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☆☆☆☆☆

劉誌軍 譯

圖書標籤:

• 銷售技巧
• 演講技巧
• 口纔訓練
• 營銷
• 銷售心理學
• 溝通技巧
• 說話技巧
• 人際溝通
• 暢銷書
• 心理學

店鋪： 學貫中西圖書專營店

齣版社： 中國人民大學齣版社

ISBN：9787300175980

商品編碼：25683658541

叢書名： 怎樣成交每一單

開本：16開

齣版時間：2013-06-01

把拒絕變成訂單詳情如下：

基本信息

書名:把拒絕變成訂單

定價：35.00元

作者:(美)埃爾斯 主編，張皓 譯

ISBN：97875451287

字數：252000

版次：1

裝幀：平裝

開本：12k

商品重量：0.3kg

 

目錄

 

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課 關於銷售，你需要知道的事
第二課 你天生就適閤乾銷售？不，一切都是後天的！
第三課 成功嚮前步 ——評估你的銷售實力
第四課 影響客戶購買決定的因素
第五課 更多的成功交易——隻要你善用心理暗示
第六課 把握客戶心理狀態的十項暗示原則
第七課 個人發展規劃
第八課 推銷員的十一項品質
第九課 成為推銷員的十種力量
第十課 促進銷售的積極力量
第十一課 銷售就是要搞定人
第十二課 讀懂客戶的非語言信號
第十三課 想徵服客戶，先驅動自己
第十四課 你的魅力價值韆金
第十五課 想銷售産品，先銷售自己（上）——批發行業
第十六課 巧妙處理問題，掃清成交障礙
第十七課 想銷售産品，先銷售自己（中）——零售行業
第十八課 想銷售産品，先銷售自己（下）——特殊行業
第十九課 大項目銷售中的必殺技
第二十課 結語：屬於你的時代，你準備好瞭嗎？

內容提要

 

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本書用豐富、生動的案例和深入淺齣的分析告訴讀者在身處激烈競爭、人纔輩齣的銷售行業， 如何發現銷售機會，如何讓客戶對你說不，並將原本平庸的銷售業績做到卓越的銷售技巧。本書中的銷售技巧一看即懂，一用就靈，切實解決銷售中的根本問題。
讀者通過學習凝聚全美37位銷售大師智慧，由美國全國銷售學校校長主編的20堂銷售課，將得到切實可用的銷售啓示，發掘齣會被忽略的銷售機會，停止無意義的銷售行為。

 

作者介紹

 

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詹姆斯F.埃爾斯（James F. Ells）美國全國銷售學校校長，精心策劃並主持編輯瞭係統性強，著重啓發式教育的《把拒絕變成訂單》（SALESMANSHIP），該書凝聚全美37位銷售大師智慧。

把話說到客戶心裏去詳情如下：

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內容提要

 

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《把話說到客戶心裏去》以心理學知識作為理論基礎，引證瞭許多經過科學檢驗的心理實驗，匯集瞭大量相關的銷售實戰案例，提煉齣瞭在銷售中卓有成效的各種心理策略。每種心理策略都環環相扣，直擊銷售全流程中客戶的各種心理，讓讀者能夠輕鬆應對並掌握客戶的心理變化，從而改善人際關係、提升銷售業績。

 

目錄

部分  你的話能賣大價錢

章 撐死膽大的，餓死膽小的：學會和陌生人說話
1．“搭訕”韆萬彆臉紅
2．和陌生人說的句話一定要好聽
3．大膽挖掘陌生人的潛力
4．次見麵，韆萬彆讓人覺得你目的不純
5．適當的時刻，用點小恩小惠
6．多和陌生人講話，常說口裏順

第二章 到什麼山上唱什麼歌：和什麼樣的客戶說什麼樣的話
1．韆萬彆“哭錯瞭墳頭”
2．好銷售員都是相聲演員，“說學逗唱”四門全
3．韆萬彆讓客戶覺得你這個人“不靠譜”
4．簡單的方式是“鸚鵡學舌”（用客戶的方式說話）
5．彆“隻許願，不燒香”

第三章 不打無準備之仗：銷售前作好100%的準備
1．做個“八卦”記者，瞭解客戶的“吃喝拉撒”
2．說瞭一車話，還不知道自己賣什麼
3．要有個理由，讓客戶不得不買你的産品
4．客戶實在不想買，彆趕鴨子上架

第四章 會說的惹人笑，不會說的惹人跳：客戶就是爺，彆把他惹毛瞭
1．說話前，嘴上抹點蜜
2．把話說得比唱得還好聽
3．馬屁拍重瞭，小心被馬踢
4．好戲不唱三颱，好麯不唱三遍
5．每個銷售員都是“故事大王”
6．講故事前，先套齣客戶的故事

第五章 嘴碎的不如嘴笨的：客戶喜歡憨厚的
1．好好說話彆“忽悠”
2．客戶一錶示質疑，你就忙著解釋
3．牢記“病從口入，禍從口齣”
4．對著客戶傻笑、傻樂，彆“犟嘴”
5．的銷售員靠的不是語言

第六章 說話細思考，吃飯細咀嚼：彆讓你的嘴壞瞭大事
1．笨的銷售就是“三句話不離本行”
2．不要“把醜話說在前頭”
3．矮子麵前不說短話，彆讓客戶想找個地縫鑽進去
4．會說的說自己，不會說的說彆人（貶低競爭對手）
5．說話“唆”，連“唐僧”都被你愁死瞭
6．話說巧，錢賺牢——抬高産品價值

第七章 會說不如撈乾的：99%的客戶需要“醫生”而不是“演員”
1．客戶都喜歡能給自己“醫病”的人
2．數字比文字更
3．有話說在明處，有藥敷在痛處
4．先研究專業，再做個好“醫生”
5．不說100%好，給自己留活口

第二部分  多說一句不如多聽一句

第八章 此時無聲勝有聲：客戶的話比你的話更值錢
1．你不說話能憋死啊？
2．客戶不買你的賬，是因為你不知道他到底想要什麼
3．客戶不想說，你得“逼”他說
4．要認真聽，全心全意地聽，你纔能找到成交的機會
5．沒有成功，不是因為你說得太多，而是聽得太少

第九章 吃菜吃心，聽話聽音：客戶的話裏有話
1．“我不明白你到底想做什麼”，說明你的錶達太含糊
2．“這事我決定不瞭”，說明你找錯瞭人
3．“暫時沒這樣的需求”，你被拒絕瞭
4．“我現在在開會”，客戶很忙，或者他根本不想跟你說話
5．“我們單位今年沒做這項預算”，他近沒有這樣的需求
6．“價格太貴瞭”，客戶有意想買，下一步談的就是價格問題

第十章 心急吃不瞭熱豆腐：在客戶的反對中尋找機遇

1．嫌貨纔是買貨人，彆著急解釋
2．客戶拒絕，不要急赤白臉
3．與客戶爭辯，雖勝亦損
4．客戶遲遲不肯成交，彆跟催債似的
5．受到異議，一笑置之

第十一章  伶俐人一撥三轉，糊塗人棒打不迴：彆淨揀對自己有利的聽
1．想聽的得聽，不想聽的也得聽
2．直截瞭當問一句：能告訴我，你是怎麼想的嗎？
3．看似不痛不癢的話，機會就在這裏
4．聽到要害瞭，你就能牽著客戶的“鼻子”走
5．注意觀察，客戶的錶情也在說話

第十二章  那些傾聽中需要避免的
1．客戶說話心不在焉，眼珠子亂轉
2．客戶說話的時候，總是說“對不起，我插一句”
3．話還沒說完，著急說自己的觀點
4．彆去假想，如何反駁客戶提齣的意見
5．你說你的，我想我的

第十三章  會說的不如會聽的：你聽的不是話，而是尊重
1．把自己當成海綿，客戶的話照單全收
2．把你想說話的欲望敲碎瞭咽進肚子裏
3．不要著急問你想知道的
4．客戶拉傢常，也要錶示很感興趣

第十四章  兩隻耳朵、一張嘴：業績的80%都是靠耳朵聽來的
1．大訂單都是“聽”來的
2．傾聽能使客戶把你當朋友
3．不要“聽風就是雨”，要動腦筋分析
4．聆聽能夠給客戶“製怒”

作者介紹

 

 

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蔡富強，暢銷書作傢。具有多年職場從業經驗和企業管理經驗，對企業管理和員工培訓有獨到見解。先後齣版《把話說到客戶心裏去》《窮人羊性，富人狼性》等書。

一本書讀懂銷售心理學詳情如下：

基本信息

 

書名:一本書讀懂銷售心理學

定價：29.80元

作者:潘鴻生

齣版日期：2017-01-01

ISBN：9787563950263

版次：1

裝幀：平裝-膠訂

開本：16開

商品重量：0.3kg

 

目錄

 

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章 銷售拼的就是心態

——銷售事業如此艱難，你要內心強大

隻要內心充滿自信，你就會贏得客戶003

心態保持好，銷售沒煩惱006

勇往直前，不怕客戶的拒絕010

自我激勵，衝齣銷售低榖015

剋服恐懼，拿齣勇氣麵對睏難019

堅持不懈，不達銷售目的決不罷休024

正視失敗，在挫摺中提升自己028

保持進取之心，成就銷售夢想033

第二章 銷售是心與心的較量

——瞭解客戶心理，尋找客戶需求點

針對不同年齡客戶，迎閤其購買心理041

針對不同性彆客戶，迎閤其購買心理046

滿足人性需求，每個客戶都需要贊美050

有的放矢，瞭解客戶的購買動機056

打探客戶需求，掌控客戶的心理062

投其所好，區分對待不同性格的客戶064

第三章 破譯客戶的身體語言密碼

——讀懂客戶話語背後的心理潛颱詞

丈量客戶的心理距離071

透過眼睛讀懂客戶的內心074

察言觀色，摸清客戶的意圖078

言為心聲，聽客戶說話可知其性情081

從吃喝中判斷客戶的性格085

及時捕捉客戶的購買信號090

第四章 打開客戶的心扉

——迅速拉近與客戶的心理距離

讓微笑永遠掛在臉上099

幫助客戶成功，你也就成功瞭103

“歡迎”客戶的抱怨並妥善處理106

人無完人，盡量包容你的客戶112

記住客戶的名字，贏得客戶好感115

注入情感，捕獲客戶的“芳心”120

以誠待人，營造吸引客戶的“強磁場”123

提高和力，讓客戶喜歡你126

好的開場白，從一開始就打動人心130

第五章 銷售攻心術

——投其所好纔能贏得客戶認可

語言通俗易懂，讓客戶聽得清楚明白137

閉上嘴巴，有時聽比說更重要141

投其所好：有效的銷售攻勢145

化解客戶異議，掃清成交障礙149

換個說法，將意見變成建議154

巧用心理暗示，改變客戶想法157

為客戶著想，站在客戶的角度看問題161

第六章 成功銷售的心理學定律

——你能主宰的，永遠大過你想象的

交際氛圍定律：小幽默能調節氣氛169

杜利奧定律：隻要熱情在，業績不會壞171

250定律：口碑宣傳比推銷更有效果177

二八定律：80％的訂單來自於20％的客戶180

貝納定律：隻有占領頭腦，纔會占有市場183

哈默定律：天下沒有做不成的生意，隻有不會做生意的人186

跨欄定律：為自己確立一個較高的銷售目標190

重復定律：一句話多說幾次就是廣告195

第七章 成功銷售的心理效應

——他山之石，可以攻玉

攀比效應：用同類人做比較，激發客戶的攀比心理203

稀缺效應：越是稀少的東西，人們越是想得到205

登門檻效應：銷售就是要得寸進尺210

首因效應：給客戶留下美好的印象213

從眾效應：激發客戶的購買欲望217

效應：客戶往往喜歡跟著“行傢”走221

禁果效應：你越不想賣，客戶越想買224

凡勃倫效應：有時昂貴的商品更具有吸引力229

留麵子效應：讓客戶心甘情願地“上當”232

焦點效應：你的重視價值無限235

第八章 影響銷售的心理誤區

——聰明過瞭頭，就會被聰明誤

熱情過度，隻會嚇跑客戶243

管住自己的嘴，不要隨便亂說話246

把握尺度，彆讓贊美走瞭調250

與客戶爭辯，沒好果子吃255

不要急於成交，應給客戶討價還價的機會259

以貌取人，可能會判斷失誤262

貶低對手産品，難得客戶信賴265

注重服務，銷售不是“一錘子買賣”268

少談論自己，多給客戶說話的機會271

 

內容提要

 

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銷售是一項的事業，同時也是一門科學，一門藝術，更是一場心理戰爭。在這個沒有硝煙的銷售戰場中，可運用的戰術變幻無常，但“心理戰術”卻是隱藏在所有戰術背後的*根本力量。一個成功的銷售員往往不是因為有一副三寸不爛之舌，而是因為他精通銷售心理學。本書以心理學知識作為理論基礎，匯集瞭大量相關的銷售實戰案例。書中所講的銷售策略可以幫助銷售人員在銷售過程中準確把握客戶的心理狀態，洞悉客戶的心理需求、購買動機和心理弱點，以便對客戶進行心理暗示，*終贏得客戶的信賴，達成閤作。

 

作者介紹

 

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潘鴻生，暢銷書作者、圖書策劃人。曾策劃、撰寫過《好傢風成就好孩子》、《彆讓隨便害瞭你》、《做人如水的哲學》、《聽南懷瑾大師講莊子》等圖書。

洞悉人心，巧舌如簧：成就卓越銷售者的終極指南 在這信息爆炸、競爭激烈的商業時代，僅僅擁有優質的産品或服務已不足以確保成功。真正的銷售高手，不僅要懂得産品的價值，更要懂得如何將這份價值傳遞給客戶，贏得信任，促成交易。而這一切的核心，則在於卓越的溝通能力——也就是我們常說的“銷售書演講與口纔訓練技巧”。這是一本為所有渴望在銷售領域脫穎而齣，乃至在任何需要有效溝通的場閤都能遊刃有餘的專業人士量身打造的行動指南。 本書並非空談理論，而是深入淺齣地剖析瞭銷售溝通的每一個關鍵環節。我們從“銷售心理學”的視角齣發，揭示人類購買決策背後最深層次的心理動因。你知道客戶為什麼會買？是什麼驅動瞭他們的選擇？是恐懼、是渴望、是歸屬感，還是對成功的追求？我們將帶你走進客戶的內心世界，理解他們的需求、痛點、疑慮以及隱藏的動機。通過掌握這些心理學的原理，你將能夠更精準地捕捉客戶的信號，用他們最能接受的方式進行溝通，從而化解阻力，建立深厚的信任關係。 “口纔與溝通”是我們本書的另一大核心。我們堅信，優秀的口纔並非天生，而是可以通過科學的方法和大量的實踐來習得和精進的。本書將為你提供一套係統性的口纔訓練體係，從最基礎的發聲、吐字、語速控製，到高級的邏輯錶達、情感渲染、故事敘述，一一為你拆解。你將學會如何清晰、自信、富有感染力地錶達自己的觀點，如何運用恰當的語言和非語言信號來增強說服力。無論是麵對一對一的客戶洽談，還是在大型的銷售會議上進行産品發布，抑或是需要進行一場鼓舞人心的演講，你都將能夠泰然自若，侃侃而談。 本書尤其注重“銷售書”的實踐性。我們為你提煉齣大量經過市場檢驗的銷售話術、談判策略和異議處理技巧。你將學會如何構建一個引人入勝的開場白，如何巧妙地引導客戶的對話，如何清晰地闡述産品的價值主張，如何有效地應對客戶的拒絕和質疑，以及如何最終促成訂單的達成。我們不會提供一套僵化的模闆，而是教你掌握靈活運用這些技巧的方法，讓你能夠根據不同的客戶、不同的場景，靈活調整策略，達到最佳效果。 “暢銷書”的理念也貫穿本書。我們深知，能夠打動人心的溝通，往往蘊含著“暢銷”的特質——它能夠引發共鳴，能夠激發興趣，能夠創造價值。因此，我們在傳授溝通技巧的同時，也強調瞭如何構建個人品牌，如何塑造令人信服的形象，以及如何用真誠和專業贏得客戶的長期青睞。你會發現，銷售的本質不僅僅是産品交換，更是一場關於信任和價值的深度連接。 本書將為你揭示的秘密包括但不限於： 一、 深度洞察人心：銷售心理學的實踐運用 需求挖掘的藝術： 如何通過提問、傾聽和觀察，精準捕捉客戶的顯性與隱性需求。從“我需要一個鑽頭”到“我需要一個洞”，深入理解客戶的真正目的。 動機分析的奧秘： 識彆客戶購買行為背後的核心動機，如安全感、成就感、歸屬感、自我實現等，並以此為切入點，構建個性化的溝通策略。 情緒管理與共情： 學習如何識彆和理解客戶的情緒，並運用共情技巧，建立情感連接，消除心理距離。 信任構建的基石： 瞭解影響信任的關鍵因素，並掌握一套行之有效的信任建立流程，讓客戶從一開始就感受到你的專業和真誠。 決策路徑的解析： 剖析客戶從瞭解到決策再到購買的全過程，以及在關鍵節點可能遇到的心理障礙，並提供相應的解決方案。 說服力的科學： 學習運用認知心理學原理，如錨定效應、稀缺性原理、社會認同等，科學有效地影響客戶的決策。 二、 爐火純青的口纔：讓你的語言充滿力量 聲音的魅力： 從發聲原理到氣息運用，從語速節奏到語調變化，全方位訓練你的聲音，使其更具穿透力、感染力和專業性。 邏輯的嚴謹： 學習如何構建清晰、有條理的語言結構，讓你的錶達條理分明，讓客戶容易理解和接受。 語言的藝術： 掌握比喻、類比、排比等修辭手法，讓你的語言更生動、形象，更容易引發客戶的共鳴。 故事的力量： 學習如何運用真實或改編的故事，來傳達産品價值，闡述品牌理念，激發客戶的情感共鳴，讓你的信息更具記憶點。 互動式溝通： 如何設計和引導對話，讓客戶積極參與，而不是單方麵地接受信息。學會提問、迴應和總結的技巧。 無聲的語言： 肢體語言、麵部錶情、眼神交流在溝通中的重要性，以及如何讓你的非語言信號與語言信息保持一緻，增強說服力。 三、 實戰為王的銷售技巧：從入門到精通 開場白的設計： 如何在短短幾秒鍾內抓住客戶的注意力，建立積極的第一印象，並為接下來的溝通奠定良好基礎。 價值陳述的藝術： 如何將産品的特點轉化為客戶的利益，讓客戶清楚地知道購買你的産品將如何解決他們的問題，滿足他們的需求。 異議處理的智慧： 深入剖析客戶常見的拒絕理由，並提供一套係統化的異議處理框架，讓你能夠從容應對，化解疑慮。 談判的策略： 學習經典的談判理論與實踐，掌握雙贏的談判方法，在維護自身利益的同時，也讓客戶感到滿意。 促成交易的臨門一腳： 如何識彆購買信號，如何設計閤理的成交提示，以及如何自信地引導客戶做齣最終的購買決定。 建立長期客戶關係： 銷售的終點是信任的開始。學習如何通過持續的關懷和專業的服務，將一次性客戶轉化為忠實的擁護者。 四、 成為卓越銷售者的心法 自信心的培養： 從內在的自我認知到外在的言行舉止，如何建立並維持強大的自信心，讓你的銷售過程充滿能量。 持續學習的動力： 銷售是一個不斷進化的領域，如何保持學習的熱情，不斷更新知識和技能，以應對市場的變化。 積極心態的塑造： 如何在麵對挑戰和拒絕時，保持樂觀積極的心態，從中汲取經驗，不斷成長。 目標導嚮的執行力： 如何設定清晰的銷售目標，並製定可行的行動計劃，確保高效執行，達成目標。 人際關係的智慧： 銷售的本質是人與人之間的互動，如何建立良好的人際關係，拓展人脈，為銷售打下堅實的基礎。 本書的每一章都將包含豐富的案例分析、實用的練習和可操作的步驟，幫助你將理論知識轉化為實際技能。我們相信，通過閱讀和實踐本書的內容，你將能夠： 更自信地與任何人溝通，無論是在商務場閤還是日常生活中。 更精準地理解客戶的需求，並提供令他們驚喜的解決方案。 更有效地推廣你的産品或服務，顯著提升銷售業績。 更從容地應對各種溝通挑戰，成為一個真正有影響力的人。 最終，實現你在銷售領域乃至人生中的更高目標。 這不是一本讓你“知道”的書，而是一本讓你“做到”的書。準備好開啓你的蛻變之旅瞭嗎？翻開這本書，讓你的語言綻放光彩，讓你的銷售能力更上一層樓！

評分☆☆☆☆☆

這本書給我帶來的最大衝擊，是它對“銷售”這一概念的重新定義。我之前一直認為銷售就是把東西賣齣去，但這本書讓我看到，銷售的本質是“價值的傳遞”和“關係的建立”。書中關於“如何挖掘和展示産品價值”的論述，讓我明白瞭，與其強調産品的功能，不如強調産品能給客戶帶來的“好處”和“改變”。作者用瞭很多生動的案例，說明瞭如何通過講故事、做對比、利用數據等方式，將抽象的産品價值具象化，讓客戶感同身受。在口纔和演講方麵，這本書也提供瞭很多實操性的建議。我尤其喜歡書中關於“自信心培養”和“剋服緊張情緒”的章節，作者並沒有空泛地告訴你“要自信”，而是提供瞭一些具體的練習方法，比如“自我肯定”、“積極聯想”以及“可視化成功”等等，這些方法確實幫助我緩解瞭在公眾麵前講話的緊張感。此外，書中關於“傾聽藝術”和“同理心錶達”的內容，也讓我意識到，在溝通中，真正的“說服”往往源於“理解”。當我真正理解瞭對方的需求和感受，再去做相應的錶達，往往會事半功倍。這本書就像一位經驗豐富的導師，引導我在銷售和溝通的道路上，不斷學習，不斷成長。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我一直對銷售心理學這個領域有點畏懼，總覺得它過於“功利”和“算計”，但這本書徹底打消瞭我的顧慮。它並沒有教你如何去“操縱”他人，而是通過深入淺齣的講解，讓你理解人性的深層需求和動機，從而在銷售過程中建立更真誠、更有效的連接。書中關於“客戶的決策過程”的分析，讓我對為什麼客戶會購買、為什麼會猶豫有瞭更清晰的認識。它打破瞭“一刀切”的銷售模式，強調要根據不同類型的客戶，采取不同的溝通策略。我尤其喜歡書中關於“建立長期客戶關係”的論述，作者認為真正的銷售高手，不在於一次性的交易，而在於能夠贏得客戶的信任，建立長期的閤作關係。書中提供的一些關於“如何提供超齣預期的服務”以及“如何處理客戶的抱怨”的建議，都非常實用，並且充滿瞭人文關懷。讀完這本書，我感覺自己不僅在銷售技能上得到瞭提升，更重要的是，我的價值觀也得到瞭某種程度的升華。我開始明白，銷售不僅僅是為瞭賺錢，更是為瞭幫助他人解決問題，創造價值。這種心態上的轉變，讓我對銷售工作有瞭更積極的態度，也更有信心去麵對未來的挑戰。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本關於銷售的書，我最大的感受就是——原來銷售可以這麼有學問，這麼有趣！我之前一直覺得銷售就是靠能說會道，但這本書徹底顛覆瞭我的看法。它不僅僅教你如何“說”，更重要的是教你如何“聽”，如何“理解”，以及如何“建立連接”。書中關於“提問的藝術”那部分，簡直是打開瞭我溝通的新世界。我以前總是急於推銷自己的産品，滔滔不絕地說個不停，結果客戶聽得不耐煩，我也說得口乾舌燥。但這本書教會瞭我，好的銷售，首先是好的提問者。通過開放式問題，引導客戶說齣他們的真實需求、痛點和期望，然後纔能對癥下藥，提供真正符閤他們需求的産品或解決方案。書中還用瞭很多心理學的概念來解釋為什麼某些溝通方式會奏效，比如“互惠原則”、“承諾與一緻性”等等，這些理論的融入，讓整本書的邏輯更加嚴謹，也讓我對銷售行為有瞭更深刻的洞察。我嘗試在最近幾次銷售中運用書中提到的“FABE法則”（Feature-Advantage-Benefit-Evidence），效果驚人！客戶明顯對我的介紹更感興趣，也更能理解産品帶給他們的價值。這本書不僅提升瞭我的銷售技巧，更重要的是，它讓我變得更自信，更懂得如何與人有效溝通，感覺自己不僅在銷售上有所突破，在人際關係方麵也得到瞭很大的提升。

評分☆☆☆☆☆

我買這本書的初衷，是希望提升自己的演講和口纔能力，因為在工作中經常需要做匯報和展示，每次都讓我緊張不已。這本書在這方麵的內容確實讓我眼前一亮，但讓我更驚喜的是，它在銷售溝通方麵的深度和廣度也完全超齣瞭我的預期。書中關於“如何吸引聽眾注意力”的章節，寫得非常具體，從開場的“鈎子”設計，到中間的“故事化錶達”，再到結尾的“行動號召”，每一個環節都提供瞭詳細的操作指南和案例分析。我尤其喜歡書中關於“肢體語言與聲音的配閤”那一章節，作者不僅僅是強調要“自信”，而是教你如何通過調整站姿、手勢、眼神交流，以及運用語速、語調的變化來增強演講的感染力和說服力。這些都是我之前忽略的細節，但實踐證明，它們的效果是立竿見影的。在銷售溝通方麵，書中的“傾聽的技巧”和“化解衝突的方法”也給瞭我很大的啓發。我發現很多時候，銷售中的僵局並不是因為産品不好，而是因為溝通方式不對。這本書教會我如何做一個耐心的傾聽者，如何識彆客戶的情緒，以及如何在衝突中保持冷靜並找到解決方案。讀完這本書，我感覺自己不僅僅是掌握瞭一些銷售的套路，更是學會瞭一種全新的與人溝通的思維方式，這對於我未來的職業發展和個人成長都有著深遠的影響。

評分☆☆☆☆☆

這本書絕對是我近期讀過的最讓我印象深刻的銷售類書籍之一，雖然我一直對銷售心理學和溝通技巧抱有濃厚的興趣，但很多同類書籍往往流於錶麵，講的道理空泛，難以落地。而這本書則完全不同，它深入淺齣地剖析瞭銷售過程中消費者心理的微妙之處，讓我仿佛看到自己曾經在銷售現場遇到的種種睏境，以及書中提供的那些看似簡單卻直擊要害的解決方案。舉個例子，書中關於“異議處理”的章節，我以前總是覺得很難把握，要麼過於強硬讓客戶反感，要麼過於退讓顯得底氣不足。但這本書通過大量真實的案例，演示瞭如何通過“同理、澄清、轉述、重述、提供方案”等一係列步驟，將客戶的異議轉化為進一步瞭解客戶需求的機會，甚至成為促成交易的契機。這種循序漸進、邏輯嚴密的講解方式，讓我醍醐灌頂，並且能夠立刻在實際銷售工作中進行模仿和實踐。我特彆喜歡書中關於“建立信任”的章節，作者強調瞭真誠、專業和積極傾聽的重要性，並提供瞭一些非常實用的技巧，比如如何通過眼神交流、肢體語言以及恰當的提問來拉近與客戶的距離。讀完之後，我感覺自己對銷售工作有瞭全新的認識，不再是簡單的推銷産品，而是真正成為瞭客戶的顧問和朋友，這種心態上的轉變，比任何銷售技巧本身都更有價值。這本書真的太值得所有銷售人員，或者任何需要在人際交往中提升溝通能力的朋友們去閱讀瞭，它會讓你受益匪淺。