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丹尼尔·戈尔曼著

图书标签:

情商
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出版社：中信出版社

ISBN：9787508683799

商品编码：26670810419

包装：精装

出版时间：2018-01-01

具体描述

图书基本信息
图书名称	情商3：影响你一生的工作情商	作者	丹尼尔·戈尔曼
定价	69.00元	出版社	中信出版社
ISBN	9787508683799	出版日期	2018-01-01
字数		页码
版次	2	装帧	精装
开本	32开	商品重量	0.4Kg

内容简介

为什么情商能力会有天壤之别？为什么高智商的科技人才往往缺乏社交能力？为什么当冲动、愤怒和情绪支配时，思考能力和工作效率都会受影响？如何成为出类拔萃的员工？工作情商为什么比专业技能更重要？员工的价值究竟体现在哪里？
在这本书中，丹尼尔·戈尔曼认为，工作职位的升高，技术能力和认知能力的重要性就会递减，而情商的重要性则会递增。在员工的工作业绩中，情商要素所占的比重高达三分之二。
我们这个世界到底需要什么样的人才？精英与庸才的分水岭是什么？究竟怎样才能进入工作中的涌流状态？你如何拥有团队合作精神和集体智慧？培养良好的工作情商需要遵循哪些指导原则，掌握哪些实践方法？
作者认为，情商高低并非是与生俱来、一成不变的，也不是仅在儿童时期才会被开发出来的。智商在十几岁之后就不会有太大的改变，但是情商不同，在我们一生当中，情商都可以通过从经验中学习来持续开发——我们的情商可以一直不断提高。作者在这本书中，以新闻记者的方法，深入挖掘更加贴近现实的材料；以心理学家的视角，充分研究情商在个人、团体和组织机构中所发挥的作用，使这本书具备可读性和可操作性。

作者简介

丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）
哈佛大学心理学博士，现为美国科学促进会研究员，曾四度获颁美国心理协会荣誉奖项，并荣获美国心理学会终身成就奖。其经典著作《情商》，畅销逾1000万册，高踞《纽约时报》畅销书排行榜18个月。畅销著作除了《情商3》之外，还有《情商：为什么情商比智商更重要》、《情商2：影响你一生的社交商》、《情商4：决定你人生高度的领导情商》、《情商5：影响人类未来的生态商》、《情商》（实践版）等书。

部分为什么情商比技能更重要
章情商新标准：你需要什么样的工作情商 / 002
工作情商为什么如此重要 / 004
走出情商的误区 / 007
情商：被遗忘的重点 / 008
为什么现在情商变得至关重要 / 010
你随时面临失业的可能 / 011
即将到来的危机——智商提高，情商下降 / 013
雇主想要的是什么 / 014
阅读本书，真正提升你的工作情商 / 016
第二章如何成为出类拔萃的员工 / 018
被炒鱿鱼的程序设计师 / 020
类杰出：有局限的智商 / 022
第二类杰出：专业技能 / 025
第三类杰出：情商 / 027
情感能力的天壤之别 / 029
什么是情感能力 / 031
精英人才是如何造就的 / 035
第三章佳模式：情商与专业技能 / 038
情感能力究竟占多大比例 / 038
用情感能力激励员工施展才华 / 040
情感能力头等重要 / 042
工作价值的巨大差异 / 043
职位越高，效益越高 / 045
员工的真正价值到底是什么 / 046
精英与庸才的分水岭 / 047
情感能力与人员流动 / 049
被解雇的首席运营官 / 050
这个时代、这个世界需要什么样的人才 / 053
职场上的彼得定律 / 054
高技术人才情商低？ / 056
有效培养情感能力 / 058

第二部分自我控制：让情绪为我所用
第四章发挥你的优势：工作情商的内在准则 / 062
跳出“非此即彼”的固定模式 / 063
内在感觉的源头 / 064
难以做决定的律师 / 065
直觉的力量——初的30 秒 / 067
感觉之流 / 071
自我意识：内心的晴雨表 / 073
规划你的事业 / 075
注意力——我们宝贵的财富 / 077
盲点 / 082
我们的优势与劣势 / 083
改进之道 / 087
天生我材必有用 / 091
敢言的勇气 / 093
第五章情绪的自我控制 / 096
300 万美元的损失 / 098
情绪失控 / 099
只会说“不”的神经元 / 102
“棉花糖测验”的孩子长大参加工作了 / 103
控制情绪 / 106
当工作变成煎熬时 / 110
无助之感 / 112
自我意识的益处 / 113
自我控制行为 / 115
在压力下保持坚韧 / 116
勇气的力量 / 120
控制冲动——错误的情绪界限 / 122
无声的美德——职业道德 / 124
这个世界的景象在不断改变 / 127
情绪上的先决条件——在变化中求生 / 129
创新者 / 130
创新的新旧典范 / 132
天使的守护与毁灭的声讨 / 134
集体创造力的结晶 / 136
第六章涌流状态：工作中的忘我境界如何培养 / 138
热爱工作，必有回报 / 141
置身其中，感同身受 / 142
锦上添花 / 145
有益的压力——接受挑战 / 146
亲和力——团队驱动力 / 148
驱动力的神经学基础 / 149
预估风险 / 153
热衷反馈 / 155
获取信息，提高效率 / 157
组织内的模范员工 / 161
不负责任的员工 / 162
“把握每一天”的方法 / 165
希望与锲而不舍的精神 / 167
过分主动的不良后果 / 169
持之以恒，张弛有度 / 170
乐观与希望 / 172

第三部分人际关系中的情商
第七章社交雷达：如何养成同理心 / 176
同理心由心而生 / 178
配合默契的双人舞 / 181
同理心模式 / 185
倾听的艺术 / 186
识破虚情假意 / 188
缺乏同理心的“残疾人” / 189
同理心有时带来苦恼 / 191
同理心的权术 / 192
批评的艺术 / 198
皮格马利翁效应 / 200
开阔眼界 / 204
削减成本的代价 / 206
潜在的威胁 / 210
陈旧观念的影响 / 211
借助他人，迈向成功 / 212
政治判断力 / 217
第八章影响力的艺术 / 220
情绪具有感染力 / 222
团队精神 / 224
调整他人情绪 / 225
首先，要建立友好关系 / 231
说服失败的原因 / 233
马基雅维利主义的玩弄权术者 / 235
情绪和含义 / 238
保持冷静 / 239
察言观色 / 242
谈判渠道 / 244
发挥创意，解决冲突 / 246
领导就是传递能量 / 251
的情感能力工具箱 / 254
好人有善终 / 255
领导的扩散效应 / 256
何时需要强势 / 257
名副其实的 / 260
推动变革的关键因素 / 264
变革中的 / 266
情感的艺术 / 267
第九章团队合作与集体智慧 / 269
能在社会上生存的人 / 270
社会化过程塑造大脑 / 272
合作的艺术 / 274
群体优势之集体智慧 / 275
集体智慧的结晶 / 278
人际关系网的艺术 / 282
人际关系网是一项个人资本 / 283
构建人际关系的管理者 / 285
组织内的“婚姻” / 289
上下级犹如夫妻 / 290
媚上欺下 / 292
团队成就驱动力 / 297
团队的价值 / 299
有凝聚力的人 / 302
能力高强的团队 / 304
团队和组织策略 / 306
英雄团队 / 308
集体精神的涌流状态 / 311
团队犹如学习实验室——成功团队五大秘诀 / 314

第四部分提高情商：如何学，如何做
第十章为什么情商培训如此低效：佳指导原则 / 320
消除负面因素的秘诀 / 322
培养情感能力与销售能力 / 323
情商比智商更容易提高 / 325
仅是“知道”还不够 / 328
考验 / 331
不同的学习模式 / 332
只问耕耘，不问收获 / 334
成效评估标准 / 336
强势公司软下来 / 338
情感能力训练指导原则 / 341
真正实用的技能 / 345
专为失业者设计的训练 / 347
第十一章如何真正提高你的情商：佳实践方法 / 351
评估工作 / 352
评估个人能力 / 355
谨慎告知评估结果 / 356
评估学习的准备状态 / 358
动机 / 359
自我导向的改变 / 361
设立清晰明确的可控目标 / 362
避免重蹈覆辙 / 364
成果反馈 / 366
鼓励实践 / 367
彼此帮助，共同提高 / 370
角色楷模 / 372
鼓励与强化 / 373
需要有效的跟踪评估 / 375

第五部分提升团队情商
第十二章如何打造高情商团队 / 378
盲点 / 380
组织如同家庭 / 381
坦诚建言 / 382
善于调控情绪 / 384
疲惫不堪？受害者反受责备 / 385
业绩怎么会降低 / 387
成功精神 / 389
柔性管理，刚性效果 / 391
由上而下 / 394
第十三章工作业绩与情商 / 398
组织智慧大化 / 399
情商组织之案例分析 / 401
国际团队需要的人才 / 404
我为人人——合作带来经济效益 / 406
集体成就 / 408
诚信原则 / 409
凝聚情感 / 411
需要帮助的时候 / 413
人力雷达 / 415

后记 / 417
下一代与未来职场 / 419
未来公司：临时团队 / 420
附录1 情商 / 423
附录2 评估员工的能力 / 427
附录3 性别与同理心 / 431
附录4 利用多元化优势 / 435
附录5 培训中的其他因素 / 439
情感能力评估续篇 / 439
评估准备续篇 / 441
练习续篇 / 443
致谢 / 447
读后感摘录 / 453
注释 / 469

编辑推荐

文摘

序言

《情商3：影响你一生的工作情商》：洞悉职场暗流，塑造卓越领导力在这个瞬息万变的现代职场，技术革新和市场竞争如同湍急的河流，不断冲刷着企业和个人。拥有过硬的专业技能固然是立足之本，但如果缺乏与之匹配的情商，即便才华横溢，也可能在人际交往、团队协作、压力应对等方面步履维艰，最终与晋升和成功失之交臂。《情商3：影响你一生的工作情商》正是为所有渴望在职业生涯中实现飞跃的你量身打造的权威指南。本书深入剖析了职场情商的核心要素，揭示了高情商人士如何凭借其卓越的洞察力、沟通能力和情绪管理技巧，在复杂多变的工作环境中游刃有余，成为备受瞩目和尊敬的领导者。为何工作情商如此重要？传统的智商（IQ）测试，在一定程度上反映了一个人的逻辑思维能力和学习能力，但它仅仅是成功的一半。而情商（EQ），即情绪智力，则关乎我们理解、管理和运用自己和他人的情绪的能力。在职场中，情商的重要性愈发凸显：人际关系的润滑剂：无论你是初入职场的菜鸟，还是经验丰富的老将，都离不开与同事、上司、下属、客户的沟通与协作。高情商让你能准确捕捉他人的情绪信号，理解其言外之意，从而建立信任，化解矛盾，赢得支持，打造高效的团队氛围。情绪风暴的舵手：工作压力、挫折、挑战是职场常态。情商赋予你强大的情绪调节能力，让你在逆境中保持冷静，不被负面情绪裹挟，以积极的心态寻找解决方案，并能激励团队成员共同面对困难。领导力的基石：真正的领导者不仅是指挥者，更是激励者和赋能者。高情商的领导者能够洞察团队成员的需求和潜力，理解他们的情绪波动，并以同理心和真诚的态度去引导和支持，从而激发团队的创造力和凝聚力，带领团队走向成功。职业发展的加速器：在同等专业能力下，那些情商高的人往往更能获得认可，承担更重要的责任，获得更多的晋升机会。他们善于处理复杂的人际关系，能够有效地与各方建立联系，为自己的职业发展铺平道路。本书将带你解锁哪些职场情商的秘密？《情商3：影响你一生的工作情商》并非一本空泛的理论著作，而是将深邃的心理学理论与鲜活的职场案例相结合，为读者提供了一套系统、实用的情商提升方案。本书主要围绕以下几个核心维度展开：第一部分：自我认知——认识你的情绪密码情绪的本质与触发源：深入剖析人类基本情绪的产生机制，了解情绪如何受到外部环境和内部思维的影响。你将学会识别那些隐藏在行为背后的情绪信号，例如，为何在某些场合你会感到焦虑？为何面对特定的人，你会产生抵触情绪？情绪的连锁反应：认识到一种情绪如何可能引发一系列连锁反应，影响你的判断、决策和行为。本书将引导你审视自己情绪的模式，找出那些可能阻碍你前进的负面情绪循环。情绪的“盲点”与“放大镜”：每个人都有自己不常察觉的情绪盲点，也可能在某些情绪上存在“放大镜效应”。通过本书提供的自我评估工具和反思练习，你将能够更客观地认识自己的情绪倾向，避免因认知偏差而做出不当反应。核心价值观与情绪的关联：你的核心价值观是什么？它们如何影响你对事物的看法，进而引发你的情绪？本书将帮助你梳理个人价值观，理解它们与工作中的情绪表达之间的深层联系，从而建立更 stable 的自我认同。优势与劣势的情绪分析：识别自己在情绪管理方面的优势和劣势，了解哪些特质让你在工作中表现出色，又有哪些方面需要改进。这不仅是自我批判，更是为了扬长避短，实现更高效的情绪运用。第二部分：情绪管理——掌控内心的风暴压力识别与应对策略：学习识别工作中的各类压力源，并掌握科学有效的减压方法。本书将介绍多种身心放松技巧，如呼吸练习、正念冥想、渐进式肌肉放松等，帮助你在高压环境中恢复平静，保持清晰的头脑。负面情绪的转化艺术：如何将愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪转化为积极的能量？本书将提供具体的转化策略，例如，通过认知重构改变消极思维模式，通过行为调整转移负面情绪，以及利用反思来从中学习，实现情绪的升华。情绪的自我激励：即使面对挑战和挫折，也能保持高昂的士气和前进的动力。本书将教授你如何建立内在的激励机制，培养坚韧不拔的意志力，以及在困难面前找到希望和突破口。延迟满足与目标达成：学习延迟满足，抵制即时诱惑，将精力集中在长远目标上。这对于职业生涯的长远发展至关重要，本书将为你提供实现这一能力的实践方法。情绪的“边界”与“保护网”：学会设定健康的情绪边界，保护自己免受不必要的负面情绪侵扰。同时，建立有效的“保护网”，在遭遇打击时能够迅速恢复，不被情绪击垮。第三部分：社会认知——理解他人的情绪世界同理心的力量：深度理解同理心的概念，以及如何在工作中培养和运用同理心。你将学会站在他人的角度思考问题，理解他们的感受，从而建立更深厚的合作关系。倾听的艺术：真正的倾听不仅仅是用耳朵听，更是用心去感受。本书将教授你积极倾听的技巧，包括非语言沟通的解读、提问的艺术、以及如何捕捉话语背后的情感信息。观察他人的情绪信号：通过微表情、肢体语言、语调等非语言线索，准确捕捉他人的情绪状态。本书将提供一系列实用的观察方法，帮助你洞察人心，避免误解。解读团队的集体情绪：识别团队整体的情绪氛围，理解团队中可能存在的潜在冲突或合作障碍。这对于领导者尤为重要，能够帮助你及时调整策略，维护团队的和谐与高效。理解权力动态与人际影响：在职场中，权力动态无处不在。本书将帮助你理解不同层级、不同角色之间的权力关系，以及如何运用情商去影响和说服他人。第四部分：人际关系管理——构建高效协作网络冲突的有效处理：冲突是职场中不可避免的一部分。本书将提供一套系统性的冲突解决框架，教你如何在维护自身利益的同时，达成双赢的解决方案，甚至将冲突转化为促进理解和成长的机会。沟通的艺术与策略：掌握清晰、直接、有建设性的沟通技巧。无论是在会议发言、述职汇报，还是日常交流，都能做到准确传达信息，有效地表达观点。反馈的给予与接收：学习如何以积极、建设性的方式给予反馈，以及如何以开放、学习的心态接收他人的反馈。这对于个人成长和团队发展至关重要。建立信任与合作：如何在团队中建立深厚的信任感？如何促成高效的合作，让团队成员彼此支持，共同达成目标？本书将为你提供切实可行的方法。影响与说服的艺术：在不损害他人利益的前提下，如何有效地影响他人的想法和行为？本书将深入探讨说服力的心理学原理，以及如何在工作中运用这些技巧。第五部分：领导力与情商——成就卓越的职业典范情商领导者的特质：深入剖析那些在职场中备受尊敬的领导者所共有的高情商特质，例如，激励能力、决策能力、解决问题的能力、以及建立愿景的能力。赋能团队，激发潜力：学习如何通过支持、授权和鼓励，充分激发团队成员的潜力和创造力，让他们在工作中感到被重视和有价值。建立积极的组织文化：高情商的领导者能够塑造积极、开放、互助的组织文化，让员工愿意投入工作，并为组织的目标而努力。应对变革与挑战：在组织面临变革或危机时，情商高的领导者能够保持冷静，稳定军心，并带领团队穿越风雨，迎接新的机遇。持续学习与成长：真正的领导者永远保持学习的状态。本书将鼓励你将情商的提升视为一个持续的旅程，不断探索和完善自己的情商实践。本书的独特价值：《情商3：影响你一生的工作情商》之所以能成为职场人士的必读之作，在于其：前瞻性：深刻洞察了现代职场对情商的日益重视，并预见了情商在未来职业发展中的决定性作用。实操性：提供了大量经过验证的练习、案例分析和行动指南，帮助读者将理论知识转化为实际能力。系统性：构建了一个完整的情商提升框架，涵盖了从自我认知到人际关系再到领导力的各个层面，确保读者能够全面发展。权威性：结合了心理学、管理学和行为科学的最新研究成果，为读者提供科学、可靠的指导。启发性：鼓励读者进行自我反思，挑战固有思维，从而实现深层次的个人成长。无论是希望提升沟通效率、化解职场冲突，还是渴望成为一名更有影响力的领导者，《情商3：影响你一生的工作情商》都将是你不可或缺的伙伴。它不仅仅是一本书，更是一次深入的自我探索和职业升级的旅程。翻开它，你将打开一扇通往更成功、更充实的工作生活的大门。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容对我个人在职场中的沟通方式产生了深远的影响，让我开始重新审视自己与他人互动的模式。我一直以为自己是一个比较直接的人，有什么说什么，但这本书让我明白，有时候过于直接可能会伤害到他人，或者引起不必要的误会。它所倡导的“有策略地表达”让我意识到，在传达信息的同时，也要顾及对方的情绪和感受。书中有提到关于“向上管理”和“向下赋能”的理念，让我开始思考如何在与上级和下属的沟通中，找到更有效的平衡点。比如，在向上级汇报工作时，不仅仅是陈述事实，还要考虑如何通过清晰、简洁且有说服力的方式，让上级更容易理解我的工作进展和面临的挑战，从而获得支持。而在与团队成员沟通时，则需要更多地运用鼓励、认可和赋能的语言，激发他们的主动性和创造力。这本书提供了一些非常实用的工具和框架，比如如何识别并应对职场中的“情绪陷阱”，以及如何通过建设性的反馈来帮助他人成长。这些内容让我觉得，提升情商并非遥遥无期的目标，而是可以通过学习和实践，一步步实现的。

评分☆☆☆☆☆

我发现这本书在探讨工作中的情绪管理方面，有着非常独到和深入的见解。它不仅仅停留在表面地告诉你“要控制情绪”，而是深入剖析了情绪产生的根源，以及情绪对我们在工作中的判断力和行为选择所带来的潜移默化的影响。我读到其中关于“情绪的传染性”的章节时，深感认同。在团队中，一个人的负面情绪确实很容易影响到其他人，从而降低整个团队的工作效率和士气。而这本书就提供了一系列切实可行的方法，教我们如何识别、理解并转化自己的负面情绪，甚至成为团队中的“情绪稳定剂”。它鼓励我们拥抱积极的心态，并提供了一些具体的练习，比如如何通过积极的自我对话来重塑认知，以及如何利用感恩来提升幸福感。我尝试在工作压力大的时候，刻意去关注一些积极的方面，比如团队的良好氛围，或者项目中的一点小进展，发现这种心态的调整确实能够帮助我更好地应对挑战。这本书让我明白，情商的提升是一个持续学习和实践的过程，需要我们不断地自我反思和调整，才能在职场中走得更远、更稳。

评分☆☆☆☆☆

这本书对我的职业发展路径起到了一个重要的“导航”作用。在阅读之前，我一直以为只要专注于提升专业技能，就能在职业生涯中获得成功，但这本书让我意识到，忽略了情商的培养，就像是在建造一座只有地基而没有承重墙的大厦，看似坚固，实则危机四伏。它让我明白，在职场中，很多时候我们面临的挑战并非技术性的难题，而是人际关系中的沟通障碍、冲突管理和团队协作的困境。书中所阐述的“情绪智慧”概念，让我开始审视自己在这些方面可能存在的不足。例如，它强调了“倾听”的重要性，而我之前往往急于表达自己的观点，忽略了真正去理解对方的诉求。通过学习书中提出的沟通技巧，比如积极倾听、非暴力沟通等，我发现自己在与同事和上级的交流中，变得更加顺畅和有效，也更容易建立起信任和合作关系。这本书也让我意识到，领导力并非与生俱来，而情商是成为一名优秀领导者的关键要素之一。理解团队成员的需求，激发他们的潜能，并有效地化解团队中的矛盾，这些都需要高情商的支撑。

评分☆☆☆☆☆

这本书确实让我对职场中的人际关系有了全新的认识。以前我总觉得只要技术过硬，工作表现出色，就能在职场上平步青云，但这本书让我意识到，情商在其中扮演着更加关键的角色。它不仅仅是关于如何与人打交道，更是关于如何理解他人的情绪，如何有效地表达自己的情绪，以及如何在复杂的工作环境中保持冷静和专注。我记得书中有提到一个关于“情绪的信号灯”的比喻，非常生动地说明了情绪是如何影响我们的决策和行为的。当我遇到工作上的挫折，或者与同事发生摩擦时，我开始尝试去分析自己的情绪反应，而不是一味地责怪他人，或者沉溺于负面情绪。这种转变让我更容易找到解决问题的根本原因，也让我在沟通中更加有技巧，能够更好地倾听和理解对方的观点。这本书也强调了自我认知的重要性，认识到自己的优点和缺点，以及自己的情绪模式，这是提升情商的第一步。我开始反思自己在团队合作中的表现，发现自己在某些方面确实需要改进，比如在面对压力时，我容易变得急躁，不够耐心。这本书提供了一些实用的方法，比如通过冥想和正念练习来管理压力，这些方法虽然需要长期坚持，但我已经看到了初步的效果。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我带来的启发是，工作中的成功不仅仅取决于硬技能，更离不开软技能的支撑，而情商正是软技能中至关重要的一环。在阅读的过程中，我深刻体会到，许多时候，问题的发生并非源于能力不足，而是因为沟通不畅、误解频发，或是团队成员之间缺乏信任和理解。这本书就像一位经验丰富的职场导师，通过一个个鲜活的案例，揭示了情商在解决这些难题上的独特力量。它让我明白了，即使是最棘手的问题，如果能以恰当的情绪和沟通方式去处理，往往能化解矛盾，达成共赢。我尤其欣赏书中关于“同理心”的部分，它教会我如何设身处地地为他人着想，去理解他们的感受和动机，这不仅能帮助我更好地与同事协作，也能让我更有效地服务客户。举个例子，之前我曾因为客户的几次刁难而感到非常沮丧，甚至产生过放弃的念头。但读完这本书后，我尝试从客户的角度去思考，或许他们有自己的难处，或许他们只是希望得到更好的解决方案。带着这种理解去沟通，结果完全不同，我们最终找到了一个双方都满意的方案。这种从“对抗”到“合作”的转变，让我真切感受到了情商的魅力。