新编消费者保护法小全书（2016年版） 法律出版社法规中心 编 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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店铺： 钰博（北京）图书专营店

出版社： 法律出版社

ISBN：9787511888679

商品编码：25970607176

丛书名： 新编消费者保护法小全书

基本信息：

版次:第1版  

书号：7511888679  

条码：9787511888679  

图书名称：新编消费者保护法小全书（2016年版）  

定价：50

作者：  法律出版社法规中心 编 

版别：法律  

出版日期：2016-2-1

内容

“新编法律小全书系列”丛书自出版以来，得到了社会各界人士的认可与好评，本次修订，我们对丛书内容进行全面梳理，增补了2013年11月至2015年12月期间公布的法律、法规、司法解释及部门规章，同时删除了所有失效、废止法规。

总 目 录

 

一、消费者权益保护1

二、产品质量监管35

三、消费价格监管78

四、常见商品买卖维修119

买卖、维修合同与纠纷119

食品买卖与安全144

生活用品买卖维修214

机动车买卖维修255

商品房买卖284

网络商品交易298

产品计量328

五、常见服务358

餐饮服务358

旅游服务387

装饰装修448

法律服务456

中介服务471

电信服务480

互联网信息服务500

广播电视服务527

其他548

六、消费损害鉴定与赔偿578

 

洞悉市场脉搏，守护消费权益——《消费者权益保护实用指南》（2024年修订版） 在瞬息万变的商业浪潮中，消费者权益如同航行中的灯塔，指引着公平交易的航向，维系着市场经济的健康发展。然而，信息不对称、规则模糊、甚至蓄意欺诈等种种挑战，使得消费者的合法权益时常面临潜在的威胁。本《消费者权益保护实用指南》（2024年修订版）应运而生，旨在为每一位消费者提供一本全面、权威、贴近实用的权益保护宝典。它并非枯燥的法条汇编，而是以生动案例、清晰解读、 actionable advice 的形式，助您在消费旅途中行稳致远，成为一个精明的、懂得维护自身权益的消费者。 第一章：消费者的基本权利——知情权、选择权、安全权 消费者作为市场中最活跃、也最脆弱的群体，拥有一系列不可剥夺的基本权利。本章将深入剖析这些核心权利，并结合最新法律法规和司法实践，为您一一解读。 知情权： 您有权了解所购买或接受服务的真实情况。这意味着经营者必须提供真实、准确、完整的信息，包括商品或服务的质量、数量、价格、生产厂家、生产日期、有效期限、使用方法、注意事项、售后服务等。我们将通过一系列典型案例，揭示那些惯用“模糊信息”、“虚假宣传”等手段误导消费者的伎俩，并教授您如何识别这些陷阱，如何主动索取关键信息，例如要求查看产品合格证、检测报告，了解服务的具体内容和标准，以及广告宣传的真实性。特别关注在网络购物中，如何辨别商品详情页的真伪，如何向商家索取视频演示或实际测量数据，以及如何识别不实评价。我们还将探讨在特殊服务领域，如医疗美容、金融理财等，知情权的重要性和具体体现。 选择权： 您有权自主选择提供商品或服务的经营者，自主选择商品或服务的种类和数量。这意味着任何经营者不得以任何方式强制您购买商品或接受服务，不得设置不公平的交易条件。本章将重点阐述在面对捆绑销售、强制搭售、拒绝公平交易等情况时，消费者应如何坚决维护自己的选择权。我们将分析那些利用信息优势、垄断地位或行业潜规则限制消费者选择的手段，并提供应对策略，如要求单独购买、拒绝不合理附加服务，以及在遇到歧视性对待时如何寻求法律援助。特别是在旅游、培训、会员服务等领域，选择权体现尤为重要，我们将提供具体的辨别和维权指导。 安全权： 您的人身和财产安全不受侵害是消费的基石。任何商品或服务都必须符合保障人身和财产安全的国家标准或行业标准。本章将详细阐述商品和服务安全性的法律规定，并聚焦于那些可能威胁消费者人身或财产安全的潜在风险。我们将分析在食品安全、药品安全、电器产品、交通运输、网络服务等领域，消费者可能面临的风险，以及经营者在保障消费者安全方面应尽的义务。您将学习如何识别不合格产品，如何正确使用商品，如何防范网络诈骗和个人信息泄露，以及在发生安全事故时，如何依法追究经营者的责任，包括产品责任、服务责任等。我们将引入最新的产品召回案例、食品安全事件处理办法，以及网络安全法律法规的适用。 第二章：公平交易与诚信经营——价外费用、虚假宣传、格式合同 公平交易是市场秩序的灵魂，而诚信经营则是企业生存的根本。然而，现实中，一些经营者为追求利润，不惜采取不正当手段，损害消费者利益。本章将深入剖析这些常见的侵权行为，并为您提供有效的应对之策。 拒绝强制消费与不合理收费： 消费者享有拒绝强制消费的权利。任何经营者不得以“预付金”、“押金”、“会员费”、“服务费”等名义，强制消费者支付不合理的价外费用。本章将详细解析哪些收费项目是合法合理的，哪些属于不合理收费。我们将通过大量案例，揭示商家如何利用消费者对合同条款的疏忽，设置各种隐性收费，如餐饮业中的“开瓶费”、“餐位费”，健身房的“私教费”、“器材损耗费”，培训机构的“教材费”、“报名费”等。您将学会如何仔细审阅合同条款，识别潜在的收费陷阱，以及在遭遇不合理收费时，如何据理力争，要求退还非法所得。我们将特别关注预付式消费的风险，包括商家“跑路”、退费困难等问题，并提供预付金监管的最新动态和消费者自保措施。 识破虚假宣传与误导性陈述： “买一送一”、“限时抢购”、“无效退款”、“专家推荐”……这些宣传语是否都如您所见？本章将深入剖析虚假宣传的各种表现形式，包括夸大其词、偷换概念、虚构事实、以假乱真等。我们将通过对广告法、反不正当竞争法等相关法律的解读，帮助您辨别哪些宣传是合法的商业推广，哪些是具有欺骗性的虚假广告。您将学习如何从广告的用词、图片、承诺等方面寻找破绽，如何核实商家提供的“荣誉”、“资质”、“效果”等信息，以及在遭受虚假宣传侵害时，如何收集证据，维护自身权益。我们将关注电商平台上的刷单、虚假好评等行为，以及直播带货中的虚假宣传问题，并提供相关的鉴别方法和投诉途径。 警惕格式合同中的“霸王条款”： 格式合同因其便利性而广泛存在，但也容易被商家利用，设置不公平的、加重消费者责任的“霸王条款”。本章将教您如何识别和应对格式合同中的不公平条款，例如免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利等条款。我们将选取生活中常见的格式合同，如购车合同、房屋租赁合同、旅游合同、网络服务协议等，逐一分析其中可能存在的陷阱。您将学会如何仔细阅读合同的每一项条款，对不理解的地方提出质疑，对不合理的条款提出修改意见，并坚决拒绝签署。我们将介绍如何利用《合同法》等法律规定，挑战不公平格式条款的法律效力，以及在遇到难以修改的格式合同时，如何选择更公平的交易方式或寻求专业法律意见。 第三章：维权有方——证据收集、投诉举报、法律途径 当消费权益受到侵害时，积极有效的维权是至关重要的。本章将为您提供一套系统的维权指南，从证据收集到法律救济，让您在维权路上不再迷茫。 精准收集证据，为维权奠定基础： 证据是维权的生命线。本章将详细指导您如何合法、有效地收集与您的消费纠纷相关的证据。我们将涵盖各类证据的收集方法，包括但不限于：购物小票、合同文本、发票、收据、银行转账记录、通信记录（短信、微信、邮件）、录音录像（需注意合法性）、照片、视频、检测报告、相关证人证言等。我们将针对不同类型的消费纠纷，提供具体的证据收集建议，例如在购买到假冒伪劣商品时，如何保存商品本身，如何要求商家提供进货凭证；在服务质量不达标时，如何保留服务合同、付款凭证，以及相关沟通记录。特别强调在网络消费中，如何截图保存交易信息、聊天记录，如何利用平台的证据保全功能。 多渠道投诉举报，寻求初步解决： 在法律诉讼之前，通过投诉举报往往能更快速、更经济地解决消费纠纷。本章将为您梳理当下最有效的投诉举报渠道，包括： 消费者协会： 各级消费者协会是消费者权益保护的重要社会组织，它们可以提供咨询、调解、投诉受理等服务。我们将介绍如何有效地向消协提交投诉，以及消协调解的流程和作用。 市场监管部门： 负责处理商品质量、价格、广告、不正当竞争等方面的投诉。我们将详细介绍如何向当地市场监管部门进行投诉，并提供投诉所需的材料和格式。 行业监管部门： 针对特定行业（如电信、银行、旅游、教育等）的消费纠纷，可以向相应的行业主管部门投诉。 互联网平台投诉： 对于在电商平台、外卖平台等遇到的问题，平台内部的投诉机制是第一道防线。 媒体曝光： 在某些情况下，通过媒体曝光也能引起经营者的重视，促成问题的解决。 我们将提供具体的投诉流程、注意事项以及如何撰写一份清晰、有说服力的投诉信。 依法维护权益，选择合适的法律途径： 当前述途径无法解决纠纷时，法律诉讼将是您最后的武器。本章将简要介绍几种常见的法律途径，帮助您了解其适用范围和特点： 小额诉讼程序： 对于标的额较小的案件，小额诉讼程序更简便、快捷。 民事调解： 在法院的主持下进行调解，达成双方都能接受的协议。 民事诉讼： 通过提起民事诉讼，由法院依法判决。 我们将提供关于如何计算诉讼费用、如何选择管辖法院、如何撰写起诉状等基础法律知识，并强调在必要时寻求律师的专业帮助。我们将重点介绍《消费者权益保护法》等相关法律在维权中的核心作用，以及消费者在诉讼中可以主张的权利，如退款、赔偿、惩罚性赔偿等。 第四章：网络消费安全与个人信息保护——网络欺诈、隐私泄露、数据安全 随着互联网的飞速发展，网络消费已成为日常生活的重要组成部分。然而，网络环境的虚拟性也带来了新的消费风险，尤其是个人信息安全问题。本章将聚焦网络消费的特殊风险，为您提供应对策略。 防范网络欺诈，守护“钱袋子”： 网络欺诈的形式层出不穷，从虚假链接、钓鱼网站到“杀猪盘”、网络刷单，都可能让消费者遭受财产损失。本章将详细分析各种常见的网络欺诈手段，并提供具体的防范措施，如提高警惕、不轻信陌生信息、不随意点击不明链接、不透露个人敏感信息、安装安全软件等。您将学习如何识别网络钓鱼邮件和短信，如何辨别虚假购物网站，以及在遭遇网络诈骗时，如何及时报警并保存证据。我们将关注新兴的网络诈骗模式，并提供最新的防范建议。 筑牢个人信息“防火墙”，抵制隐私泄露： 在网络消费过程中，个人信息的收集和使用尤为广泛。本章将深入解读《个人信息保护法》等法律法规，帮助您了解经营者收集、使用、存储、传输个人信息的法定义务和您的权利。您将学习如何辨别那些过度收集个人信息的行为，如何拒绝不必要的授权，如何查询、更正、删除您的个人信息，以及在个人信息被泄露或滥用时，如何依法追究责任。我们将重点关注APP隐私政策的解读，以及商家在收集会员信息、用户画像等方面的合规性。 保障网络交易安全，警惕技术陷阱： 除了欺诈和隐私泄露，网络交易还可能面临技术风险，如支付环节的安全漏洞、交易数据被篡改等。本章将提供一些基本的网络交易安全常识，如使用安全的支付方式、定期修改密码、开启二次验证、警惕公共Wi-Fi下的交易等。我们将介绍一些常见的网络安全威胁，如病毒、木马、勒索软件等，并提供相应的防范建议。您将了解如何在享受网络便利的同时，最大限度地保障您的交易安全。 结语： 《消费者权益保护实用指南》（2024年修订版）不仅仅是一本书，它是您在纷繁复杂的消费市场中，坚实的后盾和明智的向导。我们相信，当您掌握了消费者的基本权利、了解了常见的侵权行为、熟悉了有效的维权途径，您将能够更加自信、从容地参与到每一次消费活动中，让每一次消费都成为一次愉快的体验，让您的合法权益得到最充分的保障。在这个时代，做一个聪明的消费者，就是对自己最好的投资。

评分☆☆☆☆☆

作为一个经常在电商平台购物的消费者，我深切体会到，在信息不对称的情况下，保护自己的权益是一项挑战。虽然有很多商家和服务平台都在强调消费者保护，但真正遇到问题时，往往需要依靠法律武器来解决。我购买了这本《新编消费者保护法小全书》，主要是看中了它的“2016年版”这个时间节点，相信它能反映最新的法律规定和司法实践。我特别希望这本书能详细讲解一下，在网络购物中，如何识别和应对虚假交易、刷单行为，以及关于网络广告的真实性和欺骗性问题。另外，对于平台责任的界定，比如当商家出现违法行为时，电商平台是否应该承担连带责任，这些也是我非常想了解的。这本书的“小全书”定位，也让我觉得它应该能涵盖到从个人信息保护到产品安全，再到公平交易等一系列消费者关心的议题，并且能用相对简练的方式进行阐述，方便我快速掌握核心内容。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，法律不仅仅是条文，更是生活的一部分。尤其是在消费领域，我们每天都在参与，与我们的生活息息相关。这本书的名字听起来很亲民，“小全书”，这让我对它的内容有了初步的期待，即它应该是一个比较全面但又不至于过于艰涩的消费者保护法指南。我平时比较忙，没有太多时间去钻研厚重的法律典籍，所以一本精炼、重点突出的书籍对我来说是更受欢迎的选择。我希望它能以一种清晰、有条理的方式，将消费者在市场活动中可能遇到的各种情况，以及相对应的法律规定，一一进行解读。例如，关于商品的“三包”规定，广告的真实性要求，以及商家在退换货、维修时应该承担的责任，这些都是我非常关心的问题。而且，我希望这本书能够提供一些具体的操作指南，比如如何撰写投诉信，如何收集证据，以及在必要时如何向消费者协会或者法院提起诉讼。我希望它能让我对自己的权利有更清晰的认识，并能够更有信心地去维护自己的合法权益。

评分☆☆☆☆☆

我之前在网上遇到过一次比较糟心的购物经历，当时简直是哑巴吃黄连，有苦说不乐。商家承诺的商品和实际收到的货完全不一样，而且售后服务态度极差，推诿扯皮，根本不解决问题。我当时气得不行，但也拿不出什么实质性的证据，更不知道该如何跟他们理论。后来才意识到，如果不了解相关的法律法规，自己在这种纠纷面前真的非常被动。所以，我特别关注这本《新编消费者保护法小全书》，希望它能提供一些实用的指导。我希望能从中了解到，在购买商品时，有哪些必须注意的细节，比如发票、收据的保留，以及和商家沟通时的证据收集。还有，对于那些虚假宣传、以次充好、假冒伪劣的产品，消费者应该如何界定，又该如何通过法律手段来维权。这本书的“小全书”的命名，让我觉得它可能涵盖了消费者权益保护的方方面面，从购物到服务，从产品质量到售后处理，都应该有所涉及，而不是只讲皮毛。我最看重的是它的实用性，能够真正帮助我解决实际遇到的问题。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，法律知识的学习，尤其是在与我们日常生活息息相关的领域，是提升个人生活质量和减少不必要麻烦的关键。这本《新编消费者保护法小全书》吸引我的是它“小全书”的名号，这预示着它可能以一种更加精炼、易于理解的方式，为读者提供一个全面的消费保护法律框架。我希望这本书能够从最基本、最常见的消费场景出发，例如购买商品、接受服务等，来讲解相关的法律条款。比如说，关于合同的订立与解除，商家在商品质量、服务标准上的义务，以及消费者在发现产品缺陷或服务不到位时，有哪些权利可以主张。我特别期待它能包含一些关于消费者维权的实际操作指导，比如如何进行有效的沟通、如何保留证据、如何选择合适的投诉渠道，甚至在必要时，如何寻求法律援助。我希望通过阅读这本书，能够让我更加清楚地认识到自己的消费权利，并且掌握如何在面对消费纠纷时，能够有理有据地维护自己的合法权益，而不是一味地忍气吞声。

评分☆☆☆☆☆

这本书我买来很久了，一直想好好研读一下，但生活中总有这样那样的事情分散精力。我记得当初选择它，是因为法律出版社的名头，感觉这本“小全书”虽然名字听起来不厚重，但应该内容还是比较扎实的。包装很精美，纸张也还可以，拿在手里有分量，不像那种劣质的印刷品。我一直对消费者的权益保护挺关注的，毕竟我们每个人都是消费者，在市场活动中，了解自己的权利和义务非常重要。有时候遇到一些商家不诚信的行为，如果不知道法律是怎么规定的，就很容易吃亏，甚至不知道该如何维权。所以，我觉得拥有一本这样基础性的法律读物，对于提升自己的法律意识，更好地保护自己，非常有意义。我希望这本书能用通俗易懂的语言，把复杂的法律条文解释清楚，配上一些生动的案例，这样我学习起来也不会觉得枯燥。毕竟，法律条文本身可能比较抽象，如果没有辅导，普通人很难完全理解其精髓。我特别期待它能讲解清楚如何投诉，遇到哪些情况可以申请赔偿，以及在消费者权益受到损害时，有哪些具体的途径可以寻求帮助。