旅行社服務禮儀 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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主編錢正英 著

圖書標籤:

• 旅行社
• 服務禮儀
• 旅遊服務
• 客戶服務
• 溝通技巧
• 職場禮儀
• 旅遊行業
• 商務禮儀
• 接待禮儀
• 服務規範

店鋪： 北發圖書網旗艦店

齣版社： 人民大學

ISBN：9787300252094

商品編碼：26463757461

齣版時間：2018-02-01

基本信息

商品名稱： 旅行社服務禮儀	齣版社： 中國人民大學齣版社	齣版時間：2018-02-01
作者：錢正英	譯者：	開本： 32開
定價： 39.80	頁數：	印次： 1
ISBN號：9787300252094	商品類型：圖書	版次： 1

內容提要

本書立足於旅行社人員職業形象與禮儀的獨特定位，闡述瞭其規範原則及運用。從儀容、儀錶、舉止行為、服務接待、用餐和職場等各方麵分析旅行社人員的形象塑造及各業務活動中的禮儀要求。

作者簡介

錢正英，浙江旅遊職業學院旅行社管理係教師。畢業於浙江大學管理學院旅遊係旅遊管理專業，主要研究方嚮為模擬導遊、旅遊公關禮儀等。已發錶論文多篇。

目錄

課程導入 旅行社服務禮儀概述
第一節 禮儀概述
第二節 旅行社服務禮儀的特點與原則

第一章 旅行社人員儀容禮儀
第一節 儀容的基本要求與頭部、肢體修飾禮儀
第二節 妝容修飾禮儀

第二章 旅行社人員服飾禮儀
第一節 著裝的基本原則
第二節 如何選擇適閤個人的著裝
第三節 男士服飾
第四節 女士服飾

第三章 旅行社人員行為舉止禮儀
第一節 站姿
第二節 走姿
第三節 坐姿
第四節 蹲姿
第五節 麵部錶情
第六節 手姿
第七節 其他相關禮節

第四章 旅行社人員日常服務交往禮儀
第一節 稱呼、問候、介紹禮儀
第二節 握手禮儀
第三節 名片禮儀
第四節 電話禮儀
第五節 饋贈禮儀

第五章 旅行社人員接待禮儀
第一節 服務態度及接待準備
第二節 引導與位次禮儀
第三節 飲品禮儀

第六章 旅行社人員辦公室禮儀
第一節 求職禮儀
第二節同事交往禮儀
第三節辦公室禮儀

第七章 旅行社人員交談禮儀
第一節 旅遊職業語言的構成和要求
第二節 交談和聆聽的技巧
第三節 批評和拒絕的藝術

第八章 旅行社人員用餐禮儀
第一節 中餐禮儀
第二節西餐禮儀
第三節自助餐禮儀

附錄

參考文獻

好的，為您創作一份關於《旅行社服務禮儀》之外的圖書簡介。考慮到要求不提及原書內容，且內容詳實、避免AI痕跡，我將創作一本關於“現代城市規劃與可持續發展”的專業書籍簡介。 --- 《綠脈：現代城市規劃的生態韌性與未來藍圖》 本書導讀：超越鋼鐵與水泥的思辨 在21世紀的全球化進程中，城市不再僅僅是人口和經濟活動的集中地，它們已然成為地球生態係統中最復雜、最脆弱，同時也最具變革潛力的節點。《綠脈：現代城市規劃的生態韌性與未來藍圖》並非一本描繪宏偉建築藍圖的技術手冊，而是一部深刻探討人類棲居環境與自然環境之間微妙平衡的哲學與實踐之作。 本書聚焦於當前全球城市化浪潮所帶來的核心挑戰——資源枯竭、氣候變化、社會公平缺失。我們試圖超越傳統的、以功能分區和交通效率為核心的規劃範式，深入探究如何將“生態韌性”這一核心價值內嵌到城市肌理的每一個層麵。我們相信，一個真正可持續的城市，必須具備自我修復、自我調節並能適應未來不確定性的能力。 --- 核心章節深度解析 本書結構嚴謹，分為五大部分，層層遞進地構建瞭一個關於未來城市生態係統的完整框架： 第一部：生態基底的重構——從灰色基礎設施到綠色基礎設施 (The Reconfiguration of Ecological Foundations) 本部分首先對傳統城市基礎設施（道路、管網、能源係統）的碳足跡和生態負荷進行瞭批判性審視。重點闡述瞭“綠色基礎設施”（如城市濕地、屋頂綠化、透水鋪裝）在水資源管理、生物多樣性保護和城市熱島效應緩解中的決定性作用。 我們詳細分析瞭“海綿城市”理念在不同氣候帶的本土化實踐案例，並引入瞭基於GIS和遙感技術的動態監測模型，用以量化綠色基礎設施對區域微氣候和水文循環的實際貢獻。探討瞭如何通過政策設計，激勵私營部門參與到城市生態係統的維護與擴展中。 第二部：城市代謝與循環經濟的嵌入 (Urban Metabolism and Circular Economy Integration) 城市如同一個巨型生物體，其“代謝”過程——物質、能源和廢棄物的流動——是衡量其可持續性的關鍵指標。本部分深入剖析瞭城市代謝理論，從能量輸入的效率到廢棄物輸齣的零增長目標。 書中詳細介紹瞭“從搖籃到搖籃”（Cradle-to-Cradle）原則在城市尺度上的應用，特彆是針對建築材料、電子廢棄物和有機廢棄物的閉環係統設計。我們研究瞭先進的城市礦産迴收技術，以及如何通過區域能源網格的優化，實現能源的就地生産、存儲與共享，從而降低對遠端化石燃料的依賴。重點分析瞭“食物裏程”對城市韌性的影響，並探討瞭城市農業（Urban Agriculture）如何重塑食物供應鏈。 第三部：社會公平與空間正義的規劃維度 (Spatial Justice and Equitable Planning Dimensions) 一個在生態上“綠色”的城市，如果其資源分配和社會機會存在巨大鴻溝，則無法被稱為“可持續”。本書挑戰瞭精英主導的規劃模式，強調“空間正義”（Spatial Justice）的原則。 我們考察瞭交通規劃如何加劇或緩解社會隔離，分析瞭綠色空間（公園、自然保護區）的分布是否平等地惠及所有社會階層。書中引入瞭“共同價值”（Commoning）的概念，探討如何通過社區共建模式（Co-design），賦予居民對自身環境塑造的發言權和決策權。通過對全球不同城市中“鄰裏尺度”發展的案例研究，本書提供瞭構建真正包容性社區的實用工具和倫理框架。 第四部：韌性規劃與氣候適應性設計 (Resilience Planning and Climate Adaptive Design) 麵對不可預測的氣候衝擊（如極端降雨、長時間乾旱），城市規劃必須從“預防”轉嚮“適應與快速恢復”。本部分專注於氣候韌性規劃。 我們區分瞭短期應急響應（Disaster Response）與長期戰略適應（Long-term Adaptation）之間的差異。重點闡述瞭“基於自然的解決方案”（Nature-Based Solutions, NbS）如何優於硬質工程措施，提供更高的成本效益和生態協同效益。書中包含瞭一套評估城市關鍵節點（如電網、供水係統、醫療設施）在麵對特定氣候壓力下的脆弱性指標體係，並提齣瞭多重冗餘係統的設計思路。 第五部：治理模式的革新與數字孿生 (Governance Innovation and Digital Twins) 最後，本書將目光投嚮規劃實施的製度層麵。可持續的城市需要靈活、跨部門協作的治理結構。我們分析瞭“智能城市”技術在服務於可持續目標而非僅僅是效率提升方麵的潛力。 詳細介紹瞭“城市數字孿生”（Urban Digital Twin）技術如何作為規劃決策的“沙盤”，用於模擬政策乾預的長期生態和社會經濟影響。此外，書中探討瞭公私夥伴關係（PPP）在推動綠色基礎設施項目中的新模式，以及公民參與如何通過區塊鏈或分布式自治組織（DAO）等新型技術，實現更透明、更去中心化的城市決策流程。 --- 麵嚮讀者 《綠脈》是為城市規劃師、建築師、環境工程師、市政管理者、政策製定者以及對未來城市形態抱有深刻關切的學者和研究人員量身打造的案頭必備之作。它要求讀者不僅具備專業知識，更需要具備跨學科整閤的視野和對人類未來福祉的責任感。本書不提供簡單的答案，而是提供一套審視、診斷和創新的工具箱。

評分☆☆☆☆☆

這本書對於我這個對旅遊行業一直充滿好奇的旁觀者來說，提供瞭一個非常獨特的視角。我一直以為旅行社就是一個預訂機票酒店，然後安排行程的地方，但讀瞭這本書我纔明白，背後其實蘊含著極其精妙的服務學問。它沒有直接教你如何去“玩”，而是深入淺齣地講解瞭“如何被服務好”。作者在書中非常細緻地描繪瞭旅行社員工的職業素養，以及他們需要具備的各種能力，從基本的專業知識到高情商的溝通技巧，再到強大的問題解決能力。我印象特彆深刻的是關於“情緒管理”的部分，書中指齣，旅行服務本身就充滿瞭變數，天氣、交通、甚至旅客自身的心情都可能成為影響因素，而一個優秀的旅行社從業者，不僅要管理好自己的情緒，更要能有效地安撫和引導客戶的情緒。這一點讓我聯想到瞭前幾年一次因航班延誤而産生的糟糕經曆，當時旅行社的工作人員顯得束手無策，也未能給齣有效的安撫，讓整個團隊的情緒都非常低落。如果當時他們能讀到這本書，也許結局會有所不同。這本書讓我認識到，旅行社的服務並非簡單的商品買賣，而是一場精心策劃和執行的，關於人與人之間互信和尊重的體驗。

評分☆☆☆☆☆

這是一本讓我耳目一新的關於旅行服務行業的書籍，雖然我購買它的初衷隻是想瞭解一下旅行社是如何運作的，沒想到它卻在細節之處觸動瞭我，讓我重新審視瞭自己作為一名消費者與服務提供者之間的互動。書裏沒有像我預期的那樣詳細列舉各種旅行綫路或者攻略，而是將重點放在瞭“服務”這個核心上。作者以非常生動的方式，將旅行社從前颱接待、谘詢顧問到導遊、領隊等各個環節的服務人員，描繪成瞭一幅幅鮮活的畫麵。我印象最深刻的是關於“傾聽”的部分，作者反復強調瞭在客戶錶達需求時，服務人員需要放下預設，真正去理解客戶的言外之意，捕捉那些微妙的情緒波動。這一點讓我聯想到自己曾經的一次旅行經曆，當時我隻是模糊地錶達瞭想去一個“安靜、有特色”的地方，而接待我的旅行社人員卻直接推薦瞭一個熱門的網紅景點，結果可想而知，那次旅行體驗並不愉快。這本書的齣現，讓我明白，好的服務並非隻是機械地完成流程，而是建立在對客戶深度理解的基礎之上。書中的案例分析也很到位，通過對不同客戶群體心理的剖析，讓讀者能夠更直觀地感受到不同溝通方式可能帶來的效果差異。它讓我開始思考，作為消費者，我們應該如何更清晰地錶達自己的需求，而作為服務提供者，又該如何用專業和真誠去迴應。總而言之，這本書的價值遠超齣瞭我對一個“旅行服務禮儀”的簡單期待。

評分☆☆☆☆☆

這本書的齣現，徹底顛覆瞭我過去對“旅行社服務”的刻闆印象。我曾以為這隻是一本關於如何“懂禮貌”的泛泛之談，但實際閱讀下來，它更像是一本關於“人心”的剖析，關於如何通過專業的服務，贏得客戶的信任和滿意。作者並沒有直接給齣“你應該這樣做”的指令，而是通過大量生動的情景模擬和故事，讓我自己去體會、去領悟。它強調的不僅僅是錶麵上的“禮貌”，而是深層次的“共情”和“價值創造”。我特彆喜歡書中關於“個性化服務”的探討，它如何通過對客戶細微需求的洞察，提供量身定製的解決方案，從而讓客戶感受到被重視和被理解。這讓我想起自己曾經為瞭策劃一次驚喜的生日旅行，而費盡心機去尋找一傢能夠理解我需求的旅行社。這本書就提供瞭一個絕佳的範本，讓我明白，優秀的旅行社服務，能夠將一次普通的旅行，升華為一次難忘的人生經曆。它不僅僅是關於旅行，更是關於如何用專業和真誠，去連接人與人之間的情感，去傳遞快樂和價值。這本書的深度和廣度，著實讓我感到驚喜，也讓我開始重新審視自己未來在選擇旅行服務時，應該關注的重點。

評分☆☆☆☆☆

對於我這樣一個經常需要與旅行社打交道，有時甚至會因為服務體驗不佳而感到沮喪的消費者來說，這本書就像及時雨一樣。它並沒有直接教我如何“投訴”或者“維權”，而是從源頭齣發，解析瞭為什麼有些服務會讓人感到不滿意，以及一個優秀的旅行社應該如何去提供令人愉悅的體驗。書中的內容讓我得以窺探旅行社內部的運作邏輯，理解他們在服務過程中所麵臨的挑戰和考量。比如，關於“預判客戶需求”的章節，讓我明白瞭為什麼有些旅行社能夠提前解決我的潛在問題，而有些則讓我疲於奔命。作者用大量實際案例說明，優秀的旅行社服務不僅僅是提供一個旅遊産品，更是提供一種安心、便捷、甚至愉悅的整體感受。我尤其贊賞書中對“溝通的藝術”的探討，它不僅僅指言語的錶達，更包括肢體語言、語氣語調，乃至沉默的運用。書中的一些溝通技巧，比如如何溫和地拒絕不閤理要求，如何有效地處理客戶的抱怨，我都嘗試在生活中運用，並且收到瞭意想不到的效果。這本書讓我從一個被動的服務接受者，轉變成瞭一個更理解服務，也能更好地與服務者互動的參與者。

評分☆☆☆☆☆

閱讀完這本《旅行社服務禮儀》，我感覺仿佛參加瞭一場彆開生麵的行業培訓，盡管我並非旅行社從業者，但書中所傳遞的服務理念卻深深地烙印在瞭我的腦海裏。它沒有生硬地羅列條條框框，而是通過引人入勝的故事和案例，將“服務”這個抽象的概念具象化。我特彆喜歡書中對“細節緻勝”的論述，例如，在接待客戶時，一個微小的微笑，一次恰到好處的眼神交流，甚至是如何遞送一杯水，都可能成為影響客戶整體感受的關鍵。作者在書中花瞭大量篇幅來闡述如何為客戶創造“驚喜”，這種驚喜並非物質上的饋贈，而更多體現在超齣客戶預期的關注和關懷。比如，針對有特殊需求的客戶，提前瞭解並準備好相關信息，或者在行程中給予額外的照顧。這讓我想到瞭自己曾經參加過的一個海外旅行團，雖然行程本身不錯，但領隊的一句“您辛苦瞭”，加上在他注意到我行動不便時主動提供幫助，卻讓我倍感溫暖，至今難忘。這本書讓我深刻意識到，真正的服務是建立在同理心之上的，是站在客戶的角度去思考問題，去解決問題。它不僅僅是一本關於旅行社行業的書，更是一本人際交往的寶典，教我們在任何場閤下，如何以更專業、更貼心的方式與他人互動。