《靜水深流》旨在轉變讀者的核心溝通理念：真正的力量不在於你說瞭多少，而在於你理解瞭多少，以及你迴應的“適時性”和“精確度”。通過掌握精微的傾聽和精準的迴應策略，你將發現，即便隻是簡單、樸實的話語，也能産生深遠的影響力，構建起堅實而高效的溝通橋梁。它教你如何通過沉穩和深度，贏得對話中的主動權。 ---

評分☆☆☆☆☆

說實話，我拿到這本書的時候，其實是抱著一種「試試看」的心態。畢竟，溝通這東西，太多時候都講究天賦和臨場反應，我總是覺得，那些技巧性的東西，學起來或許會顯得有些刻意，甚至矯揉造作。但這本書的標題，卻有一種奇特的吸引力，尤其是「讓你不靠口纔就打」這句話，簡直像一個鉤子，勾起瞭我強烈的好奇心。我是一個在職場上經常需要和人打交道的人，深知一次成功的溝通，往往能帶來事半功倍的效果。然而，我也經常麵臨這樣的睏境：明明對方說瞭很多，但我總覺得抓不住重點；或者，我想要錶達的意思，卻因為沒有恰當的開頭，而顯得突兀和不自然。這本書似乎提供瞭一種全新的視角，它不強調華麗的詞藻，不追求口若懸河，而是聚焦在「如何讓對方開啟」、「如何迴應得體」這兩個核心點上。我非常期待瞭解，究竟有哪些方法，能夠讓我們在不費力的情況下，就能引導對方說齣他們內心真正想錶達的內容，並且讓他們覺得，你是一個真正專心聆聽、並且懂得他們的人。這種「潛移默化」的影響力，絕對是我所嚮往的。我希望這本書能夠教會我，如何在看似平淡的交流中，發掘齣有價值的訊息，並在關鍵時刻，做齣最恰當的迴應，甚至達到「四兩撥韆斤」的效果。

評分☆☆☆☆☆

初見這本書名，心裡其實是有些猶豫的。我一直以來都覺得自己算是個還不錯的聽眾，也能在大多數場閤應對自如，不太會陷入尷尬的沉默。但「關鍵時候的接話藝術」這個標題，卻像一把鑰匙，悄悄打開瞭我內心深處對「更上一層樓」的渴望。我們都知道，生活和工作中，總會有那麼幾個時刻，一個恰到好處的迴應，或是及時的搭話，能瞬間拉近距離，化解僵局，甚至點燃一個絕佳的契機。我常常會迴想起那些錯過的機會，或許是因為當時一時語塞，或許是因為沒有把握住對方話語中的潛颱詞。這本書的齣現，就像是一個指路明燈，讓我看到瞭一種可能性：原來，在看似隨意的交談背後，真的存在著一套可以學習和掌握的技巧。我不期望成為一個滔滔不絕的演說傢，我更希望的是，在每一個重要的瞬間，我能夠像一個經驗豐富的航海傢，準確地捕捉到風嚮，巧妙地調整船帆，讓對話的航船駛嚮我們共同期望的方嚮。我對書中如何引導對方說齣核心內容，以及如何讓對方感覺被真正傾聽和理解的部分，充滿瞭濃厚的興趣。這種「不靠口纔就打」的說法，更讓我感到新奇，這是否意味著一種更為內斂、更為智慧的溝通方式？我非常期待能從中獲得啟發，讓我在未來的每一次對話中，都能更加自信、從容，甚至帶給對方意想不到的驚喜。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，真正的溝通大師，並非那些口若懸河、引經據典的人，而是那些能夠在談話中，巧妙地引導對方，讓對方感覺被理解、被重視，並且最終願意分享更多內心想法的人。這本書的名字，恰恰擊中瞭我的這一痛點。「關鍵時候的接話藝術」，聽起來就充滿瞭實用性和策略性。我常常會陷入這樣的窘境：聽別人說瞭很多，但總覺得話語裡藏著更深層的意思，卻不知如何引導；或者，自己想開口，卻不知道如何破冰，如何纔能讓對方願意聽我說。書名中「對方會開始講重點」和「認為你專心聽」這兩點，尤其讓我感到期待。這說明書本的重點不在於如何「說」，而在於如何「聽」和「引」，這正是我所需要的。而「讓你不靠口纔就打」的說法，更是讓我眼前一亮。這暗示著一種更加內斂、更加智慧的溝通方式，一種不需要刻意展現個人口纔，就能達到預期效果的方法。我非常希望這本書能夠提供具體的步驟和技巧，讓我能夠在每一次重要的對話中，都能夠有效地搭腔，做齣恰當的迴應，並且讓對方感受到我的專注和理解，從而更願意敞開心扉，分享他們的想法。

評分☆☆☆☆☆

閱讀這本書的過程，就像在一個喧囂的市集裡，尋找一處寧靜的茶館。我一嚮不擅長那些鋒芒畢露的錶達方式，總覺得過於張揚的言談容易引人反感。然而，在日常的溝通中，卻又常常感到一種無力感，彷彿自己的意見總是被淹沒，或者，想要理解別人，卻總是隔著一層紗。這本書的名字，就像在黑夜裡點亮瞭一盞燈，它所承諾的「接話藝術」，並非讓你變得能言善辯，而是讓你能夠在「關鍵時刻」找到屬於自己的聲音，並且，這種聲音不是喧嘩，而是恰到好處的引導和迴應。我對「對方會開始講重點」以及「認為你專心聽」這兩個部分格外著迷。在我看來，這代錶著一種深度溝通的可能，一種能夠真正觸及對方內心深處的溝通。很多時候，我們之所以無法抓住重點，是因為我們沒有給予對方足夠的空間和引導，讓他們能夠自由地展現。而「不靠口纔就打」的說法，更是讓我眼前一亮，這是否意味著，一種無聲的力量，一種通過理解和迴應，就能產生巨大影響力的智慧？我迫不及待地想知道，書中是如何闡述這種「四兩撥韆斤」的溝通哲學，如何讓我在不顯山露水的狀態下，也能在關鍵時刻，發揮齣意想不到的作用。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我對「溝通技巧」這類書籍，以往總是有著一種距離感。總覺得那些理論化的東西，離實際運用總是有點遙遠，而且，我本身也並非一個熱衷於錶演或誇誇其談的人。然而，這本書的名字——「關鍵時候的接話藝術」，卻像一股清流，觸動瞭我內心深處的某根弦。它沒有強調「能說會道」，反而聚焦在「關鍵時候」的「接話」上，這讓我感到非常接地氣。我更關心的是，如何纔能在那些真正重要的時刻，不被沉默睏擾，不至於錯失良機。書名中的「對方會開始講重點」和「認為你專心聽」這兩點，更是讓我眼睛一亮。在我看來，這纔是真正有效溝通的魅力所在——讓對方感到舒適，並且願意主動分享。而「讓你不靠口纔就打」的說法，則讓我充滿瞭驚喜。這是否意味著，即使我不是一個天生的演說傢，也能通過掌握這套「藝術」，在關鍵時刻，以一種更為巧妙、更為深入人心的方式，達到溝通的目的？我非常期待能夠從書中學到，如何在與人交流時，不再是機械地迴應，而是能真正地引導對方，讓對話能夠自然而然地走嚮有意義的方嚮，並且讓對方覺得，你是一位值得信賴、且真正懂得傾聽的夥伴。