连锁药店运营管理+店长如何提升业绩+操作手册 药店开店指南经营管理书籍 医药品营销知识 导 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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店铺： 云聚算图书专营店

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787122236111

商品编码：19197120583

 

版 次：2页 数：字 数：印刷时间：2015年07月01日开 本：16开纸 张：胶版纸包 装：平装是否套装：否国际标准书号ISBN：9787122236111丛书名：高职高专规划教材

所属分类：

图书>管理>一般管理学>经营管理

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内容简介

目 录

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编辑推荐

全书由基础到实务，全面系统、图文并茂，注重培养学生的思考和应用能力，具有较强的实用性。 

内容简介

本书以连锁药店为主体，以企业经营与管理活动为脉络和主线，全书上下两篇，上篇是连锁药店运营管理基础，包括概论、连锁药店经营决策与计划、连锁药店门店组织结构设计、连锁药店企业文化、连锁药店财务管理、连锁药店信息管理；下篇是连锁药店运营管理实务，包括连锁药店开办与选址、连锁药店营业场所设计、连锁药店药品陈列管理、连锁药店盘点管理、连锁药店收银管理、连锁药店安全管理、顾客心理分析等。每章后有小结、习题和实训及内容拓展。全书由基础到实务，全面系统、图文并茂，注重培养学生的思考和应用能力，具有较强的实用性。

本书适合医药高职高专教育、函授和自学考试相同层次不同办学形式教学使用，也可作为医药行业培训和自学用书。

目 录

学习情境一 连锁药店认知

项目一 连锁药店运营管理认知 

任务一 连锁药店认知 

任务二 连锁药店运营管理认知 

项目二 连锁药店企业文化构建 

任务一 连锁药店企业文化认知 

任务二 连锁药店企业文化构建 

学习情境二 连锁药店设计

项目三 连锁药店的开办与选址

任务一 药品零售企业认知 

任务二 连锁药店的开办 

任务三 连锁药店人员配置及主要职责 

任务四 连锁药店的选址 

项目四 连锁药店营业场所设计

任务一 连锁药店店面设计 

任务二 连锁药店内部布局设计 

任务三 连锁药店店内环境设计 

学习情境三 连锁药店运营

项目五 连锁药店药品陈列与标价管理

任务一 药品陈列认知 

任务二 药品陈列的要求与原则 

任务三 药品陈列方式与技巧 

任务四 陈列药品标价、补上货管理以及维护 

项目六 连锁药店盘点管理

任务一 连锁药店盘点认知 

任务二 连锁药店盘点前准备 

任务三 连锁药店盘点实施 

任务四 连锁药店盘点后管理 

项目七 连锁药店POP广告设计

任务一 药店POP广告基本认知 

任务二 药店POP广告的分类 

任务三 药店POP广告的设计 

项目八 连锁药店顾客心理促销

任务一 顾客消费心理过程认知 

任务二 不同年龄顾客的心理促销 

任务三 不同性别顾客的心理促销 

项目九 连锁药店品类管理

任务一 连锁药店品类管理认知 

任务二 连锁药店的品类管理的实施 

任务三 连锁药店品类管理普遍存在的问题及解决思路 

项目十 连锁药店收银管理

任务一 药店收银与POS系统认知 

任务二 药店收银作业的流程和差错管理规范 

学习情境四 连锁药店管理

项目十一 连锁药店经营决策与计划

任务一 连锁药店的经营决策 

任务二 连锁药店经营计划的制订与实施 

项目十二 连锁药店财务管理

任务一 连锁药店财务管理认知 

任务二 连锁药店筹资管理 

任务三 连锁药店投资管理 

任务四 连锁药店利润形成与财务分析 

项目十三 连锁企业信息管理

任务一 医药企业信息管理认知 

任务二 医药企业信息系统管理与建设 

任务三 医药电子商务建设 

项目十四 连锁药店安全管理

任务一 连锁药店安全管理认知 

任务二 连锁药店消防安全管理 

任务三 连锁药店防损管理 

参考文献

 

基本信息

 

书名:店长操作手册(全新第6版)

 

定价：49.00元

 

作者:黄宪仁 编著

 

出版社：电子工业出版社

 

出版日期：2017-07-01

 

ISBN：9787121320019

 

字数：

 

页码：

 

版次：6

 

装帧：平装-胶订

 

开本：16开

 

商品重量：

 

 

编辑推荐

 

本书是多年商店辅导与培训，以及连锁商店实战经验的总结，旨在与你分享成为店长的所有诀窍：

 

店长每日的工作内容是什么？每个时间点应该做什么事？

店长如何进行窗体式管理？

店长的重点管理法则是什么？

店长应该对店员、理货员和收银员提出怎样的工作要求？

店长如何对卖场进行规划？

店长如何控制存货、盘点工作、防止损耗？

店长如何确保商店作业安全与卫生？

店长如何应该顾客投诉、留住顾客？

店长如何利用、掌握卖场业绩、改善卖场业绩？

本书是经典的商店培训教材，能对店长提供全方位的指导，使其明确店长工作岗位的操作规范和工作职责，不仅要学会高超的销售服务技巧，更重要的是学到现代经营管理能力，成为现代化的管理人才。

 

 

目录

 

第1章店长概述1

1.1 店长的定义1

1.2 店长及店长助理的职责3

1.3 店长的素质6

第2章店长的每日工作内容11

2.1 店长的每日作业时段管理11

2.2 店长的巡店记录表17

2.3 店长的巡店管理19

2.4 店长会议的报告内容22

第3章店长的窗体式管理25

3.1 店长的检核表管理方式25

3.2 店长要善用窗体管理29

第4章店长的管理重点法则33

4.1 店长的管理重点法则（一）——对现金的管理33

4.2 店长的管理重点法则（二）——对人的管理38

4.3 店长的管理重点法则（三）——对商品的管理41

4.4 店长的管理重点法则（四）——对信息的管理44

第5章店长对店员的工作要求47

5.1 对店员职业修养的要求47

5.2 对店员个人卫生的要求50

5.3 要确保商店的清洁51

5.4 聘用喜欢商品的店员52

5.5 设法让店员快乐工作53

5.6 指导店员做好销售工作55

5.7 妥善安排店员的工作59

5.8 卖场工作标准化60

5.9 对店员进行激励64

5. 激发店员的工作意愿65

第6章店长对理货员的工作要求67

6.1 理货员的工作内容67

6.2 店长如何管理理货员71

6.3 店长如何督促补货74

第7章店长对收银员的工作要求76

7.1 收银员的工作流程76

7.2 店长对收银员的工作管理79

7.3 如何修正收银作业差错84

第8章店长要对卖场进行规划87

8.1 卖场布局与规划87

8.2 卖场布局的器具90

8.3 善于使用商品配置表92

8.4 如何将商品放入配置表98

8.5 善用配置表来调整商品2

8.6 如何陈列商品3

8.7 橱窗设计111

8.8 注意顾客的移动路线112

8.9 维护陈列区的销售绩效112

第9章店长要控制存货118

9.1 店长如何掌握库存数量及存货过剩的原因118

9.2 店长有效控制存货的方法120

9.3 店长的订货作业管理121

9.4 店长的收货作业管理123

9.5 店长的退换货作业管理125

9.6 店长的调拨货作业管理126

9.7 找出滞销品并加以淘汰127

第章店长对盘点工作的管理129

.1 为何要盘点129

.2 盘点的方式130

.3 盘点前的准备工作134

.4 盘点后的处理工作138

第11章店长如何防止损耗140

11.1 商店损耗的原因分析140

11.2 商店防止损耗的方法143

11.3 店长如何防止顾客偷窃146

第12章店长如何确保商店作业安全与卫生149

12.1 店长要确保商店作业安全149

12.2 各种安全作业的具体做法152

12.3 店长要确保商店卫生160

第13章店长如何应对顾客投诉166

13.1 顾客投诉的类型分析166

13.2 店长处理顾客投诉的对策169

13.3 顾客投诉的方式175

13.4 建立顾客投诉处理系统176

13.5 对内部员工的培训178

13.6 如何处理顾客的商品退换179

第14章店长如何利用提升业绩182

14.1 活用店头POP广告182

14.2 打造属于自己商店的销售秘籍186

14.3 商店的展示189

14.4 举办活动193

14.5 商店常见的推广方法197

第15章店长如何掌握卖场业绩201

15.1 养成每天看报表的习惯201

15.2 运用目标管理提升绩效202

15.3 要拟订销售计划205

15.4 要重视经营数据206

15.5 要留心商品销售量209

15.6 要善用POS销售分析资料211

15.7 要做好销售环节的分析214

15.8 要打造销售场所的活泼气氛217

15.9 要教导店员手不离开商品218

15. 要为店员创造愉快工作的每一天219

第16章店长如何留住顾客222

16.1 加强服务理念222

16.2 要留住老顾客223

16.3 加强售后服务以创造顾客226

16.4 会员制的必赢之道227

第17章店长如何改善卖场绩效236

17.1 先了解为何业绩不佳236

17.2 通过营业额公式来抓住改善重点237

17.3 商店自我诊断评估240

17.4 店长对绩效评估要做到心中有数242

17.5 改善商店形象247

17.6 扭亏为盈，自强救店250

第18章范例：超市的店长手册255

18.1 店长的工作岗位职责255

18.2 副店长的工作岗位职责256

18.3 人的管理257

18.4 商品的管理258

18.5 收货的管理261

18.6 收银的管理262

18.7 信息数据的管理262

18.8 费用的管理263

 

 

内容提要

 

店长（或称为店经理）是店铺的经营管理者，他不仅是整个店铺活动、运营的负责人，还是店铺的精神领袖，发挥着火车头的作用，在经营和管理中起着承上启下的作用。企业发展得越快，对店长的要求也就越高。本书主要针对目前行业的现状，从店铺经营管理的各个方面总结出店长技能，旨在对店长进行专业培训，使其明确店长这一工作岗位的操作规范和工作职责，不仅要学会高超的销售服务技巧，更重要的是学到现代经营管理能力，成为现代化的管理人才。本书做了第6版的修订。

 

 

文摘

基本信息

 

书名:店长如何提升业绩(全新第3版)

 

定价：55.00元

 

作者:李平贵 黄宪仁 编著

 

出版社：电子工业出版社

 

出版日期：2017-07-01

 

ISBN：9787121319730

 

字数：

 

页码：

 

版次：3

 

装帧：平装-胶订

 

开本：16开

 

商品重量：

 

 

编辑推荐

 

在业的“江湖”里，“我不犯人”，必死！本书总结了商店管理与的69个秘法，招招制敌，法法必胜，能有效地提升商店业绩。

 

本书的69个秘法，满足商店提高来客数、客单价的要求，具有实操性！

 

本书对有志成为“爆款”的商店，提出的具有实质性的要求，可为店长提供参考！

 

本书从数据入手，定量而不定性地对商店提出更具实操性的要求，可为店长提供参考！

 

本书为店长制订计划，花样进行活动提供参考！

 

本书为商店提高顾客满意度提供参考！

 

如何用数据改变命运？

如何制订合理的计划以实现有效的？

如何利用商场每一个细节，使商品卖起来？

如何黏住顾客，并提高客单价？

 

目录

 

第1章 容易进入的商店，顾客才易于购买1

 

第2章 维持商品线完整，才有利于顾客购买4

 

第3章 是顾客希望前往的商店，才有集客力7

 

第4章 用商店数据说话9

 

第5章 决定商店命运的数字18

 

第6章 扩大销售的途径22

 

第7章 提升营业额的四种方法27

 

第8章 决定商品命运的指标32

 

第9章 设定商店目标额35

 

第章 如何达成商店的营业总目标额39

 

第11章 店前行人流量少的店，应如何改进47

 

第12章 营造热闹气氛的陈列销售50

 

第13章 有计划的活动53

 

第14章 确定你的目标56

 

第15章 要掌握计划因素62

 

第16章 商店活动的检查改善64

 

第17章 因应竞争者的时机71

 

第18章 卖场业绩的评估项目75

 

第19章 在卖场巡店指导员工78

 

第20章 卖场本身运行状况的评估82

 

第21章 来客数有增加，为何不赚钱85

 

第22章 店铺陈列的改善分析89

 

第23章 卖场的折扣92

 

第24章 卖场的退款99

 

第25章 卖场的赠品4

 

第26章 卖场的兑换印花战术9

 

第27章 卖场降价要讲求时机115

 

第28章 开展“外出销售”来弥补业绩119

 

第29章 卖场的抽奖124

 

第30章 卖场的有奖竞赛130

 

第31章 卖场的POP宣传134

 

第32章 卖场如何联合140

 

第33章 通过现场展示的术143

 

第34章 现场动态表演的技巧148

 

第35章 卖场如何善用巡回流动152

 

第36章 善用时机157

 

第37章 顾客参与式活动163

 

第38章 如何打造业品牌166

 

第39章 如何观察顾客172

 

第40章 日本便利店的相关性分析175

 

第41章 要把握顾客汰旧换新的换购时机180

 

第42章 卖场如何善用文化186

 

第43章 改变店铺商品的陈设方式190

 

第44章 如何施展价格的魔法193

 

第45章 塑造欢乐效果的卖场203

 

第46章 要借用名人206

 

第47章 设法开发独特商品212

 

第48章 用服务礼仪打动顾客的心215

 

第49章 加强在卖场推荐商品的技巧218

 

第50章 有效回答顾客的疑问223

 

第51章 商品陈列应有季节性变化226

 

第52章 妥善处理顾客冲突230

 

第53章 通过报表分析，提升业绩236

 

第54章 强化商品陈列，吸引年轻顾客光顾244

 

第55章 店铺招牌可创造出商店个性247

 

第56章 善用橱窗设计加以251

 

第57章 加强三种销售服务256

 

第58章 营造卖场良好的形象262

 

第59章 入店的瞬间印象良好268

 

第60章 重视顾客才会产生利润271

 

第61章 全体店员都加强服务276

 

第62章 提高服务可争取顾客的信赖278

 

第63章 追踪顾客案例介绍281

 

第64章 捉住回头客的技术284

 

第65章 老顾客介绍新顾客291

 

第66章 建立良好的顾客管理制度294

 

第67章 服务要真诚297

 

第68章 要服务先记住顾客姓名301

 

第69章 提高顾客满意度303

 

 

内容提要

 

强有力的活动正成为业克敌制胜的法宝。

 

本书是专门介绍“商店经营应懂得各种技巧”的一本实务工具书。本书作者长期担任企业的营销顾问，并担任过运动器材连锁店、餐饮连锁店、企管连锁店、服饰连锁店、便利连锁店的总经理与顾问，积累了许多经验。

 

本书作者抛弃了理论论述，总结了提升商店业绩的69个技巧，从制订商店关键绩效指标、计划、花样活动和提高顾客满意度等方面，提供了丰富的经验。

 

 

文摘

 

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作者介绍

 

药店经营的全新视角：以人为本的顾客体验与精细化运营 本书聚焦于现代零售药店面临的核心挑战与发展机遇，提供一套全面、实战的运营管理框架，旨在帮助药店经营者和管理者突破传统思维定势，实现可持续的高质量增长。我们深入探讨了在“健康中国”战略背景下，药店如何从单纯的药品销售渠道转变为社区健康服务中心，并将焦点完全放在了如何通过优化顾客体验和提升内部运营效率来实现这一转变。 --- 第一部分：重塑顾客价值主张——从交易到伙伴关系 在信息爆炸和电商冲击的时代，传统药店的价值正在被重新定义。本书认为，未来的药店核心竞争力不再是“货架的广度”，而是“服务的深度”。 1. 深度洞察目标客群的未满足需求 我们摒弃了笼统的“老年客户”或“慢性病患者”分类法，转而采用基于行为心理学和生活方式的精细化客户画像构建。书中详述了如何通过数据分析、现场观察和深度访谈，捕捉到顾客在用药依从性、慢病管理焦虑、非处方药咨询以及预防保健知识获取方面的真正痛点。例如，我们提供了“三步法”来识别高价值的‘粘性顾客’，即那些不仅购买频率高，而且乐于分享正面体验的顾客群体。 2. 构建全链路的无缝体验（Omni-Channel Experience） 成功的药店必须在物理空间和数字世界之间搭建起平滑的桥梁。本书详细阐述了如何整合线上预约、线上下单、线下取药/体验服务，以及居家健康监测数据的应用。核心内容包括： 药房环境的情感化设计： 如何通过灯光、动线设计、气味管理和背景音乐，营造出超越“医疗场所”的舒适与信任感。我们提供了详细的门店空间布局建议，确保咨询区、慢病管理区和快速购买区的物理分离与功能互补。 “一分钟反应”的咨询标准： 明确规定了面对不同类型顾客咨询时（如急性病、用药冲突、保健品选择）的标准化沟通流程、情绪引导技巧以及知识查阅规范。这部分内容直接关系到顾客对专业度的信任建立。 数字化工具的有效集成： 介绍了几种非复杂、易于上手的客户关系管理（CRM）系统在药店场景下的应用，重点在于如何利用这些工具进行个性化的用药提醒、健康活动推送，而非仅仅是会员积分管理。 --- 第二部分：精细化运营管理——效率与合规的平衡艺术 药店的盈利能力直接取决于其库存周转率、人力资源效率和严格的合规管理。本部分聚焦于构建一套既能激发员工活力，又能确保运营精准的内部管理体系。 3. 供应链的敏捷性与损耗控制 面对药品有效期短、品种繁多的挑战，传统的“大批量采购”模式已不再适用。我们着重介绍了： 基于需求的预测模型（Demand-Driven Forecasting）： 结合季节性波动、区域疾病流行趋势和历史销售数据，构建更贴近实际需求的采购计划。书中提供了几个实用的Excel模型示例，用于指导中小药店进行基础的量化预测。 零延误的效期管理（Zero-Delay Expiry Management）： 详细讲解了“先进先出”（FIFO）原则在现代药店库存系统中的高级应用，包括如何利用货架布局和数字化标签系统，将临期药品的预警时间提前至安全范围，最大程度减少报废损失。 药品配送与区域协同： 对于连锁药店，我们探讨了如何通过中央仓库和区域配送中心的有效协同，降低单店的库存压力，并确保急需药品的快速响应能力。 4. 人效最大化：从导购员到健康顾问的蜕变 人是药店最宝贵的资产，也是最大的成本项。本书强调员工技能的系统化培养，而非仅依赖于销售提成。 多维度绩效评估体系（360-Degree Performance Review）： 介绍了一套超越单纯销售额的评估体系，将“顾客满意度反馈”、“专业知识考核得分”、“主动识别高风险用药行为的次数”纳入绩效考核，引导员工关注服务质量。 场景化、沉浸式的员工培训： 提供了数百个基于真实门店场景的“角色扮演”脚本，涵盖了处理顾客投诉、推荐OTC产品、进行慢病用药教育等关键场景，使培训效果直接转化为日常工作能力。 建立内部知识共享机制： 强调如何利用内部平台，让资深药师的知识能够快速、标准化地传递给新员工，确保无论谁当班，顾客都能获得一致的高水平服务。 --- 第三部分：合规与风险的超前管理 在日益严格的医药监管环境下，合规性不再是成本中心，而是企业信誉的基石。 5. 数字化驱动的合规自查体系 本书超越了传统的纸质记录和定期自查，倡导利用技术手段进行持续合规监控。 处方药销售的电子化追溯链： 详细介绍了如何设置信息系统，对处方药的调配、复核、销售全过程进行时间戳记录和可追溯性验证，确保符合国家药品管理规定。 特殊药品及麻精药品的精细化台账管理： 提供了创建和维护特殊药品台账的标准化流程图，以及应对监管部门突击检查的应急预案，确保所有记录的准确性和即时性。 GSP（药品经营质量管理规范）的日常化落地： 将GSP要求分解为每日、每周、每月的“操作清单”，嵌入到日常工作流程中，避免合规性工作变成“应付检查”的突击任务。 --- 本书面向所有渴望提升药店运营水平的决策者、管理者以及有志于成为卓越店长的专业人士。它不是理论的堆砌，而是一套经过市场检验、强调落地执行力的实战指南。通过学习本书提供的系统化方法，您的药店将能更有效地连接社区健康需求，实现利润与社会价值的双重增长。

评分☆☆☆☆☆

我一直对医药营销的策略和技巧非常感兴趣，但作为一个初学者，我常常感到无从下手。市面上的营销书籍很多，但真正能结合医药行业特点，提供有深度见解的却不多。这本书的书名中提到了“医药品营销知识”，这让我眼前一亮。我希望它能够详细阐述医药产品在不同渠道（线上线下、院边店、社区店等）的营销差异化策略，以及如何根据目标客户群体制定个性化的营销方案。例如，如何设计有吸引力的促销活动，如何利用社交媒体进行口碑传播，如何与医生建立良好的合作关系，这些都是我希望从书中获得的宝贵经验。更重要的是，我希望能学习到如何衡量营销活动的效果，建立一套有效的KPI体系，从而不断优化营销策略，实现投入产出比的最大化。对于药店店长来说，如何有效地推广非处方药（OTC）和保健品，如何提升药师的销售能力，如何打造专业的医药健康咨询服务，这些都是提升业绩的关键点。如果这本书能够在这方面提供清晰的指引和成功的案例，那将对我非常有价值。

评分☆☆☆☆☆

我对医药零售行业一直抱有浓厚的兴趣，特别是关于如何建立和运营一家成功的药店。这本书的书名《连锁药店运营管理+店长如何提升业绩+操作手册 药店开店指南经营管理书籍 医药品营销知识 导》涵盖了从开店到日常运营的多个重要环节，这让我觉得它可能是一本非常全面的实用指南。我尤其想了解关于如何进行市场调研，选择合适的店址，进行有效的店面设计和商品陈列，以及如何构建具有竞争力的产品组合。对于新手来说，开一家药店的流程和所需的资质文件也是一个复杂的问题，我希望书中能有清晰的指引，避免走弯路。同时，我也关注药店的合法合规运营，包括药品采购、储存、销售以及 GSP 认证等方面的要求，希望这本书能提供这方面的专业解读和操作建议。如果这本书能详细介绍如何进行成本核算，制定合理的定价策略，并提供有效的风险控制措施，那将对我非常有帮助，让我对开办一家药店有一个更全面、更清晰的认识。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我最直观的感受是它似乎提供了一个完整的“药店经营蓝图”。从“连锁药店运营管理”到“店长如何提升业绩”，再到“操作手册”和“药店开店指南”，这些关键词组合在一起，让我觉得这本书能够覆盖到药店经营的各个方面，无论你是想开一家新店，还是想提升现有药店的经营水平，都能从中找到需要的知识。我特别关注“操作手册”和“开店指南”的部分，因为在我看来，理论知识固然重要，但更关键的是实际操作的细节。比如，如何制定一个有效的年度经营计划？如何进行人员招聘和培训，打造一支高效专业的团队？如何建立一套完善的客户管理系统，实现精准营销？这些细节性的指导对于提高药店的运营效率和顾客满意度至关重要。另外，在医药品营销方面，我希望这本书能提供一些创新性的思路，比如如何利用数字化工具来提升营销效果，如何通过增值服务来吸引和留住顾客。如果这本书能够提供一些可量化的指标和评估方法，帮助我监测和调整经营策略，那将是非常实用的。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计非常朴实，没有花哨的图片，只有简洁的书名和作者信息，这倒是让我对内容本身有了更多的期待，感觉更偏向于实用性而非噱头。我最近刚接触医药零售行业，对其中的许多环节都感到陌生，尤其是在供应链管理和库存控制方面，总感觉效率不高，容易出现缺货或者积压的情况，希望能从中找到一些切实可行的方法。比如，如何科学地预测药品销售趋势，如何优化采购流程，如何建立更高效的仓储体系，这些都是我非常关注的问题。另外，在药店的日常运营中，人员管理也是一大挑战，如何激励员工，如何提升服务质量，如何处理顾客投诉，这些细节往往决定了药店的口碑和回头客。这本书在这些方面是否有深入的探讨，比如具体的管理工具、培训方法，还是只停留在理论层面，这对我来说非常关键。我希望它能提供一些可操作的案例，让我能够触类旁通，将书中的知识转化为实际行动，逐步提升药店的整体运营水平。

评分☆☆☆☆☆

作为一名刚刚接手一家小型连锁药店的店长，我深感压力巨大，尤其是在提升业绩和管理方面。这本书的副标题“店长如何提升业绩”直接击中了我目前的痛点。我渴望找到能够立即应用到实际工作中，并且能够看到效果的管理方法。比如，如何在有限的预算内，最大化药店的客流量和销售额？如何通过精细化的服务，提升顾客的忠诚度和复购率？如何有效地激励和管理药师团队，让他们不仅是药品销售者，更是专业的健康顾问？我特别希望书中能有关于如何进行市场细分，识别潜在客户，以及如何针对不同类型的顾客提供差异化服务的具体指导。此外，库存管理和成本控制也是我面临的难题，如何平衡商品陈列、促销活动与库存周转率之间的关系，避免资金积压和商品损耗，我希望这本书能提供一些实操性的建议。如果书中能包含一些成功的药店经营案例分析，并剖析其成功的关键要素，那将非常有启发性。