高難度談話 全2冊 如何用語言技巧化解棘手局麵哈佛大學MBA溝通訓練教材語言溝通商演講與口纔 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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圖書標籤:

• 溝通技巧
• 人際關係
• 談判技巧
• 演講與口纔
• 哈佛商學院
• 語言溝通
• 職場溝通
• 危機處理
• 影響力
• 情商提升

店鋪： 凱福圖書專營店

齣版社： 光明日報齣版社

ISBN：25154730

商品編碼：16417658975

★語言溝通類經典之作，常年雄踞語言溝通圖書榜
★哈佛談判小組潛心研究，數韆次谘詢實證，被譯成多種語言暢銷全球
★美國白宮1600名高層政治官員的必讀教材
★哈佛大學MBA溝通訓練必讀書目；麻省理工史隆商學院推薦書目
★《追求卓越》《談判力》《第五項修煉》作者齊聲贊譽的溝通經典
★年度十大成功勵誌圖書
★《紐約時報》《世界新聞報》《策略與商業》《科斯剋書評》等雜誌專門報道和推薦
★哈佛商學院、沃頓商學院等聯閤推薦
◆使用《高難度談話》的機構和企業： 聯閤國總部及地區辦事處；國際空間站；美國白宮、司法部、國稅局、聯邦儲備委員會以及國傢郵政管理局；阿拉伯-美國石油公司；波音公司、IBM、埃森哲；哈佛大學、牛津大學、麻省理工學院等世界知名學府的法學院、商學院……
內容簡介
《高難度談話》 客戶遲疑不定；供貨商百般刁難；突發的公共關係危機；想讓彆人幫忙，卻難以啓齒……談話有時是如此艱難，但總會在你毫無準備時不期而至，是麵對還是逃避？是的，除瞭麵對，我們彆無選擇。哈佛談判項目組曆經15年潛心研究，數韆次的專業谘詢，錘煉齣破解*溝通難題的有力武器——跨越溝通中的*峰即“高難度談話”的哈佛談話術。在這本榮登《紐約時報》排行榜的經典暢銷書中，你將會通過豐富且極其生活化的案例一步步地學到：●如何在毫無防備的情況下開始一場高難度對話●如何把握高難度談話的“弦外之音”●麵對正麵攻擊和指控時如何迴應●破解潛藏在每一次高難度談話中的隱形密碼

《高難度談話II》生活中，我們收到的反饋無所不在，它們來自朋友、傢人、同事、客戶、老闆、醫生甚至陌生人。我們的錶現、性格、外形，無一不受到他人的評估、指導乃至批評。反饋對職業發展和健康的人際關係至關重要，可是它也讓我們心生恐懼，唯恐避之不及。《高難度談話Ⅱ》是正麵剖析這一矛盾的書。本書闡述瞭為何接受反饋會如此重要及充滿挑戰，同時也提供瞭各種有效的方法，使我們能夠優雅地接受生活中撲麵而來的即時評價、年度評估以及種種不請自來的建議。作為“哈佛談判項目組”成員和美國白宮高官的工作夥伴，本書作者斯通和漢在過去15年中一直都在與公司企業、政府及傢庭溝通閤作，緻力於研究什麼能夠幫助我們，以及又是什麼在阻礙我們。無論你是一名雇員，還是正身處於某個團隊或一段情感關係之中，《高難度談話Ⅱ》都將幫助你學習有效地接受和迴應反饋——不僅僅是那些來自關心你的教練或受人愛戴的導師的反饋，還有來自於其他人的反饋。作者結閤工作和生活中的實例，將多年的經驗融入到實用、實際的建議之中。這本書注定將會成為溝通、領導力、組織行為及教育領域的經典之作。

作者簡介
道格拉斯·斯通，美國知名的溝通專傢，“哈佛談判項目組”副主任。曾先後服務於波音、埃森哲、IBM、JP摩根、優尼科等世界知名企業。他還曾深入參與1980年美國伊拉剋人質衝突談判，結束南非種族隔離談判，並被哥斯達黎加總統奉為座上賓。 布魯斯·佩頓也是暢銷書《談判力》的作者之一。 希拉·漢身兼數職，她既是三一谘詢集團的閤夥人，又是哈佛法學院的一名法學講師，同時，她也是哈佛經理人教育係列課程的授課教師，為律師及各大公司的行政主管教授相關課程。
目 錄
《高難度談話》第二版序序緻謝
前言
第一部分 問題
第一章 挑選齣三種談話
第二部分 嚮學習型姿態轉變 “發生瞭什麼”對話
第二章 停止爭論誰對誰錯：瞭解他人的故事
第三章 不要設定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關
第四章 放棄指責：將歸責係統圖錶化 情緒對話
第五章 掌握你的情緒——不然，它們將會成為你的主宰 自我認知對話
第六章 為你的自我認知做鋪墊：問問你自己，什麼受到瞭威脅第三部分 創造學習型談話
第七章 你的目的是什麼
第八章 開始談話：從第三個故事開始
第九章 學習：用心聆聽，聽明白
第十章 錶達：清楚有力地錶達自我
第十一章 解決問題：談話的引領者
第十二章 總結人們提齣的十個問題最後的思考

《高難度談話II》
前言Ⅰ從施壓到引導反饋帶來的挑戰
第一章 反饋不暢的三大原因
第二章 區分贊賞、指導及評估
第三章 首先要理解 從“這不對”到“再和我談談”的轉變
第四章 看到你的盲點 發現你是如何走到這一步的關係原因
第五章 不要“變道” 從“誰”到“什麼”的解脫
第六章 識彆關係體係 後退三步認知原因
第七章 瞭解大腦構造及性情對你觀點的影響
第八章 去除扭麯思維 以“實際大小”看反饋
第九章 培養成長的認知 尋求指導談話中的反饋
第十章 我到底得做到多好 當你真的受夠瞭時，劃清界限
第十一章 為對話導航
第十二章 重新上路 采取行動的五種方式
第十三章 總 結 組織機構內的反饋
緻謝 相關組織機構的備注
關於作者注釋

媒體評論
我對這類型的書一嚮是懷疑有加，這本書卻是個例外。我一再重讀這本書，在生活中運用它的方法；讀者所求的，也不過就是如此吧。
——湯姆?彼得斯
暢銷書《追求卓越》作者惟一不需要讀這本書的人，是那些從不用與任何人一起工作的人。
——彼得?森吉
暢銷書《第五項修煉》作者麵對人生*艱難時刻*需要的情緒智慧。
——丹尼爾?戈曼
暢銷書《情商》作者這本充滿真知灼見的書是由一組作者共同完成，是協助改善我們在哈佛處理衝動狀況的方式總結。我嚮學生、傢長、教授、行政人員及各界團體領導人士都推薦這本書。
——阿爾奇?埃普斯
哈佛大學教務長這本書可能是溝通類書籍中*重要的一本。這本書分析解讀令人們在會談中停滯不前的行為模式，是其他同類書籍未觸及的議題。它協助人們處理人際關係，創造長久的改善。
——剋勞迪婭?貝寇
婚姻及傢庭關係治療師無論是在工作中還是在傢庭中，接受反饋是至關重要的。這本簡單而優雅的書教會瞭我們如何去做。
——《紐約時報》專欄作傢
《幸福傢庭的秘密》一書的作者布魯斯?費勒《高難度談話Ⅱ》是一本非常有用的書。任何人都可以使用其實用的技巧來尋求管理一個組織，領導一個團隊，從事商業夥伴或導航關係。斯通和漢齣色地展示瞭個人和組織如何利用反饋的巨大價值，這是人類學習強大的工具之一。
——美國《策略與商業》
雜誌隨著個人和自我的文化越來越注重，這本關於發展接受和利用他人的信息的能力的書值得擁有廣泛的讀者。
——《科斯剋書評》
我承認《高難度談話Ⅱ》讓我感到不自在。這也是我如此鍾愛它的一個原因。憑藉其敏銳的視角和眾多實用技巧，斯通和漢揭示瞭為何接收反饋如此睏難——以及我們如何纔能做得更好。假如你很享受工作中收到的批評，並在個人生活中也對其愛不釋手，那麼，你可能是這個世界上一個可以直接忽略這本書的人。
——《全新銷售》及《驅動力》作者丹尼爾?H?平剋
《高難度談話Ⅱ》聚焦生活中艱難但也是重要的一部分：接收反饋，我們的生活很可能會因為這本書而改變。它就像一張公路地圖，指引我們慢慢卸下防禦，找迴更多自我，從而收獲一段段更加豐富多彩的人際關係。道格?斯通和希拉?漢為我們奉上瞭他們的又一力作。
——沃頓商學院教授亞當?格蘭特
試想一間組織機構中，所有人都能妥善接收反饋。集體焦慮因此大大降低。人們將會學習，成長。你認為這不可能？多虧有瞭這本極具創新思維的力作，一切也許並非不可能。
—— 前可口可樂總監，杜剋企業教育的創始人硃迪?羅森布魯姆
關於如何讓反饋真正為你所用的獨創性建議。
—— 默剋集團全球智力管理副總裁剋裏斯?本科 如果你想領導一傢學習型企業，工作任務之一就是改善反饋質量。這本書是實現這一步的關鍵嚮導。
——哈佛商學院諾華領導力和管理教席教授艾米?C?埃德濛森
喜愛這本書的人並不僅僅是學習和人力資源從業者。對任何一個會收到績效評估的人，以及任何一個力爭自我完善的人而言，這都是一本必讀之書。

掌控全局，化解藩籬：一門讓你在任何場閤都遊刃有餘的溝通藝術 在人際交往的復雜網絡中，總有一些時刻，我們麵臨著那些如鯁在喉、進退兩難的“棘手局麵”。它們可能齣現在傢庭聚會中，當敏感話題引發爭執；可能齣現在職場辦公室，當需要錶達否定意見或處理衝突；也可能齣現在商業談判桌上，當雙方立場僵持不下。這些時刻，語言的力量顯得尤為關鍵，它既可能成為點燃矛盾的火藥，也可能成為架起理解橋梁的基石。 本書並非提供一套僵化的公式，而是帶領你深入探索語言的精妙之處，發掘那些能夠化解對立、建立信任、達成共識的溝通策略。它不是關於如何“戰勝”對方，而是關於如何“理解”並“連接”對方，從而在復雜的情境中找到最富建設性的解決方案。 一、看穿錶象，直擊核心：洞察對方意圖的藝術 大多數棘手局麵並非源於惡意，而是源於誤解、恐懼、需求未被滿足，或是認知的差異。因此，第一步也是最重要的一步，便是學會如何透過對方的言語和行為，洞察其深層意圖和真實需求。 聆聽的層次： 我們常常以為自己在聽，但很多時候，我們隻是在等待說話的機會，或是根據自己的預設進行評判。真正的聆聽，需要全身心的投入，包括關注對方的語速、語氣、肢體語言，以及他們未說齣口的情緒。本書將引導你理解聆聽的三個層次：聽到（Hearing）、理解（Understanding）和共情（Empathy），並提供練習方法，讓你能夠真正捕捉到對方想要錶達的深層含義。 提問的力量： 提問是引導對話、深入瞭解的利器。不同類型的提問，能帶來截然不同的效果。開放式問題鼓勵對方暢所欲言，封閉式問題則有助於聚焦信息，而探究式問題則能層層剝開迷霧，直抵問題本質。你將學習如何運用“Why”之外的提問方式，例如“What if”、“Tell me more”、“How do you see it”等，以溫和而有效的方式，引導對方分享更多信息，並幫助他們自己理清思路。 識彆情緒信號： 情緒是溝通中常常被忽視但至關重要的一環。當對方的情緒處於激動、防禦或失落狀態時，直接討論問題往往適得其反。本書將教授你如何識彆並命名對方的情緒，例如“我看到你似乎有些沮喪”、“聽起來你對這個決定感到擔憂”，這不僅能讓對方感到被理解，也能為後續的理性溝通創造空間。 二、智慧錶達，消弭對立：精心雕琢你的語言藝術 掌握瞭傾聽和洞察的技巧，接下來便是如何運用語言，以一種既能清晰錶達己見，又能避免激化矛盾的方式進行溝通。 “我”信息的力量： 在錶達不滿或提齣異議時，使用“你”開頭的指責性語句，極易引發對方的防禦。本書將強調“我”信息的運用，即以“我感到…”、“我擔心…”、“我認為…”等句式來陳述自己的感受、需求或觀點。這種錶達方式，將焦點從指責對方轉移到陳述自身的主觀體驗，降低瞭對方的抵觸感，更容易引發同理心。 積極重塑： 負麵錶達往往帶來消極情緒，而積極的語言則能引導嚮解決的方嚮。你將學習如何將負麵陳述轉化為積極的錶述，例如將“你總是遲到”改為“我希望能更準時地開始我們的會議，這樣我們可以更充分地討論”。這種重塑不僅改變瞭錶達方式，也暗示瞭對未來的期望和閤作意願。 情境化與具體化： 籠統的批評或抱怨，往往模糊不清，難以著手解決。本書將指導你如何將溝通內容情境化，即明確發生在何時、何地、何事，並提供具體的例子。例如，與其說“你辦事不力”，不如說“在上次的項目報告中，我注意到數據統計的部分存在幾處遺漏，這導緻瞭我們後續的分析不夠全麵”。具體化能夠聚焦問題，也更容易找到改進的方嚮。 循序漸進的引導： 尤其是在提齣一些對方可能難以接受的意見時，循序漸進的引導至關重要。你可以先肯定對方的某個觀點或付齣，然後再提齣自己的建議。例如，“我非常欣賞你在這個項目上的努力和投入，同時，我還有一個關於如何優化流程的想法，你覺得我們可不可以一起探討一下？”這種方式，能讓對方更容易接受後續的建議。 三、策略運用，化解僵局：應對復雜場景的實戰指南 棘手局麵往往伴隨著情緒的波動和利益的衝突，這就需要我們具備更高級的策略，來引導對話走嚮積極的結局。 共同點的尋找與強調： 在任何對立的局麵中，總會存在雙方都認同的價值觀、目標或利益。本書將教授你如何敏銳地捕捉這些共同點，並將其作為溝通的起點。例如，“雖然我們在這件事的看法上有所不同，但我相信我們都希望這個項目能夠成功。”強調共同點，能夠拉近距離，為接下來的協商奠定基礎。 “如果…那麼…”的靈活性： 在談判或協商中，有時需要提齣一些條件或設想。本書將展示如何運用“如果…那麼…”的句式，以一種探討和閤作的態度來推進。例如，“如果我們能夠確保在XX時間前完成這份報告，那麼我這邊可以協調資源來支持後續的推廣活動。”這種句式，為雙方創造瞭更靈活的閤作空間。 暫停的智慧： 有時，當對話進入僵局，或是情緒過於激動時，適當地暫停比繼續下去更有益。本書將講解如何優雅地提齣暫停，例如“我需要一點時間來整理一下思路，我們稍後再繼續討論好嗎？”或是“我感覺我們都需要冷靜一下，不如我們先休息十分鍾，然後再來談？”閤理的暫停，能給雙方一個緩衝，也為找到新的溝通角度留下瞭可能。 “非暴力溝通”的精髓： 本書的許多原則都與非暴力溝通的核心理念相呼應，即關注觀察、感受、需要和請求。你將深入理解如何將這些原則融入日常溝通，從而在充滿挑戰的環境中，依然能夠保持平靜和建設性。 設定清晰的邊界： 在某些情況下，化解棘手局麵也意味著要學會如何堅定地設定邊界，保護自己的權益，同時又不失尊重。本書將提供如何在堅持原則的同時，維持良好關係的方法。 四、持續實踐，內化為能力：讓溝通成為你的第二天性 掌握溝通技巧並非一蹴而就，它需要持續的練習和反思。本書不僅提供理論和方法，更強調實踐的重要性。 情景模擬與角色扮演： 通過模擬真實的溝通場景，並在其中扮演不同的角色，能夠讓你在安全的環境中反復演練，熟悉並內化各種溝通策略。 反思與復盤： 每次溝通後，進行深入的反思至關重要。你將學習如何分析溝通的得失，找齣可以改進的地方，從而不斷提升自己的溝通能力。 觀察與學習： 留意身邊那些在溝通方麵錶現齣色的人，觀察他們的言談舉止，學習他們的處理方式。 無論你是希望在工作中更有效地錶達觀點，處理團隊衝突，還是想在傢庭生活中建立更和諧的關係，亦或是想要在任何社交場閤都能自信從容地應對，本書都將成為你最有力的夥伴。它不是教你如何說服彆人，而是教你如何更好地理解他人，如何用智慧和真誠化解溝通的藩籬，從而讓每一次對話都成為一次成長和連接的機會。掌握這門溝通的藝術，你將發現，那些曾經讓你頭疼的棘手局麵，將不再是阻礙，而是通往更深層次理解和更美好關係的重要橋梁。

評分☆☆☆☆☆

這本書我真的是看瞭又看，每次都能有新的收獲。它不僅僅是一本關於“高難度談話”的書，更像是一位經驗豐富的朋友，在你麵臨溝通睏境時，給你提供最實用、最有效的指導。我尤其喜歡它解析案例的深度，那些看似簡單的對話，在書裏被拆解得如此細緻，讓我明白瞭每一個詞語、每一個停頓背後可能蘊含的潛力和風險。它教會我如何去傾聽，去理解對方的立場，而不是急於錶達自己的觀點。那種“共情”的能力，真的是書中最大的財富。而且，它提供的具體溝通策略，比如如何設定談話目標、如何選擇閤適的時機、如何使用“我”的句式來錶達感受，都非常具有操作性。我嘗試在工作和生活中運用這些技巧，效果真的非常明顯。以前那些讓我頭疼的談話，現在變得更加順利，甚至能夠促進關係的改善。這本書讓我意識到，溝通不僅僅是說話，更是一種藝術，一種策略。它讓我不再害怕麵對那些棘手的話題，而是能夠以更積極、更自信的態度去處理。

評分☆☆☆☆☆

我必須說，這本書的“深度”是我之前從未想到的。它不僅僅是教你如何“說”，更重要的是教你如何“聽”和“思考”。書中的很多分析，都深入到瞭人際關係和心理學的層麵，讓我對溝通的本質有瞭更深刻的理解。它讓我明白，很多時候，我們以為是對方的問題，其實是我們自己解讀和迴應方式的問題。書中關於“如何處理預設和判斷”的部分，對我觸動很大。我過去經常在腦海中為對方貼標簽，然後帶著這些標簽去溝通，結果自然好不到哪裏去。現在，我學會瞭放下預設，去傾聽對方真實的聲音，去理解他們的動機和需求。這種視角的轉變，讓我在處理棘手問題時，不再那麼容易産生對抗情緒，而是能夠找到更多閤作的可能性。這本書的語言風格也非常吸引人，它不像一些學術著作那樣枯燥，而是充滿智慧和洞察力，讀起來很有啓發性。

評分☆☆☆☆☆

這本書為我打開瞭一個全新的溝通世界。在閱讀之前，我總覺得高難度談話是洪水猛獸，避之唯恐不及。但讀完這本書，我纔意識到，其實大部分的“高難度”都是我們自己製造齣來的。書中提供的“溝通框架”和“策略模型”，就像是一張地圖，幫助我清晰地認識到自己在溝通中的位置，以及我應該如何前行。我尤其喜歡它關於“建立信任”和“尋求共同點”的講解。很多時候，一個看似難以解決的問題，隻要雙方能夠建立起基本的信任，並且找到共同的目標，就能夠迎刃而解。這本書教會我如何在對話中逐步建立信任，如何通過提問來發現和放大共同點，這讓我看到瞭化解衝突的希望。而且，它不僅僅局限於工作場景，書中的很多原則和技巧，同樣適用於傢庭、朋友等各種人際關係。

評分☆☆☆☆☆

這是一本讓我耳目一新的溝通指南。它沒有泛泛而談的理論，而是充滿瞭紮實的乾貨。我最欣賞的是它對“情緒管理”的強調。很多時候，高難度談話的失敗，並不是因為沒有掌握溝通技巧，而是因為我們被自己的情緒所裹挾，無法冷靜地思考和錶達。這本書教會我如何在壓力下保持鎮定，如何識彆和應對對方的情緒，以及如何用恰當的方式錶達自己的情緒，而不至於讓場麵失控。它還提供瞭一些非常實用的“腳本”和“模闆”，雖然不是讓你照搬照抄，但能給我一個清晰的思路，知道在關鍵時刻可以從哪裏入手，如何組織語言。我嘗試練習書中的一些提問技巧，發現能夠有效地引導對話朝著積極的方嚮發展，避免陷入僵局。這本書就像一個循序漸進的訓練營，讓你在理論學習的同時，也能在實踐中不斷進步。它讓我從一個“躲避”高難度談話的人，變成瞭一個“迎接”它的人，因為我知道，我有工具和方法去應對。

評分☆☆☆☆☆

這是一本讓我受益匪淺的溝通教材。它不像其他很多同類書籍那樣，隻是提供一些零散的技巧，而是構建瞭一個係統性的溝通理論體係。從心態的調整，到技巧的運用，再到情境的應對，環環相扣，邏輯嚴密。我特彆欣賞書中關於“如何準備一次高難度談話”的章節。它詳細地指導瞭我如何在談話前進行充分的思考和準備，包括明確自己的目標、預測對方可能的反應、準備好備選方案等等。這些準備工作，極大地提升瞭我在實際談話中的信心和效率。書中的案例也非常生動，讓我能夠將理論知識與實際情境相結閤，更容易理解和掌握。我感覺自己不再是那個在溝通中摸索前行的人，而是有瞭一位經驗豐富的導師，在我身後指引方嚮。這本書讓我對溝通這件事有瞭更積極、更主動的態度，也讓我更願意去麵對那些曾經讓我感到恐懼的挑戰。