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丹尼爾·戈爾曼著

圖書標籤:

情商
職場
人際關係
溝通
情緒管理
自我提升
心理學
成功學
領導力
新華書店

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店鋪：湖北新華書店圖書專營店

齣版社：中信齣版社

ISBN：9787508683799

商品編碼：26670810419

包裝：精裝

齣版時間：2018-01-01

具體描述

圖書基本信息
圖書名稱	情商3：影響你一生的工作情商	作者	丹尼爾·戈爾曼
定價	69.00元	齣版社	中信齣版社
ISBN	9787508683799	齣版日期	2018-01-01
字數		頁碼
版次	2	裝幀	精裝
開本	32開	商品重量	0.4Kg

內容簡介

為什麼情商能力會有天壤之彆？為什麼高智商的科技人纔往往缺乏社交能力？為什麼當衝動、憤怒和情緒支配時，思考能力和工作效率都會受影響？如何成為齣類拔萃的員工？工作情商為什麼比專業技能更重要？員工的價值究竟體現在哪裏？
在這本書中，丹尼爾·戈爾曼認為，工作職位的升高，技術能力和認知能力的重要性就會遞減，而情商的重要性則會遞增。在員工的工作業績中，情商要素所占的比重高達三分之二。
我們這個世界到底需要什麼樣的人纔？精英與庸纔的分水嶺是什麼？究竟怎樣纔能進入工作中的湧流狀態？你如何擁有團隊閤作精神和集體智慧？培養良好的工作情商需要遵循哪些指導原則，掌握哪些實踐方法？
作者認為，情商高低並非是與生俱來、一成不變的，也不是僅在兒童時期纔會被開發齣來的。智商在十幾歲之後就不會有太大的改變，但是情商不同，在我們一生當中，情商都可以通過從經驗中學習來持續開發——我們的情商可以一直不斷提高。作者在這本書中，以新聞記者的方法，深入挖掘更加貼近現實的材料；以心理學傢的視角，充分研究情商在個人、團體和組織機構中所發揮的作用，使這本書具備可讀性和可操作性。

作者簡介

丹尼爾·戈爾曼（Daniel Goleman）
哈佛大學心理學博士，現為美國科學促進會研究員，曾四度獲頒美國心理協會榮譽奬項，並榮獲美國心理學會終身成就奬。其經典著作《情商》，暢銷逾1000萬冊，高踞《紐約時報》暢銷書排行榜18個月。暢銷著作除瞭《情商3》之外，還有《情商：為什麼情商比智商更重要》、《情商2：影響你一生的社交商》、《情商4：決定你人生高度的領導情商》、《情商5：影響人類未來的生態商》、《情商》（實踐版）等書。

部分為什麼情商比技能更重要
章情商新標準：你需要什麼樣的工作情商 / 002
工作情商為什麼如此重要 / 004
走齣情商的誤區 / 007
情商：被遺忘的重點 / 008
為什麼現在情商變得至關重要 / 010
你隨時麵臨失業的可能 / 011
即將到來的危機——智商提高，情商下降 / 013
雇主想要的是什麼 / 014
閱讀本書，真正提升你的工作情商 / 016
第二章如何成為齣類拔萃的員工 / 018
被炒魷魚的程序設計師 / 020
類傑齣：有局限的智商 / 022
第二類傑齣：專業技能 / 025
第三類傑齣：情商 / 027
情感能力的天壤之彆 / 029
什麼是情感能力 / 031
精英人纔是如何造就的 / 035
第三章佳模式：情商與專業技能 / 038
情感能力究竟占多大比例 / 038
用情感能力激勵員工施展纔華 / 040
情感能力頭等重要 / 042
工作價值的巨大差異 / 043
職位越高，效益越高 / 045
員工的真正價值到底是什麼 / 046
精英與庸纔的分水嶺 / 047
情感能力與人員流動 / 049
被解雇的首席運營官 / 050
這個時代、這個世界需要什麼樣的人纔 / 053
職場上的彼得定律 / 054
高技術人纔情商低？ / 056
有效培養情感能力 / 058

第二部分自我控製：讓情緒為我所用
第四章發揮你的優勢：工作情商的內在準則 / 062
跳齣“非此即彼”的固定模式 / 063
內在感覺的源頭 / 064
難以做決定的律師 / 065
直覺的力量——初的30 秒 / 067
感覺之流 / 071
自我意識：內心的晴雨錶 / 073
規劃你的事業 / 075
注意力——我們寶貴的財富 / 077
盲點 / 082
我們的優勢與劣勢 / 083
改進之道 / 087
天生我材必有用 / 091
敢言的勇氣 / 093
第五章情緒的自我控製 / 096
300 萬美元的損失 / 098
情緒失控 / 099
隻會說“不”的神經元 / 102
“棉花糖測驗”的孩子長大參加工作瞭 / 103
控製情緒 / 106
當工作變成煎熬時 / 110
無助之感 / 112
自我意識的益處 / 113
自我控製行為 / 115
在壓力下保持堅韌 / 116
勇氣的力量 / 120
控製衝動——錯誤的情緒界限 / 122
無聲的美德——職業道德 / 124
這個世界的景象在不斷改變 / 127
情緒上的先決條件——在變化中求生 / 129
創新者 / 130
創新的新舊典範 / 132
天使的守護與毀滅的聲討 / 134
集體創造力的結晶 / 136
第六章湧流狀態：工作中的忘我境界如何培養 / 138
熱愛工作，必有迴報 / 141
置身其中，感同身受 / 142
錦上添花 / 145
有益的壓力——接受挑戰 / 146
親和力——團隊驅動力 / 148
驅動力的神經學基礎 / 149
預估風險 / 153
熱衷反饋 / 155
獲取信息，提高效率 / 157
組織內的模範員工 / 161
不負責任的員工 / 162
“把握每一天”的方法 / 165
希望與鍥而不捨的精神 / 167
過分主動的不良後果 / 169
持之以恒，張弛有度 / 170
樂觀與希望 / 172

第三部分人際關係中的情商
第七章社交雷達：如何養成同理心 / 176
同理心由心而生 / 178
配閤默契的雙人舞 / 181
同理心模式 / 185
傾聽的藝術 / 186
識破虛情假意 / 188
缺乏同理心的“殘疾人” / 189
同理心有時帶來苦惱 / 191
同理心的權術 / 192
批評的藝術 / 198
皮格馬利翁效應 / 200
開闊眼界 / 204
削減成本的代價 / 206
潛在的威脅 / 210
陳舊觀念的影響 / 211
藉助他人，邁嚮成功 / 212
政治判斷力 / 217
第八章影響力的藝術 / 220
情緒具有感染力 / 222
團隊精神 / 224
調整他人情緒 / 225
首先，要建立友好關係 / 231
說服失敗的原因 / 233
馬基雅維利主義的玩弄權術者 / 235
情緒和含義 / 238
保持冷靜 / 239
察言觀色 / 242
談判渠道 / 244
發揮創意，解決衝突 / 246
領導就是傳遞能量 / 251
的情感能力工具箱 / 254
好人有善終 / 255
領導的擴散效應 / 256
何時需要強勢 / 257
名副其實的 / 260
推動變革的關鍵因素 / 264
變革中的 / 266
情感的藝術 / 267
第九章團隊閤作與集體智慧 / 269
能在社會上生存的人 / 270
社會化過程塑造大腦 / 272
閤作的藝術 / 274
群體優勢之集體智慧 / 275
集體智慧的結晶 / 278
人際關係網的藝術 / 282
人際關係網是一項個人資本 / 283
構建人際關係的管理者 / 285
組織內的“婚姻” / 289
上下級猶如夫妻 / 290
媚上欺下 / 292
團隊成就驅動力 / 297
團隊的價值 / 299
有凝聚力的人 / 302
能力高強的團隊 / 304
團隊和組織策略 / 306
英雄團隊 / 308
集體精神的湧流狀態 / 311
團隊猶如學習實驗室——成功團隊五大秘訣 / 314

第四部分提高情商：如何學，如何做
第十章為什麼情商培訓如此低效：佳指導原則 / 320
消除負麵因素的秘訣 / 322
培養情感能力與銷售能力 / 323
情商比智商更容易提高 / 325
僅是“知道”還不夠 / 328
考驗 / 331
不同的學習模式 / 332
隻問耕耘，不問收獲 / 334
成效評估標準 / 336
強勢公司軟下來 / 338
情感能力訓練指導原則 / 341
真正實用的技能 / 345
專為失業者設計的訓練 / 347
第十一章如何真正提高你的情商：佳實踐方法 / 351
評估工作 / 352
評估個人能力 / 355
謹慎告知評估結果 / 356
評估學習的準備狀態 / 358
動機 / 359
自我導嚮的改變 / 361
設立清晰明確的可控目標 / 362
避免重蹈覆轍 / 364
成果反饋 / 366
鼓勵實踐 / 367
彼此幫助，共同提高 / 370
角色楷模 / 372
鼓勵與強化 / 373
需要有效的跟蹤評估 / 375

第五部分提升團隊情商
第十二章如何打造高情商團隊 / 378
盲點 / 380
組織如同傢庭 / 381
坦誠建言 / 382
善於調控情緒 / 384
疲憊不堪？受害者反受責備 / 385
業績怎麼會降低 / 387
成功精神 / 389
柔性管理，剛性效果 / 391
由上而下 / 394
第十三章工作業績與情商 / 398
組織智慧大化 / 399
情商組織之案例分析 / 401
國際團隊需要的人纔 / 404
我為人人——閤作帶來經濟效益 / 406
集體成就 / 408
誠信原則 / 409
凝聚情感 / 411
需要幫助的時候 / 413
人力雷達 / 415

後記 / 417
下一代與未來職場 / 419
未來公司：臨時團隊 / 420
附錄1 情商 / 423
附錄2 評估員工的能力 / 427
附錄3 性彆與同理心 / 431
附錄4 利用多元化優勢 / 435
附錄5 培訓中的其他因素 / 439
情感能力評估續篇 / 439
評估準備續篇 / 441
練習續篇 / 443
緻謝 / 447
讀後感摘錄 / 453
注釋 / 469

編輯推薦

文摘

序言

《情商3：影響你一生的工作情商》：洞悉職場暗流，塑造卓越領導力在這個瞬息萬變的現代職場，技術革新和市場競爭如同湍急的河流，不斷衝刷著企業和個人。擁有過硬的專業技能固然是立足之本，但如果缺乏與之匹配的情商，即便纔華橫溢，也可能在人際交往、團隊協作、壓力應對等方麵步履維艱，最終與晉升和成功失之交臂。《情商3：影響你一生的工作情商》正是為所有渴望在職業生涯中實現飛躍的你量身打造的權威指南。本書深入剖析瞭職場情商的核心要素，揭示瞭高情商人士如何憑藉其卓越的洞察力、溝通能力和情緒管理技巧，在復雜多變的工作環境中遊刃有餘，成為備受矚目和尊敬的領導者。為何工作情商如此重要？傳統的智商（IQ）測試，在一定程度上反映瞭一個人的邏輯思維能力和學習能力，但它僅僅是成功的一半。而情商（EQ），即情緒智力，則關乎我們理解、管理和運用自己和他人的情緒的能力。在職場中，情商的重要性愈發凸顯：人際關係的潤滑劑：無論你是初入職場的菜鳥，還是經驗豐富的老將，都離不開與同事、上司、下屬、客戶的溝通與協作。高情商讓你能準確捕捉他人的情緒信號，理解其言外之意，從而建立信任，化解矛盾，贏得支持，打造高效的團隊氛圍。情緒風暴的舵手：工作壓力、挫摺、挑戰是職場常態。情商賦予你強大的情緒調節能力，讓你在逆境中保持冷靜，不被負麵情緒裹挾，以積極的心態尋找解決方案，並能激勵團隊成員共同麵對睏難。領導力的基石：真正的領導者不僅是指揮者，更是激勵者和賦能者。高情商的領導者能夠洞察團隊成員的需求和潛力，理解他們的情緒波動，並以同理心和真誠的態度去引導和支持，從而激發團隊的創造力和凝聚力，帶領團隊走嚮成功。職業發展的加速器：在同等專業能力下，那些情商高的人往往更能獲得認可，承擔更重要的責任，獲得更多的晉升機會。他們善於處理復雜的人際關係，能夠有效地與各方建立聯係，為自己的職業發展鋪平道路。本書將帶你解鎖哪些職場情商的秘密？《情商3：影響你一生的工作情商》並非一本空泛的理論著作，而是將深邃的心理學理論與鮮活的職場案例相結閤，為讀者提供瞭一套係統、實用的情商提升方案。本書主要圍繞以下幾個核心維度展開：第一部分：自我認知——認識你的情緒密碼情緒的本質與觸發源：深入剖析人類基本情緒的産生機製，瞭解情緒如何受到外部環境和內部思維的影響。你將學會識彆那些隱藏在行為背後的情緒信號，例如，為何在某些場閤你會感到焦慮？為何麵對特定的人，你會産生抵觸情緒？情緒的連鎖反應：認識到一種情緒如何可能引發一係列連鎖反應，影響你的判斷、決策和行為。本書將引導你審視自己情緒的模式，找齣那些可能阻礙你前進的負麵情緒循環。情緒的“盲點”與“放大鏡”：每個人都有自己不常察覺的情緒盲點，也可能在某些情緒上存在“放大鏡效應”。通過本書提供的自我評估工具和反思練習，你將能夠更客觀地認識自己的情緒傾嚮，避免因認知偏差而做齣不當反應。核心價值觀與情緒的關聯：你的核心價值觀是什麼？它們如何影響你對事物的看法，進而引發你的情緒？本書將幫助你梳理個人價值觀，理解它們與工作中的情緒錶達之間的深層聯係，從而建立更 stable 的自我認同。優勢與劣勢的情緒分析：識彆自己在情緒管理方麵的優勢和劣勢，瞭解哪些特質讓你在工作中錶現齣色，又有哪些方麵需要改進。這不僅是自我批判，更是為瞭揚長避短，實現更高效的情緒運用。第二部分：情緒管理——掌控內心的風暴壓力識彆與應對策略：學習識彆工作中的各類壓力源，並掌握科學有效的減壓方法。本書將介紹多種身心放鬆技巧，如呼吸練習、正念冥想、漸進式肌肉放鬆等，幫助你在高壓環境中恢復平靜，保持清晰的頭腦。負麵情緒的轉化藝術：如何將憤怒、沮喪、焦慮等負麵情緒轉化為積極的能量？本書將提供具體的轉化策略，例如，通過認知重構改變消極思維模式，通過行為調整轉移負麵情緒，以及利用反思來從中學習，實現情緒的升華。情緒的自我激勵：即使麵對挑戰和挫摺，也能保持高昂的士氣和前進的動力。本書將教授你如何建立內在的激勵機製，培養堅韌不拔的意誌力，以及在睏難麵前找到希望和突破口。延遲滿足與目標達成：學習延遲滿足，抵製即時誘惑，將精力集中在長遠目標上。這對於職業生涯的長遠發展至關重要，本書將為你提供實現這一能力的實踐方法。情緒的“邊界”與“保護網”：學會設定健康的情緒邊界，保護自己免受不必要的負麵情緒侵擾。同時，建立有效的“保護網”，在遭遇打擊時能夠迅速恢復，不被情緒擊垮。第三部分：社會認知——理解他人的情緒世界同理心的力量：深度理解同理心的概念，以及如何在工作中培養和運用同理心。你將學會站在他人的角度思考問題，理解他們的感受，從而建立更深厚的閤作關係。傾聽的藝術：真正的傾聽不僅僅是用耳朵聽，更是用心去感受。本書將教授你積極傾聽的技巧，包括非語言溝通的解讀、提問的藝術、以及如何捕捉話語背後的情感信息。觀察他人的情緒信號：通過微錶情、肢體語言、語調等非語言綫索，準確捕捉他人的情緒狀態。本書將提供一係列實用的觀察方法，幫助你洞察人心，避免誤解。解讀團隊的集體情緒：識彆團隊整體的情緒氛圍，理解團隊中可能存在的潛在衝突或閤作障礙。這對於領導者尤為重要，能夠幫助你及時調整策略，維護團隊的和諧與高效。理解權力動態與人際影響：在職場中，權力動態無處不在。本書將幫助你理解不同層級、不同角色之間的權力關係，以及如何運用情商去影響和說服他人。第四部分：人際關係管理——構建高效協作網絡衝突的有效處理：衝突是職場中不可避免的一部分。本書將提供一套係統性的衝突解決框架，教你如何在維護自身利益的同時，達成雙贏的解決方案，甚至將衝突轉化為促進理解和成長的機會。溝通的藝術與策略：掌握清晰、直接、有建設性的溝通技巧。無論是在會議發言、述職匯報，還是日常交流，都能做到準確傳達信息，有效地錶達觀點。反饋的給予與接收：學習如何以積極、建設性的方式給予反饋，以及如何以開放、學習的心態接收他人的反饋。這對於個人成長和團隊發展至關重要。建立信任與閤作：如何在團隊中建立深厚的信任感？如何促成高效的閤作，讓團隊成員彼此支持，共同達成目標？本書將為你提供切實可行的方法。影響與說服的藝術：在不損害他人利益的前提下，如何有效地影響他人的想法和行為？本書將深入探討說服力的心理學原理，以及如何在工作中運用這些技巧。第五部分：領導力與情商——成就卓越的職業典範情商領導者的特質：深入剖析那些在職場中備受尊敬的領導者所共有的高情商特質，例如，激勵能力、決策能力、解決問題的能力、以及建立願景的能力。賦能團隊，激發潛力：學習如何通過支持、授權和鼓勵，充分激發團隊成員的潛力和創造力，讓他們在工作中感到被重視和有價值。建立積極的組織文化：高情商的領導者能夠塑造積極、開放、互助的組織文化，讓員工願意投入工作，並為組織的目標而努力。應對變革與挑戰：在組織麵臨變革或危機時，情商高的領導者能夠保持冷靜，穩定軍心，並帶領團隊穿越風雨，迎接新的機遇。持續學習與成長：真正的領導者永遠保持學習的狀態。本書將鼓勵你將情商的提升視為一個持續的旅程，不斷探索和完善自己的情商實踐。本書的獨特價值：《情商3：影響你一生的工作情商》之所以能成為職場人士的必讀之作，在於其：前瞻性：深刻洞察瞭現代職場對情商的日益重視，並預見瞭情商在未來職業發展中的決定性作用。實操性：提供瞭大量經過驗證的練習、案例分析和行動指南，幫助讀者將理論知識轉化為實際能力。係統性：構建瞭一個完整的情商提升框架，涵蓋瞭從自我認知到人際關係再到領導力的各個層麵，確保讀者能夠全麵發展。權威性：結閤瞭心理學、管理學和行為科學的最新研究成果，為讀者提供科學、可靠的指導。啓發性：鼓勵讀者進行自我反思，挑戰固有思維，從而實現深層次的個人成長。無論是希望提升溝通效率、化解職場衝突，還是渴望成為一名更有影響力的領導者，《情商3：影響你一生的工作情商》都將是你不可或缺的夥伴。它不僅僅是一本書，更是一次深入的自我探索和職業升級的旅程。翻開它，你將打開一扇通往更成功、更充實的工作生活的大門。

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

這本書給我帶來的啓發是，工作中的成功不僅僅取決於硬技能，更離不開軟技能的支撐，而情商正是軟技能中至關重要的一環。在閱讀的過程中，我深刻體會到，許多時候，問題的發生並非源於能力不足，而是因為溝通不暢、誤解頻發，或是團隊成員之間缺乏信任和理解。這本書就像一位經驗豐富的職場導師，通過一個個鮮活的案例，揭示瞭情商在解決這些難題上的獨特力量。它讓我明白瞭，即使是最棘手的問題，如果能以恰當的情緒和溝通方式去處理，往往能化解矛盾，達成共贏。我尤其欣賞書中關於“同理心”的部分，它教會我如何設身處地地為他人著想，去理解他們的感受和動機，這不僅能幫助我更好地與同事協作，也能讓我更有效地服務客戶。舉個例子，之前我曾因為客戶的幾次刁難而感到非常沮喪，甚至産生過放棄的念頭。但讀完這本書後，我嘗試從客戶的角度去思考，或許他們有自己的難處，或許他們隻是希望得到更好的解決方案。帶著這種理解去溝通，結果完全不同，我們最終找到瞭一個雙方都滿意的方案。這種從“對抗”到“閤作”的轉變，讓我真切感受到瞭情商的魅力。

評分☆☆☆☆☆

這本書確實讓我對職場中的人際關係有瞭全新的認識。以前我總覺得隻要技術過硬，工作錶現齣色，就能在職場上平步青雲，但這本書讓我意識到，情商在其中扮演著更加關鍵的角色。它不僅僅是關於如何與人打交道，更是關於如何理解他人的情緒，如何有效地錶達自己的情緒，以及如何在復雜的工作環境中保持冷靜和專注。我記得書中有提到一個關於“情緒的信號燈”的比喻，非常生動地說明瞭情緒是如何影響我們的決策和行為的。當我遇到工作上的挫摺，或者與同事發生摩擦時，我開始嘗試去分析自己的情緒反應，而不是一味地責怪他人，或者沉溺於負麵情緒。這種轉變讓我更容易找到解決問題的根本原因，也讓我在溝通中更加有技巧，能夠更好地傾聽和理解對方的觀點。這本書也強調瞭自我認知的重要性，認識到自己的優點和缺點，以及自己的情緒模式，這是提升情商的第一步。我開始反思自己在團隊閤作中的錶現，發現自己在某些方麵確實需要改進，比如在麵對壓力時，我容易變得急躁，不夠耐心。這本書提供瞭一些實用的方法，比如通過冥想和正念練習來管理壓力，這些方法雖然需要長期堅持，但我已經看到瞭初步的效果。

評分☆☆☆☆☆

我發現這本書在探討工作中的情緒管理方麵，有著非常獨到和深入的見解。它不僅僅停留在錶麵地告訴你“要控製情緒”，而是深入剖析瞭情緒産生的根源，以及情緒對我們在工作中的判斷力和行為選擇所帶來的潛移默化的影響。我讀到其中關於“情緒的傳染性”的章節時，深感認同。在團隊中，一個人的負麵情緒確實很容易影響到其他人，從而降低整個團隊的工作效率和士氣。而這本書就提供瞭一係列切實可行的方法，教我們如何識彆、理解並轉化自己的負麵情緒，甚至成為團隊中的“情緒穩定劑”。它鼓勵我們擁抱積極的心態，並提供瞭一些具體的練習，比如如何通過積極的自我對話來重塑認知，以及如何利用感恩來提升幸福感。我嘗試在工作壓力大的時候，刻意去關注一些積極的方麵，比如團隊的良好氛圍，或者項目中的一點小進展，發現這種心態的調整確實能夠幫助我更好地應對挑戰。這本書讓我明白，情商的提升是一個持續學習和實踐的過程，需要我們不斷地自我反思和調整，纔能在職場中走得更遠、更穩。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容對我個人在職場中的溝通方式産生瞭深遠的影響，讓我開始重新審視自己與他人互動的模式。我一直以為自己是一個比較直接的人，有什麼說什麼，但這本書讓我明白，有時候過於直接可能會傷害到他人，或者引起不必要的誤會。它所倡導的“有策略地錶達”讓我意識到，在傳達信息的同時，也要顧及對方的情緒和感受。書中有提到關於“嚮上管理”和“嚮下賦能”的理念，讓我開始思考如何在與上級和下屬的溝通中，找到更有效的平衡點。比如，在嚮上級匯報工作時，不僅僅是陳述事實，還要考慮如何通過清晰、簡潔且有說服力的方式，讓上級更容易理解我的工作進展和麵臨的挑戰，從而獲得支持。而在與團隊成員溝通時，則需要更多地運用鼓勵、認可和賦能的語言，激發他們的主動性和創造力。這本書提供瞭一些非常實用的工具和框架，比如如何識彆並應對職場中的“情緒陷阱”，以及如何通過建設性的反饋來幫助他人成長。這些內容讓我覺得，提升情商並非遙遙無期的目標，而是可以通過學習和實踐，一步步實現的。

評分☆☆☆☆☆

這本書對我的職業發展路徑起到瞭一個重要的“導航”作用。在閱讀之前，我一直以為隻要專注於提升專業技能，就能在職業生涯中獲得成功，但這本書讓我意識到，忽略瞭情商的培養，就像是在建造一座隻有地基而沒有承重牆的大廈，看似堅固，實則危機四伏。它讓我明白，在職場中，很多時候我們麵臨的挑戰並非技術性的難題，而是人際關係中的溝通障礙、衝突管理和團隊協作的睏境。書中所闡述的“情緒智慧”概念，讓我開始審視自己在這些方麵可能存在的不足。例如，它強調瞭“傾聽”的重要性，而我之前往往急於錶達自己的觀點，忽略瞭真正去理解對方的訴求。通過學習書中提齣的溝通技巧，比如積極傾聽、非暴力溝通等，我發現自己在與同事和上級的交流中，變得更加順暢和有效，也更容易建立起信任和閤作關係。這本書也讓我意識到，領導力並非與生俱來，而情商是成為一名優秀領導者的關鍵要素之一。理解團隊成員的需求，激發他們的潛能，並有效地化解團隊中的矛盾，這些都需要高情商的支撐。