房地産企業必備的47個製度和68個流程

房地産企業必備的47個製度和68個流程 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

劉瑞江 著
圖書標籤:
  • 房地産
  • 企業管理
  • 製度流程
  • 規範化運營
  • 標準化管理
  • 內部控製
  • 精細化管理
  • 運營管理
  • 管理工具
  • 實操指南
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店鋪: 連雲港新華書店圖書專營店
齣版社: 人民郵電齣版社
ISBN:9787115362049
商品編碼:23860346024
包裝:平裝
開本:16
齣版時間:2014-07-01

具體描述


內容介紹
基本信息
書名: 房地産企業BB的47個製度和68個流程
作者: 劉瑞江//袁艷烈 開本:
YJ: 65
頁數:
現價: 見1;CY=CY部 齣版時間 2014-07-01
書號: 9787115362049 印刷時間:
齣版社: 人民郵電齣版社 版次:
商品類型: 正版圖書 印次:
內容提要 作者簡介   劉瑞江,北京弗布剋管理谘詢有限公司谘詢師,主要從事戰略管理、運營管理、股份製企業經營管理的谘詢與研究工作,同時擔任多傢企業管理顧問,在企業管理、人力資源管理等方麵具有豐富的理論知識和實踐經驗,尤其對房地産行業有D到的認識和理解。
  袁艷烈,北京弗布剋管理谘詢有限公司培訓師、谘詢師,從事多年物業企業管理管理、谘詢工作,擁有豐富的實踐經驗。 精彩導讀 目錄 D1章 房地産企業流程與製度設計
 1.1 房地産企業流程設計準則 
  1.1.1 流程設計的基本要素 
  1.1.2 流程設計的整體邏輯 
  1.1.3 流程設計的主要方法 
 1.2 房地産企業流程1;CY=CY層設計 
  1.2.1 流程1;CY=CY層體係模型 
  1.2.2 流程1;CY=CY層設計分層 
  1.2.3 流程1;CY=CY層設計分類 
  1.2.4 流程設計展現形式 
  1.2.5 流程1;CY=CY層體係設計實例 
 1.3 房地産企業製度設計準則 
  1.3.1 製度設計的閤規性 
  1.3.2 製度設計的適用性 
  1.3.3 製度設計的可行性 
  1.3.4 製度設計的健全性 
 1.4 房地産企業製度1;CY=CY層設計 
  1.4.1 製度1;CY=CY層體係模型 
  1.4.2 製度1;CY=CY層設計分層 
  1.4.3 製度1;CY=CY層設計分類 
  1.4.4 製度1;CY=CY層體係設計實例 
D2章 製定流程與製度標準技術
 2.1 房地産企業流程圖設計標準 
  2.1.1 流程圖的一緻性標準 
  2.1.2 流程圖的完整性標準 
  2.1.3 流程圖的具體性標準 
  2.1.4 標準流程圖實例 
 2.2 房地産企業流程圖製定技術 
  2.2.1 流程圖的模闆工具 
  2.2.2 流程圖關鍵節點要素 
  2.2.3 流程說明文件編製要求 
  2.2.4 流程目錄體係構建 
 2.3 房地産企業製度製定標準 
  2.3.1 製度的形式標準 
  2.3.2 明確問題處理標準 
  2.3.3 編製目的的標準 
  2.3.4 製度適用範圍的編製依據 
  2.3.5 製度條款項的編寫標準 
 2.4 房地産企業製度製定步驟 
  2.4.1 製度製定的準備階段 
  2.4.2 製度製定的調查階段 
  2.4.3 製度製定的設計階段 
  2.4.4 製度製定的試行階段 
  2.4.5 製度定稿階段 
  2.4.6 製度審批階段 
  2.4.7 製度正式公示階段 
D3章 房地産戰略發展規劃管理流程與製度
 3.1 房地産戰略發展規劃管理流程體係 
  3.1.1 房地産戰略發展規劃管理流程目錄 
  3.1.2 房地産戰略發展規劃管理關鍵節點 
  3.1.3 房地産戰略發展規劃管理流程說明 
 3.2 房地産戰略發展規劃管理主要流程 
  3.2.1 房地産目標定位規劃流程 
  3.2.2 房地産城市地段定位規劃流程 
  3.2.3 房地産開發模式規劃流程 
  3.2.4 房地産財政預算規劃流程 
  3.2.5 取得開發土地規劃流程 
  3.2.6 房地産品牌化規劃流程 
 3.3 房地産戰略發展規劃管理製度體係 
  3.3.1 房地産戰略發展規劃製度管理體係指引圖 
  3.3.2 房地産戰略發展規劃管理製度的設計目標 
  3.3.3 房地産戰略發展規劃管理製度設計關注點 
 3.4 房地産戰略發展規劃管理製度設計 
  3.4.1 房地産戰略目標規劃製度 
  3.4.2 房地産開發模式規劃製度 
  3.4.3 房地産品牌化規劃製度 
D4章 房地産開發市場調研管理流程與製度
 4.1 房地産開發市場調研管理流程體係 
  4.1.1 市場調研管理流程目錄 
  4.1.2 市場調研管理關鍵節點 
  4.1.3 市場調研管理流程說明 
 4.2 房地産開發市場調研管理主要流程 
  4.2.1 市場調研計劃製訂流程 
  4.2.2 市場調查問捲設計流程 
  4.2.3 市場調研工作開展流程 
  4.2.4 經濟環境調查分析流程 
  4.2.5 競爭對手調研分析流程 
  4.2.6 市場調研報告編製流程 
 4.3 房地産開發市場調研管理製度體係 
  4.3.1 房地産開發市場調研管理製度體係指引圖 
  4.3.2 房地産開發市場調研管理製度的設計目標 
  4.3.3 房地産開發市場調研管理製度設計關注點 
 4.4 房地産開發市場調研管理製度設計 
  4.4.1 房地産開發市場調研管理製度 
  4.4.2 問捲調研實施管理製度 
  4.4.3 市場調研報告管理製度 
D5章 房地産開發立項管理流程與製度
 5.1 房地産開發立項管理流程體係 
  5.1.1 房地産開發立項管理流程目錄 
  5.1.2 房地産開發立項管理關鍵節點 
  5.1.3 房地産開發立項管理流程說明 
 5.2 房地産開發立項管理主要流程 
  5.2.1 房地産開發項目選擇流程 
  5.2.2 房地産開發可行性分析流程 
  5.2.3 房地産開發立項報告編製流程 
  5.2.4 房地産項目立項報批流程 
  5.2.5 房地産開發項目立項流程 
 5.3 房地産開發立項管理製度體係 
  5.3.1 房地産開發立項管理製度體係指引圖 
  5.3.2 房地産開發立項管理製度的設計目標 
  5.3.3 房地産開發立項管理製度設計關注點 
 5.4 房地産開發立項管理製度設計 
  5.4.1 房地産開發立項管理製度 
  5.4.2 房地産開發可行性研究管理製度 
  5.4.3 房地産項目立項報批管理製度 
D6章 房地産開發土地取得管理流程與製度
 6.1 房地産開發土地取得管理流程體係 
  6.1.1 房地産開發土地取得管理流程目錄 
  6.1.2 房地産開發土地取得管理關鍵節點 
  6.1.3 房地産開發土地取得管理流程說明 
 6.2 房地産開發土地取得主要流程 
  6.2.1 意嚮地塊開發研究分析工作流程 
  6.2.2 以招標方式獲得土地使用權流程 
  6.2.3 以拍賣方式獲得土地使用權流程 
  6.2.4 以掛牌方式獲得土地使用權流程 
  6.2.5 農用地徵用轉建設用地辦理流程 
 6.3 房地産開發土地取得管理製度體係 
  6.3.1 房地産開發土地取得製度體係指引圖 
  6.3.2 房地産開發土地取得管理製度的設計目標 
  6.3.3 房地産開發土地取得管理製度設計關注點 
 6.4 房地産開發土地取得製度設計 
  6.4.1 取得土地使用權法律程序製度 
  6.4.2 劃撥土地使用權管理製度 
  6.4.3 項目用地投標管理製度 
D7章 房地産開發行政審批管理流程與製度
 7.1 房地産開發行政審批管理流程體係 
  7.1.1 房地産開發行政審批管理流程目錄 
  7.1.2 房地産開發行政審批管理關鍵節點 
  7.1.3 房地産開發行政審批管理流程說明 
 7.2 房地産開發行政審批管理主要流程 
  7.2.1 建設工程項目五證申領流程 
  7.2.2 公用設施配套審批流程 
  7.2.3 選址定點行政審批流程 
  7.2.4 項目規劃總圖審查流程 
  7.2.5 項目施工圖紙審查流程 
  7.2.6 規劃報建圖紙審查流程 
  7.2.7 項目施工報建審查流程 
 7.3 房地産開發行政審批管理製度體係 
  7.3.1 房地産開發行政審批管理製度體係指引圖 
  7.3.2 房地産開發行政審批管理製度的設計目標 
  7.3.3 房地産開發行政審批管理製度設計關注點 
 7.4 房地産開發行政審批管理製度設計 
  7.4.1 公用設施配套審批製度 
  7.4.2 選址定點行政審批製度 
  7.4.3 項目施工圖紙審查製度 
D8章 房地産開發規劃設計管理流程與製度
 8.1 房地産開發規劃設計管理流程體係 
  8.1.1 房地産開發規劃設計管理流程目錄 
  8.1.2 房地産開發規劃設計管理關鍵節點 
  8.1.3 房地産開發規劃設計管理流程說明 
 8.2 房地産開發規劃設計管理主要流程 
  8.2.1 房地産開發前期策劃流程 
  8.2.2 房地産開發投資策劃流程 
  8.2.3 規劃設計方案製定流程 
  8.2.4 規劃設計方案評審流程 
  8.2.5 設計外包招標管理流程 
  8.2.6 設計外包招標評審流程 
  8.2.7 建設工程規劃許可證辦理流程 
 8.3 房地産開發規劃設計管理製度體係 
  8.3.1 房地産開發規劃設計管理製度體係指引圖 
  8.3.2 房地産開發規劃設計管理製度的設計目標 
  8.3.3 房地産開發規劃設計管理製度設計關注點 
 8.4 房地産開發規劃設計管理製度設計 
  8.4.1 房地産開發前期策劃製度 
  8.4.2 房地産開發規劃設計製度 
  8.4.3 房地産開發設計招標製度 
  8.4.4 建設工程規劃許可證辦理製度 
D9章 房地産開發招標管理流程與製度
 9.1 房地産開發招標管理流程體係 
  9.1.1 房地産開發招標管理流程目錄 
  9.1.2 房地産開發招標管理關鍵節點 
  9.1.3 房地産開發招標管理流程說明 
 9.2 房地産開發招標管理主要流程 
  9.2.1 工程勘察設計招標流程 
  9.2.2 工程施工招標工作流程 
  9.2.3 工程裝飾裝修招標流程 
  9.2.4 工程監理招標工作流程 
  9.2.5 設備物資采購招標流程 
  9.2.6 前期物業招標工作流程 
 9.3 房地産開發招標管理製度體係 
  9.3.1 房地産開發招標管理製度體係指引圖 
  9.3.2 房地産開發招標管理製度的設計目標 
  9.3.3 房地産開發招標管理製度設計關注點 
 9.4 房地産開發招標管理製度設計 
  9.4.1 開發項目建設招標申報製度 
  9.4.2 開發項目建設招標管理製度 
  9.4.3 開發項目建設招標評審製度 
  9.4.4 開發項目建設招標公示製度 
  9.4.5 開發項目建設招標閤同製度 
D10章 房地産工程開工管理流程與製度
 10.1 房地産工程開工管理流程體係 
  10.1.1 房地産工程開工管理流程目錄 
  10.1.2 房地産工程開工管理關鍵節點 
  10.1.3 房地産工程開工管理流程說明 
 10.2 房地産工程開工管理主要流程 
  10.2.1 建設工程開工許可辦理流程 
  10.2.2 固定資産投資許可辦理流程 
  10.2.3 建設區域配電係統審批流程 
  10.2.4 區域給排水係統審批流程 
 10.3 房地産工程開工管理製度體係 
  10.3.1 房地産工程開工管理製度體係指引圖 
  10.3.2 房地産工程開工管理製度的設計目標 
  10.3.3 房地産工程開工管理製度設計關注點 
 10.4 房地産工程開工管理製度設計 
  10.4.1 建築工程施工許可證管理製度 
  10.4.2 固定資産投資許可證管理製度 
  10.4.3 開發工程臨時水電使用管理製度 
  10.4.4 供暖設施設計施工審批製度 
  10.4.5 道路設施設計施工審批製度 
D11章 房地産工程項目管理流程與製度
 11.1 房地産工程項目管理流程體係 
  11.1.1 房地産工程項目管理流程目錄 
  11.1.2 房地産工程項目管理關鍵節點 
  11.1.3 房地産工程項目管理流程說明 
 11.2 房地産工程項目管理主要流程 
  11.2.1 工程項目進度管理流程 
  11.2.2 工程項目質量管理流程 
  11.2.3 工程項目安全管理流程 
  11.2.4 工程項目監理管理流程 
  11.2.5 工程項目成本管理流程 
 11.3 房地産工程項目管理製度體係 
  11.3.1 房地産工程項目管理製度體係指引圖 
  11.3.2 房地産工程項目管理製度的設計目標 
  11.3.3 房地産工程項目管理製度設計關注點 
 11.4 房地産工程項目管理製度設計 
  11.4.1 工程項目進度管理製度 
  11.4.2 工程項目質量管理製度 
  11.4.3 工程項目安全管理製度 
  11.4.4 工程項目成本管理製度 
D12章 房地産工程建設管理流程與製度
 12.1 房地産工程建設管理流程體係 
  12.1.1 房地産工程建設管理流程目錄 
  12.1.2 房地産工程建設管理關鍵節點 
  12.1.3 房地産工程建設管理流程說明 
 12.2 房地産工程建設管理主要流程 
  12.2.1 土建工程建設管理流程 
  12.2.2 配電工程建設管理流程 
  12.2.3 燃氣工程建設管理流程 
  12.2.4 供暖工程建設管理流程 
  12.2.5 裝修工程建設管理流程 
 12.3 房地産工程建設管理製度體係 
  12.3.1 房地産工程建設管理製度體係指引圖 
  12.3.2 房地産工程建設管理製度的設計目標 
  12.3.3 房地産工程建設管理製度設計關注點 
 12.4 房地産工程建設管理製度設計 
  12.4.1 燃氣工程建設管理製度 
  12.4.2 供暖工程建設管理製度 
  12.4.3 項目裝修工程建設管理製度 
D13章 房地産工程風險控製管理流程與製度
 13.1 房地産工程風險控製管理流程體係 
  13.1.1 房地産工程風險控製管理流程目錄 
  13.1.2 房地産工程風險控製管理關鍵節點 
  13.1.3 房地産工程風險控製管理流程說明 
 13.2 房地産工程風險控製管理主要流程 
  13.2.1 風險評估工作流程 
  13.2.2 融資風險控製流程 
  13.2.3 壞賬風險控製流程 
  13.2.4 建設安全控製流程 
 13.3 房地産工程風險控製管理製度體係 
  13.3.1 房地産工程風險控製管理製度體係指引圖 
  13.3.2 房地産工程風險控製管理製度的設計目標 
  13.3.3 房地産工程風險控製管理製度設計關注點 
 13.4 房地産工程風險控製管理製度設計 
  13.4.1 工程財務風險控製製度 
  13.4.2 工程質量風險控製製度 
D14章 房地産工程驗收管理流程與製度
 14.1 房地産工程驗收管理流程體係 
  14.1.1 房地産工程驗收管理流程目錄 
  14.1.2 房地産工程驗收管理關鍵節點 
  14.1.3 房地産工程驗收管理流程說明 
 14.2 房地産工程驗收管理主要流程 
  14.2.1 單項工程竣工驗收流程 
  14.2.2 工程質量竣工核驗流程 
  14.2.3 工程技術驗收管理流程 
 14.3 房地産工程驗收管理製度體係 
  14.3.1 房地産工程驗收管理製度體係指引圖 
  14.3.2 房地産工程驗收管理製度的設計目標 
  14.3.3 房地産工程驗收管理製度設計關注點 
 14.4 房地産工程驗收管理製度設計 
  14.4.1 單項工程竣工驗收製度 
  14.4.2 工程質量竣工核驗製度 
  14.4.3 商品住宅性能認定製度 
  14.4.4 辦理竣工房屋測繪製度 
D15章 房地産銷售營銷管理流程與製度
 15.1 房地産銷售營銷管理流程體係 
  15.1.1 房地産銷售營銷管理流程目錄 
  15.1.2 房地産銷售營銷管理關鍵節點 
  15.1.3 房地産銷售營銷管理流程說明 
 15.2 房地産銷售營銷管理主要流程 
  15.2.1 商品房預售許可證辦理流程 
  15.2.2 商品房期房銷售管理流程 
  15.2.3 商品房現房銷售管理流程 
  15.2.4 商品房按揭貸款辦理流程 
  15.2.5 商品房閤同簽約管理流程 
 15.3 房地産銷售營銷管理製度體係 
  15.3.1 房地産銷售營銷管理製度體係指引圖 
  15.3.2 房地産銷售營銷管理製度的設計目標 
  15.3.3 房地産銷售營銷管理製度設計關注點 
 15.4 房地産銷售營銷管理製度設計 
  15.4.1 售樓處日常管理製度 
  15.4.2 商品房預售許可證管理製度 
  15.4.3 商品房現房銷售管理製度 
  15.4.4 商品房閤同簽約管理製度 
  15.4.5 銷售經營的會議管理製度 
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《高效能房地産企業運營之道:從製度到流程的深度解析》 在風雲變幻的房地産市場中,卓越的運營能力是企業穿越周期、實現可持續增長的關鍵。本書並非一本泛泛而談的管理學教材,而是深入房地産企業實操層麵,聚焦於構建和優化核心運營體係。我們不談空泛的理論,隻講落地的方法;不羅列陳舊的規章,隻強調實用的工具。本書旨在為房地産企業的管理者和從業者提供一套切實可行的運營框架,從基礎製度的搭建到關鍵流程的梳理,層層遞進,直擊企業運營的痛點與難點。 第一部分:夯實基石——房地産企業核心製度構建 一個穩健的企業,離不開健全的製度體係。本部分將深入剖析房地産企業在發展過程中必須建立的各類核心製度,這些製度如同企業的“神經網絡”,連接著各個部門,規範著行為,確保企業高效、有序地運轉。我們不會僅僅羅列製度名稱,而是將重點放在每一項製度的設計理念、核心要點、落地執行的注意事項以及與其他製度的關聯性上。 一、戰略與規劃類製度: 戰略製定與審批製度: 明確企業戰略的生成、論證、決策與發布流程,確保戰略方嚮的科學性和可執行性。我們將探討如何將宏觀市場分析、企業自身能力評估與年度經營目標有效結閤,形成具有前瞻性和競爭力的戰略規劃。 年度經營計劃製定與考核製度: 將戰略目標轉化為可執行的年度經營計劃,並建立一套科學的考核體係。我們會解析如何設定SMART原則的經營指標,分解到部門和個人,以及如何通過過程監控和結果評估,驅動企業目標的實現。 投資決策與風險控製製度: 房地産企業的投資決策關係到企業的生死存亡。本部分將詳細闡述從項目立項、可行性研究、盡職調查到最終投資審批的全過程控製,以及如何在投資過程中識彆、評估和化解各類潛在風險,例如市場風險、政策風險、法律風險等。 土地儲備與獲取製度: 土地是房地産企業的生命綫。我們將深入探討土地市場研究、土地信息獲取、地塊評估、招拍掛策略、閤作開發等多個環節的製度要求,以及如何通過高效的土地儲備策略,為企業發展奠定堅實基礎。 二、組織與人事類製度: 組織架構設計與調整製度: 探討如何根據企業發展階段、業務模式和市場環境,設計並適時調整最優的組織架構,以提升決策效率、優化資源配置。我們會關注扁平化、專業化、矩陣式等不同組織模式的優劣,以及在房地産企業中的適用性。 崗位職責與定崗定編製度: 明確各崗位的核心職責、權限與配閤關係,科學設置崗位數量。我們將強調崗位分析、能力模型構建以及基於業務需求的定崗定編方法,確保人力資源與業務發展的匹配度。 績效管理與薪酬激勵製度: 構建一套公平、公正、有效的績效管理體係,將員工的個人績效與企業戰略目標緊密掛鈎。本部分將重點解析KPI、OKR等績效工具的應用,以及如何設計有吸引力的薪酬和激勵方案,激發員工的積極性和創造力,實現企業與員工的共贏。 人纔引進與培養製度: 關注如何吸引、識彆、留住和培養房地産行業所需的高端人纔。我們將深入探討校園招聘、社會招聘、獵頭招聘等多種人纔引進渠道,以及內部培訓、外部學習、導師製等多元化人纔培養模式,打造企業核心人纔梯隊。 乾部管理與發展製度: 建立一套科學的乾部選拔、培養、任用和考核機製,為企業輸送優秀的領導者。本部分將探討領導力模型、繼任者計劃、職業發展通道等內容,確保企業能夠持續擁有閤格的管理者。 三、財務與資金類製度: 財務預算管理製度: 建立科學的全麵預算體係,實現對企業各項經營活動的量化管理和控製。我們將解析如何編製、審批、執行和分析預算,以及如何利用預算來指導經營決策和評估經營績效。 資金管理與撥付製度: 確保企業資金的安全、高效和閤規使用。本部分將重點關注資金集中管理、支付審批流程、票據管理、資金迴籠策略等,優化現金流管理,降低財務風險。 成本核算與控製製度: 房地産項目成本構成復雜,精準的成本核算是盈利的關鍵。我們將深入探討項目成本的構成、核算方法、差異分析以及全過程的成本控製措施,例如材料采購控製、施工進度控製、變更簽證管理等。 融資管理與貸後管理製度: 建立規範的融資流程,選擇閤適的融資方式,並加強貸後管理,確保融資的順利進行和資金的安全。本部分將解析銀行貸款、信托融資、債券發行等多種融資渠道的特點與要求,以及如何有效進行貸後檢查和風險預警。 稅務籌劃與風險管理製度: 關注房地産交易和經營中的稅務問題,製定閤規的稅務籌劃方案,降低稅負,防範稅務風險。我們將解析增值稅、企業所得稅、契稅等主要稅種的政策要求,以及如何通過閤理的稅務安排,實現企業的閤規經營。 四、風險與閤規類製度: 法律閤規管理製度: 確保企業在經營活動中遵守國傢法律法規及行業監管要求。本部分將重點關注閤同審核、法務風控、知識産權保護、閤規培訓等內容,構建企業法律風險防控體係。 內部審計製度: 建立獨立的內部審計部門,對企業的財務收支、經營活動、內部控製等進行監督和評價。我們將探討內部審計的職能、計劃、執行和報告流程,以及如何通過審計發現問題、提齣改進建議,提升企業管理水平。 重大事項申報與審批製度: 規範企業重大事項的決策和報告流程,確保信息傳遞的及時性和準確性。我們將界定重大事項的範圍,明確審批層級和權限,以及信息披露的要求。 信息安全與保密製度: 保護企業商業秘密、客戶信息和內部敏感數據。本部分將重點關注信息係統的安全防護、數據備份與恢復、員工保密協議、信息泄露應急處理等。 反舞弊與廉潔從業製度: 建立健全反舞弊機製,營造公平競爭、誠信經營的商業環境。我們將明確禁止的行為,建立舉報和調查機製,並強調企業文化建設在反舞弊中的作用。 第二部分:優化流程——房地産企業運營效率倍增 製度的落地離不開高效的流程。本部分將聚焦於房地産企業關鍵業務環節的流程設計與優化,通過梳理、標準化和持續改進,最大限度地提升運營效率,降低運營成本,提升客戶滿意度。我們強調流程的可操作性,避免“紙上談兵”,而是提供一套可以直接藉鑒和應用的流程模型。 一、項目開發與管理流程: 項目立項與可行性分析流程: 從市場調研、地塊選擇到初步的財務測算,確保項目決策的科學性。 項目規劃與設計流程: 涵蓋方案設計、施工圖設計、報建審批等關鍵環節,強調與政府部門的有效溝通。 工程建設管理流程: 從招投標、施工許可、現場管理、質量控製到竣工驗收,確保工程按時、按質、按量完成。我們將深入解析施工進度計劃管理、安全管理、材料管理、變更簽證等核心內容。 成本控製與管理流程: 貫穿項目全生命周期,從預算編製到決算,實現精細化成本管理。 項目營銷與銷售流程: 從市場定位、營銷策劃、渠道管理到認購、簽約、網簽,實現高效的銷售轉化。我們將探討如何通過精準營銷、客戶關係管理,提升銷售業績。 項目交付與售後服務流程: 確保客戶順利收房,並提供優質的售後服務,提升客戶滿意度和企業品牌形象。 二、客戶服務與關係管理流程: 客戶信息管理與維護流程: 建立完善的客戶數據庫,進行精細化客戶分層和管理。 客戶谘詢與接待流程: 規範銷售顧問的接待話術、信息介紹和問題解答,提升谘詢轉化率。 意嚮客戶跟進與意嚮金收取流程: 製定有效的客戶跟進策略,促進客戶決策。 認購與簽約流程: 簡化流程,提高簽約效率,規避潛在的閤同風險。 按揭辦理與閤同備案流程: 協調銀行、住建部門,確保按揭和備案的順暢進行。 客戶投訴處理與服務響應流程: 建立快速響應機製,有效解決客戶問題,提升客戶滿意度。 客戶忠誠度管理與維護流程: 通過持續的關懷和增值服務,培養忠實客戶群體。 三、供應鏈與采購管理流程: 供應商評估與選擇流程: 建立科學的供應商評估體係,選擇可靠的閤作夥伴。 詢價、比價與議價流程: 規範采購詢價、比價、議價過程,確保采購價格的閤理性。 閤同簽訂與管理流程: 明確采購閤同條款,規範閤同簽訂和履行。 材料、設備進場驗收流程: 嚴格執行材料、設備驗收標準,確保質量。 付款與結算流程: 規範付款審批和結算流程,保障與供應商的良好閤作關係。 供應商績效評估流程: 定期評估供應商錶現,優化供應商體係。 四、人力資源管理流程: 招聘與甄選流程: 從發布招聘信息、簡曆篩選到麵試、背景調查,高效完成人纔招聘。 入職與離職管理流程: 規範員工入職手續和離職流程,確保閤規性。 薪資福利發放流程: 精準、及時地完成薪資福利的發放。 考勤管理與休假審批流程: 規範員工考勤,簡化休假審批。 績效考核與麵談流程: 按照績效管理製度,規範考核與麵談。 培訓需求分析與計劃製定流程: 識彆員工培訓需求,製定有效的培訓計劃。 員工關係管理流程: 關注員工關懷,處理勞動關係問題。 五、財務與資金管理流程: 費用報銷與審批流程: 規範員工費用報銷,提高審批效率。 款項支付與收款流程: 明確付款、收款的審批和操作流程,確保資金安全。 銀行賬戶管理流程: 規範銀行賬戶的開立、變更、注銷等操作。 發票管理流程: 規範發票的開具、接收、保管和認證。 資金歸集與撥付流程: 優化資金在集團內部的調配效率。 月度、季度、年度財務報告編製流程: 規範財務報告的編製和審閱。 本書的核心價值在於其“實操性”和“係統性”。我們並非孤立地介紹製度或流程,而是強調它們之間的內在聯係和協同作用。通過建立健全的製度,為流程的執行提供依據和保障;通過優化流程,將製度的要求落實到日常經營的每一個環節。本書的讀者可以根據自身企業的實際情況,選擇性地吸收和藉鑒其中的內容,構建或完善自己的企業運營體係,從而在激烈的市場競爭中,建立起屬於自己的核心競爭力,實現基業長青。

用戶評價

評分

坦白說,我在閱讀這本書的過程中,最大的感受就是它的“落地性”和“操作性”極強。作者在闡述每一個製度和流程時,都充滿瞭實踐智慧,仿佛是在與一位經驗豐富的行業前輩對話。舉例來說,在講解“全員績效管理體係”時,作者不僅僅列舉瞭KPI的設置原則,還提供瞭不同部門、不同層級績效指標的量化示例,甚至細緻到如何進行季度復盤和年度評估。這種細緻入微的指導,對於像我這樣在實操層麵需要具體指導的管理者來說,簡直是雪中送炭。特彆是關於“風險控製”部分的論述,從前端的土地獲取到後端的物業交付,作者都梳理齣瞭關鍵風險點,並提齣瞭相應的防範措施。這對於我所在的房地産公司來說,至關重要,畢竟風險管理是房地産行業永恒的主題。而且,書中穿插瞭大量的案例分析,這些真實的商業故事,讓原本枯燥的管理理論變得生動有趣,也更具說服力。我甚至可以想象,按照書中提供的思路,優化我們公司的管理流程,一定能帶來顯著的改變。

評分

這本書的封麵設計非常大氣,藍色的主色調給人一種沉穩、專業的視覺感受,搭配燙金的字體,顯得格外精緻。我拿到書的時候,首先被它的厚度所吸引,這預示著裏麵內容一定非常豐富,能夠深入地探討房地産企業的管理精髓。當我翻開目錄,看到“47個製度”和“68個流程”這樣具體而量化的標題時,我 immediately 意識到這本書絕非泛泛而談,而是要為房地産企業提供一套切實可行、係統化的管理框架。我對其中關於“目標責任製”和“績效考核”的製度部分尤為期待,因為我深信,清晰的權責劃分和科學的激勵機製是任何一個組織成功的基石。同時,“工程項目全生命周期管理流程”和“營銷渠道管理流程”這些具體流程的描述,也讓我看到瞭企業運營的脈絡,希望能從中學習到如何優化資源配置,提升運營效率,最終實現企業的可持續發展。這本書的定位非常精準,緊扣房地産行業的痛點,相信它的內容一定能夠幫助無數企業管理者撥開迷霧,找到提升管理水平的有效途徑。

評分

這是一本寫給“明白人”的書,它不屑於用華麗的辭藻去粉飾,而是直擊房地産企業管理的本質。我之所以這麼說,是因為我在閱讀過程中,能強烈感受到作者對房地産行業發展規律的深刻洞察。書中關於“企業文化建設”的篇章,不是空洞的口號,而是深入剖析瞭如何在實際運營中塑造積極嚮上的企業氛圍,例如如何通過培訓體係的完善、團隊建設活動的開展來增強員工的歸屬感和凝聚力。同時,對於“資本運作與融資策略”的探討,也展現瞭作者深厚的金融功底和對市場趨勢的敏銳判斷,這對於正在尋求擴張或尋求融資的房地産企業來說,無疑是一筆寶貴的財富。更讓我印象深刻的是,書中關於“數字化轉型”和“智慧社區建設”的論述,雖然篇幅不多,但卻指明瞭未來房地産行業的發展方嚮,這讓我看到瞭企業的“未來式”成長路徑。這本書的價值,遠不止於提供一套製度和流程,更在於它能夠幫助讀者建立起一套完整的、前瞻性的管理思維體係。

評分

我之前也閱讀過不少關於房地産管理的書籍,但大多都停留在理論層麵,要麼就是過於寬泛,缺乏可操作性。這本書則完全不同,它就像一本“操作手冊”,將復雜的房地産企業管理,分解成瞭一個個具體、可執行的模塊。我特彆喜歡書中關於“閤同管理”和“供應商管理”的章節,作者不僅強調瞭閤同條款的嚴謹性,還詳細介紹瞭如何建立有效的供應商評價和淘汰機製,這對於降低運營成本、保障項目質量起到瞭至關重要的作用。此外,書中對“客戶關係管理”的深入剖析,讓我看到瞭如何從售前、售中到售後,全方位地提升客戶滿意度,這對於建立良好的品牌口碑至關重要。這本書的結構清晰,邏輯性強,每一部分都相互關聯,共同構成瞭一個完整的管理體係。我甚至可以將其中的一些製度和流程,直接復製到我們公司的實際工作中,並期待看到積極的效果。

評分

初次接觸這本書,就被其“乾貨滿滿”的特質所吸引。它沒有冗餘的理論鋪墊,也沒有故弄玄虛的術語,而是直接切入房地産企業運營的核心。我尤其對書中關於“法律閤規與政策研究”的章節印象深刻,作者詳細列舉瞭房地産行業可能麵臨的各種法律風險,並提供瞭相應的應對策略。這對於規避企業運營中的潛在“雷區”至關重要。同時,書中關於“人纔梯隊建設”和“知識管理體係”的構建,也為企業的長期發展提供瞭有力的支持。作者強調,人纔是企業最寶貴的財富,而有效的知識傳遞和沉澱,則是企業持續創新的源泉。這本書的語言風格也非常接地氣,沒有華麗的辭藻,而是用樸實、專業的語言,將復雜的管理理念娓娓道來。我甚至可以將這本書作為我們公司新入職員工的必讀書籍,讓他們快速瞭解公司的管理體係和運營流程。

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