高难度谈话 全2册 如何用语言技巧化解棘手局面哈佛大学MBA沟通训练教材语言沟通商演讲与口才 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 语言沟通
• 职场沟通
• 危机处理
• 影响力
• 情商提升

店铺： 凯福图书专营店

出版社： 光明日报出版社

ISBN：25154730

商品编码：16417658975

★语言沟通类经典之作，常年雄踞语言沟通图书榜
★哈佛谈判小组潜心研究，数千次咨询实证，被译成多种语言畅销全球
★美国白宫1600名高层政治官员的必读教材
★哈佛大学MBA沟通训练必读书目；麻省理工史隆商学院推荐书目
★《追求卓越》《谈判力》《第五项修炼》作者齐声赞誉的沟通经典
★年度十大成功励志图书
★《纽约时报》《世界新闻报》《策略与商业》《科斯克书评》等杂志专门报道和推荐
★哈佛商学院、沃顿商学院等联合推荐
◆使用《高难度谈话》的机构和企业： 联合国总部及地区办事处；国际空间站；美国白宫、司法部、国税局、联邦储备委员会以及国家邮政管理局；阿拉伯-美国石油公司；波音公司、IBM、埃森哲；哈佛大学、牛津大学、麻省理工学院等世界知名学府的法学院、商学院……
内容简介
《高难度谈话》 客户迟疑不定；供货商百般刁难；突发的公共关系危机；想让别人帮忙，却难以启齿……谈话有时是如此艰难，但总会在你毫无准备时不期而至，是面对还是逃避？是的，除了面对，我们别无选择。哈佛谈判项目组历经15年潜心研究，数千次的专业咨询，锤炼出破解*沟通难题的有力武器——跨越沟通中的*峰即“高难度谈话”的哈佛谈话术。在这本荣登《纽约时报》排行榜的经典畅销书中，你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学到：●如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话●如何把握高难度谈话的“弦外之音”●面对正面攻击和指控时如何回应●破解潜藏在每一次高难度谈话中的隐形密码

《高难度谈话II》生活中，我们收到的反馈无所不在，它们来自朋友、家人、同事、客户、老板、医生甚至陌生人。我们的表现、性格、外形，无一不受到他人的评估、指导乃至批评。反馈对职业发展和健康的人际关系至关重要，可是它也让我们心生恐惧，唯恐避之不及。《高难度谈话Ⅱ》是正面剖析这一矛盾的书。本书阐述了为何接受反馈会如此重要及充满挑战，同时也提供了各种有效的方法，使我们能够优雅地接受生活中扑面而来的即时评价、年度评估以及种种不请自来的建议。作为“哈佛谈判项目组”成员和美国白宫高官的工作伙伴，本书作者斯通和汉在过去15年中一直都在与公司企业、政府及家庭沟通合作，致力于研究什么能够帮助我们，以及又是什么在阻碍我们。无论你是一名雇员，还是正身处于某个团队或一段情感关系之中，《高难度谈话Ⅱ》都将帮助你学习有效地接受和回应反馈——不仅仅是那些来自关心你的教练或受人爱戴的导师的反馈，还有来自于其他人的反馈。作者结合工作和生活中的实例，将多年的经验融入到实用、实际的建议之中。这本书注定将会成为沟通、领导力、组织行为及教育领域的经典之作。

作者简介
道格拉斯·斯通，美国知名的沟通专家，“哈佛谈判项目组”副主任。曾先后服务于波音、埃森哲、IBM、JP摩根、优尼科等世界知名企业。他还曾深入参与1980年美国伊拉克人质冲突谈判，结束南非种族隔离谈判，并被哥斯达黎加总统奉为座上宾。 布鲁斯·佩顿也是畅销书《谈判力》的作者之一。 希拉·汉身兼数职，她既是三一咨询集团的合伙人，又是哈佛法学院的一名法学讲师，同时，她也是哈佛经理人教育系列课程的授课教师，为律师及各大公司的行政主管教授相关课程。
目 录
《高难度谈话》第二版序序致谢
前言
第一部分 问题
第一章 挑选出三种谈话
第二部分 向学习型姿态转变 “发生了什么”对话
第二章 停止争论谁对谁错：了解他人的故事
第三章 不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关
第四章 放弃指责：将归责系统图表化 情绪对话
第五章 掌握你的情绪——不然，它们将会成为你的主宰 自我认知对话
第六章 为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁第三部分 创造学习型谈话
第七章 你的目的是什么
第八章 开始谈话：从第三个故事开始
第九章 学习：用心聆听，听明白
第十章 表达：清楚有力地表达自我
第十一章 解决问题：谈话的引领者
第十二章 总结人们提出的十个问题最后的思考

《高难度谈话II》
前言Ⅰ从施压到引导反馈带来的挑战
第一章 反馈不畅的三大原因
第二章 区分赞赏、指导及评估
第三章 首先要理解 从“这不对”到“再和我谈谈”的转变
第四章 看到你的盲点 发现你是如何走到这一步的关系原因
第五章 不要“变道” 从“谁”到“什么”的解脱
第六章 识别关系体系 后退三步认知原因
第七章 了解大脑构造及性情对你观点的影响
第八章 去除扭曲思维 以“实际大小”看反馈
第九章 培养成长的认知 寻求指导谈话中的反馈
第十章 我到底得做到多好 当你真的受够了时，划清界限
第十一章 为对话导航
第十二章 重新上路 采取行动的五种方式
第十三章 总 结 组织机构内的反馈
致谢 相关组织机构的备注
关于作者注释

媒体评论
我对这类型的书一向是怀疑有加，这本书却是个例外。我一再重读这本书，在生活中运用它的方法；读者所求的，也不过就是如此吧。
——汤姆?彼得斯
畅销书《追求卓越》作者惟一不需要读这本书的人，是那些从不用与任何人一起工作的人。
——彼得?森吉
畅销书《第五项修炼》作者面对人生*艰难时刻*需要的情绪智慧。
——丹尼尔?戈曼
畅销书《情商》作者这本充满真知灼见的书是由一组作者共同完成，是协助改善我们在哈佛处理冲动状况的方式总结。我向学生、家长、教授、行政人员及各界团体领导人士都推荐这本书。
——阿尔奇?埃普斯
哈佛大学教务长这本书可能是沟通类书籍中*重要的一本。这本书分析解读令人们在会谈中停滞不前的行为模式，是其他同类书籍未触及的议题。它协助人们处理人际关系，创造长久的改善。
——克劳迪娅?贝寇
婚姻及家庭关系治疗师无论是在工作中还是在家庭中，接受反馈是至关重要的。这本简单而优雅的书教会了我们如何去做。
——《纽约时报》专栏作家
《幸福家庭的秘密》一书的作者布鲁斯?费勒《高难度谈话Ⅱ》是一本非常有用的书。任何人都可以使用其实用的技巧来寻求管理一个组织，领导一个团队，从事商业伙伴或导航关系。斯通和汉出色地展示了个人和组织如何利用反馈的巨大价值，这是人类学习强大的工具之一。
——美国《策略与商业》
杂志随着个人和自我的文化越来越注重，这本关于发展接受和利用他人的信息的能力的书值得拥有广泛的读者。
——《科斯克书评》
我承认《高难度谈话Ⅱ》让我感到不自在。这也是我如此钟爱它的一个原因。凭借其敏锐的视角和众多实用技巧，斯通和汉揭示了为何接收反馈如此困难——以及我们如何才能做得更好。假如你很享受工作中收到的批评，并在个人生活中也对其爱不释手，那么，你可能是这个世界上一个可以直接忽略这本书的人。
——《全新销售》及《驱动力》作者丹尼尔?H?平克
《高难度谈话Ⅱ》聚焦生活中艰难但也是重要的一部分：接收反馈，我们的生活很可能会因为这本书而改变。它就像一张公路地图，指引我们慢慢卸下防御，找回更多自我，从而收获一段段更加丰富多彩的人际关系。道格?斯通和希拉?汉为我们奉上了他们的又一力作。
——沃顿商学院教授亚当?格兰特
试想一间组织机构中，所有人都能妥善接收反馈。集体焦虑因此大大降低。人们将会学习，成长。你认为这不可能？多亏有了这本极具创新思维的力作，一切也许并非不可能。
—— 前可口可乐总监，杜克企业教育的创始人朱迪?罗森布鲁姆
关于如何让反馈真正为你所用的独创性建议。
—— 默克集团全球智力管理副总裁克里斯?本科 如果你想领导一家学习型企业，工作任务之一就是改善反馈质量。这本书是实现这一步的关键向导。
——哈佛商学院诺华领导力和管理教席教授艾米?C?埃德蒙森
喜爱这本书的人并不仅仅是学习和人力资源从业者。对任何一个会收到绩效评估的人，以及任何一个力争自我完善的人而言，这都是一本必读之书。

掌控全局，化解藩篱：一门让你在任何场合都游刃有余的沟通艺术 在人际交往的复杂网络中，总有一些时刻，我们面临着那些如鲠在喉、进退两难的“棘手局面”。它们可能出现在家庭聚会中，当敏感话题引发争执；可能出现在职场办公室，当需要表达否定意见或处理冲突；也可能出现在商业谈判桌上，当双方立场僵持不下。这些时刻，语言的力量显得尤为关键，它既可能成为点燃矛盾的火药，也可能成为架起理解桥梁的基石。 本书并非提供一套僵化的公式，而是带领你深入探索语言的精妙之处，发掘那些能够化解对立、建立信任、达成共识的沟通策略。它不是关于如何“战胜”对方，而是关于如何“理解”并“连接”对方，从而在复杂的情境中找到最富建设性的解决方案。 一、看穿表象，直击核心：洞察对方意图的艺术 大多数棘手局面并非源于恶意，而是源于误解、恐惧、需求未被满足，或是认知的差异。因此，第一步也是最重要的一步，便是学会如何透过对方的言语和行为，洞察其深层意图和真实需求。 聆听的层次： 我们常常以为自己在听，但很多时候，我们只是在等待说话的机会，或是根据自己的预设进行评判。真正的聆听，需要全身心的投入，包括关注对方的语速、语气、肢体语言，以及他们未说出口的情绪。本书将引导你理解聆听的三个层次：听到（Hearing）、理解（Understanding）和共情（Empathy），并提供练习方法，让你能够真正捕捉到对方想要表达的深层含义。 提问的力量： 提问是引导对话、深入了解的利器。不同类型的提问，能带来截然不同的效果。开放式问题鼓励对方畅所欲言，封闭式问题则有助于聚焦信息，而探究式问题则能层层剥开迷雾，直抵问题本质。你将学习如何运用“Why”之外的提问方式，例如“What if”、“Tell me more”、“How do you see it”等，以温和而有效的方式，引导对方分享更多信息，并帮助他们自己理清思路。 识别情绪信号： 情绪是沟通中常常被忽视但至关重要的一环。当对方的情绪处于激动、防御或失落状态时，直接讨论问题往往适得其反。本书将教授你如何识别并命名对方的情绪，例如“我看到你似乎有些沮丧”、“听起来你对这个决定感到担忧”，这不仅能让对方感到被理解，也能为后续的理性沟通创造空间。 二、智慧表达，消弭对立：精心雕琢你的语言艺术 掌握了倾听和洞察的技巧，接下来便是如何运用语言，以一种既能清晰表达己见，又能避免激化矛盾的方式进行沟通。 “我”信息的力量： 在表达不满或提出异议时，使用“你”开头的指责性语句，极易引发对方的防御。本书将强调“我”信息的运用，即以“我感到…”、“我担心…”、“我认为…”等句式来陈述自己的感受、需求或观点。这种表达方式，将焦点从指责对方转移到陈述自身的主观体验，降低了对方的抵触感，更容易引发同理心。 积极重塑： 负面表达往往带来消极情绪，而积极的语言则能引导向解决的方向。你将学习如何将负面陈述转化为积极的表述，例如将“你总是迟到”改为“我希望能更准时地开始我们的会议，这样我们可以更充分地讨论”。这种重塑不仅改变了表达方式，也暗示了对未来的期望和合作意愿。 情境化与具体化： 笼统的批评或抱怨，往往模糊不清，难以着手解决。本书将指导你如何将沟通内容情境化，即明确发生在何时、何地、何事，并提供具体的例子。例如，与其说“你办事不力”，不如说“在上次的项目报告中，我注意到数据统计的部分存在几处遗漏，这导致了我们后续的分析不够全面”。具体化能够聚焦问题，也更容易找到改进的方向。 循序渐进的引导： 尤其是在提出一些对方可能难以接受的意见时，循序渐进的引导至关重要。你可以先肯定对方的某个观点或付出，然后再提出自己的建议。例如，“我非常欣赏你在这个项目上的努力和投入，同时，我还有一个关于如何优化流程的想法，你觉得我们可不可以一起探讨一下？”这种方式，能让对方更容易接受后续的建议。 三、策略运用，化解僵局：应对复杂场景的实战指南 棘手局面往往伴随着情绪的波动和利益的冲突，这就需要我们具备更高级的策略，来引导对话走向积极的结局。 共同点的寻找与强调： 在任何对立的局面中，总会存在双方都认同的价值观、目标或利益。本书将教授你如何敏锐地捕捉这些共同点，并将其作为沟通的起点。例如，“虽然我们在这件事的看法上有所不同，但我相信我们都希望这个项目能够成功。”强调共同点，能够拉近距离，为接下来的协商奠定基础。 “如果…那么…”的灵活性： 在谈判或协商中，有时需要提出一些条件或设想。本书将展示如何运用“如果…那么…”的句式，以一种探讨和合作的态度来推进。例如，“如果我们能够确保在XX时间前完成这份报告，那么我这边可以协调资源来支持后续的推广活动。”这种句式，为双方创造了更灵活的合作空间。 暂停的智慧： 有时，当对话进入僵局，或是情绪过于激动时，适当地暂停比继续下去更有益。本书将讲解如何优雅地提出暂停，例如“我需要一点时间来整理一下思路，我们稍后再继续讨论好吗？”或是“我感觉我们都需要冷静一下，不如我们先休息十分钟，然后再来谈？”合理的暂停，能给双方一个缓冲，也为找到新的沟通角度留下了可能。 “非暴力沟通”的精髓： 本书的许多原则都与非暴力沟通的核心理念相呼应，即关注观察、感受、需要和请求。你将深入理解如何将这些原则融入日常沟通，从而在充满挑战的环境中，依然能够保持平静和建设性。 设定清晰的边界： 在某些情况下，化解棘手局面也意味着要学会如何坚定地设定边界，保护自己的权益，同时又不失尊重。本书将提供如何在坚持原则的同时，维持良好关系的方法。 四、持续实践，内化为能力：让沟通成为你的第二天性 掌握沟通技巧并非一蹴而就，它需要持续的练习和反思。本书不仅提供理论和方法，更强调实践的重要性。 情景模拟与角色扮演： 通过模拟真实的沟通场景，并在其中扮演不同的角色，能够让你在安全的环境中反复演练，熟悉并内化各种沟通策略。 反思与复盘： 每次沟通后，进行深入的反思至关重要。你将学习如何分析沟通的得失，找出可以改进的地方，从而不断提升自己的沟通能力。 观察与学习： 留意身边那些在沟通方面表现出色的人，观察他们的言谈举止，学习他们的处理方式。 无论你是希望在工作中更有效地表达观点，处理团队冲突，还是想在家庭生活中建立更和谐的关系，亦或是想要在任何社交场合都能自信从容地应对，本书都将成为你最有力的伙伴。它不是教你如何说服别人，而是教你如何更好地理解他人，如何用智慧和真诚化解沟通的藩篱，从而让每一次对话都成为一次成长和连接的机会。掌握这门沟通的艺术，你将发现，那些曾经让你头疼的棘手局面，将不再是阻碍，而是通往更深层次理解和更美好关系的重要桥梁。

评分☆☆☆☆☆

这本书为我打开了一个全新的沟通世界。在阅读之前，我总觉得高难度谈话是洪水猛兽，避之唯恐不及。但读完这本书，我才意识到，其实大部分的“高难度”都是我们自己制造出来的。书中提供的“沟通框架”和“策略模型”，就像是一张地图，帮助我清晰地认识到自己在沟通中的位置，以及我应该如何前行。我尤其喜欢它关于“建立信任”和“寻求共同点”的讲解。很多时候，一个看似难以解决的问题，只要双方能够建立起基本的信任，并且找到共同的目标，就能够迎刃而解。这本书教会我如何在对话中逐步建立信任，如何通过提问来发现和放大共同点，这让我看到了化解冲突的希望。而且，它不仅仅局限于工作场景，书中的很多原则和技巧，同样适用于家庭、朋友等各种人际关系。

评分☆☆☆☆☆

我必须说，这本书的“深度”是我之前从未想到的。它不仅仅是教你如何“说”，更重要的是教你如何“听”和“思考”。书中的很多分析，都深入到了人际关系和心理学的层面，让我对沟通的本质有了更深刻的理解。它让我明白，很多时候，我们以为是对方的问题，其实是我们自己解读和回应方式的问题。书中关于“如何处理预设和判断”的部分，对我触动很大。我过去经常在脑海中为对方贴标签，然后带着这些标签去沟通，结果自然好不到哪里去。现在，我学会了放下预设，去倾听对方真实的声音，去理解他们的动机和需求。这种视角的转变，让我在处理棘手问题时，不再那么容易产生对抗情绪，而是能够找到更多合作的可能性。这本书的语言风格也非常吸引人，它不像一些学术著作那样枯燥，而是充满智慧和洞察力，读起来很有启发性。

评分☆☆☆☆☆

这本书我真的是看了又看，每次都能有新的收获。它不仅仅是一本关于“高难度谈话”的书，更像是一位经验丰富的朋友，在你面临沟通困境时，给你提供最实用、最有效的指导。我尤其喜欢它解析案例的深度，那些看似简单的对话，在书里被拆解得如此细致，让我明白了每一个词语、每一个停顿背后可能蕴含的潜力和风险。它教会我如何去倾听，去理解对方的立场，而不是急于表达自己的观点。那种“共情”的能力，真的是书中最大的财富。而且，它提供的具体沟通策略，比如如何设定谈话目标、如何选择合适的时机、如何使用“我”的句式来表达感受，都非常具有操作性。我尝试在工作和生活中运用这些技巧，效果真的非常明显。以前那些让我头疼的谈话，现在变得更加顺利，甚至能够促进关系的改善。这本书让我意识到，沟通不仅仅是说话，更是一种艺术，一种策略。它让我不再害怕面对那些棘手的话题，而是能够以更积极、更自信的态度去处理。

评分☆☆☆☆☆

这是一本让我受益匪浅的沟通教材。它不像其他很多同类书籍那样，只是提供一些零散的技巧，而是构建了一个系统性的沟通理论体系。从心态的调整，到技巧的运用，再到情境的应对，环环相扣，逻辑严密。我特别欣赏书中关于“如何准备一次高难度谈话”的章节。它详细地指导了我如何在谈话前进行充分的思考和准备，包括明确自己的目标、预测对方可能的反应、准备好备选方案等等。这些准备工作，极大地提升了我在实际谈话中的信心和效率。书中的案例也非常生动，让我能够将理论知识与实际情境相结合，更容易理解和掌握。我感觉自己不再是那个在沟通中摸索前行的人，而是有了一位经验丰富的导师，在我身后指引方向。这本书让我对沟通这件事有了更积极、更主动的态度，也让我更愿意去面对那些曾经让我感到恐惧的挑战。

评分☆☆☆☆☆

这是一本让我耳目一新的沟通指南。它没有泛泛而谈的理论，而是充满了扎实的干货。我最欣赏的是它对“情绪管理”的强调。很多时候，高难度谈话的失败，并不是因为没有掌握沟通技巧，而是因为我们被自己的情绪所裹挟，无法冷静地思考和表达。这本书教会我如何在压力下保持镇定，如何识别和应对对方的情绪，以及如何用恰当的方式表达自己的情绪，而不至于让场面失控。它还提供了一些非常实用的“脚本”和“模板”，虽然不是让你照搬照抄，但能给我一个清晰的思路，知道在关键时刻可以从哪里入手，如何组织语言。我尝试练习书中的一些提问技巧，发现能够有效地引导对话朝着积极的方向发展，避免陷入僵局。这本书就像一个循序渐进的训练营，让你在理论学习的同时，也能在实践中不断进步。它让我从一个“躲避”高难度谈话的人，变成了一个“迎接”它的人，因为我知道，我有工具和方法去应对。